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Com o excesso de informação e buscas por Inteligência Artificial, conquistar visibilidade já não é suficiente. O verdadeiro desafio das empresas é construir credibilidade, autoridade e reconhecimento.
Durante mais de duas décadas trabalhando com assessoria de imprensa e comunicação corporativa, acompanhei uma mudança importante na maneira como as empresas enxergam sua presença pública.
No início dos anos 2000, uma das perguntas mais frequentes dos empresários era: quantas matérias vamos conseguir publicar?
Aparecer em jornais, revistas e programas de televisão era um dos principais indicadores de sucesso de uma estratégia de comunicação. E, naturalmente, conquistar espaço editorial continua sendo relevante, mas o ambiente mudou.
Hoje, uma empresa pode publicar conteúdos diariamente, investir em publicidade, manter perfis ativos nas redes sociais e conquistar espaço na imprensa. Ainda assim, pode não ser reconhecida como referência em seu mercado. Isso acontece porque visibilidade e reputação não são a mesma coisa.
A visibilidade faz uma empresa ser vista. A reputação influencia a maneira como ela é percebida, lembrada e considerada. E a chegada da Inteligência Artificial às experiências de busca tornou essa diferença ainda mais importante.
Imagine duas empresas do mesmo setor. A primeira investe constantemente em divulgação. Publica novidades, participa de eventos e compartilha conteúdos institucionais. A segunda também se comunica, mas adota uma estratégia diferente. Seus executivos comentam tendências, apresentam análises fundamentadas, participam de entrevistas e contribuem para discussões relevantes do mercado.
Ambas podem conquistar visibilidade. A diferença está naquilo que cada uma constrói ao longo do tempo. Enquanto a primeira concentra seus esforços em divulgar o que faz, a segunda também demonstra o que sabe. É essa capacidade de transformar conhecimento em contribuição pública que ajuda a desenvolver autoridade.
Não significa que uma empresa precise abandonar a divulgação de produtos, serviços ou resultados. Significa compreender que a comunicação corporativa precisa ir além da exposição.
O objetivo não deveria ser apenas fazer com que as pessoas conheçam o nome de uma empresa, mas oferecer razões para que confiem nela.
Até pouco tempo atrás, quando alguém precisava contratar um fornecedor, era comum pesquisar no Google, visitar alguns sites e comparar propostas. Esse comportamento continua existindo, mas agora convive com outra possibilidade.
Um gestor pode perguntar a uma ferramenta de Inteligência Artificial quais empresas atuam em determinado segmento, quais fornecedores possuem experiência em um setor ou quais especialistas são reconhecidos por determinado assunto.
A resposta pode apresentar nomes, informações e referências públicas que ajudem a orientar a pesquisa. Isso não significa que as ferramentas de IA sejam capazes de determinar, de maneira definitiva, quais são as melhores empresas de um mercado.
As respostas podem variar conforme a plataforma, a pergunta e as fontes disponíveis. Também podem conter informações incompletas ou incorretas.
Mas há uma transformação relevante: as empresas precisam pensar não apenas em como serão encontradas, mas em como sua atuação poderá ser compreendida a partir das informações disponíveis sobre elas. Essa mudança amplia a importância da reputação digital.
Se uma organização deseja ser reconhecida por sua experiência em tecnologia, educação, saúde ou qualquer outro setor, precisa construir uma presença pública coerente com esse posicionamento. Não basta afirmar que possui conhecimento, é necessário demonstrá-lo.
A assessoria de imprensa sempre teve um papel importante na aproximação entre empresas, jornalistas e sociedade. Seu trabalho envolve identificar assuntos de interesse público, desenvolver pautas, preparar porta-vozes e apresentar informações relevantes aos veículos de comunicação.
Mas uma estratégia bem conduzida também pode contribuir para algo mais duradouro: a associação entre uma empresa e os temas nos quais ela possui experiência. Pense em uma organização que atua com soluções de gestão empresarial. Ela pode divulgar o lançamento de um produto. Mas também pode contribuir para reportagens sobre fluxo de caixa, desafios dos pequenos negócios, mudanças tributárias e planejamento financeiro.
O mesmo acontece com uma empresa de tecnologia que oferece análises sobre segurança digital ou com uma organização do setor educacional que participa de debates sobre ambientes de aprendizagem. Nesses casos, a comunicação deixa de ser apenas uma ferramenta de divulgação. Ela passa a conectar conhecimento empresarial a assuntos relevantes para o público.
É importante lembrar que uma reportagem não representa um endosso comercial do veículo à empresa mencionada. O valor editorial está na qualidade da informação e na pertinência da contribuição oferecida. A construção de autoridade acontece com consistência, não com uma publicação isolada.
Existe outro aspecto que merece atenção: o papel das lideranças. Durante muito tempo, alguns executivos acreditaram que a comunicação deveria ficar restrita aos departamentos de marketing e relações públicas. Hoje, essa separação faz cada vez menos sentido.
Presidentes, diretores e especialistas possuem conhecimentos que podem contribuir para discussões relevantes de seus mercados. Um executivo que explica os impactos de uma mudança regulatória, compartilha aprendizados de gestão ou analisa transformações do setor oferece algo que vai além de uma mensagem institucional.
É nesse contexto que ganha importância o Thought Leadership, estratégia voltada ao posicionamento de profissionais e organizações como referências em determinados assuntos.
Ser reconhecido como especialista não significa comentar todas as tendências ou participar de qualquer debate. A autoridade depende de conhecimento real, coerência e capacidade de apresentar contribuições relevantes. Um executivo que tenta falar sobre tudo corre o risco de não ser associado a nada.
Por isso, uma boa estratégia de comunicação começa com perguntas simples: quais assuntos essa liderança realmente domina? Que experiências pode compartilhar? Que problemas ajuda a compreender ou resolver? As respostas devem orientar o posicionamento público.
A expansão das ferramentas de Inteligência Artificial trouxe uma nova expressão ao mercado de comunicação: GEO, sigla para Generative Engine Optimization. O conceito reúne práticas relacionadas à presença e à compreensão de informações nas experiências de busca generativa.
Na prática, isso envolve trabalhar a clareza das informações institucionais, a qualidade dos conteúdos, a consistência do posicionamento e a disponibilidade de referências relevantes sobre uma empresa.
A assessoria de imprensa pode contribuir para essa estratégia ao ampliar a presença editorial de marcas e especialistas, mas é importante evitar promessas simplistas.&nbsp;
Conquistar uma reportagem não garante que uma empresa será citada pelo ChatGPT, Gemini ou por qualquer outra ferramenta de IA. Da mesma forma, aparecer em uma resposta não significa necessariamente receber uma recomendação comercial. São resultados diferentes, que precisam ser acompanhados com critérios específicos. O ponto mais relevante é compreender que o GEO não deveria ser tratado como uma busca por atalhos para agradar algoritmos.
Uma estratégia consistente começa com informações úteis, conhecimento demonstrável e credibilidade construída ao longo do tempo.
Antes de ampliar os investimentos em divulgação, acredito que vale realizar um exercício de reflexão.
1. Pelo que queremos ser reconhecidos?
Se a empresa não consegue responder com clareza, dificilmente conseguirá desenvolver um posicionamento consistente.
2. Temos conhecimento relevante para compartilhar?
Experiências, pesquisas, análises e aprendizados podem oferecer contribuições importantes para o mercado.
3. Nossos executivos são fontes de informação ou apenas representantes institucionais?
Uma liderança preparada pode contribuir para debates que ultrapassam os interesses imediatos da organização.
4. Nossa presença na imprensa está conectada aos objetivos de reputação?
O volume de publicações importa, mas a relevância dos assuntos e a qualidade da exposição também precisam ser consideradas.
5. O que uma pessoa encontra quando pesquisa nossa empresa ou pergunta sobre nosso setor a uma IA?
Vale observar quais informações aparecem, se estão corretas e se refletem a experiência que a organização deseja comunicar.
Essas perguntas ajudam a deslocar a comunicação de uma lógica baseada exclusivamente em quantidade para uma estratégia orientada à construção de valor.
A Inteligência Artificial acrescenta novas possibilidades de descoberta, mas não elimina os fundamentos de uma reputação sólida. Por isso, acredito que a pergunta mais importante para os próximos anos não será quantas vezes uma empresa apareceu, mas sim o que essa presença ajudou a construir?
O desafio da comunicação empresarial é transformar exposição em reconhecimento, conhecimento em relevância e presença em confiança. Na era da Inteligência Artificial, não basta aparecer. É preciso ser reconhecido como referência.

Sua empresa é conhecida ou apenas aparece? O novo desafio da reputação na era da IA

Com o excesso de informação e buscas por Inteligência Artificial, conquistar visibilidade já não é suficiente. O verdadeiro desafio das empresas é construir credibilidade, autoridade e reconhecimento.Durante mais de duas décadas trabalhando com assessoria de imprensa e comunicação corporativa, acompanhei uma mudança importante na maneira como as empresas enxergam sua presença pública.No início dos anos 2000, uma das perguntas mais frequentes dos empresários era: quantas matérias vamos conseguir publicar?Aparecer em jornais, revistas e programas de televisão era um dos principais indicadores de sucesso de uma estratégia de comunicação. E, naturalmente, conquistar espaço editorial continua sendo relevante, mas o ambiente mudou.Hoje, uma empresa pode publicar conteúdos diariamente, investir em publicidade, manter perfis ativos nas redes sociais e conquistar espaço na imprensa. Ainda assim, pode não ser reconhecida como referência em seu mercado. Isso acontece porque visibilidade e reputação não são a mesma coisa.A visibilidade faz uma empresa ser vista. A reputação influencia a maneira como ela é percebida, lembrada e considerada. E a chegada da Inteligência Artificial às experiências de busca tornou essa diferença ainda mais importante.Imagine duas empresas do mesmo setor. A primeira investe constantemente em divulgação. Publica novidades, participa de eventos e compartilha conteúdos institucionais. A segunda também se comunica, mas adota uma estratégia diferente. Seus executivos comentam tendências, apresentam análises fundamentadas, participam de entrevistas e contribuem para discussões relevantes do mercado.Ambas podem conquistar visibilidade. A diferença está naquilo que cada uma constrói ao longo do tempo. Enquanto a primeira concentra seus esforços em divulgar o que faz, a segunda também demonstra o que sabe. É essa capacidade de transformar conhecimento em contribuição pública que ajuda a desenvolver autoridade.Não significa que uma empresa precise abandonar a divulgação de produtos, serviços ou resultados. Significa compreender que a comunicação corporativa precisa ir além da exposição.O objetivo não deveria ser apenas fazer com que as pessoas conheçam o nome de uma empresa, mas oferecer razões para que confiem nela.Até pouco tempo atrás, quando alguém precisava contratar um fornecedor, era comum pesquisar no Google, visitar alguns sites e comparar propostas. Esse comportamento continua existindo, mas agora convive com outra possibilidade.Um gestor pode perguntar a uma ferramenta de Inteligência Artificial quais empresas atuam em determinado segmento, quais fornecedores possuem experiência em um setor ou quais especialistas são reconhecidos por determinado assunto.A resposta pode apresentar nomes, informações e referências públicas que ajudem a orientar a pesquisa. Isso não significa que as ferramentas de IA sejam capazes de determinar, de maneira definitiva, quais são as melhores empresas de um mercado.As respostas podem variar conforme a plataforma, a pergunta e as fontes disponíveis. Também podem conter informações incompletas ou incorretas.Mas há uma transformação relevante: as empresas precisam pensar não apenas em como serão encontradas, mas em como sua atuação poderá ser compreendida a partir das informações disponíveis sobre elas. Essa mudança amplia a importância da reputação digital.Se uma organização deseja ser reconhecida por sua experiência em tecnologia, educação, saúde ou qualquer outro setor, precisa construir uma presença pública coerente com esse posicionamento. Não basta afirmar que possui conhecimento, é necessário demonstrá-lo.A assessoria de imprensa sempre teve um papel importante na aproximação entre empresas, jornalistas e sociedade. Seu trabalho envolve identificar assuntos de interesse público, desenvolver pautas, preparar porta-vozes e apresentar informações relevantes aos veículos de comunicação.Mas uma estratégia bem conduzida também pode contribuir para algo mais duradouro: a associação entre uma empresa e os temas nos quais ela possui experiência. Pense em uma organização que atua com soluções de gestão empresarial. Ela pode divulgar o lançamento de um produto. Mas também pode contribuir para reportagens sobre fluxo de caixa, desafios dos pequenos negócios, mudanças tributárias e planejamento financeiro.O mesmo acontece com uma empresa de tecnologia que oferece análises sobre segurança digital ou com uma organização do setor educacional que participa de debates sobre ambientes de aprendizagem. Nesses casos, a comunicação deixa de ser apenas uma ferramenta de divulgação. Ela passa a conectar conhecimento empresarial a assuntos relevantes para o público.É importante lembrar que uma reportagem não representa um endosso comercial do veículo à empresa mencionada. O valor editorial está na qualidade da informação e na pertinência da contribuição oferecida. A construção de autoridade acontece com consistência, não com uma publicação isolada.Existe outro aspecto que merece atenção: o papel das lideranças. Durante muito tempo, alguns executivos acreditaram que a comunicação deveria ficar restrita aos departamentos de marketing e relações públicas. Hoje, essa separação faz cada vez menos sentido.Presidentes, diretores e especialistas possuem conhecimentos que podem contribuir para discussões relevantes de seus mercados. Um executivo que explica os impactos de uma mudança regulatória, compartilha aprendizados de gestão ou analisa transformações do setor oferece algo que vai além de uma mensagem institucional.É nesse contexto que ganha importância o Thought Leadership, estratégia voltada ao posicionamento de profissionais e organizações como referências em determinados assuntos.Ser reconhecido como especialista não significa comentar todas as tendências ou participar de qualquer debate. A autoridade depende de conhecimento real, coerência e capacidade de apresentar contribuições relevantes. Um executivo que tenta falar sobre tudo corre o risco de não ser associado a nada.Por isso, uma boa estratégia de comunicação começa com perguntas simples: quais assuntos essa liderança realmente domina? Que experiências pode compartilhar? Que problemas ajuda a compreender ou resolver? As respostas devem orientar o posicionamento público.A expansão das ferramentas de Inteligência Artificial trouxe uma nova expressão ao mercado de comunicação: GEO, sigla para Generative Engine Optimization. O conceito reúne práticas relacionadas à presença e à compreensão de informações nas experiências de busca generativa.Na prática, isso envolve trabalhar a clareza das informações institucionais, a qualidade dos conteúdos, a consistência do posicionamento e a disponibilidade de referências relevantes sobre uma empresa.A assessoria de imprensa pode contribuir para essa estratégia ao ampliar a presença editorial de marcas e especialistas, mas é importante evitar promessas simplistas.&nbsp;Conquistar uma reportagem não garante que uma empresa será citada pelo ChatGPT, Gemini ou por qualquer outra ferramenta de IA. Da mesma forma, aparecer em uma resposta não significa necessariamente receber uma recomendação comercial. São resultados diferentes, que precisam ser acompanhados com critérios específicos. O ponto mais relevante é compreender que o GEO não deveria ser tratado como uma busca por atalhos para agradar algoritmos.Uma estratégia consistente começa com informações úteis, conhecimento demonstrável e credibilidade construída ao longo do tempo.Antes de ampliar os investimentos em divulgação, acredito que vale realizar um exercício de reflexão.1. Pelo que queremos ser reconhecidos?Se a empresa não consegue responder com clareza, dificilmente conseguirá desenvolver um posicionamento consistente.2. Temos conhecimento relevante para compartilhar?Experiências, pesquisas, análises e aprendizados podem oferecer contribuições importantes para o mercado.3. Nossos executivos são fontes de informação ou apenas representantes institucionais?Uma liderança preparada pode contribuir para debates que ultrapassam os interesses imediatos da organização.4. Nossa presença na imprensa está conectada aos objetivos de reputação?O volume de publicações importa, mas a relevância dos assuntos e a qualidade da exposição também precisam ser consideradas.5. O que uma pessoa encontra quando pesquisa nossa empresa ou pergunta sobre nosso setor a uma IA?Vale observar quais informações aparecem, se estão corretas e se refletem a experiência que a organização deseja comunicar.Essas perguntas ajudam a deslocar a comunicação de uma lógica baseada exclusivamente em quantidade para uma estratégia orientada à construção de valor.A Inteligência Artificial acrescenta novas possibilidades de descoberta, mas não elimina os fundamentos de uma reputação sólida. Por isso, acredito que a pergunta mais importante para os próximos anos não será quantas vezes uma empresa apareceu, mas sim o que essa presença ajudou a construir?O desafio da comunicação empresarial é transformar exposição em reconhecimento, conhecimento em relevância e presença em confiança. Na era da Inteligência Artificial, não basta aparecer. É preciso ser reconhecido como referência.

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Até pouco tempo, preparar um executivo para falar com a imprensa significava ajudá-lo a organizar suas mensagens, responder perguntas difíceis e transmitir segurança durante uma entrevista. Essas habilidades continuam fundamentais. Mas a Inteligência Artificial acrescentou uma nova dimensão à comunicação corporativa.Hoje, uma declaração pode ser gravada, transcrita automaticamente, transformada em reportagem, compartilhada nas redes sociais e resumida por ferramentas digitais. Uma frase dita durante uma entrevista pode continuar circulando muito depois daquele encontro, inclusive fora do contexto em que foi originalmente apresentada. Isso muda a responsabilidade de quem ocupa posições de liderança.O executivo já não precisa apenas saber falar bem. Precisa garantir, tanto quanto possível, que suas ideias sejam compreendidas corretamente quando circularem por diferentes canais.A comunicação de um líder deixou de terminar quando a entrevista acaba.Imagine que um jornalista pergunte ao presidente de uma empresa se a organização pretende investir em novas tecnologias. Ele responde: “Sim, estamos avaliando algumas possibilidades.”Durante a conversa, a declaração pode fazer sentido. Mas, se esse trecho aparecer isolado em uma transcrição, em um resumo ou em uma publicação nas redes sociais, pouco será compreendido sobre a intenção da empresa.Uma resposta mais completa poderia ser: “Estamos avaliando o uso de Inteligência Artificial para melhorar nossos processos de atendimento, com foco em produtividade e qualidade da experiência do cliente.” A diferença não está em utilizar palavras mais sofisticadas, está em oferecer contexto.Essa é uma habilidade que deveria fazer parte da preparação de qualquer liderança: construir mensagens capazes de preservar seu significado mesmo quando apresentadas separadamente da pergunta original.Não significa falar de maneira artificial ou repetir expressões previamente decoradas. Significa compreender que uma declaração pública pode assumir diferentes formatos e alcançar públicos que não participaram da conversa.Existe uma percepção equivocada de que um executivo demonstra conhecimento quando utiliza linguagem complexa.Na prática, a capacidade de explicar assuntos difíceis com clareza costuma revelar um domínio mais consistente do tema.Um diretor financeiro que consegue explicar os impactos de uma mudança tributária na rotina das empresas oferece uma contribuição mais relevante do que aquele que apenas reproduz conceitos técnicos.O mesmo vale para um especialista em tecnologia que traduz aplicações de Inteligência Artificial em consequências concretas para clientes, profissionais e organizações. Isso não significa eliminar a complexidade dos assuntos. Significa organizá-la.O desafio é comunicar ideias de maneira acessível, sem comprometer a precisão. Em um ambiente no qual informações são constantemente resumidas e redistribuídas, essa competência ganha ainda mais importância.Executivos são frequentemente convidados a comentar tendências, mudanças de comportamento e perspectivas econômicas, mas existe uma diferença significativa entre emitir uma opinião e oferecer uma análise fundamentada.Dizer que pequenas empresas enfrentam dificuldades financeiras é uma afirmação genérica. Apresentar os resultados de uma pesquisa sobre fluxo de caixa, explicar a metodologia utilizada e analisar o que os dados revelam oferece uma contribuição muito mais consistente.A informação deixa de depender exclusivamente da autoridade do cargo ocupado por quem fala, passa a ser sustentada por evidências. Esse cuidado também ajuda a fortalecer a reputação da empresa, porque demonstra compromisso com a qualidade da informação compartilhada.Em tempos de circulação acelerada de conteúdos, a credibilidade depende cada vez mais da capacidade de sustentar aquilo que se afirma.Outro desafio importante é o posicionamento. Muitos líderes desejam participar de entrevistas, eventos e debates, mas não definem claramente quais assuntos estão preparados para discutir.O resultado pode ser uma presença pública dispersa, sem conexão consistente com a experiência profissional ou com os objetivos da organização.Um executivo de tecnologia, por exemplo, pode dominar profundamente determinados aspectos da transformação digital, mas não necessariamente todos os temas relacionados à Inteligência Artificial.Um diretor de recursos humanos pode contribuir de maneira relevante para discussões sobre liderança, desenvolvimento profissional e cultura organizacional, desde que tenha conhecimento e experiências concretas para compartilhar.É essa combinação entre experiência, consistência e contribuição pública que sustenta o chamado Thought Leadership. Ser reconhecido como referência não significa comentar todos os assuntos do momento. Significa desenvolver uma presença relevante naqueles temas em que se tem algo verdadeiro e útil a acrescentar.A expansão das buscas por Inteligência Artificial trouxe novas perguntas para as empresas. Como uma organização é apresentada quando alguém pesquisa seu setor? Quais especialistas são associados a determinados assuntos? Que informações públicas ajudam a explicar a experiência e a atuação de uma marca?Essas questões fazem parte das discussões sobre GEO, sigla para Generative Engine Optimization, que reúne estratégias relacionadas à presença de informações nas experiências de busca com IA.Entretanto, é importante evitar uma interpretação simplista: não existe uma fórmula que garanta que determinada entrevista será citada por uma ferramenta de Inteligência Artificial.As plataformas utilizam diferentes mecanismos para selecionar e apresentar informações, e seus resultados podem variar.O que as empresas podem fazer é construir uma presença pública mais consistente, baseada em conteúdo relevante, informações verificáveis e participação qualificada em discussões de seus mercados.Nesse contexto, a comunicação de executivos assume um papel importante. Uma entrevista bem conduzida pode contribuir para uma reportagem relevante. Uma sequência de análises fundamentadas pode fortalecer o reconhecimento de um especialista. E a continuidade dessa presença ajuda a consolidar associações entre uma organização e os temas que domina.Não se trata de falar para algoritmos. Trata-se de comunicar conhecimento de forma que ele tenha valor para as pessoas, independentemente do canal pelo qual será encontrado.Depois de mais de duas décadas trabalhando com comunicação e relacionamento com a imprensa, observo que a preparação de porta-vozes precisa considerar esse novo ambiente.Os exercícios tradicionais continuam necessários: simulação de entrevistas, construção de mensagens-chave, preparação para perguntas difíceis e gerenciamento de situações sensíveis, mas podemos acrescentar uma prática especialmente útil: gravar uma resposta, gerar sua transcrição automática e avaliar se a mensagem continua compreensível sem a pergunta original.Também vale observar o que acontece quando uma declaração é reduzida a uma frase ou apresentada em formato de resumo. O sentido permanece? Os dados continuam corretos? A posição do executivo pode ser compreendida sem interpretações equivocadas?Esses exercícios não garantem que sistemas automatizados reproduzirão perfeitamente uma informação. Mas ajudam a identificar fragilidades de comunicação que muitas vezes passam despercebidas durante uma entrevista.A preparação de um porta-voz precisa considerar não apenas o momento em que ele fala, mas também a trajetória que suas palavras poderão percorrer.Existe uma razão pela qual a comunicação não deveria ser tratada apenas como responsabilidade dos departamentos de marketing ou relações públicas.As declarações de um executivo podem influenciar a percepção de colaboradores, clientes, investidores, parceiros e da sociedade.Uma mensagem mal formulada pode produzir dúvidas. Uma análise consistente pode ampliar a confiança. Uma postura transparente diante de questões difíceis pode fortalecer a credibilidade institucional.Por isso, comunicar não é simplesmente transmitir informações. É exercer liderança.Na era da IA, o diferencial de um executivo não será apenas sua capacidade de aparecer. Será sua capacidade de contribuir com ideias relevantes, ser compreendido e construir credibilidade ao longo do tempo.&nbsp;

Assessoria de imprensa e IA: por que falar bem já não é suficiente para os executivos

Tenho estudado bastante GEO nos últimos meses e uma pesquisa da Muck Rack traz algumas pistas interessantes para quem trabalha com Comunicação e Reputação. O estudo analisou mais de 25 milhões de links citados por ChatGPT, Claude e Gemini e um dos números que mais chama atenção é este: 84% das citações analisadas vieram de earned media.O jornalismo, sozinho, respondeu por 27% das fontes citadas, distribuídas por mais de 20 mil veículos. Já conteúdos pagos e publieditoriais representaram apenas 0,3%, mas a pesquisa traz uma lição ainda mais interessante: não existe um único lugar onde sua empresa precisa aparecer.Se você está pensando em GEO, vale olhar para este ecossistema:1. Imprensa e veículos jornalísticos: reportagens, entrevistas e matérias continuam tendo peso relevante. E não são apenas os grandes veículos: a pesquisa identificou citações jornalísticas em mais de 20 mil publicações. Veículos especializados e de nicho também aparecem com força.2. Sites especializados no seu setor: aqui está uma dica importante: autoridade temática pode importar tanto quanto fama. A Muck Rack encontrou fontes diferentes dependendo do setor pesquisado. Em finanças, por exemplo, aparecem fontes em mídias específicas do trade de tecnologia, saúde, logística.3. Pesquisas e fontes acadêmicas: estudos, artigos científicos, pesquisas e bases especializadas fazem parte do universo de fontes consultadas e citadas, com Claude demonstrando particularmente uma inclinação maior para fontes acadêmicas e de pesquisa.4. Sites institucionais e conteúdos de terceiros: blogs corporativos de terceiros e outras fontes externas também entram nesse ecossistema. Isso reforça a importância de construir presença além do próprio site.5. Wikipedia e fontes enciclopédicas: fontes que organizam informações e estabelecem relações entre empresas, pessoas e assuntos também aparecem nas respostas. A Wikipedia, por exemplo, está entre as fontes relevantes observadas para alguns modelos.6. LinkedIn, Reddit, YouTube e conteúdo gerado por usuários: comunidades e redes também entram nessa equação — mas de maneiras diferentes dependendo da plataforma de IA. Segundo a Muck Rack, Gemini apresenta maior presença de Reddit e YouTube, enquanto ChatGPT tem forte presença de fontes como Wikipedia, Axios e publicações especializadas.7. Press releases: esse dado me chamou atenção: em uma edição anterior da pesquisa, as citações de releases haviam crescido 5 vezes desde julho de 2025. E os releases citados tendiam a apresentar mais estatísticas, fatos objetivos, empresas/produtos e informações concretas do que aqueles que não eram citados.8. Conteúdo recente: outro ponto para colocar no planejamento: mais da metade das citações observadas naquela análise vinha de conteúdos publicados nos 12 meses anteriores, e a maior taxa de citação ocorria nos primeiros sete dias após a publicação.O que tudo isso me diz? GEO não deveria ser uma corrida para publicar centenas de textos “para a IA”. É muito mais interessante pensar em como construir um ecossistema de autoridade para sua marca. A pergunta que eu faria para uma empresa hoje não é apenas: “Como aparecer no ChatGPT?”, mas sim “Se uma IA procurar evidências de que sua empresa é referência em determinado assunto, o que ela vai encontrar?”E você: já fez esse teste com a sua marca?&nbsp;

GEO na prática: onde sua marca precisa construir autoridade para ganhar relevância nas buscas por IA

Durante anos, a reputação de uma empresa esteve concentrada principalmente na marca corporativa. Era a organização que ocupava espaços na imprensa, assinava campanhas, divulgava posicionamentos e construía sua presença institucional. Esse cenário mudou.Hoje, queremos saber quem está por trás das empresas. Queremos conhecer as pessoas que tomam decisões, entender como pensam, quais tendências estão acompanhando e que visão têm sobre o futuro de seus mercados.Ao mesmo tempo, a maneira como descobrimos essas referências também está se transformando. Google, LinkedIn, imprensa, podcasts, eventos e, mais recentemente, plataformas de Inteligência Artificial passaram a fazer parte de um mesmo ecossistema de descoberta e reputação.Os executivos deixaram de ser apenas porta-vozes das organizações. Eles próprios se tornaram ativos de reputação. E é justamente por isso que o Thought Leadership, ou liderança de pensamento, entrou definitivamente na agenda da comunicação corporativa.Empresas podem comunicar que são inovadoras, especialistas ou líderes em determinado setor. Mas existe uma diferença importante entre afirmar uma posição e demonstrar conhecimento suficiente para que o mercado reconheça essa autoridade. É nesse espaço que executivos e especialistas assumem um papel cada vez mais relevante.Um CEO pode discutir as transformações de seu setor. Um diretor de tecnologia pode explicar os impactos da Inteligência Artificial sobre determinada atividade. Um economista pode interpretar movimentos de mercado. Um engenheiro pode traduzir uma inovação complexa. Um executivo de Recursos Humanos pode compartilhar aprendizados sobre novas formas de trabalho.Quando esse conhecimento começa a circular de maneira consistente, a organização deixa de falar apenas sobre seus produtos e passa a contribuir para as discussões que estão moldando seu mercado.Isso é Thought Leadership.Não se trata de transformar todo CEO em influenciador nem de aumentar artificialmente sua exposição. Trata-se de identificar os assuntos nos quais aquela pessoa possui experiência, conhecimento e uma perspectiva relevante e construir uma estratégia para que essa contribuição chegue às audiências certas.A importância dessa estratégia não está restrita à comunicação.O 2025 B2B Thought Leadership Impact Report, realizado pelo LinkedIn, mostra como conteúdos de liderança de pensamento podem influenciar pessoas que participam de decisões de compra, inclusive aquelas que dificilmente aparecem no radar das equipes comerciais.A pesquisa chama essas pessoas de hidden buyers: profissionais de áreas como finanças, jurídico, operações, compliance e compras que podem exercer influência significativa sobre uma decisão B2B, mesmo sem manter contato direto com o fornecedor.Segundo o levantamento, 95% desses hidden buyers afirmam que um Thought Leadership de qualidade os torna mais receptivos à abordagem comercial da empresa que o produz. Além disso, 79% dizem estar mais propensos a defender internamente propostas de fornecedores que produzem Thought Leadership de alta qualidade de maneira consistente.Os dados ajudam a entender uma transformação importante. Thought Leadership não deveria ser visto apenas como uma estratégia para conseguir curtidas no LinkedIn ou aumentar a exposição de um executivo.Autoridade pode ajudar a colocar uma empresa dentro de uma conversa de negócios antes mesmo de seu time comercial entrar nela.Talvez uma das maiores oportunidades esteja justamente aqui.Muitas organizações possuem um enorme patrimônio intelectual que permanece praticamente invisível para o mercado. Executivos participam de centenas de reuniões, acompanham transformações em seus setores, conversam com clientes, analisam dados, enfrentam crises, testam soluções e acumulam aprendizados que poderiam contribuir para discussões relevantes.Mas grande parte desse conhecimento permanece restrita às salas de reunião.Uma estratégia de Thought Leadership começa identificando esse repertório e fazendo uma pergunta fundamental:Sobre quais temas nossa empresa realmente tem algo relevante a dizer?A partir daí, é possível definir territórios de autoridade e transformar conhecimento em artigos, estudos, pesquisas, entrevistas, palestras, podcasts, conteúdos para redes profissionais e relacionamento com jornalistas.A diferença está na intenção. O objetivo não é simplesmente produzir mais conteúdo. É transformar conhecimento em autoridade reconhecida.E, em um momento no qual a Inteligência Artificial tornou a produção de conteúdo muito mais rápida e acessível, essa distinção se torna ainda mais importante. O verdadeiro Thought Leadership precisa partir justamente daquilo que uma IA não possui sozinha: experiência concreta, conhecimento proprietário, dados da organização, interpretação, posicionamento e repertório humano.Thought Leadership ganha ainda mais força quando não fica restrito aos canais próprios da empresa. É aí que entra a assessoria de imprensa.Quando um executivo publica um artigo no próprio site ou LinkedIn, está demonstrando conhecimento. Quando um jornalista o procura para explicar uma transformação do mercado, surge outra camada importante: reconhecimento externo.Uma estratégia integrada pode identificar os temas nos quais o executivo deseja construir autoridade, acompanhar o noticiário e as tendências relacionadas a esses assuntos, produzir dados e conteúdos próprios e, ao mesmo tempo, aproximá-lo dos jornalistas que cobrem aquele universo.Com consistência, começa a acontecer uma mudança interessante: em vez de a assessoria procurar a imprensa apenas para oferecer aquele executivo como fonte, os próprios jornalistas passam a procurá-lo quando precisam entender determinado assunto.Esse é um dos sinais mais relevantes de construção de autoridade.Existe outra razão para Thought Leadership estar ganhando espaço nas estratégias de comunicação: as pessoas começaram a procurar conhecimento de uma maneira diferente.Uma pergunta que antes seria digitada no Google pode hoje ser feita diretamente ao ChatGPT, Gemini, Claude ou Perplexity.Isso significa que empresas e executivos começam a ter mais uma interface de descoberta para considerar.Não existe uma fórmula que garanta que determinado executivo ou empresa será citado por uma plataforma de IA. Diferentes sistemas utilizam modelos, mecanismos de busca e recuperação de informações, fontes e critérios distintos.Mas surge uma pergunta estratégica: Quando alguém procura informações sobre os temas que sua empresa domina, que evidências públicas existem para demonstrar sua autoridade?É aqui que Thought Leadership, assessoria de imprensa, conteúdo, SEO, reputação e GEO — Generative Engine Optimization — começam a se encontrar.Artigos aprofundados, páginas de especialistas, pesquisas proprietárias, entrevistas, participação em reportagens, dados originais e presença consistente em discussões relevantes ajudam a construir um ecossistema público de conhecimento associado à empresa e aos seus executivos.Não se trata de produzir conteúdo simplesmente “para a IA”. Trata-se de construir uma presença de autoridade que possa ser encontrada e reconhecida por pessoas, jornalistas, mecanismos de busca e, cada vez mais, sistemas de Inteligência Artificial.É aqui que as empresas precisam começar a fazer algumas perguntas.Quais são os três ou quatro assuntos pelos quais queremos que determinado executivo seja reconhecido? Quais discussões ele pode liderar? Que conhecimento ou dados a empresa possui para sustentar essas conversas? Em quais veículos, eventos e comunidades sua presença faz sentido? Que ponto de vista ele pode oferecer que realmente acrescente algo ao debate?Quando essas respostas estão claras, LinkedIn, artigos, imprensa, palestras, podcasts e outros canais deixam de ser iniciativas isoladas.Passam a fazer parte de uma mesma estratégia de reputação. E esse talvez seja o ponto mais importante.Em um ambiente no qual produzir conteúdo se tornou cada vez mais fácil, credibilidade, experiência e reconhecimento se tornam diferenciais cada vez mais difíceis de copiar.Por isso, Thought Leadership não deveria ser tratado simplesmente como uma tendência de comunicação ou uma estratégia para aumentar a exposição dos executivos. No fim, não basta ter bons especialistas dentro da empresa. O mercado precisa saber por que vale a pena ouvi-los.

Executivos são ativos de reputação: por que Thought Leadership entrou na agenda das empresas

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Ter mais opções está nos tornando menos livres?   

Da concentração de ativos à forma de aplicação, entenda o que muda entre os produtos de prateleira e as formulações desenvolvidas para protocolos profissionais&nbsp;Se a embalagem fala em reconstrução, hidratação ou proteção térmica, o que faz um produto ser profissional? A resposta não está necessariamente no ativo estampado no rótulo, e nem no lugar onde ele é vendido. À medida que fórmulas cada vez mais específicas chegam às prateleiras, a diferença entre um cosmético de uso cotidiano e um produto profissional passa a estar nos detalhes da formulação e, principalmente, na forma como ele foi pensado para ser utilizado.Para Marina Groke, diretora da Escova Express, rede de escovarias que integra o Grupo Unhas Cariocas, essa distinção começa pela finalidade do produto. “Conhecer um ingrediente não significa saber qual é a necessidade do cabelo naquele momento. O profissional considera o histórico dos fios, os procedimentos realizados e a condição da fibra”, esclarece.Isso também ajuda a entender por que um mesmo ativo pode aparecer em formulações com propostas diferentes. Ácido hialurônico, pantenol, aminoácidos, proteínas e óleos, por exemplo, assumem funções distintas conforme a combinação de ingredientes, a concentração, o veículo e a finalidade da fórmula.A diferença entre um cosmético profissional e um produto de uso cotidiano também aparece na forma de utilização. Enquanto o produto de prateleira é pensado para uma rotina que o consumidor realiza sozinho, uma linha profissional conta com produtos complementares, que consideram sequência, quantidade e tempo de aplicação definidos conforme a necessidade dos fios.Um exemplo dessa especialização é a Supreme Pro, linha profissional recém-lançada pela Escova Express, que organiza suas formulações de acordo com necessidades como hidratação, nutrição, reconstrução e fortalecimento. Segundo Marina, essa segmentação também acompanha uma mudança na forma de tratar os fios: em vez de aplicar a mesma rotina a diferentes condições, o cuidado passa a considerar objetivos específicos e a combinação de etapas mais adequada para cada caso.“Essa tecnologia ampliou muito a capacidade de desenvolver produtos específicos, mas ela não substitui a avaliação. O conhecimento profissional está em entender o que aquela tecnologia pode fazer e em qual situação ela realmente faz sentido”, completa a especialista.A aproximação entre salão e casa também tornou essa diferença menos evidente para o consumidor. Produtos com ativos e tecnologias antes mais associados ao ambiente profissional passaram a integrar rotinas domésticas. Na Supreme Pro, essa continuidade aparece nas versões profissionais&nbsp;home care.Com isso, conhecer os ativos de um cosmético é apenas parte da escolha. Queratina, ácido hialurônico ou aminoácidos, por exemplo, não determinam sozinhos a indicação de um produto. A formulação, a necessidade dos fios e a forma de uso também entram nessa equação.“Ter acesso à informação é importante, mas a orientação ainda é essencial. O consumidor pode conhecer os ativos e ainda assim não saber do que o próprio cabelo precisa. A avaliação profissional ajuda a transformar essa informação em uma escolha mais coerente”, conclui Marina.No fim, a diferença entre um cosmético profissional e um produto de uso cotidiano está menos em uma suposta superioridade e mais na proposta de cada um. Enquanto um é desenvolvido para a manutenção e o uso autônomo, o outro integra cuidados mais específicos, com formulações e protocolos direcionados. É a combinação entre formulação, indicação e modo de uso que define o papel de cada produto na rotina.&nbsp;Sobre a Escova Express:A Escova Express é a rede de franquias referência no mercado de beleza, que usa os melhores métodos em escovas, penteados, maquiagens e design de sobrancelhas. Com atendimentos que dispensam agendamento prévio otimizando o tempo das mulheres que têm uma rotina corrida, mas que querem estar sempre arrumadas. Atualmente com sete unidades no Sudeste e Centro-Oeste, a marca atende cerca de 3 mil clientes por mês. Com investimento a partir de R$200 mil, o faturamento médio mensal estimado é de R$60mil a R$80 mil e o retorno de investimento em 18 meses.&nbsp;&nbsp;

Sua empresa é conhecida ou apenas aparece? O novo desafio da reputação na era da IA

Adriana Fernandes

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