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Abordagem promove empatia e compreensão, essenciais para resolver conflitos e fortalecer relações



Conduzir conversas difíceis pode ser uma tarefa desafiadora, seja no ambiente de trabalho ou em situações pessoais. No entanto, a forma como você se comunica pode fazer toda a diferença na resolução de conflitos e na manutenção de relacionamentos saudáveis. 



Uma técnica eficaz para facilitar essas conversas é a Comunicação Não Violenta (CNV), que se baseia na empatia e na clareza na expressão de sentimentos e necessidades. Vamos explorar como essa técnica pode ajudá-lo a abordar conversas difíceis de maneira construtiva.



<h2 class="wp-block-heading">O que é Comunicação Não Violenta (CNV)?</h2>



Desenvolvida por Marshall Rosenberg, a Comunicação Não Violenta é uma abordagem que visa melhorar a conexão entre as pessoas, promovendo um diálogo respeitoso e empático. A CNV se baseia em quatro componentes principais:



<ol class="wp-block-list">
<li>Observação: Descrever a situação sem julgamentos ou interpretações. Isso ajuda a evitar defensividade.</li>



<li>Sentimentos: Expressar como você se sente em relação à situação, permitindo que a outra parte compreenda seu estado emocional.</li>



<li>Necessidades: Compartilhar quais necessidades não estão sendo atendidas na situação.</li>



<li>Pedidos: Fazer um pedido claro e específico, sem exigir, mas convidando a outra pessoa a colaborar.</li>
</ol>



<h2 class="wp-block-heading">Como usar a CNV em conversas difíceis</h2>



Suponha que você tenha um colega que frequentemente chega atrasado nas reuniões. Em vez de começar a conversa criticando o comportamento, você poderia usar a CNV assim:



<ol class="wp-block-list">
<li>Observação: &#8220;Notei que você chegou 15 minutos atrasado na última reunião.&#8221;</li>



<li>Sentimentos: &#8220;Isso me deixou frustrado, porque valorizei o tempo de todos.&#8221;</li>



<li>Necessidades: &#8220;Preciso que nossas reuniões sejam mais eficientes para que possamos avançar nos projetos.&#8221;</li>



<li>Pedidos: &#8220;Você poderia nos informar se houver um atraso no futuro?&#8221;</li>
</ol>



Essa abordagem reduz a chance de a outra pessoa ficar defensiva e abre um espaço para um diálogo produtivo.



<h2 class="wp-block-heading">Vantagens da comunicação não violenta</h2>



Diminui a tensão: Ao expressar-se de maneira clara e empática, você ajuda a criar um ambiente menos hostil.



Facilita o diálogo: A CNV convida a outra parte a participar ativamente na solução do problema.



Promove respeito: Essa técnica enfatiza a importância de ouvir e validar os sentimentos do outro, fortalecendo as relações.



<h2 class="wp-block-heading">Alternativa: técnica do &#8220;Sanduíche de Feedback&#8221;</h2>



Outra técnica útil para conduzir conversas difíceis é a abordagem do &#8220;sanduíche de feedback.&#8221; Essa técnica consiste em estruturar o feedback de maneira que comece com elogios, passe por um ponto crítico e finalize com reforço positivo.



Ao ter que dar feedback a um funcionário sobre seu desempenho, por exemplo, você poderia dizer:



<ol class="wp-block-list">
<li>Elogio: &#8220;Você fez um ótimo trabalho na apresentação do projeto, a pesquisa foi bem elaborada.&#8221;</li>



<li>Ponto Crítico: &#8220;No entanto, percebi que houve algumas áreas onde a execução poderia ser melhorada.&#8221;</li>



<li>Reforço Positivo: &#8220;Estou confiante de que, com pequenas melhorias, você poderá levar suas apresentações a um nível ainda mais alto.&#8221;</li>
</ol>



Essa técnica suaviza a crítica, ajudando a manter a motivação e o comprometimento do colaborador.



<h2 class="wp-block-heading">Exemplos de sucesso</h2>



Vários líderes e profissionais têm utilizado a CNV e o &#8220;sanduíche de feedback&#8221; com sucesso. Por exemplo, a empresa Google promove treinamento em comunicação não violenta para seus gerentes, resultando em equipes mais coesas e menos conflitos. A prática de feedback estruturado também é comum em muitas organizações que valorizam a cultura de crescimento e aprendizado.



Lidar com conversas difíceis não precisa ser um processo doloroso. Ao aplicar a Comunicação Não Violenta ou a técnica do &#8220;sanduíche de feedback&#8221;, você pode facilitar diálogos produtivos e reduzir a tensão. 



Essas abordagens promovem empatia e compreensão, essenciais para resolver conflitos e fortalecer relações. Ao implementar essas técnicas em suas interações diárias, você não só melhora suas habilidades de comunicação, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo.

Esta técnica ajudará você a ter conversas difíceis

Abordagem promove empatia e compreensão, essenciais para resolver conflitos e fortalecer relações

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Durante décadas, a liderança foi associada à capacidade de orientar pessoas, tomar decisões e fornecer respostas.



Hoje, essa visão começa a mudar.



Cada vez mais especialistas defendem que líderes eficazes não são aqueles que falam mais. São aqueles que aprendem mais.



Nesse contexto, uma prática vem ganhando destaque dentro das organizações: o hábito de pedir feedback para a própria equipe.



Embora pareça simples, essa atitude continua sendo rara em muitos ambientes corporativos.



Esse é o ponto central do&nbsp;<a href="https://amzn.to/49XiM59" target="_blank" rel="noreferrer noopener">livro Sinceridade Radical</a>.



<h2 class="wp-block-heading">Por que tantos líderes evitam ouvir críticas</h2>



Receber feedback pode ser desconfortável para qualquer pessoa.



Quando a responsabilidade de liderar está envolvida, o desafio se torna ainda maior.



Muitos gestores acreditam que demonstrar dúvidas ou admitir falhas pode enfraquecer sua autoridade.



Na prática, costuma acontecer o contrário.



Quando líderes se mostram abertos ao aprendizado, reforçam sua credibilidade e demonstram maturidade emocional.



A equipe passa a enxergá-los como profissionais comprometidos com a melhoria contínua e não como figuras inalcançáveis.



<h2 class="wp-block-heading">O impacto sobre a cultura organizacional</h2>



O comportamento da liderança tende a influenciar toda a empresa.



Quando gestores aceitam críticas construtivas, criam um ambiente onde o aprendizado se torna mais natural.



As pessoas passam a enxergar erros como oportunidades de desenvolvimento e não como ameaças à reputação.



Esse movimento fortalece a cultura de crescimento, reduz barreiras hierárquicas e estimula conversas mais honestas em todos os níveis da organização.



<h2 class="wp-block-heading">As perguntas que geram melhores respostas</h2>



Nem todo pedido de feedback produz resultados relevantes.



Perguntas genéricas costumam gerar respostas superficiais.



Por isso, especialistas recomendam abordagens mais específicas.



Questões como "O que eu poderia fazer melhor?", "O que está dificultando seu trabalho?" ou "Que comportamento meu deveria mudar?" tendem a gerar respostas mais úteis e acionáveis.



Além disso, demonstram interesse genuíno pela percepção das outras pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">Aprendizado como diferencial competitivo</h2>



Em um mercado onde mudanças acontecem em velocidade crescente, a capacidade de aprender rapidamente tornou-se uma vantagem estratégica.



Isso vale para profissionais em início de carreira.



Vale para especialistas.



E vale especialmente para líderes.



Afinal, a autoridade do futuro talvez não seja construída pela capacidade de ter todas as respostas, mas pela disposição de continuar aprendendo mesmo depois de alcançar posições de destaque.



Os líderes que entendem essa mudança tendem a construir equipes mais engajadas, culturas mais fortes e organizações mais preparadas para enfrentar os desafios dos próximos anos.



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A pergunta que os melhores líderes fazem com frequência

Mari Pinudo, da Adobe, é um dos destaques, com painel sobre ideias que inspiram, enquanto globalização de investimentos é tema de debate com GTN, Yazbek Advogados e Genial Investimentos



O Rio de Janeiro volta a ser, de 8 a 11 de junho, o epicentro da inovação na América Latina. O Web Summit Rio 2026 reúne mais de 30 mil fundadores, investidores e líderes globais no Riocentro — e, com centenas de sessões simultâneas distribuídas por múltiplos palcos, o maior desafio de quem vai ao evento não é chegar. É saber onde estar.



Para quem pensa em negócios, cinco sessões da programação deste ano merecem atenção especial. Não apenas pelo nome de quem está na mesa, mas pelo que cada debate revela sobre tendências que já estão redesenhando setores inteiros.



<h2 class="wp-block-heading">A brasileira mais jovem bilionária do mundo vai falar sobre o futuro dos mercados</h2>



No dia 8 de junho, das 18h30 às 19h, o Center Stage recebe a sessão "Trade the future". Luana Lopes Lara é carioca, ex-bailarina do Bolshoi, formada no MIT e co-fundadora da Kalshi, fintech avaliada em 11 bilhões de dólares e maior exchange de mercados de previsão dos Estados Unidos. Em 2026, a Forbes a elegeu a bilionária mais jovem do mundo. Numa conversa que vai da sua trajetória pessoal à visão de como os mercados de previsão estão moldando uma nova fronteira financeira, Luana é, hoje, o exemplo mais concreto de como construir algo relevante globalmente a partir do Brasil.



<h2 class="wp-block-heading">A stack de IA soberana que o Brasil está construindo — e quem vai operá-la</h2>



No dia 9 de junho, das 12h25 às 12h55, o Center Stage recebe o painel "Empower tomorrow's builders with the AI stack". Rodrigo Duclos, Chief Innovation &amp; Digital Officer da Claro, Luiz Meisler, EVP Latam da Oracle, e Marcio Aguiar, Diretor Executivo da NVIDIA para a América Latina, mapeiam em conjunto a arquitetura que Oracle, Claro e NVIDIA passaram 2026 montando: cloud, conectividade e capacidade de processamento reunidos numa stack de IA construída em termos brasileiros. Para fechar, o microfone passa para os vencedores do programa Campus Mobile da Claro — a geração que vai construir em cima dessa infraestrutura. Para gestores que precisam entender onde o Brasil está apostando em soberania tecnológica, esse é o painel mais concreto da programação. Realizado em português.



<h2 class="wp-block-heading">IA que já dá resultado: o que o Google Cloud e a Netshoes têm a mostrar</h2>



No dia 9 de junho, entre 11h40 e 12h, o Center Stage recebe o painel "The next leap: From hype to results". Milena Leal, Country Manager do Google Cloud Brasil, e Graciela Kumruian, CEO da Netshoes, explicam o que acontece quando uma líder global em tecnologia encontra a ambição local — as decisões reais, as apostas e os resultados que não chegam aos comunicados de imprensa. O painel é mediado por Luciana Magalhães, repórter corporativa da Reuters, e realizado em português. Num evento onde muito se fala em potencial de IA, essa sessão entrega o que o mercado mais precisa ouvir: o que já está funcionando, no Brasil, agora.



<h2 class="wp-block-heading">O acesso global a investimentos deixou de ser privilégio. Mas a infraestrutura ainda trava tudo</h2>



No dia 10 de junho, às 11h55, a sessão "Globalização de Investimentos no Varejo" coloca em debate um dos gargalos mais subestimados do mercado financeiro brasileiro. Marcel Cahen, Diretor LATAM da GTN, senta à mesa com Otavio Yazbek, sócio do escritório Yazbek Advogados, e Luis Resende, sócio da Genial Investimentos.



A GTN, fintech global com presença em 8 países e modelo baseado em APIs, participa do Web Summit Rio como parceira oficial na trilha de Fintech e Serviços Financeiros. O painel toca num ponto que poucas plataformas admitem publicamente: democratizar o acesso a mercados globais é menos uma questão de vontade e mais uma questão de arquitetura tecnológica e regulação. Para quem atua no setor financeiro ou em fintechs, é uma perspectiva rara e necessária.



<h2 class="wp-block-heading">Criatividade virou vantagem competitiva. E o mercado ainda não percebeu</h2>



No dia 11 de junho, às 12h10, o Stage 6 recebe o painel "Creativity in a connected world: How to make ideas that inspire", parte do Creative Summit. Mari Pinudo, Country Manager da Adobe no Brasil, divide a mesa com Giovana Giroto, CMO da Serasa Experian, e Marcelo Gripa, fundador do Futuros Possíveis.



O tema pode soar etéreo. O contexto, não. Em um cenário onde a inteligência artificial produz conteúdo em escala industrial, o diferencial competitivo migrou da produção para a ideia. Quem ainda trata criatividade como custo operacional está tomando uma decisão estratégica sem perceber — e vai sentir isso nos resultados. Para líderes de marketing, comunicação e gestão de marca, essa sessão é um dos momentos mais práticos do evento.



<h2 class="wp-block-heading">O que esses cinco painéis têm em comum ?</h2>



Nenhum deles é sobre tecnologia pela tecnologia. Os cinco apontam para uma mesma direção: os setores que mais vão se transformar nos próximos anos estão sendo redesenhados a partir de camadas que a maioria dos gestores ainda não enxerga com clareza. Criatividade como ativo estratégico. Infraestrutura como alavanca de democratização. Soberania tecnológica como decisão de Estado e de mercado. Mercados de previsão como nova fronteira financeira. IA saindo do PowerPoint e entrando na operação real.

Web Summit Rio 2026: cinco painéis que revelam onde o mercado está indo

Com mais de 148 milhões de usuários no país, aplicativo reúne busca, compra e pagamento em um único ambiente digital



O WhatsApp vem ampliando seu papel no cotidiano dos brasileiros e se consolidando como um dos principais ambientes de consumo digital do país. Mais do que um canal de comunicação, o aplicativo passou a concentrar etapas inteiras da jornada de compra — da busca por produtos e serviços até a conclusão do pagamento — em um modelo que simplifica processos e amplia o acesso, sobretudo entre consumidores menos habituados a sites e aplicativos tradicionais.&nbsp;



Esse avanço já aparece nos indicadores do setor. Segundo o <a href="https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/whatsapp-converte-6x-mais-que-e-commerce-aponta-chat-commerce-report-2025?utm_source=]">Chat Commerce Report 2025</a>, o WhatsApp pode registrar taxas de conversão até seis vezes superiores às do e-commerce convencional, impulsionado por uma experiência mais direta e com menos barreiras. O estudo, baseado em mais de 42 milhões de interações, aponta ainda que 95,2% das conversas digitais entre marcas e consumidores ocorreram dentro do aplicativo.



No Brasil, onde o WhatsApp reúne cerca de <a href="https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicOverview">148 milhões de usuários</a>, o ambiente conversacional ganhou força como espaço natural para consumo e contratação de serviços. Pesquisas de mercado indicam que 76% dos consumidores já utilizam o aplicativo como principal meio de contato com empresas, enquanto 67% dos negócios adotam a plataforma como ferramenta estratégica de vendas.&nbsp;



Na prática, esse movimento vem impulsionando modelos de negócio estruturados diretamente dentro do chat. É o caso do <a href="https://www.buszap.com.br/">Buszap</a>, plataforma especializada na venda de passagens rodoviárias via WhatsApp, que registra taxas de conversão até duas vezes maiores do que as obtidas em sites e aplicativos tradicionais. O tempo médio de compra fica abaixo de dois minutos, reforçando a eficiência de uma experiência mais simples e intuitiva. O perfil predominante dos usuários reúne consumidores que priorizam praticidade e que, muitas vezes, enxergam no chat um ambiente mais acessível e familiar do que plataformas digitais convencionais.&nbsp;



Para Victor Coutinho, CEO do Buszap, o crescimento desse comportamento representa uma mudança estrutural no consumo digital brasileiro. “O Brasil já tinha uma relação muito forte com o WhatsApp como canal de comunicação. O que estamos vendo agora é a transformação desse hábito em um canal de consumo completo. Quando você elimina a necessidade de alternar entre sites, formulários e meios de pagamento, a jornada fica mais curta, mais intuitiva e, principalmente, mais segura. No caso das passagens rodoviárias, isso faz ainda mais diferença, porque estamos falando de um público amplo, muitas vezes fora dos grandes centros, que busca praticidade e confiança na hora de comprar”, afirma.



A expansão do chamado “chat commerce” no Brasil está diretamente relacionada à familiaridade da população com o WhatsApp e à demanda crescente por experiências mais simples e centralizadas. Ao reunir toda a jornada em um único canal, o modelo reduz barreiras comuns do ambiente digital, como processos longos de cadastro, navegação complexa e excesso de etapas até a conclusão da compra.



A expectativa do setor é que esse comportamento continue avançando nos próximos anos, especialmente com a integração de automação e inteligência artificial às conversas. Nesse cenário, o WhatsApp tende a assumir um papel cada vez mais central não apenas como ferramenta de comunicação, mas como principal interface de consumo digital no país.

WhatsApp vira “novo site” e transforma jornada de consumo no Brasil, com conversões até 6 vezes maiores que e-commerce

A confiança é frequentemente apontada como um dos pilares das equipes de alta performance. No entanto, muitos gestores ainda acreditam que ela é construída principalmente por meio de empatia, proximidade ou carisma.



Embora esses fatores sejam importantes, pesquisas e especialistas em liderança indicam que existe outro elemento fundamental para fortalecer relacionamentos profissionais: a clareza.



Quando líderes comunicam expectativas, reconhecem acertos e abordam problemas de forma transparente, criam um ambiente previsível. E previsibilidade é um dos ingredientes mais importantes da confiança.&nbsp;Isso é abordado de forma genial&nbsp;<a href="https://amzn.to/49XiM59" target="_blank" rel="noreferrer noopener">&nbsp;no livro Sinceridade Radical</a>.



<h2 class="wp-block-heading">Por que a clareza fortalece relacionamentos</h2>



Em muitos ambientes corporativos, colaboradores convivem com dúvidas constantes sobre seu desempenho.



Será que estou atendendo às expectativas?



Meu trabalho está sendo valorizado?



Existe algo que preciso melhorar?



Quando essas respostas não chegam, a insegurança cresce.



Por outro lado, equipes que recebem feedbacks consistentes tendem a desenvolver maior sensação de segurança psicológica. As pessoas sabem onde estão acertando, entendem quais ajustes precisam fazer e conseguem planejar seu desenvolvimento com mais clareza.



<h2 class="wp-block-heading">O problema da sinceridade sem respeito</h2>



Ser transparente não significa ser agressivo.



Um erro comum em algumas culturas organizacionais é confundir objetividade com dureza excessiva.



Comentários humilhantes, cobranças públicas e críticas destrutivas podem até gerar resultados de curto prazo, mas costumam produzir efeitos negativos no médio e longo prazo.



O medo substitui a confiança.



A obediência substitui o engajamento.



E a criatividade dá lugar à autopreservação.



Organizações inovadoras dependem justamente do contrário: profissionais que se sintam seguros para contribuir, questionar e apresentar novas ideias.



<h2 class="wp-block-heading">O equilíbrio entre cobrança e cuidado</h2>



Os líderes mais admirados costumam combinar altas expectativas com interesse genuíno pelas pessoas.



Eles não reduzem o nível de exigência.



Também não ignoram falhas.



Mas fazem isso de forma que o colaborador compreenda que a conversa tem como objetivo o desenvolvimento e não a punição.



Essa diferença muda completamente a forma como o feedback é recebido.



Quando existe confiança, até mesmo críticas difíceis tendem a ser interpretadas como oportunidades de crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">O novo desafio da liderança</h2>



Em um cenário marcado por transformações tecnológicas, inteligência artificial e mudanças constantes no mercado de trabalho, a capacidade de construir confiança tornou-se ainda mais relevante.



Conhecimento técnico pode ser adquirido.



Processos podem ser aprimorados.



Ferramentas podem ser substituídas.



Mas relações de confiança levam tempo para serem construídas.



E talvez seja justamente por isso que líderes capazes de unir clareza e respeito continuem sendo um dos ativos mais valiosos de qualquer organização.



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O hábito que faz líderes conquistarem mais confiança das equipes

Por Tami Saito



Eu estava nos bastidores de um espetáculo do Cirque du Soleil quando percebi que tudo o que eu sabia sobre performance estava errado.



Não era meu primeiro encontro com a companhia. Eu estava ali como consultora, observando a estrutura de desenvolvimento de seus artistas — acrobatas, contorcionistas, equilibristas que fazem coisas que parecem desafiar a física. Mas naquele dia específico, algo aconteceu que mudou minha perspectiva sobre o que significa construir líderes de verdade.



Um acrobata caiu.



Não foi um acidente grave. Mas foi uma queda. Em um ensaio. Diante de todos. E o que aconteceu depois foi o choque cultural que eu não esperava.



Ninguém gritou. Ninguém culpou. Ninguém fez aquele silêncio constrangedor que você vê em corporações quando alguém erra. O diretor de ensaio simplesmente parou, pediu para o acrobata se levantar, e começou a dissecar o movimento frame por frame.



"Onde você perdeu o ponto de referência?"



"Qual era a tensão no seu core naquele milissegundo?"



"O que você precisava sentir diferente para manter o equilíbrio?"



E então — e isso é importante — ele não pediu para o acrobata tentar de novo imediatamente. Ele pediu para ele respirar. Para ele beber água. Para ele conversar com outro artista que tinha dominado aquele movimento. E só depois, quando o corpo e a mente estavam alinhados novamente, é que ele tentou de novo.



Naquele momento, eu entendi algo que levou anos para eu conseguir traduzir em linguagem corporativa.



O Cirque du Soleil não treina para perfeição. Treina para resiliência.



<h2 class="wp-block-heading">A diferença entre perfeição e excelência sustentável</h2>



Aqui no Brasil, quando você fala em alta performance, a imagem que vem à cabeça é de alguém trabalhando até tarde, respondendo emails no fim de semana, sempre disponível, sempre "on". A gente chama isso de comprometimento. Mas o Cirque du Soleil chama de autossabotagem.



Porque existe uma verdade incômoda que ninguém quer admitir: você não consegue sustentar perfeição. Você consegue sustentar excelência — mas apenas se você tiver uma arquitetura por trás.



Os acrobatas do Cirque não são mais talentosos que os outros. Eles têm acesso a um sistema. Um sistema que entende que o corpo humano tem limites, que a mente tem limites, e que o erro não é um fracasso — é informação.



Quando um acrobata cai, o Cirque não o pune. O Cirque o estuda. Porque cada queda é um dado. E cada dado é uma oportunidade de redesenhar o movimento, a técnica, ou até mesmo a estrutura do treino.



Isso é o oposto do que a maioria das empresas faz.



Na maioria das corporações, quando você erra, você é marcado. Você fica com medo de errar de novo. E aí você começa a trabalhar com medo. E trabalhar com medo é trabalhar com 40% da sua capacidade. É trabalhar com a criatividade desligada. É trabalhar para não falhar, em vez de trabalhar para alcançar.



<h2 class="wp-block-heading">Os 4 pilares da performance sustentável</h2>



O que eu vi no Cirque du Soleil não é magia. É método. E esse método se baseia em 4 pilares que eu comecei a chamar de "A Arquitetura da Excelência Sustentável".



1. Clareza de propósito



Todo acrobata do Cirque sabe exatamente por que ele está fazendo aquele movimento. Não é "porque o diretor mandou". É porque aquele movimento comunica uma emoção específica para a plateia. É porque aquele movimento é parte de uma narrativa maior.



Quando você trabalha com clareza de propósito, o erro muda de significado. Deixa de ser "eu fracassei" e vira "esse movimento ainda não comunica o que deveria".



Nas corporações, a maioria dos líderes não sabe por que estão fazendo o que fazem. Sabem o que fazer. Sabem como fazer. Mas não sabem por quê. E quando você não sabe o porquê, qualquer obstáculo vira motivo para desistir.



2. Feedback estruturado



No Cirque, o feedback não é uma conversa anual com RH. É contínuo, específico e sempre focado no comportamento, nunca na pessoa.



"Você é lento" é feedback sobre a pessoa. "Naquele ponto do movimento, você perdeu 0.3 segundos de impulso" é feedback sobre o comportamento.



Quando o feedback é específico, ele deixa de ser uma crítica pessoal e vira uma instrução. E instruções você consegue seguir. Críticas pessoais você internaliza como fracasso.



3. Recuperação estruturada



Aqui está a parte que mais me chocou: o Cirque tem dias de descanso obrigatório. Não é opcional. Não é "se você tiver tempo". É estruturado no calendário.



Porque eles entendem algo que o mercado corporativo ainda não entendeu: recuperação não é preguiça. Recuperação é onde a aprendizagem acontece. É quando o corpo consolida a memória muscular. É quando a mente processa o que aprendeu.



Se você não tem recuperação estruturada, você não tem aprendizagem real. Você tem apenas repetição. E repetição sem aprendizagem é o caminho direto para o esgotamento.



4. Comunidade de prática



Os acrobatas do Cirque não competem entre si. Eles colaboram. Quando um domina um movimento, ele ensina o outro. Porque o sucesso de um é o sucesso de todos.



Isso muda tudo. Quando você trabalha em comunidade, o erro deixa de ser vergonha e vira oportunidade de aprendizagem coletiva. Quando alguém cai, todos aprendem. Quando alguém descobre uma nova técnica, todos se beneficiam.



Nas corporações, a gente ainda trabalha com a lógica da escassez: se você sabe, eu não sei. Se você sobe, eu desço. E essa lógica destrói a colaboração. Destrói a inovação. E, mais importante, destrói as pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível da performance insustentável</h2>



Você sabe quantos acrobatas do Cirque du Soleil se afastam por burnout? Praticamente nenhum.



Você sabe quantos executivos brasileiros se afastam por burnout? Mais de 800% de aumento em 4 anos.



A diferença não é que os acrobatas são mais fortes. A diferença é que eles têm uma arquitetura que sustenta a performance. Eles têm clareza. Têm feedback. Têm recuperação. Têm comunidade.



Quando você não tem essas coisas, o que você tem é uma bomba-relógio. Porque performance sem estrutura é insustentável. E insustentável sempre termina em colapso.



Eu conversei com um executivo semana passada que me disse: "Tami, eu trabalho 14 horas por dia. Meu time me respeita. Meus números são bons."



Eu perguntei: "E quantas pessoas do seu time pediram demissão no último ano?"



Ele ficou em silêncio.



Porque ele sabia a resposta. E sabia também que aquelas demissões não eram por dinheiro. Eram porque ninguém consegue sustentar 14 horas por dia sem estrutura. Ninguém consegue trabalhar com medo. Ninguém consegue dar o melhor de si em um ambiente onde o erro é punição.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que muda tudo</h2>



Depois de passar tempo nos bastidores do Cirque du Soleil, eu comecei a fazer uma pergunta diferente para os líderes que atendo.



Não é mais: "Qual é o seu número? Qual é a sua meta?"



É: "Se você desaparecesse amanhã, seu time conseguiria manter a performance?"



Porque se a resposta é não, então você não tem um time. Você tem um grupo de pessoas dependentes de você. E dependência não é lealdade. É prisão.



O Cirque du Soleil consegue fazer espetáculos em 50 cidades ao mesmo tempo porque a performance não depende de uma pessoa. Depende de um sistema. De uma arquitetura. De uma estrutura que foi desenhada para permitir que cada pessoa seja excelente — sem precisar ser perfeita. Sem precisar se sacrificar. Sem precisar estar sempre disponível.



Isso é o que eu chamo de performance sustentável.



E é isso que eu ensino para os líderes que querem construir legado, em vez de apenas construir números.

O que o Cirque du Soleil me ensinou sobre performance sustentável

Por Bruno Gonçalves (Bruno Uau) - Palestrante especialista em Experiências humanas e Felicidade Corporativa



Você trabalhou o dia todo. Entregou o que devia, respondeu o que perguntaram. Na manhã seguinte, abriu o e-mail e leu que estava demitido. Nenhum gestor te chamou. Nenhuma conversa. Um algoritmo analisou o rastro que você deixou nos sistemas da empresa, no Gmail, nos chats internos, e concluiu que você era improdutivo. Você, e mais 149 colegas. Um terço da empresa. Em agosto de 2021, isso aconteceu de verdade na Xsolla, empresa de pagamentos para games. O CEO assinou o comunicado, admitiu publicamente que discordava de parte do resultado, e manteve as demissões&nbsp; assim mesmo. Pelo menos ele foi honesto sobre a própria covardia.



Esse caso seria apenas um escândalo corporativo se ficasse isolado na sessão de notícias absurdas. Mas é sintoma de algo muito maior. Segundo levantamento do LinkedIn Solutions, 55% das empresas brasileiras já utilizam IA em processos de recrutamento e seleção. O relatório HR Strategy 2025, da Mercer, aponta que as áreas de maior adoção no Brasil são recrutamento (72%), treinamento e desenvolvimento (41%) e gestão de desempenho (39%). A questão não é mais se a IA vai entrar no RH,&nbsp; já entrou. A questão é o que estamos deixando ela decidir.



Uma pesquisa da Tidio revelou que 79% dos recrutadores acreditam que em breve a IA estará avançada o suficiente para tomar decisões de contratação e demissão de forma autônoma. Ao mesmo tempo, três quartos dos candidatos disseram que aceitam a tecnologia no processo, mas somente se houver um ser humano envolvido na decisão final. Curiosamente, são justamente os candidatos,os que mais têm a perder nesse processo, os que mais insistem na presença humana na decisão



Certa vez, recebi uma ordem da minha diretoria para demitir todo o meu time. Não executei. Peitei meus superiores, assumi as consequências e briguei por cada pessoa. Conhecia a história de cada uma, o que tinham entregado, o que ainda tinham para dar. Nenhum dado num sistema capturava isso. No fim, as demissões aconteceram assim mesmo. Eu não as salvei. Mas pelo menos houve alguém na sala que entendeu o que estava sendo destruído, que perdeu o sono, que carregou o peso daquilo. Se no lugar da diretoria houvesse um algoritmo, quem teria perdido o sono? Quem teria peitado a máquina? Às vezes, nem o humano consegue segurar essas decisões. Imagina quando nem o humano está na sala.



Existe uma linha que precisa ser traçada com clareza. Triagem de currículos, análise de clima organizacional em tempo real, identificação de risco de turnover - esses são territórios onde a IA entrega valor. A Gartner confirma: 69% dos profissionais de RH que adotaram automação reportam redução significativa no tempo com tarefas repetitivas. O bisturi é uma ferramenta extraordinária. O problema é achar que qualquer um pode operar. Segundo a Mercer, apenas 6% das empresas no Brasil têm uma estratégia de IA bem definida para o RH. Os outros 94% estão improvisando com tecnologia de ponta. O aparelho é sofisticado. O estrago também.



A IA chegou para ficar, e nenhum artigo vai mudar isso. O que ainda dá para mudar é a clareza sobre onde ela serve e onde ela não serve. Você consegue olhar nos olhos do colaborador afetado e assumir a decisão que a máquina tomou por você? Se a resposta for não, o problema não é de tecnologia. Quando uma empresa transfere para o algoritmo as decisões que mudam a vida de alguém, ela não está sendo eficiente. Ela está sendo omissa. E omissão, por mais sofisticado que seja o sistema que a disfarça, ainda é uma escolha humana. Só que escolhas humanas, ao contrário dos algoritmos, um dia prestam contas.

Esta técnica ajudará você a ter conversas difíceis

Angela Mathias

Cannabis medicinal: por que o Brasil ainda está atrasado?

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