leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM


<p><em>Usuários de diversas partes do mundo notaram que seus feeds estavam sendo preenchidos por vídeos curtos de violência extrema</em></p>



<p>A <strong>Meta</strong> emitiu um pedido de desculpas após usuários do <strong><a href="https://www.businessinsider.com/meta-apologizes-for-influx-of-graphic-content-on-instagram-reels-2025-2" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Instagram</a></strong> relatarem que seus feeds estavam sendo inundados por vídeos de conteúdo gráfico e perturbador.</p>



<p>“Corrigimos um erro que fez com que alguns usuários vissem conteúdos no feed do <strong>Reels</strong> que não deveriam ter sido recomendados”, declarou um porta-voz da empresa ao <em>Business Insider</em>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Explosão de vídeos violentos no Reels</h2>



<p>Usuários de diversas partes do mundo notaram que seus feeds estavam sendo preenchidos por <strong>vídeos curtos de violência extrema</strong>, incluindo execuções e cenas de crimes ligados a cartéis. Apesar de alguns conteúdos estarem marcados com o rótulo de <strong>“<a href="https://www.administradores.com.br/noticias/instagram-lanca-novos-recursos-para-supervisao-de-adolescentes-na-plataforma" target="_blank" rel="noreferrer noopener">conteúdo sensível</a>”</strong>, o algoritmo do Instagram continuava recomendando essas postagens repetidamente.</p>



<p>A Meta afirma que tem diretrizes para <strong>remover conteúdos excessivamente violentos</strong> e impor restrições para menores de idade. No entanto, essa falha levanta dúvidas sobre a eficácia de seu sistema de moderação de conteúdo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Mudanças na moderação geram críticas</h2>



<p>O erro ocorre em um momento em que a Meta está implementando mudanças significativas em sua política de moderação. No início de janeiro, a empresa <strong>substituiu os verificadores de fatos terceirizados nos EUA por um sistema de notas comunitárias</strong>. Além disso, a companhia anunciou a simplificação de suas políticas de conteúdo, eliminando restrições sobre temas como <strong>imigração e gênero</strong>.</p>



<p>Em janeiro, o <em>Business Insider</em> revelou que a Meta encerraria oficialmente suas <strong>parcerias de checagem de fatos nos Estados Unidos até março</strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Histórico de falhas na moderação</h2>



<p>Desde 2016, a Meta enfrenta críticas por falhas na moderação de conteúdo. A empresa já foi acusada de facilitar a <strong>venda de drogas ilícitas</strong> e de permitir a <strong>proliferação de discursos de ódio e desinformação</strong> em diversas partes do mundo.</p>



<p>Em 2023, <strong>Mark Zuckerberg</strong> foi questionado por congressistas dos EUA sobre a segurança infantil em suas plataformas. Internacionalmente, a falta de monitoramento adequado teria <strong>exacerbado conflitos e violência</strong> em países como <strong>Mianmar, Iraque e Etiópia</strong>.</p>



<p>As mudanças na moderação da Meta seguem uma abordagem semelhante à adotada por <strong>Elon Musk no X (antigo Twitter)</strong>, desde que ele adquiriu a plataforma em 2022.</p>



<p>A empresa ainda não detalhou quais medidas tomará para evitar novas falhas como essa no futuro.</p>


Meta pede desculpas após erro no Instagram recomendar vídeos violentos

Usuários de diversas partes do mundo notaram que seus feeds estavam sendo preenchidos por vídeos curtos de violência extrema

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2025/02/27120536/e6yg8acz2vw.jpg

Home

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Limites mal utilizados, apenas empurram conflitos para frente, silenciam conversas necessárias e criam problemas maiores no próximo encontro</em></p>



<p>Com as festas de fim de ano se aproximando, também chega o velho ritual emocional: reuniões familiares, conversas difíceis e uma enxurrada de conselhos sobre como “proteger sua saúde mental”. Em 2025, a palavra da vez é <a href="https://www.inc.com/jessica-stillman/setting-boundaries-psychologists-say-youre-probably-doing-it-wrong/91276136" target="_blank" rel="noreferrer noopener">limites</a>. Definir fronteiras virou quase uma solução mágica para conflitos pessoais e profissionais, promovida por livros, influenciadores e discursos terapêuticos que prometem paz interior com apenas alguns “nãos” bem colocados.</p>



<p>Mas há um problema nesse entusiasmo coletivo. Psicólogos alertam que muita gente entendeu errado o conceito de limites — e está, sem perceber, prejudicando relações importantes e até a própria saúde emocional.</p>



<p>No <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-erro-silencioso-que-faz-clientes-desistirem-sem-reclamar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mundo corporativo</a>, a lógica parece familiar. Afinal, líderes são constantemente lembrados de que foco exige dizer não, como eternizou Steve Jobs. Ainda assim, uma pesquisa recente mostrou que 25% dos profissionais consideram dizer “não” a habilidade mais difícil de dominar. A promessa implícita é clara: mais limites, menos sofrimento. Só que a realidade costuma ser mais complexa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando limites viram fuga</h2>



<p>Segundo especialistas, limites saudáveis não são muros erguidos para evitar desconforto. Eles deveriam ser ferramentas de relação, não atalhos para escapar de conversas difíceis. A psicóloga Rachel Allyn resume o risco com precisão: muitas pessoas usam limites para controlar a vida, em vez de aprender a lidar com ela.</p>



<p>Em vez de enfrentar conflitos, inseguranças ou diferenças de valores, o discurso dos limites acaba funcionando como um curativo rápido. Em casos extremos, pode até se transformar em instrumento de controle sobre o outro, mascarado de autocuidado.</p>



<p>O problema é que, ao cortar relações ou evitar diálogos em nome de “limites”, perde-se a chance de reparo. Conversas desconfortáveis, quando bem conduzidas, muitas vezes fortalecem vínculos em vez de rompê-los.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O peso cultural dos limites</h2>



<p>Outro ponto pouco discutido é que o conceito de limites carrega valores culturais específicos. Em sociedades mais individualistas, como a norte-americana, autonomia extrema é vista como virtude. Já em culturas mediterrâneas, asiáticas ou do Oriente Médio, relações familiares mais entrelaçadas são sinal de cuidado, não de imaturidade.</p>



<p>Diferenças geracionais também entram em jogo. Linguagens comuns entre pessoas mais jovens, influenciadas por terapia e autoconhecimento, podem soar estranhas ou até agressivas para quem cresceu em contextos diferentes. Sem essa leitura cultural, o que seria um limite vira ruído.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que diferencia limites saudáveis dos prejudiciais</h2>



<p>Especialistas concordam que limites não são vilões. O problema está na forma como são usados. Alguns critérios ajudam a separar proteção emocional de simples evasão.</p>



<p>Limites saudáveis regulam o próprio comportamento, não o do outro. Não se trata de controlar o que alguém faz, mas de decidir como você vai agir diante da situação. Eles também exigem reflexão. “Não quero lidar com isso agora” raramente é razão suficiente. Entender o porquê do limite é essencial.</p>



<p>Outro sinal importante é o efeito ao longo do tempo. Se o alívio inicial dá lugar a mais ansiedade depois, talvez não seja proteção, mas evitação. Além disso, limites excessivamente rígidos tendem a encerrar diálogos. Preferências e acordos, por outro lado, mantêm espaço para negociação e entendimento.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Resolver em vez de evitar</h2>



<p>Às vésperas das confraternizações, vale pensar nos limites com o mesmo cuidado dedicado aos preparativos da celebração. Influenciadores sugerem soluções rápidas, mas relações humanas raramente se resolvem assim.</p>



<p>Limites bem aplicados podem trazer clareza, respeito e até mais intimidade. Mal utilizados, apenas empurram conflitos para frente, silenciam conversas necessárias e criam problemas maiores no próximo encontro. Em vez de fugir do desconforto, talvez o verdadeiro autocuidado esteja em aprender a atravessá-lo com mais consciência.</p>



<p></p>

Por que impor limites pode piorar seus relacionamentos — e não melhorar

<p><em>A queda de performance raramente é preguiça. É sinal. Ela indica que o sistema emocional do trabalho está pedindo revisão</em></p>



<p>Quase todo mundo já viveu isso: você ainda está entregando, ainda está presente, ainda cumpre prazos. Mas, por dentro, algo mudou. A energia diminuiu, a paciência encurtou, a curiosidade caiu. Não houve um grande colapso. Houve uma erosão silenciosa. E, muitas vezes, essa erosão começa com uma pergunta simples que ninguém quer responder em voz alta: “para quê eu estou fazendo isso?”.</p>



<p>Queda de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-que-voce-faz-quando-ninguem-esta-olhando-define-sua-reputacao" target="_blank" rel="noreferrer noopener">desempenho</a> sustentado está frequentemente associada a perda de sentido, exaustão emocional e falta de autonomia. Performance não é apenas capacidade técnica. É combustível psicológico. Quando o combustível some, o corpo segue, mas a mente começa a recuar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando o trabalho perde sentido, o esforço vira peso</h2>



<p>A perda de sentido raramente é dramática. Ela aparece como repetição sem aprendizado, metas que parecem arbitrárias, tarefas que não conectam com impacto real, decisões que mudam sem explicação. A pessoa começa a sentir que está apenas respondendo ao sistema, não construindo algo. E isso diminui motivação de um jeito que nem sempre é consciente.</p>



<p>Nesse cenário, até pequenas dificuldades viram grandes. Um e-mail atravessado pesa mais. Uma reunião longa irrita mais. Um problema simples parece impossível. Não porque o profissional ficou pior, mas porque está com menos energia emocional para sustentar fricção.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que ninguém faz em reuniões</h2>



<p>Empresas adoram perguntar “qual é o plano?” e “qual é o resultado?”. Poucas perguntam “qual é o sentido?”. E sentido não é uma filosofia abstrata. É conexão com impacto. É saber por que aquilo importa, para quem importa e o que muda quando dá certo.</p>



<p>Quando essa conexão não existe, a equipe entra em modo sobrevivência. Cumpre tarefas, mas sem narrativa interna. Sem narrativa, o trabalho vira só cobrança. E cobrança contínua, sem significado, é um caminho rápido para a queda de performance.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O papel da liderança na manutenção de energia</h2>



<p>Líderes não criam sentido do zero, mas podem proteger sentido do desgaste. Isso começa por comunicar contexto. Explicar por que uma prioridade mudou, por que uma meta existe, por que uma decisão foi tomada. Contexto não elimina trabalho duro, mas reduz a sensação de arbitrariedade, que é uma das maiores fontes de desmotivação.</p>



<p>Também é papel da liderança oferecer autonomia real. Quando as pessoas têm algum controle sobre como executar, elas se sentem mais donas. E senso de dono é um antídoto poderoso contra apatia. Sem autonomia, o time se sente peça de engrenagem, e engrenagem não se engaja, só gira.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como recuperar performance sem virar máquina</h2>



<p>Recuperar performance começa com uma checagem honesta: o que está drenando energia aqui? É excesso de urgência, falta de clareza, conflito não resolvido, sobrecarga, falta de reconhecimento, ausência de desafio? Nomear a causa muda o jogo, porque tira a queda de performance do campo moral e coloca no campo estratégico.</p>



<p>Depois, vem o ajuste possível: reduzir ruído, fechar prioridades, reconstruir acordos, pedir ajuda, renegociar prazos, encontrar um projeto com mais significado, ou simplesmente voltar a enxergar impacto no que se faz. Às vezes, o que falta não é motivação. É recuperação. Sem descanso, qualquer propósito vira frágil.</p>



<p>No fim, a queda de performance raramente é preguiça. É sinal. Ela indica que o sistema emocional do trabalho está pedindo revisão. A pergunta “para quê eu estou fazendo isso?” pode assustar, mas também pode salvar. Porque quando você reencontra sentido, você não vira só mais produtivo. Você volta a ser inteiro.</p>

A queda de performance que começa com esta pergunta simples

<p><em>Mais do que uma curiosidade científica, o estudo reforça uma ideia poderosa: nossa mente muda em ciclos profundos, e compreender esses ciclos é essencial para viver</em></p>



<p>Durante muito tempo, a evolução do cérebro humano foi descrita como um processo contínuo: cresce na infância, amadurece na vida adulta e declina na velhice. Um novo estudo, porém, desafia essa visão linear e propõe algo diferente. Em vez de um progresso constante, o cérebro atravessa grandes “eras”, marcadas por pontos de virada bem definidos ao longo da vida.</p>



<p>A <a href="https://www.inc.com/ava-levinson/brain-five-phases-study/91277944" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pesquisa</a> analisou exames cerebrais de quase 4 mil pessoas, com idades entre 1 e 90 anos, e identificou cinco fases distintas de desenvolvimento neural. Esses períodos são separados por quatro idades-chave: 9, 32, 66 e 83 anos. Cada uma representa uma mudança significativa na forma como as conexões do cérebro se organizam e funcionam.</p>



<p>Segundo os autores, compreender essas transições ajuda a explicar por que sentimos que nossas vidas são divididas em etapas tão diferentes. A ciência agora mostra que o cérebro acompanha esse ritmo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A infância como fase de consolidação</h2>



<p>A primeira grande fase vai do nascimento até os 9 anos de idade. É um período marcado por intensa reorganização cerebral. Nesse estágio inicial, o cérebro passa por um processo chamado de consolidação de redes: conexões entre neurônios que não são muito utilizadas desaparecem, enquanto as mais ativas se fortalecem.</p>



<p>Ao mesmo tempo, há crescimento tanto da substância cinzenta quanto da substância branca, estruturas fundamentais para o processamento de informações e a comunicação entre diferentes regiões do cérebro. Essa combinação explica por que a infância é um período tão sensível para aprendizado, linguagem e desenvolvimento cognitivo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Adolescência mais longa do que se imaginava</h2>



<p>A segunda fase, tradicionalmente chamada de adolescência, foi redefinida pelo estudo. Em vez de terminar no início da vida adulta, ela se estenderia até cerca dos 32 anos. Isso não significa que adultos nessa faixa etária se comportem como adolescentes, mas indica que certos padrões de maturação cerebral continuam ativos por mais tempo.</p>



<p>Durante esse período, a substância branca segue aumentando, o que melhora a eficiência da comunicação neural. Os pesquisadores observaram também um pico no desempenho cognitivo, refletindo maior capacidade de integração e processamento de informações.</p>



<p>Aos 32 anos ocorre o que os cientistas chamam de “mudança mais forte de trajetória” no cérebro. Embora o estudo não tenha investigado causas externas, os autores reconhecem que eventos de vida importantes, como parentalidade ou grandes responsabilidades profissionais, podem coincidir com essa transição.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A longa fase adulta e o início do envelhecimento</h2>



<p>Após essa virada, inicia-se a fase adulta propriamente dita, que se estende por mais de três décadas. É um período de relativa estabilidade na estrutura cerebral, em que as redes formadas anteriormente sustentam desempenho, memória e habilidades complexas.</p>



<p>Aos 66 anos, começa o estágio chamado de envelhecimento inicial. A partir daí, observa-se uma redução gradual na conectividade cerebral e no volume da substância branca. Aos 83 anos, o cérebro entra na fase de envelhecimento tardio, quando essas perdas se tornam mais acentuadas.</p>



<p>Esse declínio não acontece de forma abrupta, mas reflete um processo natural de redução das conexões construídas ao longo da vida.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que essa descoberta muda</h2>



<p>A principal contribuição do estudo não é apenas redefinir idades, mas mostrar que o cérebro não evolui de maneira linear. Ele passa por grandes reorganizações em momentos específicos, nos quais pode estar mais vulnerável a impactos externos.</p>



<p>Para áreas como educação, saúde, liderança e produtividade, essa visão ajuda a entender por que certas fases da vida são mais propícias a aprendizado intenso, tomada de decisões complexas ou necessidade de adaptação. Reconhecer essas “eras cerebrais” pode abrir caminho para estratégias mais alinhadas à forma como o cérebro realmente funciona ao longo do tempo.</p>



<p>Mais do que uma curiosidade científica, o estudo reforça uma ideia poderosa: nossa mente muda em ciclos profundos, e compreender esses ciclos é essencial para viver, <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-que-voce-faz-quando-ninguem-esta-olhando-define-sua-reputacao" target="_blank" rel="noreferrer noopener">trabalhar</a> e envelhecer melhor.</p>



<p></p>

O cérebro humano passa por 5 grandes fases ao longo da vida, revela estudo

<p><em>Negócios não quebram só por falta de dinheiro. Quebram por decisões tomadas em estado de medo contínuo</em></p>



<p>Todo <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-seu-melhor-tecnico-pode-virar-seu-pior-lider" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empreendedor</a> aprende cedo a olhar para o fluxo de caixa. O problema é que existe um outro caixa, menos visível, que costuma decidir o destino da empresa antes do saldo bancário: o caixa emocional. É a reserva interna que sustenta clareza, coragem e consistência quando a pressão aumenta. Quando essa reserva seca, o negócio pode até continuar faturando, mas começa a tomar decisões erradas, no ritmo errado e pelos motivos errados.</p>



<p>A incerteza financeira prolongada aumenta estresse, reduz foco e piora a qualidade das decisões, principalmente quando o líder opera em estado de alerta constante. Sob pressão, o cérebro tende a buscar alívio imediato. E alívio imediato, em negócios, costuma significar atalhos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando a ansiedade vira estratégia</h2>



<p>A ansiedade financeira muda o jeito de escolher. O empreendedor começa a aceitar clientes fora do perfil, dá descontos sem critério, promete prazos impossíveis e enche o portfólio de serviços para “não perder oportunidade”. Parece movimento inteligente, mas muitas vezes é reação. É o medo tomando o lugar da estratégia.</p>



<p>Nesse modo, a empresa fica ocupada e frágil ao mesmo tempo. O time corre, mas não consolida. A qualidade oscila. O retrabalho cresce. E, quando aparece um mês ruim, o líder interpreta como prova de que precisa correr ainda mais. O ciclo se fecha: mais ansiedade, mais improviso, menos margem para respirar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível do dinheiro curto</h2>



<p>Fluxo de caixa apertado não afeta só o financeiro. Ele afeta relações. O líder fica mais reativo em reuniões, menos paciente com erros, mais duro em negociações internas. A equipe percebe e entra em autoproteção. As conversas ficam mais curtas, a colaboração cai e as pessoas evitam trazer problemas cedo, com receio de piorar o clima.</p>



<p>O curioso é que, muitas vezes, o problema central não é falta de capacidade, e sim falta de previsibilidade. Quando ninguém sabe o que vai acontecer no próximo trimestre, o time vive em modo sobrevivência. E sobrevivência não é um bom terreno para inovação, construção de cultura e melhoria de processos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como proteger o caixa emocional do empreendedor</h2>



<p>O primeiro passo é parar de tratar ansiedade como sinal de urgência. Ansiedade é um sinal de risco percebido, não necessariamente de risco real. Uma pergunta ajuda: o que, exatamente, eu estou tentando evitar agora? Perder receita, perder reputação, perder controle? Nomear o medo reduz o poder dele de decidir por você.</p>



<p>O segundo passo é criar critérios de escolha que funcionem mesmo sob pressão. Quem é o cliente ideal? Qual margem mínima sustenta o negócio? Quais entregas são inegociáveis? Quando esses critérios estão escritos e comunicados, eles viram trilho. E trilho impede que a empresa vire refém do mês.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A disciplina que salva margens e decisões</h2>



<p>Há uma disciplina simples que empreendedores subestimam: fechar ciclos de informação. Atualizar números com frequência, revisar projeções, olhar para custos fixos e variáveis com honestidade. Não para alimentar paranoia, mas para reduzir surpresa. Surpresa aumenta ansiedade. Clareza reduz.</p>



<p>Outra disciplina é proteger uma pequena reserva de tempo para pensar. Sem isso, o líder vira operador do próprio caos. Mesmo em semanas difíceis, uma janela curta de análise e priorização muda a qualidade do movimento. Pergunte: qual ação de hoje melhora o próximo mês, e não apenas o hoje? Essa pergunta separa corrida de construção.</p>



<p>No fim, negócios não quebram só por falta de dinheiro. Quebram por decisões tomadas em estado de medo contínuo. Quando você cuida do caixa emocional, você volta a enxergar alternativas, negocia com mais firmeza, protege padrões e escolhe com mais critério. E, em empreendedorismo, critério costuma valer mais do que pressa.</p>



<p></p>

O caixa que ninguém vê: a ansiedade que derruba negócios

<p><em>A maioria das empresas perde clientes por um erro emocional, não por um erro técnico</em></p>



<p>A maioria dos clientes não vai reclamar quando algo dá errado. Eles simplesmente somem. Cancelam, param de responder, trocam de fornecedor e seguem a vida. Para a empresa, fica a impressão de que “o mercado esfriou” ou de que “a concorrência está agressiva”. Só que, em muitos casos, a desistência acontece por um motivo mais simples e mais invisível: a experiência emocional foi ruim, mesmo quando o serviço parecia correto.</p>



<p>A forma como a <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/sua-empresa-virou-refem-dos-dados-e-esqueceu-de-decidir" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresa</a> lida com fricção, dúvidas e pequenos atritos pesa tanto quanto o produto em si. Confiança do cliente é construída mais por consistência e previsibilidade do que por promessas de excelência. Quando o cliente sente insegurança, ele não compra mais argumentos. Ele compra outra marca.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O abandono começa quando o cliente se sente sozinho</h2>



<p>Um pedido atrasado, uma resposta genérica, um processo confuso: nada disso, isoladamente, parece grave. Mas o cliente avalia o conjunto. Ele quer sentir que há alguém do outro lado, que entende o contexto e assume responsabilidade. Quando essa sensação falha, ele se distancia.</p>



<p>Pense na última vez em que você ficou preso em um atendimento que parecia mais interessado em encerrar o chamado do que em resolver o problema. O que te irritou foi o atraso ou a sensação de ser tratado como ticket? Em Negócios, essa diferença é decisiva, porque o cliente não lembra apenas do que aconteceu. Ele lembra de como se sentiu.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A fricção que a empresa acha normal pode ser decisiva</h2>



<p>Muitas empresas normalizam atritos internos e transferem esse custo para o cliente. Departamentos que não conversam, informações que se perdem, regras que mudam, promessas feitas por uma área e desfeitas por outra. Para dentro, isso parece rotina. Para fora, parece desorganização.</p>



<p>E desorganização gera um efeito emocional rápido: risco percebido. Se a empresa não consegue alinhar o básico, o cliente começa a duvidar do resto. Ele passa a fazer perguntas extras, pede garantias, compara mais, hesita. E quando hesita demais, some.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O ponto cego da equipe é a falta de empatia operacional</h2>



<p>Empatia no mundo corporativo não é só ser educado. É desenhar processos que respeitem tempo, atenção e ansiedade do cliente. É prever as dúvidas que sempre aparecem e resolvê-las antes de virarem conflito. É comunicar mudanças com clareza para não transformar o cliente em investigador.</p>



<p>Quando a empresa falha nisso, ela exige esforço cognitivo do cliente. Ele precisa entender como pedir, como acompanhar, com quem falar, o que vale e o que não vale. Esse esforço não é neutro. Ele cansa. E cliente cansado desiste.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como reduzir desistências sem baixar preço</h2>



<p>O primeiro ajuste é simples: reduzir ambiguidade. O cliente precisa saber o que acontece agora, quando acontece e quem responde por isso. Mensagens objetivas e consistentes valem mais do que uma linguagem bonita. Clareza reduz ansiedade.</p>



<p>O segundo ajuste é criar rituais de responsabilidade. Se algo deu errado, a empresa precisa assumir o problema antes de explicar o processo. Não é sobre culpa, é sobre confiança. Uma pergunta muda o tom: “o que eu posso fazer agora para te deixar seguro de que isso vai ser resolvido?”. Você faria essa pergunta hoje ou ainda está preso a scripts?</p>



<p>O terceiro ajuste é medir a experiência nos pontos de fricção, não só no fim da jornada. Muitas empresas avaliam satisfação quando tudo já terminou. Mas a desistência acontece no meio. Em Negócios, quem aprende a mapear o meio protege receita sem depender de campanhas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O cliente não quer perfeição, quer previsibilidade</h2>



<p>No fim, a maioria das empresas perde clientes por um erro emocional, não por um erro técnico. O cliente aceita falhas ocasionais. O que ele não aceita é sentir que precisa lutar para ser atendido. Quando você troca defesa por responsabilidade e confusão por clareza, o cliente não só fica. Ele confia.</p>



<p>A pergunta final é direta: se você fosse o seu cliente, você teria vontade de continuar a conversa ou estaria procurando uma saída silenciosa?</p>



<p></p>

Meta pede desculpas após erro no Instagram recomendar vídeos violentos

Jefferson Cavalcante

Como blindar sua empresa contra fraudes, com Eric Dhaese | Café com ADM 475

Como blindar sua empresa contra fraudes, com Eric Dhaese | Café com ADM 475

Sobre o autor

Jefferson Cavalcante

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais notícias deNegócios e Gestão

O caixa que ninguém vê: a ansiedade que derruba negócios

Por que impor limites pode piorar seus relacionamentos — e não melhorar

O erro silencioso que faz clientes desistirem sem reclamar