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Negócios que praticam a empatia como valor central criam vínculos mais sólidos, constroem marcas mais respeitadas e entregam resultados mais consistentes



Durante décadas, o foco dos negócios esteve voltado quase exclusivamente para metas financeiras. Margem de lucro, produtividade e escalabilidade eram os principais indicadores de sucesso. No entanto, esse modelo está sendo reavaliado por empresas que descobriram um diferencial silencioso, mas poderoso: a <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Daniel_Goleman" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empatia</a>.



Raj Sisodia, cofundador do movimento Capitalismo Consciente, defende que os negócios mais bem-sucedidos do futuro serão aqueles que colocarem o ser humano no centro das decisões — clientes, colaboradores, parceiros e a comunidade ao redor.



<h2 class="wp-block-heading">Empatia não é “gentileza”; é inteligência de negócio</h2>



Empatia nos negócios não significa apenas tratar bem as pessoas. Trata-se de compreender profundamente suas necessidades, dores, motivações e expectativas — e tomar decisões que gerem valor real para todos os envolvidos.



Empresas como Nubank, Magazine Luiza e Salesforce colhem os frutos de culturas baseadas em escuta ativa, inclusão e transparência. O resultado é uma base de clientes mais fiel, um time mais engajado e uma reputação que se sustenta ao longo do tempo.



<h2 class="wp-block-heading">Lideranças empáticas constroem culturas mais fortes</h2>



Peter Drucker já afirmava que “a cultura devora a estratégia no café da manhã”. E essa cultura começa nas lideranças. Líderes emocionalmente conscientes são capazes de criar ambientes psicologicamente seguros, onde pessoas se sentem valorizadas e encorajadas a contribuir com ideias e inovação.



Amy Edmondson, estudiosa da segurança psicológica, reforça que ambientes empáticos favorecem a aprendizagem contínua e a resolução de problemas complexos — fatores decisivos para a competitividade no mundo atual.



<h2 class="wp-block-heading">Empatia também gera lucro</h2>



Um estudo da Harvard Business Review mostrou que empresas com altos níveis de empatia organizacional superaram a média de lucratividade em até 20%. Isso porque decisões mais humanas reduzem custos com turnover, aumentam a produtividade e geram mais conexão com o cliente.



Ou seja, não se trata de “ser bonzinho”, mas de adotar uma abordagem de negócios mais inteligente, sustentável e adaptada aos desafios contemporâneos.



<h2 class="wp-block-heading">Reflexão final: o quanto seu negócio compreende pessoas?</h2>



Em um mundo saturado de ofertas, ganha quem entende de gente. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-os-negocios-do-futuro-estao-priorizando-o-fator-humano" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Negócios</a> que praticam a empatia como valor central criam vínculos mais sólidos, constroem marcas mais respeitadas e entregam resultados mais consistentes.



No fim das contas, lucrar é importante — mas não basta. Porque só os negócios que entendem de pessoas entenderão de verdade o que significa prosperar.

Negócios mais humanos têm mais resultados: por que o lucro depende da empatia

Negócios que praticam a empatia como valor central criam vínculos mais sólidos, constroem marcas mais respeitadas e entregam resultados mais consistentes

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Mais do que trocar o principal executivo, a saída de um CEO desencadeia uma série de decisões estratégicas que podem redefinir o futuro da organização



Quando uma empresa anuncia que seu CEO deixará o cargo, a notícia costuma gerar repercussão no mercado, movimentar investidores e alimentar especulações sobre o futuro do negócio.



Mas enquanto o público acompanha apenas o comunicado oficial, uma operação complexa começa nos bastidores. Afinal, substituir a principal liderança de uma organização envolve muito mais do que escolher um novo nome para ocupar a cadeira.



Dependendo da empresa, esse processo pode levar meses e mobilizar conselhos de administração, executivos, acionistas e equipes inteiras.



<h2 class="wp-block-heading">A primeira preocupação é reduzir a incerteza</h2>



Independentemente do motivo da saída, uma das prioridades da empresa é transmitir estabilidade.



Funcionários querem saber se haverá mudanças na estratégia. Clientes questionam a continuidade dos projetos. Fornecedores e investidores tentam entender quais impactos a transição pode gerar.



Por isso, muitas organizações já possuem planos de sucessão preparados antes mesmo de precisarem utilizá-los.



Quanto maior a previsibilidade da transição, menor tende a ser a instabilidade interna.



<h2 class="wp-block-heading">O conselho assume protagonismo</h2>



Em empresas de médio e grande porte, a sucessão do CEO normalmente passa pelo conselho de administração.



É esse grupo que conduz o processo de escolha do novo executivo, avalia candidatos internos ou externos e decide qual perfil faz mais sentido para o momento da organização.



Em alguns casos, a empresa procura alguém capaz de manter a estratégia atual. Em outros, busca exatamente o oposto: uma liderança preparada para promover mudanças profundas.



Liderar processos de transformação exige visão estratégica e capacidade de conduzir pessoas em momentos de incerteza. O curso <a href="https://cursos.administradores.com.br/leadership">Leadership: A Master Class, disponível no Administradores Premium</a>, reúne especialistas como Daniel Goleman, Peter Senge, Teresa Amabile e Howard Gardner para discutir liderança, inovação, tomada de decisão e desenvolvimento de equipes em cenários complexos.



<h2 class="wp-block-heading">A cultura também entra em avaliação</h2>



A troca de um CEO raramente representa apenas uma mudança de liderança.



Cada executivo possui um estilo diferente de tomar decisões, comunicar objetivos e conduzir pessoas. Isso pode alterar a velocidade das decisões, a forma de gestão e até a cultura organizacional.



Quando existe alinhamento entre o novo líder e os valores da empresa, a transição tende a acontecer de maneira mais natural.



Quando esse alinhamento não existe, mudanças significativas costumam aparecer nos meses seguintes.



<h2 class="wp-block-heading">Nem sempre o sucessor vem de fora</h2>



Embora grandes anúncios costumem destacar executivos contratados no mercado, muitas empresas preferem desenvolver sucessores internamente.



Profissionais que já conhecem a cultura, os clientes e os desafios da organização conseguem reduzir o tempo de adaptação e preservar a continuidade das operações.



Isso explica por que tantas empresas investem constantemente na formação de novas lideranças.



<h2 class="wp-block-heading">Os primeiros meses costumam definir o rumo</h2>



Os primeiros movimentos do novo CEO são observados atentamente por todos.



Mudanças na estrutura, novas prioridades, reorganização das equipes e decisões estratégicas enviam sinais importantes sobre o futuro da empresa.



Mais do que discursos, são essas primeiras escolhas que ajudam colaboradores e mercado a entender qual será a nova direção da organização.



<h2 class="wp-block-heading">A sucessão começa muito antes da despedida</h2>



Empresas maduras entendem que sucessão não deve ser tratada apenas quando um CEO anuncia sua saída.



Preparar novos líderes, desenvolver talentos internos e criar processos claros de governança tornam a organização menos dependente de uma única pessoa e mais preparada para enfrentar mudanças.



Para profissionais que desejam desenvolver essas competências, o <a href="https://cursos.administradores.com.br/leadership">Leadership: A Master Class, disponível no Administradores Premium</a>, oferece uma formação completa sobre liderança, inteligência emocional, inovação e gestão estratégica, reunindo alguns dos principais especialistas do mundo no tema.



A saída de um CEO pode parecer o fim de um ciclo. Para empresas bem preparadas, porém, ela representa o início de outro. E a forma como essa transição é conduzida costuma revelar muito sobre a qualidade da gestão construída muito antes do anúncio oficial.

O que acontece dentro de uma empresa quando um CEO pede demissão?

Passo a passo para abrir uma LTDA com contabilidade online

Alternar constantemente entre tarefas aumenta o desgaste mental, reduz a qualidade das entregas e pode comprometer a produtividade no longo prazo



Durante muito tempo, ser multitarefa foi tratado como uma qualidade indispensável no mercado de trabalho. Profissionais capazes de responder e-mails durante reuniões, conversar no aplicativo da empresa enquanto elaboram relatórios e alternar entre diversas atividades eram vistos como mais produtivos.



Hoje, essa percepção vem sendo questionada. Pesquisas sobre comportamento e produtividade mostram que o cérebro humano não executa várias tarefas complexas simultaneamente. Na maioria das vezes, ele apenas alterna rapidamente o foco entre elas, consumindo mais energia e aumentando a probabilidade de erros.



O resultado é um profissional constantemente ocupado, mas nem sempre eficiente.



<h2 class="wp-block-heading">O cérebro paga um preço pela troca constante de foco</h2>



Sempre que interrompemos uma atividade para iniciar outra, nosso cérebro precisa reorganizar informações, recuperar contexto e retomar o raciocínio.



Esse processo, conhecido como custo de troca de contexto, acontece dezenas de vezes ao longo do dia quando trabalhamos cercados por notificações, mensagens instantâneas e interrupções frequentes.



Embora cada interrupção pareça pequena, o efeito acumulado pode representar horas perdidas ao final da semana.



<h2 class="wp-block-heading">Quantidade não significa produtividade</h2>



Responder dezenas de mensagens, participar de inúmeras reuniões e manter várias abas abertas no computador pode transmitir a sensação de produtividade.



Entretanto, profissionais de alta performance costumam medir seu trabalho por resultados entregues, não pela quantidade de atividades executadas simultaneamente.



Concentrar-se em uma tarefa importante até sua conclusão tende a produzir entregas mais rápidas, com menos retrabalho e maior qualidade.



Aprender a administrar prioridades é uma habilidade cada vez mais valorizada pelas empresas. O curso <a href="https://cursos.administradores.com.br/leadership">Leadership: A Master Class, disponível no Administradores Premium</a>, aborda temas como gestão da atenção, tomada de decisão, inteligência emocional e liderança de alta performance, mostrando como líderes podem produzir melhores resultados sem cair na armadilha da sobrecarga constante.



<h2 class="wp-block-heading">A falsa sensação de eficiência</h2>



Muitas pessoas acreditam que conseguem realizar várias atividades ao mesmo tempo sem prejuízo.



Na prática, o que acontece é uma sucessão de pequenas mudanças de foco. Cada troca reduz a capacidade de concentração e aumenta o desgaste cognitivo.



Isso explica por que, ao final de um dia repleto de interrupções, é comum sentir cansaço mesmo sem ter concluído as tarefas mais importantes.



<h2 class="wp-block-heading">Priorizar é uma competência estratégica</h2>



Em um ambiente onde tudo parece urgente, saber escolher o que merece atenção tornou-se uma vantagem competitiva.



Profissionais que estabelecem prioridades claras conseguem dedicar energia às atividades que realmente geram valor, evitando que demandas secundárias ocupem todo o espaço da agenda.



Essa capacidade também melhora a tomada de decisão, reduz a ansiedade e fortalece a percepção de organização perante líderes e equipes.



<h2 class="wp-block-heading">O foco será cada vez mais raro</h2>



Com o avanço da inteligência artificial e da comunicação em tempo real, a quantidade de informações disponíveis continuará aumentando.



Nesse cenário, a capacidade de manter atenção profunda em uma atividade específica tende a se tornar um diferencial ainda maior.



Empresas precisarão de profissionais capazes de pensar com profundidade, resolver problemas complexos e tomar decisões estratégicas, tarefas que exigem concentração e não combinação de dezenas de atividades simultâneas.



<h2 class="wp-block-heading">Trabalhar melhor é diferente de trabalhar mais</h2>



A ideia de que produtividade significa fazer tudo ao mesmo tempo está perdendo espaço para uma visão mais sustentável do trabalho.



Para desenvolver competências como foco, liderança, inteligência emocional e gestão estratégica, o <a href="https://cursos.administradores.com.br/leadership">Leadership: A Master Class, disponível no Administradores Premium</a>, reúne alguns dos maiores especialistas do mundo no tema, incluindo Daniel Goleman, Peter Senge, Teresa Amabile e Howard Gardner, oferecendo uma formação voltada para os desafios da liderança contemporânea.



No mercado atual, destacar-se não depende de quantas tarefas cabem na agenda, mas da capacidade de direcionar atenção para aquilo que realmente faz diferença. Em um mundo repleto de distrações, manter o foco talvez seja uma das habilidades profissionais mais valiosas que alguém pode desenvolver.

O mito do profissional multitarefa: fazer tudo ao mesmo tempo pode estar reduzindo seu desempenho

Quando as pessoas pensam nos motivos que levam uma empresa a quebrar, normalmente imaginam falta de vendas, crises econômicas ou escassez de clientes.



Mas existe um motivo muito menos óbvio.



Algumas empresas quebram justamente porque cresceram.



Essa é uma realidade que <a href="https://www.linkedin.com/in/leandronovis-cro-advisor/">Leandro Novis</a> testemunhou diversas vezes ao longo de sua trajetória profissional.



Engenheiro da computação por formação, com especialização em Harvard Business School e FGV, ele acumulou experiências em consultoria estratégica, tecnologia (IA), processos empresariais e operações de fusões e aquisições, atuando em +25 anos como Executivo em organizações Deloitte, Wipro, Softtek além dos últimos 8 anos dedicados como Advisor de Startups e PMEs.



Foi observando empresas de diferentes setores e tamanhos que percebeu um padrão.



Muitas delas conseguiam crescer.



O problema era sustentar esse crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">A armadilha do sucesso</h2>



Segundo Novis, o sucesso costuma criar uma falsa sensação de segurança.



Quando o faturamento aumenta, muitos empresários acreditam que a empresa está evoluindo de forma saudável.



Nem sempre é assim.



Em diversos casos, o crescimento apenas mascara problemas estruturais que já existiam.



"Enquanto a empresa cresce, muita coisa passa despercebida. O problema aparece quando a operação deixa de acompanhar esse ritmo", explica.



Processos frágeis.



Falta de alinhamento entre áreas.



Dependência excessiva do fundador.



Ausência de lideranças intermediárias.



Dificuldade de previsão.



Tudo isso pode permanecer escondido por algum tempo.



Até que a complexidade do negócio aumenta.



<h2 class="wp-block-heading">Empresas que faturam milhões, mas ainda operam como pequenas</h2>



Um dos cenários mais comuns encontrados envolve empresas que já movimentam milhões de reais, mas continuam operando como se ainda estivessem em estágios iniciais.



O CEO continua centralizando decisões.



As áreas trabalham de forma desconectada.



Os processos dependem do conhecimento de poucas pessoas.



"Quando tudo depende de poucas pessoas, o crescimento deixa de ser sustentável. Quanto mais a empresa cresce, mais ela precisa de estrutura. Caso contrário, o próprio crescimento passa a gerar instabilidade", explica Novis.



<h2 class="wp-block-heading">O novo papel do empresário</h2>



Para Novis, existe uma mudança importante que muitos empreendedores precisam fazer.



Nos estágios iniciais, o fundador é responsável por executar.



Nos estágios seguintes, ele precisa aprender a construir sistemas, lideranças e processos capazes de sustentar a operação.



"Esse costuma ser um dos momentos mais difíceis para muitos empresários", afirma o executivo.



É uma transição que nem sempre é simples.



Mas que se torna indispensável para quem deseja crescer de forma consistente.



<h2 class="wp-block-heading">Crescer sem perder o controle</h2>



Hoje, é justamente nesse ponto que Novis concentra sua atuação.



Como advisor, ele auxilia empresas que enfrentam desafios relacionados à escala, estruturação diretiva, processos e crescimento sustentável.



Seu objetivo é ajudar empresários a evitar uma armadilha que já viu inúmeras vezes ao longo da carreira.



A de acreditar que crescer e evoluir são exatamente a mesma coisa.



"Crescer é importante. Mas crescer com estrutura é o que garante a continuidade do negócio", conclui.



Porque nem sempre são.



E é justamente essa diferença que define quais empresas conseguem chegar ao próximo nível.



Ao longo dos últimos anos, Leandro Novis tem ajudado empresas a identificar esse momento e fazer a transição de forma planejada.



<a href="https://c-advisor.org/#contato">Acesse o site e saiba mais.</a>

Este executivo viu muitas empresas quebrarem crescendo e hoje se dedica a salvar empresários dessa armadilha

Campanha desenvolvida em parceria com a Pontaltech aumentou o engajamento dos consumidores e elevou a conversão nas negociações de dívidas



O aumento da inadimplência no Brasil tem levado empresas de recuperação de crédito a buscar novas formas de tornar o contato com os consumidores mais eficiente. Em um cenário de forte concorrência pela atenção do cliente, soluções capazes de reduzir barreiras na jornada de negociação ganham cada vez mais espaço nas estratégias do setor.



Foi com esse objetivo que a Acordo Online, plataforma especializada na automação de negociações de dívidas, implementou uma campanha utilizando o RCS Single. Desenvolvida em parceria com a Pontaltech, empresa de tecnologia focada em comunicação omnichannel, a iniciativa alcançou um retorno sobre investimento (ROI) superior a 1.900%, além de elevar os índices de engajamento e conversão das negociações.



<h2 class="wp-block-heading">Estratégia buscou reduzir barreiras na negociação</h2>



Segundo dados da Serasa Experian, o Brasil encerrou 2025 com 81,2 milhões de consumidores inadimplentes, número que representa aproximadamente 49,7% da população adulta.



Diante desse cenário, a Acordo Online buscava uma solução capaz de atingir clientes que não haviam respondido positivamente em outros canais de comunicação, simplificando o processo de negociação.



Pioneira em cobrança digital, a empresa atua por meio de uma plataforma que integra diferentes canais para oferecer jornadas automatizadas de negociação, buscando aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência dos consumidores.



De acordo com Marcelo Bergasse, Head de Produto da Acordo Online, a adoção do RCS Single surgiu justamente da necessidade de reduzir o atrito durante esse contato.



“Nosso principal foco era reduzir a fricção desse contato, eliminando a necessidade de abrir outros aplicativos, facilitando a navegação e tornando o processo de negociação mais simples. Pesquisamos a fundo as ferramentas disponíveis no mercado, e enxergamos no RCS Single a solução que mais poderia melhorar esses resultados”, afirma.



<h2 class="wp-block-heading">RCS permitiu negociação dentro do próprio aplicativo</h2>



Após comparar diferentes canais de comunicação, a empresa optou pelo RCS por aproveitar o aplicativo de mensagens nativo dos smartphones.



Além de permitir o envio de conteúdos mais completos, com imagens, vídeos, GIFs e textos, o RCS Single oferece recursos como botões de ação e links integrados, permitindo que o usuário execute etapas da negociação sem precisar migrar para outros aplicativos.



Na campanha desenvolvida pela Acordo Online, cada mensagem reunia imagem, texto e um botão que direcionava o consumidor ao portal de negociação utilizando o recurso Webview em tela cheia.



Ao todo, foram realizados três disparos entre os dias 30 de abril e 13 de maio, com ajustes nos templates ao longo da campanha para otimizar os resultados.



“Trabalhamos com conteúdos intuitivos com o objetivo de direcionar o cliente a entrar no portal. Optamos por utilizar apenas um botão para canalizar a atenção de cada um, aumentando as chances de conversão, o que contribuiu para a conquista dos resultados excelentes”, destaca Bergasse.



<h2 class="wp-block-heading">Campanha aumentou engajamento e retorno financeiro</h2>



Além do ROI superior a 1.900%, equivalente a cerca de 19 vezes o valor investido, a campanha registrou entregabilidade efetiva de 64% e índice de leitura de 83%.



Segundo a empresa, a integração entre o RCS e o recurso Webview tornou o processo de negociação mais simples e contínuo para o consumidor.



“O RCS com o Webview foi a combinação perfeita para o nosso produto. Com eles, o cliente conseguiu realizar a negociação sem mudar de aplicação, tornando a experiência mais fluida e natural”, afirma Bergasse.



Para Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, o resultado demonstra o potencial do RCS como ferramenta para jornadas que exigem alto nível de interação entre empresas e clientes.



“Ao combinar interatividade do canal, recursos ricos do RCS Single e a possibilidade de concluir toda a experiência dentro do próprio aplicativo de mensageria, conseguimos reduzir fricção e aumentar significativamente a conversão. Este case com a Acordo Online mostra, na prática, como a alta taxa de engajamento, tecnologia e análise dos dados históricos gera impacto direto em resultados de negócio”, explica.



<h2 class="wp-block-heading">Dados também fortalecem estratégias futuras</h2>



Além dos resultados imediatos, as informações obtidas durante a campanha passaram a alimentar ações de remarketing e outras iniciativas voltadas ao aprimoramento das estratégias de relacionamento com os consumidores.



Segundo a Acordo Online, a utilização desses dados permitirá desenvolver campanhas mais personalizadas e ampliar a eficiência das operações de recuperação de crédito.



“Nosso objetivo sempre foi tornar a jornada de negociação mais simples e acessível para o consumidor. Com o RCS Single, conseguimos estabelecer uma comunicação mais interativa e positiva, o que se refletiu em indicadores muito expressivos de engajamento e conversão. Investir na experiência do usuário sempre será um caminho fundamental para aumentar a efetividade das estratégias de recuperação de crédito, o que continuará sendo uma prioridade para nós”, conclui Marcelo Bergasse.

Negócios mais humanos têm mais resultados: por que o lucro depende da empatia

Jefferson Cavalcante

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