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Os Youtubers conseguiram quebrar um modelo absoluto de acesso à mídia. Antes, pra &#8220;entrar na TV&#8221; o processo era extremamente complicado. Às vezes talento, às vezes os contatos certos, às vezes sorte, sempre muita perseverança e normalmente um pouco de tudo.
Com o Youtube, esses aspectos se mantiveram, mas a porteira se abriu também pra muita coisa ruim, pior que na TV, e que vem conseguindo espaço com a criação de grandes nichos de tribos nas redes sociais – gamers, hipsters, cinéfilos, cosplayers&#8230; – em alguns casos pela possibilidade que a rede oferece de juntar essas pessoas de gostos específicos em escala planetária, mas, na maioria deles, principalmente pela falta de senso crítico da audiência, especialmente no caso dos adolescentes, que têm sido submetidos a conteúdos de gosto e qualidade bem duvidosos, sob todos os aspectos.
Talvez o pior efeito colateral desse fenômeno, capaz inclusive de realimentá-lo de maneira muito perigosa, é que grandes marcas, a própria TV e até o cinema estão se rendendo a essa forma muito rasa de cultura e isso tem reverberado muito negativamente na sociedade, sem falar nas possibilidades assustadoras que têm sido abertas pela completa falta de regulação, o que faz com que essa galera tenha cada vez menos limites em relação ao que são capazes de fazer para conseguir seguidores.
Para completar o quadro já preocupante vem a falta de noção de marqueteiros que se rendem a qualquer tendência, misturam alhos com bugalhos e se rendem ao “poder” desses influenciadores digitais, sem se preocupar exatamente com que tipo de influência está envolvida no processo de conquista dos corações e mentes de seus admiradores. É assim que os youtubers terminam ganhando espaço até onde não era pra ter de nenhuma maneira &#8211; ou em espaços que deveriam ser ocupados, pelo menos, por youtubers da &#8220;área&#8221;.
Foi o que aconteceu com o Rock in Rio &#8211; cuja fan page já é meia boca para um evento do porte. No último dia 24/02 botaram um monte de moleques youtubers que não têm nada a ver com Rock ou, pelo menos, música, pra fazer uma live no Facebook anunciando uma atração – The OffSpring – e a maioria do público caiu de pau!
Veja abaixo:
Se não houvesse no Brasil youtubers especializados em rock ou nos estilos musicais que farão parte da grade do festival, tudo bem. Mas há! E gente muito boa, com muito mais conteúdo do que a maioria dos youtubers mais famosos, além de toda a propriedade para falar dos temas inerentes ao festival.
Tudo bem que eles não têm o mesmo número de seguidores que os personagens do momento, mas, sinceramente, desses o Rock in Rio não precisa.
Neste momento, com todos os ingressos já vendidos e muitas oportunidades de captação de patrocínios até setembro, o que o festival deveria estar fazendo era o básico: agregar valor à marca, principalmente junto ao público-alvo já conquistado, tendo esse público comprado ou não os ingressos.
Mas não. Alguém esqueceu de pensar, julgou completamente errado o conceito de “pensar fora da caixa” e tá aí mais um case de miopia mercadológica nas mídias digitais.
Pra quem é da área, interessante se ligar nessas coisas. Tendência não significa que você pode abrir mão de pensar, planejar e, principalmente, criar e respeitar o seu público&#8230;

Até tu, Rock in Rio?

A nova estratégia de marketing do Rock in Rio utilizando youtubers foi um verdadeiro tiro no pé

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A campanha eleitoral no Brasil sempre teve muito a ver com TEMPO.
TEMPO para aprovar mudanças na legislação, TEMPO para se filiar ao partido pelo qual pretende concorrer, TEMPO para se afastar do cargo público, TEMPO para aumentar o nível de reconhecimento do nome pela população, TEMPO para viabilizar a candidatura, TEMPO para arregimentar apoios, TEMPO para reuniões, eventos, visitas, gravações, comer, descansar...
Mas, desde a redemocratização do Brasil e o advento da utilização do Rádio e da TV como meios de difusão da propaganda eleitoral, onde a palavra TEMPO mais teve importância nas últimas eleições foi quando se falou em TEMPO DE TV (e de Rádio).
Partidos foram criados com o único objetivo de vender o tempo destinado pela Justiça Eleitoral no Horário de Propaganda Eleitoral "Gratuita" a candidatos que queriam e precisavam de maior exposição. E renderam muita grana!
Este ano a maior mudança na legislação eleitoral, embora tenha se falado muito no fundo partidário, foi, com absoluta certeza, a liberação do pagamento por propaganda na internet, que vai permitir aos candidatos comprar livremente espaços de divulgação, principalmente nas redes sociais - obedecendo, obviamente, condições bem específicas definidas pela legislação e pela Justiça.
Quem, como eu, trabalha há sete anos quase exclusivamente com marketing digital (e há 20 com marketing eleitoral), pesquisando, estudando, testando, desenvolvendo estratégias e acompanhando, a cada dia, o surgimento de novos conceitos, ferramentas, táticas, técnicas, linguagens, estéticas, processos e dinâmicas e respira 24 horas por dia esse universo que tem modificado completamente o cenário mercadológico mundial não sabe... TEM CERTEZA que essa será a campanha do "Turning Point", onde a mídia digital será o principal campo da batalha eleitoral, em todos os níveis e, principalmente, nos níveis mais baixos, nas campanhas estaduais, que possibilitarão a utilização de estratégias que permitirão níveis inéditos de abrangência, capilaridade, eficiência, segmentação e conversão dos conteúdos veiculados, com a possibilidade de um nível altíssimo de ROI (retorno sobre o investimento) que, por incrível que pareça, tornará as campanhas muito mais (não se assuste, é isso mesmo...) BARATAS!!!
Esse custo mais baixo está ligado a diversos fatores, como o barateamento das estruturas de produção, o uso de ferramentas de automação capazes de reduzir bastante o trabalho repetitivo, diminuindo as equipes, a oferta de mão-de-obra técnica capaz de produzir conteúdos de boa qualidade para as novas mídias e, principalmente, a possibilidade de segmentação dos novos meios, que permite ao anunciante escolher em níveis de detalhamento irritantes para qual potencial eleitor será mostrada cada mensagem de sua campanha - e verificar em tempo real a eficácia de cada mensagem.
Com a disponibilidade de todas as ferramentas e estratégias para qualquer candidato que se disponha a utilizá-las, o fator decisivo será a EXPERTISE envolvida no processo, a depender do nível de conhecimento, experiência, capacidade e competência das EQUIPES encarregadas de planejar e executar as campanhas.
Tal como na culinária, a preparação de bons pratos, tendo todos os cozinheiros os mesmos ingredientes, tempo e equipamentos à disposição, dependerá muito mais do talento e da prática desses profissionais do que de quaisquer outros elementos presentes na equação.
Como exemplo mais recente e indubitavelmente vitorioso de sucesso eleitoral baseado em marketing digital temos a campanha de Donald Trump, nos Estados Unidos. Segundo seu diretor de campanha digital, Brad Parscale, sua equipe chegou a veicular mais de 50 mil variações de anúncios no Facebook, POR DIA!
Em entrevista à rede americana CBS, Brad afirmou: "Descobri desde cedo que o Facebook era a forma como Donald Trump iria ganhar".
Não é de agora que a internet e as redes sociais elegem candidatos em todo o mundo. Barack Obama foi o primeiro grande case de repercussão mundial pela extrema habilidade que teve sua campanha em lidar com as redes sociais em 2008 e 2012, quando suas campanhas tornaram-se modelos muito bem acabados para políticos do mundo todo, de candidatos a presidente até aspirantes a vereador, no caso do Brasil.
Mas por que as redes sociais, embora tenham tido papel cada vez mais expressivo ao longo das últimas campanhas, nunca tiveram papel realmente fundamental e decisivo no Brasil como em outros países?
Por um motivo muito simples: Porque nesses países onde as redes sociais já ultrapassaram há vários anos as mídias eletrônicas tradicionais (TV e Rádio) a propaganda eleitoral é PAGA!
Aqui no Brasil, por melhor que fosse a expertise disponível para atender aos candidatos interessados em investir na mídia digital, a proibição de impulsionar conteúdos e de segmentar os públicos das postagens nas redes sociais evitavam que os meios digitais funcionassem em todo o seu potencial e os relegava ao posto de mídia auxiliar da mídia de massa e de apoio a outras estratégias, como campanha de rua e ações de marketing mais tradicionais.
Agora o cenário mudou e nas eleições de 2018 será possível a qualquer candidato, de qualquer partido, de qualquer estado ou cidade, utilizar estratégias de marketing digital que possibilitarão falar diretamente com cada eleitor sobre assuntos que interessam a esse eleitor de uma maneira inédita na história política brasileira.
O novo cenário permitirá a eleição de candidatos completamente desconhecidos da população até poucos dias antes da eleição, fará com que políticos experientes tenham resultados surpreendentemente negativos nas urnas por não utilização ou - na maioria dos casos - utilização errada das novas ferramentas (#fail!) e terá como principal característica, a exemplo do que já existe em vários outros mercados atingidos por ideias inovadoras e disruptivas, a possibilidade de conexão direta entre o candidato e o eleitor, sem atravessadores ou "bloqueadores de sinal".
Às mídias tradicionais (rádio, TV, adesivos, cartazes, santinhos etc.) caberá a partir deste ano o papel de mídia de apoio e a função de homogeneizar os conceitos fundamentais das campanhas (foto, logotipo, slogan, cores, músicas, propostas principais...) e de, em casos específicos, repercutir e massificar estratégias originárias das mídias digitais. Os papéis da mídia principal e da mídia de apoio se invertem definitivamente.
Embora não se espere que os dirigentes partidários e condutores do processo político-eleitoral percebam isso ainda nas eleições deste ano, a negociação por TEMPO na mídia tradicional deverá envolver a compra do que chamamos no meio digital de "métrica de vaidade". Ou seja, ter o maior tempo na propaganda eleitoral não significará mais ter a maior chance de vitória por critérios objetivos como volume + audiência = conversão (voto).
Assim, a maior ocupação de espaço na mídia de massa será muito mais uma questão de honra e de demonstração de força do que propriamente a aquisição de espaços capazes de decidir o rumo das eleições.
A mudança na legislação, embora fosse uma demanda antiga dos estrategistas eleitorais para poder utilizar com mais profissionalismo as mídias digitais, foi uma grande aposta dos partidos que aprovaram a legislação que irá conduzir as eleições de outubro.
Seu efeito deverá ser profundo no cenário eleitoral em regiões mais desenvolvidas, onde haja maior disponibilidade de mão-de-obra especializada e visão estratégica dos candidatos.
O resultado poderá ser uma mudança radical e inesperada pelo campo da política e não há nenhuma certeza de que as regras aprovadas para 2018 possam ser utilizadas nas eleições seguintes, o que torna ainda mais importante a mudança, pois poderá ser uma oportunidade única para que haja uma reoxigenação do cenário político brasileiro, garantindo espaço para novos nomes, antenados com a nova realidade da comunicação e marketing.
De uma maneira ou de outra, o futuro nesse campo é completamente imprevisível, a única certeza que se pode ter é que essa nova plataforma de exposição de ideias e debate não pode ser ignorada e que para que as urnas tragam os efeitos esperados o momento de iniciar o trabalho é AGORA.
Porque pra ganhar voto é preciso ganhar TEMPO!

Marketing Eleitoral Digital: O Turning Point de 2018

O Whatsapp Business foi liberado para download no Brasil e eu preparei um mini-tutorial com algumas dicas para empresários e profissionais liberais utilizarem a nova ferramenta da melhor maneira possível. Lembrando que este não é um tutorial técnico, sobre o uso e funcionalidades do app, nem é direcionado para empresas que o utilizarão como seus canais de atendimento e vendas – embora sirva para elas. Este é apenas um conjunto de dicas de como o whatsapp business pode ajuda-lo a ter um melhor rendimento profissional.
1. DIVULGUE O SEU NÚMERO! O novo Whatsapp será tão importante para os seus negócios quanto os seus perfis e páginas nas redes sociais. Ele deverá estar em seus cartões de visitas e todo o seu material de divulgação. Para quem pensa em “esconder” esse número para que ele não seja contaminado por assuntos pessoais, o que vai evitar essa contaminação não é evitar a divulgação e sim cuidar para que esses conteúdos não ganhem espaço. A forma mais fácil de fazer isso é simplesmente não adicionar nem permitir ser adicionado por ninguém que não seja de interesse profissional, não responder a conteúdos pessoais e deixar claro essas medidas.
Para empresas e profissionais liberais, uma grande vantagem do Whatsapp Web é que ele sinalizará para os seus contatos que eles estão falando com uma empresa ou profissional e no futuro seu negócio poderá ser inclusive reconhecido pelo aplicativo.
Então é muito indicado mudar logo o número de sua empresa ou de uso profissional para atendimento ao público para o novo app.
2. SEJA CHATO Reforçando o primeiro ponto, não basta não ler ou apagar conteúdos que fujam do objetivo profissional do seu whatsapp business. Tem que avisar! Como o aplicativo permite, inclusive, a criação de mensagens padrão, deixe sempre à mão pelo menos uma mensagem avisando que o seu whatsapp business é utilizado exclusivamente para assuntos profissionais e que quaisquer conteúdos que não estejam de acordo com esse direcionamento serão apagados sem qualquer consideração ou resposta.
Eventualmente você pode disponibilizar para esses casos o seu número pessoal.
3. TENHA DOIS WHATSAPPS Para quem tem smartphone com dois chips, a ótima notícia é que o Whatsapp Business pode ser instalado junto com o Whatsapp normal e cada um funcionar em um dos seus números, o que torna perfeita a divisão dos aplicativos de acordo com os seus usos. Minha dica é que você deixe o Whatsapp atual como está, com contatos profissionais e pessoais, avise sobre o novo número aos contatos profissionais, desabilite as notificações do Whatsapp pessoal e habilite as do Whatsapp profissional, priorizando assim a comunicação profissional.
Se seu smartphone só aceita uma linha, cabe a você decidir se vai colocar o Whatsapp Business em outro aparelho, trocar de celular ou migrar completamente para o novo app, mas se a ideia é “limpar” sua presença no whatsapp com a nova ferramenta, a última opção pode significar a troca de seis por meia dúzia.
4. ESTABELEÇA UM “HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO” – OU NÃO Esta dica não é indicada para todo mundo, principalmente profissionais e empresas que precisam estar sempre disponíveis para seus contatos, mas se você é um profissional ou empresa que busca exatamente o contrário, evitando tratar de assuntos profissionais fora do horário ou ambiente de trabalho, o Whatsapp Business também pode lhe auxiliar nisso, deixando bem claro os seus dias e horários de atendimento ou utilização do app.
Por outro lado, se você continuar mantendo contatos profissionais ou participando de grupos de trabalho com o Whatsapp normal, você pode estabelecer o Whatsapp Business como uma espécie de número de plantão, para casos especiais fora do horário de atendimento.
5. GRUPOS – TER OU NÃO TER? Essa é uma decisão de cada um, mas eu, particularmente, já decidi que no meu Whatsapp Business os grupos não serão permitidos, pois é realmente muito difícil que em um grupo, por mais restritos que sejam os assuntos, todo o conteúdo seja de seu interesse. Então a dica que dou é que continue nos grupos de trabalho com o Whatsapp normal e comunique aos seus colegas e parceiros que para assuntos urgentes e solicitações específicas usem o contato via Whatsapp Business.
6. CUIDADO COM O USO PARA PUBLICIDADE Em princípio, o Whatsapp Business pode ser uma ferramenta interessante para a divulgação de conteúdos de Publicidade e Propaganda, mas tome muito cuidado caso queira ir por esse caminho, pois o feitiço pode virar contra o feiticeiro e seu número profissional pode passar a ser visto, ao invés de algo prático e interessante, como um contato inconveniente e invasivo.
A dica, neste caso, é bem simples: Priorize o uso reativo do app (fale com quem falar com você primeiro) e, caso queira mandar algum conteúdo que não tenha sido solicitado, analise a relevância da sua mensagem. Se você tem um produto ou serviço que precisa ser conhecido pelos seus contatos e será bem recebido por eles ou alguma promoção que irá atraí-los, o Whatsapp Business pode ser um ótimo canal de divulgação, inclusive com ofertas e vantagens especiais exclusivas para o canal.
7. PRIORIZE O WHATSAPP BUSINESS Se você, como eu, embora considere o Whatsapp uma ferramenta extremamente útil e eficiente para maximizar o rendimento profissional, estava com dificuldades para usar o aplicativo por causa da enorme quantidade de grupos, mensagens pessoais e conteúdos irrelevantes, o Whatsapp Business pode ser a sua solução! Para isso, priorize o seu uso, estando sempre atento às mensagens recebidas nele e mantenha-o sempre “limpo”, para não duplicar o problema passando a ter DOIS whatsapps que você não tem nem paciência pra olhar.
Uma boa opção pode ser silenciar as notificações do Whatsapp normal e habilitar apenas as do Business.
Dica legal Além de poder ter os dois whatsapps instalados, você também pode usá-los simultaneamente no computador, via Whatsapp Web. Para isso será preciso ter dois navegadores diferentes instalados. Eu optei pelo Google Chrome e Opera, mas há outros browsers que aceitam o Whatsapp Web. Para ficar melhor, o uso de um computador com tela dupla vai ajudar muito e a regra das notificações apenas para o Whatsapp Business – silenciando o app normal – será muito útil.
Essas são apenas algumas dicas para quem ainda não sabe bem como usar e quais as vantagens do Whatsapp Business para utilização no campo profissional. Como o app foi liberado hoje, são dicas bem básicas e ainda sem muita profundidade sobre as funcionalidades da nova ferramenta.
Se você tiver alguma dica adicional que queira inserir nesse artigo, fazer alguma observação sobre as dicas que coloquei aqui ou conversar mais sobre marketing digital, basta falar comigo pelo meu Whatsapp Business: Emerson Saraiva +55 83 982 141 919 (Só para assuntos comerciais rs).

7 dicas de como o Whatsapp Business pode mudar sua vida profissional

Saiu a lista das 10 melhores campanhas publicitárias de 2017 nos Estados Unidos, segundo o site Adweek.
O que mais chama a atenção?
Além, obviamente, das ideias geniais, o fato de que apenas duas foram produzidas para a mídia tradicional (TV). E mesmo essas duas têm claramente uma influência da linguagem e estética utilizadas nos canais de marketing digital (e foram utilizadas nas redes pelos seus anunciantes).
O engraçado é que foram considerados anúncios, por exemplo, um videoclipe do rapper Logic, de uma música cujo título é um número de telefone que passou a ser usado por uma organização para a prevenção de suicídios.
Também tem a sacada genial da Heinz, que aprovou, 50 anos depois, uma campanha apresentada - e, à época, rejeitada, pelo personagem Don Draper, da série Mad Men.
Marcas como Nike, Procter &amp; Gamble, Heinz, Burguer King, The New York Times e Instagram estão na lista, mostrando que os grandes anunciantes do planeta já direcionam todos os esforços de marketing para o mundo digital, deixando os canais tradicionais como mídia de apoio.
No caso do Instagram, específicamente, a série de vídeos classificada em terceiro lugar é um exemplo claro de que o grande valor da publicidade atual está na ideia.
E o primeiro lugar, realizado para uma empresa de consultoria sem qualquer interesse no “grande mercado”, a campanha se baseia na criação e produção de uma estátua de bronze de uma garota, batizada de de "Fearless Girl", que foi colocada no centro de Wall Street com o claro objetivo de gerar buzz através da hashtag #shemakesadiference. A campanha, que venceu 4 Grand Prix em Cannes, mostra, mais uma vez, que não são só os grandes anunciantes que conseguem gerar cases e que qualquer marca, seja de mercado local ou segmentado, que acredite e invista numa grande ideia pode conquistar muito reconhecimento mercadológico, por vezes em escala global.
Da lista, praticamente todas as campanhas têm ideias extremamente simples, embora com conceitos e fundamentos muito sofisticados, que, em tese, poderiam ser viabilizadas por qualquer empresa de pequeno/médio porte. Como várias listas deste e dos últimos anos, ela mostra que o marketing digital já foi assimilado pelos grandes players do mercado publicitário, mas ainda encontra no campo dos anunciantes locais e de menor porte, que aprovam e autorizam a realização de projetos de comunicação e marketing, o maior empecilho para que ideias disruptivas sejam postas em prática.
Cabe ao mercado de publicidade e marketing continuar o trabalho de evangelização de empresários, diretores de marketing e gestores da comunicação no sentido de conscientizar o trade e furar os bloqueios conceituais que ainda impedem que marcas locais possam utilizar todo o potencial disponibilizado pela publicidade em meios digitais.
"Água mole em pedra dura, tanto bate até que viraliza!" :-P Confira a lista das melhores campanhas de 2017, no site da Adweek: http://www.adweek.com/creativity/the-10-best-ads-of-2017/

Melhores Campanhas de 2017 nos EUA confirma a virada da Internet sobre a mídia tradicional

Este é um número alto. Mas, mais do que a dificuldade em contratar, o que chamou minha atenção depois de anos montando equipes na Richards, Zara e na Azul, é que, ao meu ver, o que mudou não foi a oferta de talento, mas sim a própria definição do que é um talento.&nbsp;



Quando comecei minha carreira, os processos seletivos eram quase uma conferência de requisitos. Formação, idiomas, experiência anterior. Tudo isso importava, e ainda importa, mas tenho a impressão que nunca foi o suficiente.



Lembro de algumas contratações que geraram dúvidas logo no início, afinal aquela pessoa não tinha, no papel, o currículo que muitos consideravam o mais forte para a posição. Mas eu segui firme na minha ideia e foram exatamente essas pessoas que mais cresceram com o passar do tempo. Não porque sabiam mais no dia 1, mas porque aprendiam mais rápido, faziam perguntas e não se acomodavam quando o mercado mudava.



Hoje isso importa mais do que nunca. Vivemos um momento em que a inteligência artificial muda processos, elimina tarefas e cria novas funções em uma velocidade que dificilmente conseguimos acompanhar. Durante muito tempo, buscamos pessoas preparadas para executar. Hoje, precisamos de pessoas preparadas para evoluir e se transformar e isso muda completamente a conversa de contratação.&nbsp;



Os profissionais estão escolhendo empresas por critérios diferentes. Liderança, desenvolvimento, equilíbrio e propósito ganharam espaço ao lado da remuneração. E isso faz sentido. As pessoas continuam querendo crescer, mas querem crescer em ambientes onde também aprendem, contribuem e enxergam futuro.



No fim das contas, a dificuldade em encontrar talentos não está na oferta nem na demanda. Está no fato de que o mercado mudou mais rápido do que a forma como aprendemos a reconhecer potencial. E esse será um dos maiores desafios das lideranças nos próximos anos: procurar menos pessoas 100% prontas no papel e mais reconhecer aquelas capazes de se transformar.&nbsp;



Porque é justamente aí, na minha experiência, que estão os melhores talentos. Qual a sua visão sobre isso?

57% dos gestores brasileiros dizem ter dificuldade para encontrar talentos

Uma crise empresarial raramente começa quando chega à imprensa. Muitas vezes, ela começa antes, em uma informação mal administrada, em uma resposta tardia, em uma publicação impulsiva ou em uma decisão interna que jamais considerou seus efeitos reputacionais. Na economia digital, comunicação empresarial estratégica deixou de ser apenas instrumento de marketing: tornou-se componente de gestão de riscos, governança e responsabilidade jurídica.O problema central está no conflito entre duas necessidades legítimas. De um lado, a organização precisa comunicar rapidamente para preservar confiança, reduzir incerteza e impedir que terceiros construam a narrativa da crise. De outro, uma comunicação precipitada pode produzir admissão indevida de responsabilidade, violação de direitos, exposição de dados pessoais, conflito regulatório ou agravamento do dano reputacional.A questão, portanto, não é simplesmente o que a empresa deve dizer durante uma crise, mas como deve decidir o que dizer, quando dizer e quem deve autorizar a comunicação.Comunicação empresarial como mecanismo de governançaA comunicação corporativa tradicionalmente foi tratada como função reputacional. A perspectiva contemporânea exige mais. Informação é também ativo econômico, instrumento de governança e elemento de coordenação institucional.Em companhias abertas, essa dimensão é particularmente evidente. A Resolução CVM 44 disciplina a divulgação de atos ou fatos relevantes e procura preservar a adequada disseminação de informações capazes de influenciar decisões de investimento. A própria CVM enfatiza que a responsabilidade pela divulgação de informações relevantes não se restringe ao diretor de relações com investidores.A consequência administrativa é importante: comunicação não pode ser separada da estrutura decisória.Uma organização madura precisa saber previamente quem identifica a crise, quem classifica sua materialidade, quem avalia riscos jurídicos, quem verifica impactos regulatórios, quem autoriza a manifestação pública e quem monitora seus efeitos.Isso aproxima comunicação de compliance, gestão de riscos e governança corporativa.A crise entre transparência e responsabilidadeA primeira reação empresarial diante de uma crise costuma oscilar entre dois extremos: falar demais ou permanecer em silêncio.A transparência absoluta, entretanto, não constitui princípio jurídico que autorize a divulgação indiscriminada de qualquer informação. Existem deveres de confidencialidade, proteção de dados, segredo empresarial, direitos da personalidade e limites regulatórios.A LGPD, por exemplo, estabelece disciplina própria para o tratamento de dados pessoais e protege direitos fundamentais relacionados à liberdade, privacidade e desenvolvimento da personalidade.No outro extremo, o silêncio estratégico também possui custos. Quando a empresa não comunica fatos relevantes enquanto consumidores, empregados, investidores ou sociedade procuram explicações, o vazio informacional tende a ser preenchido por interpretações externas.A tese e a antítese conduzem a uma síntese: governança comunicacional não significa falar tudo nem esconder tudo; significa produzir informação juridicamente adequada, proporcional ao risco e suficientemente clara para reduzir incerteza sem criar novos danos.Reputação digital e responsabilidade civilA reputação empresarial possui dimensão econômica concreta. Uma pessoa jurídica pode sofrer dano moral, conforme consolidado pela Súmula 227 do STJ, e a jurisprudência reconhece a relevância jurídica do efetivo abalo à reputação empresarial.O Código Civil, por sua vez, estabelece responsabilidade por ato ilícito quando uma conduta viola direito e causa dano, inclusive moral, além de reconhecer o abuso de direito como modalidade de ilicitude. O art. 927 estabelece, como regra, o dever de reparar o dano decorrente de ato ilícito, admitindo responsabilidade independentemente de culpa nas hipóteses legais ou quando a atividade implicar risco aos direitos de terceiros.No ambiente digital, porém, a questão torna-se mais sofisticada. O STJ consolidou entendimento de que provedores não respondem automaticamente por todo conteúdo ofensivo produzido por usuários, mas podem ser responsabilizados em determinadas circunstâncias quando, uma vez cientificados nos termos juridicamente aplicáveis, permanecem inertes diante de conteúdo ilícito.Para empresas, isso produz uma consequência estratégica: monitoramento reputacional não é apenas atividade de comunicação; pode funcionar como mecanismo preventivo de risco jurídico.O problema psicológico da comunicação em criseExiste ainda uma dimensão comportamental frequentemente negligenciada.Em situações de ameaça reputacional, organizações podem apresentar comportamento defensivo: negar prematuramente, procurar culpados, minimizar acontecimentos ou reagir emocionalmente a críticas públicas. O fenômeno possui correspondência com mecanismos estudados pela psicologia cognitiva, especialmente quando indivíduos ou grupos procuram preservar uma interpretação previamente estabelecida diante de informações contraditórias.Em termos administrativos, isso significa que uma crise pode comprometer justamente a capacidade racional de decisão necessária para solucioná-la.Por isso, o protocolo de crise deve reduzir a dependência de improvisação. Quanto maior a pressão, mais importante se torna a existência de critérios previamente definidos.Critérios práticos para uma comunicação de criseUma organização pode estruturar sua resposta a partir de cinco perguntas:- O fato é verdadeiro e suficientemente confirmado?- Existe obrigação legal ou regulatória de comunicação?- A divulgação envolve dados pessoais, informações estratégicas ou direitos de terceiros?- Qual é o dano potencial decorrente tanto da divulgação quanto do silêncio?- Quem possui competência institucional para autorizar a comunicação?A resposta deve ser documentada quando a materialidade do evento justificar. Isso transforma comunicação em processo de governança, permitindo posteriormente demonstrar racionalidade decisória, diligência e coerência institucional.Governança corporativa: quem fala pela organização?Um dos maiores riscos comunicacionais está na fragmentação da autoridade.Executivos, empregados, influenciadores corporativos e representantes institucionais podem possuir grande alcance digital, mas alcance não equivale a competência jurídica para falar em nome da organização.Em companhias abertas, a assimetria informacional possui consequências particularmente sensíveis. A CVM mantém regras específicas sobre divulgação de informações ao mercado e, em 2026, continua reforçando orientações para que companhias adotem procedimentos coerentes com transparência, equidade e boas práticas de governança.A empresa deve, portanto, distinguir comunicação pessoal, comunicação institucional e comunicação regulada.Essa distinção parece simples, mas pode representar milhões em risco quando uma declaração individual produz interpretação de compromisso empresarial, revela informação estratégica ou interfere na percepção de investidores e consumidores.Metodologia e recorte analíticoA análise é jurídico-dogmática, institucional e aplicada à Administração, articulando responsabilidade civil, proteção de dados, governança corporativa, regulação do mercado e comportamento organizacional. O foco não está na comunicação como técnica publicitária, mas na comunicação como infraestrutura decisória durante situações de risco.Solução jurídico-estratégicaUma política empresarial de comunicação de crises deveria integrar, no mínimo:1. detecção, com canais internos de identificação de eventos potencialmente críticos;2. classificação, distinguindo crise operacional, jurídica, reputacional, regulatória e sistêmica;3. contenção, preservando documentos, dados, evidências e continuidade operacional;4. análise jurídica, avaliando deveres de comunicação, responsabilidade e proteção de direitos;5. decisão governamental, definindo autoridade, mensagem e canal;6. comunicação, com linguagem factual, proporcional e verificável;7. monitoramento, acompanhando repercussões jurídicas, econômicas e reputacionais;8. revisão posterior, transformando a crise em aprendizado institucional.A vantagem desse modelo não está apenas em responder melhor à crise. Está em diminuir a probabilidade de que a própria resposta empresarial se transforme em uma segunda crise.A tese autoral: comunicação como arquitetura de riscoA comunicação empresarial estratégica deve ser compreendida como parte da arquitetura de risco da organização.Essa é a contribuição conceitual proposta neste artigo: a reputação não deve ser administrada depois da decisão; deve ser considerada dentro da própria decisão.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira: “A comunicação empresarial somente se torna estratégica quando a organização compreende que cada informação divulgada também é uma decisão sobre risco, responsabilidade e confiança.”Essa formulação desloca a comunicação de uma posição meramente reativa para uma função estrutural. O departamento de comunicação deixa de atuar apenas depois que a decisão foi tomada e passa a participar da avaliação de seus efeitos institucionais.Síntese: a crise como teste de governançaA antítese entre transparência e silêncio é insuficiente. A verdadeira questão é qualidade decisória.Uma empresa transparente sem critério pode produzir danos jurídicos. Uma empresa silenciosa sem estratégia pode destruir confiança. Uma organização juridicamente cautelosa, mas incapaz de comunicar-se, pode perder legitimidade. E uma comunicação eficiente, desacompanhada de governança, transforma velocidade em vulnerabilidade.A solução está na integração entre informação, responsabilidade, governança e decisão.Comunicação empresarial estratégica, portanto, não é simplesmente a arte de proteger a imagem corporativa. É a capacidade institucional de administrar informação sob condições de incerteza, preservando simultaneamente direitos, confiança, continuidade empresarial e racionalidade decisória.No ambiente digital, reputação tornou-se consequência acumulativa de decisões. Por isso, a melhor gestão de crises não começa no comunicado publicado às 18h. Começa muito antes, quando a organização define quem decide, quais informações podem circular, quais riscos precisam ser avaliados e quais valores jurídicos não podem ser sacrificados pela urgência.A empresa que compreende essa lógica deixa de tratar a comunicação como maquiagem da crise e passa a utilizá-la como instrumento de governança. E essa mudança, embora pareça comunicacional, é essencialmente estratégica.

Comunicação Empresarial Estratégica: Gestão de Crises, Reputação Digital, Responsabilidade Civil e Governança Corporativa

Especialista da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia com soluções voltadas ao food service, conferiu in loco as novidades na "Copa do Mundo" do setor, a NRA ChicagoVocê entra no restaurante e quem faz o seu atendimento e apresenta o cardápio é um robô. Dentro da cozinha, quem prepara o prato que você escolheu, também é um robô. Alguns minutos depois, seu garçom automatizado traz o pedido na mesa.Uma cena como essa pode fazer referência a um futuro distante, mas em alguns restaurantes essas tecnologias já fazem parte da operação. A tendência, porém, é que sua adoção se torne cada vez mais comum, sendo incorporada à rotina de milhares de bares, restaurantes e outros estabelecimentos do food service, nos próximos anos.Mas se engana quem, precipitadamente, imagina um ambiente sem calor humano, mecanizado ou vazio de relações sociais. Não, a tecnologia não virá para substituir pessoas. Ao contrário, negócios que melhor combinarem tecnologia com acolhimento humano estarão, de fato, na vanguarda.Tendências assim estão no rol de mudanças que o especialista Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o food service, constatou na NRA Chicago 2026, da National Restaurant Association Show, nos Estados Unidos, considerado o maior evento voltado ao food service, uma espécie de “Copa do Mundo”, no setor.&nbsp;Segundo o executivo, engana-se em pensar que o Brasil ficará para trás na incorporação de tantas inovações. “Embora o atendimento por robôs ainda pareça distante para algumas regiões do país, há uma onda crescente de autoatendimento, como totens e sistemas de pagamento que evitam filas, além da chegada de tecnologias de automação como robôs de limpeza e entrega”, sublinha.Inteligência Artificial em tudo?Na NRA Chicago, conta o especialista, foram apresentados robôs com inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente, capazes de realizar tarefas como servir limonada ou preparar cafés, customizados, inclusive identificando clientes pelo nome. Além da automação, os equipamentos chamam atenção pela capacidade de compreender e interagir em mais de 40 idiomas, “tornando a experiência mais acessível e integrada”.Tecnologias empregadas para controle operacional também se sobressaíram. Por exemplo: sistemas de visão computacional, integrados a câmeras de monitoramento existentes, para realizar controle de qualidade em tempo real, como conferir se um pedido de lanche montado está completo. “Uma tecnologia reduz erros, evita retrabalho e auxilia no treinamento de novos funcionários, operando como um guia de checklist visual”, descreve Ferreira.A IA começa a ser aplicada, em escala mundial, no monitoramento de caixas registradoras, identificando movimentações suspeitas de dinheiro ou cédulas, o que auxilia na prevenção de desvios e roubos. “Empresas em aeroportos no nosso país, como o grupo FIT, já adotam esse tipo de monitoramento”, ilustra.Inovações se mostraram decisivas também para a administração do negócio. Câmeras com inteligência artificial podem fazer a análise de comportamento dos clientes, como tempo de permanência e número de pessoas por mesa. “São dados valiosos para uma gestão preditiva”. Além disso, acrescenta ele, o monitoramento visual permite que funcionários identifiquem, por exemplo, o consumo de bebidas em garrafas e ofereçam reposição proativamente, elevando o nível de serviço e a rentabilidade.A hospitalidade prevaleceA inteligência artificial só será bem sucedida em bares e restaurantes se for implementada de forma a se somar ao “calor humano”, nas palavras do especialista da ACOM Sistemas. “Para que um cliente retorne, para fidelizá-lo é crucial oferecer uma experiência positiva que gere desejo de voltar, superando apenas a qualidade do produto”, pontua.Esse diferencial está na hospitalidade. “É forte como gestos simples de acolhimento, como oferecer uma taça de champanhe ao entrar em um restaurante, marcam positiva e profundamente a memória do consumidor. Ou seja, tratar bem o cliente, em todas as etapas do atendimento, é indispensável".DesafiosEntre os desafios para bares e restaurantes que a NRA Chicago 2026 evidenciou está o de contemplar a diversidade de perfis de consumidores, inclusive envolvendo questões geracionais. “Novas gerações preferem o autoatendimento e pouca interação humana, no entanto há, e haverá, outros públicos que buscam acolhimento. Empresas precisam estar preparadas para oferecer modelos que atendam tanto o cliente que prefere o autosserviço como aquele que valoriza o contato pessoal”, adverte Ferreira.Desse modo, por mais saborosa e de melhor qualidade que seja a comida, uma escorregada no atendimento pode ser fatal. “Uma reserva mal gerida ou um serviço rude, atrasos, descaso, tudo isso pode afastar o cliente, definitivamente. Pode ser mais prejudicial do que problemas pontuais na qualidade do menu”, aponta o especialista, com base no que foi discutido na NRA Chicago 2026.Aliás, por ser anual, o evento estadunidense permite acompanhar passo a passo a evolução das inovações, identificando quando deixam de ser “tendência” para se tornar realidade na prática. A participação da ACOM Sistemas, representada por Eduardo Ferreira, ocorreu integrada a uma delegação organizada pela Galunion, consultoria especializada em food service.“A articulação facilitou a logística e promoveu um ambiente rico em networking, permitindo conexões com grandes marcas e instituições. A intensidade da viagem, que durou oito dias, proporcionou uma agenda repleta de eventos que maximizaram as oportunidades de conexão, superando o que seria possível realizar em visitas isoladas”, considera Ferreira.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

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Emerson Saraiva

Importação estratégica: o que empresários precisam saber | Café com ADM #509

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