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ola,
Bom nos encontrarmos novamente. Voce que leu meu mais recente artigo sobre empreender, espero que eu tenha contribuido com sua força de vontade.Afinal, sei que tens potencial. Obrigado!
Por isso continuo falando com voce, que esta entrando no ramo empreendedor, ou já esta, mas esta se encontrando com dificuldades dessa permanencia. De fato os gigantes são grandes, mas voce pode derruba-los um a um. Tô aqui pra entrelaçar minhas mãos com as suas e dizer : Avante! Não olhe para o lado. Peter Drucker, considerado o pai da administração moderma, tem uma máxima que diz: ajude os outros a realizarem seus sonhos. Assim quero ajudar a sinalizar pra voce, mas o caminho é voce quem vai traçar, portanto, use seus recursos: inteligencia, imaginação e conhecimento.Assim não terá como se perder.
Tenho observado no mercado atual, uma competitividade acirrada em busca de maiores vendas e de conquistas de clientes. Muitos ´clientes ate vão as compras por causa da propaganda, mas não voltam. Outros voltam, mas não encontram mais o que encontraram na ultima compra. Sabe por que? porque foram atraidos pelo preço.
É importante salientar que o preço tem sim de sua importancia, mas acredite&#8230;não é tudo! Muitas empresas estão se perdendo porque acham que vender barato, iram permanecer mais tempo no mercado.Grande erro! é só uma questão de tempo pra elas perceberem que estam fazendo um mal negocio. Essas empresas são chamadas de &#8220;vampiros do comercio&#8221;. Servem apenas pra sugar os clientes e nada mais que isso. Os mesmo por sua vez, sentem-se fracos e acabam não acertando o rumo da mesma empresa e saem por ai, em busca da mesma mercadoria e com o mesmo preço. E como não encontram, o comercio todo acaba sofrendo com esses &#8220;vampiros do comercio&#8221;.
Quem padece? todos! todas as demais empresas padecem porque os clientes somem. 
Então Vamos fazer diferente!! Não vamos atender um cliente, como alguém que ta louco pra fazer uma venda, vender um produto ou oferecer serviço. Mas sim, atrair a atenção do cliente como um grande parceiro de negocios. 
È assim que voce deve olhar seu cliente, como seu mais novo Parceiro de Negocios. 
Primeira meta: Seja cordial. E antes de mais nada, ouça o cliente. Não saia dando uma de &#8220;pagé&#8221; tentando advinhar o que ele quer. Apenas, ouça. Após ouvi-lo, Trate-o pelo nome. Nunca vá chamando de &#8220;D.Maria&#8221; &#8220;seu José&#8221; , isso as vezes pode parecer abuso de sua parte e constrangedor pro cliente. Então procure chamá-lo pelo nome.
Todo cliente se sente bem, quando é tratado pelo nome.
Segunda meta: De posse da informação dada pelo cliente. Leve-lo gentilmente ate o lugar reservado para o atendimento espeicifico. Se for venda de produto, mostre as diversas marcas, desde os preços básicos ate o mais sofisticado, deixe o cliente a vontade pra escolher. Não o pressione! Caso não tenha o que ele procura ofereça um com as mesmas caracteristicas. Se for serviço. Nunca faça descrição de serviços prestados por outros concorrentes na eminencia de denegrir a imagem do mesmo. Não perca tempo com isso. Vá direto ao que voce pode oferecer a ele.Mostre em escala todo o potencial de sua empresa, de exemplos de obras feitas recentementes. Conquiste a confiança de seu cliente!Chame a atenção dele! Tenha sempre em mãos, fotos,catalogos, para acrescentar nessa conquista.
Terceira meta: A Conquista. um sorriso no seu rosto é fundamental! cliente não gosta de ser tratado, como se o vendedor estivesse lhe fazendo um favor. Cara &#8220;emburrada&#8221;nunca! sorriso sempre! Ofereça uma agua, um cha um café. Peça-o pra sentar enquanto voce esta o atendendo. Caso naõ tenha essa alternativa, então não seja aqueles vendedores que grudam no cliente. Deixe-o a vontade! diga que estará sempre por perto caso ele precise.
Quarta meta: A confiança. Não minta!não diga falsas vantagens. Diga apenas a verdade. E nunca compare produtos ou serviço, isso pode levar seu cliente a ter curiosidade sobre o que voce esta lhe falando, e isso pode arruinar sua venda ou negocio. Portanto, tenha em mente, todas as caracteristicas do seu produto, e todos os beneficios de seu serviço. Seja sincero! O cliente precisa encontrar na sua fala, o que ele esta procurando.Logo pense bem antes de pronunciar qualquer palavrinha, ela pode ser a peça que tava faltando pra voce fechar um bom negocio.
Quinta meta: A satisfação. Nada como fechar uma boa venda, ou um bom negocio, não é mesmo? E voce pode apreciar isso. Cliente satisfeito, volta sempre!!
Fidelize seu cliente. Faça a pós venda. Ligue pra saber se seu tudo certo, se ficou bem instalado, se esta satisfeito com a compra(ou serviço). O cliente ficará nas envaidecido com tanto carinho dispensado a ele.Se sentira mais que um colaborador em sua empresa, se sentira um parceiro!!
E voce cliente?não é isso que sonha encontrar por ai? alguém que lhe trate com cordialidade , respeito e satisfação. Então ja sabe, se não encontrar esse tratamento por ai. Diga como gostaria de ser tratado. Divulgue essa boa semente, assim viveremos bem melhor, num ambiente bem mais agradavel.
Avante empresas!! não se curvem ante as maiores. As facilidades de preço e prazo nem sempre são a porta principal. Atenda bem seus clientes, isso lhe trará um diferencial entre os demais. Suas vendas e negocios iram aumentar é so acreditar! Seu potencial é INOVAÇÃO!não fique olhando a carruagem passar. Crie idéias que gerem bons resultados.Tenha visão pluralista! Não esqueça de que voce precisa ter um diferencial.Algo que seja lembrado pelo cliente na hora em que ele sair para as compras.
No mundo altamente globalizado em que estamos vivendo, será preciso muita garra para sobreviver. E se voce não pensar assim, vai ficar pra trás. Lembre-se : Se tratarmos as pessoas com cortesia, simpatia e atenção, certamente receberemos o mesmo tratamento. O mundo hoje é dos positivos! Dos que fazem! Dos que se comprometem e se engajam em causas justas!Ou seja, dos Pró ativos e dos que tem vontade de crescer e de serem os melhores!!
Pense assim, E como sempre eu digo, ainda vou ouvir falar de voce por ai. 
abraços, e ate a proxima
Claudia Assis Gestora Empresarial

Bom atendimento. . .  o cliente precisa disso!

Comprar ou não comprar? essa pergunta por incrivel que pareça ainda ronda a cabeça de muitos clientes na hora da compra. E voce que ta querendo vender mais, aumentar sua comissão e fidelizar um cliente , ta na hora de rever seus conceitos quanto ao atendimento. Avante, vamos as vendas...ao Sucesso.

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Ola pessoa!Hoje vamos falar de vendas, como profissão, arte e prazer. O Profissional de vendas hoje deveria ser visto como mola propulsora da economia brasileira. Além de sua grande contribuição com a economia ele também faz parte do nosso dia a dia.Vendas é uma especialidade que exige grande capacitação de negociação, Visão Estratégica e Determinação, além de Gostar de conhecer pessoas, ser desinibido é necessário também uma dose de ambição. Trabalhar com vendas parece fácil, mas na verdade não é! Mas, toda e qualquer pessoa pode ingressar no sistema de vendas, basta estar disposto a enfrentar grandes desafios!E pra isso, é necessário traçar uma linha reta e seguir focando seus objetivos. É necessário conhecer o produto ou serviço do qual esta se dispondo a representar, ou seja, com um bom planejamento e com excelentes Estrategias, a certeza de sucesso nas vendas , é praticamente de 100%. Também se faz necessário ter comprometimento com sua fala. Afinal seu nome, sua imagem , também estarão incluidas nas vendas. Reflita nisso! e defina qual a imagem que voce quer passar durante o processo de vendas. Isso será o seu feedback, para uma nova investida.E esse deverá ser pro obrigação, positivo!No Brasil, em 2010 as vendas diretas foram responsáveis pela movimentação na economia em 17,5% a mais do que no ano anterior(2009) que foi de 11.4% ( segundo a ABEVD- Associação Brasileira de Empresas de vendas Diretas)o que equivale a dizer que cada vez mais o numero de pessoas que trabalham com vendas vem conquistando um espaço cada vez maior.Com isso abra-se um leque de oportunidades para quem deseja trabalhar nesta área.Estar sempre ligado nos últimos lançamentos, e o que de melhor esta sendo vinculado na mídia, é um dos milhares de recursos que você poderá estar buscando. Uma das formas de estar sempre conectado com as ultimas novidades, é a Internet. Descubra além dos Últimos Produtos Lançados, melhores serviços, a necessidade do consumidor. è nela que voce fará suas inclinações de conquista, use de sua persuasão!Seja o mais natural possível, esteja sempre de bom humor, seja organizado, e estude seu cliente. Procure saber antecipadamente como poderá ajudá-lo. Se não tem o que o seu cliente procura, mostre a ele que outros produtos/Serviços que poderão substituir o procurado com muito mais eficácia no resultado. Mas lembre-se: nunca minta!! Diga sempre a verdade para não comprometer o resultado de sua venda.Quanto mais você vende, mais cliente você acumula em seu bloco de investimento. Portanto cuide bem de seus clientes. Quanto maior for esse numero, maior será o resultado positivo, e você ainda ganha a credibilidade e a confiança de seu cliente.O segredo de uma boa venda, esta em você mesmo!Seu olhar e seus gestos serão o indicativo da venda. Portanto além de vender o produto ou serviço, e não se esuqeça de você estará vendendo sua própria imagem, Pense nisso!Use de suas habilidades para efetuar um bom negocio. Mas cuidado para não se exceder e ultrapassar os limites do comprador. Isso poderá comprometer o resultado final.Seja um bom vendedor!Para tanto, para se tornar um bom vendedor, busque reciclar-se sempre. Inove na maneira de vender, trace estratégias , busque formação, faça cursos de vendas e capacitação de negociação. Isso lhe será como uma bússola, e lhe indicará o rumo certo a tomar. O maior segredo em qualquer area profissional é amar o que você faz!!Faça com prazer, goste do que você faz.Seja persistente! Seu maior desafio nesta area será conquistar seu cliente. Após uma tentativa de venda, tendo vendido ou não. Seja sempre cordial, agradeça pela presença, pela atenção e deseje que em breve possam efetuar outros bons negócios.O desafio esta lançado! Boas vendas.Espero ter contribuído para o seu sucesso, a gente se vê por aqui.Ate à próxima,Claudia AssisGestora de PME

Seja um Vendedor de Sucesso

Ola,
Já estava sentindo falta desse contato com vocês, minhas ocupações diárias me tiram muito o tempo. Mesmo assim, minha satisfação é muito grande em poder compartilhar com você um minutinho de sua atenção. Obrigado pelo espaço.
 Sabemos muito bem, que trabalhamos por uma necessidade não básica, mas fundamental em nossas vidas. Afinal é mediante a esse empenho que encontramos respostas para os nossos desejos. Isso porque alguém esta precisando desse nosso esforço, seja na família ou nos negócios. E nada melhor do que procuramos essa realização de forma positiva.
 Que todos nós temos nossos momentos de mau humor, disso todos nós sabemos. Mas esse é um inimigo que precisamos derrubar nas primeiras horas do dia. Pois não podemos esquecer que dele (o Humor) demanda toda cordialidade, respeito, carinho, compreensão, afeto, sorriso, alegria e muito mais. Logo para que você se sinta bem em seu local de trabalho é necessário estar bem consigo mesmo em primeiro lugar.
 Li outro dia um pequeno texto que dizia assim: Pessoas Inteligentes falam sobre idéias, pessoas comuns falam de coisas e pessoas medíocres falam de pessoas. Achei interessante porque costumamos ouvir muito comentários desagradáveis á respeito de nossos colegas de trabalho ou até mesmo, de nós mesmos. E sempre vem de forma inesperada e quase nunca sabemos quem disse. Ou seja, um verdadeiro disse me disse. Isso atrapalha muito a convivência entre as pessoas. Por isso, evite falar de si mesmo, compartilhar seu ponto de vista, e procure respeitar as desigualdades e o comportamento de alguns de seus colegas.
 Seja Profissional!Afinal foi pra isso que você foi contratado, para execução de tarefas a você imposta. E não precisa anunciar aos quatro ventos uma conquista que acabou de realizar, deixe que esse resultado do seu trabalho seja sua maior publicidade. Evitando gerar inveja e intrigas entre seus companheiros,tornando assim o ambiente mais agradável. Nada como ser reconhecido pelos seus méritos não é mesmo?
 Fatores extrínsecos, como os amigos de trabalho, problemas com a família, alguém que esta doente, problemas financeiros, ou até mesmo briguinhas tolas sem motivos aparentes, afetam suas relações interpessoais. E isso poderá afetar seu rendimento na produtividade do trabalho. Mas não podemos esquecer que às vezes o problema também pode estar dentro de você, o que chamamos de isolamento físico ou mental. E isso é muito mau. Pois dará a ligeira impressão de que você esta sempre mal humorado ou que não está satisfeito, com o que esta fazendo.
 Por isso, muitas empresas hoje estão investindo no quesito ALEGRIA. Estão procurando cada vez mais mecanismos que levem seus colaboradores ao estímulo e interesse em desempenharem suas atividades de forma mais agradável. Isso porque com o fim do ciclo industrial, onde o que mais importava era o resultado na produtividade, passou-se a observar que o melhor investimento a ser feito, é investir nas pessoas. Essa é a mais nova concepção de Administração hoje. Gerir Pessoas. Assim sendo, observaram que pessoas felizes, alegres, conseguem desempenhar com mais facilidade suas atividades,tornando o ambiente mais agradável , aumentando a união entre as equipes e amenizando o stress.
 E Segundo Maximiano, Motivação vem da palavra latina movere, que significa mover, entrar em ação, ter atitude. Daí a necessidade urgente de você entrar em ação. Não fique no isolamento. Interaja com as pessoas, sorria, seja educado e atencioso. Crie metas para poder alcançar seu objetivo. Planeje um alvo que lhe impulsione a se movimentar e que aumente sua auto-estima. Isso fará muita diferença entre você e seus colegas de trabalho. Então?O que você esta esperando?Mexa-se!! Pense rapidamente no que você precisa no momento e onde você pretende chegar. Esses são alguns fatores que podem alterar sua rotina diária.
 O mercado hoje vive em busca de pessoas que criam idéias novas, que inovem que falem com inteligência e conhecimento de causa, que resolvam problemas, que tenham habilidades e que executem com destreza suas tarefas. E isso depende única e exclusivamente de você! Procure estudar mais a respeito da sua função, procure estar informado a respeito de como andam as movimentações no mercado financeiro, procure conhecer mais do produto que você esta trabalhando, suas características, suas funcionalidades e quais benefícios trarão a quem se destina esse resultado. E acredite! Isso não é um "bicho de sete cabeças". Você pode buscar se interar nisso tudo basta você querer! Ter força de vontade! E acreditar em si mesmo.
 Você é uma pessoa dotada de inteligência. E essa arma ninguém pode tirar de você! Use-as para cada ocasião de forma precisa. Um exemplo é sua Inteligência Verbal, saiba dominar as palavras com criatividade. Evite Gírias e intimidades com seus colegas, evite gritar com as pessoas, modere sempre seu tom de voz. Trate as pessoas com cordialidade, em geral as pessoas costumam responder da mesma forma com que são tratadas. Mas em se tratando de ambiente de trabalho é melhor pensar duas vezes antes de tomar qualquer atitude. Qualquer embaraço comprometerá toda sua jornada. Portanto use sua inteligência para não se deixar envolver em questões paralelas. Seja profissional! Negócios a parte, e brincadeiras do lado de fora. Mantenha firme sua Ética Profissional. Mostre que você é uma pessoa comprometida com seu trabalho.
Somos motivados a executar uma ação, em função daquilo que esta a nossa frente, aquilo que estamos pensando ou desejando, seja fisicamente ou materialmente. Nesse contexto o que queremos é a conquista desse feito.
Isso nos leva a crer que, se estivermos focados em nosso trabalho e se fizermos com prazer nossa incumbência, nosso resultado será satisfatório!
 A satisfação nada mais é do que um estado de contentamento. É o deleite de respirar a sensação de que algo foi cumprido. Seja através de sensações físicas ou recebimentos materiais. Para uns ela pode vir através de gratificações, salários altos, carros, roupas novas dentre outros. Para outros pode vir, na simples sensação do dever cumprido! Seja qual for a sua necessidade, vale lembrar que nada disso tem importância se você não estiver feliz! Prazeres matérias e momentos físicos vão aparecer sempre. Mas meu desejo é que você se torne uma pessoa realizada profissionalmente.
 As portas se abriram quando você perceber que você possui um enorme potencial capaz de mudar o rumo de sua historia. Tudo ao seu redor, do mais simples ao mais sofisticado, só trará prazer no seu trabalho se você estiver bem. Portanto, seja você mesmo!Não imite ninguém!Seja autentico!Seja simples!Seja humilde!Seja batalhador! Seja Verdadeiro. E nunca, jamais olhe para a grama do vizinho como se ela fosse mais verde que a sua. Lute com as armas que esta ao alcance de suas mãos. Ore todos os dias e agradeça sempre por cada dia de labuta.
 Assim, tenho certeza de que você encontrará sempre motivação e satisfação no seu ambiente de trabalho. Sem jamais pensar em desistir, parar ou recuar. Avante! Você é guerreiro, forte e valente! Não olhe para os lados e não se importe com os que desejam sua derrota, apenas acredite que você já é um vencedor. Derrubar vários leões no decorrer do seu dia, já lhe torna diferente. Problemas todos nós temos, a diferença é que pra muitos eles vem de forma diferente. Siga em frente! Como diz o poeta:
 "Caminhando e cantando E seguindo a canção Somos todos iguais Braços dados ou não Nas escolas, nas ruas Campos, construções Caminhando e cantando E seguindo a canção...
 Vem, vamos embora Que esperar não é saber Quem sabe faz a hora Não espera acontecer..." Então? Vamos erguer a cabeça e seguir enfrente!Motivados e Satisfeitos! Espero que voce possa se senitr bem em tudo o que voce estiver realizando. E se voce deseja ir além. Não desista de Sonhar.Mas sonhe com pés firme no chão, sem medo de arriscar, sem medo de ser feliz! Até a próxima, Um abraço forte, Claudia Assis Gestora Empresarial

Motivação e Satisfação no Ambiente de trabalho

Olá, Tenho andado em meio a tantas atividades rotineiras, que mal tenho tido tempo para escrever, mas ainda assim, não abro da oportunidade de assim faze-lo.Colocando aqui de modo sucinto minha opinião á respeito do empreendedorismo. E de como ele vem crescendo cada dia mais dentro da nossa economia brasileira e com efeito assustador no ambito global. Aproveitando claro para dar aquela força, para aqueles que estão tentanto ingressar nesse mercado e que por alguma razão estão temerosos. Percebo que o indice de desemprego aumenta a cada dia consideravelmente. E que as pessoas estão cada vez mais ociosas e ao mesmo tempo preocupadas com sua sobrevivencia. Isto porque estamos atravessando por uma crise mundial, que afeta desde os menores aos maiores investidores , em diferentes proporções. E voce faz parte disso tudo. O mercado hoje é altamente competitivo e acirrado e quem não busca conhecimento, infelizmente pode ficar pra trás. E o que devemos fazer então?Ficar ai de braços cruzados esperando o pão cair do céu?Alguem sinalizar pra voce, dizendo: vem agora pode entrar? Claro que não!! Por isso lhe digo, não tenha medo de arriscar!de expor suas ideias. Seja criativo!Reinvente-se se for preciso. No mundo competitivo em que vivemos atualmente, precisamos nos reinventar a todo instante, sob pena de sermos consumidos pelos que já passaram adiante. Assim sendo, confie no seu potencial! Ele poderá ser seu maior investimento. Quero que perceba o quão grande é a tua capacidade sistemica de criar , de perceber a sua volta as oportunidades e de transforma-las em ação. Que todo brasileiro tem espirito empreendedor, disso ninguem duvida. E é cada vez maior a fatia de empreendedores dentro da economia brasileira. Tudo isso aliado a atuação de inumeras pessoas que fomentam e diversificam as atividades economicas de acordo com a sua região. Gerando emprego e contribuindo direta e indiretamente com esse crescimento de forma totalmente globalizada. E se voce que ta aí, e quer fazer parte desta fatia. Erga-se! levante-se!A hora é essa. Por que se virar num país como o nosso, onde a corrupção é muito grande, é simplesmente desafiador! E nesse quesito, sei que voce é valente. Temos que aprender a lidar com o que esta ao alcance de nossas mãos. E o que temos então?Temos força de vontade!temos garra!temos coragem! e não temos medo de arriscar. Por isso , crie perspectivas e pensamentos provocadores de situações que venham provocar o seu talento, e sua capacidade de transformar essas idéias em ações. Acredite em voce mesmo. Empreender é isso! É identificar nas oportunidades, bons negocios. Conheça! Busque se atualizar.Vá á busca de conhecimento, procure certificar-se quanto as suas idéias, seu produto, seu serviço.Veja se é nisso mesmo que voce pretende investir. Faça pesquisa de mercado. Pode faze-lo no boca boca mesmo, mas é importante que voce obtenha informações á respeito.Isso poderá dar-lhe uma garantia do publico que voce pretende alcançar. Vá aos Òrgãos credenciados a dar-lhe melhores esclarecimento. Certifique-se das pequenas burocracias pertinetntes mas que serão necessarias para seu planejamento. Isso mesmo que voce acabou de ler... planejamento! Ele é fundamental para voce eliminar ou se previr dos riscos eminentes, . Hei? Isso não é para desanima-lo. E não pense que isso "é um bicho de sete cabeças".Que nada! São apenas desafios, gigantes que precisamos derrubar para seguirmos em frente. Arrisque! Todos nós desejamos ter orgulho daquilo que estamos realizando, e estamos sempre em busca da satisfação como forma de retribuição para tanto esforço. Por isso esteja sempre motivado, transformando essa energia em força, e não tenha receio e nem medo de arriscar.Busque essa satisfação.E por que não dizer SONHE! sonhe muito!E mais, compartilhe esse sonho. Já dizia o poeta: " um sonho que se sonha só...é só um sonho. Mas um sonho que se sonha junto...é uma realidade"(Raul Seixas). Então?Junte-se a essa sua vontade de poder transformar este sonho em realidade. E não de ouvidos a quem não deseja ve-lo crescer. Eles ficarão na plateia aplaudindo seu sucesso! Jogo de Cintura! E nem tente olhar para trás, não desista ante as dificuldades, elas são apenas para nos encorajar e seguir em frente. Nunca desista!Nunca! Sei que problemas poderão aparecer, mas quem não tem?? Confie! Acima de tudo em Deus! Entregue todos esses projetos e sonhos nas mãos D´Ele. E tenho certeza que ainda ouvirei falar de voce por ai. Certeza! De que como um bom brasileiro.Existe dentro de voce um espírito Empreendedor. Por que num país como o nosso onde as oportunidades são diversas,empreender é mais que preciso...é necessário! Então, o que estamos esperando?Mãos a obra! Por que Empreender...Você pode! Sucesso! até a proxima. Claudia Assis Gestora Empresarial

Empreender ... Você pode!

Em um mundo cada vez mais instável, talvez a maior habilidade do gestor moderno não seja evitar crises, mas saber liderar quando elas inevitavelmente surgem



Falar de gestão em ambientes estáveis já é um desafio. Falar de gestão em&nbsp;setores turbulentos, altamente regulados, com pressão constante por resultados e vidas envolvidas, é outro nível de complexidade. A saúde, especialmente quando falamos de&nbsp;gestão hospitalar e terceirização de serviços médicos, é um dos exemplos mais claros desse cenário.



Atuo como empresário da saúde, liderando operações de terceirização de serviços médicos e gestão hospitalar, e posso afirmar:&nbsp;quem aprende a gerir em ambientes críticos desenvolve competências que transcendem o próprio setor.



Hospitais são organismos vivos. Funcionam 24 horas por dia, com equipes multidisciplinares, escassez de recursos, conflitos de interesse, pressão assistencial, exigências legais e, muitas vezes, decisões que precisam ser tomadas em minutos — ou segundos. Nesse contexto, não existe espaço para improviso constante, vaidade ou gestão baseada apenas em teoria.



<h2 class="wp-block-heading">O ambiente turbulento como escola de gestão</h2>



Setores turbulentos exigem do gestor algo além de planejamento e indicadores. Exigem:



<ul class="wp-block-list">
<li>Capacidade de decisão sob pressão</li>



<li>Gestão de conflitos constantes</li>



<li>Comunicação clara em ambientes de alta tensão</li>



<li>Adaptação rápida a cenários imprevisíveis</li>



<li>Leitura humana de equipes exaustas e sobrecarregadas</li>
</ul>



Na terceirização de serviços médicos, por exemplo, lidamos diariamente com escalas críticas, ausências inesperadas, mudanças contratuais, conflitos entre equipes assistenciais e administrativas, além da responsabilidade direta sobre a continuidade do cuidado ao paciente. Um erro de gestão não gera apenas prejuízo financeiro — pode gerar colapso operacional.



Essa realidade obriga o gestor a desenvolver&nbsp;resiliência operacional&nbsp;e&nbsp;inteligência emocional aplicada à tomada de decisão.



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/01/artigo-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-425618"/></figure>



<h2 class="wp-block-heading">Gestão em cenários críticos forma gestores mais adaptáveis</h2>



Um ponto que costumo destacar é que&nbsp;gestores formados em ambientes críticos tendem a se adaptar melhor quando migram para setores com menor grau de tensão. Isso ocorre porque a régua de complexidade muda.



Quem está acostumado a resolver problemas onde o risco é alto, o tempo é curto e o impacto é imediato, passa a enxergar conflitos de outros setores sob uma ótica mais racional e estratégica. O que antes parecia urgente, muitas vezes passa a ser apenas importante — e isso muda completamente a forma de agir.



Essa habilidade permite:



<ul class="wp-block-list">
<li>Resolver conflitos com menos desgaste emocional</li>



<li>Priorizar problemas com mais clareza</li>



<li>Evitar decisões reativas</li>



<li>Criar soluções mais estruturadas e sustentáveis</li>
</ul>



Não se trata de minimizar desafios de outros setores, mas de&nbsp;trazer maturidade decisória&nbsp;para contextos onde o nível de pressão é menor.



<h2 class="wp-block-heading">Gestão não é só método, é postura</h2>



Em ambientes turbulentos, métodos são importantes, mas&nbsp;postura é decisiva. Liderar equipes médicas, profissionais da saúde e gestores administrativos exige coerência, previsibilidade e firmeza, especialmente em momentos de crise.



O gestor precisa ser o ponto de estabilidade em meio ao caos. Isso significa:



<ul class="wp-block-list">
<li>Manter clareza mesmo quando o ambiente está confuso</li>



<li>Tomar decisões impopulares quando necessário</li>



<li>Sustentar acordos, contratos e combinados</li>



<li>Assumir responsabilidade, inclusive pelos erros</li>
</ul>



Essa postura, construída na prática, é o que diferencia o gestor que apenas ocupa um cargo daquele que&nbsp;de fato lidera operações complexas.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Gestão em setores e instituições turbulentas não é apenas mais difícil — ela é&nbsp;formadora. Forma líderes mais preparados, mais adaptáveis e mais conscientes do impacto de suas decisões.



Minha experiência como gestor de saúde mostrou que, ao dominar a gestão em cenários críticos, desenvolvemos uma vantagem competitiva que pode ser aplicada em qualquer setor: a capacidade de&nbsp;resolver problemas complexos com menos ruído, menos tensão e mais estratégia.



Em um mundo cada vez mais instável, talvez a maior habilidade do gestor moderno não seja evitar crises, mas&nbsp;saber liderar quando elas inevitavelmente surgem.



Bernardo Elias



Instagram: @bernardoelias11



Linkedin: <a href="https://www.linkedin.com/in/bernardoelias/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/bernardoelias/</a>

Gestão e suas dificuldades em setores e instituições turbulentas

ZAG é defender o humano num mundo que quer automatizar o sensível… é dizer: nem tudo precisa ser eficiente para ser verdadeiro



Por Marcos Hiller, colunista desse portal.



O conceito central do livro BRAND ZAG do Marty Neumeier é um preciso e inspirador.



Basicamente ele prega que: 



ZIG é conforto. ZAG é risco.



Ele diz algo simples e profundamente incômodo: quando todo mundo corre para o mesmo lado (ZIG), a única chance real de relevância está em ir para o outro (ZAG).



ZIG é consenso.



ZIG é o fácil e a forma.&nbsp;



ZIG é repetir o que funciona.



ZAG é outra coisa. ZAG é escolha.



ZAG é posição. ZAG é assumir que diferenciar é, antes de tudo, desagradar alguém. Mas olha só: Não existe ZAG sem MUITA coragem. Não existe ZAG sem abrir mão do aplauso imediato. Não existe ZAG sem o risco de parecer errado antes de parecer certo. E a IA ama o ZIG. Mas nós humanos vivemos do ZAG. A IA funciona brilhantemente para otimizar padrões. Ela aprende com o que já foi feito. Ela entrega o “melhor caminho médio”. Ou seja: ela nasce ZIG. A IA não erra por intuição. Não tropeça por excesso de desejo. Ela não sente o desconforto que antecede uma boa ideia.





O resultado? Uma pasteurização estética!



Tudo começa a soar certo demais. Bonito demais. Real de menos. E, por isso mesmo, esquecível e descartável demais. A IA mecaniza porque não vive. Criar é demorar. É errar lindamente. É refazer. É duvidar do próprio repertório.



ZAG exige fricção. A lógica algorítmica trata o erro como falha. O processo criativo humano trata o erro como percurso.



Não existe obra relevante sem treta.



O erro revela intenção. A imperfeição revela gesto. Mas o desvio revela autoria. A IA pode repetir o que já emocionou. Mas não sabe por que emocionou.



O sentido da vida está na conversa atravessada por silêncios. No café que esfria enquanto uma boa história esquenta.



Está no reencontro com uma amiga antiga.



Está na escuta atenta da música dos Beatles. Tá na vinda de um irmão de longe.&nbsp;



Na ida solitária em uma exposição sobre Muhammad ALI. Nos atravessamentos da vida vivida. Fazer ZAG hoje é um ato político. É desacelerar quando todos estão medindo PACE e escolher critério quando todos querem berrar. &nbsp;Manja enxergar beleza no imperfeito quando tudo quer parecer perfeito?



ZAG, no fundo, é um gesto humano.



Fazer ZAG hoje é um ato político.



ZAG é defender o humano num mundo que quer automatizar o sensível… é dizer: nem tudo precisa ser eficiente para ser verdadeiro. E talvez seja exatamente aí que as marcas mais relevantes do futuro vão morar: mais no encontro, sabe? Menos no algoritmo, mais no gesto.

ZIG é conforto. ZAG é risco.

Governança aparece quando a decisão é difícil, impopular e ainda assim precisa ser tomada, mesmo sabendo que alguém vai discordar



Existe muita confusão no mundo corporativo sobre o que de fato é governança. Ainda há quem associe o tema a estruturas formais, reuniões periódicas e documentos bem organizados, como se o simples cumprimento desses rituais fosse suficiente para garantir maturidade decisória. Na prática, a governança só se prova nos momentos em que decisões difíceis precisam ser tomadas sob pressão, com informação incompleta e impacto real sobre o futuro da empresa.



Governança não existe para constar no organograma, ela existe para melhorar decisões, reduzir erro estratégico e ampliar a visão sobre escolhas que podem definir o rumo do negócio, principalmente aquelas que não têm volta e exigem mais do que boa intenção para serem bem tomadas. Decisões desse tipo pedem método, diversidade de pensamento, informação confiável e coragem para questionar caminhos que parecem óbvios demais quando ninguém para para olhar com profundidade.



O problema começa quando governança vira formalidade, porque nesse ponto ela deixa de proteger valor e passa apenas a registrar decisões já tomadas, funcionando mais como memória institucional do erro do que como mecanismo real de prevenção. O efeito colateral é uma sensação artificial de segurança que só se desfaz quando o custo da decisão finalmente aparece no resultado, na operação ou na reputação da empresa.



<h2 class="wp-block-heading">O papel real do conselho nas decisões críticas</h2>



Um conselho que gera valor não é aquele que interfere na gestão nem o que se limita a concordar com ela, é o que cria um ambiente onde questionar é legítimo e necessário, onde hipóteses são testadas, premissas são desafiadas e decisões passam a ser analisadas por ângulos que o dia a dia operacional raramente permite enxergar com clareza.



O papel do conselho não é executar nem substituir a gestão, mas qualificar decisões antes que elas se tornem irreversíveis, ampliando o campo de visão sobre riscos, consequências e alternativas. Governança madura não elimina incerteza, mas reduz cegueira e evita decisões tomadas no impulso ou na conveniência do curto prazo.



Quando o conselho falha nesse papel, a empresa passa a decidir rápido demais sobre temas que exigiriam profundidade ou devagar demais sobre assuntos que pediriam ação, e em ambos os casos o custo aparece mais cedo ou mais tarde.





<h2 class="wp-block-heading">Decidir mal custa mais do que parece</h2>



O impacto de uma decisão ruim raramente aparece de imediato. Ela não explode no mesmo mês, não gera alarme instantâneo e tampouco vem acompanhada de um aviso claro. Ela se dilui no tempo, se espalha pela operação e só aparece depois, em projetos que não escalam, investimentos que não retornam, estruturas inchadas e perda gradual de competitividade.



Decisões estratégicas mal calibradas criam efeitos em cadeia ao longo do tempo, comprometem anos de execução e consomem energia organizacional tentando corrigir algo que poderia ter sido evitado na origem. É exatamente aí que a governança deveria atuar, antes que o erro vire padrão e antes que o custo da correção seja maior do que o custo da decisão original.



Empresas não quebram porque erram uma vez, quebram porque insistem em erros que ninguém teve coragem de questionar no momento certo, muitas vezes protegidos por processos que existem apenas para formalizar decisões já consolidadas.



<h2 class="wp-block-heading">Quando a governança cumpre seu papel de verdade</h2>



Boa governança gera desconforto, e isso não é um defeito, é parte do processo de amadurecimento das decisões e da responsabilidade envolvida em escolhas que têm impacto real sobre o futuro da empresa. Decisões relevantes raramente são confortáveis, simples ou lineares, elas exigem renúncia, priorização e, muitas vezes, a escolha do caminho menos conveniente no curto prazo.



Esse desconforto funciona como mecanismo de proteção, porque ambientes onde tudo flui sem questionamento costumam esconder problemas não ditos, acordos silenciosos e decisões sendo empurradas para frente até que o custo da omissão se torne grande demais para ser ignorado.



Governança que não gera algum nível de incômodo dificilmente gera transformação real.



<h2 class="wp-block-heading">Decidir bem exige informação, não opinião</h2>



Não existe governança de qualidade sem informação estruturada, contexto adequado e dados confiáveis. Quanto maior a complexidade do negócio, menor deveria ser a dependência de intuição isolada, memória pessoal ou percepção subjetiva como base principal de decisão.



Governança moderna exige decisões discutidas a partir de cenários, indicadores e riscos mapeados, e não apenas de narrativas bem construídas. Boas histórias ajudam a engajar, mas decisões sólidas exigem fundamento, disciplina e método para sustentar escolhas difíceis ao longo do tempo.



Nesse contexto, diversidade deixa de ser discurso e passa a ser ferramenta decisória, ampliando repertório, reduzindo vieses e evitando que a empresa confunda confiança com certeza.



<h2 class="wp-block-heading">Decisão sem dono vira problema cedo ou tarde</h2>



Governança não serve para diluir culpa nem para esconder decisões difíceis, ela existe para deixar claro quem decide, com base em quê e assumindo quais riscos, porque responsabilidade é o elemento central de qualquer sistema de governança que funcione de verdade e não apenas no papel.



Quando decisões não têm dono, elas se perdem no processo, se diluem na estrutura e acabam sendo empurradas de reunião em reunião até que o problema cresça o suficiente para exigir uma correção mais cara, mais traumática e mais visível do que teria sido se enfrentado no momento certo.



Governança aparece quando a decisão é difícil, impopular e ainda assim precisa ser tomada, mesmo sabendo que alguém vai discordar, que o risco existe e que não decidir também é uma escolha com custo.

Bom atendimento. . . o cliente precisa disso!

Claudia Assis

Da escassez à sustentabilidade: a evolução do mercado de energia no Brasil, com Marcio Sant'Anna | Café com ADM 481

Da escassez à sustentabilidade: a evolução do mercado de energia no Brasil, com Marcio Sant'Anna | Café com ADM 481

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Claudia Assis

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