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Fundada por Augusto Lyra e Rafael Stellato, a Everflow transformou um ERP generalista em uma plataforma para prestadores de serviços, chegou a 250 clientes e agora prepara uma nova fase com inteligência artificial
Eles perceberam que milhares de prestadores de serviços administravam operações complexas com a ferramenta errada.
Funcionava assim: enquanto indústrias e varejo já contavam com sistemas desenvolvidos para suas rotinas, empresas de instalação, energia solar, telecomunicações e engenharia precisavam adaptar ERPs criados para outros segmentos e muitas ainda dependiam de planilhas para descobrir quanto realmente ganhavam em cada serviço.
Foi nesse gargalo que os paulistas Augusto Lyra e Rafael Stellato encontraram um negócio. Fundada em 2016, em Santo André, no Grande ABC, a Everflow Tecnologia desenvolveu um ERP que integra as áreas financeira, comercial e técnico-operacional e permite acompanhar receitas, materiais, mão de obra e outros custos para mostrar a rentabilidade dos serviços executados.
Rafael Stellato e Augusto Lyra
Quase dez anos depois, os sócios projetam faturar R$ 3,4 milhões em 2026, crescimento de 50% sobre o ano anterior, e chegar a 250 clientes, alta de 25%. Em maio deste ano, a empresa registrou o melhor mês de vendas de sua história.
Mas o negócio começou bem menor e quase por acaso. Lyra trabalhava com logística e comércio exterior quando decidiu mudar de carreira. A oportunidade veio por meio de Luciano, um antigo professor da faculdade que mantinha uma fábrica de software, a BuiltCode, e o convidou para trabalhar com consultoria de processos e inteligência de negócios.
Foi lá, em 2014, que conheceu Stellato, desenvolvedor que já atuava em tecnologia e alimentava o plano de criar um produto próprio.
“É quando nossas histórias se cruzam. O Rafa já tinha um projeto pessoal de desenvolver um produto, pensando em ser empresário. Começamos a conversar muito. Não era uma época em que se falava tanto de empreendedorismo como hoje”, recorda Lyra.
O antigo professor acabaria dando também o empurrão para o negócio. Ele sugeriu que os dois desenvolvessem um produto dentro da própria BuiltCode, mas com autonomia para serem proprietários. A Everflow nasceu, assim, como uma spin-off da fábrica de software.
A oportunidade estava em um ERP que atendia apenas dez clientes de diferentes setores. Ao analisar a plataforma, os dois perceberam que ela havia sido originalmente criada para uma empresa prestadora de serviços. Em vez de tentar vender o sistema para cada vez mais mercados, fizeram o contrário: decidiram se especializar.
“Percebemos que havia uma oportunidade ali. Em vez de ampliar o sistema para diferentes mercados, poderíamos reconstruí-lo para atender exclusivamente empresas prestadoras de serviços”, explica Augusto Lyra.
A escolha significou abandonar segmentos como clínicas médicas, cantinas e indústrias e praticamente reconstruir o produto, preservando apenas a estrutura do banco de dados original.
O preço da especialização apareceu nos primeiros anos. Durante cerca de quatro a cinco anos, os sócios investiram no desenvolvimento e aprimoramento do software, enquanto as vendas avançavam pouco.
“Nos primeiros quatro, cinco anos, apanhamos. Houve um investimento muito forte no produto, mas, em vendas, estava difícil”, conta Lyra.
A virada começou com investimentos em marketing de conteúdo, comunicação e posicionamento digital. A empresa ganhou espaço nas buscas do Google e passou de cerca de 15 clientes para 200. A equipe, inicialmente formada por três ou quatro pessoas, chegou a aproximadamente 15 profissionais.
Vender muito e ainda perder dinheiro
Ao mergulhar na rotina dos prestadores de serviços, os sócios identificaram um problema que ajudaria a definir o produto: faturamento, dinheiro em caixa e lucro não necessariamente contam a mesma história.
Isso acontece porque receitas e despesas podem ocorrer em momentos diferentes. Uma empresa de energia solar, por exemplo, pode receber 50% ou até 100% de um projeto na venda e somente depois comprar painéis e materiais, pagar funcionários, equipes terceirizadas e demais custos da instalação.
Na prática, uma empresa pode vender cada vez mais, ver o caixa crescer e, ainda assim, acumular serviços com prejuízo.
“É comum o gestor saber quanto faturou, mas não conseguir enxergar quanto realmente sobrou depois que todos os custos daquele projeto foram considerados. Sem essa visão, muitas decisões acabam sendo tomadas no escuro”, diz Rafael Stellato.
Foi a partir dessa dor que a Everflow aprofundou o acompanhamento do resultado de cada serviço. Entre os recursos está o chamado DRE de obra ou DRE de serviço, que cruza informações da operação para mostrar a rentabilidade dos trabalhos executados.
A ferramenta também evoluiu para uma visão mensal: em vez de consultar cada serviço separadamente, o gestor pode reunir as ordens concluídas em determinado período e verificar o resultado operacional daquele conjunto de projetos.
A pergunta que a tecnologia tenta responder é simples: a empresa está apenas vendendo mais ou está realmente ganhando dinheiro com aquilo que vende?
Agora, a próxima aposta é a IA
Depois de quase uma década especializando o software, Lyra e Stellato começam uma nova etapa. O próximo projeto é incorporar agentes de inteligência artificial às diferentes áreas da plataforma.
A ideia é transformar dados operacionais em respostas mais acessíveis ao gestor. No estoque, ele poderá perguntar qual item mais consumiu no último mês, qual teve maior variação de preço ou precisa ter o estoque mínimo revisto. No financeiro, poderá consultar a geração de caixa ou identificar possíveis problemas de fluxo nos próximos 30 dias. O projeto ainda está em desenvolvimento.
“A inteligência artificial faz sentido quando reduz o tempo necessário para encontrar informações e apoia a tomada de decisão. A proposta é que o gestor consiga perguntar à plataforma sobre a situação da empresa e receba uma resposta baseada nos dados da própria operação”, explica Stellato.
A movimentação acompanha um mercado em expansão. Segundo dados da ABES e da IDC apresentados pela empresa, o mercado brasileiro de software e serviços movimentou US$ 35,4 bilhões em 2025. Para 2026, 53% dos executivos brasileiros colocam IA generativa e agentes inteligentes no topo da agenda tecnológica, enquanto 40% das médias e grandes organizações já utilizam agentes inteligentes e outras 33% planejam adotá-los nos próximos 12 meses.
Para os fundadores, a nova fase mantém a estratégia que orientou a empresa desde o início: conhecer profundamente um mercado antes de tentar crescer dentro dele.
“Quando começamos, a nossa preocupação era entender se existia espaço para uma empresa tão especializada. Hoje, o desafio é outro: acompanhar a complexidade que esse mercado ganhou e continuar evoluindo junto com os clientes. Queremos construir uma empresa que conheça profundamente esse setor e que ainda tenha muito espaço para crescer dentro dele”, conclui Lyra.
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Eles criaram uma tecnologia para ajudar empresas a enxergar a margem de lucro e projetam faturar R$ 3,4 milhões em 2026

&nbsp;Fundada por Augusto Lyra e Rafael Stellato, a Everflow transformou um ERP generalista em uma plataforma para prestadores de serviços, chegou a 250 clientes e agora prepara uma nova fase com inteligência artificialEles perceberam que milhares de prestadores de serviços administravam operações complexas com a ferramenta errada.Funcionava assim: enquanto indústrias e varejo já contavam com sistemas desenvolvidos para suas rotinas, empresas de instalação, energia solar, telecomunicações e engenharia precisavam adaptar ERPs criados para outros segmentos e muitas ainda dependiam de planilhas para descobrir quanto realmente ganhavam em cada serviço.Foi nesse gargalo que os paulistas Augusto Lyra e Rafael Stellato encontraram um negócio. Fundada em 2016, em Santo André, no Grande ABC, a Everflow Tecnologia desenvolveu um ERP que integra as áreas financeira, comercial e técnico-operacional e permite acompanhar receitas, materiais, mão de obra e outros custos para mostrar a rentabilidade dos serviços executados.Rafael Stellato e Augusto LyraQuase dez anos depois, os sócios projetam faturar R$ 3,4 milhões em 2026, crescimento de 50% sobre o ano anterior, e chegar a 250 clientes, alta de 25%. Em maio deste ano, a empresa registrou o melhor mês de vendas de sua história.Mas o negócio começou bem menor e quase por acaso. Lyra trabalhava com logística e comércio exterior quando decidiu mudar de carreira. A oportunidade veio por meio de Luciano, um antigo professor da faculdade que mantinha uma fábrica de software, a BuiltCode, e o convidou para trabalhar com consultoria de processos e inteligência de negócios.Foi lá, em 2014, que conheceu Stellato, desenvolvedor que já atuava em tecnologia e alimentava o plano de criar um produto próprio.“É quando nossas histórias se cruzam. O Rafa já tinha um projeto pessoal de desenvolver um produto, pensando em ser empresário. Começamos a conversar muito. Não era uma época em que se falava tanto de empreendedorismo como hoje”, recorda Lyra.O antigo professor acabaria dando também o empurrão para o negócio. Ele sugeriu que os dois desenvolvessem um produto dentro da própria BuiltCode, mas com autonomia para serem proprietários. A Everflow nasceu, assim, como uma spin-off da fábrica de software.A oportunidade estava em um ERP que atendia apenas dez clientes de diferentes setores. Ao analisar a plataforma, os dois perceberam que ela havia sido originalmente criada para uma empresa prestadora de serviços. Em vez de tentar vender o sistema para cada vez mais mercados, fizeram o contrário: decidiram se especializar.“Percebemos que havia uma oportunidade ali. Em vez de ampliar o sistema para diferentes mercados, poderíamos reconstruí-lo para atender exclusivamente empresas prestadoras de serviços”, explica Augusto Lyra.A escolha significou abandonar segmentos como clínicas médicas, cantinas e indústrias e praticamente reconstruir o produto, preservando apenas a estrutura do banco de dados original.O preço da especialização apareceu nos primeiros anos. Durante cerca de quatro a cinco anos, os sócios investiram no desenvolvimento e aprimoramento do software, enquanto as vendas avançavam pouco.“Nos primeiros quatro, cinco anos, apanhamos. Houve um investimento muito forte no produto, mas, em vendas, estava difícil”, conta Lyra.A virada começou com investimentos em marketing de conteúdo, comunicação e posicionamento digital. A empresa ganhou espaço nas buscas do Google e passou de cerca de 15 clientes para 200. A equipe, inicialmente formada por três ou quatro pessoas, chegou a aproximadamente 15 profissionais.Vender muito e ainda perder dinheiroAo mergulhar na rotina dos prestadores de serviços, os sócios identificaram um problema que ajudaria a definir o produto: faturamento, dinheiro em caixa e lucro não necessariamente contam a mesma história.Isso acontece porque receitas e despesas podem ocorrer em momentos diferentes. Uma empresa de energia solar, por exemplo, pode receber 50% ou até 100% de um projeto na venda e somente depois comprar painéis e materiais, pagar funcionários, equipes terceirizadas e demais custos da instalação.Na prática, uma empresa pode vender cada vez mais, ver o caixa crescer e, ainda assim, acumular serviços com prejuízo.“É comum o gestor saber quanto faturou, mas não conseguir enxergar quanto realmente sobrou depois que todos os custos daquele projeto foram considerados. Sem essa visão, muitas decisões acabam sendo tomadas no escuro”, diz Rafael Stellato.Foi a partir dessa dor que a Everflow aprofundou o acompanhamento do resultado de cada serviço. Entre os recursos está o chamado DRE de obra ou DRE de serviço, que cruza informações da operação para mostrar a rentabilidade dos trabalhos executados.A ferramenta também evoluiu para uma visão mensal: em vez de consultar cada serviço separadamente, o gestor pode reunir as ordens concluídas em determinado período e verificar o resultado operacional daquele conjunto de projetos.A pergunta que a tecnologia tenta responder é simples: a empresa está apenas vendendo mais ou está realmente ganhando dinheiro com aquilo que vende?Agora, a próxima aposta é a IADepois de quase uma década especializando o software, Lyra e Stellato começam uma nova etapa. O próximo projeto é incorporar agentes de inteligência artificial às diferentes áreas da plataforma.A ideia é transformar dados operacionais em respostas mais acessíveis ao gestor. No estoque, ele poderá perguntar qual item mais consumiu no último mês, qual teve maior variação de preço ou precisa ter o estoque mínimo revisto. No financeiro, poderá consultar a geração de caixa ou identificar possíveis problemas de fluxo nos próximos 30 dias. O projeto ainda está em desenvolvimento.“A inteligência artificial faz sentido quando reduz o tempo necessário para encontrar informações e apoia a tomada de decisão. A proposta é que o gestor consiga perguntar à plataforma sobre a situação da empresa e receba uma resposta baseada nos dados da própria operação”, explica Stellato.A movimentação acompanha um mercado em expansão. Segundo dados da ABES e da IDC apresentados pela empresa, o mercado brasileiro de software e serviços movimentou US$ 35,4 bilhões em 2025. Para 2026, 53% dos executivos brasileiros colocam IA generativa e agentes inteligentes no topo da agenda tecnológica, enquanto 40% das médias e grandes organizações já utilizam agentes inteligentes e outras 33% planejam adotá-los nos próximos 12 meses.Para os fundadores, a nova fase mantém a estratégia que orientou a empresa desde o início: conhecer profundamente um mercado antes de tentar crescer dentro dele.“Quando começamos, a nossa preocupação era entender se existia espaço para uma empresa tão especializada. Hoje, o desafio é outro: acompanhar a complexidade que esse mercado ganhou e continuar evoluindo junto com os clientes. Queremos construir uma empresa que conheça profundamente esse setor e que ainda tenha muito espaço para crescer dentro dele”, conclui Lyra.&nbsp;

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APURA direciona recursos próprios a atletas, estudantes e competições de modalidades ligadas a estratégia, concentração e tomada de decisãoQuanto mais a inteligência artificial assume tarefas antes realizadas por pessoas, maior se torna uma preocupação: o que acontece com nossa capacidade de pensar quando passamos a delegar parte desse esforço às máquinas?Um estudo publicado na revista científica Societies da Suíça encontrou “uma correlação negativa significativa entre o uso frequente de ferramentas de IA e as habilidades de pensamento crítico”. A pesquisa também identificou maior dependência de ferramentas de IA e pontuações mais baixas de pensamento crítico entre os participantes mais jovens, em comparação aos mais velhos.A constatação não significa que a tecnologia esteja tornando as pessoas menos inteligentes. Mostra, porém, que a automação traz um novo desafio: preservar situações em que o ser humano ainda precise observar, interpretar, questionar e decidir.Poucos setores tornam esse dilema tão concreto quanto a cibersegurança. A inteligência artificial já está dos dois lados dessa disputa. Criminosos podem utilizá-la para encontrar vulnerabilidades, desenvolver ataques e operar em maior escala; empresas de segurança recorrem à mesma tecnologia para analisar grandes volumes de informações, detectar ameaças e responder com mais velocidade.“Por trás dessas ferramentas continuam existindo pessoas que precisam interpretar sinais, antecipar movimentos, formular hipóteses e decidir como agir. A tecnologia amplia nossa capacidade de análise, mas é o raciocínio humano que dá contexto ao que está acontecendo e transforma informação em estratégia”, afirma Sandro Süffert, CEO da Apura Cyber Intelligence, empresa brasileira especializada em segurança cibernética e criadora do BTTneo, tecnologia que monitora mais de 300 tipos de fontes na internet, incluindo surface, deep e dark web, em busca de informações relacionadas a possíveis ameaças, fraudes e vazamentos.É justamente por enxergar valor nessas capacidades humanas que a empresa direciona recursos próprios ao incentivo de atividades que exigem concentração, estratégia, leitura de cenário e tomada de decisão, com iniciativas que vão do apoio ao xadrez e ao golfe de alto rendimento à formação de jovens talentos.Entre os atletas patrocinados está a enxadrista Juliana Terao, nove vezes campeã brasileira e representante do país em Olimpíadas de Xadrez, jogos que ocorrem até o dia 27 de setembro em Samarcanda, Uzbequistão. Juliana é parte da equipe brasileira. A empresa também apoia o canal especializado Raffael Chess, parceiro na organização do torneio Apura Chess Arena, e o golfista Andrey Xavier, que começou a jogar em um projeto social no Rio Grande do Sul e hoje integra o circuito profissional. Além do xadrez e do golfe, a iniciativa já alcançou outras frentes, como automobilismo e cibersegurança.Foi por meio do projeto que a empresa apoiou, também, a Equipe Brasileira de Cybersecurity em sua primeira participação na International Cybersecurity Olympiad, realizada em 2026, na Tunísia. A competição reuniu estudantes do ensino médio de 20 países no mês de julho em Yasmine Hammamet. "A participação da equipe brasileira marcou um momento histórico: pela primeira vez, o Brasil aparece no ranking mundial da maior competição de cibersegurança juvenil do planeta", relatou a Olimpíada Brasileira de Segurança Cibernética (OBSC) em seu site.“Há uma afinidade natural entre essas modalidades e o tipo de pensamento que valorizamos na nossa área. No xadrez, você precisa interpretar o tabuleiro, antecipar possibilidades e entender que uma decisão muda as jogadas seguintes. No golfe, estratégia, concentração e leitura do cenário também interferem em cada escolha. Na cibersegurança acontece algo semelhante: a tecnologia processa uma quantidade enorme de informação, mas ainda precisamos de pessoas capazes de entender o que aqueles sinais significam e qual decisão tomar”, explica Süffert.Segundo o executivo, o projeto ganha ainda mais significado quando chega a crianças e adolescentes. Em uma geração cada vez mais cercada por telas, automação e respostas instantâneas, estimular atividades que exigem atenção, raciocínio e resolução de problemas pode ajudar não apenas a desenvolver essas capacidades, mas também a revelar aptidões que talvez permanecessem desconhecidas.Por exemplo, ao descobrir cedo uma habilidade para estratégia, lógica ou investigação, um jovem pode encontrar caminhos para áreas que dependem justamente desse tipo de talento. “Quando um jovem encontra cedo uma atividade que desperta seu interesse e o coloca diante de problemas para resolver, isso pode abrir caminhos que ele ainda nem imaginava seguir. No nosso caso, existe também a possibilidade de aproximar esse público de uma área como a cibersegurança, que precisa de pessoas preparadas para pensar e solucionar problemas”, afirma Süffert.A Apura direciona recursos próprios a atletas de alto rendimento que ainda não contam com outros investimentos financeiros, sem recorrer à Lei de Incentivo ao Esporte ou a benefícios fiscais. Para a empresa, esse apoio também permite chegar a talentos que, pela menor visibilidade de determinadas modalidades, poderiam não encontrar as condições necessárias para avançar.“Existe muito potencial que permanece invisível simplesmente porque não encontrou espaço para se desenvolver. Uma habilidade pode estar presente muito antes de se transformar em resultado. Às vezes, o que separa um talento escondido de uma trajetória é justamente encontrar, no momento certo, alguém disposto a acreditar, incentivar e dar condições para que ele se desenvolva. É esse olhar que buscamos ter: não apenas para quem já conquistou reconhecimento, mas para quem ainda precisa de uma oportunidade para mostrar até onde pode chegar”, conclui Süffert.&nbsp;&nbsp;

Em tempos de IA, empresa de cibersegurança aposta em xadrez e golfe para estimular aquilo que a máquina não deve substituir: o pensamento humano

Promessas de mudanças ou postergação entram no debate eleitoral enquanto empresas precisam definir preços, fornecedores, margens e caixa para 2027A menos de quatro meses de mudanças importantes da reforma tributária entrarem em vigor, as eleições adicionaram uma nova incerteza à preparação das empresas.Isso porque o debate político em torno do tema abriu espaço para possíveis revisões, adiamentos ou alterações no novo sistema. Enquanto essas hipóteses ganham espaço, o calendário oficial da receita continua avançando e algumas decisões para 2027 precisam ser tomadas antes mesmo do resultado das urnas.Para Ulisses Brondi, advogado, especialista em Direito Tributário e CEO da ASIS Tax Tech, as eleições podem influenciar os rumos da reforma, mas não deveria servir de premissa para interromper o planejamento empresarial.“A empresa pode acompanhar o debate político, mas não é recomendável administrar o negócio com base em uma hipótese. O risco é esperar por algo que pode não acontecer e deixar para depois decisões que precisam ser tomadas agora”, explica.E preparação, nesse caso, não significa apenas atualizar sistemas ou acompanhar a legislação. Empresas precisam avaliar como as novas regras interferem na formação de seus preços, nas margens, no fluxo de caixa, no aproveitamento de créditos e até na escolha de fornecedores.Há um exemplo concreto dessa urgência já neste mês. Micro e pequenas empresas que pretendem ingressar no Simples Nacional em 2027 têm até 30 de setembro para fazer a opção. Já aquelas que estão no regime precisam avaliar se manterão IBS e CBS dentro do Simples ou se recolherão os dois tributos pelo regime regular, no chamado modelo híbrido. A escolha pode ser especialmente relevante para negócios que vendem para outras empresas, já que interfere na dinâmica de créditos tributários de seus clientes.&nbsp;“O empresário precisa separar possibilidade política de realidade operacional. Uma mudança pode acontecer, mas, enquanto não existir juridicamente, não pode orientar decisões que já têm prazo e consequência econômica. Adiar a análise agora pode significar descobrir em janeiro, já na operação, que a estrutura escolhida compromete margem, caixa ou competitividade”, afirma Brondi.A escolha do regime é apenas uma das decisões. Janeiro de 2027 marca a extinção de PIS e Cofins, o início da cobrança da CBS e a entrada em vigor do Imposto Seletivo. O IBS também passa a ser cobrado à alíquota de 0,1% durante 2027 e 2028.&nbsp;É por isso que, segundo Brondi, a reforma precisa sair do departamento fiscal e entrar nas decisões de negócio. Uma alteração no aproveitamento de créditos, por exemplo, pode tornar um fornecedor mais ou menos interessante. Uma mudança no custo tributário pode pressionar a margem. E, se a empresa tentar compensá-la aumentando preços, pode perder contratos.A análise se torna ainda mais sensível para negócios que hoje dependem de incentivos fiscais. Se determinada vantagem for reduzida ou desaparecer durante a transição, a empresa terá de avaliar se consegue absorver a diferença, rever sua estrutura ou repassá-la ao consumidor.“Existe uma falsa segurança na ideia de que qualquer aumento de carga pode ser repassado ao consumidor. Preço não é uma decisão isolada da empresa; ele encontra o limite do mercado. A reforma exige olhar para a operação inteira, porque uma estrutura tributária que funcionava até aqui pode deixar de ser economicamente interessante no novo cenário”, ressalta o CEO da ASIS Tax Tech.Por isso, para Brondi, janeiro de 2027 não deveria ser o momento de descobrir o impacto da reforma, mas de começar a operar com decisões que foram estudadas antes.&nbsp;"A diferença entre quem se preparou e quem deixou as decisões para depois tende a aparecer de forma mais dura quando a nova etapa da reforma começar. Esse novo momento começa, efetivamente, a separar as empresas que trataram a reforma como um projeto fiscal daquelas que entenderam que ela é um projeto de negócio”, conclui Brondi.&nbsp;

Especialista alerta sobre os riscos da reforma tributária para bares e restaurantes

Nova cobrança da Meta pode elevar custos de operações de alto volume e tornar eficiência dos fluxos uma questão financeiraResponder clientes pela WhatsApp Business Platform vai deixar de ser uma operação sem custo para muitas empresas. A plataforma é a infraestrutura oficial da Meta que permite às empresas conectar o WhatsApp a sistemas de atendimento e gerenciar conversas em maior escala.A partir de 1º de outubro, a Meta começa a cobrar pelas mensagens de serviço enviadas pela API, e a mudança alcança diferentes formatos de atendimento, desde equipes que conversam diretamente com os clientes até estruturas que utilizam chatbots, CRMs e automações."Até agora, empresas costumavam acompanhar o WhatsApp principalmente por indicadores como número de clientes atendidos, tempo de resposta e taxa de resolução. Com a nova cobrança, ganha importância entender quantas mensagens são necessárias para concluir cada atendimento, quais etapas concentram maior volume e onde há espaço para simplificar os fluxos", avalia Miriã Plens, COO da IRRAH Tech, ecossistema de tecnologia que desenvolve soluções para apoiar empresas em diferentes etapas de suas operações digitaisO custo por trás de cada atendimentoO impacto tende a ser maior para empresas que enviam muitas mensagens pela API, independentemente do porte. "Operações com grande volume de atendimento podem acumular centenas de milhares de mensagens por mês e, por isso, sentir um impacto mais significativo. Mas o volume, por si só, não é o único ponto de atenção: empresas que utilizam automações também precisarão entender quantas mensagens seus fluxos geram e se todas elas são realmente necessárias.", destaca.No Brasil, a tarifa inicial será de R$ 0,035 por mensagem de serviço. A Meta prevê uma franquia de 1.000 mensagens gratuitas por mês, o que significa que a cobrança começa somente depois que a empresa ultrapassa esse volume dentro do período. A franquia é renovada a cada mês e o saldo não utilizado não passa para o seguinte. Em operações maiores, o preço unitário diminui conforme o volume: entre 250.001 e 2 milhões de mensagens, por exemplo, a tarifa será de R$ 0,0333 por mensagem.Além das mensagens de serviço, a plataforma trabalha com outras categorias de cobrança. É o caso das mensagens de marketing, usadas para divulgar ofertas, promoções, produtos ou incentivar uma compra. Elas seguem uma tarifa própria, diferente daquela aplicada às mensagens de atendimento.A mudança ganha relevância porque o WhatsApp já é parte da rotina de atendimento entre empresas e consumidores. Pesquisa da Opinion Box mostra que 77% dos brasileiros se comunicam com marcas pelo aplicativo. Entre esses usuários, 66% utilizam o canal para receber suporte técnico e 79% para tirar dúvidas ou pedir informações.Nem toda conversa será cobradaA nova política não significa que toda interação realizada pelo WhatsApp Business terá cobrança. Conversas iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp continuam contando com uma janela gratuita de 72 horas."Por isso, empresas que utilizam diferentes formatos de comunicação precisarão identificar a origem das conversas e o tipo de mensagem enviado em cada fluxo. Essa separação será importante para projetar o impacto financeiro e definir quais estratégias devem ser mantidas ou revistas", explica Miriã Plens.O que revisar antes de outubroO primeiro passo é mapear a operação atual, verificando quantas mensagens são enviadas por atendimento, quais fluxos concentram maior volume e quais etapas poderiam ser otimizadas sem prejudicar a experiência do cliente.“Antes de cortar mensagens, é preciso entender a função de cada uma. Uma redução sem critério pode piorar o atendimento, enquanto uma revisão baseada em dados permite identificar o que realmente contribui para a solução”, afirma Miriã.Para a executiva, a principal mudança está na forma como as empresas precisarão dimensionar o uso do canal, o que também deve levar à revisão dos fluxos automáticos. Segundo ela, um fluxo mal planejado pode criar etapas que prolongam o atendimento sem contribuir para a solução.“Mais do que reduzir mensagens, as empresas precisam olhar para a eficiência de toda a jornada. A automação precisa facilitar a resolução para o cliente e, ao mesmo tempo, tornar a operação mais eficiente. Se o consumidor precisa repetir informações ou passar por etapas que não contribuem para a solução, existe espaço para revisar esse fluxo”, afirma.Isso pode acontecer quando o chatbot repete menus, envia confirmações a cada etapa ou dispara mensagens de acompanhamento mesmo depois de a solicitação ter sido resolvida. Em operações de grande volume, esses fluxos podem gerar centenas ou milhares de interações sem acrescentar informação ao atendimento.“Mensagens de acompanhamento, confirmações e outros disparos automáticos precisam ter uma finalidade definida. Mais do que reduzir interações, o momento exige que as empresas entendam seus fluxos e busquem uma operação mais eficiente, equilibrando experiência do cliente e uso estratégico do canal”, conclui a COO da IRRAH Tech.&nbsp;&nbsp;

Cada mensagem vai entrar na conta: o que muda no WhatsApp Business Platform a partir de outubro

Diante das regras para a apropriação dos créditos de IBS e CBS, as empresas precisarão incorporar a qualidade da informação fornecida por parceiros à gestão fiscalPor Lieda Amaral, Professora e Coordenadora de cursos na BSSP ConsultingA Reforma Tributária está criando uma relação mais estreita entre a gestão tributária de uma empresa e a qualidade das informações recebidas de seus fornecedores. Isso acontece porque o crédito de IBS e CBS não será determinado apenas pela operação comercial realizada, mas também pelas informações que a documentam e pelas condições previstas para sua apropriação.A Lei Complementar nº 214/2015 estabelece que o contribuinte do regime regular poderá apropriar créditos correspondentes aos valores de IBS e CBS destacados no documento fiscal de aquisição e cuja obrigação tributária tenha sido extinta. A própria legislação prevê que, quando não tiver sido implementada nenhuma das modalidades de extinção previstas no art. 48, a apropriação ficará condicionada ao destaque correto dos valores no documento fiscal eletrônico.Essa combinação cria uma situação que merece atenção: o fornecedor passa a participar, por meio da informação fiscal que transmite, da formação do crédito do adquirente. Uma classificação incorreta, uma parametrização inadequada ou um preenchimento errado pode produzir um efeito financeiro para quem está do outro lado da operação.É diferente do risco tradicional de inadimplência tributária. O split payment foi concebido justamente para segregar e recolher IBS e CBS no momento da liquidação financeira da operação, vinculando a transação de pagamento ao documento fiscal correspondente. A legislação e a documentação técnica tratam essa vinculação como elemento necessário para a apuração do débito do fornecedor e a concessão do crédito ao adquirente.O mecanismo, portanto, atua sobre o recolhimento. Ele não elimina, no entanto, a necessidade de que a informação fiscal esteja correta. Se a operação estiver documentada com dados incompatíveis com a realidade da transação, a empresa adquirente continuará diante de uma questão que não se resolve simplesmente pelo fato de o tributo ter sido recolhido.Isso amplia o significado da gestão de fornecedores. Até aqui, preço, prazo, qualidade, capacidade de entrega e condições comerciais costumam concentrar boa parte da avaliação. Com a Reforma, a consistência fiscal da operação também passa a ter consequência econômica. O valor efetivamente aproveitável como crédito pode alterar o custo líquido de uma aquisição e, por consequência, a análise de preço.Esse efeito merece entrar nos processos de compras e nos contratos. Não se trata de transferir ao fornecedor a responsabilidade tributária do adquirente, mas de estabelecer mecanismos para que informações relevantes sejam fornecidas corretamente, alterações cadastrais sejam comunicadas e divergências possam ser identificadas e corrigidas.O mesmo raciocínio vale para os sistemas. A Receita Federal informa que, desde 1º de janeiro de 2026, documentos fiscais eletrônicos devem incorporar informações de IBS e CBS conforme os leiautes e notas técnicas específicas. Em julho, Receita Federal e Comitê Gestor do IBS também publicaram o cronograma de implementação desses documentos, definindo datas de obrigatoriedade e de publicação dos leiautes.Para as empresas, isso significa que a preparação não pode terminar na atualização do próprio ERP. É preciso verificar como os documentos recebidos serão validados, quais informações alimentam o cálculo dos créditos e como divergências serão tratadas antes de chegar à apuração tributária. A qualidade do dado que entra no sistema passa a ter relação direta com o valor que a empresa poderá apropriar.2026 oferece uma oportunidade particularmente importante para todo esse trabalho. O período permite testar não apenas a própria infraestrutura tecnológica e de processos, mas também avaliar a qualidade das informações recebidas de terceiros. É possível identificar fornecedores cujos cadastros apresentam inconsistências, operações que exigem revisão de parametrização e processos de entrada de documentos que não estão preparados para as novas exigências.Em suma, na jornada de adaptação para a Reforma Tributária, é crucial também o quanto de sua operação fiscal depende de informações produzidas por outras empresas e quais controles existem para garantir a qualidade desses dados.

O fornecedor virou parte da estratégia tributária: como evitar que o erro de terceiros custe crédito à empresa

Leandro Longo, fundador da Maximum Oficial e Maximum Sports, revela como seis anos vivendo o dia a dia das artes marciais viraram uma vantagem competitiva que nenhum dashboard consegue replicar



Leandro Longo é fundador da Maximum Oficial e da Maximum Sports, referências em equipamentos e vestuário para artes marciais no Brasil. Em seis anos, transformou uma paixão pelas lutas em um negócio que atende de lutadores profissionais a treinadores em todo o país. Sua trajetória começou nas artes marciais como aluno, num período em que a modalidade o ajudou a superar a depressão, e evoluiu para a criação de academias e, por fim, de uma marca própria. Hoje, ele entrega ao mercado o que poucos executivos têm: a perspectiva de quem usa, treina, ensina e vende no mesmo universo. É dessa convivência diária com o cliente que saem os insights que ele compartilha com lideranças C-Level.



<h2 class="wp-block-heading">1. Conhecimento de Campo: A Decisão Que Nenhum Relatório Substitui</h2>



Pergunta: Quando você precisa decidir onde investir, o que pesa mais na sua cabeça: planilha ou vivência de mercado?



Insight de Leandro Longo: "Até hoje, todas as decisões são tomadas através do amplo conhecimento da arte marcial e do mercado. Esse é o diferencial, porque eu vivo no dia a dia tudo o que os clientes precisam, por que eles precisam e quando eles precisam."



A frase resume uma convicção construída na prática. Longo não terceiriza a escuta do mercado: ele dá palestras e seminários de artes marciais, e admite que, nessas oportunidades, seu objetivo real é entender o que o setor precisa. Enquanto isso, grande parte dos concorrentes são grandes empresários que chegam com produtos prontos, design bonito e consideram o trabalho encerrado.



O complemento é simples de aplicar. Executivos que decidem apenas com dados agregados enxergam tendências, mas perdem os detalhes que definem a experiência do usuário final. No caso da Maximum, esses detalhes são literais: o produto precisa ter bom encaixe e durar sob uso intenso. Quem não treina não percebe essa exigência. Para o C-Level, a lição é criar mecanismos de contato direto e recorrente com o cliente real, antes do próximo ciclo de investimentos.



<h2 class="wp-block-heading">2. O Ponto Cego dos Executivos: Técnico Demais, Campo de Menos</h2>



Pergunta: Você tem os melhores analistas e as melhores ferramentas. Mas você já colocou o kimono e sentiu onde o produto falha?



Insight de Leandro Longo: "A falta do conhecimento profundo e amplo é onde diversos executivos estão errando. Muitos têm conhecimento técnico, mas não têm o conhecimento de campo."



Essa distinção separa dois tipos de liderança. O conhecimento técnico diz o que o mercado comprou no último trimestre. O conhecimento de campo diz por que o cliente abandonou o produto na segunda semana de uso. Longo aprendeu isso dentro do próprio negócio: cada falha de encaixe, cada costura que não resistiu, cada feedback de treinador virou insumo de decisão.



Para quem lidera empresas maiores, o desafio escala: quanto mais camadas existem entre a liderança e o cliente, maior o risco de decidir sobre uma realidade que já não existe. A recomendação prática é institucionalizar a imersão, com rituais periódicos de convivência com operação, loja, atendimento ou cliente final, transformando o conhecimento de campo em rotina de gestão e não em visita eventual.



<h2 class="wp-block-heading">3. Foco Estratégico: A Coragem de Dizer Não ao Dinheiro Fácil</h2>



Pergunta: Diante de tantas oportunidades, o que faz você recusar um negócio que claramente daria lucro?



Insight de Leandro Longo: "Não se deslumbrar com todas as oportunidades que aparecem foi a maior lição de estratégia da minha jornada. Nem todo produto vai se encaixar no nosso negócio ou ter boa margem. Seguimos vendendo produtos que fazem parte do DNA."



A tentação é real e Longo a descreve com franqueza. Ele viaja para conhecer fábricas e feiras, e descobre um mundo gigantesco: garrafa térmica, tênis, roupa. Tudo parece lucrativo. Ainda assim, enxerga margem abundante dentro do próprio universo da luta em pé e define um critério claro: só olhar para novas frentes depois de comprovar que estão atendendo plenamente o lutador e o treinador. Quando uma extensão faz sentido, ela nasce do DNA da marca, como a linha de vestuário fitness para quem gosta da luta e o investimento no segmento feminino, apontado por ele como um grande gap de mercado.



É o oposto do que se ensina em sala de sala de aula sobre diversificação agressiva. A disciplina de foco protege margem, marca e operação ao mesmo tempo. O alerta para o C-Level: expansão sem identidade dilui a proposta de valor exatamente quando ela começa a funcionar.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



O movimento que Longo representa não é exclusivo do mercado de artes marciais. A Nike construiu seu império com fundadores que treinavam, corriam e testavam os próprios produtos, e até hoje trata o atleta como origem da inovação. A Amazon transformou a obsessão pelo cliente em método oficial, com a prática de escrever o comunicado de imprensa do produto antes de desenvolvê-lo. A Lululemon nasceu de fundadores que frequentavam as próprias lojas de ioga e perceberam um gap de vestuário feminino antes do resto da indústria.



O padrão é claro: existe uma diferença enorme entre empresas que usam dados sobre o cliente e empresas que são, na cultura, uma extensão da rotina do cliente. Metodologias como OKRs e gestão orientada a resultados só funcionam quando os objetivos nascem de problemas reais, percebidos em campo, e não de premissas de escritório. O alerta fica para a maioria: enquanto boa parte do mercado terceiraiza a escuta do cliente para pesquisas esporádicas, quem mantém contato direto e estruturado com o usuário final coleta insights mais baratos, mais rápidos e mais difíceis de copiar.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Sua última grande decisão nasceu do conhecimento de campo ou de um relatório de terceiros?

Por que os melhores produtos nascem no tatame e não na sala de reunião?

*Por Lucas SilvaExpandir um negócio para os Estados Unidos pode parecer, à primeira vista, uma questão de transportar para outro país um modelo que já demonstrou funcionar. Na prática, internacionalizar uma operação exige algo diferente: entender novamente o mercado, validar premissas e aceitar que parte da estratégia precisará ser reconstruída.Os Estados Unidos possuem um ambiente empresarial dinâmico e altamente descentralizado. O U.S. Census Bureau acompanha mensalmente a criação de negócios por meio do Business Formation Statistics (BFS), que reúne dados nacionais, regionais e estaduais sobre pedidos de abertura e formação efetiva de empresas.&nbsp;O acompanhamento em alta frequência mostra a dimensão da atividade empreendedora no país, mas entrar nesse mercado exige mais do que identificar demanda.Localização, regulamentação e estrutura operacional mudam significativamente de acordo com o tipo de negócio e com a região. A U.S. Small Business Administration (SBA) destaca que a escolha do local de uma empresa interfere em impostos, zoneamento e regulamentação e que licenças e autorizações podem variar conforme atividade, estado, condado e município.Essa foi uma das primeiras diferenças que percebi ao desenvolver negócios nos Estados Unidos.&nbsp;Antes de estruturar uma operação, é necessário compreender como aquele mercado funciona localmente.Minha experiência com elevadores compactos ilustra esse processo. Quando participei da entrada dessa operação nos Estados Unidos, fizemos pesquisa de mercado antes de avançar. A empresa se instalou inicialmente em Minnesota, enquanto comecei a prospectar clientes no Colorado, onde eu morava naquele momento.Posteriormente, mudei para Miami e passei a trabalhar também o mercado da Flórida.&nbsp;Depois de aproximadamente um ou dois anos de desenvolvimento, a atuação foi ampliada para todo o território americano.Essa sequência foi importante porque permitiu validar o negócio progressivamente. Em vez de partir do pressuposto de que uma solução aceita em outro país teria automaticamente o mesmo desempenho nos Estados Unidos, foi possível observar demanda, comportamento dos clientes e necessidades operacionais antes de ampliar a presença.Mercado local vem antes da escalaPesquisa de mercado não deve servir apenas para estimar quantos potenciais clientes existem. É preciso entender concorrentes, formação de preços, canais de aquisição, custos operacionais, hábitos de consumo e particularidades regionais.A própria SBA recomenda que o planejamento de um novo negócio inclua análise da indústria, mercado-alvo e concorrência, além da identificação clara do problema que a empresa pretende resolver.Nos Estados Unidos, essa leitura regional ganha ainda mais importância. Salários, imóveis, seguros, serviços públicos, taxas e exigências governamentais podem variar significativamente de uma localidade para outra. Uma estratégia economicamente viável em determinada região pode precisar de ajustes quando levada para outro estado.Regulamentação precisa fazer parte do modelo de negócioOutro erro comum é tratar questões regulatórias como uma etapa burocrática que será resolvida depois que a estratégia comercial estiver pronta.Dependendo da atividade, acontece justamente o contrário.Construção é um exemplo. A SBA aponta o setor entre as atividades frequentemente reguladas em nível estadual e local. Licenças, autorizações e exigências também podem mudar de acordo com o lugar onde a empresa opera.Isso significa que compreender as regras não é responsabilidade apenas de advogados ou contadores. Para quem administra o negócio, regulamentação interfere diretamente em prazo, custo, contratação, expansão e capacidade de execução.Muitas vezes, o cliente indica o próximo negócioMinha entrada na construção civil aconteceu dessa forma. Na operação de elevadores, os clientes precisavam realizar intervenções nas residências para permitir a passagem do equipamento entre os pavimentos. Essas obras exigiam a participação de um contractor.A necessidade aparecia repetidamente até que deixou de ser apenas uma etapa complementar da instalação e passou a revelar uma oportunidade de negócio. Foi então que comecei a atuar na construção em parceria com um engenheiro que já possuía uma construtora nos Estados Unidos.Em determinado momento, assumi simultaneamente a gestão de 26 obras. A experiência ampliou minha atuação em um setor que não fazia parte do plano inicial da operação de elevadores, mas que surgiu de uma demanda concreta dos clientes.Esse tipo de movimento ensina algo importante sobre desenvolvimento estratégico: nem toda expansão precisa nascer de um plano elaborado meses antes. Algumas das melhores oportunidades aparecem na operação.Rede local também é infraestruturaNenhuma expansão acontece isoladamente. Fornecedores, profissionais especializados, engenheiros, contractors, parceiros comerciais e prestadores de serviços fazem parte da capacidade de uma empresa entregar aquilo que vende.Para quem chega de outro país, formar essa rede pode ser tão importante quanto conquistar os primeiros clientes. Conhecimento técnico e experiência acumulada ajudam, mas não substituem relações construídas dentro do novo mercado.Minha trajetória profissional no Brasil passou por diferentes segmentos, da indústria e do varejo à comunicação e ao desenvolvimento de produtos. Essa diversidade foi importante quando cheguei aos Estados Unidos, mas não significava que eu já conhecia automaticamente o funcionamento do mercado americano.Validar antes de expandirA possibilidade de alcançar rapidamente um mercado de dimensão continental pode estimular empresas a pensar em escala antes de consolidar a operação.Minha experiência foi no sentido contrário: pesquisa, atuação regional, aprendizado operacional e expansão progressiva.Essa lógica reduz algumas incertezas porque permite corrigir problemas enquanto a estrutura ainda é menor. Também ajuda a compreender quais elementos do modelo são realmente replicáveis e quais precisam ser adaptados a cada região.O erro está em acreditar que experiência significa repetição.Internacionalizar um negócio exige separar aquilo que pertence à essência da empresa daquilo que funcionava apenas porque estava inserido em determinado mercado.Depois de desenvolver operações em diferentes segmentos nos dois países, considero que empreender nos Estados Unidos começa menos pela pergunta “como reproduzir o que já fiz?” e mais por outra: “qual problema existe aqui e como minha experiência pode ajudar a resolvê-lo?”.*Lucas Silva é administrador e especialista em desenvolvimento estratégico de negócios, gestão e inovação, com trajetória voltada à criação, estruturação e expansão de empresas no Brasil e nos Estados Unidos. Ao longo da carreira, atuou no desenvolvimento de novos negócios em diferentes segmentos, como tecnologia, construção civil, comunicação, marketing e varejo, reunindo experiência em planejamento estratégico, desenvolvimento de produtos, gestão, posicionamento de marcas e expansão de operações. Atualmente, também está à frente de projetos de inovação nos Estados Unidos, incluindo soluções voltadas à tecnologia, construção e desenvolvimento de novos produtos.

Eles criaram uma tecnologia para ajudar empresas a enxergar a margem de lucro e projetam faturar R$ 3,4 milhões em 2026

Liliane Scaratti

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Liliane Scaratti

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