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Com a enorme expansão da Advocacia os clientes se deparam com uma variedade muito grande de opções se tornando cada vez mais exigentes, o que faz com que seja imprescindível para um escritório de advocacia melhorar e ampliar suas técnicas de relacionamento e fidelização de clientes.
Muitos advogados ficam se queixando sobre o assédio que os seus cientes vêm sofrendo diariamente e pouco fazem para que os clientes não se sintam tentados pelas ofertas.
Concorrência há em todos os lugares e o assédio é natural, porém quando uma empresa fideliza o cliente ele deixa de se interessar pelas outras ofertas mesmo que, muitas vezes, melhores do que a empresa que o fidelizou.
Existem diversas técnicas de fidelização que custam pouco e trazem excelentes resultados, vejam algumas delas:
• Contato direto entre advogado e cliente. Talvez não pareça, mas os clientes, muitas vezes, sentem a necessidade de falar diretamente com o advogado ao invés de receber e-mails e ou conversar com a telefonista.
• Mostre que o seu escritório se importa com o cliente. Sempre que alguém do escritório entrar em contato com um cliente é importante que eles questionem como ele está, se ele está precisando de algo e etc.
• Mantenha-o informado sobre o que acontece dentro do escritório. O cliente não sabe que vocês estão com uma nova ferramenta jurídica que facilita os processos, pois ele não a utiliza, mas você deve mostrar a ele mostrando que o escritório está evoluindo e ele se beneficiará com isso.
• Intercale (quando possível) as reuniões entre o seu escritório e o dele para que o cliente esteja mais familiarizado com o seu ambiente.
• Ligue para o cliente apenas para perguntar como ele está ou se está precisando de algo e convide-o para ir até o seu escritório tomar um café contigo.
Lembre-se que atrás de toda empresa existe uma pessoa física que tem necessidades e percepções que podem fazer com que o seu escritório trabalhe para aquela empresa ou não.
Trabalhe sempre o lado da pessoa física e da empresa de forma conjunta para que o seu relacionamento não seja totalmente pessoal ou totalmente profissional. Esse “meio-termo” é fundamental na fidelização.
Quando bem trabalhada a fidelização ajuda o escritório a manter o cliente e a também torná-lo mais rentável para o escritório.
Principais vantagens da fidelização
• Cliente fidelizado nao questiona preço ele paga o preço ofertado que para ele é justo;
• O Cliente fidelizado custa menos. Não é necessário manter contatos e enviar correspondência com tanta freqüência, basta apenas fazer com que ele se lembre do seu escritório de tempos em tempos;
• O Cliente fidelizado é mais rentável. Isso ocorre porque ele se torna mais aberto a novos negócios com o escritório permitindo que lhe seja oferecido novas soluções e serviços complementares;
• O cliente fidelizado raramente é atingido pela concorrência;
• O cliente fidelizado auxilia no crescimento do escritório. Ele se torna um “vendedor” do seu escritório indicando-os a outras pessoas e empresas;
Pratique diariamente a fidelização de clientes para e o seu escritório obterá inúmeras vantagens.
Veja se o seu cliente está satisfeito e questione sempre o que você ou o seu escritório podem oferecer a mais para ele.
Faça sempre mais, surpreenda e encante o seu cliente.

Fidelização de clientes

Com a enorme expansão da Advocacia os clientes se deparam com uma variedade muito grande de opções se tornando cada vez mais exigentes, o que faz com que seja imprescindível para um escritório de advocacia melhorar e ampliar suas técnicas de relacionamento e fidelização de clientes. Muitos advogados ficam se queixando sobre o assédio que [&hellip;]

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Muitos escritórios jurídicos, advogados autônomos e departamentos jurídicos ainda se mostram relutantes em praticar o marketing jurídico. 
Alguns por não quererem abrir mão de uma parte de seus lucros, outros por não terem tempo e o pior por sentirem- se satisfeitos com a quantidade de clientes. Estes “que pensam pequeno” serão literalmente engolidos pela concorrência. 
Segue então os 5 motivos para praticar marketing jurídico: 
1º Aumentar e qualificar a carteira de clientes; 
Muitos escritórios utilizam do marketing jurídico apenas para conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes antigos, obrigando ao profissional de marketing trabalhar muito mais para suprir o “GAP” que se forma. O marketing jurídico cuida tanto da prospecção quanto do relacionamento com os antigos clientes. 
2º Aumentar o faturamento sem necessariamente aumentar a carteira de clientes; 
Além de manter o relacionamento com clientes antigos, o Profissional de Marketing Jurídico busca gerar novos serviços em uma mesma carteira de clientes, agregando valor e aumentando o faturamento sem precisar aumentá-la. 
3º Ser capaz de criar e aproveitar as oportunidades; 
Mesmo com a crise mundial, muitos escritórios aumentaram seu faturamento em relação aos anos em que não estávamos em crise, simplesmente porque souberam explorar as oportunidades. 
4º Manter um faturamento constante ou crescente; 
Não só os advogados autônomos, mas também os escritórios sofrem em determinadas épocas por falta de serviço e faturamento no escritório por diversos fatores como falta de divulgação, dependência de poucos ou um único cliente constante, tipos de contratos e etc. Com um planejamento de marketing bem elaborado o escritório consegue obter um faturamento mínimo mensal garantido. 
5º Uma questão de sobrevivência; 
Muitos escritórios ainda acreditam que irão manter-se, sem praticar o Marketing Jurídico, num mercado onde a cada ano se formam mais de 100 Mil novos advogados. 
Então meu caro advogado, abra sua cabeça, sua agenda e seu bolso se forem necessário, mas não se deixe enganar acreditando que o seu escritório não precisa se reposicionar.

5 Motivos para praticar marketing jurídico

O diferencial do seu escritório pode e deve ser usado como vantagem competitiva. 
O Diferencial é de extrema importância para o Advogado, pois sempre que um novo cliente for optar entre o seu escritório ou outros os diferenciais serão levados em consideração, o que pode fazer com que o seu escritório seja escolhido ou não. 
Como utilizar o diferencial como uma vantagem competitiva? 
Você deve priorizar os diferenciais que tragam benefícios diretos ao cliente e que seja facilmente sentido por eles. 
Não adianta o seu diferencial ser, por exemplo, qualidade técnica se você não demonstra para o seu cliente o quão bom você é. Você deve mostrar de forma sutil e de fácil entendimento que o seu escritório possui uma qualidade superior e isto está sendo utilizado a favor do cliente e seus processos. 
Tome cuidado antes de apresentar um diferencial, pois ele pode ser valorizado ou não. 
Cada cliente valoriza um diferencial diferente de acordo com as suas necessidades. 
Existe cliente que prefere o seu escritório pela proximidade da empresa dele, outro cliente prefere o seu escritório porque você atende todo o Brasil, portanto um diferencial que é essencial para uma empresa pode ser indiferente para outra. 
É preciso saber o que o cliente procura e o que é levado em consideração no ato da decisão para que o Advogado posse lhe apresentar os diferenciais que são mais relevantes para o cliente e, conseqüentemente, ter vantagem sobre os demais escritórios.

O diferencial como vantagem competitiva

Todos os dias quando chego ao escritório onde trabalho, acesso inúmeros e-mails e sites em busca de oportunidades. 
Leio diversas matérias que recebo por e-mail através de inúmeros cadastros em sites de notícias sobre diversos assuntos (política, direito, dinheiro e etc.) e sempre que leio uma reportagem eu me pergunto “Esta notícia pode me proporcionar um novo negócio?” E assim vou de uma reportagem a outra até que encontro uma oportunidade. 
É claro que a notícia não estará assim: “OPORTUNIDADE, o Banco central anunciou uma medida...” Geralmente as oportunidades estão nas “entrelinhas” e você deve trabalhá-las muito bem para que se tornem uma oportunidade. 
Ontem eu acessei meu e-mail e vi uma notícia que dizia: “O trabalhador que recebe auxílio doença no aviso prévio tem direito a estabilidade provisória de 12 meses” e logo enviei um e-mail para todos os nossos clientes da área trabalhista lhes informando sobre esta notícia e no mesmo dia recebi um e-mail de um cliente inativo que fez exatamente isso e que precisava de nossa ajuda. 
Esta era uma oportunidade que estava “escondida” porque eu não sabia se algum cliente do escritório passou ou estava passando por esta situação. O que eu fiz foi apenas enviar um e-mail com a notícia para alertá-los (o que é muito bem visto pelos departamentos jurídicos) e consegui mais um serviço de um cliente que estava inativo. 
Oportunidades existem aos montes, o que falta são profissionais que as encontrem e saibam aproveitá-las.

Buscar, encontrar e aproveitar as oportunidades

A chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem



Como especialista dedicado a compreender as dinâmicas entre gerações e as transformações do mundo do trabalho, tenho observado de perto a ascensão de um grupo que, em breve, moldará o cenário profissional de maneiras inéditas: a Geração Alfa. Nascidos a partir de 2010, esses jovens trazem consigo uma bagagem de familiaridade digital que transcende a simples habilidade; é uma verdadeira simbiose com a tecnologia que exigirá uma reconfiguração fundamental nas estratégias empresariais.



A Geração Alfa chegou ao mundo já conectada. Com smartphones, inteligência artificial e conectividade onipresentes, eles são, de fato, nativos digitais. Sua facilidade para aprender e se adaptar a novas ferramentas e plataformas é notável, superando as gerações anteriores. É como se "já nascessem com o HD da tecnologia instalado". A intuição digital e a habilidade multitarefa que possuem representam um valor imenso para as empresas que souberem aproveitar esse potencial.



No entanto, essa mesma imersão digital moldou suas expectativas e valores de maneira distinta. Para a Geração Alfa, a busca por sentido no trabalho se equipara, senão supera, a importância da remuneração. Eles anseiam por se conectar com organizações que compartilhem seus ideais e que demonstrem um compromisso genuíno com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Acredito que essa busca por significado é um dos pilares que guiarão suas escolhas de carreira.



Outro fator crucial é a valorização da flexibilidade e do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Criados em um ambiente de informação instantânea e comunicação fluida, eles naturalmente tendem a ter menor tolerância a modelos de trabalho rígidos e hierárquicos que não reconheçam a importância da harmonia entre as esferas da vida.



Diante desse panorama, a adaptação das empresas não é uma sugestão, mas uma necessidade iminente. Estratégias de recrutamento e retenção precisam ser urgentemente repensadas. A criação de ambientes de trabalho mais dinâmicos e colaborativos, o investimento em tecnologias de ponta que otimizem processos e a implementação de programas de desenvolvimento contínuo que valorizem o aprendizado e a evolução constante são medidas indispensáveis.



A preocupação com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores também emerge como um ponto central. A Geração Alfa prioriza o equilíbrio emocional, e as empresas que desejam atrair e reter esses talentos precisarão oferecer um suporte abrangente que atenda a essas necessidades.



Acredito que a chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem, se tornem mais ágeis e construam um futuro mais promissor. Aquelas que souberem acolher e integrar as habilidades e expectativas desses jovens talentos estarão não apenas preparadas para o futuro, mas na vanguarda da transformação do mundo profissional. O momento de ajustar as velas e navegar nesta nova corrente é agora.

Mercado de trabalho em transformação: a chegada da Geração Alfa

As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível



Todos concordam que, atualmente, está muito difícil se concentrar. O celular não para de avisar a chegada de mensagens, notificações de redes sociais e vídeos novos. Isso atrapalha porque nosso cérebro não consegue fazer várias coisas bem ao mesmo tempo. A Universidade de Stanford mostrou, em estudo de 2024, que pessoas que tentam estudar enquanto checam o celular têm desempenho 25% pior em tarefas que precisam de atenção, como resolver problemas ou escrever. É como se o cérebro ficasse “dividido” entre o aprendizado e as notificações.



Além disso, quando pulamos de uma tarefa para outra, como sair de um projeto ou estudo para ver uma mensagem, uma parte do cérebro fica presa na tarefa anterior. Isso é chamado de resíduo de atenção e dificulta focar no que está fazendo agora. Passar muito tempo em vídeos curtos, como os do TikTok ou Instagram, também treina o cérebro para querer coisas rápidas e novas o tempo todo. Isso faz com que seja mais difícil se concentrar em algo que leva tempo, como ler um livro ou resolver um problema complicado. No Brasil, onde as pessoas gastam, em média, 5 horas por dia no celular, segundo dados de 2024 da DataReportal, esse problema é ainda mais sério, especialmente para jovens.





<h2 class="wp-block-heading">Como treinar o foco</h2>



A boa notícia é que dá para treinar o cérebro para se concentrar melhor, mesmo com tantas distrações. Uma maneira simples é meditar 10 minutos por dia. Não precisa ser nada complicado: é só sentar em um lugar calmo, fechar os olhos e prestar atenção na sua respiração. Se a mente começar a pensar em outras coisas, é só trazê-la de volta para a respiração. A Frontiers in Psychology publicou, em 2023, que quem medita assim melhora a atenção em até 30% em poucas semanas.&nbsp;



No trabalho, algumas empresas estão criando maneiras de ajudar os funcionários a se concentrarem. A Ambev, por exemplo, começou em 2024 a adotar horas sem notificações em seus escritórios no Brasil. Durante esse período, os funcionários desligam e-mails e mensagens para focar em tarefas importantes. Isso aumentou a produtividade em 15%, garante a empresa.&nbsp;



Estar na natureza também faz uma grande diferença. Passar 20 minutos em um parque, olhando para as árvores ou ouvindo o som dos pássaros, ajuda o cérebro a descansar e se concentrar melhor depois.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Um convite para redescobrir o potencial</h2>



A pergunta não é se ainda somos criativos, mas se estamos dispostos a criar os espaços certos para que a criatividade volte a respirar. Não se trata de esperar um ambiente ideal, mas de começar, mesmo que aos poucos, a construir um cotidiano que valorize a curiosidade, o erro, o tempo livre para pensar e a coragem de propor algo novo.



Pense na última vez que você se permitiu sonhar sem limites ou se dedicou a aprender algo novo só pelo prazer de descobrir. O que te impede de fazer isso hoje? Pequenas ações como essas podem reacender a faísca que o conecta àquela criança curiosa que já foi. E, mais importante, elas podem inspirar mudanças maiores: em sua casa, em seu trabalho ou até na forma como você enxerga o futuro.



As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível. Em um mundo que exige soluções para desafios como mudanças climáticas, desigualdade e avanços tecnológicos, a criatividade não é um luxo, mas uma necessidade. Então, comece hoje. Pegue um lápis, desligue as notificações, e deixe sua mente voar. O que você pode criar? E como isso pode mudar o mundo ao seu redor?&nbsp;



* Charles Betito é fundador da MIND station e especialista em educação corporativa e saúde mental

A economia da distração e o preço da improdutividade digital

Se você já tem uma marca no mercado, proteja enquanto ainda há tempo. E se está começando, não espere o problema bater à porta



Na última semana, recebi no escritório uma empresária do ramo de materiais de construção que viveu uma situação comum, mas extremamente desconfortável: ela descobriu que sua marca — nome e logotipo — estava sendo usada, de forma idêntica, por uma empresa de uma cidade vizinha.&nbsp;



A identidade visual era a mesma, as cores, a tipografia, o nome... tudo igual, como se tivessem feito um simples “copia-cola”.



A empresária em questão já atuava há vários anos no segmento de materiais de construção, consolidando sua presença no mercado com duas lojas físicas em cidades distintas. Seu percurso foi marcado por muito esforço, reconhecimento da comunidade local e um posicionamento que se torna cada vez mais expressivo diante dos concorrentes.



O cenário começou a mudar quando, inesperadamente, recebeu a ligação de um parente residente em outra cidade. Curioso, ele perguntou se ela estava expandindo os negócios para novas regiões, ao que prontamente respondeu que não havia planos de abertura de novas unidades.&nbsp;



Foi então que veio a surpresa: o parente relatou ter encontrado uma loja com fachada praticamente idêntica à da empresária — o logotipo, nome da marca e ramo de atuação eram os mesmos. Na prática, tratava-se de uma cópia fiel da identidade visual e do título do estabelecimento, instalada em uma cidade vizinha.



A primeira reação, claro, foi de indignação. Mas, como costumo dizer, em momentos como esse é necessário respirar fundo e agir com estratégia.&nbsp;



O primeiro passo foi verificar a situação jurídica da marca. Infelizmente, ela ainda não tinha o registro no INPI. E isso muda tudo.





Sem o registro, não há exclusividade garantida sobre o uso da marca. Mesmo que ela seja a primeira a usar o nome ou a identidade, a ausência de registro limita — e muito — as possibilidades de defesa imediata.&nbsp;



Felizmente, após uma análise técnica, identificamos que ainda era possível registrar a marca com segurança.&nbsp;



A partir daí, começamos também a mapear os concorrentes que estavam utilizando a marca indevidamente. E a descoberta foi ainda mais surpreendente: outras empresas, em cidades diferentes de outros estados do Brasil, também estavam utilizando o mesmo nome. Isso acendeu um alerta vermelho. O risco de perder o controle da marca era real. Por isso, estruturamos um plano de ação: protocolar o pedido de registro no INPI, elaborar notificações extrajudiciais e acompanhar os movimentos de outras empresas para resguardar a posição da cliente no mercado.



Esse caso me motivou a escrever esta coluna porque é exatamente isso que acontece com centenas de marcas todos os meses no Brasil.&nbsp;



E muitas vezes, a proteção só é procurada quando o problema já está posto. A verdade é que o registro da marca deveria ser um dos primeiros passos da construção de um negócio.&nbsp;



Não importa se você tem um pequeno comércio, uma clínica, uma loja online ou um perfil no Instagram: se você tem uma marca, ela é um ativo valioso. E ativos precisam ser protegidos.



Inspiração ou Cópia?



Aproveito também para fazer um alerta para quem está do outro lado dessa história: pessoas que, ao criar uma marca, saem procurando referências na internet, se “inspiram” demais em marcas já existentes ou que replicam identidades visuais de forma pouco ética.&nbsp;



Isso pode gerar uma série de problemas. A cópia de nome e logotipo pode configurar violação de direitos de marca.&nbsp;



Além do prejuízo jurídico, há também o risco de sua empresa ser obrigada a mudar de nome, perder redes sociais, domínio e credibilidade. Sem contar com a imagem negativa perante o mercado. Por isso, inspiração é uma coisa, cópia é outra completamente diferente.



Registrar a marca é mais do que uma formalidade. É uma estratégia de sobrevivência, de posicionamento e de crescimento. E, principalmente, é uma forma de proteger o que você está construindo com tanto esforço: uma empresa sólida, reconhecida e respeitada.



Se você já tem uma marca no mercado, proteja enquanto ainda há tempo. E se está começando, não espere o problema bater à porta.&nbsp;



Faça da proteção jurídica o primeiro passo, não o último.&nbsp;



Nos vemos na próxima.



Lívia F Silva

Fidelização de clientes

Felipe Leocata

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Felipe Leocata

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