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Morgan diz que o Focus Group teve sua origem na sociologia, já Mattar diz que sua origem iniciou-se na psicologia. O que bem sabemos hoje, é muito usado na área de marketing e também tem crescido popularmente entre outros campos, como podemos observar também nas redes sociais.
O foco dessas reuniões é a interação das pessoas em relação ao grupo e o objeto de pesquisa, que podem ser estimulados por questões, comportamento, escritos e imagens diversas. Os dados produzidos com a utilização dessa técnica serão transcritos, acrescidos de anotações e reflexões do moderador ou observadores.
Características do Focus Group
<ul>
<li>Utilizada para a pesquisa de mercado qualitativa;</li>
<li>Envolvimento de pessoas;</li>
<li>Homogeneidade dos participantes em relação a pesquisa;</li>
<li>A discussão tem entre 8 a 12 participantes;</li>
<li>Costuma durar entre uma hora e meia a duas horas;</li>
<li>Existe um moderador, que ajuda o grupo a interagir dentro dos seus moldes do tópico de pesquisa;</li>
<li>Geração de dados, que serão transformados em informações;</li>
<li>Frequentemente usado em testes de publicidade, conceito e pré-fase de estudos maiores.</li>
</ul>
Utilização do Focus Group
Esse método de pesquisa tem sido muito utilizado para dar referencial a uma investigação de um produto ou serviço nos mais variados campos, com base na percepção e observação das pessoas do estudo. Para assim gerar informações e levantar hipóteses em uma larga escala.
Aplicações mais freqüentes 
<ul>
<li>Conhecimento dos consumidores;</li>
<li>Planejamento de um novo produto ou serviço;</li>
<li>Propaganda.</li>
</ul>
Uso recomendado 
<ul>
<li>Entender como as pessoas reagem às experiências;</li>
<li>Como entendem a idéia do produto ou serviço;</li>
<li>Analisar a aceitação de um evento ou acontecido;</li>
<li>Observação da simples realidade.</li>
</ul>
Uso não recomendado 
<ul>
<li>Assuntos constrangedores aos participantes;</li>
<li>Quando o pesquisador não tem o controle sobre o assunto;</li>
<li>Projeções estatísticas;</li>
<li>Algum método que busque produzir o resultado em menos tempo;</li>
<li>Não há garantia da confiabilidade da informação.</li>
</ul>
Variações do método de pesquisa
<ul>
<li>Focus Group bi-direcional</li>
</ul>
Um grupo observa o outro e discute as interações observadas e conclusões.
<ul>
<li>Focus Group com dois moderadores</li>
</ul>
Um moderador assegura-se que a discussão ocorra organizadamente, e o outro certifica-se que todos os tópicos foram trabalhados.
<ul>
<li>Focus Group com moderados em duelos</li>
</ul>
Os moderadores tomam lados opostos nos debates.
<ul>
<li>Focus Group moderados pelos próprios respondentes</li>
</ul>
Um ou mais respondentes são pedidos para moderarem temporariamente.
<ul>
<li>Focus Group com participação do cliente</li>
</ul>
Um ou mais clientes participam da discussão.
<ul>
<li>Mini Focus Group</li>
</ul>
Grupos de 4 ou 5 membros.
<ul>
<li>Focus Group em teleconferência</li>
</ul>
Usando o telefone.
<ul>
<li>On-line Focus Group</li>
</ul>
Usando meios da informática.
Vantagens e desvantagens 
Segundo Mattar, as principais vantagens do Focus Group em relação aos demais métodos de pesquisa são:
<ul>
<li>Sinergismo;</li>
<li>Interação entre os elementos que enriquece os resultados;</li>
<li>Estimulação;</li>
<li>Espontaneidade e naturalidade nas colocações;</li>
<li>Flexibilidade para o moderador dirigir a discussão para um novo tópico interessante que tenha surgido e que não havia sido previsto;</li>
<li>Profundidade;</li>
<li>Amplo leque de dados possíveis de se obter;</li>
<li>Rapidez na coleta;</li>
<li>Baixo custo;</li>
<li>Testar produtos não terminados.</li>
</ul>
Ainda segundo Mattar, a maior desvantagem deste método é a impossibilidade de utilização dos dados obtidos de forma conclusiva. Vejamos alguns pontos:
<ul>
<li>Pesquisador tem menor controle sobre os dados gerados;</li>
<li>Não é possível saber se a interação em grupo reflete ou não o comportamento individual;</li>
<li>Os dados são mais difíceis de analisar;</li>
<li>Não é baseado em um ambiente natural e a discussão deve ser conduzida em ambiente que propicie o diálogo;</li>
<li>Exige entrevistadores treinados;</li>
<li>0s grupos são difíceis de reunir;</li>
<li>Pode haver discussões em respeito às opiniões.</li>
</ul>
O Focus Group propicia riqueza e flexibilidade na coleta de dados, normalmente não disponíveis quando se aplica um instrumento individualmente, além do ganho em espontaneidade pela interação entre os participantes.
Por outro lado, exige maior preparação do local, assim como resulta em menor quantidade de dados (por pessoa) do que se fosse utilizada a entrevista individual.
Em conjunto com outros métodos de pesquisa, o Focus Group pode ser usado como uma base inicial para preparar questões específicas de um grande projeto ou como uma pesquisa para esclarecer resultados de outros estudos.
Referências 
AAKER, David A. KUMAR, V. DAY, George S. Pesquisa de Marketing. São Paulo. Editora Atlas, 2001.
MATTAR, Fauze N. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Editora Atlas, 1993

Focus Group

O Focus Group ou Grupo Focal é uma técnica utilizada em pesquisas qualitativas para as mais diversas finalidades. Esteve muito ligada à pesquisa social, mais propriamente na Antropologia e da Sociologia, e que nos últimos 30 anos ganhou espaço em áreas como Psicologia, Educação e Administração.

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Imprecisão das previsões
de demanda e as discrepâncias entre valores previsto
e observado acarretam custos, o que pode levar muitas empresas a
fecharem as suas portas.

A previsão de demanda
quando bem utilizada propicia as organizações um melhor controle
sobre os gastos, o que as fazem sofre menos com os riscos internos e
externos a organização.

Por isso a necessidade de
se ter uma pessoa ou setor que acompanhe a
demanda e a discrepância e gerem dados para um melhor aproveitamento
dos processos que já estão claros e se transmitir essas informações
a fim de gerar crescimento a uma empresa que deseja ser competitiva.

Os princípios mais
importantes sobre o processo de previsão na empresa


Princípio 1 –
A previsão é necessária por que o futuro é incerto.

	Sabemos que não podemos
antever os acontecimentos do mercado, mas um ponto de partida é
trabalhar em equilíbrio, a fim de ter uma precisão da demanda com
recursos disponíveis, exemplo clássico é o just
in time.

Princípio 2 – Toda
empresa faz previsões com estrutura formal ou não, com exatidão
boa ou ruim.

	Como diz o Círio é
entender para atender as necessidades do mercado, seja através de
conhecimentos técnicos ou empirismo mesmo, mas o que nunca deixou de
existir foi à previsão da demanda.

Princípio 3 –
Processos enxutos e bem definidos produzem resultados financeiros
maiores. Melhores precisões trazem resultados melhores.

	Processos enxutos
lembram muito o modelo da linda de produção da Toyota. Mostra que
os custos são menores, mas é necessário um perfeito alinhamento de
idéias entre executivos e fornecedores nessa linha de produção na
tentativa de trazer melhores resultados.

Processo 4 – Nada
melhor que um bom e bem definido sistema de informação dentro da
empresa.

As
organizações precisam entender que a gestão do conhecimento e a
comunicação andam de mãos dadas, é necessário um melhor
aproveitamento dos processos que já estão claros e se transmitir
essas informações a fim de gerar crescimento a uma empresa que
deseja ser competitiva.

Processo 5 – Todos os
processos devem estar em sintonia entre si.

Processo 6 – Deve
existir apenas uma pessoa ou um único setor da empresa encarregada
da tarefa de previsão.

	A necessidade de uma
pessoa ou setor capacitado em previsão da demanda.

Princípio 7 – Meça a
qualidade da previsão pela sua discrepância, a diferença entre
valor previsto e o valor observado.

	É a maneira de
identificar se está atingindo ou sobrepondo as metas estabelecidas.

Principio 8 – A
discrepância acumulada no decorrer do tempo deve se aproximar à
zero, com as discrepâncias positivas cancelando as negativas
mostrando que não há viés nas previsões. 


Princípio 9 – Quando
há uma preocupação em realizar e manter previsões mais exatas, os
clientes são satisfeitos, os estiques diminuem, as operações nas
fábricas ficam mais estáveis o que propicia um equilíbrio
financeiro a médio e longo prazo.

Principio 10 – Faça o
menor número de previsões possíveis de grupos ou famílias de
produtos agregados.

	Trabalhar com
informações relevantes é entender alguns produtos podem sofrer com
a sazonalidade, o que pode afetar a produção e as condições
futuras do mercado a estes produtos.

Implantando um processo organizado de previsão da demanda

O início do filme se dá com o piloto Frank Towns e seu co-piloto que estão na Mongólia com o intuito de transportar uma equipe de petroleiros. Poucos minutos depois de decolarem, o avião enfrenta uma tempestade de areia e o piloto acaba realizando um pouso de emergência no deserto de Gobi. A trama do filme começa desse ponto. Na queda do avião, um tripulante acaba caindo e morrendo, e o médico da equipe fica gravemente ferido. Com o avião avariado, sem antena para conseguir resgate e o motor esquerdo “quebrado”, os passageiros se vêem na obrigação de sobreviver no deserto. O medo, o desespero começam a tomar conta dos sobreviventes... Afinal de contas, a água e os pêssegos estão acabando... A partir desse momento, começam as brigas, pequenas discussões, com água e comida racionalizadas. Acredito que a mente e o psicológico das pessoas ficaram avariadas, onde esperar a morte era o mais viável a se fazer. Um dos tripulantes notou que o nível da água estava em desacordo com suas anotações - o que me faz lembrar do livro “Quem mexeu no meu queijo”, mas não vem ao caso agora - e descobre-se que quem roubava água era Elliot. Elliot, em uma tentativa de salvar a vida de todos os tripulantes, na verdade estava preocupado com a sua. Ele propõe uma ideia que foi excluída de princípio: construir um novo avião a partir dos destroços desse. Mas o medo e a fome ainda pairam sobre a vida dos mesmos e eles acabam aceitando a proposta do projetista de aviões. Sabe-se que Elliot não é nenhum projetista de aeronaves, mas na tentativa de salvar sua vida e dos demais companheiros, ele lança essa proposta e consegue convencer seus colegas, formando uma equipe, que está sob o comando do capitão Towns, eleito pelos demais tripulantes. Todos se animam e começam colocar os planos de Elliot em prática. Ele, por sua vez utiliza várias ferramentas da administração, como gestão de tempo, movimentos, cronograma do projeto, estudo da mão de obra etc. As negociações vão bem até Elliot não saber utilizar a gestão de pessoas - deve ter sido o sol escaldante no deserto que o deixou assim - e sua equipe volta-se contra ele. Percebe-se, nessa etapa, que a gestão de conflitos entra em prática através do capitão, pois a equipe descobriu que ele era de fato projetista de aviões, mas aviões de brinquedos.As pessoas se acalmam, venta forte e a Fênix, nome dado ao avião dado pelos sobreviventes, começa a “flutuar”. A alegria passa a brilhar novamente nos olhos dos sobreviventes, já que estavam a mercê de serem assassinados por saqueadores. Nessa etapa onde os mesmos começam a se preparar para flutuar, o capitão Towns coloca mais um princípio da administração em prática o CHA, Conhecimento, Habilidade e Atitude, pois sem esses pré requisitos todos morreriam e o avião nunca voaria. Tudo dá certo graças ao CHA do capitão Towns e equipe todos partem para casa são e salvo.

O vôo da Fênix

Distribuição de informações e serviços aos cidadãos, funcionários e empresas através da internet. Esta relação é estabelecida através dos sites governamentais (todos aqueles que têm a extensão ponto gov), abrangendo os três poderes: legislativo, judiciário e executivo; e, neste último abrange também órgãos da administração indireta, como empresas públicas, autarquias e fundações. 
São inúmeros tipos de informações governamentais que se pode obter através da internet, inclusive sobre gastos e compras do governo, proporcionando uma forma de controle da população em relação ao orçamento e aumentando a transparência administrativa. 
O sucesso nesse tipo de serviço pela internet é muito grande. As vantagens são grandes para ambos os lados: administração e população. A rapidez, a economia, a uniformização e a simplificação do atendimento revelam um sistema eficaz que veio para ficar e a tendência é o crescimento. 
A evolução do e-government trouxe mais uma conseqüência extremamente benéfica: a redução da corrupção na administração, uma vez que com a prestação de serviços via internet desaparece o contato entre o cidadão e o funcionário público, desaparece também a possibilidade de haver qualquer tipo de negociata ou oferecimento de vantagens para a obtenção de benefícios ilegais.

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Samuel Taufmann

Ele conheceu todos os países do mundo — e quer te ensinar como, com Anderson Dias

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Sobre o autor

Samuel Taufmann

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