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Tenho estudado bastante GEO nos últimos meses e uma pesquisa da Muck Rack traz algumas pistas interessantes para quem trabalha com Comunicação e Reputação. O estudo analisou mais de 25 milhões de links citados por ChatGPT, Claude e Gemini e um dos números que mais chama atenção é este: 84% das citações analisadas vieram de earned media.
O jornalismo, sozinho, respondeu por 27% das fontes citadas, distribuídas por mais de 20 mil veículos. Já conteúdos pagos e publieditoriais representaram apenas 0,3%, mas a pesquisa traz uma lição ainda mais interessante: não existe um único lugar onde sua empresa precisa aparecer.
Se você está pensando em GEO, vale olhar para este ecossistema:
1. Imprensa e veículos jornalísticos: reportagens, entrevistas e matérias continuam tendo peso relevante. E não são apenas os grandes veículos: a pesquisa identificou citações jornalísticas em mais de 20 mil publicações. Veículos especializados e de nicho também aparecem com força.
2. Sites especializados no seu setor: aqui está uma dica importante: autoridade temática pode importar tanto quanto fama. A Muck Rack encontrou fontes diferentes dependendo do setor pesquisado. Em finanças, por exemplo, aparecem fontes em mídias específicas do trade de tecnologia, saúde, logística.
3. Pesquisas e fontes acadêmicas: estudos, artigos científicos, pesquisas e bases especializadas fazem parte do universo de fontes consultadas e citadas, com Claude demonstrando particularmente uma inclinação maior para fontes acadêmicas e de pesquisa.
4. Sites institucionais e conteúdos de terceiros: blogs corporativos de terceiros e outras fontes externas também entram nesse ecossistema. Isso reforça a importância de construir presença além do próprio site.
5. Wikipedia e fontes enciclopédicas: fontes que organizam informações e estabelecem relações entre empresas, pessoas e assuntos também aparecem nas respostas. A Wikipedia, por exemplo, está entre as fontes relevantes observadas para alguns modelos.
6. LinkedIn, Reddit, YouTube e conteúdo gerado por usuários: comunidades e redes também entram nessa equação — mas de maneiras diferentes dependendo da plataforma de IA. Segundo a Muck Rack, Gemini apresenta maior presença de Reddit e YouTube, enquanto ChatGPT tem forte presença de fontes como Wikipedia, Axios e publicações especializadas.
7. Press releases: esse dado me chamou atenção: em uma edição anterior da pesquisa, as citações de releases haviam crescido 5 vezes desde julho de 2025. E os releases citados tendiam a apresentar mais estatísticas, fatos objetivos, empresas/produtos e informações concretas do que aqueles que não eram citados.
8. Conteúdo recente: outro ponto para colocar no planejamento: mais da metade das citações observadas naquela análise vinha de conteúdos publicados nos 12 meses anteriores, e a maior taxa de citação ocorria nos primeiros sete dias após a publicação.
O que tudo isso me diz? GEO não deveria ser uma corrida para publicar centenas de textos “para a IA”. É muito mais interessante pensar em como construir um ecossistema de autoridade para sua marca. A pergunta que eu faria para uma empresa hoje não é apenas: “Como aparecer no ChatGPT?”, mas sim “Se uma IA procurar evidências de que sua empresa é referência em determinado assunto, o que ela vai encontrar?”
E você: já fez esse teste com a sua marca?
&nbsp;

GEO na prática: onde sua marca precisa construir autoridade para ganhar relevância nas buscas por IA

Tenho estudado bastante GEO nos últimos meses e uma pesquisa da Muck Rack traz algumas pistas interessantes para quem trabalha com Comunicação e Reputação. O estudo analisou mais de 25 milhões de links citados por ChatGPT, Claude e Gemini e um dos números que mais chama atenção é este: 84% das citações analisadas vieram de earned media.O jornalismo, sozinho, respondeu por 27% das fontes citadas, distribuídas por mais de 20 mil veículos. Já conteúdos pagos e publieditoriais representaram apenas 0,3%, mas a pesquisa traz uma lição ainda mais interessante: não existe um único lugar onde sua empresa precisa aparecer.Se você está pensando em GEO, vale olhar para este ecossistema:1. Imprensa e veículos jornalísticos: reportagens, entrevistas e matérias continuam tendo peso relevante. E não são apenas os grandes veículos: a pesquisa identificou citações jornalísticas em mais de 20 mil publicações. Veículos especializados e de nicho também aparecem com força.2. Sites especializados no seu setor: aqui está uma dica importante: autoridade temática pode importar tanto quanto fama. A Muck Rack encontrou fontes diferentes dependendo do setor pesquisado. Em finanças, por exemplo, aparecem fontes em mídias específicas do trade de tecnologia, saúde, logística.3. Pesquisas e fontes acadêmicas: estudos, artigos científicos, pesquisas e bases especializadas fazem parte do universo de fontes consultadas e citadas, com Claude demonstrando particularmente uma inclinação maior para fontes acadêmicas e de pesquisa.4. Sites institucionais e conteúdos de terceiros: blogs corporativos de terceiros e outras fontes externas também entram nesse ecossistema. Isso reforça a importância de construir presença além do próprio site.5. Wikipedia e fontes enciclopédicas: fontes que organizam informações e estabelecem relações entre empresas, pessoas e assuntos também aparecem nas respostas. A Wikipedia, por exemplo, está entre as fontes relevantes observadas para alguns modelos.6. LinkedIn, Reddit, YouTube e conteúdo gerado por usuários: comunidades e redes também entram nessa equação — mas de maneiras diferentes dependendo da plataforma de IA. Segundo a Muck Rack, Gemini apresenta maior presença de Reddit e YouTube, enquanto ChatGPT tem forte presença de fontes como Wikipedia, Axios e publicações especializadas.7. Press releases: esse dado me chamou atenção: em uma edição anterior da pesquisa, as citações de releases haviam crescido 5 vezes desde julho de 2025. E os releases citados tendiam a apresentar mais estatísticas, fatos objetivos, empresas/produtos e informações concretas do que aqueles que não eram citados.8. Conteúdo recente: outro ponto para colocar no planejamento: mais da metade das citações observadas naquela análise vinha de conteúdos publicados nos 12 meses anteriores, e a maior taxa de citação ocorria nos primeiros sete dias após a publicação.O que tudo isso me diz? GEO não deveria ser uma corrida para publicar centenas de textos “para a IA”. É muito mais interessante pensar em como construir um ecossistema de autoridade para sua marca. A pergunta que eu faria para uma empresa hoje não é apenas: “Como aparecer no ChatGPT?”, mas sim “Se uma IA procurar evidências de que sua empresa é referência em determinado assunto, o que ela vai encontrar?”E você: já fez esse teste com a sua marca?&nbsp;

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Durante anos, a reputação de uma empresa esteve concentrada principalmente na marca corporativa. Era a organização que ocupava espaços na imprensa, assinava campanhas, divulgava posicionamentos e construía sua presença institucional. Esse cenário mudou.Hoje, queremos saber quem está por trás das empresas. Queremos conhecer as pessoas que tomam decisões, entender como pensam, quais tendências estão acompanhando e que visão têm sobre o futuro de seus mercados.Ao mesmo tempo, a maneira como descobrimos essas referências também está se transformando. Google, LinkedIn, imprensa, podcasts, eventos e, mais recentemente, plataformas de Inteligência Artificial passaram a fazer parte de um mesmo ecossistema de descoberta e reputação.Os executivos deixaram de ser apenas porta-vozes das organizações. Eles próprios se tornaram ativos de reputação. E é justamente por isso que o Thought Leadership, ou liderança de pensamento, entrou definitivamente na agenda da comunicação corporativa.Empresas podem comunicar que são inovadoras, especialistas ou líderes em determinado setor. Mas existe uma diferença importante entre afirmar uma posição e demonstrar conhecimento suficiente para que o mercado reconheça essa autoridade. É nesse espaço que executivos e especialistas assumem um papel cada vez mais relevante.Um CEO pode discutir as transformações de seu setor. Um diretor de tecnologia pode explicar os impactos da Inteligência Artificial sobre determinada atividade. Um economista pode interpretar movimentos de mercado. Um engenheiro pode traduzir uma inovação complexa. Um executivo de Recursos Humanos pode compartilhar aprendizados sobre novas formas de trabalho.Quando esse conhecimento começa a circular de maneira consistente, a organização deixa de falar apenas sobre seus produtos e passa a contribuir para as discussões que estão moldando seu mercado.Isso é Thought Leadership.Não se trata de transformar todo CEO em influenciador nem de aumentar artificialmente sua exposição. Trata-se de identificar os assuntos nos quais aquela pessoa possui experiência, conhecimento e uma perspectiva relevante e construir uma estratégia para que essa contribuição chegue às audiências certas.A importância dessa estratégia não está restrita à comunicação.O 2025 B2B Thought Leadership Impact Report, realizado pelo LinkedIn, mostra como conteúdos de liderança de pensamento podem influenciar pessoas que participam de decisões de compra, inclusive aquelas que dificilmente aparecem no radar das equipes comerciais.A pesquisa chama essas pessoas de hidden buyers: profissionais de áreas como finanças, jurídico, operações, compliance e compras que podem exercer influência significativa sobre uma decisão B2B, mesmo sem manter contato direto com o fornecedor.Segundo o levantamento, 95% desses hidden buyers afirmam que um Thought Leadership de qualidade os torna mais receptivos à abordagem comercial da empresa que o produz. Além disso, 79% dizem estar mais propensos a defender internamente propostas de fornecedores que produzem Thought Leadership de alta qualidade de maneira consistente.Os dados ajudam a entender uma transformação importante. Thought Leadership não deveria ser visto apenas como uma estratégia para conseguir curtidas no LinkedIn ou aumentar a exposição de um executivo.Autoridade pode ajudar a colocar uma empresa dentro de uma conversa de negócios antes mesmo de seu time comercial entrar nela.Talvez uma das maiores oportunidades esteja justamente aqui.Muitas organizações possuem um enorme patrimônio intelectual que permanece praticamente invisível para o mercado. Executivos participam de centenas de reuniões, acompanham transformações em seus setores, conversam com clientes, analisam dados, enfrentam crises, testam soluções e acumulam aprendizados que poderiam contribuir para discussões relevantes.Mas grande parte desse conhecimento permanece restrita às salas de reunião.Uma estratégia de Thought Leadership começa identificando esse repertório e fazendo uma pergunta fundamental:Sobre quais temas nossa empresa realmente tem algo relevante a dizer?A partir daí, é possível definir territórios de autoridade e transformar conhecimento em artigos, estudos, pesquisas, entrevistas, palestras, podcasts, conteúdos para redes profissionais e relacionamento com jornalistas.A diferença está na intenção. O objetivo não é simplesmente produzir mais conteúdo. É transformar conhecimento em autoridade reconhecida.E, em um momento no qual a Inteligência Artificial tornou a produção de conteúdo muito mais rápida e acessível, essa distinção se torna ainda mais importante. O verdadeiro Thought Leadership precisa partir justamente daquilo que uma IA não possui sozinha: experiência concreta, conhecimento proprietário, dados da organização, interpretação, posicionamento e repertório humano.Thought Leadership ganha ainda mais força quando não fica restrito aos canais próprios da empresa. É aí que entra a assessoria de imprensa.Quando um executivo publica um artigo no próprio site ou LinkedIn, está demonstrando conhecimento. Quando um jornalista o procura para explicar uma transformação do mercado, surge outra camada importante: reconhecimento externo.Uma estratégia integrada pode identificar os temas nos quais o executivo deseja construir autoridade, acompanhar o noticiário e as tendências relacionadas a esses assuntos, produzir dados e conteúdos próprios e, ao mesmo tempo, aproximá-lo dos jornalistas que cobrem aquele universo.Com consistência, começa a acontecer uma mudança interessante: em vez de a assessoria procurar a imprensa apenas para oferecer aquele executivo como fonte, os próprios jornalistas passam a procurá-lo quando precisam entender determinado assunto.Esse é um dos sinais mais relevantes de construção de autoridade.Existe outra razão para Thought Leadership estar ganhando espaço nas estratégias de comunicação: as pessoas começaram a procurar conhecimento de uma maneira diferente.Uma pergunta que antes seria digitada no Google pode hoje ser feita diretamente ao ChatGPT, Gemini, Claude ou Perplexity.Isso significa que empresas e executivos começam a ter mais uma interface de descoberta para considerar.Não existe uma fórmula que garanta que determinado executivo ou empresa será citado por uma plataforma de IA. Diferentes sistemas utilizam modelos, mecanismos de busca e recuperação de informações, fontes e critérios distintos.Mas surge uma pergunta estratégica: Quando alguém procura informações sobre os temas que sua empresa domina, que evidências públicas existem para demonstrar sua autoridade?É aqui que Thought Leadership, assessoria de imprensa, conteúdo, SEO, reputação e GEO — Generative Engine Optimization — começam a se encontrar.Artigos aprofundados, páginas de especialistas, pesquisas proprietárias, entrevistas, participação em reportagens, dados originais e presença consistente em discussões relevantes ajudam a construir um ecossistema público de conhecimento associado à empresa e aos seus executivos.Não se trata de produzir conteúdo simplesmente “para a IA”. Trata-se de construir uma presença de autoridade que possa ser encontrada e reconhecida por pessoas, jornalistas, mecanismos de busca e, cada vez mais, sistemas de Inteligência Artificial.É aqui que as empresas precisam começar a fazer algumas perguntas.Quais são os três ou quatro assuntos pelos quais queremos que determinado executivo seja reconhecido? Quais discussões ele pode liderar? Que conhecimento ou dados a empresa possui para sustentar essas conversas? Em quais veículos, eventos e comunidades sua presença faz sentido? Que ponto de vista ele pode oferecer que realmente acrescente algo ao debate?Quando essas respostas estão claras, LinkedIn, artigos, imprensa, palestras, podcasts e outros canais deixam de ser iniciativas isoladas.Passam a fazer parte de uma mesma estratégia de reputação. E esse talvez seja o ponto mais importante.Em um ambiente no qual produzir conteúdo se tornou cada vez mais fácil, credibilidade, experiência e reconhecimento se tornam diferenciais cada vez mais difíceis de copiar.Por isso, Thought Leadership não deveria ser tratado simplesmente como uma tendência de comunicação ou uma estratégia para aumentar a exposição dos executivos. No fim, não basta ter bons especialistas dentro da empresa. O mercado precisa saber por que vale a pena ouvi-los.

Executivos são ativos de reputação: por que Thought Leadership entrou na agenda das empresas

Durante anos, empresas investiram em SEO para responder a uma pergunta fundamental: como fazer minha marca aparecer no Google? A popularização da Inteligência Artificial generativa acrescentou uma nova questão à agenda de CEOs, profissionais de marketing e comunicação: o que acontece quando um potencial cliente deixa de procurar uma empresa em uma lista de links e passa a pedir uma recomendação diretamente para uma Inteligência Artificial?Imagine um executivo procurando uma consultoria, um escritório de advocacia, uma empresa de tecnologia ou um fornecedor estratégico. Até pouco tempo atrás, o caminho mais provável seria pesquisar algumas palavras-chave no Google, visitar diferentes sites, comparar informações e formar sua própria percepção sobre as empresas encontradas. Hoje, parte dessa jornada pode começar com uma pergunta ao ChatGPT, Gemini, Claude ou Perplexity sobre quais organizações se destacam naquele segmento, quais são suas diferenças e quais parecem ter maior autoridade sobre determinado assunto.A mudança pode parecer apenas tecnológica, mas suas implicações para os negócios são muito maiores. Durante a era dos mecanismos de busca, as empresas aprenderam a disputar posições. Na era dos mecanismos generativos, começamos a disputar também espaço dentro das respostas, das referências e das recomendações.Do SEO ao GEO: a lógica da descoberta está mudandoGEO é a sigla para Generative Engine Optimization, um conceito ainda em evolução que reúne práticas destinadas a melhorar a presença, a compreensão e a relevância de empresas, marcas e conteúdos nos ambientes de Inteligência Artificial generativa.Isso não significa que o GEO substituirá o SEO. Pelo contrário, as duas estratégias tendem a coexistir. O Google continua extremamente relevante para a descoberta de marcas, produtos e serviços, e uma boa presença orgânica permanece essencial. O que mudou foi a quantidade de caminhos disponíveis para uma pessoa encontrar informação e formar sua percepção sobre uma empresa.Hoje, um potencial cliente pode descobrir uma organização em uma reportagem, pesquisar seu nome no Google, consultar o LinkedIn de seus executivos, acessar seu site e, antes de tomar uma decisão, perguntar a uma plataforma de IA quais empresas são referência naquele mercado.Nesse ambiente mais fragmentado, estar presente digitalmente já não significa apenas ocupar uma boa posição em uma página de resultados. Significa construir uma presença suficientemente consistente para que a organização seja compreendida e reconhecida como relevante em determinado território de conhecimento. É justamente aqui que GEO e assessoria de imprensa começam a se encontrar.O que assessoria de imprensa tem a ver com GEO?Durante muito tempo, a assessoria de imprensa foi avaliada principalmente pela quantidade e pela qualidade das matérias conquistadas. Quantas entrevistas foram realizadas, quais veículos publicaram a pauta, qual foi o alcance e quanto de mídia espontânea foi gerado são indicadores que continuam relevantes, mas contam apenas uma parte da história.Uma reportagem publicada por um veículo respeitado cria algo que vai além da exposição momentânea. Ela gera um registro público e independente sobre aquela organização, seus executivos, suas soluções ou sua área de conhecimento. Uma entrevista pode associar um especialista a determinado tema; um artigo assinado demonstra conhecimento; uma pesquisa proprietária pode transformar uma empresa em fonte de dados para todo um setor.Quando esse trabalho acontece de maneira estratégica e consistente, o resultado deixa de ser apenas um clipping volumoso. A empresa começa a construir autoridade.Essa autoridade é importante para clientes, investidores, jornalistas, parceiros e talentos e ganha uma nova dimensão em um ambiente no qual sistemas de Inteligência Artificial precisam interpretar grandes volumes de informação para produzir suas respostas.É importante, porém, não transformar essa relação em uma promessa simplista. Uma reportagem na imprensa não garante que determinada empresa será citada pelo ChatGPT, assim como uma estratégia de GEO não permite controlar as respostas produzidas por um modelo de IA. O que a comunicação pode fazer é fortalecer o conjunto de sinais públicos, verificáveis e consistentes sobre uma organização, aumentando sua presença e autoridade no ecossistema digital.Na era da IA, credibilidade ganha ainda mais valorExiste um paradoxo interessante provocado pela própria Inteligência Artificial. Nunca foi tão fácil produzir conteúdo. Empresas podem gerar textos, imagens, apresentações e vídeos em uma velocidade que seria inimaginável poucos anos atrás. A produção, portanto, deixou de ser uma das principais barreiras para a presença digital.A credibilidade, no entanto, continua sendo difícil de construir.Ela exige conhecimento real, consistência, reconhecimento de terceiros, relacionamentos, bons porta-vozes e tempo. É por isso que acredito que a ascensão da Inteligência Artificial tende a aumentar, e não diminuir, a importância da comunicação corporativa, da assessoria de imprensa e das relações públicas.Existe uma diferença importante entre uma empresa afirmar que é referência em determinado assunto e um jornalista procurar um de seus executivos para explicar esse mesmo tema. Da mesma maneira, existe uma diferença entre publicar dezenas de conteúdos genéricos e produzir uma pesquisa que passa a ser citada por jornalistas, especialistas e outras organizações.Em um ambiente cada vez mais saturado por conteúdo sintético, a validação de terceiros e a reputação conquistada tendem a se tornar ativos ainda mais relevantes.GEO não é produzir conteúdo em escala para “alimentar a IA”Um dos riscos dessa nova discussão é transformar GEO em mais uma corrida por volume. Se a resposta das empresas à ascensão da Inteligência Artificial for simplesmente produzir centenas de textos com o objetivo de aparecer nas ferramentas generativas, provavelmente repetiremos alguns dos erros que marcaram diferentes fases do SEO.Uma boa estratégia de GEO deveria começar muito antes da otimização técnica. Ela precisa partir de uma questão de negócio: em quais assuntos esta empresa realmente tem conhecimento e legitimidade para ser considerada uma referência?A partir dessa definição, comunicação, conteúdo, SEO, assessoria de imprensa e thought leadership podem trabalhar de maneira integrada para construir essa associação.Uma empresa de cibersegurança, por exemplo, não precisa tentar se posicionar como autoridade em todos os assuntos relacionados à tecnologia. Pode identificar os territórios nos quais possui experiência concreta, dados, especialistas e casos capazes de contribuir para o mercado. Seus executivos podem conceder entrevistas sobre esses temas, a empresa pode produzir estudos proprietários, seus especialistas podem publicar análises aprofundadas e a assessoria de imprensa pode aproximar essas fontes dos jornalistas que acompanham aquele setor.Com consistência, começa a existir uma associação entre a empresa, seus especialistas e determinados territórios de conhecimento. É assim que se constrói autoridade, e essa autoridade também passa a compor a base de uma estratégia de GEO.Da quantidade de matérias à construção de autoridadeEssa transformação também exige uma mudança na forma como as empresas avaliam suas estratégias de comunicação. O clipping continuará sendo uma ferramenta importante, mas a conversa precisa avançar para entender o que aquela exposição está efetivamente construindo para a organização.Em vez de perguntar apenas quantas matérias foram conquistadas no mês, é importante avaliar se a empresa está aumentando sua autoridade nos temas relevantes para o negócio, se seus executivos estão sendo reconhecidos como fontes, se a marca está conquistando presença em veículos estratégicos e se esse conjunto de ações está contribuindo para gerar confiança entre os públicos que influenciam seus resultados.Uma estratégia consistente de comunicação pode fortalecer uma empresa durante uma negociação comercial, aumentar a confiança de potenciais clientes, atrair talentos, gerar oportunidades de relacionamento, apoiar o posicionamento de seus executivos e tornar a organização uma fonte recorrente para jornalistas e formadores de opinião.Agora surge uma nova dimensão que também merece ser acompanhada: como essa marca aparece nas respostas das plataformas de Inteligência Artificial.Isso não significa substituir as métricas tradicionais por uma contagem de menções no ChatGPT. Significa ampliar a forma como avaliamos reputação e entender que as jornadas de descoberta estão mudando.O que a Inteligência Artificial diz sobre sua empresa?Há um exercício bastante simples que qualquer liderança pode fazer. Pergunte às principais plataformas de IA sobre sua empresa e sobre o mercado em que ela atua. Pesquise quais organizações são consideradas referências no segmento, quais especialistas aparecem associados aos principais temas, quais empresas são apresentadas quando alguém busca determinado serviço e, nas plataformas que apresentam referências, observe quais fontes aparecem sustentando essas respostas.Depois, faça perguntas semelhantes sobre os principais concorrentes.Os resultados não devem ser tratados como um ranking definitivo. As respostas generativas podem variar de acordo com a plataforma, o modelo utilizado, o contexto, a atualização das informações e até a maneira como a pergunta é formulada. Ainda assim, esse exercício pode oferecer um diagnóstico interessante sobre o quanto a reputação que uma empresa acredita possuir corresponde à presença pública que ela efetivamente construiu.Para muitas organizações, pode existir uma distância considerável entre essas duas coisas.Quando comunicação, GEO e assessoria de imprensa encontram o negócioAcredito que uma das grandes oportunidades para a comunicação nos próximos anos será justamente romper algumas das fronteiras que ainda existem entre SEO, assessoria de imprensa, conteúdo, thought leadership, reputação e GEO.Uma estratégia de assessoria pode conquistar uma reportagem relevante que fortalece a autoridade de determinado porta-voz. O mesmo assunto pode dar origem a um artigo aprofundado no site da empresa, estruturado para responder às principais dúvidas daquele mercado. Dados proprietários podem gerar novas pautas, enquanto o executivo aprofunda a discussão em artigos, entrevistas, eventos e redes profissionais. Em vez de ações isoladas, a organização passa a construir um ecossistema de autoridade em torno de temas importantes para seu negócio.É justamente essa integração que conecta comunicação a resultados mais amplos. O objetivo final de uma estratégia de GEO não deveria ser simplesmente “aparecer no ChatGPT”, assim como o objetivo de uma estratégia de SEO nunca deveria ser apenas aparecer no Google. O verdadeiro objetivo é estar presente e transmitir confiança no momento em que uma pessoa está buscando informações para tomar uma decisão.Essa decisão pode envolver a escolha de um fornecedor, a contratação de uma consultoria, a avaliação de um investimento, uma parceria estratégica ou até a seleção de uma empresa para trabalhar. Em todos esses casos, reputação influencia percepção, e percepção influencia escolha.A nova disputa é por confiançaEstamos provavelmente diante de uma das transformações mais importantes da comunicação digital desde a popularização dos mecanismos de busca e das redes sociais. Durante anos, as empresas aprenderam a disputar atenção e, depois, a disputar posições nos resultados das buscas. Agora começam a disputar também algo mais complexo: confiança dentro das respostas.Nesse novo ambiente, empresas que construíram uma reputação consistente ao longo do tempo podem partir de uma posição privilegiada, justamente porque autoridade não pode ser criada de uma hora para outra. É possível comprar publicidade, aumentar rapidamente a produção de conteúdo e contratar novas tecnologias, mas reputação depende de consistência e precisa ser conquistada.É por isso que o encontro entre GEO e assessoria de imprensa não deve ser interpretado apenas como mais uma tendência do mercado de comunicação. Ele sinaliza uma transformação mais ampla na maneira como empresas serão descobertas, compreendidas e avaliadas.A pergunta que as organizações precisam fazer, portanto, já não é somente se sua marca aparece no Google. Também vale investigar o que acontece quando clientes, investidores, parceiros ou potenciais colaboradores perguntam a uma Inteligência Artificial sobre o mercado em que aquela empresa atua.E talvez a pergunta mais importante não seja sequer se a marca aparece na resposta, mas se ela construiu reputação, autoridade e credibilidade suficientes para merecer estar nela.

GEO: por que a reputação pode definir quais empresas serão citadas pela Inteligência Artificial

A distribuição e criação de conteúdo está democratizada e, o mais importante, descentralizada. Na maioria dos casos, as pessoas ficam completamente inconscientes de que estão lendo uma notícia falsa ou fabricada, já que o fator confiança na plataforma ou na pessoa que compartilhou tal notícia, muitas vezes, supera o escopo da suspeita em relação ao mesmo.
Nas últimas décadas, a fonte preferida de notícias é transferida dos editores de notícias tradicionais para as mídias sociais e, assim, nossa confiança está associada a elas. Em alguns casos, o impacto de uma notícia falsa chega a um ponto em que supera a própria notícia real.
As fake news podem ser desde uma verdade parcial, uma desinformação ou uma mentira. Felizmente, o Google e o Facebook anunciaram que proibiriam sites que publicassem histórias falsas de usar seus serviços de anúncios. Ao atacar o modelo de publicidade eles podem ajudar a retardar a disseminação viral de histórias falsas, difamatórias e até mesmo perigosas, mas meios mais rápidos e difíceis de controlar, como o WhatsApp, que viralizam a notícia rapidamente.
Para quem é responsável por construir e manter a imagem dos empresas um novo desafio. Quais são as implicações que as falsas notícias representam para o trabalho dos profissionais de relações públicas?
Tenha um plano prévio - Os planos de comunicação precisam agora ser ampliados. Assessorias de imprensa, agências de publicidade, equipes de comunicação corporativa e profissionais de marketing precisam pensar antecipadamente nas estratégias de combate às fake news.
Monitoramento - Como a desinformação pode se espalhar rapidamente na Web, é essencial que a assessoria de imprensa utilize serviços de monitoramento de mídia que possam enviar alertas em tempo real. Com a natureza viral das mídias sociais, o RP deve ser rápido em corrigir informações erradas quando aparecer.
Resposta Rápida - Histórias falsas e rumores na internet não começam de uma só vez; eles podem resultar de uma percepção errônea ou imprecisão que nunca foi corrigida, deixando o espaço para distorções adicionais. É fundamental que os profissionais de RP sejam meticulosos sobre os fatos de qualquer matéria falsa e respondam rápido, nas mídias sociais, na comunicação via WhatsApp, no site oficial da marca, nas mídias tradicionais e, assim, possam coibir a disseminação de notícias falsas.
Mantenha a fonte presente - Mantenha a fonte por trás da marca sempre presente e à disposição das mídias. Notícias falsas não afetam apenas a imagem da sua marca, mas também são responsáveis pelo declínio.
Os leitores podem não acreditar completamente nas notícias ou entender a sua implicação, mas, se forem compartilhados por seus amigos, geralmente tendem a compartilhá-las, porque isso os ajuda a se sentir reconhecidos em seu círculo de amigos. A melhor abordagem aqui seria fazer uma checagem básica de fatos ou apenas verificar a fonte original das notícias antes de acreditar e compartilhá-las com outras pessoas.

As implicações das fake news no trabalho das assessorias de imprensa

No Brasil, virou hábito tratar inovação como sinônimo de aplicativo. Basta aparecer uma interface bonita, um discurso de "revolucionar o mercado" e a etiqueta de startup inovadora já é carimbada, muitas vezes sem que ninguém pergunte o que aquele produto resolve de fato. A realidade, porém, é mais dura e menos glamurosa: inovação não é tecnologia por si só, é resolver um problema real.



Aprendi isso longe de palestras e laboratórios, no dia a dia da operação, brigando com questões de clientes e parceiros, redesenhando processos e descobrindo, na prática, que inovação de verdade é aquilo que produz impacto mensurável. Pouco importa se a solução é analógica ou digital, simples ou sofisticada. O que conta é eliminar uma dor concreta, ganhar eficiência e, principalmente, gerar margem.



Os números levam a esse mesmo lugar. O Mapa de Digitalização das Micro e Pequenas Empresas, divulgado pela FGV em 2026, mostra que 66% dos pequenos negócios brasileiros ainda estão nos dois primeiros estágios de maturidade digital, com nota média de 40,77 em uma escala que vai até 100.



Ou seja, ter tecnologia não é o mesmo que saber usá-la para gerar resultado. Do lado da adoção, o Sebrae confirma que 47% dos pequenos negócios já usam aplicativos ou softwares integrativos de gestão, salto de 20 pontos percentuais desde 2018. O problema é que adotar ferramenta não é o mesmo que resolver problema: a maturidade digital segue baixa justamente porque a tecnologia chegou antes da mudança de processo.



Uma empresa não sobrevive de curtida nem de número de downloads. Sobrevive de caixa. Um aplicativo pode até ser útil, mas se não resolver o problema do cliente de forma mais barata, mais rápida ou mais eficiente do que as alternativas já existentes, não passa de enfeite. A obsessão por tecnologia costuma esconder justamente a falta do essencial: entender o problema a fundo, repensar o modelo de entrega e conhecer o público a sério.



É hora de desromantizar essa conversa. Inovar não é ser disruptivo a qualquer custo nem correr atrás do próximo unicórnio. É construir negócios sólidos e humanos, capazes de crescer com consistência e entregar valor real a quem paga a conta. Quem confunde inovação com moda corre o risco de erguer empresas frágeis, incapazes de sustentar resultado no longo prazo.



Para mim, inovar é a arte de enxergar problemas que os outros ignoram e transformá-los em solução. É essa a única equação que importa, porque é ela que mantém a empresa viva, gera empregos e move o desenvolvimento. E isso vale muito mais do que qualquer aplicativo.

O aplicativo é fácil. Resolver o problema é que é inovação

Por Rodrigo Monteiro, idealizador do Clube CDC&nbsp;O ambiente corporativo sempre foi marcado por uma ideia bastante específica de profissionalismo: roupa formal, reunião com horário marcado, apresentação preparada, linguagem cuidadosa e uma distância quase obrigatória entre as pessoas. Mas o mercado mudou. Hoje, cada vez mais, percebo que algumas das relações comerciais mais importantes começam justamente quando essa formalidade deixa de ser o centro da conversa.Um almoço descontraído pode dizer mais sobre alguém do que uma apresentação preparada. Quando a obrigação de apresentar uma empresa, defender uma proposta ou chegar a uma decisão deixa de ocupar todo o espaço, as pessoas passam a falar de outra maneira. Contam o que realmente está acontecendo, compartilham dificuldades, fazem perguntas que talvez não fariam em uma reunião e conseguem conhecer melhor quem está do outro lado. É nesse momento que a confiança começa a ser construída.Essa percepção também aparece na prática. O estudo “Empreendedorismo 2026”, realizado pelo Consumer Insights UOL com 1.300 pessoas de todo o Brasil, mostrou que 37% dos empreendedores recorrem a colegas do próprio setor quando precisam de conselhos sobre o negócio. Mais do que um dado sobre networking, vejo esse resultado como um sinal de que experiência e confiança também são construídas a partir de relações que vão além das estruturas formais das empresas.Ao longo da minha trajetória como empresário, vivi situações em que parcerias importantes começaram em conversas que, inicialmente, não tinham nenhuma intenção comercial. O assunto era outro, o ambiente era informal e não havia uma proposta para apresentar. Mas foi justamente essa liberdade que permitiu identificar interesses em comum e, depois, transformar a proximidade em oportunidade.A informalidade, no entanto, não elimina a necessidade de estrutura. Reuniões, apresentações e processos formais continuam sendo fundamentais para organizar decisões e formalizar acordos. O que muda é o momento em que essas ferramentas entram na relação.&nbsp;Empresas não fazem negócios sozinhas. São pessoas que negociam, estabelecem parcerias, fazem indicações e decidem em quem confiar. Por isso, não vejo a quebra da formalidade como uma perda de profissionalismo, mas como uma mudança na maneira de construir relações comerciais.Se eu pudesse dar um conselho para o empresário que eu era no começo, seria simples: não passe todo o seu tempo procurando a reunião perfeita. Esteja também nos lugares onde as conversas acontecem naturalmente. Às vezes, a oportunidade que você procura em uma apresentação já começou em uma mesa ao lado.&nbsp;

A informalidade nas relações corporativas está mudando a forma de fazer negócios

Suporte, controle de qualidade e logística precisam acompanhar redes que incorporam centenas ou milhares de unidades&nbsp;Até onde uma rede de franquias consegue crescer sem mudar a forma como é administrada?A questão ganha peso em um setor que continua colocando novos pontos no mapa. O Brasil encerrou o segundo trimestre de 2026 com mais de 207,2 mil operações de franquias, 6.652 a mais do que no mesmo período do ano anterior, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Entre abril e junho, o faturamento avançou 9,3%, para R$ 76,3 bilhões.Quando dezenas ou centenas de unidades são incorporadas em pouco tempo, encontrar novos franqueados é apenas parte do desafio. Treinamento, suporte, tecnologia, controle de qualidade e logística também precisam avançar.Azul Empréstimo, Mary Help e Prioridade 10 enfrentam versões diferentes dessa equação. Enquanto uma precisa absorver rapidamente novos operadores, outra administra milhares de serviços realizados longe da sede e a terceira se prepara para levar ao Nordeste um modelo consolidado no Sul.Na Azul Empréstimo, a velocidade ajuda a dimensionar a questão. Em agosto de 2025, a rede contabilizava 800 unidades. Encerrou o ano com mais de 900 comercializadas e já ultrapassou 2 mil em 2026.A aceleração vinha de antes. Foram 143 novas franquias comercializadas em 2023, 287 em 2024 e 328 em 2025. Somente em novembro do ano passado, durante a Black Friday, 76 contratos foram fechados.O avanço aumenta a pressão sobre a estrutura responsável por implantar, preparar e acompanhar os franqueados. A Azul utiliza ferramentas de gestão, prospecção e acompanhamento, além de suporte técnico e operacional e iniciativas de capacitação, como a Universidade Azul.“Com o aumento da escala, não era mais possível concentrar o atendimento e o suporte de todos os produtos em uma mesma estrutura. Criamos novos cargos e setores específicos, ampliamos as equipes e passamos a contar com células especializadas para cada produto. Essa reorganização permite que profissionais com conhecimento aprofundado em cada área acompanhem melhor os franqueados e atendam ao crescimento da demanda”, afirma Ademilson Mendes, CEO da Azul Empréstimo.“Um exemplo foi a contratação de um gestor dedicado exclusivamente aos consórcios. Com uma equipe especializada e maior foco na operação, o volume comercializado nessa frente passou de cerca de R$ 1 milhão para R$ 10 milhões por mês. Também estamos reforçando a estrutura de crédito imobiliário, com novas contratações e ampliação do setor, o que já se refletiu no aumento das vendas”, acrescenta.O crescimento também aparece na receita. A companhia faturou R$ 180 milhões em 2025 e projeta alcançar R$ 300 milhões em 2026, avanço de aproximadamente 67%.Na Mary Help, a escala é medida principalmente na ponta. A rede realiza cerca de 700 mil serviços por ano, reúne mais de 10 mil profissionais em atividade e acumula mais de 4,4 milhões de diárias para aproximadamente 588 mil clientes.Como boa parte dos atendimentos acontece dentro de residências e empresas, longe da estrutura da franqueadora, acompanhar a experiência do consumidor torna-se especialmente relevante à medida que a operação cresce. Segundo a empresa, a rede registra cerca de três reclamações a cada 10 mil diárias realizadas.Os indicadores públicos ajudam a observar essa relação. No Reclame Aqui, a Mary Help mantém reputação “Ótima”, com nota 8,6 em uma escala de zero a dez. Entre março e agosto de 2026, recebeu 133 reclamações, respondeu 90,2% delas e solucionou 90,8%. No RA Reviews, sistema de avaliações verificadas da plataforma, registra nota 4,8 de cinco, com base em 668 avaliações recebidas nos últimos seis meses.Os números revelam uma dimensão menos visível do crescimento de uma rede de serviços. Quando milhares de atendimentos acontecem longe da sede, ganhar escala exige não apenas ampliar a operação, mas manter capacidade de acompanhar o que acontece na ponta.Na Prioridade 10, a escala impõe outro tipo de pressão: abastecer mais lojas e avançar para novas regiões sem perder a lógica do negócio.Fundada em 2014, a rede chegou a 100 lojas em Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul e pretende superar 110 ainda em 2026. Agora, prepara a entrada no Nordeste, com unidades previstas na Bahia e no Rio Grande do Norte.O movimento amplia a complexidade de uma operação que reúne categorias como vestuário, utilidades domésticas, decoração, brinquedos, beleza e itens sazonais. Em 2025, confecção e vestuário responderam por 36,87% do faturamento, enquanto utilidades domésticas representaram 28,74%.À medida que a rede avança para novas praças, administrar esse mix também ganha complexidade. Abastecer uma centena de lojas com diferentes categorias, mantendo disponibilidade e a proposta de preço da marca, faz com que gestão de estoque e fornecedores deixe de ser apenas uma questão operacional e passe a fazer parte da estratégia de expansão.Para sustentar esse avanço, a rede manterá a atual base de fornecedores e o modelo centralizado de compras, realizado pelos franqueados por meio do Portal de Compras do Franqueado. A estrutura logística também será ampliada com um Centro de Distribuição em São Paulo, que deverá apoiar o abastecimento das novas regiões e reduzir custos da operação.A expansão, porém, não significa simplesmente reproduzir o mesmo sortimento em diferentes partes do país. Enquanto as unidades do Sul trabalham com maior presença de produtos associados ao clima e aos hábitos regionais, como vestuário de inverno, moletons, cuias e bombas de chimarrão, as novas praças terão o mix ajustado à demanda local. Layout das lojas, campanhas promocionais e padrão de atendimento permanecem padronizados pela rede.Parte do crescimento vem de quem já conhece o negócio. Segundo a companhia, 90% dos franqueados possuem mais de uma unidade, com operadores à frente de cinco, seis e até oito lojas. O faturamento médio mensal por unidade chega a R$ 197 mil, e a rede projeta receita de R$ 265 milhões em 2026.O próximo teste será levar o modelo desenvolvido no Sul para novos mercados. Distâncias maiores, abastecimento e diferenças nos hábitos de consumo passam a integrar a equação. “Quando entramos em uma nova região, não podemos simplesmente reproduzir o mesmo calendário de produtos que funciona no Sul. No Nordeste, o clima muda essa lógica. Teremos uma presença maior das coleções de verão ao longo do ano e vamos trabalhar a meia-estação de forma complementar, adaptando o mix às características do mercado local”, afirma Rogério Zorzetto, CEO e fundador da Prioridade 10.As três empresas mostram como o aumento da escala pressiona áreas diferentes do negócio. Na Azul, exige capacidade para preparar e acompanhar uma base que avançou rapidamente. Na Mary Help, torna mais complexo observar a qualidade de milhares de serviços realizados longe da sede. Na P10, coloca abastecimento e expansão geográfica à prova.Quando uma rede ainda é pequena, muitos problemas podem ser resolvidos caso a caso. Com centenas ou milhares de unidades, processos, dados e tecnologia passam a assumir parte desse papel.Nesse estágio, crescer deixa de significar apenas vender franquias. O número de unidades mostra até onde uma rede chegou. A estrutura construída por trás delas ajuda a determinar até onde ela ainda pode ir.&nbsp;

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Adriana Fernandes

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