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Todos os dias milhares de empresas espalhadas pelo Brasil e no mundo abrem suas portas para que um novo passo seja dado em direção ao objetivo estratégico da empresa e para isto são necessárias diversas ações interligadas primando pela eficiência máxima na gestão empresarial.
Seguindo o pensando de Peter Drucker &#8220;O que pode ser medido, pode ser melhorado&#8221;, os gestores, precisam metrificar e acompanhar os avanços de cada uma das ações previstas no planejamento inicial, diante disto, a necessidade de avaliação dos melhores indicadores é iminente.
Conhecidos por KPI (Key Performance Indicator), os indicadores são fundamentais na construção de um cenário real de performance, desta forma os dirigentes têm informações precisas sobre a evolução de um determinado projeto ou área. Uma das grandes vantagens é a mensuração rápida dos dados e informações próximas do erro zero, além disto podem ser apresentados por meio de quadros, gráficos, fluxogramas ou outro dashboard.
Abaixo, alguns indicadores importantes:
<ul>
<li>Indicadores de Capacidade: Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra.</li>
<li>Indicadores de Produtividade: Relação entre as saídas de produtos geradas por um trabalho e os recursos utilizados.</li>
<li>Indicadores de Qualidade: Relação entre os produtos totais, e os produtos adequadas ao uso, ou seja, sem defeitos ou inconformidades.</li>
<li>Time to Market: corresponde ao tempo de lançamento de um produto, desde a idealização do conceito até a disponibilidade para venda.</li>
<li>Lead Time: consiste no tempo de duração de um determinado processo.</li>
<li>Stock Out: indica o numero de vezes ou dias em que um item ou produto em estoque tem seu saldo zerado.</li>
<li>Market Share: aponta a fatia de mercado conquistada por um produto durante um período.</li>
<li>Ociosidade: calcula a porcentagem de tempo em que uma máquina, equipe ou unidade de construção fica sem produzir.</li>
<li>Giro de Estoque: relação direta entre consumo (ou saída) e saldo médio em estoque.</li>
<li>Turnover: taxa de substituição de funcionários, corresponde a diferença numérica entre admissões e demissões.</li>
<li>Tíquete-Médio: total de receita dividido pelo total de vendas.</li>
</ul>
A partir da análise destes indicadores e de uma vasta lista existente, os gestores podem tomar decisões mais consistentes e assertivas em função do propósito maior da organização. Vale um ponto de atenção para a utilização excessiva de indicadores, antes de elencar 10 indicadores para um determinado cenário, é necessário entender a necessidade de utilização e qual retorno cada um deles pode oferecer.

Indicadores: o que são?

Neste artigo abordarei sobre os conceitos principais que envolvem os indicadores e explicitarei de que maneira estes devem ser utilizados.

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Primeiramente para facilitar o entendimento é necessário falarmos sobre o que é "Turnover", este importante indicador pode sinalizar diversas situações que estão ocorrendo dentro da empresa. Segundo Chiavenato (1999) a rotatividade de pessoal ou turnover é a relação entre admissões e os desligamentos de profissionais ocorridos de forma voluntária ou involuntária. A partir deste conceito, vamos entender também o que é Clima Organizacional, de acordo com Chiavenato (1997) é o conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas.
Popularmente sabemos que as empresas de Call Center contratam e demitem um número alto de pessoas todos os meses e é sobre este ponto que discutiremos ao longo deste artigo. In loco, pude observar algumas variáveis que interferem negativamente na elevação deste índice, tais como:
Objetivos pessoais e profissionais - Em muitos casos, estudantes universitários ingressam nas empresas de Call Center para obter renda e assim poder custear os seus estudos, pesquisas e capacitações durante um determinado período. Após a conclusão dessas metas individuais, este público direciona seus esforços para o ingresso na área de trabalho pretendida, o que acaba por acarretar sua demissão.
Liderança deshumanizada - Em alguns relatos, um dos motivos no qual os colaboradores preferem ser demitidos (ou se demitem) está justamente falta de liderança e presença de chefia, que pode ser entendido como algo altamente prejudicial, uma vez que este tipo de gestão não considera o indivíduo como capital intelectual e sim como engrenagem de uma grande máquina. Além desta interpretação, as práticas adotadas como "medidas estratégicas" dão margem à abusos morais no ambiente de trabalho e afetam diretamente à motivação dos colaboradores.
Carência na Gestão de Pessoas - Ligado diretamente ao item 2. temos a carência na gestão de pessoas, tanto nas equipes individualmente quanto na gestão verticalizada. É necessário entender quais são os gatilhos que provocam a desmotivação dos colaboradores com o passar do tempo e quais ações efetivamente por parte do setor de gestão de pessoas (também chamado de gestão de gente) poderiam ser tomadas para que a empresa não fosse apenas um lugar de passagem, mas sim, uma raiz para o crescimento profissional duradouro.
Cobranças - Uma empresa de Call Center, em sua maioria, presta serviços à grandes empresas ou órgãos públicos, onde estes estabelecem metas de retorno sobre os investimentos realizados e que as empresas contratadas devem corresponder diretamente. A partir deste cenário de negócio, a gestão das terceirizadas estipulam metas por produto, por equipe e por colaborador que muitas vezes soam como impossíveis. Daí temos a seguinte situação: cobrança de altas metas + carência na gestão de pessoas + liderança deshumanizada = demissão.
Todas estas variáveis descritas acima influenciam diretamente no ambiente de trabalho e no clima organizacional de maneira geral. Não adianta apresentar a empresa como um local de crescimento e inúmeros benefícios tangíveis, se na prática o modelo de gestão adotado não contempla o desenvolvimento profissional a longo prazo.
Algumas empresas já estudam novas metodologias para mensurar o turnover e adotam ações estratégicas para reduzir este índice e reter talentos importantes em projetos inovadores, entretanto esta prática necessita de ampliação à outras organizações do mesmo ramo de atividade, para que assim tenhamos um novo cenário e um posicionamento diferente em relação à estas empresas.
Diante do exposto acima, podemos identificar diversas oportunidades de melhoria nas empresas de Call Center, tais como, planejamento de carreira, mapeamento de perfis, investimento em capacitações, trabalhar o estilo de liderança humanizada e entender que feedback é diferente de aconselhamento.

A relação entre o clima organizacional e o índice de turnover nas empresas de Call Center

O mercado busca profissionais cada vez mais produtivos e ligados nas tendências tecnológicas que impactem diretamente e positivamente em seus desempenhos. “Produtividade é minimizar cientificamente o uso de recursos materiais, mão-de-obra, máquinas, equipamentos etc., para reduzir custos de produção, expandir mercados, aumentar o número de empregados, lutar por aumentos reais de salários e pela melhoria do padrão de vida, no interesse comum do capital, do trabalho e dos consumidores”. (Japan Productivity Center for Social – Economics Development) 
Diariamente durante o desenvolvimento das nossas atividades laborais surgem novos desafios que vão desde a entrega de um novo projeto de otimização operacional até um programa de computador que trava impedindo a utilização da máquina, e é a partir disto que descreverei agora 04 ferramentas gratuitas para te ajudar nesses casos.
"Você não pode impor a produtividade, você deve fornecer as ferramentas para permitir que as pessoas se transformem no seu melhor."(Steve Jobs)
01 - Google Docs, Sheets e Slide - O office travou ou você eventualmente está utilizando uma máquina que não possui o famoso software Microsoft Office? Não tema, o Google Drive possui uma pacote online para edição de documentos e arquivos que podem te auxiliar sem nenhum prejuízo com a sua demanda. Inclusive ele salva o arquivo a cada edição realizada, coisa que nós teríamos de fazer manualmente com o office convencional dando aquele velho crtl + S.
02 - SmallPDF - Acabou de receber aquele e-mail com um arquivo fora do formato correto e não vai dar tempo de solicitar no formato exato? Converta! Com o Smallpdf você pode realizar conversões de arquivos para vários formatos como .pdf para .png e vice-versa ou juntar, rodar, dividir e assinar arquivos. Vale a pena conferir o site www.smallpdf.com
03 - Canva - Você deseja empreender digitalmente e melhorar sua presença na web, uma dicas fundamentais é deixar o seu perfil com uma cara mais profissional, porém você não é designer gráfico ou não domina nenhuma ferramenta de edição gráfica. Fique calmo, para isto te apresento o Canva, (sem "S", Canvas com "S" tem outro significado totalmente diferente) com ele você criará banners, cards, currículos, flyers e muitas outras peças gráficas. O site deles é www.canva.com
04 - WeTransfer - Precisa mandar arquivos enormes e os servidores de e-mail sempre barram suas tentativas? Conheça o WeTransfer, com este serviço você poderá enviar arquivos de até 2 gigas para quem você desejar, da seguinte forma: primeiro você seleciona o(s) arquivo(s) e aguarda o carregamento, em seguida inclui o e-mail do destinatário e pronto! A pessoa que receberá um link por e-mail para baixar todo material enviado por você instantaneamente. Acesse www.wetransfer.com
Diante das ferramentas apresentadas espero que os seus próximos dias sejam otimizados em função dos desafios propostos. Pesquisar é fundamental e em breve trarei novos métodos e tendências.

4 ferramentas gratuitas que podem otimizar seus trabalhos

Nunca me esqueço de um paciente que lutava contra um Alcoolismo, e me contou, com esperança, que tinha passado por um terapeuta (?) que lhe deu a fórmula mágica para superar a sua doença: é só trocar de “A”: como? Sim, só trocar de A – em vez de usar Álcool, era só tomar Água. Genial em sua simplicidade, não? Não. Não é nem um pouco genial. Algumas semanas depois, a troca de As não funcionou e o paciente se internou voluntariamente para iniciar seu processo de Reabilitação. Sem fórmulas simples, ou bobas. Uma luta visceral e diária. Sem atalhos.Há uma frase brilhante, que eu adoro, que vai servir de fio condutor a esse artigo: “Todo problema complexo tem uma solução simples, elegante e completamente errada”, cunhada pelo jornalista americano, do século passado, H.L.Mencken. Eu sou contra as soluções simples? Com certeza, não. Mas sou definitivamente contra abordar problemas complexos com soluções simples. Ou simplórias.&nbsp;Augusto Cury, psiquiatra e, portanto, meu colega, deu uma resposta carregada pelas platitudes que caracterizam a literatura de coaches e de autoajuda para sua sabatina na Rede Globo: perguntado como reduziria o índice de Feminicídios em seu governo, o candidato respondeu que colocaria drones e aplicativos para a mulher ameaçada de morte e se sentindo em perigo, acionando o aplicativo, seriam prontamente socorridas. Por um drone. Ou pelo Homem Aranha. Uma solução simples, elegante e completamente errada.Vamos passar para outro tema psiquiátrico, também imune a soluções de autoajuda: o Suicídio. Ao contrário do que dizem os catastrofistas de plantão, os índices de suicídio tem diminuído em vários países, como a Inglaterra, por exemplo. No Brasil e nos Estados Unidos, não. Estão crescendo, gradualmente. Durante a Pandemia, muitos psiquiatras, inclusive esse que vos fala, previam um estouro nos índices de suicídio. Não aconteceu, mesmo com o enorme estresse coletivo. Isso num contexto em que vários pacientes vulneráveis, que ficaram impedidos de ter acesso a psiquiatras e medicamentos. O que ajudou a melhorar ou diminuir a curva de suicídios, num mundo cada vez mais insalubre mentalmente: campanhas, grupos de ajuda, detecção precoce e intervenção em situações de risco. Isso é testado, mensurado e descrito em estudos da área de especialização do simpático candidato: a Psiquiatria. Não tem nenhum estudo com drones. A Educação contra a violência voltada às mulheres deve começar no Ensino Fundamental e a criação de sistemas sentinela de risco, e intervenção. Isso leva tempo. Mas tem resultados documentados.Augusto Cury é um grande comunicador, um autor de best sellers e tem um mérito inquestionável de estar pregando uma terceira via e de não violência em nossa política polarizada e cega. Salvo uma grande surpresa, não vai ganhar essa eleição. Um dos livros de grande sucesso do candidato, que virou filme, é “O Vendedor de Sonhos”. Poderia ser uma autobiografia, se me perdoam a brincadeira. Augusto Cury é um vendedor de sonhos. E oferece frases e fórmulas em suas entrevistas (não li seus livros, embora tenha uma noção das ideias deles) que tem o defeito incurável das platitudes (platitudes são essas proposições superficiais e sem profundidade para questões complexas). As ideias e propostas são carregadas de platitudes. Problemas complexos com respostas simples, elegantes e absolutamente erradas.Ele tem sido mais atacado pela mídia de esquerda do que de direita. Não tem provavelmente nenhum político no mundo que não seja um vendedor de sonhos. Será que agora vão enfrentar um profissional do ramo?A classe médica torce, muitas vezes, o nariz para Augusto Cury. Ele propõe ser descobridor de doenças, como a “Síndrome de Pensamento Acelerado”. Hipócrates, pai da Medicina, já descrevia os sintomas da síndrome que o candidato se diz descobridor. Mais uma platitude para a coleção. Mas eu vi um vídeo &nbsp;em que um colega pontua, com razão, que um fenômeno como Augusto Cury devia, sim, chamar a atenção da classe médica, sobre a necessidade de se comunicar de maneira mais simples com as pessoas que não entendem os blá blá blás cheio de jargões que muitos usam para se proteger, com medo do ridículo. Devemos, colegas, aprender a levar o conhecimento de uma forma que as pessoas mais simples compreendam e apreciem.Augusto Cury fala com clareza e cutuca na esperança das pessoas, É um excelente vendedor de sonhos. A classe política que abra o olho. Ou os ouvidos.&nbsp;&nbsp;*Marco Antonio Spinelli é médico, com mestrado em psiquiatria pela Universidade São Paulo, psicoterapeuta de orientação junguiano e autor do livro “Stress o coelho de Alice tem sempre muita pressa”

O vendedor de sonhos

No primeiro texto desta coluna, joguei uma sigla de três letras no meio de um parágrafo, disse que ela influencia quem recebe dinheiro de inovação no continente europeu e segui em frente com a naturalidade de quem comenta o tempo. Devo a explicação. Devo com juros, porque a sigla vale muito além da Europa.



TRL quer dizer Technology Readiness Level, nível de maturidade tecnológica, uma régua de nove degraus que estima a distância entre uma ideia e uma tecnologia funcionando de verdade, no ambiente para o qual foi feita. Parece assunto de engenheiro, e é. Mas serve também como o teste de honestidade mais barato que um fundador pode aplicar em si mesmo, desses que doem um pouco e não custam nada. No circuito brasileiro de startups, todo mundo sabe dizer quanto está captando. Pouca gente sabe dizer em que degrau está.



Aviso logo que escrevo do meio da escada, aprendendo a subi-la, e começo por esta sigla porque ela é o primeiro termo do dicionário que um fundador brasileiro precisa aprender para atuar do outro lado do Atlântico.



<h2 class="wp-block-heading">Uma régua feita para foguete</h2>



A escala surgiu na NASA em 1974, pelas mãos de um pesquisador chamado Stan Sadin, e tinha sete degraus. A agência precisava de um jeito comum de dizer se uma tecnologia estava pronta para voar, preocupação razoável num ramo em que o teste final acontece longe demais de qualquer assistência técnica. O último degrau da versão original era, literalmente, validado no espaço. Não havia nada acima porque, convenhamos, não existe ambiente mais ‘relevante’ que o vácuo.



Nos anos 1990 a escala ganhou os nove degraus atuais. O Departamento de Defesa americano adotou, a Agência Espacial Europeia também, a ISO fez dela norma para sistemas espaciais em 2013 e, no ano seguinte, a Comissão Europeia a incorporou ao Horizonte 2020, o programa-quadro de pesquisa e inovação da União. O sucessor, o Horizonte Europa, herdou a escala. Foi nessa passagem que a régua de foguete virou régua de financiamento.



Antes que alguém arquive o assunto como mais uma invenção de Bruxelas para gastar papel, convém saber que o Brasil também usa, e há anos. Os editais de subvenção da Finep definem os níveis pela norma internacional, o modelo tradicional da EMBRAPII trabalha na faixa do três ao seis, o MCTI instituiu em 2022 um sistema oficial de medição com calculadora própria, e existe até norma ABNT, para quem só acredita no que tem carimbo. Quem acha que TRL é assunto de quem vai emigrar está deixando dinheiro na mesa sem sair de casa.



<h2 class="wp-block-heading">Nove degraus, três andares</h2>



A definição oficial europeia de cada degrau cabe numa linha, e é justamente por isso que confunde. Ajuda pensar a escada em três andares.



No andar de baixo mora a ciência. O degrau 1 é a observação de um princípio básico — alguém descobre que um material conduz eletricidade de um jeito estranho e publica. Alguém da NASA descreve o ponto de partida como uma ideia rabiscada num guardanapo de um coquetel. Em bom português: ideia nível guardanapo de boteco.



O degrau 2 é o conceito formulado: alguém imaginou uma aplicação e escreveu como funcionaria, mas nada foi testado. É onde mora a maioria dos pitch decks do mundo, inclusive os que vêm com protótipo clicável. O degrau 3 é a prova de conceito experimental: algo funciona fora do papel, em condição controlada, às vezes uma única vez e com o inventor olhando. Já é alguma coisa. É muito menos do que parece.



O andar do meio é o da validação, e é dele que as startups desabam. No degrau 4, a tecnologia é validada em laboratório, com as partes funcionando juntas num ambiente controlado. Todo programador conhece o TRL 4, só não sabe o nome dele. É o famoso "na minha máquina funciona".



No degrau 5, a tecnologia é validada em ambiente relevante, isto é, em condições que imitam as reais com alguma seriedade. Ambiente relevante é a expressão mais ambígua do vocabulário europeu de inovação, e tem quem chame assim o escritório do primo do sócio. O avaliador sabe. No degrau 6, o que se demonstra em ambiente relevante deixa de ser a peça e passa a ser um protótipo representativo do sistema inteiro. A diferença entre validar e demonstrar parece preciosismo de edital até você perceber que é a diferença entre provar que o motor liga e provar que o carro anda.



No andar de cima fica o mundo. O degrau 7 é o protótipo do sistema demonstrado em ambiente operacional, o piloto com cliente de verdade, dado sujo, usuário impaciente e conexão ruim. O degrau 8 é o sistema completo e qualificado, o mais negligenciado da escada, feito de testes, certificações, documentação e conformidade, tudo aquilo que ninguém posta no LinkedIn. E o degrau 9 é o sistema real comprovado em operação. Funciona, repetidamente, no lugar para o qual foi feito. Não uma vez, com o inventor olhando. Idealmente, sem ele.



<h2 class="wp-block-heading">O nove não paga boleto</h2>



O equívoco mais caro de quem aprende a escala é achar que o degrau nove é sucesso. A régua mede maturidade tecnológica e mais nada, e é perfeitamente possível chegar ao topo dela sem um único cliente disposto a pagar a conta.



O Concorde é o exemplo de manual. Voou comercialmente por 27 anos, de 1976 a 2003, cruzando o Atlântico em menos da metade do tempo de qualquer outro avião de passageiros, tecnologia comprovada em operação no sentido mais exigente que a expressão admite. O programa foi orçado em 70 milhões de libras e custou cerca de 1,3 bilhão. Construíram vinte aviões. Os compradores foram duas companhias estatais, dos mesmos governos que tinham bancado o desenvolvimento, e ambas precisaram de subsídio para comprar. Tecnologia no degrau nove. Mercado no dois.



Quem melhor sistematizou essa lacuna foi a KTH, o Instituto Real de Tecnologia da Suécia, que transformou a régua única num painel de seis dimensões conhecido como KTH Innovation Readiness Level (IRL). Além da tecnologia, o modelo mede a maturidade do cliente, o chamado CRL, do modelo de negócio, da propriedade intelectual, do time e do financiamento, cada frente com os mesmos nove degraus. Para ilustrar o contraste: enquanto o TRL 6 prova que o carro anda, o CRL equivalente prova que há alguém na calçada disposto a pagar pela corrida. É gratuito, sob licença Creative Commons, e foi adotado por instituições como a Vinnova, a agência sueca de inovação, e o Imperial College. O detalhe que interessa está no manual de uso: as dimensões podem avançar em ritmos diferentes, mas quando a distância entre elas passa de dois ou três degraus, o risco de fracasso sobe.



Caricaturando, mas não muito, o fundador formado na escola brasileira de pitch costuma chegar com cliente e narrativa lá em cima e a tecnologia no três. O pesquisador europeu costuma chegar com a tecnologia no seis e nenhuma ideia de quem pagaria por ela. Um precisa do outro, e não por acaso muito do dinheiro europeu de pesquisa e inovação só sai para consórcios que juntam os dois. Mas isso fica para um próximo texto.



E há uma terceira via silenciosa, a mais comum no Brasil e a que menos gente admite: a startup que não desenvolve tecnologia nenhuma. Pega componentes maduros de prateleira e monta em cima deles um modelo de negócio novo. Não ter um TRL a escalar não é um defeito, mas um atalho inteligente de mercado; muitas das empresas bem-sucedidas da internet brasileira nasceram assim, inclusive algumas que ajudei a construir. Só que não existe TRL para subir quando tudo o que você usa já está no nove. Para a maior parte dos softwares convencionais (como um SaaS padrão ou um aplicativo de marketplace), não há degraus de um a três a percorrer, pois eles já operam integrando ferramentas prontas. O TRL só é realmente aplicável a software se houver novidade científica na base, como pesquisa em novos modelos de inteligência artificial, criptografia proprietária ou visão computacional de vanguarda. Boa parte do dinheiro público de inovação, lá e cá, foi desenhada para quem desenvolve tecnologia, não para quem combina tecnologia pronta. Melhor descobrir isso agora do que depois de seis meses de formulário.



<h2 class="wp-block-heading">Onde o dinheiro some</h2>



Volte ao andar do meio, porque é nele que se decide quase tudo. Nos degraus de baixo, a ciência tem quem pague, seja a universidade, seja a agência de fomento. Nos de cima, o capital de risco aparece, porque já existe tração para medir e planilha em que acreditar. Entre o quatro e o seis, a tecnologia já não é ciência o bastante para o dinheiro acadêmico e ainda não é negócio o bastante para o fundo. O nome disso na literatura é vale da morte, e não é força de expressão.



Boa parte do sistema europeu pode ser lido como uma coleção de pontes sobre esse vale. No Horizonte Europa, o Conselho Europeu de Inovação organizou os instrumentos por faixa da escala. Grosso modo, o Pathfinder banca a ciência dos degraus de baixo, o Transition existe para a travessia do quatro ao seis e o Accelerator atende quem já está do seis para cima, perto do mercado. Os consórcios que juntam universidade, laboratório e indústria são outra ponte, talvez a mais importante. Quando alguém diz que a Europa tem dinheiro para inovação, é principalmente disso que está falando, e é por isso que o fundador que não sabe em que degrau está não sabe nem em que fila entrar.



No Brasil, a EMBRAPII foi desenhada para o mesmo vale. A empresa negocia o projeto direto com uma das unidades credenciadas, sem esperar edital, e divide o custo com recursos não reembolsáveis. Especulo que muita startup brasileira nunca bateu nessa porta porque nunca soube que estava parada bem na frente dela.



<h2 class="wp-block-heading">Como se medir sem se enganar</h2>



TRL não se declara. Se comprova, degrau por degrau, com evidência que outra pessoa possa conferir, seja relatório de ensaio, dado de teste, contrato de piloto ou certificado. Existe inflação de TRL, e ela escapa à jurisdição do Banco Central Europeu: todo proponente reajusta o próprio degrau para cima, todo avaliador aplica o deflator.



Vai aí uma regra prática, que não está em manual nenhum, só aqui entre nós. Para cada degrau que você reivindica, pergunte que documento mostraria a um avaliador cético. Se a resposta for um slide, desça um degrau. Se for um vídeo de demonstração editado, desça dois.



Se a sua tecnologia é um software de fronteira, a escala pede tradução, porque nasceu para hardware e, em software, os degraus se comprimem. Numa tradução livre, e discutível, o cinco é rodar em homologação, com dado sintético; o seis, o sistema inteiro num ambiente que imita o do cliente; o sete é o piloto na operação real; o oito, o produto fechado, testado, seguro e auditado; o nove, em produção, repetidamente, com quem paga. Há calculadoras on-line para ajudar, como a do MCTI e a da UFRGS, e o painel da KTH está aberto a quem quiser se medir nas seis dimensões. Nenhuma delas substitui o avaliador cético.



Se o texto até aqui serviu para alguma coisa, que sirva para injetar um pouco de pragmatismo na avaliação. Em vez de listar as evidências que você acha que tem, comece reunindo apenas os documentos que resistiriam à inspeção daquele cético imaginário. A partir dessa clareza, fica mais simples identificar seu verdadeiro endereço na escada, seja no andar da ciência, da validação ou do mercado, e mirar no instrumento de fomento exato para o seu degrau, não o que paga mais, mas o que serve. Antes de escolher a porta, é preciso ter a coragem de responder à única pergunta que a régua exige: afinal, em que degrau você está?



No pitch, o céu é o limite. Na NASA, era só o ambiente de teste.

Indicadores: o que são?

Leonardo Santos

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

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