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Sim, mas o que é afinal o espírito de equipe? Poderíamos dizer que é o sentimento que compartilhamos, quando são identificados objetivos comuns com determinado grupo de pessoas. Então, se este sentimento faltou em algum momento importante é porque ele não existia suficientemente antes e continuou ausente em circunstância crucial. Esta identidade de objetivos observada em ocasião específica, geralmente merece uma atenção especial devido ao destaque que um agente catalisador desse impulso fez com que prestássemos atenção para ele. Ou seja, alguém, com o poder de persuadir os ouvintes, identificou esta pré-disposição do grupo, ao ponto de conseguir convergir a atenção de todos para este fato.
Na verdade, esta convergência de sentimentos esperada para as tarefas em equipe nem sempre é constante em todo o tempo necessário. Daí a importância da presença de um líder, que saiba identificar características imprescindíveis nos componentes do grupo para que os objetivos principais sejam alcançados sem a perda de forças durante o esforço conjunto.
Também é verdade que os diversos talentos somados na reunião de diferentes indivíduos, nem sempre alcançam os mesmos resultados a cada esforço se os ânimos de cada um não estiverem no ponto necessário para o intuito almejado. Diversas variáveis vão influenciar neste desempenho. Desde a existência de um descanso individual reparador e diário, assim como o estado de saúde e até a recompensa (monetária ou não) prevista para a tarefa pretendida.
Com certeza poderemos comentar, ou tentar justificar, que “faltou foco” para o grupo quando os objetivos esperados para um grupo não são alcançados. Mas não será suficiente para o devido entendimento do fracasso eventual. A ausência de componentes importantes do grupo poderá ser um fator determinante para isto. Então poderíamos complementar esta avaliação, dizendo que “o grupo não é o mesmo sem a presença de fulano ou de beltrano&#8230;” Retornando à nossa dúvida inicial, então nesse caso não há falta de um espírito de equipe e sim de uma “mesma equipe” atuando em todo tempo ou em período integral. Isto sabemos que será difícil ou impossível de alcançar.
Segundo o entendimento de estudiosos, o espírito de equipe ocorre quando o importante é que todos falem &#8220;a mesma língua&#8221;. Isto pressupõe: objetivos conhecidos e comuns a todos, assim como a distribuição de forças proporcional ao potencial de cada um. Diagnosticar essas virtudes em cada membro da equipe é fundamental para que possamos ter a expectativa segura do sucesso.
Então, a questão da manutenção perene do espírito de equipe, não se trata apenas de um exercício árduo de disciplina individual ou de grupo. Valerá aqui da capacidade de cada um conhecer a si próprio e ao seu potencial em relação aos companheiros para enfim complementá-los, dentro das suas reais possibilidades. Que somadas enfim, produzirão o sucesso esperado.
O objetivo central, tema e comentário deste texto, ainda que almejado por muitos na verdade não faltará, se ele existiu verdadeiramente em algum momento em uma equipe. Se faltou, é porque não existira de maneira consistente. Se for volúvel em consistência, talvez não pudesse ser chamado de espírito de equipe, mas de fortuita convergência de interesses. Em um ambiente em que se presa a participação de todos, com suas capacidades e opiniões divergentes ou não, a troca de experiências e somar de forças deverá ser o meio, buscado com todas as energias para se alcançar o fim pretendido. Afinal, é assim que a vida em comunidade se manifesta da forma mais aprazível e assim será possível também a verdadeira felicidade.

Por que nos falta o espírito de equipe em horas importantes?

Esta dúvida persiste em diversas situações do cotidiano. Em que os indivíduos chamados líderes são confrontados com a inusitada situação do fracasso inesperado. Assunto que vale a pena refletir

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Prometer e não entregar – Toda venda é precedida de um contrato. Ainda que seja tácito, aqueles que são ajustados verbalmente e, não raro, alterados pela dinâmica de condições, valerá a promessa feita por ocasião do acordo de venda. Há uma série de informações referentes a esse e outros casos, disponíveis no CDC (Código de Defesa do Consumidor). Sua regulação bastaria por si só. Mas por qual motivo, sobram casos de aviltamento do Direito do Consumidor em casos de “oferta enganosa”, passados mais de duas décadas do estabelecimento deste código? Entre as principais dificuldades em atender pedidos por parte das empresas, encontramos três motivos que podemos destacar: a logística de provisão de estoques, uma pesquisa de mercado mal executada e uma estrutura de pessoal com treinamento insuficiente. Segundo SILVEIRA, Danilo Saravali (2008), ao tomar o mercado de telefonia como exemplo, o principal problema encontrado para a provisão de estoques é a deficiência no processo de previsão de vendas que gera grandes erros nas quantidades previstas. De acordo com LIMA, Elisson Oliveira (2013), a partir do seu Plano de Marketing, uma pesquisa de mercado precisa de objetivos claros. Assim, entende que os objetivos como planos permanentes significam a razão de ser da empresa e para onde devem convergir todos os esforços. E as metas dentro dos objetivos são os alvos específicos a serem alcançados. Todos os demais planos têm como condição de premissa fundamental o objetivo. A questão da falta de treinamento é abordada por LÔPO, Sylvia Sampaio (1999) com a afirmação que é indiscutível a sua importância para que as organizações alcancem os seus objetivos empresariais e prosperem. Entretanto, para que o treinamento efetivamente impacte os resultados organizacionais é essencial, entre outros, um criterioso e abrangente levantamento de necessidades de treinamento. Entregar produto ou serviço errado – Aquela máxima que diz: “Atenção máxima às necessidades do cliente”, às vezes é confundida com um comportamento usado para encobrir falhas no atendimento, oferecendo o máximo e entregando “o possível” do que foi contratado no momento da venda. A massificação das vendas, principalmente aquelas provenientes principalmente da utilização dos recursos da Web, pode propiciar uma série de equívocos em cadeia se não forem observadas certas medidas de cautela. Inicialmente, para evitar erros, cita o MBS Digital Blog (2014) – especialista em negócios on line, que é necessário trabalho focado no propósito de atrair clientes para sua oferta, ter o conhecimento sobre o produto, estudar o nicho desejado, investir um pouco do seu tempo, fazer um bom planejamento, e colocar seu plano em ação com disciplina e persistência. Cabe aqui transcrever uma parte do DIREITO AO ARREPENDIMENTO DA COMPRA, que consta no CDC - Para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, INTERNET ou na residência) o comprador tem 7 dias para desistir, devolvendo o produto e receber o dinheiro de volta monetariamente atualizado. Na prática a maioria dos sites só aceita a devolução se o produto nem tiver sido tirado da embalagem (nem com o lacre de abertura violado), portanto isto não vale para testar o produto. Portanto, isto só vale para o caso de arrependimento, ou se o consumidor achou outro produto igual mais barato em outra loja e nem chegou a abrir a caixa. Cobrar o que não foi entregue – Devemos considerar a hipótese de casos relacionados a esse assunto os mais variados e complexos possíveis, entre os quais citamos: venda não finalizada executada por intermédio de compra fora do estabelecimento; venda de imóvel ou mesmo bem móvel para a qual não constam cláusulas claras de cobrança antes da entrega do bem; recepção de produto com defeito enviado ou não para reparo e cancelamento de compra não executado pelo fornecedor entre outras situações. Nessas e em outras situações de cunho semelhante cabem a qualificação de “dano moral”. Situação prevista no CDC (1990) que é considerada toda e qualquer ofensa ou violação que não venha a ferir os bens patrimoniais, mas aos seus princí­pios de ordem moral, tais como os que se referem à sua liberdade, à sua honra, à sua pessoa ou à sua família. Bibliografia 1 - SILVEIRA, Danilo Saravali (2008) - Previsão de Vendas, Estoques, Combinação de Previsões, Planejamento Colaborativo - http://pro.poli.usp.br/pesquisa/publicacoes/trabalhos-de-formatura/um-modelo-de-previsao-de-vendas-e-reposicao-de-estoques-para-o-planejamento-colaborativo-no-varejo-de-telefonia-celular/ 2 - LIMA, Elisson Oliveira (2013) - Plano de Marketing - http://www.coladaweb.com/marketing/plano-de-marketing 3 - LÔPO, Sylvia Sampaio (1999) - Levantamento de necessidades de treinamento. Estudo de caso na Petrobras – http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/3359/000344270.pdf?sequence =1 4 - MBS Digital Blog (2014) – http://www.mbsdigital.com.br/blog/qual-o-melhor-tipo-de-produto-para-vendas-online 5 – CDC – Código de Defesa do Consumidor (1990) http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm

Três erros para evitar perante o cliente

O nome na praça precisa de um “up”? - Apesar de ser verdade que a última palavra deve ser do cliente, no momento crucial da aquisição do produto ou serviço, em muito pesará aquela afirmação fatal que vale mesmo é “o nome que se tem na praça”. Então nesse caso, atribui-se ao proprietário ou a franquia de uma marca famosa o peso de uma garantia pelo que se oferta. Se este nome foi bem trabalhado com seu público alvo preponderante desde o início de sua comercialização, poderá haver uma decisão favorável nesse quesito. Mas o contraditório também valerá muito também. Pois, como é uma característica do sistema capitalista a substituição daqueles negócios mal-sucedidos, durante um período considerável poderá ocorrer uma mudança de direção temporária ou definitiva. Em ambos os casos, o trabalho de marketing tendo sido bom ou insuficiente, poderá pesar decisivamente no momento da efetivação de um negócio. Praticamos uma tabela de preços atualizada? – Personalizada conforme o público alvo, a tabela de preços deverá compor-se de itens devidamente adaptados ao gosto e ao perfil daquele com quem se pretende negociar. Claro que tal procedimento demandará o aporte de um sistema de gestão apropriado para o segmento em que estejamos atuando. Nada que não valha para que se tenha o luxo de se manter coesa e freqüente uma clientela contente e fiel em função dos descontos obtidos. Mas a complexidade tem seu custo. Então não é aconselhável o desenvolvimento de uma tabela de preços prolixa e impraticável, para não sobrecarregar de tarefas uma venda de uma caixinha de chicletes. O tempo e a praticidade devem ser aliados na venda e não um entrave. Enfrentamos aumento de custos progressivos? – Quanto mais complexo for o segmento, mais versátil será sua tabela de custos de reposição de produtos e serviços. É neste quadro que se inserem também aqueles tipos de segmentos que dependem de insumos importados. Sensíveis à maior ou menor oferta da moeda estrangeira no mercado esses preços tendem a apresentar uma grande flutuação em determinados períodos, e também podem estar ligados a fenômenos de sazonalidade da produção. Mas à administração de custos compete averiguar e analisar a progressão dos preços ofertados perante o número de fornecedores de que se dispõe em dado momento. A diversificação dessa carteira poderá ser fator preponderante para o sucesso do provisionamento em períodos de escassez. Está em processo de revisão do enquadramento fiscal? – Requer a instalação de software compatível com as necessidades e a configuração apropriada para a obtenção de informativos, declarações, documentos de arrecadação e demais procedimentos necessários para esse processo. Podem ser executado por assessoria terceirizada, mas que demandam um estudo aprofundado da sua atual situação fiscal comparada com a projeção da situação futura. Em qualquer ambiente fiscal que se trabalhe, uma eventual oscilação negativa desse custo será passageira no longo prazo. É que o entesouramento da parcela economizada, geralmente é subtraído gradativamente pelos custos de assessoria fiscal, pela transferência de valores para cobertura de outros custos ou ainda pela diminuição gradual da margem diante de promoções ocasionalmente necessárias. Pretende agregar novos nichos de mercado? - Estratégias de gestão são fundamentais no desenvolvimento de planos para expansão e atendimento a novos segmentos de mercado. Isto porque é imprescindível provisionar recursos humanos e materiais para esta implementação. O que poderá gerar aumento de custos provenientes do maior aporte de capital a ser investido. Observadas as características específicas desses planos de expansão, caberá ao seu gestor, prover-se dos meios para a sua execução. Isto demandará o seu aparelhamento e um conhecimento das estratégias da concorrência suficientemente fortes para a tomada de decisão. Seu concorrente tem influenciado o mercado? – Existe uma estrutura, para não dizer uma “hierarquia” informal para o mercado. O que não impede que esta condição se subverta em determinada ocasião. A rivalidade existente se consubstancia na condição que cada um tem de oferecer o melhor preço. Alguns fatores poderão influenciar sobremaneira nesse quesito. Podendo ocorrer, que fatos importantes em determinadas épocas não sejam significativas noutras. Estar antenado com essas oscilações, ou com a virtual influência negativa ou positiva de determinados fatos poderá corresponder na diferença entre a maior ou menor preferência no mercado. Você ainda tem medo de uma consultoria ou da planificação do seu trabalho? – Desapegue! É a expressão da hora. Aproveite o que de melhor os técnicos e especialistas tem a oferecer e utilize o seu “feeling” para escolher entre os melhores. Ninguém é dono da verdade. Mas como você é dono do seu negócio, não fuja da responsabilidade de promover aquele que melhor corresponda às suas expectativas. Graças à planificação de negócios, alguns empreendimentos se mantiveram por décadas. Como, certamente, não é possível prever o futuro, utilize das ferramentas materiais e humanas que dispõe para atenuar os reveses do tempo. E não se esqueça de fazer o melhor preço para o seu cliente!

Os 7 momentos em que é hora de rever seus preços

Dentro de uma expectativa que o Departamento Comercial tenha programado um aquecimento geral dos negócios no período estudado, a frase acima talvez significasse um sinal amarelo para seus dirigentes. Principalmente para aqueles que costumam olhar para o montante do saldo em caixa como o único indicador de desempenho conhecido e administrável.
Por outro lado, um acréscimo abrupto, ou mesmo continuado nas vendas poderá significar também um acréscimo nos custos. Vejamos bem o que poderá significar para a pequena empresa um aumento da substituição tributária e ICMS se estiverem situadas em cidades de fronteira interestadual, por exemplo. São impasses que podem prejudicar o desempenho dos pequenos estabelecimentos comerciais optantes pelo Simples.
Às vezes são gerados problemas ao ter que provisionar a contratação de mais espaços para estoque, aumentar a contratação de fretes e ainda mais: aumentar as quotas de compra de fornecedores, que podem por sua vez não dispor de variações significativas em suas vendas, portanto, na sua produção para um período curto ou médio. Tudo isto é igual a aumento de preços do fornecedor. No caso das vendas ou consumo da mercadoria estocada ser maior que o previsto enquanto o produto fornecido estiver em trânsito para o local de estocagem, também é possível que esse produto não se encontre disponível quando necessário. Dessa maneira, que as empresas mantêm estoques regulares de segurança em seus armazéns, evitando assim problemas de corte no fornecimento.
Internamente, um aumento continuado ou abrupto nas vendas que seja previsto, poderá estar relacionado a um aumento da capacidade instalada do ponto de vista do capital investido, de materiais necessários e de recursos humanos em quantidade proporcional a essa variação. Mas esse fenômeno, segundo estudiosos, costuma vir acompanhado da inflação nos preços. Num ambiente de inflação elevada, muitos investidores preferem deixar o dinheiro aplicado em bancos do que investir no setor produtivo. Embora dê uma falsa idéia de que o dinheiro está “rendendo” muito, muitas pessoas preferem as aplicações financeiras.
A queda nas vendas, por sua vez, poderá significar para a empresa o momento de “start” para uma fase de reestruturação interna, com reflexos em suas relações com fornecedores, parceiros e com os clientes – que é o seu principal foco. Imagine que uma readequação das contratações do setor de compras possa proporcionar, simultaneamente, uma reavaliação, com conseqüente revisão da carteira de fornecedores. A necessidade de provisionar estoques com uma maior facilidade no fluxo das rotinas deste setor poderá levar a uma maior propriedade nos controles de estoque e enxugamento de procedimentos desnecessários com a conseqüente economia.
Numa fase como esta, os parceiros comerciais (normalmente, prestadores de serviços), poderão ser avaliados com suas reais peculiaridades sem os atropelos e stress que um acúmulo de pedidos costuma gerar em empresas prestadoras de serviços de transportes, em fornecedores de serviços de faxina e serviços internos, nos vorazes prestadores de serviços de mídia e comunicação, advogados e prestadores de serviços de contabilidade e consultoria interna e externa.
A possibilidade de se fazer um real diagnóstico do seu negócio, geralmente ocorre após períodos que costumamos chamar de “períodos de crise”, estes, por sua vez, estão geralmente estão relacionados à “queda nas vendas”. Então, façamos dessa oportunidade, uma situação única e impostergável para melhorar nossa estrutura interna, nosso relacionamento com os funcionários, colaboradores e parceiros. Sobretudo, uma oportunidade para olhar melhor para o nosso patrão: o cliente. Boas Vendas!

Por que nos falta o espírito de equipe em horas importantes?

Walber de Oliveira Neto

Revolucionando sua empresa por meio do Marketing, com Luciana Lancerotti | Café com ADM 476

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