TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO EM BUSCA DA QUALIDADE EMPRESARIAL

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO EM BUSCA DA QUALIDADE EMPRESARIAL RESUMO Estamos na era do empreendedorismo. Empreender significa inovar, se dedicar às riquezas, na transformação de conhecimentos e bens em novos produtos – mercadorias ou serviços, gerando um novo método com o seu próprio conhecimento. No cenário econômico, empreendedor é o termo usado para designar o fundador de uma empresa ou entidade, aquele que construiu tudo a duras custas, criando o que ainda não existia. Para que a empresa possa cumprir suas finalidades é preciso estar atento às necessidades atuais e novas dos clientes e criar utilidades para atendê-las continuamente. E é isto que a empresa Nitrix tem feito: identifica, cria e mantem os clientes satisfeitos, com disposição para inovar. Questões sobre as teorias da administração, princípios de um bom administrador e administração participativa são discutidas neste artigo. Palavras-chave: administração, planejamento , responsabilidade social. 1. REFERENCIAL TEÓRICO: ADMINISTRAÇÃO 'Administrar é o processo de tomar e colocar em prática as decisões.' A palavra Administração vem do latim: é a união de ad (direção, tendência para algo) e minister (pessoas), e designa o desempenho de tarefas de direção dos assuntos de um grupo. A Administração, de acordo com definição do Houaiss, é o “conjunto de normas e funções cujo objetivo é disciplinar os elementos de produção e submeter a produtividade a um controle de qualidade, para a obtenção de um resultado eficaz, bem como uma satisfação financeira”. Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros. O processo administrativo envolve: Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Segundo Jonh W. Riegel, “o êxito do desenvolvimento de executivos em uma empresa é resultado, em grande parte, da atuação e da capacidade dos seus gerentes no seu papel de educadores. Cada superior assume este papel quando ele procura orientar e facilitar os esforços dos seus subordinados para se desenvolverem” AS PRINCIPAIS TEORIAS ADMINISTRATIVAS E SEUS PRINCIPAIS ENFOQUES A teoria geral da administração começou com a ênfase nas tarefas, com a administração científica de Taylor. A seguir, a preocupação básica passou para a ênfase na estrutura com a teoria clássica de Fayol e com a teoria burocrática de Max Weber, seguindo-se mais tarde a teoria estruturalista. A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas, por meio da teoria comportamental e pela teoria do desenvolvimento organizacional. A ênfase no ambiente surgiu com a Teoria dos Sistemas, sendo completada pela teoria da contingência. Esta, posteriormente, desenvolveu a ênfase na tecnologia. Cada uma dessas cinco variáveis – tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia – provocou a seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da TGA. Cada teoria administrativa procurou privilegiar ou enfatizar uma dessas cinco variáveis, omitindo ou relegando a um plano secundário todas as demais. As principais Funções administrativas: Fixar objetivos (planejar) Analisar: conhecer os problemas. Solucionar problemas Organizar e alocar recursos (recursos financeiros e tecnológicos e as pessoas). Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar) Negociar Tomar as decisões. Mensurar e avaliar (controlar). Planejar é Estabelecer os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas é a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções. Organizar é a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido. Comandar faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos. Coordenar A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas. Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas. ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA A administração participativa é uma filosofia ou política de administração de pessoas, que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando a satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e para a competitividade das organizações. Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de administração da empresa de forma organizada e responsável, sempre contribuindo com suas experiências e conhecimentos, buscando sempre agregar mais valores às funções e pessoas dos quais participa. Administrar de forma participativa consiste em compartilhar as decisões que afetam a empresa, não apenas com funcionários, mas também com clientes ou usuários, fornecedores, e eventualmente distribuidores da organização. A meta da administração participativa é construir uma organização participativa em todas as interfaces. No modelo participativo, predominam a liderença, a disciplina e a autonomia. Nas organizações que adotam esse modelo, as pessoas são responsáveis por seu próprio comportamento e desempenho. PRINCÍPIOS DE UM BOM ADMINISTRADOR 'É preciso liderança para conduzir mudanças.' Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas; Saber decidir e solucionar problemas; Saber lidar com pessoas: comunicar eficientemente, negociar, conduzir mudanças, obter cooperação e solucionar conflitos. Ter uma visão sistêmica e global da estrutura da organização; Ser proativo, ousado e criativo; Ser um bom líder; Gerir com responsabilidade e profissionalismo. 2. PESQUISA DE CAMPO: A pesquisa de campo foi realizada com a empresa NITRIX, instalada em Santa Rita do Sapucaí. Criada na Incubadora de Empresas do Instituto Nacional de Telecomunicações, INATEL, centro de referência nacional em pesquisas tecnológicas, a Nitrix Tecnologia iniciou suas atividades lançando no mercado o primeiro produto por ela desenvolvido: um seqüencial de vídeo com gerenciamento totalmente digital. Com o firme objetivo de desenvolver e produzir equipamentos de alta tecnologia em CFTV (circuito fechado de TV), a Nitrix foi a primeira empresa do país a fabricar câmeras e a desenvolver softwares de segurança 100% nacionais. Hoje, certificada ISO9001 e fabricando uma gama completa de produtos em CFTV. A Nitrix Tecnologia está em primeiro lugar entre as 100 Pequenas e Médias Empresas que mais crescem no Brasil, segundo a Revista Exame/ Dezembro 2006. Para seu ousado projeto de expansão, procura profissionais com atitudes inovadoras e que façam a diferença. A Nitrix conta com uma equipe de profissionais altamente qualificada, aliada a um forte canal de vendas, os quais facilitam as relações com seus clientes e consumidores. O Marketing agressivo é um dos sinônimos da Nitrix, que em 2006 se destacou por ser considerada a quarta marca mais conhecida no país em CFTV, pelo site da GUS, um dos mais conceituados no país em segurança e matéria de capa da revista Exame PME de novembro, ficando em primeiro lugar na lista das empresas que mais cresceram. Crescimento este de 1519% nos últimos 3 anos. Devido a todos esses fatores, a Nitrix conseguiu conquistar a credibilidade e o reconhecimento do mercado de segurança eletrônica, sendo uma das líderes do mercado brasileiro, reconhecida pelos prêmios CNI (Confederação Nacional das Indústrias) entre as 150 empresas mais inovadoras do Brasil em produtos e processos e prêmio SEBRAE e GERDAU onde estava entre as 5 empresas destaque de Minas Gerais. Missão: Fornecer soluções de ponta com qualidade para cada segmento do mercado de segurança eletrônica. Visão: Ser referência em soluções tecnológicas de sistema de segurança. Política de Qualidade: 'Diferenciar-se continuamente no mercado de segurança através de tecnologias inovadoras e satisfação de clientes, a excelência da qualidade em nossos produtos e serviços, promovendo o orgulho dos colaboradores e fornecedores, dividindo as nossas conquistas constantemente.' Objetivos da Qualidade: Superar as expectativas dos clientes; Atrair e reter em todos os níveis da Empresa colaboradores que representem o melhor nível profissional; Implementar em todos os níveis da Empresa as melhores práticas de gestão; Buscar resultados financeiros que garantam o crescimento sustentável da Empresa; Manter um clima organizacional voltado para satisfação dos colaboradores; Buscar sempre tecnologias inovadoras; Buscar e manter fornecedores mais apropriados às operações das empresas. NITRIX – PRODUTOS: Soluções completas para CFTV com tecnologia de ponta – A Nitrix oferece uma linha completa para atender projetos de monitoramento de pequeno, médio e grande porte. A Nitrix Tecnologia, além de oferecer ao mercado os melhores equipamentos em CFTV, se preocupa também em oferecer o melhor suporte pós-vendas aos seus clientes. Por isso, conta com alguns serviços como o PAI (Postos Avançados de Informática), Suporte Técnico de Domingo a Domingo, Assistência Técnica em 3 dias e treinamentos constantes. O P.A.I (Posto Avançado de Informática), é um projeto piloto, somente encontrado na cidade de São Paulo, criado a partir da necessidade de prover ainda mais comodidade e facilidade aos clientes Nitrix. O P.A.I é um posto de auxílio à instalação de CFTV digital em micro-computadores. As equipes proporcionam aos clientes, venda e instalação de placas DVR, além de placas-mãe, memória RAM, HD, formatação e se necessário atendimento no local. Toda a prestação de serviço ou recomendação indicada é assegurada pela Nitrix para a utilização e aproveitamento de modo adequado dos recursos. Periodicamente são ministrados cursos de reciclagem às equipes, aliado a um canal de comunicação rápido e fácil para que as inovações e informações sejam empregadas de modo quase instantâneo. O canal de distribuição está aliado ao P.A.I, que encaminha o instalador ou a sua revenda para que possam ser atendidos sem correr riscos de adquirirem computadores ou periféricos sem recomendação garantida. Novos Serviços Suporte Técnico Nitrix – O Suporte Técnico da Nitrix está oferecendo vários serviços adicionais aos seus clientes como o monitoramento exclusivo, atualizações de softwares e aplicativos e também redirecionamento de portas de modem ou roteador. Assistência Técnica – A Nitrix Tecnologia, sempre em busca de soluções simples e eficazes, criou um novo sistema de garantia para seus produtos. Formado por uma série de regras e instruções, que devem ser seguidas indispensavelmente, assegura ao cliente Nitrix a qualidade de seus produtos e serviços. Todo o formato do termo é bastante simples e claro para atender as necessidades do tempo de entrega. Segue abaixo o descritivo de cada um dos formulários que completam o sistema de garantia. Termo de Garantia: Refere-se ao procedimento de troca e conserto dos produtos adquiridos que não estão conforme o solicitado. BUG REPORT: Todo o produto enviado para a troca ou conserto à Nitrix deverá vir acompanhado deste formulário para estudo da causa dos defeitos. Todos os campos hachurados são de preenchimento obrigatório. NITRIX – Responsabilidade Social Há anos cresceu no Brasil o conceito de Responsabilidade social Empresarial, principalmente após a implementação do Instituto Ethos. Responsabilidade social da empresa envolve a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente) e conseguir incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender às demandas de todos. A Nitrix Tecnologia entende que, para alcançar o sucesso, é preciso ir além de gerar tecnologias inovadoras ou satisfazer clientes e colaboradores. É preciso, sobretudo, estreitar o relacionamento com a comunidade ao qual esta inserida. Por isso, uma das missões da empresa é contribuir e incentivar projetos que colaborem para o desenvolvimento da comunidade local, promovendo a qualidade de vida dos nossos cidadãos. 'Estamos empenhados em promover ações em conjunto com a sociedade que possam fazer alguma diferença para estas crianças, incentivando-as a estarem no caminho da cultura' Mirella Bayer, gerente de Marketing Nitrix. NITRIX – Prêmios 1º Lugar EXAME PME 2006 – A Nitrix Tecnologia foi considerada a empresa que mais cresceu em 2006, segundo a revista EXAME. Entre 2003 e 2005, a Nitrix registrou crescimento de 1519% nas vendas. Isso significa que, a cada ano, seu tamanho foi multiplicador por quatro. O levantamento foi feito pela revista EXAME PME em parceria com a consultoria Deloitte e contou com a participação de mais de 500 companhias. TOP GUS – A Nitrix é considerada a quarta marca mais conhecida no mercado de CFTV. O dado foi obtido pela pesquisa TOP GUS, realizado pelo site www.gus.com.br e a Editora Segnet. Prêmio Sebrae – Prêmio Excelência Empresarial 2006 – Nitrix, uma das 5 melhores empresas de Minas Gerais! O Sebrae Minas e o Grupo Gerdau anunciaram no dia 15 de setembro, na Feira do Empreendedor 2006, os vencedores da 11ª edição do Prêmio Excelência Empresarial, em Belo Horizonte. As cinco empresas premiadas se destacaram com as melhores práticas gerenciais e por terem alcançado resultados significativos de qualidade, produtividade e competitividade. E a Nitrix Tecnologia estava entre as 5 finalistas do prêmio, na categoria Indústria, a única no pólo tecnológico de Santa Rita do Sapucaí-MG. Dezessete empresas participaram da final do Prêmio, que em sua 11ª edição reuniu 3.961 participantes. Ao se inscreverem ao Prêmio, as empresas recebem um questionário no qual têm que responder a uma série de perguntas relacionadas a aspectos gerenciais como liderança, estratégia e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Prêmio Confederação Nacional da Indústria Nitrix, dentre as empresas mais inovadoras do país! A Confederação Nacional da Indústria (CNI) apóia diversas iniciativas de instituições de pesquisa reconhecidas no Brasil para produzir dados e análises sobre o desempenho das empresas e setores industriais brasileiros. Principal objetivo da pesquisa é fornecer subsídios para a orientação de ações governamentais de apoio e fomento à pesquisa e à inovação, no contexto Política Industrial, Tecnologia e de Comércio Exterior, favorecendo, portanto, toda a classe empresarial brasileira. A pesquisa visa conhecer não só as práticas das empresas bem sucedidas, mas também a mentalidade de seus principais dirigentes. E a Nitrix foi selecionada dentre as 150 empresas do Brasil, por realizar inovação em produtos e/ou processos, além de ser altamente respeitada no setor. CONCLUSÃO É preciso preocupar-se simultaneamente em fazer as coisas certas (eficácia) e fazer com que as coisas certas sejam feitas da maneira certa (eficiência). O mundo de hoje caracteriza-se por um ambiente em constante mudança. O ambiente que envolve as organizações é extremamente dinâmico, exigindo delas uma elevada capacidade de adaptação como condição básica de sobrevivência. A tendência natural de toda organização é crescer e desenvolver-se. O desenvolvimento é um processo lento e gradativo que conduz ao exato conhecimento de si próprio e à plena realização de suas potencialidades. A eficiência da organização relaciona-se indiretamente com sua capacidade de sobreviver, de adaptar-se, de manter sua estrutura e tornar-se independente da função particular que preenche. A empresa Nitrix obtem êxitos porque administra de forma participativa, compartilhando as decisões que afetam a empresa, não apenas com funcionários, mas também com clientes ou usuários, fornecedores e distribuidores da organização. Percebe-se que não adota uma única teoria administrativa, mas procura integrar aspectos positivos das teorias e focar na qualidade tanto na produção quanto na valorização profissional. Adota eficientes métodos de administrar tratando os funcionários como colaboradores e dando ênfase aos setores de comunicação da empresa, visto que, a comunicação constitui um importante veículo para transmitir ao público alvo a mensagem da empresa. Enfim, as empresas que investem em sustentabilidade acreditam em um futuro melhor para o mundo. REFERÊNCIAS: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4ª Edição. Ed. Makron Books MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2000. MORAES, Paulo Eduardo. Introdução à Gestão Empresarial.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO EM BUSCA DA QUALIDADE EMPRESARIAL

Cristian Lopes

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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