leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM


<p><em>Do atendimento ao cliente ao uso nas estratégias de marketing, a ferramenta apresenta muitas possibilidades para os empreendedores</em></p>



<p>As novas tecnologias estão impactando cada vez mais o dia a dia das pessoas e podem ser uma aposta transformadora também para os pequenos negócios. Dessa vez, a sensação do momento é o ChatGPT, um algoritmo baseado em inteligência artificial que oferece ao usuário uma forma simples de conversar e obter respostas sobre os mais diversos assuntos.</p>



<p>A ferramenta foi criada por um laboratório de pesquisas em inteligência artificial dos EUA chamado OpenAI, com sede em San Francisco. O nome ChatGPT é uma sigla para “Generative Pre-Trained Transformer” – algo como “Transformador pré-treinado generativo”. Basicamente o recurso é capaz de realizar infinitas tarefas, desde escrever artigos e notícias e redações escolares até criar códigos inteiros de programação ou ajudar a encontrar erros e bugs em códigos, traçar estratégias de vendas, compor músicas e produzir teses acadêmicas.</p>



<p>Se engana quem pensa que essa inovação só pode ser usada por grandes empresas com nomes reconhecidos no mercado. Ao contrário, a facilidade de acesso e a possibilidade de consultar de temas simples até questões mais complexas traz uma gama de oportunidades para as micro e pequenas.</p>



<p>&#8220;O ChatGPT trará inúmeros benefícios para os pequenos negócios, reduzindo custos estratégicos e operacionais por meio desta tecnologia. Suas aplicações no campo do marketing, das finanças, no atendimento ao cliente ou no processo de vendas pode aumentar a sua receita e reduzir os custos&#8221;, opina a analista do Sebrae e engajadora do Ecossistema de Inovação no Brasil, Cristina&nbsp;Araújo.</p>



<p>Mas, como os donos de pequenos negócios podem surfar nessa onda tecnológica da inteligência artificial? A boa notícia é que existem várias maneiras de aproveitar a tecnologia de chatbots. O Sebrae listou algumas das possibilidades que podem ser exploradas pelos empreendedores:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>Atendimento ao cliente: uso de chatbot para responder a perguntas frequentes dos clientes e fornecer informações sobre seus produtos ou serviços;</li><li>Marketing automatizado: os chatbots podem enviar mensagens personalizadas e ofertas especiais aos clientes;</li><li>Processos internos: é possível automatizar tarefas repetitivas, como agendamentos e pedidos, por meio dos chatbots;</li><li>Análise de dados: Coletar e analisar dados dos clientes para entender melhor suas necessidades e qualificar a experiência do cliente também pode ser uma estratégia;</li><li>Integração de aplicativos: o chatbot pode ser integrado com outros aplicativos, como CRMs, para aprimorar a eficácia dos processos.</li></ul>



<p>Para além dessas alternativas, Cristina destaca a tecnologia pode ser aplicada ainda na elaboração de conteúdo de marketing, brainstorming de ideias, automatização do processo de vendas e o aumento do envolvimento do cliente, levando a uma maior fidelidade e retenção.</p>



<p>Porém, como toda novidade tecnológica existem controvérsias em relação à regulação do uso da nova ferramenta. “Entusiastas da ciência e tecnologia dividem opiniões quando se fala sobre a substituição do homem pela máquina”, alerta a especialista do Sebrae. A tendência baseada em deep learning ou machine learning já é uma realidade em muitos setores da economia e já está gerando novas profissões e eliminando algumas outras.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Como acessar o ChatGPT?</strong></h2>



<p>É simples e rápido. Acesse a página&nbsp;<a href="https://chat.openai.com/chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://chat.openai.com/chat</a>&nbsp;, através do navegador e faça login com a sua conta Google ou Facebook. A Open IA, empresa criadora do ChatGPT treinou o computador com 45 Terabytes de textos até 2021.</p>


Como o ChatGPT pode ajudar os pequenos negócios

Do atendimento ao cliente ao uso nas estratégias de marketing, a ferramenta apresenta muitas possibilidades para os empreendedores

Como Chat GPT pode ajudar os pequenos negócios

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/02/08142254/iStock-1259927433-e1675877012763.jpg

Home

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Nos últimos cinco anos, o setor mantém uma constância na abertura de novos negócios na fabricação e comercialização de produtos de chocolate</em></p>



<p>A pouco mais de um mês para a Páscoa, os preparativos para as vendas até a festividade já estão avançados na empresa de Flávia Regina Salomão, 53 anos, de Belo Horizonte (MG). A microempreendedora individual é dona da&nbsp;Doces Palhas, negócio especializado na produção do doce de origem italiana. Segundo a empresária, esta é a época do ano em que a confeiteira atinge o seu melhor faturamento – no ano passado, ela faturou R$ 7 mil com seus produtos. Para 2024, a expectativa é de um aumento entre 50% e 100% nas vendas.</p>



<p>“A minha expectativa para a Páscoa deste ano é de boa para ótima. O ovo artesanal é muito bem-visto, tem o seu espaço e tenho trabalhado para conquistar minha clientela”, comenta a confeiteira, que está há sete anos no mercado e ainda complementa a renda com cursos presenciais sobre empreendedorismo, produção de chocolates e palhas italianas.</p>



<p>A alta nas vendas que Flávia percebe nesta época do ano também é registrada em toda a cadeia produtiva do setor. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Chocolates, Amendoim e Balas (Abicab), o consumo do produto atingiu 3,6 kg/por pessoa em 2022, contra 3,2 kg em 2021 – um aumento de 10%. A expectativa para a Páscoa de 2024, segundo a entidade, é de continuidade no crescimento das vendas.</p>



<p>A abertura de negócios no setor também foi expressiva, mantendo uma constância nos últimos anos. De acordo com o levamento realizado pelo Sebrae com base nos dados do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) da Receita Federal, o Brasil registrou a abertura de uma média de 1,7 mil novas empresas de fabricação de produtos derivados do cacau e de chocolates nos últimos cinco anos e aproximadamente 4,3 mil novas empresas especializadas no comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes no mesmo período.</p>



<p>"Temos notado que os clientes deste segmento estão procurando produtos mais saudáveis e estão ficando mais exigentes. Verificamos como tendência a busca por produtos de alta qualidade, com maior concentração de cacau e menos industrializados. Além disso, ingredientes diferenciados, como o caramelo salgado e pistache, e experiências multissensoriais estão fazendo a&nbsp;diferença", avalia Vicente Scalia, analista de competitividade do Sebrae.</p>



<p>Para este ano, a aposta de Flávia Regina são os kits confeiteiros com ovos surpresas para as crianças, os ovos com cascas diferenciadas (brownie, cookie, palha italiana, torta de limão, de morango e leite em pó), além do ovo de colher (metade do ovo recheada). “Esse veio para ficar”, afirma. “No meu cardápio também tenho o kit para degustação, que é formado por seis ovos de 50 gramas com vários recheios, os miniovos para dar de lembrancinha e as super barras. Além disso, faço as cascas do ovo e vendo para aquelas confeiteiras que estão começando agora ou não querem gastar tempo na produção”, explica.</p>



<p>Confira o comportamento na abertura de novos negócios no setor:</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Fabricação de produtos derivados do Cacau e Chocolates</strong></h2>



<ul>
<li>2023 – 1.533</li>



<li>2022 – 1.682</li>



<li>2021 – 2.323</li>



<li>2020 – 1.793</li>



<li>2019 – 1.527</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes</strong></h2>



<ul>
<li>2023 – 4.342</li>



<li>2022 – 4.656</li>



<li>2021 – 4.389</li>



<li>2020 – 3.790</li>



<li>2019 – 4.558</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Dicas</strong></h2>



<p>Ainda dá tempo de pensar em algumas iniciativas que podem ajudar a aumentar as vendas neste período que é considerado o mais importante para as empresas desse segmento. Pensando nisso, o Sebrae preparou algumas dicas. Confira!</p>



<p><strong>Conheça bem seus clientes</strong><br>É importante saber quem é seu público-alvo, como você deseja atingi-lo e entender as suas preferências. Para isso, é fundamental ouvir constantemente as expectativas do seu cliente. Abra canais para que o seu consumidor possa conversar diretamente com você. Realize consultas, entrevistas ou pesquisas de modo a antecipar novas tendências.</p>



<p><strong>Foco na qualidade</strong><br>Sabe aquela máxima do boca a boca? Então fique atento à qualidade do seu produto, pois ele te ajudará a crescer e a conquistar mais clientes. Trabalhar com chocolate não é para iniciantes, então é preciso ter atenção aos processos de fabricação.</p>



<p><strong>Divulgação</strong><br>Se possível, faça umas boas fotos para o cliente começar a comer o chocolate com os olhos, destacando a qualidade dos produtos. Não deixe de investir nas redes sociais.</p>

Pequenos negócios estão otimistas com as vendas para a Páscoa

<p><em>Agência Sebrae de Notícias esclarece informação que circula na internet sobre 12 profissões que teriam sido excluídas pela Receita Federal do Brasil</em></p>



<p>É falsa a informação veiculada em alguns portais de que 12 profissões deixarão de ter o funcionamento permitido como Microempreendedor Individual (MEI) em 2024. A<em> Agência Sebrae de Notícias</em> confirmou o dado com a Receita Federal do Brasil. O órgão orienta que os MEI devem considerar as informações oficiais disponibilizadas no <a href="https://www8.receita.fazenda.gov.br/simplesnacional/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Portal do Simples Nacional</a> e pela<a href="https://www.gov.br/receitafederal/pt-br" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Receita Federal.</a></p>



<p>Atualmente, existem cerca de 12 milhões de MEI ativos distribuídos em todo o país. Eles representam mais de 56% das empresas abertas no Brasil. No total, são mais de 400 atividades permitidas e que respondem pela movimentação de cerca de R$ 140 bilhões por ano.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios</strong></h2>



<p>De acordo com estudo produzido pelo Sebrae e pela Fundação Getulio Vargas (FGV), a formalização do empreendedor por conta própria por meio do MEI gera um ganho de renda até 25% para os empreendedores. Além disso, a lei garante o acesso a diversos benefícios, como: registro de um CNPJ, possibilidade de emitir nota fiscal e fazer negócios com o poder público, ter acesso a produtos e serviços bancários, além de direitos previdenciários (auxílio-maternidade, auxílio-doença, auxílio reclusão e aposentadoria).</p>

É fake a notícia sobre a redução do número de ocupações do MEI

<p><em>Com avanço da tecnologia, antigas e eficazes táticas de marketing evoluíram, a partir do uso de ferramentas digitais</em></p>



<p>A célebre frase “Não encontre clientes para os seus produtos. Encontre produtos para os seus clientes” é atribuída ao americano Seth Godin, considerado um dos principais nomes do marketing atual. Em poucas palavras, ele destaca a importância de entender e atender às necessidades, preferências e expectativas dos clientes como um diferencial competitivo para a sustentabilidade dos negócios.</p>



<p>Nesse contexto da Era do Cliente, antigas e eficazes táticas de marketing têm sido aprimoradas com o uso da tecnologia, tendo em vista que os canais de venda e o relacionamento com o cliente se digitalizaram. A panfletagem, por exemplo, utilizada como estratégia de divulgação se tornou mais eficaz com o uso do&nbsp;<em>e-mail marketing</em>&nbsp;direcionado, a partir da captação de<em>&nbsp;leads</em>&nbsp;por meio de ferramentas digitais.</p>



<p>De acordo com coordenador de Mercados e Transformação Digital do Sebrae, Ivan Tonet, o empreendedor deve ter em mente que o cliente precisa ser considerado como único, independente do canal que utiliza para acessar o negócio. Ele destaca ainda que é preciso considerar o uso da tecnologia como um aliado para potencializar o relacionamento e atendimento com o cliente, bem como um facilitador da gestão do negócio.</p>



<p>“É importante que o empreendedor faça uso da tecnologia em uma relação ganha-ganha com o cliente. Não faz sentido colocar o preço do produto diferente na loja virtual e na loja física, por exemplo. Pode acontecer do cliente ir à loja para conferir o produto e preferir comprar pela internet, o que traria mais ônus para o empreendedor com a logística de entrega”, explica.</p>



<p>Tonet acrescenta que o dono do pequeno negócio deve aproveitar o contato presencial para coletar dados do cliente da mesma forma que é feito em compras on-line. “Não dá para deixar o cliente sair da loja sem captar informações sobre ele, suas preferências e hábitos de compra. Isso traz benefícios em termos de reconhecimento e direcionamento do consumo, por meio da personalização da experiência do cliente”, complementa.</p>



<p>Em Campos dos Goytacazes (RJ), a Inspiradora Home é um exemplo de pequeno negócio que foca no cliente desde a sua criação. Antes de começar a vender peças e louças para composição de mesas postas, a empreendedora Elaine Emerick trabalhava com ambientação de eventos. A partir do<em>&nbsp;feedback</em>&nbsp;dos clientes, interessados em comprar os produtos, ela enxergou uma nova oportunidade de negócio.</p>



<p>Durante a pandemia, ela investiu na realização de&nbsp;<em>lives</em>&nbsp;que foram um sucesso com vendas de 400 peças em uma única transmissão ao vivo. Com o crescimento da empresa, a empreendedora montou uma loja física e deixou o<em>&nbsp;site</em>&nbsp;como vitrine. Além disso, ampliou seu alcance no ambiente digital com a criação de um canal no Youtube, onde ensina os clientes a montarem a mesa para receber parentes e amigos em uma cozinha/cenário que ela construiu.</p>



<p>Para atrair a atenção dos clientes com exclusividade, Elaine também montou um “clube de louça”, que funciona como um grupo de compras coletivas, com descontos e sorteios. “É mais um mimo que damos para os nossos clientes”, conta.</p>



<p>Confira abaixo algumas dicas e orientações para potencializar as estratégias de marketing com foco no cliente:</p>



<ol>
<li><strong>Faça pesquisas para entender às necessidades dos seus clientes</strong><br>Solicite&nbsp;<em>feedback</em>&nbsp;regularmente por meio de pesquisas de satisfação e avaliações, inclusive&nbsp;<em>on-line</em>. Mostre que valoriza a opinião do cliente implementando melhorias com base nos comentários recebidos. Isso não só ajuda a identificar áreas de melhoria, mas também gera ideias para novos produtos ou serviços.</li>



<li><strong>Crie grupos de fidelidade com recompensas atraentes</strong><br>A forma de recompensar clientes frequentes, incentivando-os a realizar compras com maior recorrência, também foi aprimorada com uso de tecnologias digitais. O uso de aplicativos de fidelidades, cartões virtuais e criação de grupos de clientes exclusivos em aplicativos de mensagens são recursos muito utilizados para valorizar a experiência do cliente.</li>



<li><strong>Avalie a possibilidade do uso de influenciadores digitais para se comunicar com o seu público-alvo</strong><br>O chamado marketing de influência está a cada dia mais presente nas ações de marketing das empresas. Pesquisas apontam que os influenciadores digitais só perdem para os amigos e familiares no ranking do poder de tomada de decisão de compra de um produto ou serviço. Avalie a possibilidade de fazer parcerias com nano ou microinfluenciadores que podem oferecer um custo-benefício melhor para o seu pequeno negócio.</li>
</ol>

Estratégias de marketing são capazes de aprimorar relacionamento com cliente

<p><em>Em “Apaixone-se pelo problema, não pela solução”, Uri Levine revela a mentalidade por trás da criação de dois unicórnios globais, Waze e Moovit</em></p>



<p>Muitas startups fracassam não por falta de talento, investimento ou tecnologia, mas porque se apaixonam cedo demais pela solução errada. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/quando-o-silencio-custa-caro-este-livro-ensina-como-conduzir-conversas-decisivas-sem-destruir-relacoes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Empreendedores</a> constroem produtos sofisticados, cheios de recursos, sem antes entender se estão resolvendo um problema real, relevante e recorrente. O resultado costuma ser previsível: baixa adesão, dificuldade de escalar e desperdício de energia.</p>



<p>É exatamente contra esse erro comum que <a href="https://amzn.to/3NEN586" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Apaixone-se pelo problema, não pela solução”</a>, de Uri Levine, se posiciona. Cofundador do Waze e do Moovit, dois unicórnios globais, Levine compartilha uma mentalidade que vai na contramão do entusiasmo cego por ideias. Para ele, negócios extraordinários nascem da obsessão pelo problema certo, não da vaidade de criar soluções elegantes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O erro mais comum de quem quer empreender</h2>



<p>Levine deixa claro desde o início que boas ideias são abundantes, mas bons problemas são raros. Muitos fundadores começam perguntando “o que podemos construir?”, quando a pergunta correta deveria ser “qual problema realmente vale a pena resolver?”.</p>



<p>Ao longo do livro, o autor mostra que soluções mudam, evoluem e até fracassam, enquanto problemas relevantes permanecem. Quem se apaixona pelo problema mantém flexibilidade para ajustar o caminho, testar hipóteses e mudar a rota sem perder o propósito central do negócio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A mentalidade por trás do Waze e do Moovit</h2>



<p>Ao revelar os bastidores da criação do Waze, Uri Levine explica que o sucesso não veio de uma tecnologia revolucionária isolada, mas da identificação clara de uma dor cotidiana: o desperdício de tempo no trânsito. A partir desse problema, a solução foi sendo construída, testada e aprimorada com base no comportamento real dos usuários.</p>



<p>O mesmo raciocínio se repetiu no Moovit. Em vez de começar com um produto fechado, Levine partiu da ineficiência do transporte público e da dificuldade das pessoas em se locomover nas cidades. O foco constante no problema permitiu competir com gigantes do setor e criar valor em escala global.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Empreender é testar, aprender e ajustar rapidamente</h2>



<p>Um dos pontos centrais do livro é a defesa de uma cultura de experimentação. Levine mostra que empreender não é acertar de primeira, mas errar rápido, aprender mais rápido ainda e ajustar continuamente.</p>



<p>Essa abordagem reduz riscos, economiza recursos e aumenta as chances de encontrar o encaixe entre problema, solução e mercado. O autor também destaca a importância de ouvir usuários reais, validar hipóteses no mundo concreto e evitar decisões baseadas apenas em intuição ou ego.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Escalar exige disciplina, não apenas visão</h2>



<p>Além da fase inicial, o livro aborda os desafios de crescimento. Apaixonar-se pelo problema ajuda não apenas a criar o negócio, mas a escalá-lo de forma sustentável. Levine discute temas como foco, métricas relevantes, construção de equipes e o momento certo de vender ou seguir crescendo.</p>



<p>Ao longo da narrativa, fica claro que empresas unicórnios não surgem por acaso. Elas nascem da combinação entre visão empreendedora, disciplina na execução e uma compreensão profunda das dores que o mercado ainda não resolveu bem.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um guia prático para empreendedores e líderes</h2>



<p>Mais do que contar histórias de sucesso, “Apaixone-se pelo problema, não pela solução” funciona como um manual mental para quem quer empreender, inovar ou liderar projetos de impacto. O livro ajuda o leitor a pensar com mais clareza, evitar armadilhas comuns e direcionar energia para o que realmente gera valor.</p>



<p>Uri Levine não romantiza o empreendedorismo. Ele mostra que o caminho envolve escolhas difíceis, desapego e foco contínuo no que importa. Essa honestidade torna a leitura ainda mais relevante para quem busca construir algo grande e duradouro.</p>



<p><strong>Resumo:</strong></p>



<p>Em <a href="https://amzn.to/3NEN586" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Apaixone-se pelo problema, não pela solução”</a>, Uri Levine revela a mentalidade por trás da criação de dois unicórnios globais, Waze e Moovit. O livro mostra por que negócios bem-sucedidos começam com a identificação profunda de problemas reais, defendendo uma abordagem disciplinada de experimentação, aprendizado contínuo e foco no que realmente gera valor para o mercado.</p>



<p></p>

Ideias brilhantes não bastam. Este livro mostra por que o problema vem antes da solução

<p><em>Esta obra mostra que empreender com sucesso exige fundamentos sólidos, coerência estratégica e capacidade constante de adaptação</em></p>



<p>Abrir uma empresa nunca foi simples, mas o ambiente atual tornou essa jornada ainda mais desafiadora. Mudanças rápidas, concorrência intensa, pressão por resultados e decisões cada vez mais complexas fazem com que muitos negócios fracassem antes mesmo de amadurecer. Nesse cenário, improviso cobra um preço alto. Empreender exige método, visão sistêmica e domínio dos fundamentos que sustentam uma empresa ao longo do tempo.</p>



<p>É exatamente isso que <a href="https://amzn.to/3NRJwLP">“Manual de Empreendedorismo e Gestão: Fundamentos, Estratégias e Dinâmicas”</a>, de <strong>Luiz Antonio Bernardi</strong>, se propõe a oferecer. A obra funciona como um guia estruturado para quem deseja compreender, de forma realista e aplicada, como nasce, cresce e se sustenta um negócio em ambientes de alta incerteza.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Empreender com consciência do risco e do contexto</h2>



<p>Bernardi parte de uma premissa clara: empreender e gerir uma empresa significa lidar, o tempo todo, com riscos e incertezas. O livro não romantiza o empreendedorismo nem vende atalhos fáceis. Pelo contrário, mostra que o primeiro passo para construir um negócio viável está na compreensão profunda do contexto econômico, competitivo e organizacional em que a empresa irá operar.</p>



<p>O autor reforça que decisões estratégicas precisam equilibrar razão, intuição, criatividade e análise. Ignorar qualquer um desses elementos gera distorções que comprometem a sustentabilidade do negócio. Ao longo do texto, o leitor percebe que entender o ambiente externo e interno não é um exercício teórico, mas uma condição básica para sobreviver e crescer.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Fundamentos que sustentam empresas no longo prazo</h2>



<p>Um dos grandes méritos do livro está na atenção aos fundamentos. Bernardi mostra que muitos erros acontecem ainda na concepção do negócio, quando ideias não dialogam com mercado, estrutura e capacidade de execução. Há pouca margem para falhas nesse estágio inicial, e o autor deixa isso claro ao detalhar conceitos como modelagem do negócio, plano de negócios e definição estratégica.</p>



<p>Mais do que apresentar ferramentas, o livro ensina a pensar de forma congruente. Sonhos, objetivos, estratégias, estrutura organizacional, metas e planos de ação precisam estar alinhados. Quando essa coerência não existe, a lucratividade se torna frágil e difícil de sustentar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Gestão como processo dinâmico e evolutivo</h2>



<p>Ao avançar da criação para a gestão, <strong>“Manual de Empreendedorismo e Gestão”</strong> aborda a empresa como um organismo vivo, que evolui ao longo do tempo. Bernardi destaca que cada fase do negócio traz desafios específicos e exige decisões diferentes. O que funciona no início pode se tornar um problema em estágios mais avançados.</p>



<p>O autor analisa de forma prática as dinâmicas da vida empresarial, mostrando como estruturas, processos e estilos de gestão precisam se adaptar à medida que a empresa cresce. Essa visão evolutiva ajuda o leitor a evitar armadilhas comuns, como engessar a organização ou perder o controle estratégico com o aumento da complexidade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Uma visão integrada entre estratégia e execução</h2>



<p>Outro ponto forte do livro está na integração entre estratégia e operação. Bernardi não trata a estratégia como algo distante do dia a dia, mas como um elemento que se manifesta em decisões concretas, rotinas de gestão e escolhas operacionais. O leitor entende que resultados consistentes surgem da capacidade de transformar visão estratégica em ações bem executadas.</p>



<p>Ao abordar dilemas cotidianos da gestão, o autor oferece uma leitura madura e objetiva sobre o papel do empreendedor e do gestor. Não se trata apenas de crescer, mas de crescer de forma equilibrada, harmônica e sustentável.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um manual para empreendedores e gestores em qualquer estágio</h2>



<p>Embora seja extremamente útil para quem está começando, o livro também dialoga com gestores experientes que precisam revisar fundamentos, ajustar estratégias ou lidar com novos ciclos de crescimento. A abordagem prática e sistêmica torna a obra relevante para diferentes momentos da jornada empresarial.</p>



<p><strong>“Manual de Empreendedorismo e Gestão”</strong> se posiciona como uma leitura de referência para quem deseja compreender o negócio além dos números imediatos, enxergando o que realmente sustenta a competitividade ao longo do tempo.</p>

Empreender exige mais do que boas ideias. Este livro mostra como estruturar negócios sólidos desde o início

<p><em>Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante</em></p>



<p>Conquistar um novo cliente custa caro. Manter um cliente satisfeito custa muito menos. Ainda assim, muitas <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/7-livros-que-ajudam-voce-a-pensar-como-um-ceo-de-grandes-empresas-desde-agora" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> perdem consumidores não por preço ou concorrência, mas por falhas básicas na experiência. Em geral, não é um grande erro isolado que afasta o cliente, e sim a soma de pequenas frustrações que constroem uma percepção negativa difícil de reverter.</p>



<p>Abaixo estão os principais erros que fazem o cliente desistir de uma marca, muitas vezes em silêncio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Atendimento ruim ou indiferente</h2>



<p>Nada destrói mais rápido uma relação do que ser tratado com descaso. Falta de educação, impaciência, ironia ou a sensação de que o cliente está incomodando criam uma memória negativa imediata. Mesmo um bom produto perde valor quando o atendimento falha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Prometer e não cumprir</h2>



<p>Atrasos, prazos irreais e benefícios que não se confirmam quebram a expectativa criada pelo próprio discurso da empresa. Quando a promessa não é entregue, o cliente sente que foi enganado. Confiança, uma vez perdida, raramente é recuperada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Não resolver problemas</h2>



<p>Erros acontecem em qualquer operação. O que o cliente não aceita é reclamar e sair sem solução ou precisar repetir a mesma história várias vezes para pessoas diferentes. A sensação de esforço desperdiçado pesa mais do que o erro original.</p>





<h2 class="wp-block-heading">4. Falta de transparência</h2>



<p>Cobranças inesperadas, regras pouco claras, letras miúdas e mudanças sem aviso minam a relação. Quando o cliente percebe que não teve todas as informações, o sentimento não é apenas de frustração, mas de traição.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Demora excessiva</h2>



<p>Filas longas, respostas que não chegam, suporte que leva dias para retornar. Tempo é um dos ativos mais valiosos do cliente. Quando a empresa o desperdiça, transmite desorganização e desrespeito.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Produto ou serviço abaixo do prometido</h2>



<p>Marketing cria expectativa. A entrega precisa acompanhar. Quando o produto ou serviço não corresponde ao que foi anunciado, a frustração é imediata. Muitos clientes nem reclamam, apenas não voltam.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. Pós-venda inexistente</h2>



<p>Sumir após o pagamento passa a mensagem de que o relacionamento terminou na venda. Clientes querem sentir que continuam importantes depois do checkout, especialmente quando surgem dúvidas ou necessidades adicionais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">8. Falta de empatia</h2>



<p>Respostas automáticas em situações delicadas, incapacidade de ouvir ou compreender o contexto do cliente enfraquecem qualquer solução técnica. Pessoas não querem apenas resolver problemas. Querem ser compreendidas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">9. Dificultar cancelamento ou troca</h2>



<p>Processos confusos, burocráticos ou hostis transformam a saída em uma experiência traumática. O cliente não apenas vai embora insatisfeito, como tende a alertar outras pessoas para não comprarem.</p>



<h2 class="wp-block-heading">10. Ignorar feedback</h2>



<p>Quando o cliente se dá ao trabalho de apontar um problema e nada muda, ele entende que sua opinião não importa. Empresas que não escutam perdem a chance de corrigir falhas e fortalecer relações.</p>



<p>No fim, clientes raramente abandonam marcas por um único motivo. Eles vão embora quando percebem, repetidamente, que não são prioridade. Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante.</p>

Como o ChatGPT pode ajudar os pequenos negócios

Agência Sebrae

Como prospectar clientes B2B de forma certeira, com Stavros Frangoulidis | Café com ADM 484

Como prospectar clientes B2B de forma certeira, com Stavros Frangoulidis | Café com ADM 484

Sobre o autor

Agência Sebrae

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais notícias deEmpreendedorismo

Ideias brilhantes não bastam. Este livro mostra por que o problema vem antes da solução

Empreender exige mais do que boas ideias. Este livro mostra como estruturar negócios sólidos desde o início

10 erros que fazem o cliente nunca mais voltar