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<p class="wp-block-paragraph"><em>Quando todas as opções parecem erradas, a decisão perfeita não existe</em></p>



<p class="wp-block-paragraph">Há <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-tipo-de-lider-que-resolve-tudo-rapido-demais-costuma-criar-times-inseguros" target="_blank" rel="noreferrer noopener">decisões</a> que não oferecem alívio. Qualquer escolha implica perda, desconforto ou risco. Não existe alternativa claramente boa, apenas versões diferentes de algo que você preferia evitar. Ainda assim, decidir é inevitável.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Quando todas as opções parecem erradas, o erro mais comum é tentar encontrar a menos errada emocionalmente, não a mais adequada estruturalmente.</p>



<p class="wp-block-paragraph">É aí que a decisão costuma sair pior do que precisava.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando a sensação de erro domina a análise</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Nesses cenários, o problema não é falta de racionalidade. É excesso de carga emocional. Medo de arrependimento, culpa antecipada, pressão externa, receio de decepcionar alguém ou de quebrar uma imagem construída.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Tudo isso contamina a leitura das opções.</p>



<p class="wp-block-paragraph">A pessoa não está avaliando caminhos. Está tentando fugir da sensação de erro. E, quando o foco vira evitar dor imediata, a decisão perde clareza.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Comportamento, impacto, resultado</h2>



<p class="wp-block-paragraph">O comportamento mais comum é adiar, racionalizar demais ou escolher a opção que parece “menos explicável” aos outros. O impacto é psicológico: ansiedade prolongada, ruminação constante e sensação de estar preso. O resultado aparece em decisões tardias ou mal sustentadas.</p>



<p class="wp-block-paragraph">A escolha acontece. O peso continua.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Não porque a opção era ruim, mas porque o critério foi frágil.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O erro central: buscar conforto em decisões desconfortáveis</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Quando todas as opções são ruins, buscar conforto é uma armadilha. Não haverá conforto no curto prazo.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Decidir melhor, nesses casos, não é escolher o caminho que dói menos agora, mas o que cria menos dano acumulado depois.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Isso exige mudar a pergunta. Em vez de “qual opção é a menos errada?”, perguntar:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>qual opção preserva mais margem no futuro?</li>



<li>qual erro é reversível?</li>



<li>qual escolha reduz dependência?</li>



<li>qual decisão eu consigo sustentar mesmo se der errado?</li>
</ul>



<p class="wp-block-paragraph">Essas perguntas reorganizam o pensamento.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Separar dor inevitável de erro evitável</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Toda decisão difícil envolve dor inevitável. Perdas, frustrações e incômodos fazem parte.</p>



<p class="wp-block-paragraph">O erro evitável está em escolher algo que cria aprisionamento, dependência excessiva ou perda de autonomia apenas para aliviar o desconforto imediato.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Decidir melhor passa por aceitar a dor que vem com a escolha, mas evitar a dor que nasce da falta de critério.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Essa distinção muda tudo.</p>


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<h2 class="wp-block-heading">Quando o arrependimento futuro pesa mais do que o presente</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Outro ajuste importante é deslocar o foco do presente para o tempo.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Perguntar não “o que me alivia agora?”, mas “qual decisão eu respeitarei daqui a um ano, mesmo que tenha sido difícil?”</p>



<p class="wp-block-paragraph">Decisões sustentáveis costumam gerar desconforto imediato e alívio tardio. Decisões frágeis fazem o contrário: aliviam rápido e cobram depois.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Quando todas parecem erradas, o tempo vira aliado na escolha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Reduzir o peso moral da decisão</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Muitas decisões travam porque são tratadas como juízo de valor sobre quem você é. Como se escolher errado definisse caráter, competência ou identidade.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Isso paralisa.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Decisões difíceis raramente dizem quem você é. Dizem em que contexto você estava, com as informações que tinha, tentando minimizar danos.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Reduzir o peso moral devolve mobilidade mental.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Decidir não é encerrar o problema</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Outro erro comum é achar que decidir precisa encerrar tudo. Em cenários ambíguos, decidir melhor muitas vezes significa escolher um próximo passo, não um destino final.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Decisões em ambientes ruins devem ser pensadas como ajustes progressivos, não como compromissos irrevogáveis.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Criar checkpoints, prazos de revisão e critérios de reavaliação faz parte de decidir bem quando nada parece bom.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando a clareza não vem, o critério vem</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Clareza total raramente aparece nesses momentos. Esperar por ela costuma ser uma forma elegante de adiamento.</p>



<p class="wp-block-paragraph">O que pode existir é critério.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Critério para escolher o erro que você prefere cometer. Critério para sustentar a escolha sem se destruir emocionalmente. Critério para corrigir rota se necessário.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Isso é decidir melhor em contextos ruins.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que fica no longo prazo</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Quando todas as opções parecem erradas, a decisão perfeita não existe. Existe a decisão menos destrutiva, mais honesta e mais sustentável.</p>



<p class="wp-block-paragraph">No fim, decidir melhor não é sair ileso. É sair inteiro.</p>



<p class="wp-block-paragraph">É escolher o caminho que permite aprender, ajustar e seguir — mesmo sabendo que alguma perda virá junto.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Porque, em decisões difíceis, o pior erro não é escolher algo imperfeito.</p>



<p class="wp-block-paragraph">É ficar parado tentando evitar uma dor que já faz parte da escolha.</p>



<p class="wp-block-paragraph"></p>


Como decidir melhor quando todas as opções parecem erradas

Quando todas as opções parecem erradas, a decisão perfeita não existe

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Diego Giordani assume como Vice-Presidente de Vendas nos Estados Unidos com a missão de ampliar a atuação da consultoria no ecossistema SAP</em></p>



<p>A expansão internacional das empresas brasileiras de tecnologia tem colocado o mercado norte-americano no centro das estratégias de crescimento. Nesse movimento, a Numen, consultoria global especializada em SAP e transformação corporativa, anunciou Diego Giordani como novo Vice-Presidente de Vendas nos Estados Unidos.</p>



<p>A chegada do executivo representa uma nova etapa da estratégia da companhia na América do Norte. Depois de ampliar sua presença na região nos últimos anos, a Numen pretende fortalecer a estrutura comercial para acompanhar a demanda por SAP Cloud ERP, modernização de processos e projetos de transformação digital.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Experiência no ecossistema SAP</h2>



<p>Baseado na Flórida, Giordani será responsável pelas iniciativas de crescimento comercial da consultoria no país. Entre as prioridades estão apoiar organizações na modernização de seus ambientes de ERP por meio do SAP Cloud ERP e ampliar projetos relacionados ao SAP Signavio, plataforma voltada à transformação e otimização de processos de negócios.</p>



<p>A estratégia também prevê uma atuação próxima aos times de contas da SAP. A intenção é acompanhar empresas durante diferentes etapas da migração para a nuvem, conectando tecnologia, revisão de processos e objetivos de negócio.</p>



<p>Giordani acumula mais de duas décadas de experiência no ecossistema SAP. Antes de chegar à Numen, ocupou posições executivas como Vice-Presidente de Vendas para a América do Norte em um dos maiores parceiros globais da companhia, além de atuar como Country Manager e Chief Operating Officer.</p>



<p>Ao longo da carreira, esteve envolvido em projetos de expansão de negócios, estratégia comercial e transformação digital nas Américas. A trajetória também permitiu construir relacionamento com equipes da SAP e participar de projetos voltados à geração de valor a partir de investimentos em tecnologia corporativa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Mercado americano ganha peso na estratégia</h2>



<p>Para Eduardo Nagata, CEO da Numen América do Norte, a experiência do novo executivo pode contribuir para acelerar a presença da consultoria nos Estados Unidos.</p>



<p><em>“A experiência de Diego à frente de organizações SAP de alta performance, suas relações de confiança consolidadas no ecossistema SAP e seu profundo conhecimento do mercado americano fazem dele uma adição excepcional ao nosso time”</em>, afirma.</p>



<p>Segundo Nagata, o momento também coincide com uma transformação importante no mercado de sistemas empresariais. Organizações estão modernizando ambientes de ERP ao mesmo tempo em que incorporam inteligência artificial e novas ferramentas de automação aos processos corporativos.</p>



<p><em>“À medida que as organizações modernizam seus ambientes de ERP e adotam a transformação de negócios orientada por IA, a liderança de Diego vai nos ajudar a escalar nossa presença ao lado da SAP, sempre entregando resultados de negócio mensuráveis para nossos clientes”</em>, acrescenta.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Parcerias sustentam expansão internacional</h2>



<p>A contratação integra um movimento mais amplo da Numen para consolidar sua operação no mercado norte-americano. A empresa vem ampliando sua atuação por meio de alianças com companhias como SAP, AWS, Salesforce, Celonis e Esker, buscando construir um portfólio capaz de atender diferentes etapas da transformação tecnológica das organizações.</p>



<p>Para Giordani, a combinação entre capacidade de entrega e conhecimento do ecossistema SAP foi um dos fatores que motivaram sua chegada à consultoria.</p>



<p><em>“Construí minha carreira dentro do ecossistema SAP, ao lado de clientes, parceiros e times da SAP em toda a região das Américas, e estou animado em continuar essa trajetória na Numen justamente em um momento tão importante do seu crescimento”</em>, afirma.</p>



<p>O executivo destaca ainda a estrutura encontrada na operação americana. <em>“Eu já conhecia a Numen por reputação, mas conhecer de perto a profundidade de sua capacidade local de pré-vendas e entrega superou minhas expectativas. Estou pronto para ajudar empresas a extrair o máximo do SAP Cloud ERP e das soluções corporativas modernas para acelerar inovação e crescimento sustentável.”</em></p>



<h2 class="wp-block-heading">Próximo passo da estratégia global</h2>



<p>O reforço da liderança comercial ocorre em um momento no qual a Numen busca transformar sua presença internacional em uma operação cada vez mais integrada. Nos Estados Unidos, o objetivo passa pela combinação entre conhecimento do mercado local, relacionamento com parceiros tecnológicos e capacidade de execução de projetos complexos.</p>



<p>A nomeação de Giordani também sinaliza que a expansão da companhia pretende ir além do aumento da presença comercial. Ao fortalecer sua liderança no país, a Numen busca ganhar espaço em projetos de modernização de ERP, transformação de processos e adoção de tecnologias ligadas à inteligência artificial.</p>



<p>Com esse movimento, a consultoria avança em sua estratégia de construir uma presença global mais relevante, usando o mercado norte-americano como uma das principais frentes para ampliar sua atuação e acompanhar empresas em novas jornadas de transformação digital.</p>

Diego Giordani assume como VP de Vendas da Numen nos Estados Unidos

<p>A transformação digital, para pequenas e médias empresas no Brasil, não é mais um plano que pode ser adiado indefinidamente. Além dos clientes desejarem serviços digitais, rápidos e personalizados, os concorrentes também estão automatizando digitalmente vendas, marketing, pagamentos e diversas operações comerciais. Para uma micro ou pequena empresa, onde mão de obra e capital são escassos, a dependência excessiva de métodos manuais pode rapidamente se tornar um problema para sua competitividade.</p>



<p>A vantagem é que a digitalização nem sempre exige investimentos em uma infraestrutura tecnológica cara de nível empresarial. Em 2026, as PMEs brasileiras terão a oportunidade de se tornarem digitalmente proficientes passo a passo, começando pelos processos que consomem mais tempo ou que representam o maior risco operacional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Comece pelo relacionamento com o cliente</h2>



<p>A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é uma área onde a transformação digital é muito fácil de implementar. Em vez de ter os dados dos clientes fragmentados em anotações manuscritas, planilhas e dispositivos de diversos funcionários, uma empresa pode optar por uma solução de CRM que ajudará a manter uma única fonte de informações confiáveis, como dados de contato, histórico de compras, interações com clientes e o pipeline de potenciais clientes.</p>



<p>Isso tornará o suporte ao cliente mais previsível, ao mesmo tempo que proporcionará aos gestores uma visão mais clara.de seu pipeline de vendas. Na verdade, os programas de transformação digital da Sebrae para pequenas empresas mencionam principalmente CRM e aprimoramento do relacionamento com o cliente como métodos práticos para tornar as operações de vendas mais robustas.</p>



<p>O desafio enfrentado por uma empresa de menor porte é escolher um sistema que os funcionários realmente gostem de usar, em vez de comprar uma plataforma muito complexa cujos recursos não atendam às particularidades do negócio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Transforme o marketing digital em um processo sistemático</h2>



<p>Costuma-se dizer que as PMEs podem competir tão bem quanto as grandes empresas simplesmente por serem capazes de comercializar seus produtos digitalmente para os consumidores, sem se preocuparem com os orçamentos das grandes corporações. Um website bem projetado, presença ativa nas redes sociais, e-mails e conteúdo que realmente agreguem valor podem ajudar uma empresa local a manter-se visível ao longo de toda a jornada do cliente.</p>



<p>Ao mesmo tempo, a inteligência artificial está facilitando muito a criação de conteúdo. As empresas podem usar essas ferramentas com IA para gerar ideias, estruturar e configurar campanhas, elaborar a primeira versão de um texto e até mesmo transformar material existente em algo novo. Ainda assim, o julgamento humano faz diferença, principalmente quando se trata de expressar o profissionalismo, a filosofia, os produtos ou os serviços da empresa.</p>



<p>As recomendações da Sebrae para pequenas empresas em 2026 apontam para mudanças nas expectativas dos consumidores, principalmente relacionadas à conveniência, confiança e interações significativas. Assim, a presença digital vai além da mera promoção: é como os clientes avaliam uma empresa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Aprimore a gestão financeira contemporânea</h2>



<p>A gestão financeira é outro ponto de partida bastante lógico. Ao integrar a contabilidade digital e a gestão de sistemas financeiros, as empresas podem lidar com tudo, desde faturas e despesas até fluxos de caixa e relatórios financeiros, por meio de um sistema operacional mais eficiente.</p>



<p><a href="https://www.bcb.gov.br/en/financialstability/pix_en">O sistema de pagamentos brasileiro — Pix</a> — demonstrou como essas ferramentas financeiras estão se tornando um elemento comum nos negócios modernos. As empresas podem, por exemplo, receber dinheiro com chaves ou por meio do QR Code Pix Cobrança, conforme informações do Banco Central do Brasil. Além disso, as APIs permitem que as empresas integrem facilmente seus sistemas aos procedimentos de gestão financeira.</p>



<p>A aceitação de pagamentos digitais não é, de forma alguma, o objetivo final. Sempre que possível, os empresários devem garantir que seus dados de pagamento estejam em conformidade com a contabilidade, o controle do fluxo de caixa e a tomada de decisões estratégicas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Retire os registros da empresa do armazenamento local</h2>



<p>Um problema frequente em empresas de rápido crescimento é a dispersão de documentos importantes entre arquivos em papel, computadores individuais e pen drives. O resultado são diversos problemas: documentos se perdem com facilidade, funcionários às vezes trabalham com versões antigas e incorretas dos arquivos e, se um computador quebrar, registros comerciais essenciais podem ser perdidos.</p>



<p>A transição para um sistema onde todos os contratos, faturas, políticas, propostas e demais registros da empresa sejam armazenados com segurança em um arquivo digital centralizado será de grande valia. Os funcionários poderão localizar rapidamente os dados necessários sem precisar recorrer constantemente a um colega para obter arquivos, enquanto os gerentes terão uma visão mais abrangente de como os documentos comerciais são arquivados e disponibilizados.</p>



<p><a href="https://proton.me/pt-br/drive">Armazenamento em nuvem</a> é uma opção tentadora para muitos pequenos e médios empresários no Brasil, pois além de ajudar as empresas a armazenar seus arquivos com segurança, os serviços em nuvem também permitem que os documentos sejam compartilhados, editados e revisados online, o que facilita muito o trabalho em equipe.</p>



<p>Além disso, medidas de segurança simples, como configurar a autenticação de usuários com senhas fortes, manter registros regulares de atualizações de dados e ter um acordo sobre quem está autorizado a visualizar ou editar arquivos confidenciais, também devem fazer parte do processo de transição.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Incluir a proteção de dados na transformação digital</h2>



<p>A digitalização implica responsabilidade, não apenas em relação ao negócio em si, mas também em relação aos dados coletados. Nomes e números de telefone de clientes, informações de funcionários e todos os tipos de dados pessoais não devem ser tratados com leviandade apenas porque a empresa é pequena.</p>



<p>Comemorando o aniversário da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do Brasil, que está sendo realizada em conjunto com a <a href="https://www.gov.br/anpd/pt-br/acesso-a-informacao/institucional/atos-normativos/regulamentacoes_anpd/resolucao-cd-anpd-no-2-de-27-de-janeiro-de-2022">Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)</a>, devemos, portanto, observar os princípios e regras definidos por esta lei para a proteção de dados pessoais. A ANPD possui uma regulamentação para processadores de dados de pequena escala, que inclui micro e pequenas empresas.</p>



<p>Na verdade, o primeiro passo mais simples para uma pequena ou média empresa é descobrir quais dados pessoais estão sendo coletados, onde estão sendo armazenados, quem pode vê-los e por quanto tempo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Construa sua transformação digital passo a passo</h2>



<p>Uma forma mais sustentável de digitalização é distribuí-la ao longo de alguns anos. Em vez de reformular todos os registros de clientes em papel de uma só vez, uma empresa pode primeiro substituí-los, depois investir em um CRM, desenvolver marketing digital, modernizar as finanças e finalizar a série de etapas de transformação com a digitalização de documentos (o padrão mais recente para armazenamento e acesso a documentos é o ISO 29913).</p>



<p>O verdadeiro objetivo não é ter a tecnologia mais avançada. O objetivo é eliminar o trabalho manual desnecessário, tornar a informação o mais fluida possível e equipar a força de trabalho com melhores meios para satisfazer os clientes.</p>



<p>Assim, para as PMEs brasileiras em 2026, a transformação digital deverá significar menos uma abordagem radical com um investimento tecnológico, mas sim a tomada de decisões inteligentes passo a passo. Com as prioridades certas, mesmo uma empresa com uma equipe pequena e recursos de TI limitados poderá ser muito mais eficiente, resiliente e competitiva.</p>

Como as pequenas e médias empresas brasileiras estão se digitalizando em 2026

<p><em>Comunicação não precisa soar ensaiada para transmitir segurança. Estas leituras ensinam a organizar ideias, ouvir melhor e criar conexões mais naturais</em></p>



<p>Falar bem no trabalho não significa memorizar frases de efeito ou seguir um roteiro rígido. Em reuniões, apresentações, negociações e conversas difíceis, a comunicação mais eficiente costuma nascer da capacidade de compreender o contexto, organizar o pensamento e adaptar a mensagem às pessoas presentes.</p>



<p>Para profissionais que desejam desenvolver essa habilidade, alguns livros oferecem caminhos que vão muito além da oratória tradicional. As cinco obras abaixo abordam comunicação por diferentes perspectivas, passando por escuta, presença, objetividade, relacionamentos e compreensão do comportamento humano.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><em><a href="https://link.amazon/B06TT4rkI">Supercomunicadores, de Charles Duhigg</a></em></h2>



<p>Charles Duhigg investiga por que algumas pessoas conseguem estabelecer conexões com facilidade enquanto outras enfrentam dificuldades mesmo quando dominam tecnicamente aquilo que desejam dizer.</p>



<p>O autor mostra que bons comunicadores não necessariamente possuem discursos melhores, mas conseguem identificar que tipo de conversa está acontecendo e ajustar sua comunicação a ela.</p>



<p>A obra explora conversas práticas, emocionais e sociais, mostrando como perguntas, escuta e percepção do interlocutor podem melhorar significativamente a qualidade das interações.</p>



<p>Para profissionais, os aprendizados são especialmente úteis em reuniões, feedbacks, negociações e situações nas quais compreender a outra pessoa é tão importante quanto transmitir uma mensagem.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><em><a href="https://link.amazon/B0dT5MxdW">Brevidade Inteligente, de Jim VandeHei, Mike Allen e Roy Schwartz</a></em></h2>



<p>Em ambientes profissionais dominados por mensagens, reuniões, apresentações e excesso de informação, conseguir chegar ao ponto tornou-se uma competência valiosa.</p>



<p>Os autores mostram como reduzir uma mensagem sem retirar aquilo que realmente importa, tornando a comunicação mais objetiva e fácil de compreender.</p>



<p>O livro apresenta princípios para organizar informações por prioridade, construir mensagens claras e respeitar a atenção limitada das pessoas.</p>



<p>Em vez de ensinar fórmulas para parecer eloquente, a obra incentiva o profissional a pensar primeiro no que o interlocutor precisa entender, algo particularmente útil para líderes, gestores e pessoas que trabalham com comunicação executiva.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><em><a href="https://link.amazon/B09LvuP7z">Conecte-se: Como Construir Relações Baseadas na Confiança, de Dale Carnegie</a></em></h2>



<p>Uma comunicação eficiente depende de algo anterior às palavras: confiança. Esta obra explora como construir relações mais sólidas por meio de interesse genuíno, respeito, empatia e capacidade de compreender perspectivas diferentes das próprias.</p>



<p>Para o ambiente profissional, a leitura ajuda a perceber que influência não precisa nascer de uma fala impecável ou excessivamente calculada.</p>



<p>Pessoas tendem a ouvir melhor quem demonstra interesse verdadeiro por elas, e desenvolver essa capacidade pode melhorar conversas com colegas, clientes, liderados e parceiros de negócios.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><em><a href="https://link.amazon/B01TRDsQr">O Poder da Presença, de Amy Cuddy</a></em></h2>



<p>Amy Cuddy discute como a maneira como uma pessoa se posiciona diante de situações desafiadoras influencia sua capacidade de se comunicar.</p>



<p>Em vez de concentrar a atenção em técnicas para impressionar os outros, a autora explora como desenvolver presença suficiente para agir com mais autenticidade mesmo diante de insegurança ou pressão.</p>



<p>Essa perspectiva é especialmente importante para quem trava em apresentações, reuniões importantes ou conversas com pessoas hierarquicamente superiores.</p>



<p>O livro mostra que comunicar segurança não significa eliminar completamente o nervosismo, mas conseguir permanecer conectado ao que deseja expressar sem permitir que a ansiedade controle a interação.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><em><a href="https://link.amazon/B05yFMrYE">As Cinco Habilidades das Pessoas Excepcionais, de Joe Navarro e Toni Sciarra Poynter</a></em></h2>



<p>Ex-agente do FBI e especialista em comportamento não verbal, Joe Navarro parte da observação humana para explicar competências que ajudam algumas pessoas a construir relações mais fortes e transmitir confiança.</p>



<p>A comunicação aparece como algo muito maior do que simplesmente escolher palavras corretas.</p>



<p>A obra ajuda o leitor a prestar atenção em sinais comportamentais, desenvolver empatia e compreender melhor como suas atitudes são percebidas pelos outros.</p>



<p>Para profissionais, essa consciência permite adaptar a comunicação sem transformá-la em uma performance artificial, fortalecendo a capacidade de criar conexão e interpretar aquilo que muitas vezes não é dito explicitamente.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Comunicar melhor começa antes de abrir a boca</strong></h2>



<p>As cinco leituras mostram que <strong>uma comunicação profissional forte não depende de decorar discursos</strong>. Clareza, escuta, presença, capacidade de síntese e compreensão das pessoas oferecem uma base muito mais consistente para falar com segurança em diferentes situações.</p>



<p>Quando essas competências são desenvolvidas, o profissional deixa de procurar a frase perfeita para cada ocasião e passa a compreender melhor o que precisa ser comunicado, para quem e com qual objetivo.</p>



<p>O resultado tende a ser uma comunicação mais natural, adaptável e convincente, justamente porque não parece ensaiada.</p>

5 livros que ajudam você a se comunicar melhor sem depender de discursos decorados

<p><em>Avanço do Meta Business Agent no WhatsApp e Instagram amplia automação e exige que marcas repensem vendas, suporte e relacionamento com clientes</em></p>



<p>A inteligência artificial está mudando a lógica das conversas entre consumidores e empresas. Com o lançamento do Meta Business Agent para WhatsApp e Instagram, em julho, a Meta avança sobre uma nova geração de atendimento na qual agentes de IA deixam de apenas responder perguntas para executar tarefas e participar diretamente de processos de vendas e relacionamento.</p>



<p>A mudança também exige uma revisão das estratégias das empresas que utilizam canais conversacionais. A Pontaltech, companhia de tecnologia especializada em comunicação omnichannel e Business Partner da Meta, avalia que a adoção desses agentes precisa ser acompanhada por uma estrutura capaz de integrar processos, dados e sistemas corporativos para transformar a tecnologia em resultados de negócio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Da resposta automática à execução</h2>



<p>A diferença está na capacidade operacional dos novos agentes. Enquanto chatbots tradicionais costumam funcionar a partir de menus, regras e fluxos previamente determinados, o Meta Business Agent pode interpretar a intenção do consumidor e utilizar integrações com CRM, ERP, plataformas de e-commerce e bancos de dados para avançar na resolução de uma demanda.</p>



<p>Na prática, a proposta é reduzir etapas da jornada e a necessidade de transferências constantes para atendentes humanos. <em>“Mais do que responder perguntas, a IA passa a executar ações dentro da jornada do cliente, compreendendo suas necessidades e executando as resoluções de ponta a ponta, sem transferências”</em>, explica Carlos Feist, Diretor de Growth Platforms da Pontaltech.</p>



<p>Esse avanço coloca a estratégia conversacional em uma posição mais relevante dentro das empresas. Se a IA passa a executar atividades, as organizações precisam definir quais processos podem ser automatizados, quais devem permanecer sob supervisão humana e como as diferentes ferramentas se conectam durante uma conversa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Marketing, vendas e atendimento entram na mesma conversa</h2>



<p>No atendimento ao cliente, a tendência é ampliar o uso de resoluções automáticas para demandas recorrentes e reduzir contatos desnecessários. O desafio passa a ser aumentar a capacidade dos agentes de compreender contexto e chegar a uma solução com menos etapas.</p>



<p>No marketing, a transformação aponta para campanhas mais segmentadas e contextualizadas. Em vez de utilizar aplicativos de mensagens apenas para disparos, as marcas podem estruturar jornadas que respondem ao comportamento e às necessidades apresentadas pelo próprio consumidor durante a interação.</p>



<p>Já nas vendas, ganha espaço o chamado <em>Conversational Commerce</em>. Nesse modelo, aplicativos como WhatsApp e Instagram deixam de funcionar somente como canais de comunicação e passam a participar diretamente da geração de receita, acompanhando o consumidor da descoberta à decisão de compra.</p>



<p>Dados apresentados no Meta Conversations 2026 indicam taxas de engajamento e resolução próximas de 79% nos canais conversacionais, além de um índice médio de satisfação de aproximadamente 80%.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Pontaltech aposta em consultoria para adoção dos agentes</h2>



<p>A complexidade dessa transformação abre espaço para empresas especializadas na implementação e estruturação das novas jornadas. Como Business Partner Select da Meta, a Pontaltech pretende atuar desde a identificação das oportunidades de automação até a integração dos agentes aos sistemas já utilizados pelas organizações.</p>



<p><em>“Nosso papel não é apenas implementar a tecnologia em si, mas ajudar as empresas a identificarem onde a IA gera valor, quais processos devem ser automatizados, quais integrações são necessárias, os melhores canais para a jornada do cliente e como estruturar uma operação sustentável e orientada a resultados”</em>, afirma Feist.</p>



<p>A estratégia prevê uma implementação gradual, considerando o nível de maturidade digital de cada organização. Processos, bases de dados, integrações e objetivos comerciais precisam estar alinhados para evitar que a adoção de agentes se transforme apenas em uma nova camada tecnológica sem impacto relevante sobre a operação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conversas passam a ser ativos de negócio</h2>



<p>A expansão dos agentes também tende a mudar a maneira como as empresas avaliam seus canais digitais. Indicadores como resolução, conversão, satisfação e retorno financeiro das interações ganham importância à medida que uma mesma conversa pode envolver atendimento, recomendação, venda e pós-venda.</p>



<p>Para a Pontaltech, essa evolução torna necessário olhar para a IA conversacional como parte da estratégia empresarial, e não somente como ferramenta de redução de custos. A companhia pretende apoiar clientes na definição de prioridades de investimento, desenho de jornadas e preparação das operações para ganhar escala.</p>



<p><em>“Nosso papel será atuar como um parceiro estratégico de transformação, ajudando clientes a navegar pelas mudanças de precificação, definir prioridades de investimento, estruturar jornadas inteligentes e criar operações conversacionais preparadas para escalar”</em>, conclui Feist.</p>



<p>Com agentes cada vez mais capazes de compreender contexto e executar tarefas, o diferencial competitivo tende a migrar da simples presença nos canais digitais para a capacidade de transformar cada interação em uma jornada eficiente, integrada e capaz de gerar valor para consumidores e empresas.</p>

Agentes de IA da Meta estão mudando a estratégia de atendimento das empresas

<p><em>Serviço busca levar empresas além da migração técnica, ampliando eficiência, automação e uso dos recursos disponíveis na plataforma</em></p>



<p>A migração para um ERP em nuvem representa apenas uma das etapas da transformação tecnológica das empresas. Para que o investimento gere resultados concretos, organizações também precisam revisar processos, reduzir estruturas legadas e incorporar os novos recursos disponibilizados pela plataforma. A partir dessa demanda, a Numen anuncia uma nova oferta de modernização para o SAP Cloud ERP, desenvolvida para ampliar a geração de valor após a implementação.</p>



<p>O SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA) representa uma evolução da arquitetura tradicional dos sistemas de gestão ao reunir transações e análises em tempo real em uma interface mais moderna. A plataforma possibilita simplificar processos, ampliar a visibilidade das operações e integrar áreas como finanças, logística, RH e cadeia de suprimentos, além de oferecer uma estrutura preparada para recursos de inteligência artificial.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Migração técnica abre espaço para uma nova etapa</h2>



<p>Apesar das possibilidades oferecidas pela tecnologia, parte das empresas ainda mantém estruturas, processos e customizações provenientes de sistemas anteriores após a migração. Segundo a Numen, essa continuidade pode limitar os benefícios obtidos com o SAP Cloud ERP e impedir o aproveitamento integral das funcionalidades mais recentes.</p>



<p>A nova oferta foi estruturada justamente para apoiar uma modernização orientada à geração de valor, combinando revisão dos processos existentes com maior utilização dos recursos nativos da plataforma.</p>



<p>O pacote contempla diferentes etapas da implementação. Uma delas é o Discover, que utiliza a metodologia do Signavio Process Insights para identificar ineficiências técnicas, problemas relacionados a dados mestres e gargalos operacionais. O trabalho também envolve a ativação de novos recursos para atender necessidades do negócio ou substituir customizações, além do mapeamento da arquitetura corporativa para reduzir riscos e custos.</p>



<p>Outro pilar é o Clean Core &amp; Governança, direcionado à eliminação de transações obsoletas e integrações que deixaram de ser utilizadas. A proposta também prevê a migração de desenvolvimentos para o SAP BAIP ou para recursos nativos do SAP Cloud ERP, estabelecendo padrões que facilitem a evolução contínua do ambiente.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Dados, inteligência artificial e automação integram oferta</h2>



<p>A frente de Fiorização &amp; Dados busca concentrar o acesso ao SAP e a outras ferramentas em um único portal, diminuindo a dependência de extrações e relatórios externos.</p>



<p>Já o pilar de Inovação &amp; LoBs tem como objetivo modernizar processos relacionados à logística, planejamento e áreas específicas de cada negócio. A oferta também contempla Automações RPA &amp; IA, com criação de processos automatizados e agentes inteligentes a partir da ativação do SAP Joule nas operações do ERP.</p>



<p>Na área de Operações, o serviço prevê a implantação do SAP Cloud ALM para implementação e acompanhamento do ambiente, além do monitoramento dos processos de negócio e da criação de alertas relacionados às ineficiências identificadas pelo Signavio.</p>



<p>Entre os resultados esperados estão maior aproveitamento das ferramentas disponíveis, ganhos de eficiência, redução de custos e acesso a analytics para apoiar decisões em tempo real. A modernização também pretende diminuir atividades manuais, reforçar conformidade e segurança durante atualizações e simplificar os processos de upgrade de versões.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Serviço atende médias e grandes empresas</h2>



<p>A oferta é direcionada a médias e grandes organizações que utilizam o software nas modalidades private e on-premise. A contratação poderá ocorrer de maneira segmentada ou modular, de acordo com as prioridades e os objetivos de cada companhia.</p>



<p>Para Fernando Cunha, Diretor Executivo da Numen Centro-Oeste, o serviço responde a um cenário em que muitas organizações concentraram seus esforços inicialmente na necessidade de concluir a migração do SAP ECC.</p>



<p><em>“Com o senso de urgência, muitas migrações do SAP ECC para o SAP Cloud ERP deixaram de lado o entendimento de que o projeto deve servir como um habilitador para que o usuário usufrua de novas tecnologias e recursos de apoio à gestão. Foi a partir desse entendimento que desenvolvemos uma oferta que contempla todas as etapas desse processo”</em>, afirma.</p>



<p>Alfeu Aciely, Business Solution Director na Numen, também destaca que a proposta busca acompanhar as empresas após a implementação inicial da tecnologia.</p>



<p><em>“Com o lançamento desse novo serviço, a Numen mantém seu pioneirismo e expertise técnica. Mais do que uma solução isolada, desenvolvemos uma oferta que visa suprir as demandas das organizações independentemente da abordagem escolhida, acompanhando a evolução do software e garantindo seu pleno uso”</em>, afirma.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Numen mira 25% da base de clientes até o fim de 2026</h2>



<p>A nova oferta já está disponível para contratação e a expectativa da Numen é que 25% de sua base de clientes adquira o serviço até o final de 2026.</p>



<p>A estratégia parte do entendimento de que a captura de valor do SAP Cloud ERP depende de um processo contínuo de modernização, e não apenas da substituição tecnológica realizada durante a migração.</p>



<p><em>“Entendemos que para extrair valor do SAP Cloud ERP, além de uma migração técnica, é necessário ter continuidade. É justamente isso que a nossa visão de modernização busca trazer: as possibilidades para que o projeto avance e dê resultados concretos”</em>, conclui Cunha.</p>

Como decidir melhor quando todas as opções parecem erradas

Jefferson Cavalcante

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