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Segundo uma pesquisa realizada pela ADP Research Institute, cerca de 29% dos funcionários com atuação remota dizem que estão completamente engajados ao trabalho. Em contrapartida, apenas 18% dos que trabalham em escritórios assumem estar engajados com suas atividades. Esse estudo foi realizado em 19 países e reuniu depoimentos de quase 20 mil pessoas e comprova, também, a força que o trabalho remoto vem ganhando nos últimos anos. Ainda que muitas pessoas achem esta modalidade agradável, é preciso falar sobre os desafios a serem enfrentados; um deles está diretamente relacionado ao modo como os colaboradores irão reagir diante do novo regime de trabalho, principalmente quando já estavam adaptados ao ambiente anterior, interagindo entre si e seus colegas, além de ter o supervisor ao lado para tirar dúvidas ou pedir algum auxílio.
“Outro desafio muito comum ao se trabalhar em casa é o monitoramento das atividades que, querendo ou não, acaba ficando descentralizado e difícil de acompanhar. Por esses motivos, faz-se necessário o uso de uma ferramenta capaz de realizar essa descentralização e que também ajude na adaptação e suporte da equipe”, explica Fábio Fernandes, Gerente de Produto na Dígitro Tecnologia — empresa que desenvolve soluções para comunicação corporativa. Conheça mais dicas compartilhadas por Fernandes para manter o alto padrão de atendimento das equipes: 
 Utilização de ferramentas facilitadoras para atendimento
É essencial ter em mãos uma tecnologia capaz de atender as necessidades dos clientes e da empresa, no que diz respeito à comunicação. Isso porque, neste momento, a comunicação precisa ser ainda mais facilitada: “atualmente, as pessoas desejam se comunicar pelo método que escolheram e, principalmente, ter uma resposta rápida e precisa para a solução de seus problemas”, diz Fernandes. Tecnologias que estabeleçam a comunicação em diferentes mídias (voz, chat, vídeo, e-mail) podem ser uma saída. 
Versatilidade que une atendimento e gerenciamento
Para realizar um bom atendimento ao cliente, é necessário que o colaborador seja versátil e consiga gerir as suas atividades de maneira positiva e eficiente. Tecnologias que facilitem o gerenciamento das posições de atendimento e gerem relatórios para os gestores fazem a diferença. Também é essencial que existam meios para que haja avaliações de qualidade na prestação de serviços da equipe do contact center, o que, consequentemente, garante o sucesso do atendimento e um feedback para que a gestor monitore sua equipe. 
Satisfação do cliente
Seja trabalhando em casa ou nas instalações da empresa, o atendimento ao cliente é um dos pontos mais importantes de todo o serviço, afinal, a qualidade desse contato é o principal objetivo a ser atingido. Com uma maior quantidade de canais disponível, os clientes irão se sentir mais satisfeitos pela sensação de autonomia passada antes mesmo do atendimento acontecer, fazendo com que as chances de venda sejam ainda maiores. Além disso, uma troca de informações internas de maneira mais ágil facilita, e muito, uma tomada de decisão. 
Gestão centralizada 
Um dos grandes desafios do home office é a gestão, com os colaboradores trabalhando de casa, o acompanhamento das tarefas diárias pode ser comprometido. “Hoje a tecnologia oferece soluções eficientes para gestão remota, assim como para atendimento”, explica Fernandes. O especialista recomenda investir em uma plataforma que permita esse acompanhamento online, no caso do atendimento aos clientes, algumas ferramentas mostram em tempo real quantos atendimentos cada colaborador está fazendo e em quais mídias (voz, e-mail, chat) e geram relatórios completos. 
 Trabalho remoto e registro das atividades
Para finalizar, os colaboradores precisam ter um registro de todas as suas atividades, principalmente por estarem trabalhando em casa e necessitarem de um controle maior de suas atividades. Quando se trata de atendimento aos clientes, é importante ter uma tecnologia que possibilita gravações das mídias, sejam elas chamadas de voz, chats ou e-mails, para fins de consulta e segurança das partes envolvidas. Algumas ferramentas que permitem que o atendimento seja feito de qualquer lugar já possuem formas de registrar todas as atividades, sendo completas para o home office.

Como manter o padrão de atendimento em home office?

Dicas para manter o alto padrão de atendimento das equipes

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Pesquisas da Harvard Business School mostram que ser firme garante mais resultados do que adotar uma postura excessivamente amigável



Muita gente, ao negociar, acredita que demonstrar empatia e cordialidade vai abrir portas. É uma lógica que funciona bem em vendas, em relacionamentos de trabalho e até em liderança. Mas em negociações, a simpatia pode se transformar em fraqueza percebida — e acabar custando dinheiro.



<h2 class="wp-block-heading">O estudo de Harvard</h2>



<a href="https://www.mikeyeomans.info/papers/communicating_warmth.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pesquisadores</a> testaram duas abordagens em mensagens enviadas a vendedores de smartphones no Craigslist.



<ul class="wp-block-list">
<li>Mensagem calorosa: cheia de elogios, emojis e apelos pessoais, pedindo desconto de 20%.</li>



<li>Mensagem firme: direta, objetiva e condicionada a prazo (“aceite até amanhã ou sigo em frente”).</li>
</ul>



O resultado? A mensagem dura recebeu mais rejeições imediatas, mas garantiu descontos maiores dos vendedores que aceitaram negociar. Em média, o comprador economizou 8% a mais do que na abordagem “amigável”.



<h2 class="wp-block-heading">Por que funciona</h2>



A explicação está na clareza da proposta. A mensagem simpática convida à contraoferta. Já a firme estabelece valor de mercado e transmite convicção. Não é sobre ser rude, mas sobre deixar claro que você está preparado para fechar — ou desistir.



<h2 class="wp-block-heading">A fórmula prática: 9 palavras mágicas</h2>



Uma forma simples de aplicar isso é usar a frase: “Se você pode fazer (X), temos um acordo.”



Exemplos:



<ul class="wp-block-list">
<li>“Se conseguir entregar até sexta pelo mesmo preço, temos um acordo.”</li>



<li>“Se topar fechar em dois anos de contrato, temos um acordo.”</li>



<li>“Se puder reduzir em 10%, temos um acordo.”</li>
</ul>



Essa técnica reduz o desgaste, transmite confiança e corta rodadas desnecessárias de barganha.



<h2 class="wp-block-heading">O recado final</h2>



Negociar não precisa ser agressivo, mas precisa ser firme. Ser simpático pode ajudar na vida profissional em geral, mas na mesa de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-aprimorar-comunicacao-e-influencia-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">negociação</a>, clareza e objetividade vencem.

Negociar não é sobre simpatia: é sobre firmeza

Empreendedor serial defende que o ponto de partida de qualquer empresa deve ser a dor real das pessoas — não uma solução brilhante que ninguém precisa



Uri Levine, cofundador do aplicativo de navegação <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Waze" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Waze</a> e da fintech Pontera, construiu uma das trajetórias mais marcantes do <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/a-arma-secreta-dos-grandes-lideres-duas-palavras-que-reduzem-o-burnout-em-50" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empreendedorismo</a> recente. Em entrevista ao Yahoo Finance, ele destacou uma lição simples, mas poderosa: negócios de sucesso nascem da obsessão com problemas concretos, não de ideias prontas para brilhar.



“Quando enfrento um problema, uso a frustração como ponto de partida. Penso: ‘E se pudermos mudar isso?’”, explicou. Foi assim que surgiu o Waze, a partir da dificuldade diária no trânsito, e também a Pontera, fundada para corrigir falhas nos investimentos para aposentadoria, que cobravam taxas excessivas e comprometiam o futuro financeiro de milhões de pessoas.





<h2 class="wp-block-heading">Criação de valor como norte</h2>



O raciocínio de Levine é direto: se a solução realmente funciona, ela gera valor. E valor é a essência da jornada empreendedora. Segundo ele, definir com clareza o problema e quem é afetado abre caminho para uma proposta de valor sólida e escalável.



Esse foco o levou, em 2013, a vender o Waze ao Google por US$ 1,3 bilhão — a primeira vez que um aplicativo de consumo superava a marca bilionária.



<h2 class="wp-block-heading">O papel da comunidade inicial</h2>



Para Levine, nenhum negócio nasce sozinho. Ele valoriza o que chama de “amadores entusiasmados” — os primeiros usuários que acreditam na missão e se tornam defensores naturais da solução. “Eles são os que vão usar primeiro qualquer produto e ajudar a torná-lo bem-sucedido”, disse.



A recomendação é passar tempo com quem sente mais intensamente o problema. A escuta ativa, reforça Levine, valida a percepção da dor e guia a construção de soluções relevantes. Ele cita até Albert Einstein: “Se tivesse uma hora para resolver um problema, gastaria 55 minutos pensando sobre ele e apenas cinco na solução.”



<h2 class="wp-block-heading">O fracasso como parte do caminho</h2>



Apesar das conquistas, Levine é categórico ao reconhecer que erros são inevitáveis. “Aceite que haverá coisas que não vão funcionar, e isso faz parte da jornada”, afirmou. Para ele, falhar rápido e seguir em frente é essencial.



A única razão legítima para encerrar um projeto, diz o empreendedor, é quando o problema original deixa de existir. Fora isso, a persistência é chave.



<h2 class="wp-block-heading">A verdadeira paixão do empreendedor</h2>



Mais do que defender ideias ou planos de negócios, Levine incentiva os fundadores a se apaixonarem pela “bagunça”: os engarrafamentos, os sistemas ineficientes, as frustrações cotidianas. É aí, garante ele, que surgem as oportunidades para criar impacto real e negócios transformadores.

O segredo do criador do Waze para transformar problemas em grandes negócios

Para empreendedores que buscam crescer, essa leitura é um convite a pensar grande, agir com estratégia e se preparar para os desafios do futuro



Empreender é assumir riscos, criar soluções e se adaptar a mudanças constantes. Para quem deseja transformar ideias em negócios sustentáveis, a leitura é uma forma eficaz de aprender com experiências de outros empreendedores e de expandir a visão sobre inovação.



Empreendedores de sucesso cultivam hábitos de aprendizado contínuo e recorrem a boas referências para tomar decisões mais estratégicas.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nnVLwg" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. De zero a um – Peter Thiel</a></h3>



Explora como criar empresas verdadeiramente únicas, defendendo a importância de pensar além do que já existe no mercado.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/48dbBW6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O mito do empreendedor – Michael E. Gerber</a></h3>



Mostra os erros mais comuns de quem abre um negócio sem preparo e ensina como estruturar processos para evitar armadilhas.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gsEH6g" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Inovação e espírito empreendedor – Peter Drucker</a></h3>



Um clássico que apresenta a inovação como prática sistemática, mostrando como identificar oportunidades em diferentes contextos.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3K1Eomz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Sonho grande – Cristiane Correa</a></h3>



Relata a trajetória dos fundadores da Ambev, revelando disciplina, ousadia e visão de longo prazo na construção de um império.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3Im6zvY" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Organizações exponenciais – Salim Ismail</a></h3>



Explica como empresas modernas crescem de forma acelerada, aproveitando tecnologia e novos modelos de gestão.



<h3 class="wp-block-heading">Inovação como prática empreendedora</h3>



Esses livros mostram que inovar não é apenas ter boas ideias, mas transformar conceitos em ações consistentes. Para empreendedores que buscam crescer, essa leitura é um convite a pensar grande, agir com estratégia e se preparar para os desafios do futuro.

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Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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