leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

A arte de fazer críticas consiste em oferecer orientação, em vez de emitir julgamentos, abordando o processo com empatia e respeito



Uma crítica comum e uma crítica construtiva podem parecer enganosamente semelhantes, mas divergem significativamente em tom, intenção, foco, nível de detalhe e entrega.&nbsp;



Enquanto a crítica construtiva oferece orientação e oportunidades de melhoria, se concentrando no trabalho em questão, a crítica comum muitas vezes parece negativa e julgadora, podendo tornar-se pessoal e ofensiva.&nbsp;



Em <a href="https://www.fastcompany.com/91007713/how-to-give-critique-without-being-critical" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artigo</a> escrito para a Fast Company, Jeremie Kubicek e Steve Cockram, especialistas em desenvolvimento de liderança e co-autores do livro “The Communication Code: Unlock Every Relationship, One Conversation At a Time”, compartilharam duas histórias que exemplificam o poder da crítica construtiva. 



A primeira delas faça de Sarah, uma talentosa designer gráfica que, em um movimentado estúdio de design, apresentou seu mais recente projeto aos colegas. A sala ficou em silêncio enquanto examinavam seu trabalho e, embora Sarah tivesse dedicado todo o seu coração ao trabalho, ela sabia que não era perfeito.&nbsp;



Os membros de sua equipe começaram a oferecer feedback, destacando os pontos fortes e as áreas que precisavam de melhorias. Em vez de se sentir atacada, Sarah aceitou a opinião deles. Ela ouviu atentamente, pediu esclarecimentos quando necessário e fez anotações.



As críticas da equipe foram minuciosas, focando não apenas no que estava errado, mas também no que estava certo. Eles ofereceram sugestões concretas de melhoria. Sarah saiu da reunião inspirada, munida de um roteiro claro para elevar seu design. Nas semanas seguintes, ela incorporou o feedback deles e o projeto evoluiu para uma obra-prima impressionante. A disposição de Sarah em receber críticas com o coração aberto e a capacidade de sua equipe em apresentá-las de forma construtiva transformaram um bom design em um projeto notável.



Já Alex, um engenheiro inventivo, foi encarregado de criar um produto inovador. Ao apresentar seu conceito inicial à equipe, ele se preparou para as críticas. Ele sabia que este era um momento crucial e aceitou o desafio com relutância. Seus colegas fizeram perguntas investigativas, buscando compreender seu processo de pensamento e as possíveis falhas no design.



Alex sentiu-se atacado pelas perguntas deles, recebendo as críticas como um ataque pessoal à sua competência. O momento se transformou em um impasse tenso, com todos criticando suas ideias sem oferecer feedback construtivo. O produto final foi um compromisso medíocre da visão inicial de Alex, prejudicado pela relutância dos seus colegas em colaborar de forma construtiva.



A arte de fazer críticas, de acordo Kubicek e Cockram, consiste em oferecer orientação, em vez de emitir julgamentos. Ao fazer críticas, é vital abordar o processo com empatia e respeito.&nbsp;



“Seja articulado em sua comunicação, concentrando-se em pontos fortes e fracos específicos e, ao mesmo tempo, fornecendo feedback prático. Lembre-se de que o objetivo é ajudar a outra pessoa a crescer e melhorar, e não desmantelar sua confiança”, orientam. Neste contexto, aqui estão, de acordo com os especialistas, cinco coisas que alguém pode fazer para entregar boas críticas:



<h2 class="wp-block-heading">1. Seja específico e claro</h2>



Ao fornecer feedback, seja específico sobre o que você está criticando. Aponte aspectos específicos do trabalho que requerem melhorias ou áreas que se destacam. Um feedback vago ou generalizado pode ser inútil e parecer crítico.



<h2 class="wp-block-heading">2. Ofereça sugestões construtivas</h2>



Além de apontar os pontos fracos, forneça sugestões práticas para melhorias. Ajude o destinatário a compreender como ele pode aprimorar seu trabalho ou habilidades. A crítica construtiva deve ser voltada para o futuro, orientando a pessoa em direção a uma solução ou melhoria.



<h2 class="wp-block-heading">3. Use linguagem empática</h2>



Aborde as críticas com empatia e compreensão. Evite linguagens ásperas, que possam colocar as pessoas na defensiva, e use palavras e tons que transmitam seu desejo de ajudá-las a crescer e melhorar.



<h2 class="wp-block-heading">4. Concentre-se no trabalho, não na pessoa</h2>



Mantenha as críticas focadas no trabalho ou na tarefa específica em questão. Evite fazer ataques pessoais ou julgamentos sobre o caráter ou as habilidades do indivíduo. O objetivo é melhorar o resultado, não criticar a pessoa.



<h2 class="wp-block-heading">5. Incentive o diálogo</h2>



Crie um espaço aberto e respeitoso para discussão. Incentive o destinatário a fazer perguntas, buscar esclarecimentos e iniciar uma conversa produtiva sobre o feedback. Um diálogo bidirecional permite uma compreensão mais profunda e uma troca mais eficaz de ideias para melhorias.



Além disso, saber receber críticas é tão importante quanto saber criticar. Aqui estão três maneiras de receber bem as críticas, conforme escreveram Kubicek e Cockram:



<h2 class="wp-block-heading">1. Cultive uma mentalidade de crescimento</h2>



Aborde as críticas com uma mentalidade construtiva, o que significa ver o feedback como uma oportunidade de aprendizado e melhoria, e não como um julgamento de suas habilidades.&nbsp;



Abrace a ideia de que receber críticas é uma chance de evoluir e aprimorar suas habilidades ou trabalho. Essa mudança de mentalidade ajuda você a se tornar mais aberto a comentários construtivos.



<h2 class="wp-block-heading">2. Ouça ativamente e faça perguntas</h2>



Quando alguém fizer críticas, ouça ativamente o que eles estão dizendo, sem formar imediatamente uma resposta defensiva. Faça perguntas esclarecedoras para garantir que você compreende totalmente a perspectiva deles e os pontos específicos que eles estão defendendo. Ao procurar compreender e não assumir intenções negativas, você pode criar um diálogo mais construtivo.



<h2 class="wp-block-heading">3. Separe o trabalho da autoestima</h2>



É crucial distinguir entre seu trabalho ou ações e sua autoestima como indivíduo. Lembre-se de que a crítica visa melhorar a tarefa ou habilidade, não avaliar o seu valor como pessoa. Ao separar mentalmente seu trabalho de sua identidade, você pode levar as críticas menos para o lado pessoal e se concentrar nas oportunidades de crescimento que elas oferecem.



(com Fast Company)

Feedback produtivo: como fazer e receber críticas da melhor forma

A arte de fazer críticas consiste em oferecer orientação, em vez de emitir julgamentos, abordando o processo com empatia e respeito

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/26142344/iStock-1146472976-e1687800289686.jpg

Home

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Solução integra automação, inteligência artificial e gestão centralizada para ajudar empresas a escalar atendimento, vendas e relacionamento com clientes



O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de comunicação pessoal para se tornar um dos principais pontos de contato entre empresas e clientes. No entanto, à medida que o volume de mensagens cresce, também aumenta a dificuldade de manter agilidade, organização e qualidade no atendimento.



Para atender as necessidades das empresas que recebem um alto volume de mensagens, existem soluções mais estruturadas, como a <a href="https://sleekflow.io/pt-br?utm_source=website&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=administradores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SleekFlow</a>.



A SleekFlow é uma plataforma de gestão e automação de conversas inteligente e parceira oficial da Meta.



<h2 class="wp-block-heading">Do atendimento manual à gestão inteligente de conversas</h2>



Para muitas empresas, o uso do WhatsApp ainda acontece de forma descentralizada, com atendimentos manuais e pouca integração com outros processos. Isso limita a capacidade de resposta e dificulta o acompanhamento das interações ao longo da jornada do cliente.



A proposta da SleekFlow é transformar esse cenário ao utilizar a API oficial do WhatsApp Business, permitindo que empresas operem com mais controle, estabilidade e profissionalização no atendimento .



Com isso, o canal deixa de ser apenas uma ferramenta de troca de mensagens e passa a funcionar como um sistema estruturado de relacionamento, vendas e suporte.



<h2 class="wp-block-heading">Chatbots que entendem contexto da conversa de verdade e aumentam eficiência</h2>



Um dos diferenciais da plataforma está nos chatbots inteligentes, que vão além de respostas automáticas simples. A tecnologia é capaz de interpretar o contexto das conversas de verdade, tornando o atendimento mais natural e eficiente.



Na prática, isso permite automatizar interações durante toda jornada do cliente, qualificar leads e direcionar demandas de forma mais rápida, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a produtividade das equipes.



<h2 class="wp-block-heading">Uma plataforma pensada para escalar relacionamento</h2>



Além dos chatbots, a SleekFlow oferece uma estrutura completa para gestão de conversas para equipes. A plataforma permite distribuir conversas entre funcionários com anotações internas, análise de desempenho para gestores com métricas, integrar atendimentos com CRM e histórico do cliente, acompanhar métricas, organizar fluxos e garantir maior visibilidade sobre o relacionamento com clientes.



Outro ponto destacado é o suporte local brasileiro dedicado e a transparência nas taxas, fatores relevantes para empresas que buscam segurança e previsibilidade ao adotar soluções baseadas em API oficial.



<h2 class="wp-block-heading">WhatsApp como canal estratégico de negócios</h2>



Com a evolução do comportamento do consumidor, a comunicação rápida e direta se tornou um diferencial competitivo. Empresas que conseguem estruturar esse canal de forma eficiente tendem a ganhar vantagem em conversão, relacionamento e retenção.



Ao unir automação inteligente, gestão eficiente e integração de ferramentas, a SleekFlow propõe uma mudança de perspectiva: transformar o WhatsApp em um canal estruturado de negócios, capaz de gerar valor em todas as etapas da jornada do cliente.

Parceira oficial da Meta, SleekFlow oferece chatbots inteligentes e agentes de IA para transformar o WhatsApp em um canal eficiente para negócios

Para líderes que buscam construir empresas duradouras, mergulhar nessas leituras é investir em um dos ativos mais poderosos e invisíveis da organização



A cultura de uma <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/8-livros-essenciais-para-desenvolver-inteligencia-emocional-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresa</a> é um dos principais fatores que determinam seu sucesso ou fracasso. Mais do que slogans, ela se traduz em comportamentos, decisões e na forma como equipes se relacionam no dia a dia. Uma cultura bem estruturada pode impulsionar inovação e engajamento, enquanto uma cultura tóxica pode corroer resultados.



De acordo com pesquisa publicada pela Deloitte, 94% dos executivos e 88% dos funcionários acreditam que a cultura organizacional é crucial para o sucesso empresarial. O estudo também mostra que empresas com culturas fortes apresentam maior retenção de talentos e desempenho financeiro superior.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3VEEPWk" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Cultura organizacional e liderança – Edgar Schein</a></h3>



Considerado um clássico, explica como líderes moldam culturas e como culturas moldam líderes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4ggsi5i" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O jeito Disney de encantar clientes – Disney Institute</a></h3>



Revela os bastidores da Disney e mostra como a obsessão pela experiência do cliente cria uma cultura única de excelência.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mXvIwk" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. No rules rules: Netflix e a cultura da reinvenção – Reed Hastings e Erin Meyer</a></h3>



Mostra como a Netflix quebrou padrões de gestão tradicionais e construiu uma cultura baseada em liberdade e responsabilidade.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3UZfMgD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Delivering happiness – Tony Hsieh</a></h3>



A história do fundador da Zappos, que transformou a cultura organizacional em motor de inovação e fidelização de clientes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4p8KaTB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Reinventando as organizações – Frederic Laloux</a></h3>



Explora novos modelos de gestão baseados em autonomia, propósito e confiança, apontando para o futuro das empresas.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4699Si6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">6. Avalie o que importa – John Doerr</a></h3>



Além de apresentar o sistema de OKRs, destaca como a definição de objetivos alinhados à cultura fortalece a execução estratégica.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47vj7eL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">7. Powerful – Patty McCord</a></h3>



Escrito pela ex-diretora de talentos da Netflix, defende uma cultura corporativa sem burocracias, onde a transparência e a responsabilidade individual são centrais.



<h3 class="wp-block-heading">Cultura como ativo invisível</h3>



Esses livros mostram que a cultura não é apenas pano de fundo, mas sim o motor que orienta decisões e comportamentos. Para líderes que buscam construir empresas duradouras, mergulhar nessas leituras é investir em um dos ativos mais poderosos e invisíveis da organização.

7 livros que explicam como construir culturas corporativas fortes

Em um mundo onde a desconexão é crescente, recuperar o valor de um almoço em boa companhia pode ser uma das formas mais fáceis e eficazes de cuidar da saúde mental



A cena é familiar: comer apressadamente diante do computador ou em um banco isolado. O que parece apenas uma questão de hábito está se tornando uma epidemia silenciosa. Pesquisas de Harvard, Oxford e outras universidades indicam que o aumento das refeições solitárias está diretamente ligado à queda do bem-estar mental.



Segundo o professor Jan-Emmanuel De Neve, da Universidade de Oxford e editor do <a href="https://www.worldhappiness.report/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Happiness Report</a>, dados do governo americano revelam que, em 2023, um quarto dos jovens entre 18 e 24 anos fez todas as refeições sozinho no dia anterior — o dobro de duas décadas atrás. E não são apenas os mais jovens: o isolamento nas refeições é tendência em várias faixas etárias.



<h2 class="wp-block-heading">Por que comer sozinho é prejudicial</h2>



Estudos mostram que a frequência com que se compartilha uma refeição é tão relevante para a felicidade quanto renda ou emprego. A mais longa pesquisa sobre desenvolvimento humano, conduzida há 87 anos por Harvard, concluiu que relacionamentos de qualidade são o fator mais determinante para a saúde física e mental. Como sintetizou o ex-diretor do estudo, George Valliant: “Felicidade é amor. Ponto final.”



Comer sozinho, portanto, não é apenas uma questão social — é um risco à saúde mental, afetando também a coesão e a produtividade no trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">Pequenas mudanças, grandes benefícios</h2>



Interromper o ciclo é simples: trocar o almoço na mesa por uma refeição com um colega. Harvard sugere até criar rituais, como guardar o celular durante o almoço para favorecer a conexão presencial. Pesquisas indicam que a expectativa de constrangimento em conversas com desconhecidos é exagerada — na prática, a maioria se sente mais satisfeita do que imaginava após a interação.



Para <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/gestao-de-emocoes-como-ferramenta-de-resiliencia-e-lideranca-eficaz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líderes</a>, há um passo extra: organizar almoços coletivos ou promover encontros entre equipes de diferentes áreas. Essas iniciativas não apenas quebram o hábito do almoço solitário, como também estimulam colaboração e reduzem barreiras internas.



<h2 class="wp-block-heading">Mais do que uma pausa, um investimento</h2>



Ao incentivar que as pessoas almocem juntas, empresas fortalecem laços, melhoram o clima organizacional e, indiretamente, aumentam a produtividade. Tudo isso começa com um gesto simples: um convite para dividir a mesa.



Em um mundo onde a desconexão é crescente, recuperar o valor de um almoço em boa companhia pode ser uma das formas mais fáceis e eficazes de cuidar da saúde mental — e dos resultados.

O almoço solitário e o preço oculto para a saúde mental no trabalho

Comparações mudam a percepção de recompensa com uma velocidade impressionante. O valor continua igual, mas aquilo que parecia uma conquista passa a ser avaliado por outra referência.



Você recebe a notícia de que ganhou um bônus de R$ 5 mil.



A reação é positiva. É dinheiro extra, reconhecimento pelo trabalho e talvez mais do que você esperava receber.



Algumas horas depois, descobre que um colega ganhou R$ 8 mil.



Os seus R$ 5 mil continuam na conta. Nada foi retirado. Mesmo assim, a sensação já não é necessariamente a mesma.



Esse tipo de reação ajuda a entender uma das discussões presentes em <a href="https://link.amazon/B0cYrsnY3">Previsivelmente Irracional</a>, de Dan Ariely. O autor explora como nossas avaliações dependem muito menos de valores absolutos do que gostamos de imaginar e muito mais das referências disponíveis ao redor.



<h2 class="wp-block-heading">Um resultado bom consegue parecer ruim em segundos</h2>



Comparação é uma ferramenta útil.



Ela ajuda a descobrir se seu salário está defasado, se uma proposta comercial faz sentido ou se determinada oportunidade realmente é competitiva.



O problema aparece quando a referência passa a determinar completamente a experiência.



Um aumento de 10% parecia excelente até você descobrir que outra pessoa recebeu 15%.



Sua apresentação parecia boa até alguém receber mais elogios.



A promoção trouxe satisfação até você perceber que um conhecido chegou ao mesmo cargo três anos mais jovem.



O resultado não piorou.



A régua mudou.



<h2 class="wp-block-heading">Nem toda diferença significa injustiça</h2>



No ambiente de trabalho, comparações também possuem limitações.



Dois profissionais com títulos semelhantes podem ter responsabilidades, resultados, experiência ou condições diferentes.



Por isso, descobrir que alguém recebeu mais não oferece automaticamente todas as informações necessárias para avaliar sua própria situação.



O dado merece contexto.



Para quem quiser explorar melhor como comparações, referências e contexto interferem nas decisões, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que percorre ideias importantes de Previsivelmente Irracional e aproxima as provocações de Dan Ariely de escolhas e comportamentos do cotidiano profissional.



<h2 class="wp-block-heading">A comparação mais útil produz informação, não apenas frustração</h2>



Existe uma diferença entre descobrir que alguém ganha mais e simplesmente sentir-se pior por isso.



Uma comparação produtiva leva a algum aprendizado.



Talvez revele que o mercado remunera melhor determinada competência.



Mostre que chegou a hora de negociar.



Indique uma oportunidade de desenvolvimento.



Ou confirme que situações aparentemente iguais eram diferentes.



O conteúdo relacionado a Previsivelmente Irracional também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a materiais editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



O playbook funciona como uma porta de entrada para algumas das ideias de Ariely e pode despertar o interesse em aprofundá-las diretamente na obra original.



O problema das comparações não está em olhar para os outros. Está em permitir que cada nova referência apague imediatamente o valor daquilo que, alguns minutos antes, já parecia uma conquista.

Ganhar um bônus menor que o colega consegue estragar um bônus que minutos antes parecia ótimo

O efeito halo ajuda a explicar por que uma característica positiva percebida logo no início influencia avaliações posteriores sobre competência, comportamento e desempenho.



Chegar pontualmente. Fazer uma pergunta inteligente. Apresentar-se com clareza. Demonstrar organização logo nas primeiras entregas.



Nenhuma dessas atitudes prova, sozinha, que alguém será um excelente profissional.



Mesmo assim, elas ajudam a construir algo poderoso: uma primeira impressão positiva que tende a influenciar a maneira como comportamentos posteriores serão interpretados.



Esse fenômeno é conhecido como efeito halo e aparece entre os mecanismos de julgamento discutidos por Daniel Kahneman em <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>. A lógica é simples e desconfortável: depois que formamos uma impressão geral sobre alguém, começamos a enxergar informações seguintes através dela.



<h2 class="wp-block-heading">O mesmo erro ganha interpretações diferentes</h2>



Imagine dois profissionais cometendo exatamente o mesmo atraso.



O primeiro já é percebido como organizado, responsável e confiável.



“Deve ter acontecido alguma coisa.”



O segundo ainda não construiu essa reputação ou começou sua passagem pela empresa acumulando pequenas falhas.



“De novo ele não conseguiu se organizar.”



O atraso é idêntico.



A interpretação não.



Isso não significa que reputações sejam imutáveis nem que bons profissionais ganhem licença para errar. Significa que nosso cérebro gosta de construir histórias coerentes.



Quando acreditamos que alguém é competente, tendemos a encaixar novos comportamentos nessa narrativa.



<h2 class="wp-block-heading">As primeiras semanas carregam um peso desproporcional</h2>



Para quem acabou de entrar em uma empresa, isso traz uma lição prática.



Não é necessário impressionar realizando algo extraordinário imediatamente.



Pequenos sinais consistentes já ajudam bastante.



Entender antes de executar.



Cumprir aquilo que prometeu.



Avisar cedo quando houver um problema.



Prestar atenção ao contexto.



Fazer perguntas que demonstrem preparação.



Esses comportamentos começam a formar a referência pela qual entregas futuras serão avaliadas.



Para quem quiser entender melhor como julgamentos rápidos e atalhos mentais interferem na maneira como avaliamos pessoas e decisões, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que explora ideias centrais de Rápido e devagar: duas formas de pensar e aproxima as reflexões de Daniel Kahneman de situações reais da vida profissional.



<h2 class="wp-block-heading">O efeito também trabalha contra quem julga</h2>



A discussão fica ainda mais interessante quando você está avaliando outra pessoa.



Um candidato muito carismático consegue fazer seu currículo parecer melhor.



Um profissional excelente tecnicamente recebe o benefício da dúvida sobre sua capacidade de liderar.



Alguém que cometeu um erro cedo demais passa a ser observado em busca de novos sinais de incompetência.



É por isso que processos de avaliação melhores procuram separar critérios.



Uma excelente apresentação não deveria compensar automaticamente uma análise ruim. Um começo difícil também não deveria transformar qualquer pequeno erro posterior em confirmação de uma sentença já formada.



O conteúdo relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também está disponível na <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de materiais editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



O Playbook oferece uma entrada aplicada para algumas das ideias de Kahneman e pode servir de estímulo para aprofundá-las diretamente na obra original.



Primeiras impressões não determinam uma carreira. Mas elas frequentemente decidem qual história as pessoas começam a contar sobre você. E os fatos seguintes terão de disputar espaço com essa história.

Uma boa primeira impressão no trabalho consegue melhorar até a forma como seus erros são julgados

Quem entende melhor o problema antes de tentar resolvê-lo costuma chegar a respostas mais úteis e ainda evita um erro comum: defender uma solução para algo que ninguém estava tentando resolver



Em muitas reuniões, existe uma competição silenciosa para ter uma resposta.



Alguém apresenta um problema e, poucos segundos depois, começam as sugestões.



“Eu faria assim.”



“Precisamos mudar isso.”



“Já aconteceu comigo, o melhor é…”



Existe, porém, outro comportamento capaz de mudar completamente a qualidade da conversa:



fazer uma boa pergunta antes de oferecer qualquer solução.



Essa postura encontra uma conexão interessante com <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>. Daniel Kahneman explora como nosso pensamento intuitivo produz interpretações rápidas e convincentes. Elas são extremamente úteis no cotidiano, mas também conseguem nos levar a responder antes de analisar informações que ainda estão faltando.



<h2 class="wp-block-heading">Uma pergunta simples consegue revelar que o problema era outro</h2>



Considere esta situação:



“As vendas deste produto caíram 20%. O que devemos fazer?”



É fácil começar imediatamente a discutir preço, campanha, equipe comercial ou concorrência.



Mas alguém pergunta:



“Essa queda aconteceu em todos os canais?”



Não.



A venda pelo site cresceu. A queda inteira veio das lojas físicas.



Uma única pergunta acabou de eliminar várias soluções que pareciam razoáveis segundos antes.



Não foi uma resposta brilhante que fez a conversa avançar.



Foi a descoberta de que a pergunta original ainda estava incompleta.



<h2 class="wp-block-heading">Quem pergunta bem também ganha alguns segundos para pensar</h2>



Existe outra vantagem menos óbvia.



Quando você recebe uma questão complexa, não precisa escolher entre responder imediatamente e ficar em silêncio tentando organizar o raciocínio.



Perguntar também é uma forma de pensar.



“Quando isso começou?”



“O que já tentamos?”



“Qual resultado estamos tentando proteger?”



“O que mudou desde o mês passado?”



Cada resposta adiciona contexto e reduz o espaço para conclusões precipitadas.



Para quem quiser aprofundar como julgamentos rápidos, intuição e análise influenciam nossas decisões, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um playbook em áudio que explora ideias importantes de Rápido e devagar: duas formas de pensar e as conecta a situações concretas do cotidiano profissional.



<h2 class="wp-block-heading">A pessoa mais útil da conversa nem sempre é quem traz a primeira solução</h2>



Isso vale para analistas, vendedores, gestores, assistentes, especialistas e praticamente qualquer profissional que precise resolver problemas com outras pessoas.



Uma boa pergunta consegue descobrir uma restrição que ninguém percebeu.



Revelar uma premissa errada.



Separar sintoma de causa.



Ou simplesmente fazer alguém explicar melhor aquilo que estava tentando dizer.



O Playbook relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele oferece um primeiro contato aplicado com algumas das ideias de Kahneman e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



Ter respostas demonstra conhecimento. Saber qual pergunta precisa ser feita antes delas demonstra algo igualmente valioso: julgamento.

Feedback produtivo: como fazer e receber críticas da melhor forma

Anna Dulce

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

Sobre o autor

Anna Dulce

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais notícias deCarreira e Performance

Ganhar um bônus menor que o colega consegue estragar um bônus que minutos antes parecia ótimo

Uma boa primeira impressão no trabalho consegue melhorar até a forma como seus erros são julgados

Fazer uma pergunta antes de dar sua opinião consegue fazer você parecer mais inteligente no trabalho