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Evento acontece em 21 de maio, em São Paulo, e terá Walter Longo entre os keynotes da 2ª edição



A segunda edição do <a href="https://www.seniorexperience.com.br/" type="link" id="https://www.seniorexperience.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Senior Experience 2026</a>, um dos maiores eventos de gestão e tecnologia do Brasil, confirmou um dos momentos mais aguardados de sua programação: Gabriela Prioli e Leandro Karnal estarão juntos no palco principal no dia 21 de maio, no Transamerica Expo Center, em São Paulo.



A participação conjunta reforça a proposta do evento, promovido pela Senior Sistemas, de unir densidade intelectual, análise crítica e aplicação prática para executivos e lideranças empresariais.



<h2 class="wp-block-heading">Parceria que une direito, história e negócios</h2>



Gabriela Prioli, advogada e comunicadora, é mestre em Direito Penal pela USP e doutoranda em Direito Constitucional pela Universidade de Salamanca. Antes de ganhar projeção nacional, foi sócia de um dos maiores escritórios de Direito Penal do país e professora de Processo Penal na pós-graduação da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Atualmente, leciona na FADISP e se consolidou como uma das vozes mais influentes do debate público contemporâneo.



Ao seu lado estará Leandro Karnal, historiador e doutor em História Social pela USP, membro da Academia Paulista de Letras e ex-professor da Unicamp por mais de duas décadas. Autor de best-sellers, palestrante e criador do canal “Prazer, Karnal”, ele soma milhões de seguidores nas redes sociais e é referência em reflexões sobre sociedade, liderança e comportamento.



A reedição da parceria entre os dois promete ser um dos pontos altos do encontro, que deve reunir mais de dois mil executivos, conselheiros e gestores de médias e grandes empresas.



<h2 class="wp-block-heading">Evento amplia escala e consolida presença nacional</h2>



O Senior Experience 2026 ocupará o pavilhão C do Transamerica Expo Center, em um espaço superior a 8 mil metros quadrados. A programação contará com mais de 70 palestrantes e mais de 50 horas de conteúdo distribuídas em palcos simultâneos, painéis e experiências interativas.



A agenda inclui debates sobre gestão, Inteligência Artificial, liderança, ESG, reforma tributária e gestão de pessoas, sempre conectados à realidade prática dos negócios.



Além do conteúdo, o evento contará com uma feira de negócios com mais de 30 estandes, reunindo soluções voltadas a setores como Indústria, Agronegócio, Construção e Logística.



<h2 class="wp-block-heading">Line-up reúne nomes de peso</h2>



Entre os keynotes confirmados está Walter Longo, referência em inovação e transformação digital. Publicitário e administrador com MBA na Universidade da Califórnia, Longo construiu trajetória como executivo e empreendedor digital, tendo presidido o Grupo Abril e atuado como mentor de Estratégia e Inovação no Grupo Newcomm, ligado ao WPP.



A programação também inclui executivos e especialistas de destaque, como:



<ul class="wp-block-list">
<li>Sandro Araujo, Senior Director do Gartner na área de Recursos Humanos</li>



<li>Bruno Perin, referência internacional em OKRs</li>



<li>Pedro Henrique Grimaldi, vice-presidente da BlackRock</li>



<li>Eduardo Shakir Carone, CEO da Atlas Governance</li>



<li>Jorge Campos, especialista em reforma tributária</li>



<li>Marcelo Prado, especialista em gestão agropecuária</li>
</ul>



O line-up reúne ainda lideranças empresariais de diferentes setores, como Bianca Setin, Francieli Tartari Pietsch, Davi Teixeira, Gabriel Burd, Tatiani Tiemi, Rodrigo Scotti e outros nomes ligados a dados, IA, governança e sustentabilidade.



<h2 class="wp-block-heading">Conteúdo aplicável e conexão estratégica</h2>



Criado em 2025 pela Senior Sistemas, o Senior Experience nasceu com a proposta de oferecer um ambiente de aprendizado executivo intensivo, combinando visão estratégica, casos práticos e networking qualificado.



Os ingressos são vendidos em sistema de lotes, com categorias que garantem acesso integral às trilhas e experiências.



<h2 class="wp-block-heading">Benefício para leitores</h2>



Leitores do Administradores.com têm condição especial: é possível garantir <a href="https://www.seniorexperience.com.br/" type="link" id="https://www.seniorexperience.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">50% de desconto</a> utilizando o cupom ADMINISTRADORES50OFF no momento da compra. A iniciativa reforça a parceria como Media Partner e amplia o acesso de executivos ao conteúdo estratégico do Senior Experience 2026.



Com a confirmação de Gabriela Prioli, Leandro Karnal e Walter Longo, o evento consolida sua posição entre os principais encontros corporativos voltados a médias e grandes empresas na América Latina.

Gabriela Prioli e Leandro Karnal estarão juntos no palco do Senior Experience 2026

Evento acontece em 21 de maio, em São Paulo, e terá Walter Longo entre os keynotes da 2ª edição A segunda edição do Senior Experience 2026, um dos maiores eventos de gestão e tecnologia do Brasil, confirmou um dos momentos mais aguardados de sua programação: Gabriela Prioli e Leandro Karnal estarão juntos no palco principal [&hellip;]

Gabriela Prioli e Leandro Karnal estarão juntos no palco do Senior Experience 2026 | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Crescimento consistente não acontece apenas porque alguém quer mais. Acontece quando o “mais” está conectado ao que realmente importa



Ambição é combustível de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/a-cultura-da-opiniao-rapida-esta-prejudicando-sua-capacidade-de-pensar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">crescimento</a>. Ela move decisões difíceis, sustenta esforço prolongado e amplia visão de futuro. Sem ambição, a carreira tende à acomodação. Mas existe um ponto em que esse impulso começa a distorcer prioridades.



Profissionais altamente orientados a desempenho podem, em fases de aceleração, tomar decisões guiadas mais por reconhecimento externo do que por coerência interna. O risco não está na ambição em si, mas na falta de alinhamento.



<h2 class="wp-block-heading">Quando o próximo passo vira obsessão</h2>



Buscar avanço é saudável. O problema surge quando o foco deixa de ser qualidade da experiência e passa a ser apenas o próximo título.



Essa mentalidade transforma cada etapa em ponte para outra. O presente perde densidade.



<h2 class="wp-block-heading">O custo silencioso da comparação</h2>



Ambição desregulada costuma vir acompanhada de comparação constante. A referência deixa de ser progresso pessoal e passa a ser desempenho alheio.



Comparação permanente gera ansiedade e decisões apressadas.





<h2 class="wp-block-heading">Escolhas guiadas por validação</h2>



Aceitar projetos, cargos ou mudanças apenas pelo prestígio associado pode criar trajetória externamente admirável e internamente desgastante.



Pergunta importante: essa decisão amplia meu impacto real ou apenas minha visibilidade?



<h2 class="wp-block-heading">A diferença entre expansão e desalinhamento</h2>



Expansão verdadeira aumenta competência e coerência. Desalinhamento aumenta responsabilidade sem aumentar sentido.



Crescimento sustentável exige equilíbrio entre ambição e autoconhecimento.



<h2 class="wp-block-heading">Inteligência Emocional como bússola</h2>



Desenvolver Inteligência Emocional ajuda a distinguir desejo legítimo de reconhecimento de necessidade constante de validação.



Reconhecer motivação real evita escolhas impulsivas.



<h2 class="wp-block-heading">Ambição estratégica é seletiva</h2>



Nem toda oportunidade precisa ser abraçada. Priorizar exige dizer não.



Ambição madura escolhe batalhas com base em visão de longo prazo, não apenas em oportunidade imediata.



<h2 class="wp-block-heading">Crescer sem perder direção</h2>



No fim, ambição é força poderosa. Ela impulsiona inovação, liderança e impacto.



Mas, quando não calibrada, pode levar a decisões desconectadas de propósito. O desafio não é reduzir ambição. É alinhá-la. Crescimento consistente não acontece apenas porque alguém quer mais. Acontece quando o “mais” está conectado ao que realmente importa.

A ambição que impulsiona também pode desalinhar

Líderes não perdem força por falta de inteligência técnica. Perdem quando deixam de traduzir estratégia em significado humano



Alguns líderes são tecnicamente impecáveis. Entregam resultado, organizam processos, tomam decisões coerentes.



Ainda assim, percebem algo sutil: o time executa, mas não se envolve profundamente.



A razão pode estar em um hábito silencioso — falar sempre a partir da lógica, nunca a partir do impacto humano.



<h2 class="wp-block-heading">Quando racionalidade excessiva cria distância</h2>



Liderança exige clareza e objetividade. O problema surge quando toda comunicação é puramente técnica.



Metas, números, prazos, indicadores.



Nada disso está errado. Mas, isoladamente, não mobiliza pessoas.



Equipes não se movem apenas por lógica. Movem-se por significado.



<h2 class="wp-block-heading">Comportamento, impacto, resultado</h2>



O comportamento é comunicar decisões apenas com base em dados e argumentos racionais. O impacto é emocional: baixo engajamento e pouca identificação. O resultado aparece em times eficientes, mas sem senso forte de propósito.



A tarefa é cumprida.



Mas a energia é limitada.



<h2 class="wp-block-heading">O erro de acreditar que emoção é fraqueza</h2>



Alguns líderes evitam linguagem emocional por receio de parecerem pouco profissionais.



Mantêm postura objetiva, neutra e distante.



O problema é que neutralidade constante pode ser interpretada como frieza.



E frieza reduz conexão.



Conexão sustenta influência.



<h2 class="wp-block-heading">Quando o time não entende o “por que isso importa”</h2>



Uma meta pode ser clara. Mas se as pessoas não entendem por que aquilo importa além do resultado financeiro ou operacional, o envolvimento é superficial.



Liderança que conecta estratégia com impacto humano amplia engajamento.



Sem essa conexão, o trabalho vira apenas execução.



<h2 class="wp-block-heading">A diferença entre informar e inspirar</h2>



Informar é explicar o que precisa ser feito.



Inspirar é mostrar o significado por trás do que precisa ser feito.



A diferença está na narrativa.



Líderes que compartilham contexto, impacto e visão criam senso de pertencimento.



Líderes que apenas apresentam números criam cumprimento de tarefa.



<h2 class="wp-block-heading">Por que líderes experientes caem nisso</h2>



À medida que sobem na hierarquia, muitos líderes passam a lidar com temas mais estratégicos e técnicos.



A comunicação se torna cada vez mais orientada a resultado.



Sem perceber, a linguagem humana vai sendo reduzida.



E a distância cresce.



<h2 class="wp-block-heading">Recuperar conexão não exige teatralidade</h2>



Não se trata de discursos emocionais exagerados.



Pequenos ajustes fazem diferença:



<ul class="wp-block-list">
<li>explicar como a meta impacta pessoas reais</li>



<li>reconhecer esforço de forma específica</li>



<li>compartilhar aprendizados pessoais</li>



<li>demonstrar empatia em momentos de pressão</li>
</ul>



Esses gestos constroem vínculo.



<h2 class="wp-block-heading">O que fica no longo prazo</h2>



Competência garante respeito.



Conexão garante influência duradoura.



No fim, líderes não perdem força por falta de inteligência técnica.



Perdem quando deixam de traduzir estratégia em significado humano.



Porque pessoas seguem metas.



Mas se comprometem com propósito.



E propósito não é comunicado apenas com números.

O hábito que faz líderes perderem conexão mesmo sendo competentes

Seminário marcou o lançamento do novo ciclo do PDGC, programa que avalia cooperativas em critérios como pessoas, gestão, processos, informações e sustentabilidade



Belo Horizonte sediou na última terça-feira (10/02) o Seminário PDGC – Programa de Desenvolvimento da Gestão de Cooperativas, promovido pelo Sistema OCEMG. O evento, que marca o início do calendário anual da instituição, reuniu presidentes, dirigentes, conselheiros e gestores de cooperativas dos ramos de crédito, saúde e agro. O objetivo do encontro é apresentar modelos inspiradores de estratégias de gestão e governança, bem como incentivar atitudes transformadoras nas cooperativas mineiras.



A palestra de abertura foi conduzida pelo mentor e conselheiro Pedro Janot, com o tema&nbsp;“Organizações Transformadoras – Clientes: Ênfase em Fidelização”. Durante a sua fala, Janot compartilhou a sua experiência e o seu legado, especialmente em temas como gestão, cultura e resiliência. Além disso, o palestrante explicou como levou organizações praticamente do zero ao “estágio de excelência” e como estruturou estratégias de fidelização ao longo de sua carreira.



Diante de um auditório com cerca de 600 participantes, Janot abordou ainda a importância de colocar o cliente no centro das decisões e de fortalecer a cultura organizacional como base para a fidelização. “É uma honra abrir um evento que celebra o avanço da gestão e da governança no cooperativismo mineiro. Agradeço a presença de todos e a oportunidade de dialogar com lideranças que têm papel fundamental no desenvolvimento econômico e social do Estado”, afirmou.



O palestrante, considerado um dos dez melhores do país, destacou que a fidelização é resultado de consistência e coerência entre propósito, processos e entrega. “Fidelizar não é sobre ações pontuais. É sobre construir confiança todos os dias. Quando a cultura é forte e os processos são claros, a experiência do cooperado se torna naturalmente positiva”, disse.



O Seminário marcou o lançamento do novo ciclo do PDGC, programa que avalia cooperativas em critérios como pessoas, gestão, processos, informações e sustentabilidade. Conforme a organização, na última edição do prêmio nacional, Minas Gerais abarcou 65% dos prêmios nacionais, resultado que foi celebrado ao longo do encontro.



Ao encerrar a sua participação, Janot reforçou o papel estratégico das cooperativas no país. “As cooperativas são essenciais para um Brasil mais competitivo, sustentável e humano. Quando cada organização se compromete com a excelência, o impacto é multiplicado”, concluiu.

Pedro Janot abre Seminário PDGC em Belo Horizonte e destaca caminhos para fidelização e transformação nas cooperativas

O desafio não é abandonar prudência, mas impedir que ela se transforme em barreira invisível ao próximo nível



Algumas escolhas transmitem equilíbrio, responsabilidade e prudência. Elas evitam riscos desnecessários, preservam estabilidade e mantêm a reputação intacta. No curto prazo, parecem sinal de maturidade. No médio, podem se transformar em freio silencioso.



<a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-dia-em-que-seu-desempenho-deixa-de-ser-suficiente" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Profissionais</a> que priorizam exclusivamente segurança e previsibilidade tendem a reduzir exposição a oportunidades de alto impacto, limitando crescimento estrutural ao longo do tempo. A maturidade real não está apenas em proteger o que já foi conquistado, mas em expandir de forma estratégica.



A seguir, sete decisões que soam responsáveis, mas podem estar travando sua evolução.



<h2 class="wp-block-heading">1. Permanecer onde você já domina tudo</h2>



Ficar em um ambiente onde você é altamente competente parece lógico. Você entrega com excelência e tem reconhecimento.



O problema surge quando o aprendizado desacelera drasticamente. Sem desafio, a curva de crescimento se achata.



<h2 class="wp-block-heading">2. Evitar projetos com alto grau de incerteza</h2>



Recusar algo arriscado pode parecer prudência. Porém, muitas oportunidades estratégicas carregam ambiguidade.



Crescimento raramente acontece apenas em territórios previsíveis.





<h2 class="wp-block-heading">3. Priorizar estabilidade acima de tudo</h2>



Segurança financeira e previsibilidade são importantes. Mas quando estabilidade vira único critério, decisões passam a ser defensivas demais.



O excesso de proteção reduz amplitude de impacto.



<h2 class="wp-block-heading">4. Aguardar o “momento ideal”</h2>



Esperar condições perfeitas para mudar de função, propor ideia ou assumir liderança pode parecer planejamento.



Na prática, momento ideal raramente chega. O que existe é informação suficiente para agir.



<h2 class="wp-block-heading">5. Manter neutralidade constante</h2>



Evitar posicionamento firme para não gerar conflito transmite imagem de equilíbrio.



Mas crescimento exige opinião estruturada. Neutralidade contínua reduz percepção de liderança.



<h2 class="wp-block-heading">6. Focar apenas na execução técnica</h2>



Entregar bem é essencial. No entanto, quando a atenção permanece exclusivamente na operação, a influência estratégica não se desenvolve.



E influência é componente central de expansão profissional.



<h2 class="wp-block-heading">7. Dizer “sim” para preservar imagem</h2>



Aceitar demandas para manter reputação de colaborativo parece atitude madura.



Sem filtro claro, porém, esse padrão gera sobrecarga e reduz foco nas prioridades que realmente ampliam impacto.



<h2 class="wp-block-heading">A diferença entre prudência e limitação</h2>



Cada uma dessas decisões tem justificativa racional. O problema está na repetição automática.



Pergunta importante: estou escolhendo isso por estratégia ou por conforto?



<h2 class="wp-block-heading">Crescer exige desconforto calibrado</h2>



Maturidade não é eliminar risco. É saber qual risco vale assumir.



No fim, decisões que preservam demais podem limitar demais. Crescimento sustentável combina responsabilidade com expansão consciente. O desafio não é abandonar prudência, mas impedir que ela se transforme em barreira invisível ao próximo nível.

7 decisões profissionais que parecem maduras, mas travam seu crescimento

Implementar um help desk com IA em 2026 não é mais uma opção de luxo, mas um requisito para a sobrevivência operacional



A transformação digital deixou de ser um projeto pontual para se tornar parte da rotina das empresas brasileiras. Nesse cenário,&nbsp;o suporte de TI passou a ocupar um papel estratégico:&nbsp;resolve&nbsp;incidentes,&nbsp;sustenta&nbsp;a produtividade, a experiência do colaborador e a continuidade do negócio. É justamente nesse ponto que o help desk IA ganha protagonismo.



Um help desk com inteligência artificial combina processos estruturados de atendimento com automação, machine learning e recursos generativos para tornar o suporte mais rápido, preditivo e escalável.&nbsp;É preciso olhar além do suporte tradicional reativo e ver que&nbsp;o time de TI passa a antecipar demandas, sugerir soluções automaticamente e reduzir o volume de chamados repetitivos.



Pesquisas globais apontam que organizações que incorporam IA ao atendimento interno conseguem reduzir significativamente o tempo médio de resolução e aumentar a satisfação dos usuários. Para empresas que lidam com pressão por eficiência, auditorias e metas de SLA cada vez mais rigorosas, a adoção de IA em help desk passa a ser uma necessidade competitiva.



Trata-se, portanto, de um propósito estratégico de converter o antigo centro de custos em uma unidade de entrega de valor, onde a tecnologia cuida do repetitivo e libera o talento humano para decisões complexas e empáticas. A seguir, exploraremos como essa tecnologia funciona e quais ferramentas lideram o mercado brasileiro em 2026. &nbsp;&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading"><a></a>O que é um help desk com IA?</h2>



Um help desk com IA é&nbsp;uma plataforma de suporte que utiliza tecnologias avançadas, como processamento de linguagem natural (PLN) e IA agêntica, para gerenciar solicitações e incidentes de forma inteligente e muitas vezes autônoma. Diferente dos sistemas tradicionais baseados em regras rígidas, essa solução compreende o contexto das interações e consegue planejar e executar ações para resolver problemas sem a necessidade de um técnico humano em todas as etapas. &nbsp;&nbsp;



Por exemplo, se um funcionário relata um erro de acesso, o sistema pode identificar a causa, resetar a permissão e confirmar a resolução instantaneamente via chat. Além disso, as modernas<a href="https://blog.invgate.com/pt/suporte-de-ti-com-ia"> </a><a href="https://blog.invgate.com/pt/suporte-de-ti-com-ia" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ferramentas de suporte técnico</a> utilizam modelos de linguagem específicos para analisar o histórico da empresa e sugerir as melhores respostas aos agentes humanos em casos mais sensíveis.



Este modelo representa a evolução para um ecossistema de autocura, onde a tecnologia aprende continuamente com cada ticket fechado.



<h2 class="wp-block-heading"><a></a>Quais são os benefícios de usar IA no suporte de TI?</h2>



A adoção de IA no suporte de TI vai muito além da automação básica, gerando ganhos concretos de eficiência, qualidade e inteligência operacional para a central de serviços. Confira os cinco principais benefícios:



1.&nbsp;Redução do tempo de resposta e resolução:&nbsp;algoritmos classificam e direcionam chamados automaticamente, diminuindo filas e retrabalho.



2.&nbsp;Automação de tarefas repetitivas:&nbsp;redefinição de senhas, liberações de acesso e consultas simples podem ser resolvidas por bots, liberando o time para demandas mais complexas.



3.&nbsp;Melhoria na experiência do usuário:&nbsp;respostas mais rápidas e personalizadas elevam a percepção de qualidade do serviço.



4.&nbsp;Priorização inteligente de incidentes:&nbsp;a IA analisa impacto e urgência com base em dados históricos e contexto.



5.&nbsp;Tomada de decisão baseada em dados:&nbsp;relatórios avançados ajudam gestores a identificar gargalos e planejar melhorias contínuas.



<h2 class="wp-block-heading"><a></a>Formas de adotar IA na central de ajuda</h2>



Adotar a inteligência artificial requer uma estratégia clara para equilibrar inovação acelerada com governança e segurança de dados.



Organizar a base de conhecimento: a eficácia da IA depende da qualidade dos dados que ela consome, exigindo que manuais e artigos estejam atualizados e estruturados.



Implementar um <a href="https://invgate.com/pt/itsm/service-request-management/ai-service-desk" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modelo de adoção de IA em ITSM</a>: é fundamental seguir etapas graduais que garantam a conformidade com a LGPD e o novo Marco Legal da IA no Brasil.



Priorizar a automação de alta frequência: comece aplicando a IA em tarefas como reset de senhas e provisionamento de software para gerar valor imediato.



Integrar sistemas multiagentes: utilize tecnologias onde diferentes agentes de IA colaboram para resolver fluxos complexos entre departamentos.   



Capacitar os técnicos para novas funções: evolua o papel dos agentes de suporte para supervisores de sistemas e engenheiros de prompts.   



<h2 class="wp-block-heading"><a></a>As 3 principais ferramentas de help desk com IA em 2026</h2>



A seguir, apresentamos as três principais ferramentas de help desk com IA que se destacam no mercado em 2026. Para cada uma, teremos uma visão geral, vantagens e desvantagens, informações de preço e como a IA está integrada à proposta de valor.



<h3 class="wp-block-heading"><a></a>1. ServiceNow</h3>



A ServiceNow é um plataforma de orquestração para grandes empresas que buscam unificar processos entre TI, RH e atendimento. Seu Now Assist utiliza IA agêntica para prever incidentes e automatizar resoluções de ponta a ponta com alta governança.



Prós:



Plataforma robusta para orquestração entre múltiplos departamentos.



Capacidades de AIOps para prevenção de falhas.



Interface personalizável com ferramentas de low-code.



Ecossistema de integrações com mais de 1.000 conectores.



Contras:



Complexidade de implementação que pode levar meses.



Custo total de propriedade (TCO) elevado.



Preço: sob consulta, baseado em número de usuários e módulos contratados. Oferece um teste gratuito de 30 dias.



Foco em IA:&nbsp;utiliza modelos generativos para criar resumos automáticos de incidentes, sugerir respostas contextualizadas e apoiar gestores com insights executivos baseados em dados operacionais em tempo real. Além disso, seus recursos de IA agêntica permitem executar ações automáticas em fluxos definidos, como reclassificar tickets, escalar chamados ou acionar scripts de correção.



<h3 class="wp-block-heading"><a></a>2. InvGate Service Management</h3>



O <a href="https://invgate.com/pt/service-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">InvGate Service Management</a> destaca-se em 2026 por oferecer um equilíbrio entre funcionalidades de nível enterprise e uma facilidade de uso excepcional. Sua IA nativa foca na produtividade do agente, oferecendo categorização automática e sugestões de respostas baseadas em dados históricos, tudo em uma interface moderna e intuitiva.



Prós:



Integração nativa entre Gerenciamento de Serviços (ITSM) e de Ativos (ITAM).   



Implementação rápida e configuração sem necessidade de código (no-code).   



Workflows flexíveis com automações avançadas para incidentes, requisições e mudanças.



Interface elogiada pela alta taxa de adoção entre usuários não técnicos.   



Contras:



Profundidade de customização de plataforma menor em comparação a outros concorrentes.  



Algumas integrações específicas podem exigir configuração adicional.



Preço: é necessário entrar em contato com sua equipe de vendas para ter mais detalhes. A plataforma oferece 30 dias de avaliação gratuita.



Foco em IA:&nbsp;o InvGate Service Management utiliza categorização automática de&nbsp;tickets, sugestões inteligentes de resposta, geração de resumos de chamados e apoio à tomada de decisão com base&nbsp;em dados históricos. Essa abordagem transforma a IA em uma camada operacional estratégica, eliminando triagem manual, acelerando o atendimento e permitindo que os analistas atuem com mais contexto e assertividade desde o primeiro contato.



<h3 class="wp-block-heading"><a></a>3. Movidesk (Zenvia Customer Cloud)</h3>



Como representante no mercado brasileiro, o Movidesk (agora integrado ao Zenvia Customer Cloud) é a escolha de empresas que buscam um suporte local e foco em multicanalidade. Sua força reside na integração com canais populares no Brasil, como o WhatsApp, potencializada por IA generativa. &nbsp;&nbsp;



Prós:



Foco na realidade do mercado brasileiro e suporte local.   



Integração omnichannel, unindo WhatsApp, chat e e-mail.   



IA para análise de sentimento e priorização automática de tickets.   



Interface amigável e pronta para uso imediato (SaaS).



Contras:



Falta de ratings em benchmarks globais como o Gartner Peer Insights.   



Funcionalidades de ITIL menos profundas para grandes infraestruturas globais.



Preço: possui planos a partir de R$ 700/mês, mas é necessário contatar seus especialistas. Oferece uma avaliação gratuita de 7 dias.



Foco em IA:&nbsp;utiliza&nbsp;IA generativa para apoiar a redação de respostas pelos agentes, sugerindo textos mais claros e padronizados com base no histórico de atendimento. Seus chatbots podem consumir a base de conhecimento para responder automaticamente aos usuários em canais como WhatsApp e mecanismos de análise de sentimento ajudam a identificar interações críticas.



<h2 class="wp-block-heading"><a></a>Conclusão</h2>



Implementar um help desk com IA em 2026 não é mais uma opção de luxo, mas um requisito para a sobrevivência operacional. A escolha da ferramenta certa deve estar alinhada à maturidade dos dados da sua organização e aos objetivos de negócio. Ao colocar a inteligência artificial no centro do seu suporte, você não apenas resolve tickets mais rápido, mas constrói uma base sólida para a inovação contínua.

Gabriela Prioli e Leandro Karnal estarão juntos no palco do Senior Experience 2026

Jefferson Cavalcante

Como preparar os negócios para a longevidade, com Patricia Freitas | Café com ADM 486

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Jefferson Cavalcante

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