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Evento reuniu mais de 2.500 lideranças em São Paulo e teve Guga Kuerten, Gabriela Prioli, Leandro Karnal, Walter Longo e Donald A. Thomas entre os destaques da programação



A Senior Sistemas, uma das maiores empresas de software de gestão da América Latina, realizou na última quinta-feira (21), no Transamerica Expo Center, em São Paulo, a segunda edição do Senior Experience, encontro que reuniu mais de 2.500 executivos e lideranças da América Latina para discutir o papel da tecnologia, da inteligência artificial e dos dados na gestão empresarial.



Na abertura do evento, o CEO da Senior Sistemas, Carlênio Castelo Branco, destacou que a inteligência artificial deixou de ser uma tendência distante e passou a ocupar espaço central nas decisões das empresas. Segundo o executivo, a tecnologia já atua como um motor capaz de ampliar a capacidade de análise, execução e tomada de decisão, com ganhos que vão além da eficiência operacional.



“Quando falamos de inteligência artificial na gestão, não estamos falando apenas de automatizar tarefas. Estamos falando de dar às empresas mais autonomia para transformar dados em informação útil e agir com mais rapidez em um ambiente cada vez mais competitivo. A tecnologia precisa ajudar o gestor a enxergar melhor o negócio, reduzir o esforço operacional e tomar decisões com mais contexto. Esse é o caminho que estamos construindo na Senior”, afirma Carlênio Castelo Branco.



Ao longo do dia, a programação reuniu discussões sobre inteligência artificial, reforma tributária, sucessão, gestão de pessoas, inovação e competitividade. A edição deste ano contou com mais de 80 palestrantes e mais de 50 horas de conteúdo, distribuídas entre plenárias, masterclasses, arenas temáticas, painéis e experiências interativas.



A edição 2026 do evento reforçou a ideia de que tecnologia deixou de ser um tema restrito às áreas técnicas e passou a fazer parte das decisões centrais dos negócios. Entre os destaques da programação estiveram Gustavo Kuerten, Gabriela Prioli, Leandro Karnal, Walter Longo e Donald A. Thomas, ex-astronauta da NASA.



<h2 class="wp-block-heading">Decidir sob pressão</h2>



A masterclass com Gustavo Kuerten foi um dos destaques do Senior Experience 2026. Com o tema “Decidir sob pressão: o que o jogo ensina sobre escolhas em ambientes complexos”, o ex-tenista número 1 do mundo traçou paralelos entre o esporte de alto rendimento e o mundo corporativo, com reflexões sobre preparo, disciplina, leitura de cenário e equilíbrio emocional em momentos de alta pressão.



“Existe uma pressão natural quando você está sob os holofotes, mas o grande diferencial está em como você lida com isso. Eu treinava duas, três vezes mais para suprir lacunas e chegar preparado à competição. Ao mesmo tempo, antes do jogo, precisava desligar do barulho externo e só 10 ou 5 minutos antes do início da partida voltava o foco 100% para a quadra. Isso porque, você entra com um plano, mas o cenário muda, exige adaptação, improviso e persistência. A virtude do tenista é resolver problemas e fazer aquilo parecer fácil”, diz Gustavo Kuerten.



Realizada em um ambiente exclusivo no pavilhão do evento, a masterclass aproximou participantes e palestrantes em um formato voltado à troca de experiências. A proposta foi reunir lideranças que lidam diretamente com decisões de negócio, crescimento, gestão e construção de futuro.



<h2 class="wp-block-heading">O que torna profissionais insubstituíveis na era da IA</h2>



Outro momento de destaque foi a palestra de Gabriela Prioli e Leandro Karnal, com o tema “Como se tornar insubstituível na era da IA”. A conversa abordou o papel das pessoas em um cenário de avanço da inteligência artificial e as competências que tendem a ganhar relevância à medida que tarefas passam a ser automatizadas.



“Talvez a primeira coisa seja ressignificar o que chamamos de inteligência. Ainda não estamos falando de uma inteligência artificial no sentido humano do termo, mas de ferramentas muito potentes de reprodução, organização e combinação de informações. A diferença continua em quem tem repertório para fazer curadoria, formular boas perguntas e usar essas ferramentas com ética e criatividade. Esses elementos ainda estão nas mãos das pessoas”, ressaltou Leandro Karnal.



Os palestrantes falaram sobre pensamento crítico, capacidade de julgamento, repertório e adaptação contínua como diferenciais para profissionais e lideranças. Em um momento em que ferramentas de IA já apoiam rotinas, análises e decisões, o desafio passa a ser, também, saber fazer boas perguntas, interpretar contextos e decidir com responsabilidade.



“Precisamos aprender a perguntar, a duvidar e a entender quais fontes estão sendo consultadas. Senão vamos acreditar nas alucinações das novas tecnologias. O que precisamos buscar a partir de agora é a ‘Inteligência Fluída’, que é a capacidade de lidar com problemas lógicos&#8221;, disse a advogada e comunicadora.



<h2 class="wp-block-heading">Protagonismo em um mundo em transição</h2>



A transformação dos negócios também foi tema da palestra de Walter Longo, referência em inovação e transformação digital. Com o tema “Protagonismo nos negócios: como se manter relevante num mundo em transição”, Longo discutiu o que empresas precisam fazer para preservar relevância em um cenário de novas tecnologias, mudanças no consumo e pressão por eficiência.



Em sua apresentação, o especialista abordou a necessidade de as organizações deixarem uma postura apenas reativa e assumirem papel mais ativo diante das mudanças. Para ele, a inovação precisa estar conectada à estratégia, à cultura e à capacidade de execução das empresas. “As pessoas buscam simplicidade nos produtos, flexibilidade nos processos, agilidade e individualidade nas relações&#8221;, argumentou.



Diante de todos esses desafios, os gestores precisam fazer uma leitura: “Se a taxa de mudança do lado de fora da empresa exceder a taxa de mudança interna, o fim está próximo&#8221;, disse, parafraseando Jack Welch (ex-CEO da General Electric Company). Segundo ele, entregar tudo na mão da tecnologia é o maior risco de todos. “Precisamos ir além das armas digitais, afinal de contas, em terra de robôs, quem tem coração é rei”, finalizou.



<h2 class="wp-block-heading">Inovação inspirada pelo espaço</h2>



O encerramento do Senior Experience 2026 ficou a cargo de Donald A. Thomas, ex-astronauta da NASA e veterano em quatro missões de ônibus espaciais dos Estados Unidos. Em sua palestra “Pequenos passos, grandes saltos: inovação inspirada pelo espaço”, Thomas compartilhou aprendizados de sua trajetória na exploração espacial e relacionou experiências de missão, ciência e colaboração a desafios enfrentados por empresas e lideranças.



Físico e engenheiro de materiais, Thomas acumulou mais de 1.040 horas em órbita ao longo de sua carreira e atuou em pesquisas de microgravidade e implantação de satélites. No palco do Senior Experience, o ex-astronauta destacou como planejamento, trabalho em equipe, preparo para lidar com imprevistos e visão de futuro são elementos decisivos em projetos de alta complexidade.



“Na NASA, aprendemos que não existe missão sem incerteza. O desconhecido sempre vai fazer parte do caminho, seja no espaço, seja nos negócios. O que faz diferença é se preparar para o maior número possível de cenários, analisar todos os ‘e se’ e pensar, antes, em como responder a cada problema. Quando isso acontece, a confiança deixa de ser apenas individual e passa a ser construída com a equipe”, afirmou Donald A. Thomas.



<h2 class="wp-block-heading">Tecnologia aplicada à prática dos negócios</h2>



Além das palestras principais, o Senior Experience contou com uma feira de negócios e espaços de demonstração de soluções para diferentes áreas da gestão empresarial. A programação reuniu trilhas e arenas sobre temas como inteligência artificial, dados, ERP, logística, agronegócio, indústria, construção, gestão de pessoas e reforma tributária, sempre com foco em aplicações práticas para empresas de médio e grande porte.



Com a realização da segunda edição, o Senior Experience reforça a atuação da Senior Sistemas na promoção de debates sobre o futuro da gestão. O encontro conectou tecnologia, liderança e decisões práticas em um momento em que empresas buscam mais eficiência, capacidade de adaptação e novos caminhos de crescimento.

Inteligência Artificial passa a ser motor da tomada de decisão, diz CEO da Senior no Senior Experience

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Inteligência Artificial passa a ser motor da tomada de decisão, diz CEO da Senior no Senior Experience | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Em Sinceridade Radical, Kim Scott ajuda a enxergar um erro comum na liderança: tratar queda de desempenho como falta de motivação antes de descobrir o que realmente está acontecendo.



Um funcionário que sempre entregou bons resultados começa a produzir menos.



O gestor percebe e tenta reagir.



Faz um discurso sobre comprometimento. Relembra as metas. Cobra mais energia. Talvez ofereça um incentivo.



Nada muda.



A explicação parecia evidente: faltava motivação. Só que desempenho pode cair por razões muito diferentes. O profissional pode não entender o que se espera dele, discordar de uma decisão, estar enfrentando um obstáculo operacional ou simplesmente não receber um feedback claro há meses.



Antes de tentar motivar alguém, portanto, talvez o líder precise fazer algo bem menos confortável: ter uma conversa verdadeira.



Esse tipo de situação conversa diretamente com <a href="https://link.amazon/B0fOxs2wM">Sinceridade Radical</a>, de Kim Scott, que discute como líderes podem demonstrar consideração pelas pessoas sem deixar de confrontar problemas com clareza.



<h2 class="wp-block-heading">Nem todo problema de desempenho precisa de um discurso</h2>



Existe uma tendência de procurar soluções amplas para problemas específicos.



“Precisamos engajar mais a equipe.”



“Temos que recuperar o espírito de dono.”



“Está faltando comprometimento.”



Essas explicações parecem úteis, mas podem esconder perguntas muito mais concretas.



O profissional sabe exatamente qual resultado precisa entregar?



Recebeu algum feedback sobre aquilo que não está funcionando?



Existe algo impedindo seu trabalho?



Ele entende por que determinada tarefa importa?



Às vezes, uma conversa de 15 minutos revela um problema que nenhum programa de motivação resolveria.



<h2 class="wp-block-heading">Feedback tardio cria problemas maiores</h2>



Imagine descobrir na avaliação semestral que seu gestor estava insatisfeito com algo que você fazia desde fevereiro.



Durante seis meses, ele percebeu o problema.



Você não.



A tentativa de evitar uma conversa desconfortável produziu uma situação ainda mais desconfortável.



É justamente nesse equilíbrio entre consideração pessoal e franqueza que está uma das discussões mais interessantes de Kim Scott.



Para quem quiser explorar melhor essa relação entre feedback, confiança e desempenho, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que parte das principais reflexões de Sinceridade Radical e as conecta a situações práticas de liderança, comunicação e gestão de equipes.



<h2 class="wp-block-heading">Um bom líder não precisa adivinhar o que está acontecendo</h2>



Perguntar pode ser mais eficiente.



“Percebi que seus últimos projetos tiveram estes problemas. O que está acontecendo?”



A pergunta não elimina a responsabilidade pelo resultado. Ela permite descobrir a causa antes de escolher a resposta.



Depois disso, talvez seja necessário cobrar, orientar, redefinir expectativas ou oferecer suporte.



O playbook que explora as ideias de Sinceridade Radical também pode ser encontrado na <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos relacionados a grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



A proposta é abrir novas perspectivas sobre essas ideias e incentivar quem se interessar pela discussão a aprofundá-la diretamente na leitura da obra de Kim Scott.



Porque, quando um bom profissional começa a render menos, perguntar “como posso motivá-lo?” talvez seja começar pela pergunta errada.



Antes dela existe outra muito mais importante:



“Eu realmente sei por que isso está acontecendo?”

Você pode estar tentando motivar sua equipe quando o problema é outro

Existe automação de WhatsApp de graça, e ela resolve mais do que a maioria imagina. Mas a fronteira entre o gratuito e o pago se move em 1º de outubro — e vale entender onde ela fica antes de escolher



“Chatbot para WhatsApp gratuito” é uma das buscas mais repetidas por quem toca um negócio pequeno. A resposta honesta tem três partes, e é raro encontrar as três no mesmo lugar: sim, existe; ele faz menos do que os anúncios prometem e bem mais do que os céticos admitem; e o que é grátis hoje não será exatamente o mesmo daqui a poucas semanas.



Vale começar pelo motivo de alguém querer um.



O horário em que sua empresa atende não é o horário em que o cliente procura. Um levantamento da <a href="https://ageubot.com.br">AgeuBot</a>, plataforma de automação de atendimento no WhatsApp, com 1,3 milhão de mensagens trocadas entre empresas brasileiras e seus clientes, mostrou que apenas 57,8% das mensagens de clientes chegam dentro do horário comercial. As outras 42,2% chegam à noite, de madrugada ou no fim de semana.



A AgeuBot não está sozinha nesse mercado. Zenvia, Blip, RD Station e SendPulse são outras das principais empresas de automação de atendimento no Brasil, cada uma com um foco diferente: a Zenvia mira operações de grande escala, com APIs personalizáveis; a Blip é forte em orquestração de chatbots corporativos; a RD Station integra o atendimento ao funil de vendas e marketing; e a SendPulse aposta em soluções mais simples e multicanal para pequenos negócios. A diferença entre elas costuma estar menos na tecnologia e mais no tamanho de operação para o qual cada uma foi pensada.



De cada dez pessoas que procuram seu negócio, quatro procuram com a porta fechada. É esse buraco que qualquer automação, paga ou gratuita, existe para tapar.



<h2 class="wp-block-heading">O que o WhatsApp Business já faz de graça</h2>



Antes de contratar qualquer coisa, vale saber que o aplicativo WhatsApp Business — gratuito, o mesmo que você provavelmente já usa — traz três recursos de automação que a maioria dos donos de negócio nunca ligou.



Mensagem de saudação. Dispara sozinha quando alguém manda a primeira mensagem para a empresa, ou quando passaram mais de 14 dias desde a última conversa. É onde entra endereço, horário de funcionamento e o que mais responde metade das perguntas antes de elas serem feitas.



Mensagem de ausência. Enviada automaticamente fora do horário que você definir. É o recurso que fala com aqueles 42% — não resolve o atendimento, mas evita o silêncio, que é a pior experiência possível para quem mandou mensagem às 21h.



Respostas rápidas. Atalhos para textos que você repete o dia inteiro. Você digita uma barra e um código curto, e o texto completo aparece. Não é automático, mas corta boa parte do tempo de digitação de quem atende.



Some-se a isso as etiquetas, para organizar conversas por estágio, e o catálogo, para não ter que mandar foto e preço de produto um a um. Tudo dentro do aplicativo gratuito, configurável em Configurações → Ferramentas comerciais, em menos de meia hora.



Não é um chatbot. Mas resolve uma parcela do problema que é maior do que parece, e custa exatamente zero.



<h2 class="wp-block-heading">Onde o gratuito trava</h2>



O limite aparece rápido, e é bom conhecê-lo antes de tentar.



Nenhum desses três recursos entende o que o cliente escreveu. Eles disparam sempre o mesmo texto, para todo mundo, independentemente da pergunta. Não existe menu de opções numeradas, não existe triagem, não existe consulta a preço ou estoque, não existe resposta gerada a partir da dúvida específica de quem escreveu.



Você também só pode ter uma mensagem de saudação e uma de ausência por vez. Nada de mensagem diferente para quem pergunta preço e para quem pergunta prazo de entrega. E não dá para personalizar com o nome de quem escreveu.



Há ainda uma limitação estrutural que costuma passar despercebida até doer: o aplicativo vive em um celular. Se o negócio tem três pessoas atendendo, elas não conseguem trabalhar no mesmo número com fila, histórico compartilhado e divisão de conversas. Isso não é limitação de plano gratuito — simplesmente não existe no aplicativo.



Quando o negócio chega nesse ponto, a conversa deixa de ser sobre o app e passa a ser sobre plataforma. E é aí que entra a mudança de outubro.



<h2 class="wp-block-heading">O que muda em 1º de outubro</h2>



Existem dois mundos, e confundi-los custa dinheiro.



O primeiro é o aplicativo WhatsApp Business, gratuito, sem cobrança por mensagem, hoje e depois de outubro. Se o seu negócio opera só com ele, nada do que vem a seguir se aplica a você.



O segundo é a API oficial do WhatsApp Business, usada pelas plataformas de atendimento. Nela, a Meta cobra por mensagem. Desde novembro de 2024, as chamadas mensagens de serviço — as respostas que a empresa dá a quem a procurou primeiro — eram gratuitas. Era o que permitia atender volume alto sem pagar por resposta.



Isso termina. A Meta confirmou que, a partir de 1º de outubro de 2026, em todo o mundo, também as respostas de atendimento passam a ser cobradas por unidade, ao mesmo valor das mensagens utilitárias — hoje na casa de R$ 0,035 por mensagem no Brasil. A tabela por país estava prevista para ser publicada até 1º de setembro. Há duas exceções anunciadas: respostas geradas por agentes criados na plataforma de agentes da própria Meta, cobradas por token consumido em vez de por mensagem, e respostas dentro de 72 horas em conversas que começaram por anúncio do tipo “clique para WhatsApp”.



O efeito prático para o pequeno negócio é contraintuitivo: o aplicativo gratuito acabou de ficar mais atraente em termos relativos. Quem tem volume baixo e um atendente só provavelmente não deveria estar na API oficial de qualquer forma — e menos ainda a partir de outubro.



Para quem tem volume, a conta muda de natureza. Antes, uma conversa arrastada com quinze idas e vindas custava o mesmo que uma resolvida em duas. Agora, cada mensagem tem preço. Bot que responde bem em duas mensagens passou a valer mais que bot que conversa muito.



<h2 class="wp-block-heading">Como avaliar um plano “gratuito” de plataforma</h2>



Quase toda plataforma de atendimento anuncia plano gratuito ou período de teste. Vale checar cinco coisas antes de investir tempo montando fluxo:



O que exatamente é grátis. Em muitos planos, o gratuito é o painel — e a automação, que é o motivo de você estar ali, está no plano pago. Procure a funcionalidade específica na tabela de planos, não a palavra “grátis” na página inicial.



Quantos atendentes e quantos números. Costuma ser o primeiro limite a apertar, e é o que motiva a migração na prática.



Se usa API oficial ou conexão direta. Isso determina quem paga a Meta. Na API oficial, o custo por mensagem é seu, somado à mensalidade da plataforma. Fora dela, não há essa cobrança — mas as regras de uso do WhatsApp são outras, e vale ler o que a plataforma diz sobre isso antes de decidir.



Se você consegue sair levando seus dados. Contatos, histórico de conversa e fluxos montados. É a pergunta que ninguém faz na contratação e todo mundo faz na saída.



O que acontece quando o teste acaba. Em algumas ferramentas o bot simplesmente para, e o cliente que mandar mensagem naquele dia não recebe nada. Saber disso antes evita descobrir depois, pelo cliente.



<h2 class="wp-block-heading">O erro mais caro não é escolher errado</h2>



É automatizar antes de padronizar.



Se a resposta sobre preço varia conforme quem atende, colocar isso num bot só multiplica a inconsistência — agora em escala e por escrito. Primeiro se decide qual é a resposta certa para as dez perguntas mais frequentes; depois se automatiza.



E vale a régua que separa bem o que dá certo do que irrita: automatize o que é informação, transfira o que é decisão. Endereço, horário, formas de pagamento, área de atendimento e status de pedido são informação, e nenhum cliente se incomoda de recebê-los de um sistema. Negociação, reclamação e dúvida técnica são decisão, e precisam chegar a uma pessoa rápido. Bot que tenta se passar por gente numa reclamação séria produz mais dano do que o silêncio.



<h2 class="wp-block-heading">O resumo</h2>



Existe chatbot para WhatsApp gratuito, e ele começa dentro do aplicativo que você já tem. Ligar saudação, ausência, respostas rápidas e catálogo não custa nada, leva meia hora e resolve boa parte das mensagens que hoje ficam sem resposta durante a noite.



O que o gratuito não faz é entender a pergunta, ramificar a conversa e distribuir atendimento entre várias pessoas. Quando o negócio precisa disso, aí sim vale plataforma — sabendo que, a partir de outubro, cada resposta na API oficial tem um custo, e que a eficiência da conversa deixou de ser detalhe e virou item de orçamento.



Comece pelo que é de graça, meça quantas mensagens chegam fora do horário e quantas ficam sem resposta. Esses dois números dizem, melhor que qualquer comparativo de planos, se você precisa pagar por alguma coisa.



As mudanças de cobrança na API oficial do WhatsApp Business citadas nesta reportagem foram confirmadas pela Meta e valem a partir de 1º de outubro de 2026; os valores por país podem variar e devem ser conferidos na tabela oficial vigente. Os recursos gratuitos descritos referem-se ao aplicativo WhatsApp Business e podem mudar conforme a versão.

Chatbot para WhatsApp gratuito: o que dá para fazer sem pagar nada

Em "O obstáculo é o caminho", Ryan Holiday recupera princípios do estoicismo para mostrar por que dificuldades não precisam representar apenas interrupções. Elas também podem mudar a maneira como alguém pensa e age diante dos problemas



Um cliente importante encerra o contrato.



Uma negociação que parecia concluída fracassa.



O projeto mais importante do semestre precisa voltar algumas etapas.



É fácil falar sobre equilíbrio emocional quando tudo funciona. A dificuldade aparece quando alguma coisa ameaça dinheiro, reputação ou meses de trabalho.



Nesses momentos, existe uma reação quase automática: resolver tudo imediatamente.



Só que a pressa para eliminar o problema pode produzir um segundo problema.



Em <a href="https://link.amazon/B03c2wOoi">O Obstáculo é o Caminho</a>, Ryan Holiday parte de princípios do estoicismo para discutir outra maneira de encarar adversidades, transformando dificuldades e imprevistos em matéria-prima para agir melhor e continuar avançando.



<h2 class="wp-block-heading">A primeira reação não precisa virar a primeira decisão</h2>



Imagine descobrir pela manhã que um projeto atrasará três semanas.



A frustração é legítima.



Mas existe uma diferença entre sentir essa frustração e permitir que ela determine a próxima decisão.



Cobrar imediatamente a equipe, procurar um culpado ou prometer ao cliente uma solução antes de compreender o problema pode criar consequências maiores que o atraso original.



Uma pergunta simples ajuda a separar as duas coisas:



O que realmente aconteceu e o que estou acrescentando à situação por causa da minha reação?



O problema continua existindo. Mas agora ele pode ser analisado sem receber automaticamente uma camada adicional de ansiedade.



<h2 class="wp-block-heading">Algumas restrições obrigam a empresa a encontrar respostas melhores</h2>



Um orçamento cortado pode exigir simplificação.



A perda de um fornecedor pode revelar uma dependência perigosa.



Um produto que fracassa pode expor algo que a empresa não compreendia sobre seus clientes.



Isso não significa romantizar problemas. Um prejuízo continua sendo um prejuízo.



A questão é decidir o que fazer com aquilo que já aconteceu.



Na biblioteca do <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a>, quem quiser continuar essa reflexão encontra um playbook em áudio que explora ideias importantes de O Obstáculo é o Caminho e as conecta a desafios práticos envolvendo adversidade, resiliência e ação.



<h2 class="wp-block-heading">Preparação emocional também é uma competência profissional</h2>



Ninguém controla quando um cliente irá embora, um concorrente reagirá ou uma estratégia deixará de funcionar.



Existe, porém, algum controle sobre aquilo que acontece depois.



Profissionais que conseguem separar fato de reação ganham espaço para perguntar: o que ainda depende de nós? Qual é o próximo movimento possível? Existe alguma vantagem escondida na nova restrição?



O playbook integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do Administradores Premium</a>, junto a conteúdos sobre outros grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele pode funcionar como uma introdução às reflexões trabalhadas por Ryan Holiday e como estímulo para aprofundá-las diretamente na leitura da obra.



Talvez resiliência não seja permanecer indiferente quando alguma coisa dá errado.



É conseguir impedir que um problema inevitável produza decisões ruins que poderiam ter sido evitadas.

O pior momento para descobrir como você reage sob pressão é quando tudo começa a dar errado

Em "Jogue para vencer", A.G. Lafley e Roger Martin mostram por que estratégia depende menos de perseguir todas as oportunidades e mais de escolher conscientemente onde competir



Crescer costuma produzir decisões aparentemente óbvias.



Um novo público demonstrou interesse? Vamos atendê-lo.



Existe demanda em outra região? Vamos expandir.



Um concorrente lançou um serviço? Precisamos oferecer algo parecido.



O problema é que uma empresa pode crescer em faturamento, clientes e produtos enquanto perde clareza sobre aquilo que a torna competitiva.



Em <a href="https://link.amazon/B06MmOzyq">Jogue Para Vencer</a>, A.G. Lafley e Roger Martin apresentam estratégia como um conjunto de escolhas sobre onde jogar, como vencer e quais capacidades desenvolver. A ideia carrega uma consequência importante: decidir o que não fazer também faz parte da estratégia.



<h2 class="wp-block-heading">1. Aceitar todo cliente que aparece</h2>



Mais clientes parecem significar automaticamente um negócio melhor.



Nem sempre.



Atender públicos muito diferentes pode exigir produtos, processos e abordagens comerciais igualmente diferentes. A empresa começa a adaptar tudo para todos e perde eficiência.



Às vezes, crescer exige escolher para quem você pretende ser excelente.



<h2 class="wp-block-heading">2. Entrar em um mercado apenas porque ele está crescendo</h2>



Um setor aquecido desperta interesse justamente porque parece cheio de oportunidades.



Mas atratividade não significa vantagem competitiva.



A pergunta não deveria ser apenas “esse mercado está crescendo?”, mas “por que nossa empresa teria condições de vencer nele?”.



<h2 class="wp-block-heading">3. Copiar aquilo que funciona para o concorrente</h2>



Se outra empresa lança uma funcionalidade, serviço ou benefício, surge a pressão para responder.



Aos poucos, concorrentes começam a copiar uns aos outros até que suas propostas se tornam parecidas.



Estratégia não deveria produzir apenas uma lista de coisas necessárias para acompanhar o mercado. Também precisa explicar por que alguém escolheria aquela empresa entre tantas alternativas.



Para aprofundar essa discussão, a biblioteca do <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> conta com um playbook em áudio que percorre conceitos importantes apresentados em Jogue para vencer e os relaciona a decisões práticas de estratégia, posicionamento e vantagem competitiva.



<h2 class="wp-block-heading">4. Transformar toda oportunidade em prioridade</h2>



Talvez esta seja a armadilha mais silenciosa.



Uma oportunidade pode ser boa e, ainda assim, não fazer sentido para a estratégia.



Quando cinco projetos recebem prioridade simultaneamente, pessoas, orçamento e atenção precisam ser divididos entre eles. A empresa aparentemente está fazendo mais, mas pode estar reduzindo sua capacidade de executar muito bem aquilo que realmente importa.



<h2 class="wp-block-heading">Crescer também significa escolher onde não crescer</h2>



Recusar uma oportunidade parece estranho quando existe dinheiro disponível.



Mas estratégia exige algum tipo de renúncia. Sem ela, o planejamento pode se transformar apenas em uma coleção de boas ideias disputando os mesmos recursos.



O playbook que explora conceitos de Jogue para vencer integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do Administradores Premium</a>, ao lado de conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele oferece um caminho para entrar em contato com algumas das reflexões estratégicas da obra e pode estimular a leitura do livro original para conhecer em profundidade o modelo desenvolvido pelos autores.



Porque uma empresa não precisa vencer em todos os lugares.



Precisa descobrir onde vale a pena jogar antes de gastar energia tentando ganhar.

4 escolhas que parecem crescimento, mas podem estar levando sua empresa para o lugar errado

Em Sinceridade Radical, Kim Scott mostra que franqueza e consideração não precisam ocupar lados opostos. Algumas perguntas ajudam líderes a enfrentar problemas sem transformar feedback em confronto



Um funcionário entrega um trabalho abaixo do esperado pela terceira vez.



O gestor entra na conversa já preparado para explicar tudo o que está errado. O profissional se defende. A resposta irrita o chefe. Minutos depois, os dois estão discutindo intenções em vez de solucionar o problema.



Conversas difíceis podem se deteriorar rapidamente quando cada pessoa entra tentando defender sua própria versão.



Em <a href="https://link.amazon/B0cqxMfKj">Sinceridade Radical</a>, Kim Scott discute justamente o desafio de combinar consideração pessoal com a capacidade de confrontar diretamente problemas, uma ideia especialmente relevante para líderes que precisam oferecer feedback sem transformar sinceridade em agressividade.



<h2 class="wp-block-heading">1. “Tem alguma coisa que eu não estou enxergando?”</h2>



Antes de concluir que alguém foi negligente, desorganizado ou pouco comprometido, vale descobrir se existe alguma informação faltando.



Talvez o prazo tenha sido alterado sem o gestor saber. Talvez outra demanda tenha recebido prioridade. Talvez exista um obstáculo que o funcionário tentou resolver sozinho.



A resposta pode não justificar o problema.



Mas muda a qualidade da conversa porque permite discutir fatos antes de julgar comportamentos.



<h2 class="wp-block-heading">2. “O que você faria diferente se pudesse repetir?”</h2>



Essa pergunta desloca a conversa do passado para o aprendizado.



Se a própria pessoa consegue identificar onde errou, talvez não seja necessário passar dez minutos explicando aquilo que ela já entendeu.



Também existe uma diferença entre alguém que reconhece o problema e apresenta uma alternativa e alguém que não consegue enxergar nenhuma responsabilidade no resultado.



Para quem se interessa por esse tipo de conversa, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> traz um playbook em áudio que explora conceitos importantes apresentados por Sinceridade Radical e os conecta a situações práticas de feedback, liderança e relações profissionais.



<h2 class="wp-block-heading">3. “O que precisamos combinar para isso não acontecer novamente?”</h2>



Uma boa conversa de feedback deveria produzir alguma mudança.



Pode ser um novo prazo, uma responsabilidade mais clara, um acompanhamento diferente ou simplesmente um comportamento que precisa ser corrigido.



Sem essa definição, gestor e funcionário podem sair da conversa com interpretações completamente diferentes sobre aquilo que acontecerá depois.



<h2 class="wp-block-heading">Ser direto não exige transformar toda conversa em confronto</h2>



Perguntas não substituem posicionamentos claros.



Se um trabalho está abaixo do esperado, o gestor precisa conseguir dizer isso. Se determinado comportamento precisa mudar, também.



A diferença está em não confundir clareza com agressividade.



O playbook que parte das ideias de Sinceridade Radical integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do Administradores Premium</a>, que reúne conteúdos inspirados em grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias para ampliar discussões e aproximá-las de situações reais.



A experiência pode despertar novas perguntas e servir como estímulo para seguir até a obra de Kim Scott e aprofundar diretamente no livro as ideias desenvolvidas pela autora.



No fim, uma conversa difícil não precisa terminar com alguém vencendo.



O melhor resultado pode ser os dois lados saírem sabendo exatamente o que precisa mudar.

Inteligência Artificial passa a ser motor da tomada de decisão, diz CEO da Senior no Senior Experience

Angela Mathias

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