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<p><em>Nova pesquisa mostra que robôs podem ser mais empáticos que você; entenda o que isso significa para os negócios</em></p>



<p>Durante muito tempo, nos consolamos com uma ideia reconfortante: por mais que a inteligência artificial avance, ela <strong>nunca será verdadeiramente <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/legos-contra-o-burnout-o-que-a-estrategia-desta-empresa-revela-sobre-o-futuro-do-bem-estar-corporativo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">humana</a></strong> — nunca sentirá, nunca entenderá emoções, nunca será empática.</p>



<p>Mas e se estivermos errados?</p>



<p>O cientista cognitivo Marcello Mortillaro, do Centro Suíço de Ciências Afetivas da Universidade de Genebra, conduziu um <a href="https://www.nature.com/articles/s44271-025-00258-x" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experimento</a> revelador. Aplicou testes clássicos de inteligência emocional a seis modelos de linguagem, incluindo IA generativa como o ChatGPT — e os resultados surpreenderam: <strong>as máquinas foram mais emocionalmente inteligentes que a maioria dos humanos.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading">IA 1 x 0 Humanos (em empatia)</h2>



<p>Os testes são amplamente usados no meio corporativo e acadêmico: cenários com dilemas emocionais e sociais, com múltiplas respostas possíveis. Um exemplo típico:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>“Seu colega — com quem você se dá muito bem — te conta que será demitido e que você herdará os projetos dele. Durante a conversa, ele começa a chorar. Você tem uma reunião em 10 minutos. O que faz?”</p>
</blockquote>



<p>As alternativas variam de ignorar o colega e ir para a reunião, até ouvir com atenção e oferecer suporte. A maioria das pessoas acerta entre <strong>15% e 60%</strong> dos testes. As IAs? Acertaram <strong>82%</strong> das respostas.</p>



<p>E não, os robôs <strong>não sabiam</strong> que estavam sendo avaliados em empatia. Apenas receberam o cenário e as opções, como qualquer pessoa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A boa notícia (e o alerta)</h2>



<p>Para Mortillaro, a descoberta é positiva: isso pode acelerar a criação de novos testes de inteligência emocional para aplicação em humanos, em larga escala.</p>



<p>Mas para líderes, gestores e empreendedores, há outra implicação poderosa — e urgente:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p><strong>Se a IA pode simular empatia melhor que você, ela também pode escrever seus roteiros de atendimento, liderar interações com clientes e melhorar sua comunicação.</strong></p>
</blockquote>



<p>Algumas aplicações práticas:<br>– <strong>Otimizar scripts de vendas e SAC com linguagem mais empática.</strong><br>– <strong>Avaliar e ajustar comunicações internas e externas para maior impacto emocional.</strong><br>– <strong>Criar simulações de atendimento e dilemas humanos para treinar equipes.</strong><br>– <strong>Aprimorar pitches, campanhas e discursos com mais clareza emocional.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading">Mas e a autenticidade?</h2>



<p>É claro que inteligência emocional vai muito além de acertar a “melhor resposta” em um teste. Empatia real envolve <strong>presença, escuta, sensibilidade ao contexto, e vínculo emocional genuíno</strong>. E, por enquanto, isso continua sendo território humano.</p>



<p>Ainda assim, a pesquisa levanta um ponto desconfortável:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>Se uma IA pode simular empatia e comunicação melhor do que você, <strong>isso já é suficiente para impactar negócios, reputações e relacionamentos profissionais.</strong></p>
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">O desafio agora é duplo</h2>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Aprender a usar a IA como aliada estratégica no desenvolvimento de soft skills.</strong></li>



<li><strong>Redobrar o esforço humano por conexão, presença e autenticidade.</strong></li>
</ol>



<p>Porque sim, a IA pode ajudar a escutar melhor — mas só você pode escutar de verdade.</p>



<p>Como alerta Mortillaro:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>“Essas ferramentas são especialmente valiosas para empreendedores e pequenas empresas que não têm grandes equipes ou orçamentos. Elas nivelam o campo.”</p>
</blockquote>



<p>A revolução emocional está em curso. E pode ser liderada por quem souber usar os dados — e o coração.</p>


Inteligência emocional: estudo revela se IA está superando os humanos nessa habilidade essencial

Nova pesquisa mostra que robôs podem ser mais empáticos que você; entenda o que isso significa para os negócios

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>A conexão genuína não apenas melhora resultados — ela torna o ambiente de trabalho mais leve, criativo e cooperativo</em></p>



<p>No ambiente profissional, a empatia é muito mais do que uma qualidade — é uma competência essencial. Em tempos de mudanças constantes, equipes diversas e pressão por resultados, saber se conectar genuinamente com as pessoas é o que mantém o clima organizacional saudável e o trabalho em equipe eficiente.</p>



<p>Líderes e profissionais empáticos criam laços de confiança, aumentam o engajamento e inspiram colaboração. A empatia transforma o ambiente de trabalho em um espaço de pertencimento e respeito mútuo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Pratique a escuta sem pressa</h3>



<p>Em vez de pensar na resposta enquanto o outro fala, concentre-se em entender o que ele realmente quer dizer. A escuta é o primeiro ato de empatia.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Observe o que não é dito</h3>



<p>Expressões faciais, pausas e tom de voz dizem tanto quanto as palavras. Ler as emoções nas entrelinhas ajuda a responder com mais sensibilidade.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Valide sentimentos e perspectivas</h3>



<p>Reconhecer o ponto de vista do outro — mesmo sem concordar — faz com que ele se sinta respeitado e ouvido.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Compartilhe experiências humanas</h3>



<p>Mostrar vulnerabilidade e contar histórias pessoais (quando apropriado) cria identificação e aproxima as pessoas.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Pratique a gentileza cotidiana</h3>



<p>Um elogio sincero, um agradecimento ou um “como você está?” podem transformar o clima de uma conversa e fortalecer relações.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Empatia é a base de toda liderança humana</h3>



<p>Trabalhar com empatia é compreender que, antes de cargos, há pessoas. A conexão genuína não apenas melhora resultados — ela torna o ambiente de trabalho mais leve, criativo e cooperativo.</p>

5 formas de fortalecer a empatia e a conexão nas interações do dia a dia no trabalho

<p><em>Saber quando parar é o que permite continuar bem. Ao cuidar da fronteira entre vida e trabalho, você preserva energia, foco e prazer naquilo que faz</em></p>



<p>Na era da hiperconectividade, o trabalho parece nunca terminar. Mensagens fora do expediente, reuniões que invadem o horário de descanso e a sensação constante de estar “devendo” algo tornaram-se rotina para muitos profissionais. Mas estabelecer limites não é sinal de descomprometimento — é uma demonstração de maturidade emocional e autoconsciência.</p>



<p>Profissionais que criam fronteiras claras entre o pessoal e o profissional não apenas preservam a saúde mental, como também <strong>aumentam sua <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-sobre-produtividade-equilibrada-e-gestao-do-tempo-para-uma-vida-mais-leve-e-eficaz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">produtividade</a></strong>. O segredo está em equilibrar foco e descanso de forma intencional.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Identifique seus horários de maior foco</h3>



<p>Organize as tarefas mais importantes nos períodos de maior energia mental e defina momentos para encerrar o expediente. Isso cria ritmo e previsibilidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Comunique seus limites com clareza</h3>



<p>Avise colegas e gestores sobre seus horários de trabalho e indisponibilidade. Transparência evita mal-entendidos e reforça o respeito mútuo.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Desconecte-se de verdade após o expediente</h3>



<p>Evite checar e-mails e mensagens profissionais fora do horário de trabalho. A mente precisa de pausas para se regenerar e manter o desempenho.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crie rituais de transição</h3>



<p>Adote pequenos hábitos que marquem o fim do dia de trabalho — como uma caminhada, alongamento ou leitura leve. Eles ajudam o cérebro a “mudar de ambiente”.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reavalie periodicamente seus limites</h3>



<p>Rotinas mudam, e seus limites também podem mudar com elas. Ajuste o equilíbrio sempre que sentir que o trabalho está invadindo o espaço pessoal.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Limite é sinônimo de longevidade profissional</h3>



<p>Saber quando parar é o que permite continuar bem. Ao cuidar da fronteira entre vida e trabalho, você preserva energia, foco e prazer naquilo que faz.</p>

Como criar limites saudáveis entre trabalho e vida pessoal sem prejudicar sua performance

<p><em>A constância é o verdadeiro indicador de sucesso — e só existe quando há espaço para respirar</em></p>



<p>A cultura da pressa transformou o descanso em um luxo — mas ele é, na verdade, parte essencial da alta performance. Sem pausas, o corpo e a mente entram em colapso, e a <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-sobre-produtividade-equilibrada-e-gestao-do-tempo-para-uma-vida-mais-leve-e-eficaz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">produtividade</a> se torna apenas aparência de eficiência. Equilibrar desempenho e descanso é o segredo de profissionais que produzem com qualidade e constância.</p>



<p>O descanso é uma ferramenta de desempenho cognitivo. Ele melhora a memória, a criatividade e a tomada de decisão — capacidades que o excesso de trabalho silenciosamente destrói.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Planeje pausas como parte da rotina</h3>



<p>Não deixe o descanso para quando “sobrar tempo”. Agende intervalos curtos entre blocos de trabalho e momentos reais de desconexão ao longo da semana.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Defina um horário para encerrar o dia</h3>



<p>Respeitar um limite diário de trabalho é uma forma de proteger o foco e a saúde mental. Saber parar é sinal de disciplina, não de preguiça.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Troque o excesso de horas por qualidade de atenção</h3>



<p>Trabalhar mais não é sinônimo de produzir melhor. A produtividade nasce da clareza, e a clareza vem do descanso.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Use o descanso para refletir</h3>



<p>Pausar não é fugir — é pensar com mais profundidade. As melhores ideias surgem quando a mente está relaxada e livre da pressão imediata.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Cuide do corpo para cuidar da mente</h3>



<p>Sono adequado, alimentação equilibrada e atividade física são formas de recarregar energia e sustentar o desempenho ao longo do tempo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Descansar é parte do trabalho, não o oposto dele</h3>



<p>O equilíbrio entre esforço e pausa é o que mantém o profissional criativo, produtivo e saudável. A constância é o verdadeiro indicador de sucesso — e só existe quando há espaço para respirar.</p>

5 formas de equilibrar desempenho e descanso para manter a produtividade sustentável

<p><em>Em ambientes de alta performance, a empatia é o que sustenta o equilíbrio entre resultados e relações</em></p>



<p>Competição e empatia parecem, à primeira vista, forças opostas. No entanto, as empresas mais bem-sucedidas mostram que compreender o outro — mesmo sob pressão — é um diferencial estratégico. Em ambientes competitivos, a empatia não enfraquece a performance: ela aprimora a colaboração, a criatividade e a confiança entre as pessoas.</p>



<p>A empatia genuína não é complacência, mas consciência relacional. É a capacidade de entender as emoções e perspectivas dos outros sem perder o senso de propósito e foco em resultados.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reinterprete a competição como aprendizado</h3>



<p>Encare a competição como oportunidade para crescer, não como guerra. Ver colegas como aliados no desenvolvimento coletivo amplia a visão e reduz o individualismo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Pratique a escuta atenta mesmo em momentos de tensão</h3>



<p>Sob pressão, a tendência é reagir rápido. Respirar, ouvir e compreender antes de responder evita conflitos desnecessários e melhora decisões.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Reconheça o esforço dos outros</h3>



<p>Valorizar conquistas e contribuições alheias, mesmo quando o ambiente é desafiador, cria reciprocidade e respeito mútuo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Mostre vulnerabilidade estratégica</h3>



<p>Compartilhar dificuldades com autenticidade fortalece conexões. A vulnerabilidade consciente não demonstra fraqueza — demonstra humanidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Mantenha o foco no propósito coletivo</h3>



<p>Líderes e equipes empáticos entendem que o sucesso individual depende do sucesso do grupo. Trabalhar com empatia é pensar além do “eu” e agir pelo “nós”.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Empatia é força, não fraqueza</h3>



<p>Em ambientes de alta performance, a empatia é o que sustenta o equilíbrio entre resultados e relações. Ela cria times mais humanos — e, paradoxalmente, mais fortes.</p>

Como desenvolver empatia genuína mesmo em ambientes competitivos e de alta pressão

<p><em>Ser assertivo não é falar mais alto — é falar melhor. Quando clareza e empatia andam juntas, as conversas deixam de gerar atrito e passam a gerar confiança</em></p>



<p>Falar com clareza e firmeza é essencial para manter relações profissionais saudáveis. Mas, em ambientes de alta pressão, a linha entre ser assertivo e parecer agressivo é muito tênue. A boa comunicação está em equilibrar convicção e empatia — defender ideias sem desrespeitar pessoas.</p>



<p>Profissionais que dominam a assertividade conseguem resolver conflitos com mais eficiência, ganhar credibilidade e inspirar confiança. O segredo está em comunicar de forma direta, mas com respeito.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Use o “eu” em vez do “você”</h3>



<p>Troque frases acusatórias (“você fez errado”) por declarações pessoais (“eu percebi que houve um problema”). Isso evita defensividade e mantém o diálogo construtivo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Controle o tom e a linguagem corporal</h3>



<p>Mesmo a mensagem mais gentil pode soar agressiva se dita no tom errado. Fale pausadamente, mantenha contato visual e demonstre abertura.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Vá direto ao ponto, sem ser brusco</h3>



<p>Clareza não é frieza. Expresse o que precisa com objetividade, mas acrescente empatia: “Posso te dar uma sugestão sobre isso?”.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Pratique a escuta ativa</h3>



<p>Ouvir com atenção é parte da assertividade. Dar espaço para o outro se expressar mostra respeito e amplia o entendimento mútuo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Saiba encerrar conversas difíceis com elegância</h3>



<p>Quando o diálogo se torna improdutivo, encerre de forma respeitosa: “Podemos retomar essa conversa mais tarde?”. Isso preserva a relação e evita desgastes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Assertividade é gentileza com estrutura</h3>



<p>Ser assertivo não é falar mais alto — é falar melhor. Quando clareza e empatia andam juntas, as conversas deixam de gerar atrito e passam a gerar confiança.</p>

Inteligência emocional: estudo revela se IA está superando os humanos nessa habilidade essencial

Jefferson Cavalcante

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