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De acordo com um estudo recente da BrightLocal, 88% dos consumidores confiam em recomendações e análises de usuários on-line no mesmo nível de uma opinião pessoal. O feedback dos clientes possui um grande poder não apenas na interação com a empresa, mas também como uma forma de gerar renda. Afinal, é a partir dos comentários positivos e negativos sobre seu empreendimento que podemos ter insights e direcionamentos para aprimorar os processos de atendimento e atuação no mercado que, consequentemente, se converterão em novas receitas.
Por isso, é mais importante do que nunca os negócios estarem prontos para coletar essas informações sobre seus produtos e serviços aproveitando todos os canais de interação. Pensando nisso, a OnYou, empresa especializadas em auditoria da experiência do cliente do país, listou quatro dicas para trabalhar esses dados de forma rápida e eficiente a fim de transformar o seu empreendimento hoje mesmo:
Como solicitar as informações de seus clientes?
É preciso ir além da opinião da experiência do cliente com o produto ou serviço. Esse feedback é fundamental no pós-venda, assim como todos os pontos de contato do consumidor com a marca, para saber o que se passa na cabeça das pessoas que compram o que a sua organização tem a oferecer. O crescimento da receita por meio dessas informações envolve também testar hipóteses sobre quais públicos ou variações do mesmo perfil de personas podem ser atraídas pelo seu negócio.
Busque a clareza em primeiro lugar
Um questionário de satisfação de clientes pode ser implementado de acordo com os objetivos de sua empresa. É preciso fazer perguntas específicas, de forma clara, mas é igualmente importante não tornar o feedback em um transtorno ao usuário. Fazer com que seus próprios funcionários sejam atenciosos em perguntar especificamente sobre processos de seu negócio é uma saída, por exemplo: &#8220;Como estava o prato?&#8221;; &#8220;Você foi bem atendido?&#8221;; &#8220;Tem algo mais que você gostaria?&#8221;.
Monitoramento e acompanhamento dos feedbacks
Canais de comunicação já controlados pela companhia, como atendimento presencial, serviço ao consumidor e on-line podem ser explorados como uma plataforma confiável para feedback. Mas é preciso que haja um indicador que apresente de forma objetiva qual é o impacto dos comentários no valor do cliente (Customer Equity) e se o investimento feito pela organização no marketing e no atendimento são sustentáveis em relação à sua receita.
Fazendo os comentários trabalharem a seu favor
O retorno dos consumidores sobre seu empreendimento deve acontecer de maneira ágil e entregar a solução mais adequada à cada situação. Ao responder uma reclamação, é importante lembrar de que o atendimento deve ser realizado de forma satisfatória independentemente do perfil do usuário. É essencial filtrar as respostas mais relevantes para o futuro da empresa e obter a opinião não apenas de uma base de clientes fidelizada, como também daqueles que já realizaram

4 dicas para transformar o feedback dos seus clientes em receita

É a partir dos comentários positivos e negativos sobre seu empreendimento que você ter insights e direcionamentos

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Empresas que confiam em seus profissionais colhem inovação e bem-estar. As que controlam demais — ou de menos — arriscam transformar a flexibilidade em exaustão



Entre tantas tendências de trabalho híbrido e remoto, uma nova expressão vem ganhando espaço nas conversas sobre produtividade: <a href="https://www.inc.com/kit-eaton/the-microshifting-trend-can-engage-your-employees-and-boost-productivity-if-you-set-the-right-boundaries/91252019" target="_blank" rel="noreferrer noopener">microshifting</a>. A ideia parece simples — e até intuitiva — mas tem gerado debates entre especialistas em gestão e bem-estar. Afinal, será que trabalhar em “microturnos” realmente melhora o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, ou apenas embaralha ainda mais os limites entre ambos?



<h2 class="wp-block-heading">O que é microshifting?</h2>



O termo descreve o hábito de trabalhar em curtos períodos de alta produtividade, nos momentos do dia em que a energia e a concentração estão em alta, em vez de seguir o tradicional expediente contínuo de oito horas.



Em um contexto de reuniões constantes, mensagens no Slack e notificações sem fim, o microshifting busca respeitar os picos de foco e criatividade de cada pessoa — permitindo que o profissional decida quando e como mergulhar em suas tarefas mais importantes.



Segundo Peter Duris, CEO da startup de IA Kickresume, esse modelo é “uma excelente forma de equilibrar responsabilidades pessoais e profissionais”, especialmente para quem busca flexibilidade sem perder desempenho.





<h2 class="wp-block-heading">Como o microshifting funciona na prática</h2>



Para que o modelo não vire sinônimo de caos, Duris recomenda algumas práticas:



<ul class="wp-block-list">
<li>Comunique sua agenda: registre em um calendário compartilhado os períodos em que estará disponível. Isso evita ruídos e a impressão de que você está “sumido”.</li>



<li>Descubra seus horários de pico: identifique quando se sente mais produtivo — manhãs tranquilas, tardes mais criativas, noites focadas — e reserve esses blocos para tarefas críticas.</li>



<li>Mantenha horários centrais para a equipe: ainda que cada um trabalhe em ritmos diferentes, é importante ter janelas fixas para reuniões e colaboração.</li>



<li>Cuidado com o excesso: microshifting não deve virar “sempre conectado”. Trabalhar em turnos fragmentados pode aumentar o risco de sobrecarga e burnout se não houver limites claros.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O que gestores precisam entender</h2>



Para líderes e <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-cultivar-uma-cultura-de-experimentacao-continua-na-empresa" target="_blank" rel="noreferrer noopener">gestores</a>, o microshifting representa um ato de confiança. Permitir que funcionários escolham seus horários exige acreditar que eles entregarão resultados — mesmo quando não estão visivelmente online.



Além disso, o modelo pode ajudar a:



<ul class="wp-block-list">
<li>Aumentar o engajamento, já que o profissional sente mais autonomia;</li>



<li>Reduzir o presenteísmo digital, combatendo a cultura do “task masking” — quando funcionários fingem estar ocupados apenas para parecerem produtivos;</li>



<li>Atrair talentos mais jovens, como a Geração Z, que valoriza empresas com filosofias de trabalho flexíveis e humanas.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O risco do “trabalho sem fronteiras”</h2>



Apesar dos benefícios, críticos apontam que o microshifting pode levar à dissolução dos limites entre vida pessoal e profissional. Se o gestor não definir políticas claras, o modelo pode incentivar mensagens fora do expediente e transformar o “trabalho flexível” em trabalho permanente.



A solução? Equilíbrio e clareza. Empresas que desejam adotar o microshifting devem definir expectativas objetivas:



<ul class="wp-block-list">
<li>Quais horários são “núcleo” para o time;</li>



<li>Quais comunicações podem esperar até o próximo dia útil;</li>



<li>E, principalmente, como medir produtividade por entregas, não por horas conectadas.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Em resumo</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li>Microshifting é trabalhar em blocos curtos e estratégicos, alinhando foco e energia pessoal.</li>



<li>Pode aumentar autonomia e engajamento, mas exige confiança e estrutura.</li>



<li>Sem limites claros, o modelo pode gerar o efeito oposto: mais estresse e menos descanso.</li>
</ul>



No fim, o sucesso do microshifting não depende da tecnologia, mas da maturidade da cultura organizacional.



Empresas que confiam em seus profissionais colhem inovação e bem-estar. As que controlam demais — ou de menos — arriscam transformar a flexibilidade em exaustão.

“Microshifting”: o novo modelo de trabalho flexível que divide opiniões

Os consumidores não são unidades isoladas. Eles fazem parte de redes neurais sociais, e entender uma delas pode revelar o comportamento de todas



E se fosse possível prever o que você vai comprar analisando o cérebro de um amigo seu? Não o que ele vai comprar — o que você vai comprar.



Parece ficção científica, mas um novo estudo da Shanghai International Studies University, publicado no <a href="https://www.jneurosci.org/content/45/32/e0073252025" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Journal of Neuroscience</a>, mostra que a sincronização neural entre amigos é tão forte que seus padrões cerebrais podem prever o comportamento de consumo uns dos outros.



<h2 class="wp-block-heading">O experimento: quando amigos pensam em sincronia</h2>



Os pesquisadores, liderados por Jia Jin, conduziram dois estudos com 222 participantes para entender como a amizade influencia o consumo em nível neural.



<ul class="wp-block-list">
<li>No primeiro estudo, 175 pessoas avaliaram produtos ao longo do tempo enquanto os cientistas analisavam suas redes sociais reais. O resultado: amigos tendem a avaliar produtos de maneira muito mais parecida do que desconhecidos — e quanto mais próxima a amizade, maior a semelhança. Quando as amizades enfraqueciam, essa similaridade diminuía.</li>



<li>No segundo estudo, 47 participantes assistiram a anúncios dentro de scanners de fMRI. Quando amigos viram os mesmos anúncios, seus cérebros se sincronizaram em regiões ligadas à percepção, atenção, memória, julgamento social e recompensa. Ou seja: os cérebros literalmente “disparavam” juntos.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O dado mais impressionante</h2>



Ao usar machine learning para analisar os padrões cerebrais, os cientistas descobriram que era possível prever não apenas as intenções de compra da própria pessoa, mas também as de seus amigos — com muito mais precisão do que as de estranhos.



Em termos simples: se uma empresa escanear o cérebro de um consumidor, ela pode prever o comportamento de compra de todo o círculo de amigos dele.





<h2 class="wp-block-heading">A influência que vai além da consciência</h2>



Claro, todos sabemos que amigos influenciam decisões — recomendações, opiniões, tendências. Mas este estudo mostra que a influência é mais profunda do que conselhos verbais ou preferências sociais.



<blockquote class="wp-block-quote">
À medida que as amizades se fortalecem, os padrões neurais se alinham. À medida que enfraquecem, essa sincronia desaparece.
</blockquote>



A amizade, portanto, não apenas afeta nossas escolhas, mas molda a maneira como nosso cérebro processa informações e avalia decisões.



<h2 class="wp-block-heading">O futuro (assustador?) do marketing neural</h2>



Por enquanto, escanear cérebros com fMRI não é algo prático — é caro, demorado e limitado. Mas a implicação é clara: os consumidores não são unidades isoladas. Eles fazem parte de redes neurais sociais, e entender uma delas pode revelar o comportamento de todas.



Imagine um futuro em que:



<ul class="wp-block-list">
<li>As empresas segmentam campanhas com base nos “padrões neurais coletivos” de grupos de amigos;</li>



<li>O consumidor mais influente de uma rede é identificado não por seu poder de compra, mas por quanto o cérebro dele sincroniza com os outros.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Em resumo</h3>



<ul class="wp-block-list">
<li>Amigos compartilham padrões cerebrais que influenciam decisões de consumo.</li>



<li>Quanto mais próxima a amizade, mais alinhadas são as respostas neurais.</li>



<li>Essa sincronia pode prever o que você comprará — antes mesmo de você decidir.</li>
</ul>



Ainda não chegamos lá tecnicamente, mas o recado é claro: seus pensamentos e decisões são menos individuais do que você imagina.



E em algum lugar, um executivo de <a href="https://www.administradores.com.br/artigos/marketing-para-empresas-b2b-menos-hype-mais-resultado" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing</a> já deve estar pensando — em perfeita sincronia com seus amigos.

Seu cérebro e o dos seus amigos podem pensar igual — e isso pode mudar o marketing para sempre

Mais do que um departamento, a inovação é uma mentalidade compartilhada. Quando a empresa entende isso, cada colaborador passa a agir como agente de mudança



Inovar não é apenas criar novos produtos ou adotar tecnologias — é uma forma de pensar. Quando a inovação se torna parte da cultura, ela deixa de depender de momentos específicos ou de poucos talentos criativos e passa a fazer parte do DNA da empresa. Isso significa que todos, de qualquer área, contribuem para melhorar processos, ideias e resultados.



As <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-manter-a-integridade-em-ambientes-corporativos-desafiadores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> mais inovadoras são aquelas que criam estruturas para sustentar a criatividade, em vez de esperar que ela surja espontaneamente. A inovação, quando incorporada à cultura, se torna uma vantagem competitiva permanente.



<h3 class="wp-block-heading">Alinhe inovação ao propósito</h3>



A inovação deve servir a um objetivo maior. Quando o propósito da empresa é claro, as ideias ganham direção e relevância.



<h3 class="wp-block-heading">Dê autonomia aos colaboradores</h3>



Inovação floresce onde há liberdade. Permita que as pessoas experimentem novas abordagens e testem hipóteses sem medo de errar.





<h3 class="wp-block-heading">Reforce o aprendizado contínuo</h3>



Transformar erros em conhecimento e incentivar a curiosidade constante são pilares de uma cultura criativa e adaptável.



<h3 class="wp-block-heading">Crie rituais que estimulem ideias</h3>



Reuniões abertas, laboratórios de inovação e programas internos de sugestões ajudam a manter o espírito inovador vivo no dia a dia.



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça e recompense atitudes inovadoras</h3>



Valorizar quem propõe, testa e compartilha ideias é essencial para que a inovação se torne hábito coletivo.



<h3 class="wp-block-heading">Inovar é um ato cultural</h3>



Mais do que um departamento, a inovação é uma mentalidade compartilhada. Quando a empresa entende isso, cada colaborador passa a agir como agente de mudança — e o futuro deixa de ser uma aposta para se tornar uma construção constante.

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Redação (Administradores.com)

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