Antes de a Starbucks se tornar sinônimo de café premium, ela era apenas uma pequena loja em Seattle vendendo grãos. O que mudou o rumo da empresa foi a visão de Howard Schultz, que acreditava que o café podia ser mais do que uma bebida: podia ser uma experiência emocional, um ritual diário que conecta pessoas.

Em “Dedique-se de coração”, Schultz revela como construiu a cultura e o propósito que transformaram a Starbucks em uma potência global e como o foco em pessoas, e não apenas em lucros, foi o segredo para manter o crescimento em um setor altamente competitivo.

A força de um propósito autêntico

Schultz conta que a grande virada aconteceu quando ele percebeu que o verdadeiro produto da Starbucks não era o café, mas o sentimento de pertencimento que a marca criava. Ele queria que cada loja fosse um “terceiro lugar”: um espaço entre a casa e o trabalho onde as pessoas se sentissem acolhidas, vistas e inspiradas.

Esse propósito moldou tudo: do design das lojas à forma como os funcionários, chamados de partners, são treinados e valorizados. A lição é simples, mas poderosa: quando uma empresa tem alma, o cliente percebe.

Crescimento sem perder a essência

Um dos grandes desafios da Starbucks foi crescer sem se descaracterizar. Schultz relata como, ao longo da expansão internacional, precisou equilibrar eficiência e autenticidade. Ele enfrentou dilemas sobre terceirização, padronização e valores, sempre com uma regra central: o lucro nunca deveria vir antes da integridade da marca.

Essa visão o levou a adotar práticas de bem-estar corporativo incomuns na época, como planos de saúde e ações da empresa para funcionários de base. A aposta se pagou: motivação virou diferencial competitivo.

Liderar é inspirar, não apenas comandar

O livro também é uma aula sobre liderança com propósito. Schultz defende que o papel de um líder é criar significado, e não apenas metas. Ele compartilha momentos em que precisou reconquistar a confiança de investidores e equipes, mostrando vulnerabilidade e empatia em meio a crises.

Sua mensagem é clara: o verdadeiro sucesso vem de alinhar coração e estratégia. Negócios não prosperam apenas com números, prosperam quando têm um porquê.

Um guia para quem acredita que valores ainda importam

Dedique-se de coração é mais do que uma autobiografia empresarial. É uma reflexão sobre como ética, cultura e visão humana podem ser as bases de um império duradouro. Schultz mostra que mesmo em um mercado competitivo, é possível vencer sem abrir mão do que se acredita.

Ele lembra que cada cliente conquistado começa com um gesto simples: um sorriso, um nome escrito no copo, um café feito com cuidado. É essa soma de pequenos detalhes, repetidos com paixão, que constrói marcas que atravessam décadas.