Enquanto o setor acelera chatbots e cortes de custo, a empresa investe em atendimento humano, liderança próxima e inovação via parcerias como o Einstein

Em uma época em que tudo era incerteza, os passos cautelosos moldavam o cenário mundial. Mas alguns brasileiros viram, na pandemia, a possibilidade de fazer parte de um grande negócio, e foi nessa chance que eles apostaram. Luiz Gustavo da Costa, Claudia Brito, Tais Mahalem, Bruno Venancio, Marcelo Galbe e Juçara Serrano adquiriram a Coris para transformá-la em uma referência de seguro viagem.

Desde o início, a empresa operou com uma visão clara: oferecer suporte real ao viajante quando ele estivesse mais vulnerável. Essa premissa, simples na origem, se transformou em um valor organizacional que atravessou diferentes fases do negócio.

Ao longo de sua trajetória, a Coris precisou lidar com expansões, reposicionamentos e mudanças estruturais. Em 2010, a aquisição pelo Grupo April, multinacional francesa, marcou uma fase de amadurecimento corporativo. Já em 2020, a recompra da operação brasileira pelos próprios diretores representou um movimento estratégico relevante: fazer a empresa ser um dos principais players do mercado e líder em seguro viagem esportivo.

Em 2023, mais duas pessoas se juntaram ao time: André Domiciano e Alessandro Jarzynski. “Assumir o controle da empresa foi também assumir a responsabilidade de preservar a cultura construída ao longo de décadas, ao mesmo tempo em que modernizávamos processos e modelos de negócio”, afirma Luiz Gustavo da Costa, CEO da Coris.

Essa escolha impactou diretamente a forma como a empresa se posiciona no mercado. Em vez de priorizar exclusivamente automação e redução de custos, a Coris optou por um modelo de atendimento altamente humanizado. Atualmente, 99% dos atendimentos são feitos de forma direta, sem o uso de chatbots, por canais como WhatsApp, telefone, chat e e-mail. Entre 2024 e 2025, a empresa manteve uma média de 50.000 bilhetes emitidos por mês, com aproximadamente 15.000 mil clientes atendidos.

Do ponto de vista da gestão, trata-se de uma decisão que envolve risco, investimento e confiança na equipe. “A tecnologia é essencial, mas ela não substitui a empatia em momentos críticos. Nossa liderança acredita que pessoas bem treinadas e empoderadas fazem a diferença na experiência do cliente. Na Coris, a tecnologia e a inovação apoiam, mas quem cuida são as pessoas.”, reforça o CEO.

Outro pilar estratégico foi o investimento em parcerias que reforçam credibilidade e excelência operacional. A implementação do Pronto Atendimento Virtual em parceria com o Hospital Israelita Albert Einstein é um exemplo de como a liderança da Coris entende inovação não apenas como tecnologia, mas como capacidade de integrar os melhores recursos disponíveis ao modelo de negócio. “Escolher parceiros é uma decisão de liderança. Quando associamos nossa marca a uma instituição como o Einstein, estamos assumindo um compromisso público com padrões elevados de qualidade”, aponta Luiz.

Internamente, essa visão se reflete na construção de um portfólio de produtos alinhado à diversidade do público atendido. As coberturas incluem desde assistência médica — com doenças pré-existentes incorporadas em todos os planos — até extravio de bagagem, seguro pet e cobertura esportiva para mais de 50 modalidades.

A relação da Coris com o esporte também oferece uma leitura interessante sob a ótica da liderança. Ao patrocinar atletas como Lucas Chumbo, Bruna Takahashi e Carlos Burle, a empresa reforça valores como preparo, disciplina e gestão de risco, conceitos que dialogam diretamente com o universo corporativo. “No esporte, assim como na gestão, você pode planejar tudo, mas precisa estar preparado para o imprevisto. Nossa atuação é justamente garantir que o risco seja administrável”, 

Em um cenário em que o turismo segue em expansão — com 130 milhões de passageiros registrados em 2025, segundo dados da Agência Nacional de Aviação Civil —, a Coris demonstra que crescer não depende apenas de volume, mas de coerência estratégica, liderança próxima e decisões alinhadas a um propósito claro. Mais do que contar a história de uma empresa longeva, o caso da Coris mostra que gestão eficaz é, sobretudo, a capacidade de equilibrar tradição e inovação, tecnologia e pessoas, eficiência e cuidado.

Sobre a Coris

A Coris, empresa com mais de 35 anos de experiência em assistência e seguro viagem, destaca-se como uma das líderes no setor. Com atendimento próprio, exclusivo e de alta qualidade, a empresa garante assistência 24 horas por dia em português aos seus clientes em âmbito global.

Com uma ampla gama de serviços, a empresa oferece opções de seguro para todos os tipos de viagens nacionais e internacionais incluindo viagens de lazer e negócios,  cruzeiros, intercâmbios, além de coberturas específicas para pets, gestantes e esportistas amadores e profissionais. A Coris possui o maior número de modalidades esportivas cobertas, consolidando sua posição como a principal no setor. O constante investimento em tecnologia e qualidade é evidenciado pela presença de uma equipe do corpo clínico dos hospitais Israelita Albert Einstein e Sírio-Libanês, reforçando o seu compromisso com a excelência na prestação de serviços.

Todos os serviços e pacotes da empresa incluem a cobertura médica para doenças preexistentes, atendendo às diversas necessidades dos clientes e possibilitando que todos os viajantes possam sonhar e usufruir do sonho de viajar. Além disso, a empresa estabelece parcerias estratégicas com renomados atletas e influenciadores, como os campeões mundiais de surf Lucas Chumbo e Bruna Takahashi, reforçando o compromisso da Coris em oferecer soluções completas e confiáveis exatamente quando o viajante mais precisa.

Mais informações: https://coris.com.br/