leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

A inteligência emocional não se aprende em um curso de fim de semana — ela se constrói com autopercepção, prática intencional e disposição para evoluir



Durante décadas, o mercado valorizou majoritariamente competências técnicas, títulos e produtividade extrema. Mas o cenário mudou — e mudou rápido. Hoje, a inteligência emocional se tornou um dos principais diferenciais competitivos, tanto para profissionais quanto para organizações.



Daniel Goleman, psicólogo e autor do best-seller Inteligência Emocional, afirma que o QE (quociente emocional) é tão ou mais importante que o QI para o sucesso profissional. E ele não está sozinho: grandes empresas vêm investindo fortemente no desenvolvimento emocional de suas lideranças e equipes.



<h2 class="wp-block-heading">Competência emocional: da teoria à prática</h2>



Ter inteligência emocional não significa apenas “saber lidar com os sentimentos”. Trata-se da capacidade de identificar, compreender e gerenciar emoções em si mesmo e nos outros, criando relações mais saudáveis, decisões mais conscientes e ambientes mais produtivos.



Os cinco pilares propostos por Goleman — autoconhecimento, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais — formam a base do comportamento de profissionais de alta performance. Sem eles, é difícil navegar em contextos complexos, lidar com mudanças ou sustentar bons resultados no longo prazo.



<h2 class="wp-block-heading">Profissionais emocionalmente inteligentes crescem mais</h2>



O profissional com inteligência emocional não apenas entrega bem, mas também se adapta melhor, comunica-se com mais clareza, resolve conflitos com empatia e inspira confiança. Isso o torna naturalmente mais preparado para assumir posições de liderança, liderar equipes multidisciplinares e lidar com a pressão sem perder o equilíbrio.



Em um estudo da TalentSmart com mais de 1 milhão de pessoas, foi constatado que 90% dos profissionais com alta performance têm elevados níveis de inteligência emocional. Ou seja: não é um “plus”, mas uma base essencial.



<h2 class="wp-block-heading">Inteligência emocional nas organizações</h2>



Empresas que priorizam o desenvolvimento emocional de seus líderes e colaboradores colhem resultados consistentes. Elas reduzem conflitos, melhoram o clima organizacional, aumentam o engajamento e constroem culturas mais saudáveis e inovadoras.



Amy Edmondson, em seus estudos sobre segurança psicológica, reforça que equipes só inovam quando se sentem emocionalmente seguras. E essa segurança nasce, principalmente, de lideranças com maturidade emocional.



<h2 class="wp-block-heading">Reflexão final: você está cuidando do seu maior ativo?</h2>



A inteligência emocional não se aprende em um curso de fim de semana — ela se constrói com autopercepção, prática intencional e disposição para evoluir. Investir nessa competência é investir em você, na sua liderança e no futuro da sua carreira.



Porque, no fim das contas, não basta ser brilhante. É preciso saber brilhar junto com os outros — e isso só é possível com inteligência emocional.

Por que a inteligência emocional é o novo diferencial competitivo

A inteligência emocional não se aprende em um curso de fim de semana — ela se constrói com autopercepção, prática intencional e disposição para evoluir

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2024/06/28193405/CAPAS-MATERIA-SITE-GRANDES-2000px-37.jpg

Home

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Comparações mudam a percepção de recompensa com uma velocidade impressionante. O valor continua igual, mas aquilo que parecia uma conquista passa a ser avaliado por outra referência.



Você recebe a notícia de que ganhou um bônus de R$ 5 mil.



A reação é positiva. É dinheiro extra, reconhecimento pelo trabalho e talvez mais do que você esperava receber.



Algumas horas depois, descobre que um colega ganhou R$ 8 mil.



Os seus R$ 5 mil continuam na conta. Nada foi retirado. Mesmo assim, a sensação já não é necessariamente a mesma.



Esse tipo de reação ajuda a entender uma das discussões presentes em <a href="https://link.amazon/B0cYrsnY3">Previsivelmente Irracional</a>, de Dan Ariely. O autor explora como nossas avaliações dependem muito menos de valores absolutos do que gostamos de imaginar e muito mais das referências disponíveis ao redor.



<h2 class="wp-block-heading">Um resultado bom consegue parecer ruim em segundos</h2>



Comparação é uma ferramenta útil.



Ela ajuda a descobrir se seu salário está defasado, se uma proposta comercial faz sentido ou se determinada oportunidade realmente é competitiva.



O problema aparece quando a referência passa a determinar completamente a experiência.



Um aumento de 10% parecia excelente até você descobrir que outra pessoa recebeu 15%.



Sua apresentação parecia boa até alguém receber mais elogios.



A promoção trouxe satisfação até você perceber que um conhecido chegou ao mesmo cargo três anos mais jovem.



O resultado não piorou.



A régua mudou.



<h2 class="wp-block-heading">Nem toda diferença significa injustiça</h2>



No ambiente de trabalho, comparações também possuem limitações.



Dois profissionais com títulos semelhantes podem ter responsabilidades, resultados, experiência ou condições diferentes.



Por isso, descobrir que alguém recebeu mais não oferece automaticamente todas as informações necessárias para avaliar sua própria situação.



O dado merece contexto.



Para quem quiser explorar melhor como comparações, referências e contexto interferem nas decisões, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que percorre ideias importantes de Previsivelmente Irracional e aproxima as provocações de Dan Ariely de escolhas e comportamentos do cotidiano profissional.



<h2 class="wp-block-heading">A comparação mais útil produz informação, não apenas frustração</h2>



Existe uma diferença entre descobrir que alguém ganha mais e simplesmente sentir-se pior por isso.



Uma comparação produtiva leva a algum aprendizado.



Talvez revele que o mercado remunera melhor determinada competência.



Mostre que chegou a hora de negociar.



Indique uma oportunidade de desenvolvimento.



Ou confirme que situações aparentemente iguais eram diferentes.



O conteúdo relacionado a Previsivelmente Irracional também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a materiais editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



O playbook funciona como uma porta de entrada para algumas das ideias de Ariely e pode despertar o interesse em aprofundá-las diretamente na obra original.



O problema das comparações não está em olhar para os outros. Está em permitir que cada nova referência apague imediatamente o valor daquilo que, alguns minutos antes, já parecia uma conquista.

Ganhar um bônus menor que o colega consegue estragar um bônus que minutos antes parecia ótimo

Profissionais valiosos nem sempre são aqueles que chegam com a solução pronta. Muitas vezes, são os que percebem o que não funcionou, aprendem rápido e fazem a próxima versão ficar melhor.



A primeira versão quase nunca precisa ser extraordinária.



Essa constatação parece simples, mas muda bastante a maneira de trabalhar.



Uma apresentação consegue começar mediana e melhorar depois do primeiro feedback. Um processo novo revela falhas somente quando entra em operação. Uma abordagem comercial precisa de algumas tentativas até que fique claro quais argumentos realmente funcionam.



Ainda assim, existe uma pressão profissional para acertar antes de começar.



Em Adapte-se, Tim Harford apresenta justamente outra lógica: diante de problemas complexos, experimentar, observar resultados e ajustar costuma ser mais útil do que esperar encontrar antecipadamente uma solução perfeita.



<h2 class="wp-block-heading">Uma habilidade subestimada é saber fazer a versão 2</h2>



Imagine que sua equipe lançou uma iniciativa e o resultado ficou abaixo do esperado.



Uma reação possível é procurar culpados.



Outra é defender a ideia original.



Existe também uma terceira:



descobrir o que precisa mudar para que a segunda tentativa seja melhor.



Talvez o problema esteja no público escolhido.



Talvez o prazo tenha sido curto.



Talvez a mensagem não tenha funcionado.



Talvez uma parte tenha dado errado enquanto outra apresentou sinais excelentes.



Quem consegue separar essas informações encontra matéria-prima para a próxima versão.



<h2 class="wp-block-heading">Bons profissionais não precisam proteger todas as próprias ideias</h2>



Isso exige um comportamento particularmente difícil: abandonar a necessidade de provar que você estava certo.



Quando uma sugestão é nossa, críticas conseguem parecer pessoais.



Mas uma ideia profissional não precisa funcionar exatamente como imaginamos para continuar sendo útil.



Às vezes, alguém da equipe encontra uma solução melhor.



Um cliente revela uma necessidade que ninguém havia considerado.



Os primeiros resultados obrigam o plano a mudar.



Para quem quiser explorar melhor essa relação entre experimentação, aprendizado e adaptação, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um playbook em áudio que percorre conceitos importantes de Adapte-se e discute como as ideias de Tim Harford ajudam a lidar com situações nas quais não existe uma resposta pronta.



<h2 class="wp-block-heading">Existe muito valor profissional entre “não funcionou” e “vamos tentar de novo”</h2>



É nesse intervalo que aparecem perguntas melhores.



O que aprendemos?



O que manteríamos?



O que eliminaríamos?



Qual pequena mudança vale testar primeiro?



Profissionais que desenvolvem esse raciocínio deixam de depender de acertar todas as vezes para continuar contribuindo.



O Playbook relacionado a Adapte-se também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de conteúdos editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele oferece um primeiro contato aplicado com algumas das reflexões de Harford e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



Ter a melhor ideia da sala chama atenção. Ser a pessoa que consegue transformar uma ideia imperfeita em algo cada vez melhor constrói um tipo de valor muito mais difícil de substituir.

Você não precisa ter uma ideia brilhante para se destacar no trabalho. Precisa melhorar as ideias que já existem

Ouvir que você precisa “ser mais estratégico”, “se comunicar melhor” ou “demonstrar mais iniciativa” ajuda pouco quando ninguém explica o que isso significa na prática.



Feedbacks profissionais costumam vir acompanhados de palavras grandes e exemplos pequenos.



“Você precisa ser mais proativo.”



“Falta um pouco de maturidade.”



“Seu trabalho precisa ter mais visão de negócio.”



Quem recebe pode concordar, agradecer e sair da conversa sem saber exatamente o que deveria fazer diferente na segunda-feira seguinte.



Existe uma resposta simples que muda esse tipo de conversa:



“Me dá um exemplo?”



Em <a href="https://link.amazon/B01J3li6s">Sinceridade Radical</a>, Kim Scott discute como feedbacks mais claros e diretos conseguem contribuir para relações profissionais melhores quando vêm acompanhados de consideração pela pessoa que os recebe. A ideia também oferece uma ferramenta importante para quem está do outro lado da conversa: transformar avaliações abstratas em comportamentos concretos.



<h2 class="wp-block-heading">Um exemplo obriga o feedback a sair do campo da impressão</h2>



“Você precisa se comunicar melhor” admite dezenas de interpretações.



Um exemplo esclarece.



Talvez você esteja enviando e-mails longos demais.



Talvez apresente dados sem explicar a conclusão.



Talvez interrompa colegas em reuniões.



Talvez demore para informar quando uma entrega está em risco.



A partir daí, existe algo que realmente pode ser trabalhado.



Sem essa concretização, o profissional corre o risco de tentar melhorar uma característica que nem sequer entendeu.



<h2 class="wp-block-heading">Pedir um exemplo também ajuda a separar percepção de padrão</h2>



Um episódio isolado não define necessariamente um comportamento recorrente.



Se alguém diz que você “não demonstra iniciativa”, descobrir quais situações levaram a essa avaliação ajuda a entender se existe um padrão ou apenas uma expectativa mal alinhada.



A conversa fica muito mais produtiva quando sai de:



“Você é pouco proativo.”



para:



“Na reunião de terça-feira, você identificou o problema, mas esperou que outra pessoa sugerisse o próximo passo.”



Agora existe contexto, ação e possibilidade de mudança.



Para quem quiser explorar melhor como transformar feedback em conversas mais claras e úteis, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> traz um playbook em áudio que parte das ideias de Sinceridade Radical e aprofunda suas aplicações em situações de comunicação, confiança e desenvolvimento profissional.



<h2 class="wp-block-heading">A melhor resposta ao feedback nem sempre é se defender</h2>



Quando ouvimos uma crítica, existe uma tendência natural de explicar imediatamente por que aquilo aconteceu.



O prazo estava apertado.



Faltaram informações.



Outra área atrasou.



Esses fatores podem ser verdadeiros. Mas responder antes de compreender completamente o feedback transforma uma conversa de desenvolvimento em uma disputa sobre quem está certo.



Pedir um exemplo cria alguns segundos de distância e melhora a qualidade da informação recebida.



O conteúdo relacionado a Sinceridade Radical também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de materiais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



O playbook funciona como uma introdução aplicada às ideias de Kim Scott e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



“Me dá um exemplo?” não elimina uma crítica. Faz algo muito mais útil: transforma uma opinião vaga em algo que você realmente consegue melhorar.

A frase de 4 palavras que melhora quase qualquer feedback no trabalho

O efeito halo ajuda a explicar por que uma característica positiva percebida logo no início influencia avaliações posteriores sobre competência, comportamento e desempenho.



Chegar pontualmente. Fazer uma pergunta inteligente. Apresentar-se com clareza. Demonstrar organização logo nas primeiras entregas.



Nenhuma dessas atitudes prova, sozinha, que alguém será um excelente profissional.



Mesmo assim, elas ajudam a construir algo poderoso: uma primeira impressão positiva que tende a influenciar a maneira como comportamentos posteriores serão interpretados.



Esse fenômeno é conhecido como efeito halo e aparece entre os mecanismos de julgamento discutidos por Daniel Kahneman em <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>. A lógica é simples e desconfortável: depois que formamos uma impressão geral sobre alguém, começamos a enxergar informações seguintes através dela.



<h2 class="wp-block-heading">O mesmo erro ganha interpretações diferentes</h2>



Imagine dois profissionais cometendo exatamente o mesmo atraso.



O primeiro já é percebido como organizado, responsável e confiável.



“Deve ter acontecido alguma coisa.”



O segundo ainda não construiu essa reputação ou começou sua passagem pela empresa acumulando pequenas falhas.



“De novo ele não conseguiu se organizar.”



O atraso é idêntico.



A interpretação não.



Isso não significa que reputações sejam imutáveis nem que bons profissionais ganhem licença para errar. Significa que nosso cérebro gosta de construir histórias coerentes.



Quando acreditamos que alguém é competente, tendemos a encaixar novos comportamentos nessa narrativa.



<h2 class="wp-block-heading">As primeiras semanas carregam um peso desproporcional</h2>



Para quem acabou de entrar em uma empresa, isso traz uma lição prática.



Não é necessário impressionar realizando algo extraordinário imediatamente.



Pequenos sinais consistentes já ajudam bastante.



Entender antes de executar.



Cumprir aquilo que prometeu.



Avisar cedo quando houver um problema.



Prestar atenção ao contexto.



Fazer perguntas que demonstrem preparação.



Esses comportamentos começam a formar a referência pela qual entregas futuras serão avaliadas.



Para quem quiser entender melhor como julgamentos rápidos e atalhos mentais interferem na maneira como avaliamos pessoas e decisões, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que explora ideias centrais de Rápido e devagar: duas formas de pensar e aproxima as reflexões de Daniel Kahneman de situações reais da vida profissional.



<h2 class="wp-block-heading">O efeito também trabalha contra quem julga</h2>



A discussão fica ainda mais interessante quando você está avaliando outra pessoa.



Um candidato muito carismático consegue fazer seu currículo parecer melhor.



Um profissional excelente tecnicamente recebe o benefício da dúvida sobre sua capacidade de liderar.



Alguém que cometeu um erro cedo demais passa a ser observado em busca de novos sinais de incompetência.



É por isso que processos de avaliação melhores procuram separar critérios.



Uma excelente apresentação não deveria compensar automaticamente uma análise ruim. Um começo difícil também não deveria transformar qualquer pequeno erro posterior em confirmação de uma sentença já formada.



O conteúdo relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também está disponível na <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de materiais editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



O Playbook oferece uma entrada aplicada para algumas das ideias de Kahneman e pode servir de estímulo para aprofundá-las diretamente na obra original.



Primeiras impressões não determinam uma carreira. Mas elas frequentemente decidem qual história as pessoas começam a contar sobre você. E os fatos seguintes terão de disputar espaço com essa história.

Uma boa primeira impressão no trabalho consegue melhorar até a forma como seus erros são julgados

Quem entende melhor o problema antes de tentar resolvê-lo costuma chegar a respostas mais úteis e ainda evita um erro comum: defender uma solução para algo que ninguém estava tentando resolver



Em muitas reuniões, existe uma competição silenciosa para ter uma resposta.



Alguém apresenta um problema e, poucos segundos depois, começam as sugestões.



“Eu faria assim.”



“Precisamos mudar isso.”



“Já aconteceu comigo, o melhor é…”



Existe, porém, outro comportamento capaz de mudar completamente a qualidade da conversa:



fazer uma boa pergunta antes de oferecer qualquer solução.



Essa postura encontra uma conexão interessante com <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>. Daniel Kahneman explora como nosso pensamento intuitivo produz interpretações rápidas e convincentes. Elas são extremamente úteis no cotidiano, mas também conseguem nos levar a responder antes de analisar informações que ainda estão faltando.



<h2 class="wp-block-heading">Uma pergunta simples consegue revelar que o problema era outro</h2>



Considere esta situação:



“As vendas deste produto caíram 20%. O que devemos fazer?”



É fácil começar imediatamente a discutir preço, campanha, equipe comercial ou concorrência.



Mas alguém pergunta:



“Essa queda aconteceu em todos os canais?”



Não.



A venda pelo site cresceu. A queda inteira veio das lojas físicas.



Uma única pergunta acabou de eliminar várias soluções que pareciam razoáveis segundos antes.



Não foi uma resposta brilhante que fez a conversa avançar.



Foi a descoberta de que a pergunta original ainda estava incompleta.



<h2 class="wp-block-heading">Quem pergunta bem também ganha alguns segundos para pensar</h2>



Existe outra vantagem menos óbvia.



Quando você recebe uma questão complexa, não precisa escolher entre responder imediatamente e ficar em silêncio tentando organizar o raciocínio.



Perguntar também é uma forma de pensar.



“Quando isso começou?”



“O que já tentamos?”



“Qual resultado estamos tentando proteger?”



“O que mudou desde o mês passado?”



Cada resposta adiciona contexto e reduz o espaço para conclusões precipitadas.



Para quem quiser aprofundar como julgamentos rápidos, intuição e análise influenciam nossas decisões, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um playbook em áudio que explora ideias importantes de Rápido e devagar: duas formas de pensar e as conecta a situações concretas do cotidiano profissional.



<h2 class="wp-block-heading">A pessoa mais útil da conversa nem sempre é quem traz a primeira solução</h2>



Isso vale para analistas, vendedores, gestores, assistentes, especialistas e praticamente qualquer profissional que precise resolver problemas com outras pessoas.



Uma boa pergunta consegue descobrir uma restrição que ninguém percebeu.



Revelar uma premissa errada.



Separar sintoma de causa.



Ou simplesmente fazer alguém explicar melhor aquilo que estava tentando dizer.



O Playbook relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele oferece um primeiro contato aplicado com algumas das ideias de Kahneman e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



Ter respostas demonstra conhecimento. Saber qual pergunta precisa ser feita antes delas demonstra algo igualmente valioso: julgamento.

Por que a inteligência emocional é o novo diferencial competitivo

Angela Mathias

Leia mais:

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

Sobre o autor

Angela Mathias

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais notícias deCarreira e Performance

Ganhar um bônus menor que o colega consegue estragar um bônus que minutos antes parecia ótimo

Uma boa primeira impressão no trabalho consegue melhorar até a forma como seus erros são julgados

Fazer uma pergunta antes de dar sua opinião consegue fazer você parecer mais inteligente no trabalho