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Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne



Sua mensagem pode ser um diamante, mas se for lançado da forma errada, poderá ter o mesmo efeito de uma pedra e, quem sabe, até machucar.&nbsp;



Como tornar sua comunicação mais clara, objetiva e intencional dentro de setores administrativos? Como palavras bem escolhidas podem alinhar equipes, resolver conflitos e potencializar resultados?



Na vida em sociedade, nos acostumamos com a ideia de que certas regras, como a lei, devem ser iguais para todos. Mas&#8230; será que isso vale também para a comunicação?



A resposta é: não necessariamente.



Uma comunicação mal colocada pode gerar retrabalho, desmotivação, perda de tempo e até conflitos graves. Por outro lado, uma mensagem clara, intencional e bem estruturada pode alinhar equipes, acelerar processos e transformar resultados.



No ambiente administrativo, a comunicação precisa ser ajustada conforme o perfil do interlocutor. Adaptar linguagem, tom e canal à realidade do público é uma estratégia inteligente e necessária.



Hoje, quero apresentar quais são os 7 passos de uma comunicação assertiva, personalizada e que de fato alcança seu objetivo, uma adaptação da metodologia 5W2H, aplicado à comunicação. Acredite, uma comunicação com propósito perpassa, ainda que de forma inconsciente por estes 7 pilares, preferencialmente nesta ordem.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O QUE você quer comunicar?</h2>



Ter clareza de qual a mensagem você precisa passar. Isto evita inclusive reuniões desnecessárias, mensagens inúteis ou ligações que nem precisariam ter acontecido. Isto diz sobre clareza, objetividade, conhecer o objeto da comunicação a ser transmitida.



Exemplo: “Pessoal, estamos marcando esta reunião aqui para alinharmos os pontos que precisam ser ajustados, referente aos fluxos que precisam ser implementados para garantirmos uma maior assertividade de nossos resultados”.



Afinal: Qual fluxo que precisa ser implementado? Qual resultado que não está sendo alcançado? Talvez o certo seria:



“Pessoal, estamos observando uma queda nas vendas nos últimos três meses. Nosso objetivo com esta reunião é identificar as possíveis causas das quedas e traçar ações para que possamos recuperar o volume das vendas nos próximos três meses”.



<h2 class="wp-block-heading">POR QUE você quer comunicar?</h2>



Se não tiver um porquê, nem precisa buscar o como. O porquê fala do propósito. Afinal, “onde quero chegar” através desta comunicação? Qual meu objetivo final?



Isto pode te colocar no trilho certo na construção da mensagem, ou quem sabe até descobrir que nem precisa passar aquela mensagem. Isto elimina fofocas, reclamações, reuniões desnecessárias e por outro lado traz produtividade, clareza, objetividade e propósito.



“Se não descobrir o porquê, possivelmente seja uma comunicação desnecessária”.



<h2 class="wp-block-heading">QUEM precisa receber sua mensagem?</h2>



Escrever a mensagem sem conhecer o seu destinatário é o mesmo que preparar um saboroso churrasco para um vegano. Então, antes de comunicar, entenda: Quem é seu destinatário



Conhecer o quem, te economiza energia e traz mais objetividade na comunicação.



Exemplo: Um colega certa vez escreveu uma mensagem bem explicativa sobre um resultado que a empresa tinha alcançado. O texto era excelente e completo. Então perguntei: “Para quem você vai enviar esta mensagem?”. Quando soube, então imediatamente afirmei: “Ele não vai ler, pois esta pessoa prefere texto bem curto ou falar por ligação”. Assim que a mensagem foi enviada, então a o destinatário respondeu: “Posso te ligar?”. Ou seja, de fato ela preferiu a explicação por ligação, e não o grande texto enviado.



Conhecer o “quem” irá otimizar o &nbsp;“como”, e o “quando” se comunicar.



<h2 class="wp-block-heading">QUANDO se comunicar?</h2>



Dois erros: A mensagem certa no momento errado, ou a mensagem errada no momento certo.



Quantas vezes você teve uma ideia brilhante e ficou “esperando” o melhor momento para apresentar, e acabou não acontecendo. Ou quantas vezes você teve uma ideia excepcional e na ansiedade de apresentá-la, fala no meio de uma reunião que nada tem de ligação com aquele contexto, e ficou perdida no meio de tantos debates.



Identificar o melhor momento, a reunião adequada, o melhor dia da semana e até o melhor horário pode interferir na assertividade da comunicação.



<h2 class="wp-block-heading">ONDE se comunicar?</h2>



“O ambiente pode mudar a recepção da mensagem”. Sim, isto é uma verdade.



Já pensou se em um intervalo para o lanche, quando estão todos distraídos comentando sobre o final de semana você resolve cobrar um relatório não recebido, ou dar diretrizes sobre uma entrega a ser feita. Será que o corpo, o cérebro e o coração do colaborador vão de fato absorver aquela mensagem?



Escolha o ambiente adequado. Deve se levar em conta: privacidade ou exposição do ambiente, temperatura, conforto. É um ambiente mais sério, descontraído? Vamos falar de pé ou assentados? Exige encontro presencial ou pode ser remoto? Com pessoas por perto ou a sós?



&nbsp;A mensagem certa no ambiente errada pode ter o mesmo efeito que a falta da mensagem.



<h2 class="wp-block-heading">QUANTO tenho/preciso para me comunicar? </h2>



O quanto trata dos recursos. Para uma boa comunicação, é importante conhecer os recursos disponíveis, e isto inclui tanto recursos financeiros, gráficos, tecnológicos e, principalmente, o tempo.



Se você tem tempo reduzido, precisa garimpar a mensagem para passar a ideia central, e talvez deixar em aberto para perguntas ou momentos posteriores as questões secundárias.



O conhecimento do “quem” também influencia muito. Há pessoas que vão preferir uma palavra mais direta, outras dependem realmente da construção de todo o raciocínio, e portanto você precisará de mais tempo para ser assertivo.



<h2 class="wp-block-heading">COMO você quer se comunicar?</h2>



Finalmente, chegamos ao como. O que na maioria das vezes para todos é ponto de partida, na verdade é a última etapa do funil. Para se chegar ao “como”, o ideal é que todas as outras camadas do funil já tenham sido vencidas.



No como você define: Qual melhor meio? Ligação, mensagem, email? O texto será formal ou informal? Será melhor a linguagem verbal ou não verbal?



É neste momento em que se define o formato, tipo de linguagem, qual o meio, e neste aspecto deve se considerar que o comunicador faz parte da mensagem. Sim, o corpo fala, as roupas falam, o tom de voz fala. As palavras certas, ditas no tom errado, podem ter efeito colateral.



Sua mensagem pode ser um diamante, mas se for lançado da forma errada, &nbsp;poderá parecer simplesmente uma pedra e quem sabe, até machucar.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Lembre-se: Comunicação é instrumento. Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne.



Por mais que parecer ser muito metódico, não tenho dúvidas que aplicar o 5W2H eleva a sua comunicação a um outro nível, e certamente irá lhe diferenciar, conectar às pessoas certas e evitar que erros simples quebrem conexões importantes.

7 etapas de uma comunicação assertiva

Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne

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O futuro da carreira em manutenção é brilhante — mas exige preparo, visão e atitude



A manutenção nunca foi apenas sobre consertar. É sobre manter o mundo em movimento.



Mas o cenário mudou. Hoje, a manutenção deixou de ser apenas a base operacional das empresas e passou a ocupar espaço nas decisões estratégicas. O profissional de manutenção do futuro será também um gestor de ativos, um líder de pessoas e um pensador do negócio.



<h2 class="wp-block-heading">De executores a estrategistas</h2>



Por muito tempo, a carreira na manutenção seguia um roteiro previsível: o técnico virava encarregado, depois supervisor e, quem sabe, gerente.



Hoje, a evolução profissional passa por novas competências:



&nbsp;* Entender dados e tecnologia.



&nbsp;* Pensar em eficiência e sustentabilidade.



&nbsp;* Compreender como o trabalho técnico impacta o cliente e o resultado da empresa.



&nbsp;* Saber liderar equipes diversas e multiculturais.



A manutenção deixou de ser um fim em si e passou a ser um meio para resultados maiores: redução de custos, aumento da produtividade e diferenciação de marca.





<h2 class="wp-block-heading">O profissional do futuro: multifuncional e global</h2>



Nos últimos anos, vi crescer uma nova geração de profissionais de manutenção: curiosos, conectados e dispostos a aprender sobre tudo — de sistemas prediais a inteligência artificial.



Esse novo perfil mistura técnica, gestão e propósito, e está pronto para atuar em qualquer parte do mundo.



A globalização abriu portas, mas também elevou o padrão:



&nbsp;* O inglês técnico já não é diferencial, é requisito.



&nbsp;* O domínio de ferramentas digitais virou rotina.



&nbsp;* A visão de negócios passou a ser essencial.



Quem souber unir tudo isso se tornará indispensável — o elo entre a operação e a estratégia corporativa.



<h2 class="wp-block-heading">A liderança como acelerador de carreiras</h2>



Nenhum profissional cresce sozinho.Eu mesmo só avancei porque tive líderes que me desafiaram, ensinaram e acreditaram em mim.E é isso que falta em muitas estruturas: líderes que enxerguem o potencial de seus técnicos e invistam em formar novas lideranças.



Um líder de manutenção hoje precisa entender que o seu maior legado não é um equipamento funcionando, mas uma equipe evoluindo.



A liderança de alto impacto é aquela que:



&nbsp;* Ensina a resolver, não apenas a executar.



&nbsp;* Transforma erros em aprendizados.



&nbsp;* Constrói cultura e propósito em torno do trabalho técnico.



<h2 class="wp-block-heading">Tendências que vão redefinir a profissão</h2>



O futuro da carreira em manutenção já começou — e está sendo moldado por forças que vão muito além do chão de fábrica:



Manutenção 5.0 e IA preditiva: decisões tomadas com base em dados e algoritmos que aprendem com o histórico das máquinas.



Sustentabilidade e ESG: manutenção conectada à eficiência energética, à economia circular e à responsabilidade ambiental.



Globalização da mão de obra técnica: profissionais atuando remotamente ou em projetos internacionais, com padrões de excelência globais.



Valorização do humano: em meio a tanta automação, serão as pessoas — e sua capacidade de pensar, criar e liderar — o verdadeiro diferencial competitivo.



<h2 class="wp-block-heading">Do chão de fábrica à sala da diretoria</h2>



Em breve, não haverá separação entre manutenção e estratégia.



E o técnico que hoje realiza preventivas e corretivas será o mesmo que amanhã vai:



Participar da implantação de sistemas inteligentes;



Conduzir projetos de eficiência energética;



Representar a empresa em auditorias internacionais;



Contribuir com decisões de alto nível sobre sustentabilidade e inovação.



A manutenção será a base da inteligência corporativa, e os profissionais da área, os novos protagonistas da indústria moderna.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: o futuro pertence a quem evolui</h2>



O futuro da carreira em manutenção é brilhante — mas exige preparo, visão e atitude. É um futuro para quem quer mais do que um cargo: quer deixar legado, desenvolver pessoas e transformar operações em vantagem competitiva.



Se antes a pergunta era “como consertar?”, hoje é “como transformar?”.



✨ Próximo passo: uma nova conversa sobre o papel do líder mentor. Na próxima pauta, vamos falar sobre como o gestor de manutenção pode se tornar um mentor de carreiras técnicas, multiplicando conhecimento e preparando sucessores.

O futuro da carreira em manutenção: do chão de fábrica ao nível estratégico

Se uma empresa ainda não tem o costume de promover lideranças femininas, significa que há um comportamento recorrente que necessita ser ressignificado



Inúmeras pesquisas têm demonstrado uma crescente correlação entre os esforços na busca pelo crescimento da diversidade e o aumento da performance financeira das empresas.



Isso quer dizer que, quanto maiores e melhores forem as estratégias de inclusão, maior vantagem competitiva uma empresa terá.



Se essas conclusões parecem factíveis à compreensão da maioria, o “como” fazer é sempre mais desafiador, afinal, cada empresa tem os seus valores e a sua cultura e não há uma solução única aplicável quando o assunto é diversidade, equidade e inclusão.



A propósito, a ênfase aqui estará centrada na diversidade de gênero, sobretudo em estratégias práticas para potencializar mais lideranças femininas.





<h2 class="wp-block-heading">Recrutamento inclusivo </h2>



O processo de atração e seleção de talentos deve ser intencional. Em virtude disso, é necessário que esse processo seja feito com definição de critérios objetivos e um claro direcionamento acerca do resultado a ser alcançado. Ter essa visão mais propositiva tende a diminuir os vieses inconscientes e a aumentar a diversidade das equipes.&nbsp;



Um recrutamento inclusivo em prol de mais lideranças femininas não pode ser visto como uma “ajuda”. Pelo contrário: é na promoção de mais lideranças femininas que as empresas terão novos olhares sobre velhos problemas e novas perspectivas acerca de soluções vistas como consensuais.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Cultura organizacional inclusiva: </h2>



Se uma empresa ainda não tem o costume de promover lideranças femininas, significa que há um comportamento recorrente que necessita ser ressignificado. Transformação cultural não é algo simples de ser feito, mas, muito mais desafiador são os resultados negativos que os comportamentos impõem.&nbsp;



Sendo assim, vale a pena realizar às mudanças necessárias, mas não de forma abrupta. Se não há diversidade de gênero nos cargos de liderança, concentre-se nessa mudança, porque a tendência é que essa nova prática ocorra também nas equipes.&nbsp;



Promover uma cultura que valorize a diversidade e a inclusão, garantindo que todas as vozes sejam ouvidas e respeitadas.



<h2 class="wp-block-heading">Combate ao assédio e às microagressões</h2>



O fato de termos mais lideranças femininas não necessariamente elimina situações de assédio ou microagressões.&nbsp;



Assédio é um comportamento insistente e inconveniente que visa causar desconforto, humilhação, intimidação ou perseguição a uma pessoa ou a um grupo específico. Já as microagressões, são comportamentos ou comentários sutis, muitas vezes inconscientes, que transmitem preconceitos ou estereótipos negativos sobre grupos marginalizados



Uma liderança feminina pode sofrer assédio e microagressões de seus próprios pares, muitos insatisfeitos com a sua promoção. Além disso, pode sofrer o mesmo de seus liderados que, desconsiderando a sua competência, podem desvalorizá-la pelo simples fato de ser mulher.



Infelizmente, essas atitudes absurdas ainda ocorrem com bastante frequência, demandando das empresas esforços direcionados para que essa realidade seja modificada.&nbsp;

Liderança feminina: potencialize mulheres em posições de gestão

As empresas estão ávidas por líderes e funcionários que pensam por si próprios, sem esperar que alguém os mande fazer algo



Iniciativa é a habilidade de acessar e iniciar coisas de forma independente, através de abordagem proativa e pela atitude persistente em superar obstáculos para atingir objetivos. Iniciativa é uma atitude imprescindível no ambiente de trabalho. As empresas estão ávidas por líderes e funcionários que pensam por si próprios, sem esperar que alguém os mande fazer algo. Este tipo de ousadia e flexibilidade é o que faz equipes e organizações crescerem, inovarem, e superarem competidores.



Preencha o questionário e avalie o seu grau de iniciativa. Para cada afirmação atribua nota de 1 a 5 conforme critério: 5 – Sempre, 4 - Na maioria das vezes, 3 - Às vezes, 2 - Poucas vezes, 1 - Nunca



1. Quando encontro uma pessoa que eu gostaria de conhecer pessoalmente, vou ao encontro dela e me apresento. ______



2. Costumo assumir o controle da minha vida, em vez de a vida assumir o controle sobre mim. ______



3. Quando estou numa reunião, ou num grupo de discussão, participo ativamente do debate, em vez de ser mero observador. ______



4. Quando enfrento obstáculos, atuo com firmeza e perseverança, até superá-los. ______



5. Gosto de inovar e colocar em prática ideias criativas. ______



6. Quando tenho um mal-entendido com alguém, tomo a iniciativa de conversar com a pessoa e resolver a questão da melhor maneira. ______



7. Quando, no meu setor de trabalho algo precisa ser feito, eu sou o primeiro a tomar iniciativa. ______



8. Quando surge uma crise atuo com determinação, e não aguardo que outros a resolvam, ou que ela se resolva por si. ______



9. Procuro manter-me sempre bem informado, e prever problemas antes que eles aconteçam, e ajo previamente no sentido de evitá-los. ______&nbsp;



10. Quando na vizinhança tem um novo morador, vou ao encontro dele para desejar-lhe boas vindas. ______



11. Ajo no sentido de promover um ambiente de coleguismo e confiança na equipe onde trabalho. _____



12. Quando inicio um novo projeto, tenho por hábito agir prontamente, sem precisar que alguém me empurre, ou me cobre por resultados. ______



13. Quando vejo uma pessoa idosa tentando cruzar a rua sem sucesso, me ofereço imediatamente para ajudar a atravessá-la. ______



14. Tendo a aprender e enxergar novas possibilidades com os problemas que surgem, e não hesito em aplicar novos métodos para resolvê-los, se eles se mostram eficazes. ______



15. Percebo mudanças de cenários antecipadamente, e ajusto as atividades e planos de trabalho da minha área levando em conta futuras etapas. _____



&nbsp;



TOTAL DE PONTOS______



AVALIAÇÃO



61 a 75 pontos



Você tem grande iniciativa e imprime um forte ritmo nas coisas em que se envolve. Geralmente atinge os objetivos que se propõe alcançar e, direta ou indiretamente, lidera e inspira outros com seu exemplo. Você tende a ter controle sobre sua vida, e não deixa que a vida tenha controle sobre você.



46 a 60 pontos



Você vai bem. Tem boa iniciativa e na maioria das vezes leva a bom termo seus empreendimentos, sejam quais forem. Você se envolve e compromete-se com o que faz embora, às vezes, poderia dar um pouco mais de si. É uma questão de você se motivar, ou de se empenhar um pouco mais nesse sentido. Pode melhorar.



31 a 45 pontos



Sua iniciativa é “condicional”, isto é, faz as coisas e se compromete com elas desde que você esteja convencido da necessidade, ou tenha um motivo para se empenhar ou, então, que possa lhe trazer alguma vantagem. Você necessita utilizar mais sua iniciativa adotando comportamentos específicos para desenvolver as aptidões que já possui. Analise suas respostas às vezes, poucas vezes e nunca, no teste. É onde precisa melhorar.



Abaixo de 31 pontos



Sua iniciativa é baixa. Se quiser realizar mais em sua vida, terá que desenvolver essa competência, pois será de grande utilidade em todas as áreas em que atuar, seja pessoal ou profissional. Procure superar seus limites e vivenciar mais experiências que contribuam para que você possa exercitar a iniciativa, e colocar em prática novas habilidades, e assim aumentar sua autoconfiança e assertividade. Analise suas respostas às vezes, poucas vezes e nunca, no teste. É onde você precisa melhorar.



Texto extraído e condensado do ebook <a href="https://amzn.to/42rvvsX" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Liderança Para Quem Tem Pressa”</a>, de Ernesto Artur Berg, publicado pela Amazon Kindle, disponível por R$ 11,90.

7 etapas de uma comunicação assertiva

Daniel Erculano

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Sobre o autor

Daniel Erculano

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