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Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne



Sua mensagem pode ser um diamante, mas se for lançado da forma errada, poderá ter o mesmo efeito de uma pedra e, quem sabe, até machucar.&nbsp;



Como tornar sua comunicação mais clara, objetiva e intencional dentro de setores administrativos? Como palavras bem escolhidas podem alinhar equipes, resolver conflitos e potencializar resultados?



Na vida em sociedade, nos acostumamos com a ideia de que certas regras, como a lei, devem ser iguais para todos. Mas&#8230; será que isso vale também para a comunicação?



A resposta é: não necessariamente.



Uma comunicação mal colocada pode gerar retrabalho, desmotivação, perda de tempo e até conflitos graves. Por outro lado, uma mensagem clara, intencional e bem estruturada pode alinhar equipes, acelerar processos e transformar resultados.



No ambiente administrativo, a comunicação precisa ser ajustada conforme o perfil do interlocutor. Adaptar linguagem, tom e canal à realidade do público é uma estratégia inteligente e necessária.



Hoje, quero apresentar quais são os 7 passos de uma comunicação assertiva, personalizada e que de fato alcança seu objetivo, uma adaptação da metodologia 5W2H, aplicado à comunicação. Acredite, uma comunicação com propósito perpassa, ainda que de forma inconsciente por estes 7 pilares, preferencialmente nesta ordem.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O QUE você quer comunicar?</h2>



Ter clareza de qual a mensagem você precisa passar. Isto evita inclusive reuniões desnecessárias, mensagens inúteis ou ligações que nem precisariam ter acontecido. Isto diz sobre clareza, objetividade, conhecer o objeto da comunicação a ser transmitida.



Exemplo: “Pessoal, estamos marcando esta reunião aqui para alinharmos os pontos que precisam ser ajustados, referente aos fluxos que precisam ser implementados para garantirmos uma maior assertividade de nossos resultados”.



Afinal: Qual fluxo que precisa ser implementado? Qual resultado que não está sendo alcançado? Talvez o certo seria:



“Pessoal, estamos observando uma queda nas vendas nos últimos três meses. Nosso objetivo com esta reunião é identificar as possíveis causas das quedas e traçar ações para que possamos recuperar o volume das vendas nos próximos três meses”.



<h2 class="wp-block-heading">POR QUE você quer comunicar?</h2>



Se não tiver um porquê, nem precisa buscar o como. O porquê fala do propósito. Afinal, “onde quero chegar” através desta comunicação? Qual meu objetivo final?



Isto pode te colocar no trilho certo na construção da mensagem, ou quem sabe até descobrir que nem precisa passar aquela mensagem. Isto elimina fofocas, reclamações, reuniões desnecessárias e por outro lado traz produtividade, clareza, objetividade e propósito.



“Se não descobrir o porquê, possivelmente seja uma comunicação desnecessária”.



<h2 class="wp-block-heading">QUEM precisa receber sua mensagem?</h2>



Escrever a mensagem sem conhecer o seu destinatário é o mesmo que preparar um saboroso churrasco para um vegano. Então, antes de comunicar, entenda: Quem é seu destinatário



Conhecer o quem, te economiza energia e traz mais objetividade na comunicação.



Exemplo: Um colega certa vez escreveu uma mensagem bem explicativa sobre um resultado que a empresa tinha alcançado. O texto era excelente e completo. Então perguntei: “Para quem você vai enviar esta mensagem?”. Quando soube, então imediatamente afirmei: “Ele não vai ler, pois esta pessoa prefere texto bem curto ou falar por ligação”. Assim que a mensagem foi enviada, então a o destinatário respondeu: “Posso te ligar?”. Ou seja, de fato ela preferiu a explicação por ligação, e não o grande texto enviado.



Conhecer o “quem” irá otimizar o &nbsp;“como”, e o “quando” se comunicar.



<h2 class="wp-block-heading">QUANDO se comunicar?</h2>



Dois erros: A mensagem certa no momento errado, ou a mensagem errada no momento certo.



Quantas vezes você teve uma ideia brilhante e ficou “esperando” o melhor momento para apresentar, e acabou não acontecendo. Ou quantas vezes você teve uma ideia excepcional e na ansiedade de apresentá-la, fala no meio de uma reunião que nada tem de ligação com aquele contexto, e ficou perdida no meio de tantos debates.



Identificar o melhor momento, a reunião adequada, o melhor dia da semana e até o melhor horário pode interferir na assertividade da comunicação.



<h2 class="wp-block-heading">ONDE se comunicar?</h2>



“O ambiente pode mudar a recepção da mensagem”. Sim, isto é uma verdade.



Já pensou se em um intervalo para o lanche, quando estão todos distraídos comentando sobre o final de semana você resolve cobrar um relatório não recebido, ou dar diretrizes sobre uma entrega a ser feita. Será que o corpo, o cérebro e o coração do colaborador vão de fato absorver aquela mensagem?



Escolha o ambiente adequado. Deve se levar em conta: privacidade ou exposição do ambiente, temperatura, conforto. É um ambiente mais sério, descontraído? Vamos falar de pé ou assentados? Exige encontro presencial ou pode ser remoto? Com pessoas por perto ou a sós?



&nbsp;A mensagem certa no ambiente errada pode ter o mesmo efeito que a falta da mensagem.



<h2 class="wp-block-heading">QUANTO tenho/preciso para me comunicar? </h2>



O quanto trata dos recursos. Para uma boa comunicação, é importante conhecer os recursos disponíveis, e isto inclui tanto recursos financeiros, gráficos, tecnológicos e, principalmente, o tempo.



Se você tem tempo reduzido, precisa garimpar a mensagem para passar a ideia central, e talvez deixar em aberto para perguntas ou momentos posteriores as questões secundárias.



O conhecimento do “quem” também influencia muito. Há pessoas que vão preferir uma palavra mais direta, outras dependem realmente da construção de todo o raciocínio, e portanto você precisará de mais tempo para ser assertivo.



<h2 class="wp-block-heading">COMO você quer se comunicar?</h2>



Finalmente, chegamos ao como. O que na maioria das vezes para todos é ponto de partida, na verdade é a última etapa do funil. Para se chegar ao “como”, o ideal é que todas as outras camadas do funil já tenham sido vencidas.



No como você define: Qual melhor meio? Ligação, mensagem, email? O texto será formal ou informal? Será melhor a linguagem verbal ou não verbal?



É neste momento em que se define o formato, tipo de linguagem, qual o meio, e neste aspecto deve se considerar que o comunicador faz parte da mensagem. Sim, o corpo fala, as roupas falam, o tom de voz fala. As palavras certas, ditas no tom errado, podem ter efeito colateral.



Sua mensagem pode ser um diamante, mas se for lançado da forma errada, &nbsp;poderá parecer simplesmente uma pedra e quem sabe, até machucar.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Lembre-se: Comunicação é instrumento. Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne.



Por mais que parecer ser muito metódico, não tenho dúvidas que aplicar o 5W2H eleva a sua comunicação a um outro nível, e certamente irá lhe diferenciar, conectar às pessoas certas e evitar que erros simples quebrem conexões importantes.

7 etapas de uma comunicação assertiva

Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne

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Empresa e empregado se alimentam mutuamente. É hora de parar a queda de braço e observar o cenário de fora para colocar cada um em seu lugar



Em 2019, escrevi aqui no Portal Administradores sobre como o clima organizacional impacta o resultado final. Naquela época, eu já observava que empresas com climas tensos sofriam com o retrabalho e a desordem. Hoje, após três décadas de trajetória corporativa e um mergulho profundo na Psicologia Organizacional, Psicanálise e Psicotraumatologia, minha visão evoluiu: o clima é apenas a ponta do iceberg; a base é a estrutura.



Precisamos parar de olhar para a empresa como um conjunto de engrenagens frias e começar a vê-la como um organismo vivo. Quando setores divergem e parecem "várias empresas dentro de uma", não estamos diante de um simples problema de comunicação, mas de uma falha de hierarquia funcional e desalinhamento de papéis.



Quem chega de fora traz consigo suas próprias questões que, em uma ressonância invisível, podem colidir com as falhas do sistema. Se os papéis não são claros e respeitados, o caos se instala e o lucro vaza por gargalos que os líderes, muitas vezes, não conseguem nomear.



O que em 2019 eu chamava de "insatisfação geral", hoje o mercado conhece como "demissão silenciosa". Mas o buraco é mais embaixo: mentes ausentes são o resultado de lideranças que ignoram o invisível. Quando o profissional de alta performance percebe que sua recompensa por ser excelente é ter que consertar o erro alheio, ele entra em modo defesa.



A retirada emocional é um mecanismo de proteção contra um sistema que pune a excelência. Sem segurança psicológica, não há engajamento; há apenas corpos presentes com talentos em retirada.



Muitas organizações buscam "soluções prontas" para aumentar a performance, mas ignoram que a performance é filha da estrutura. O meu papel como especialista mudou: eu não busco apenas "melhorar o clima", eu entrego consciência e diagnóstico.



Identificar se a desordem está enraizada na confusão entre família e empresa, ou se a competitividade interna perdeu o propósito, exige um olhar clínico que vá além da superfície. É preciso restaurar a Ordem, o Pertencimento e o Equilíbrio para que o sistema volte a fluir.



Empresa e empregado se alimentam mutuamente. É hora de parar a queda de braço e observar o cenário de fora para colocar cada um em seu lugar. Somente com uma estrutura íntegra e um diagnóstico correto é possível resgatar o compromisso e tornar a empresa uma referência de excelência e solidez em seu ramo de atuação.



Suzana Andrade Especialista em Saúde Emocional e Inteligência Relacional no Trabalho. Com 30 anos de experiência corporativa, é pós-graduada em Psicologia Organizacional e estudiosa da Psicotraumatologia e Psicanálise. Realiza diagnósticos estruturais, palestras e workshops para times de vendas e equipes diversas.

Do clima organizacional à sustentação sistêmica: o que aprendi em 30 anos de corporativo

Quem lidera precisa perceber micro sinais — silêncio excessivo, dispersão, tensão, entusiasmo artificial — e ajustar em tempo real



Carnaval. Trio elétrico. Multidão no Ibirapuera. Com alerta de risco no controle de fluxo, Ivete fez algo fora do script: parou o show.



Orientou o público. Pediu para recuar. Ajustou o deslocamento. Criou espaço.



Ela poderia ter seguido cantando e ter deixado a decisão para a organização ou para a polícia, mas escolheu assumir responsabilidade ampliada pelo ambiente.



Isso é liderança feminina em ação. Não porque seja uma característica biológica, mas porque ativou uma competência frequentemente desenvolvida por mulheres.



O conceito de habilidade de preservação aparece no livro Liderança Começa em Casa, de Ann Crittenden, como a capacidade de proteger a integridade e o bem-estar do grupo, aplicada na liderança como proteção, resiliência e gestão de riscos.





No mundo corporativo, ainda se valoriza a entrega pura: meta, performance, resultado, mas liderança estratégica entende que resultado sem preservação é curto-prazo.



A habilidade de preservação envolve:



<ul class="wp-block-list">
<li>antecipar riscos antes que virem crise</li>



<li>ler o ambiente além da tarefa</li>



<li>perceber tensões invisíveis</li>



<li>agir cedo para proteger o sistema</li>
</ul>



Ivete leu o sistema, percebeu densidade, pressão, risco. E interveio.



No ambiente corporativo, líderes fazem o mesmo quando interrompem uma reunião que saiu do eixo, quando ajustam uma estratégia antes que vire desgaste público ou quando desaceleram uma equipe para evitar colapso.



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar a habilidade de preservação sem se sobrecarregar</h2>



Habilidade de preservação não é carregar o mundo, e sim praticar três movimentos simples e estratégicos:



1. Escaneamento constante O que aqui pode dar errado antes que dê?



2. Intervenção precoce Pequenos ajustes evitam grandes crises.



3. Regulação da egrégora Toda liderança é gestão de energia coletiva.



Em uma empresa, isso significa perceber quando a equipe está exausta. Em um movimento, quando o discurso está inflamado demais. Em uma palestra, quando a plateia começa a se dispersar ou cochilar.



PS: Às vezes, o show só continua porque alguém teve coragem de parar.

Liderança feminina no Carnaval: o que Ivete Sangalo ensinou sobre visão sistêmica no meio do caos

Adoção dessas práticas melhora o desempenho e os resultados organizacionais



O assédio moral, sexual e a discriminação na administração pública são questões que têm raízes históricas e merecem um olhar mais profundo sobre o tema. Segundo o Guia de Enfrentamento ao Assédio Moral, Assédio Sexual e às Discriminações, também conhecido como Guia Lilás, elaborado pela CGU (Controladoria-Geral da União) para o Governo Federal, os membros mais afetados são mulheres, pessoas idosas, negras, grávidas e LGBTQIA+. Sendo assim, o Estado tem o desafio de enfrentar e prevenir essas condutas no trabalho e estar atento ao papel da liderança e aos mecanismos institucionais de controle, promovendo ambientes laborais éticos, seguros e inclusivos. Mas como adaptar o Guia Lilás à empresa privada?



Em primeiro lugar, cabe ressaltar que a organização precisa incorporar o tema à alta administração e oferecer estratégias, mecanismos e políticas para prevenir e enfrentar tais condutas por meio da elaboração e implantação (ou atualização) de códigos de ética, políticas internas e normas de conduta. Além disso, o oferecimento de educação continuada, campanhas informativas e programas de capacitação de gestores promove uma cultura que cria condições para ações palpáveis.



Em seguida, a liderança tem o papel de estar atenta à observação, à apuração de fatos, a oferecer o direcionamento necessário e à aplicação de medidas disciplinares cabíveis. O direito do denunciante é pautado pela Constituição Federal de 1988, mediante o princípio fundamental da dignidade da pessoa humana e, atualmente, há um movimento para a implementação de canais de denúncia acessíveis e seguros, que garantam a proteção, o acolhimento da vítima e a ausência de retaliações.



Por fim, é relevante destacar que a adoção de tais práticas melhora o desempenho e os resultados organizacionais, o clima organizacional, o engajamento, o bem-estar do funcionário, diminui o adoecimento ocupacional e o absenteísmo, e fortalece a imagem institucional.

7 etapas de uma comunicação assertiva

Daniel Erculano

Dinheiro e mão na massa: a estratégia de venture capital que desafia o mercado, com Leonardo Tonini

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Daniel Erculano

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