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Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne



Sua mensagem pode ser um diamante, mas se for lançado da forma errada, poderá ter o mesmo efeito de uma pedra e, quem sabe, até machucar.&nbsp;



Como tornar sua comunicação mais clara, objetiva e intencional dentro de setores administrativos? Como palavras bem escolhidas podem alinhar equipes, resolver conflitos e potencializar resultados?



Na vida em sociedade, nos acostumamos com a ideia de que certas regras, como a lei, devem ser iguais para todos. Mas&#8230; será que isso vale também para a comunicação?



A resposta é: não necessariamente.



Uma comunicação mal colocada pode gerar retrabalho, desmotivação, perda de tempo e até conflitos graves. Por outro lado, uma mensagem clara, intencional e bem estruturada pode alinhar equipes, acelerar processos e transformar resultados.



No ambiente administrativo, a comunicação precisa ser ajustada conforme o perfil do interlocutor. Adaptar linguagem, tom e canal à realidade do público é uma estratégia inteligente e necessária.



Hoje, quero apresentar quais são os 7 passos de uma comunicação assertiva, personalizada e que de fato alcança seu objetivo, uma adaptação da metodologia 5W2H, aplicado à comunicação. Acredite, uma comunicação com propósito perpassa, ainda que de forma inconsciente por estes 7 pilares, preferencialmente nesta ordem.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O QUE você quer comunicar?</h2>



Ter clareza de qual a mensagem você precisa passar. Isto evita inclusive reuniões desnecessárias, mensagens inúteis ou ligações que nem precisariam ter acontecido. Isto diz sobre clareza, objetividade, conhecer o objeto da comunicação a ser transmitida.



Exemplo: “Pessoal, estamos marcando esta reunião aqui para alinharmos os pontos que precisam ser ajustados, referente aos fluxos que precisam ser implementados para garantirmos uma maior assertividade de nossos resultados”.



Afinal: Qual fluxo que precisa ser implementado? Qual resultado que não está sendo alcançado? Talvez o certo seria:



“Pessoal, estamos observando uma queda nas vendas nos últimos três meses. Nosso objetivo com esta reunião é identificar as possíveis causas das quedas e traçar ações para que possamos recuperar o volume das vendas nos próximos três meses”.



<h2 class="wp-block-heading">POR QUE você quer comunicar?</h2>



Se não tiver um porquê, nem precisa buscar o como. O porquê fala do propósito. Afinal, “onde quero chegar” através desta comunicação? Qual meu objetivo final?



Isto pode te colocar no trilho certo na construção da mensagem, ou quem sabe até descobrir que nem precisa passar aquela mensagem. Isto elimina fofocas, reclamações, reuniões desnecessárias e por outro lado traz produtividade, clareza, objetividade e propósito.



“Se não descobrir o porquê, possivelmente seja uma comunicação desnecessária”.



<h2 class="wp-block-heading">QUEM precisa receber sua mensagem?</h2>



Escrever a mensagem sem conhecer o seu destinatário é o mesmo que preparar um saboroso churrasco para um vegano. Então, antes de comunicar, entenda: Quem é seu destinatário



Conhecer o quem, te economiza energia e traz mais objetividade na comunicação.



Exemplo: Um colega certa vez escreveu uma mensagem bem explicativa sobre um resultado que a empresa tinha alcançado. O texto era excelente e completo. Então perguntei: “Para quem você vai enviar esta mensagem?”. Quando soube, então imediatamente afirmei: “Ele não vai ler, pois esta pessoa prefere texto bem curto ou falar por ligação”. Assim que a mensagem foi enviada, então a o destinatário respondeu: “Posso te ligar?”. Ou seja, de fato ela preferiu a explicação por ligação, e não o grande texto enviado.



Conhecer o “quem” irá otimizar o &nbsp;“como”, e o “quando” se comunicar.



<h2 class="wp-block-heading">QUANDO se comunicar?</h2>



Dois erros: A mensagem certa no momento errado, ou a mensagem errada no momento certo.



Quantas vezes você teve uma ideia brilhante e ficou “esperando” o melhor momento para apresentar, e acabou não acontecendo. Ou quantas vezes você teve uma ideia excepcional e na ansiedade de apresentá-la, fala no meio de uma reunião que nada tem de ligação com aquele contexto, e ficou perdida no meio de tantos debates.



Identificar o melhor momento, a reunião adequada, o melhor dia da semana e até o melhor horário pode interferir na assertividade da comunicação.



<h2 class="wp-block-heading">ONDE se comunicar?</h2>



“O ambiente pode mudar a recepção da mensagem”. Sim, isto é uma verdade.



Já pensou se em um intervalo para o lanche, quando estão todos distraídos comentando sobre o final de semana você resolve cobrar um relatório não recebido, ou dar diretrizes sobre uma entrega a ser feita. Será que o corpo, o cérebro e o coração do colaborador vão de fato absorver aquela mensagem?



Escolha o ambiente adequado. Deve se levar em conta: privacidade ou exposição do ambiente, temperatura, conforto. É um ambiente mais sério, descontraído? Vamos falar de pé ou assentados? Exige encontro presencial ou pode ser remoto? Com pessoas por perto ou a sós?



&nbsp;A mensagem certa no ambiente errada pode ter o mesmo efeito que a falta da mensagem.



<h2 class="wp-block-heading">QUANTO tenho/preciso para me comunicar? </h2>



O quanto trata dos recursos. Para uma boa comunicação, é importante conhecer os recursos disponíveis, e isto inclui tanto recursos financeiros, gráficos, tecnológicos e, principalmente, o tempo.



Se você tem tempo reduzido, precisa garimpar a mensagem para passar a ideia central, e talvez deixar em aberto para perguntas ou momentos posteriores as questões secundárias.



O conhecimento do “quem” também influencia muito. Há pessoas que vão preferir uma palavra mais direta, outras dependem realmente da construção de todo o raciocínio, e portanto você precisará de mais tempo para ser assertivo.



<h2 class="wp-block-heading">COMO você quer se comunicar?</h2>



Finalmente, chegamos ao como. O que na maioria das vezes para todos é ponto de partida, na verdade é a última etapa do funil. Para se chegar ao “como”, o ideal é que todas as outras camadas do funil já tenham sido vencidas.



No como você define: Qual melhor meio? Ligação, mensagem, email? O texto será formal ou informal? Será melhor a linguagem verbal ou não verbal?



É neste momento em que se define o formato, tipo de linguagem, qual o meio, e neste aspecto deve se considerar que o comunicador faz parte da mensagem. Sim, o corpo fala, as roupas falam, o tom de voz fala. As palavras certas, ditas no tom errado, podem ter efeito colateral.



Sua mensagem pode ser um diamante, mas se for lançado da forma errada, &nbsp;poderá parecer simplesmente uma pedra e quem sabe, até machucar.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Lembre-se: Comunicação é instrumento. Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne.



Por mais que parecer ser muito metódico, não tenho dúvidas que aplicar o 5W2H eleva a sua comunicação a um outro nível, e certamente irá lhe diferenciar, conectar às pessoas certas e evitar que erros simples quebrem conexões importantes.

7 etapas de uma comunicação assertiva

Uma mensagem certa enviada da forma errada pode ser o mesmo que usar uma faca para matar ao invés de ser para partir carne

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O futuro não vai se escrever apenas com coragem. Vai se escrever com propósito, com diálogo e com a capacidade de transformar rebeldia em liderança



Vejo na Geração Z uma força transformadora rara. Uma geração que, diferente das anteriores, não teme colocar o dedo na ferida, questionar estruturas enraizadas e desafiar poderes que por muito tempo permaneceram intocáveis. Essa coragem tem um valor enorme, e talvez seja o traço mais marcante dessa juventude que cresceu conectada, informada e impaciente com a lentidão das mudanças.



Mas, toda coragem traz riscos. O perigo da Geração Z está na rebeldia desordenada, na ausência de liderança estruturada, na velocidade com que o impulso se transforma em movimento - e o movimento, em caos. Quando uma geração decide agir sem um norte coletivo, o potencial de transformação pode se perder em manifestações fragmentadas, muitas vezes ruidosas, porém, pouco consequentes.



A rebeldia é legítima. A indignação, necessária. O que preocupa é a falta de direção, a energia sem propósito, o protesto sem estratégia. E é nesse vácuo que podem surgir desastres: ações bem-intencionadas que terminam desastradas.



Ainda assim, não se pode negar que a Geração Z está rompendo barreiras que as anteriores preferiram contornar. Enquanto muitos de nós fomos moldados por ambientes mais conservadores, comumente enclausurados por ideologias e por um medo quase instintivo de “falar demais”, essa nova geração simplesmente fala. Fala o que pensa, fala o que sente, fala o que o mundo precisa ouvir. E isso é revolucionário.



É uma mudança parcial, sim, mas fundamental. A coragem de se expressar, de questionar, de se posicionar é o primeiro passo para qualquer transformação real. O desafio, agora, é transformar esse impulso em direção. O inconformismo precisa encontrar maturidade; a voz precisa achar propósito.



Em minhas mentorias e conversas com jovens, percebo que há ali um potencial imenso. No entanto, há também uma carência de escuta, de mediação e de construção conjunta. A Geração Z tem coragem, mas carece de método. Tem poder, mas precisa aprender a transformar energia em impacto.



O futuro não vai se escrever apenas com coragem. Vai se escrever com propósito, com diálogo e com a capacidade de transformar rebeldia em liderança. E é isso que eu espero ver dessa geração: que continue tendo “culhão” para falar, mas que aprenda também a conduzir.

A coragem da Geração Z e os riscos da rebeldia sem liderança

Apesar de mais desafiadora, a jornada do líder da atualidade tende a levar o futuro do trabalho e das organizações para um novo patamar



Liderar hoje é muito mais complexo do que em qualquer outro momento já vivido. Diferentes gerações atuando simultaneamente em um ambiente de trabalho, uma maior consciência sobre o cuidado com a saúde mental laboral, novos formatos de trabalho e ainda a necessidade de buscar conhecimento de forma rápida e contínua são características nunca vividas antes, mas que se fazem presentes na realidade do líder de hoje. Se você é líder, deve estar se perguntando o que fazer diante desse cenário, mas fique tranquilo, existem estratégias que farão com que você atinja a sua melhor performance como líder; o desafio está em, além de tomar conhecimento dessas estratégias, colocá-las em prática.



<h2 class="wp-block-heading">Compreender as Gerações: Um Pilar Estratégico</h2>



Como prioridade, o líder da atualidade precisa entender as necessidades e motivações de cada geração, pois o profissional da geração Z tende a priorizar qualidade de vida, enquanto o da geração X prioriza estabilidade e, nesse sentido, não existe certo ou errado; são simplesmente características inerentes a cada um desses perfis e devem ser respeitadas e atendidas sempre que possível.



<h2 class="wp-block-heading">Saúde Mental e Comportamento Humano: Elementos Centrais da Gestão</h2>



Além disso, o líder de hoje precisa entender minimamente sobre comportamento humano e saúde mental para garantir que seus liderados atuem em um ambiente onde haja segurança psicológica, acolhimento e limites saudáveis, evitando assim que eles adoeçam e garantindo uma entrega de resultados elevados por parte desses profissionais.



<h2 class="wp-block-heading">Liderança em Ambientes Remotos e Híbridos</h2>



A partir desse cenário, o novo líder também precisa adquirir as competências necessárias para gerir pessoas em diferentes formatos de trabalho, pois, para que um modelo de trabalho remoto ou até mesmo híbrido funcione bem, é preciso construir uma relação de confiança entre líder e liderado para garantir que as entregas aconteçam de forma produtiva, independentemente da distância física entre colaborador e líder. Além disso, desenvolver a capacidade de monitoramento e controle de entregáveis sem que a autonomia do time seja comprometida é algo mandatório neste novo momento, mas todos sabemos que encontrar um equilíbrio em todos esses aspectos pode ser desafiador, visto que, de um lado, o líder tem o corpo diretivo ou os sócios da organização exigindo resultados cada vez maiores e sustentáveis e, do outro, os liderados, com cada vez mais consciência de seus limites e direitos. Por isso, esse novo líder possui o papel de equilibrar necessidades humanas e corporativas de uma forma construtiva para todos.



<h2 class="wp-block-heading">Aprendizado Contínuo: Uma Exigência Irreversível</h2>



Diante disso, a atitude do líder de se colocar em uma posição de aprendiz e dedicar tempo ao aprendizado de forma contínua se tornou obrigatória e não mais complementar, como nas lideranças de eras passadas. Vale lembrar que a busca por aprendizado não deve se limitar apenas ao pilar técnico; a partir de agora, o líder precisará dedicar sua atenção a pessoas, resultados e inovação de forma equilibrada, pois são de igual importância para o sucesso de um negócio.



<h2 class="wp-block-heading">Os Desafios São Grandes — e os Resultados, Transformadores</h2>



Sim, meus amigos, os desafios são grandes, talvez os maiores que já vivenciamos até este momento da história, mas saibam que é possível sermos líderes competentes, entregarmos resultados elevados e termos qualidade de vida; afinal, nós, líderes, também somos seres humanos.



O segredo está, em primeiro lugar, em gostar de pessoas, entender seu trabalho como líder não só como um trabalho, mas como uma missão maior de promover sucesso e realização para pessoas e organizações e, por experiência e conhecimento de causa, nos sentimos confortáveis para dizer que é possível: diante de uma liderança com a estratégia e as ferramentas certas, os resultados positivos acontecem!&nbsp;



Durante a nossa trajetória como consultoras, já nos deparamos com empresas que possuíam potencial de crescimento exponencial, mas que, por não terem líderes alinhados a tudo o que descrevemos neste artigo, estavam levando essas organizações a um cenário crítico de dificuldades. Porém, a partir do momento em que esses mesmos líderes foram devidamente capacitados e munidos das ferramentas e estratégias corretas, os resultados voltaram a surgir e o crescimento aconteceu de forma compatível ao potencial de cada um desses negócios.



Portanto, apesar de mais desafiadora, a jornada do líder da atualidade tende a levar o futuro do trabalho e das organizações para um novo patamar, onde os profissionais se sintam acolhidos, respeitados e, por consequência, entreguem seus trabalhos não só em troca de uma remuneração, mas porque o trabalho estará alinhado ao seu propósito de vida. E, para nós, líderes, será uma honra poder contribuir para que esta nova era aconteça!

Liderar na atualidade: os desafios reais por trás da gestão no mundo atual

A pergunta definitiva que você tem que responder é: “Vou assumir minha missão de vida ou vou deixá-la passar em branco?”



“A carreira é orientada pelo objetivo, mas a vocação focaliza-se no propósito de vida, aquela para a qual você nasceu.” David McNally



A missão de vida é o que dá sentido à nossa existência. Sem ela corremos o risco de seguir um caminho que não foi talhado para nós e sentir-nos frustrados, mesmo que tenhamos uma carreira de êxito. Conheço vários casos de executivos bem-sucedidos em seu trabalho, que subiram todos os degraus que se propuseram a subir e de terem atingido as metas que fixaram para si e, mesmo assim, infelizes por não terem seguido suas verdadeiras vocações. Eles, de certa forma, subiram os degraus que queriam, mas a escada estava encostada na parede errada, porque confundiram carreira com vocação.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Carreira X Vocação</h2>



Carreira trata de sua ascensão profissional, enquanto que vocação é o seu “chamamento”, aquilo que você gosta e tem facilidade de fazer, isto é, seu talento pessoal. Você pode ter uma boa carreira profissional, galgar postos importantes na organização, ter um ótimo salário, mas nem por isso, cumprir sua vocação, aquilo que mantém sua chama interior acesa. Isto poderá frustrá-lo bastante, mais tarde, em sua vida. O ideal é seguir primeiramente sua vocação e, depois, fazer dela uma carreira profissional de sucesso expandindo os conhecimentos e competências através do uso dos seus talentos naturais. Somente seguindo sua missão de vida é que você irá pôr sua escada profissional e pessoal na parede certa. A vocação, atrelada à missão de vida, é o nosso&nbsp; papel a&nbsp;cumprir neste&nbsp; planeta; é o que&nbsp; nos inspira e motiva a fazer a diferença em cada dia que vivemos, nos completa e deixa felizes.



A propósito, vale a pena fazer uma pergunta reveladora: Em que grau estou utilizado meus talentos? Talvez esteja correndo apenas atrás do dinheiro, argumentando para si mesmo que a sua vida é cheia de compromissos financeiros e necessita muito do dinheiro para quitá-los. A boa notícia é que perseverando e desenvolvendo paulatinamente seus talentos e habilidades, o sucesso será uma consequência natural e, com ele, virá também o dinheiro.



Conheço pessoas – acredito que você também -, que exercem profissões consideradas pouco proeminentes, nas quais conseguiram sobressair-se, tornando-se uma referência e ganhando grandes somas de dinheiro. Entre essas pessoas que conheço estão donas de salão de beleza, donos de lanchonetes e padarias, jardineiros, todos atuando com criatividade e qualidade de atendimento muito superior à média do mercado. O que faz delas um sucesso? Simples: elas estão seguindo seus talentos naturais, fazendo disso o foco de suas atenções e esforços, e além de trabalharem com competência e comprometimento, o realizam com extrema naturalidade e descontração, como se isso fosse a própria essência do seu propósito de vida.&nbsp;





Por outro lado, conheço também pessoas com enorme preparo profissional – mestrado, doutorado, pós-doutorado – que são um fracasso econômico, vivem endividadas e não conseguem deslanchar profissionalmente. A diferença não está na profissão, mas no profissional.



<h2 class="wp-block-heading">Liderando a própria vida</h2>



Liderança pessoal é a habilidade de ajustar seu pensamento e definir uma direção precisa para sua vida. Requer seu comprometimento em mover-se naquela direção através de ações específicas - as metas - e assim concretizar seus mais importantes objetivos de vida pessoais e profissionais, isto é, sua missão. &nbsp; &nbsp;



Exercer liderança pessoal significa desenvolver uma autoimagem positiva que lhe dá a coragem e autoconfiança necessárias para seguir o caminho com perseverança e assumir responsabilidade pelos resultados. A essência mesma da liderança pessoal é você fazer o que é certo e produtivo para você, independente dos obstáculos e das opiniões dos outros. Isto quer dizer que sua vocação, missão de vida e visão, não são criadas pelas circunstâncias ou situações externas, mas representam sua resposta a elas, fundamentadas em suas aptidões, competências, crenças e valores.



<h2 class="wp-block-heading">4 fatores indispensáveis</h2>



A liderança pessoal resulta de quatro fatores indispensáveis: autoimagem positiva, sólida automotivação, crença inabalável de que suas expectativas serão realizadas e confiança em seu próprio potencial inexplorado. A maneira de podermos materializar todo esse potencial é realizado através da fixação de objetivos e metas por escrito, lance fundamental para que isso ocorra. Assim, fixar objetivos e metas, funciona como um facho de luz potente e insubstituível para que você possa exercer sua vocação e definir sua missão de vida.



A liderança pessoal – assim como a vocação - é uma jornada, não um destino final. É uma caminhada que não tem ponto de chegada, pois é praticada e exercitada diariamente. Se não for assim podemos perder o foco de nossa existência, cujo principal objetivo é nosso progresso e crescimento contínuo.&nbsp;



A pergunta chave que todos devemos fazer quando se trata de missão de vida é: “A minha missão de vida fará alguma diferença para o mundo, ou lutarei somente para sobreviver ou, ainda, para atender apenas meus próprios interesses?”



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta definitiva</h2>



É bom lembrar que quando falecermos nosso papel será extinto, deixará de existir para sempre, e ninguém mais poderá interpretá-lo, pois é insubstituível, talhado exclusivamente para cada um de nós. E se não tivermos um propósito, corremos o risco  de ficar  perambulando, sem sentido, o resto da nossa curta vida por aqui. A pergunta definitiva que você tem que responder é: “Vou assumir minha missão de vida ou vou deixá-la passar em branco?” 



Texto extraído e condensado do livro “O Poder da Liderança”,&nbsp;de Ernesto Artur Berg, disponível no site da Juruá Editora, em formato de e-book e livro impresso.&nbsp;

7 etapas de uma comunicação assertiva

Daniel Erculano

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

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