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Empresas devem adotar verificação manual e fluxos de retratação para mitigar riscos de desinformação e danos à imagem institucional
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O uso de inteligência artificial generativa no marketing tem acelerado a produção de conteúdo, mas a tecnologia apresenta margens de erro que podem comprometer a precisão de informações públicas. Embora ferramentas de IA consigam estruturar textos de forma fluida, o fenômeno das &#8220;alucinações&#8221; (quando o sistema inventa dados ou fontes) exige que as organizações estabeleçam fluxos rígidos de controle para evitar crises de reputação.
De acordo com o relatório State of AI in 2024, da McKinsey, embora o uso da tecnologia tenha avançado, a mitigação de riscos ainda é incipiente. A pesquisa global sobre IA responsável destaca que as principais preocupações das empresas incluem privacidade, segurança de dados e confiabilidade. Apesar das organizações começarem a tomar medidas para conter esses problemas, a maioria delas mitigou, até o momento, apenas uma pequena parte desses riscos.
Renan Caixeiro, CMO do Reportei, empresa de relatórios e dashboards de marketing, observa que a tecnologia trabalha com probabilidades estatísticas e não com a compreensão dos fatos. Por esse motivo, o executivo reforça que toda informação essencial ou dado estatístico originado por IA deve passar por uma conferência manual detalhada. Abaixo, os procedimentos indicados para gerenciar o uso da tecnologia e conter impactos negativos:
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Priorize a conferência manual de dados estatísticos
A inteligência artificial pode gerar estatísticas imprecisas, o que torna a verificação humana da parte essencial da informação um passo obrigatório. Tentar utilizar a própria IA para conferir fontes pode, em muitos casos, piorar a qualidade do dado final ou criar uma confirmação falsa.
“Se a IA cita um dado ou informação, tem que conferir a parte essencial. Como ela gera estatística, tem que ter conferência manual. Evite pedir para revisar quando é dado, a IA pode revisar textos e encontrar fontes, mas o dado precisa de validação externa”, explica Caixeiro. A ausência dessa etapa de verificação expõe a marca a riscos jurídicos e à perda de credibilidade junto aos consumidores, uma vez que a responsabilidade editorial recai sobre a empresa, e não sobre o desenvolvedor da ferramenta, justifica.
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Exija a citação da fonte original no uso da ferramenta
A transparência na origem da informação é o que sustenta a credibilidade do conteúdo de marketing. Ao configurar ou utilizar a IA, é necessário que ela traga o link ou a referência de onde extraiu o dado, permitindo que o profissional responsável valide a veracidade antes da publicação.
“Tem que citar a fonte do dado que usou. A própria IA já está fazendo isso, mas ainda assim é necessário fazer a checagem da fonte de forma manual, esse é o único método seguro para garantir que a informação citada existe de fato”, afirma o CMO.&nbsp;
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Estabeleça protocolos imediatos de retratação
Quando um erro é publicado e ganha repercussão, a rapidez na correção é o fator que define a extensão do dano à marca. Ignorar a falha ou fazer uma alteração sem o devido esclarecimento pode ser insuficiente para conter crises de imagem.
“É preciso retratar quando publicar errado e fazer uma correção ou editar algo anterior. Não basta fazer a retratação e fingir que nada aconteceu; tem que agir quando dá tempo, principalmente quando há repercussão”, orienta o especialista.
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Adote a transparência durante a apuração do erro
Identificada uma inconsistência grave, a empresa deve comunicar que o fato está sob análise antes de emitir um posicionamento definitivo. Isso evita a propagação de justificativas incompletas que precisem de novas retificações posteriores.
“Em casos de erro que precisam ser melhor entendidos, a postura deve ser de que o caso será apurado melhor, isso evita que a empresa publique justificativas rasas que precisem ser corrigidas novamente no futuro”, conclui Caixeiro.
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Falhas de IA no marketing exigem protocolos rigorosos de gestão de crise

Empresas devem adotar verificação manual e fluxos de retratação para mitigar riscos de desinformação e danos à imagem institucional&nbsp;O uso de inteligência artificial generativa no marketing tem acelerado a produção de conteúdo, mas a tecnologia apresenta margens de erro que podem comprometer a precisão de informações públicas. Embora ferramentas de IA consigam estruturar textos de forma fluida, o fenômeno das "alucinações" (quando o sistema inventa dados ou fontes) exige que as organizações estabeleçam fluxos rígidos de controle para evitar crises de reputação.De acordo com o relatório State of AI in 2024, da McKinsey, embora o uso da tecnologia tenha avançado, a mitigação de riscos ainda é incipiente. A pesquisa global sobre IA responsável destaca que as principais preocupações das empresas incluem privacidade, segurança de dados e confiabilidade. Apesar das organizações começarem a tomar medidas para conter esses problemas, a maioria delas mitigou, até o momento, apenas uma pequena parte desses riscos.Renan Caixeiro, CMO do Reportei, empresa de relatórios e dashboards de marketing, observa que a tecnologia trabalha com probabilidades estatísticas e não com a compreensão dos fatos. Por esse motivo, o executivo reforça que toda informação essencial ou dado estatístico originado por IA deve passar por uma conferência manual detalhada. Abaixo, os procedimentos indicados para gerenciar o uso da tecnologia e conter impactos negativos:&nbsp;Priorize a conferência manual de dados estatísticosA inteligência artificial pode gerar estatísticas imprecisas, o que torna a verificação humana da parte essencial da informação um passo obrigatório. Tentar utilizar a própria IA para conferir fontes pode, em muitos casos, piorar a qualidade do dado final ou criar uma confirmação falsa.“Se a IA cita um dado ou informação, tem que conferir a parte essencial. Como ela gera estatística, tem que ter conferência manual. Evite pedir para revisar quando é dado, a IA pode revisar textos e encontrar fontes, mas o dado precisa de validação externa”, explica Caixeiro. A ausência dessa etapa de verificação expõe a marca a riscos jurídicos e à perda de credibilidade junto aos consumidores, uma vez que a responsabilidade editorial recai sobre a empresa, e não sobre o desenvolvedor da ferramenta, justifica.&nbsp;Exija a citação da fonte original no uso da ferramentaA transparência na origem da informação é o que sustenta a credibilidade do conteúdo de marketing. Ao configurar ou utilizar a IA, é necessário que ela traga o link ou a referência de onde extraiu o dado, permitindo que o profissional responsável valide a veracidade antes da publicação.“Tem que citar a fonte do dado que usou. A própria IA já está fazendo isso, mas ainda assim é necessário fazer a checagem da fonte de forma manual, esse é o único método seguro para garantir que a informação citada existe de fato”, afirma o CMO.&nbsp;&nbsp;Estabeleça protocolos imediatos de retrataçãoQuando um erro é publicado e ganha repercussão, a rapidez na correção é o fator que define a extensão do dano à marca. Ignorar a falha ou fazer uma alteração sem o devido esclarecimento pode ser insuficiente para conter crises de imagem.“É preciso retratar quando publicar errado e fazer uma correção ou editar algo anterior. Não basta fazer a retratação e fingir que nada aconteceu; tem que agir quando dá tempo, principalmente quando há repercussão”, orienta o especialista.&nbsp;Adote a transparência durante a apuração do erroIdentificada uma inconsistência grave, a empresa deve comunicar que o fato está sob análise antes de emitir um posicionamento definitivo. Isso evita a propagação de justificativas incompletas que precisem de novas retificações posteriores.“Em casos de erro que precisam ser melhor entendidos, a postura deve ser de que o caso será apurado melhor, isso evita que a empresa publique justificativas rasas que precisem ser corrigidas novamente no futuro”, conclui Caixeiro.&nbsp;

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Estudo mostra que 70% dos acessos a sites vêm do celular, mas maioria das conversões ainda acontece no computador; especialistas apontam caminhos para equilibrar a jornada digital



O celular domina o tráfego, mas o desktop ainda lidera nas conversões das vendas. É o que mostra a pesquisa Panorama da Geração de Leads no Brasil, realizada pela Leadster em parceria com o Reportei, plataforma de relatórios e dashboards de marketing.



O levantamento indica que quase 70% dos acessos a sites no país ocorrem via dispositivos móveis, enquanto a maior parte das conversões — como vendas, matrículas ou cadastros — ainda acontece no desktop. O dado revela um desafio para empresas que buscam eficiência digital: alinhar presença em múltiplas telas sem comprometer a performance.



Em praticamente todos os segmentos analisados, o smartphone já representa a maior parte do tráfego. O destaque vai para Logística e Transporte (84,19%), Jurídico (80,38%), Saúde (quase 80%) e Energia (79,63%). Porém, o desktop ainda é mais eficiente para converter. No setor de Software, por exemplo, mais da metade dos acessos e resultados continuam vindo do computador — especialmente em contextos B2B, onde as decisões exigem cruzamento de dados e etapas mais detalhadas.



Segundo Guilherme Ferreira, CEO do estúdio de design e tecnologia Atomsix e professor de UX na General Assembly de Nova York, o contraste entre dispositivos está ligado à forma como a experiência é desenhada. “O desktop oferece mais espaço para tarefas longas ou complexas. Já no mobile, tudo precisa ser objetivo e acessível em poucos toques”, explica.Com base no estudo, os diretores executivos do Reportei e da Atomsix  elencam 4 boas práticas para melhorar a conversão no mobile e construir uma jornada mais equilibrada entre plataformas.



<h2 class="wp-block-heading">1. Velocidade é fator decisivo para não perder o usuário</h2>



“A velocidade de carregamento é um ponto crítico”, afirma Renan Caixeiro, cofundador do Reportei. “Páginas lentas geram abandono imediato, por isso otimizar imagens, scripts e tempo de resposta é essencial para garantir que o usuário siga na jornada”.



<h2 class="wp-block-heading">2. Menos campos, mais resultado</h2>



No mobile, formular grandes blocos de texto ou formulários extensos pode afastar o usuário. “É importante reduzir o número de campos e criar uma navegação fluida e intuitiva”, orienta Ferreira. Menos cliques e menos esforço resultam em taxas de conversão mais altas.



<h2 class="wp-block-heading">3. Um call-to-action por tela é suficiente</h2>



Evitar distrações é parte da estratégia. “Um único call-to-action (chamada para ação) claro por tela costuma funcionar melhor”, afirma Renan. Botões com boa visibilidade e textos objetivos ajudam o usuário a entender o que fazer em cada etapa da navegação.



<h2 class="wp-block-heading">4. Testes constantes são parte do processo</h2>



“As interações no mobile são mais variáveis do que no desktop”, explica Guilherme. Por isso, ele recomenda fazer testes de usabilidade recorrentes. Testes A/B, mapas de calor e análise de comportamento ajudam a identificar pontos de fricção e otimizam a jornada de conversão.

Como alinhar estratégias de mobile e desktop para aumentar conversões em 2025

Ampliar o repertório, pensar na criatividade como uma engenharia e usar a tecnologia como extensão da escuta são as boas práticas apontadas por especialistas

A inteligência artificial transformou a forma como trabalhamos, tomamos decisões e até pensamos. Em um contexto onde a automação se torna cada vez mais presente no dia a dia, a criatividade deixa de ser apenas um diferencial e passa a ser uma habilidade estratégica. Profissionais e empresas que desejam se destacar em um cenário competitivo e em constante transformação precisam cultivar o pensamento criativo — que, segundo o Fórum Econômico Mundial, estará entre as dez competências mais valorizadas pelas organizações até 2027.

Líderes de diferentes setores apontam caminhos práticos para continuar exercitando o pensamento criativo, mesmo em um mundo cada vez mais mediado por algoritmos.

1. Repertório fora da bolha

Renan Caixeiro, CEO do Reportei, plataforma de relatórios e dashboards para marketing e vendas, acredita que a criatividade ganha potência quando sai da mesmice. “Um erro comum no mercado é buscar referências sempre nos mesmos lugares. Isso gera um pensamento circular, que reforça padrões em vez de rompê-los”. Para ele, a criatividade está nas combinações improváveis: “muitas das ideias surgem de conversas sobre música, novelas, filmes ou experiências pessoais, fora da sua área de atuação”. Renan também reforça o valor da restrição como motor criativo. “Muitas vezes, ser criativo está justamente em fazer o diferente dentro de um espaço delimitado — de tempo, orçamento, equipe”. Nesse cenário, o executivo vê a inteligência artificial como uma ótima parceira de diálogo para explorar ideias”. Por isso ele recomenda para sua equipe, ter 10 minutos de interação diária com IAs, não só para expandir a consciência mas, também, para se adaptar à nova realidade.

2. Criatividade como engenharia e hábito

Para o engenheiro eletricista Gustavo Novloski, cofundador da Atomsix, estúdio de design e tecnologia com atuação global, existe uma engenharia da criatividade, com uma estrutura que se constrói com a prática. “Quando encontrar algo que chama a atenção, faça uma engenharia reversa dos porquês, busque entender porque isso é bonito e funciona bem”.

Gustavo mantém uma prática diária de criação, mesmo fora dos projetos da empresa. “Me forço a criar desafios de design no meu dia a dia, crio conceitos para minha banda, rascunhos de interfaces, exploro referências visuais. Busco resolver problemas reais. O que importa é treinar a habilidade de ouvir, entender e propor soluções”.  Segundo ele, a IA hoje cumpre um papel importante ao otimizar o tempo de tarefas operacionais e ajudar a organizar ideias: “coloquei na minha cabeça que era possível criar algo de qualidade em um curto espaço de tempo e hoje conseguimos criar conceitos em menos de uma hora para nossos clientes que são utilizados no produto final”.

3. Tecnologia como extensão da escuta criativa

Daniel Moreira, CEO da Hub4pay, fintech de pagamentos de incentivos, acredita que a criatividade está ligada a buscar soluções que agreguem valor para as pessoas e por isso, depende da escuta. “A criatividade nasce da combinação entre conhecimento técnico e a escuta ativa do mercado, das pessoas, das tendências e das oportunidades”.

Segundo ele, a inteligência artificial tem ampliado essa escuta ao automatizar tarefas e abrir espaço para o pensamento, porém demanda o domínio das ferramentas que estão disponíveis. “Temos acesso a muitas tecnologias, mas é preciso saber integrá-las ao processo criativo de forma estratégica, como uma extensão da escuta ativa”.

3 dicas para manter a criatividade em alta em tempos de Inteligência Artificial

Especialistas indicam que automatização e personalização são chave, mas o fator humano e a segurança jurídica são essenciais para o sucesso das campanhas

O  mercado de marketing de incentivo deve movimentar US$ 180 bilhões até 2029, aponta a Markets and Markets, em um cenário no qual a  Inteligência Artificial (IA) vem transformando a forma como as empresas estruturam campanhas de reconhecimento e premiam seus colaboradores. A adoção de novas tecnologias permite que campanhas sejam gerenciadas de forma automatizada, reduzindo a necessidade de uma equipe exclusiva para essa função e, consequentemente, os custos operacionais.

Para Cristiano Sacramento, co-fundador e CEO da Peoplefy, plataforma de gamificação para para motivação de equipe de vendas, a IA entra como uma aliada na otimização dos processos e na análise de dados para melhorar continuamente as campanhas. “O gerenciamento de forma manual pode tornar o processo ineficiente e propenso a erros. A automação permite que os gestores foquem na estratégia e no engajamento das equipes, ao invés de perder tempo com tarefas operacionais”, afirma.

Mas apesar de todas as vantagens, Daniel Moreira, CEO da Hub4pay, fintech especializada em pagamentos de incentivos, chama a atenção para o fator humano na estruturação de campanhas eficientes.  "A IA impactou a forma como as empresas gerenciam ações de incentivo, tornando-as mais dinâmicas e personalizadas, melhorando a experiência dos participantes e, dessa forma, impulsionando o desempenho das equipes. Mas, para garantir esses resultados, só a IA não é suficiente. É essencial que o fator humano continue presente para garantir que essas iniciativas sejam justas e motivadoras", destaca.

Para criar campanhas de incentivo bem-sucedidas e alinhadas às melhores práticas do mercado, os especialistas indicam os seguintes cuidados:

Definição clara dos objetivos e regras: antes de automatizar qualquer campanha de incentivo, é essencial estabelecer metas claras e regras bem definidas. A IA pode ajudar a personalizar prêmios e metas com base no perfil dos colaboradores, mas o planejamento estratégico precisa garantir que a campanha seja justa, transparente para todos e que tenha um prazo a ser executado.

Uso de dados para ajustes em tempo real: a análise contínua de dados permite que as campanhas sejam ajustadas conforme os resultados vão sendo obtidos. A IA pode identificar padrões de engajamento e sugerir mudanças para otimizar a performance da campanha. Monitorar os indicadores de participação e desempenho em tempo real ajuda a tomar decisões estratégicas rapidamente, garantindo melhores resultados.

Garantia de segurança jurídica e tributária: campanhas de incentivo envolvem prêmios financeiros e não financeiros, que precisam estar em conformidade com a legislação, desde a construção do regulamento da campanha até na distribuição dos pagamentos. O suporte de especialistas evita riscos fiscais e garante que os prêmios sejam distribuídos corretamente.

Equilíbrio entre IA e inteligência humana: apesar das vantagens da IA, o fator humano continua essencial para garantir que as campanhas tenham um impacto positivo. A tecnologia pode sugerir ajustes e prever tendências, mas a experiência e a criatividade dos gestores são fundamentais para criar incentivos realmente motivadores e que estejam de acordo com a realidade dos colaboradores.

4 dicas para criar campanhas de incentivo baseadas em IA

&nbsp;Com 90 leitos e investimento de R$ 126 milhões, primeiro hospital municipal em PPP do país já nasce com tecnologia integradaAntes de abrir as portas, o Hospital e Maternidade Municipal Papa Francisco, em Pinhais (PR), já precisava estar funcionando. A unidade, referência em maternidade, foi planejada para iniciar os atendimentos com sistemas integrados, fluxos definidos e infraestrutura pronta para suportar a demanda do SUS.Com 90 leitos, sendo 10 de UTI adulto e 10 de UTI neonatal, o hospital tem capacidade estimada de até 20 mil atendimentos por mês. Instalado em uma área de 14,2 mil metros quadrados, recebeu investimento de R$ 126 milhões.A construção e operação ficaram a cargo do Consórcio Saúde Pinhais, formado por cinco empresas em modelo de parceria público-privada (PPP). Nesse processo, a estruturação da base tecnológica passou a ser parte central do projeto, e a Weega Technologies foi contratada para desenhar, implementar e sustentar toda a arquitetura de TI do hospital.“O hospital precisava iniciar as atividades com sistemas integrados e operacionais. Isso exigiu planejamento de alta complexidade técnica e experiência consolidada em gestão de TI hospitalar”, conta Philipe Nascimento, CTO de ERP e BI da Weega.Philipe Nascimento, CTO de ERP e BI da WeegaO projeto começou em fevereiro de 2025, com prazo de seis meses. Na primeira etapa, foram avaliadas as necessidades técnicas e operacionais, a partir de um processo de RFQ (Request for Quotation), que orientou a escolha do Sistema de Gestão Hospitalar (HIS) e plataformas de imagem (PACS).Na etapa seguinte, foi desenhada a infraestrutura necessária para sustentar a operação. O projeto previu redundância de energia, conectividade e processamento de dados, com base em parâmetros de datacenter TIER 3. A arquitetura combinou ambiente em nuvem e servidores locais.“Em saúde, a disponibilidade dos sistemas é crítica, porque qualquer instabilidade pode impactar diretamente a operação e o atendimento ao paciente. A infraestrutura precisa garantir continuidade, segurança e acesso ininterrupto às informações”, diz Marcelo Ferreira de Souza, CTO de Infra e Segurança da Weega.A fase final envolveu a implementação e validação das entregas, auditadas pela BDO Brasil. A equipe acompanhou a organização de processos assistenciais, incluindo a jornada do paciente.A estrutura tecnológica inclui cerca de 400 pontos de IoT, rede interna com capacidade para 960 pontos e Wi-Fi distribuído por 34 antenas. O backbone em fibra óptica opera com alta capacidade e redundância, com segmentação por VLANs. As aplicações foram virtualizadas em servidores locais, enquanto o sistema hospitalar foi hospedado em datacenter no Brasil.O hospital reúne centro cirúrgico, pronto-socorro obstétrico, ambulatórios e serviços de diagnóstico por imagem, como tomografia, raio-X e endoscopia. A unidade atende Pinhais e municípios da região, como Piraquara.A Weega Technologies possui mais de 20 anos de atuação e é especializada em projetos de arquitetura tecnológica para ambientes corporativos e operações críticas.&nbsp;

Weega Technologies projeta infraestrutura de TI de hospital em Pinhais com capacidade para 20 mil atendimentos mensais

Uma das maiores indústrias farmacêuticas do país opera com plataforma da Netshow.me para integrar educação continuada e vendas B2BEm uma das maiores fabricantes de medicamentos do país, um estúdio de gravação passou a ocupar um dos centros estratégicos das operações comerciais e de relacionamento com clientes. Longe de ser apenas um espaço para comunicados institucionais, a estrutura tornou-se o núcleo de uma engrenagem que funde educação continuada e transmissões ao vivo focadas em alta conversão.A tendência tem uma assinatura de peso: a EMS, maior indústria farmacêutica do Brasil e que passa a se posicionar como Grupo EMS, com marca e estrutura voltadas a dar mais clareza à sua atuação no ecossistema de saúde.&nbsp;Considerado o maior laboratório brasileiro, a companhia converteu o antigo conceito de suporte técnico em um canal proprietário de dados, treinamento e fidelização para o varejo farmacêutico nacional. Desse hub digital, partem conteúdos sobre inovação, macrotendências de saúde e atualizações regulatórias que conectam, simultaneamente, indústrias, distribuidores e a ponta do varejo. E tudo isso tem uma consequência certa: a geração de receita.A estratégia contempla duas frentes digitais complementares: um tipo de "Netflix da Farmácia", espaço focado na disseminação de conteúdo educativo e no relacionamento contínuo com o mercado, e as transmissões conhecidas como "Live Commerce B2B", ou seja, eventos ao vivo voltados especificamente para a apresentação de produtos e negociações comerciais.Segundo Pedro Dias, diretor da EMS, a investida digital não compete, mas complementa os canais tradicionais da companhia. Com uma equipe de aproximadamente 3 mil profissionais em campo, a empresa adotou uma abordagem híbrida. “Enquanto a equipe externa mantém a proximidade e a construção de relacionamento, o digital amplia escala, agilidade e recorrência na comunicação com o mercado”, explica.Pedro Dias, diretor da EMSA tese interna é que o estúdio funciona como um multiplicador de força de vendas sem inflar o custo operacional fixo. Um único ponto de contato digital consegue atingir milhares de parceiros comerciais em tempo real."Além disso, percebemos que não fazia mais sentido separar treinamento de resultado comercial. Quando o profissional entende melhor o produto e o contexto de venda, isso se reflete diretamente no giro e na tomada de decisão na ponta”, pontua Dias. Por isso, as lives também são em formato de transmissão de conteúdo aprofundado, onde a EMS e todas as outras unidades de negócio, como Germed, Nova Química, concentra informações técnicas e lançamentos. Contudo, integrado a esse momento, há a organização de campanhas sazonais e condições comerciais exclusivas em janelas programadas em 24 transmissões anuais, otimizando o giro de estoque dos distribuidores.Uma das premissas fundamentais do projeto da EMS é o respeito estrito à cadeia de valor tradicional. “Estruturamos esse modelo sempre respeitando a cadeia, pois não existe venda direta ao consumidor final. O foco é fortalecer o relacionamento com distribuidores e farmácias, sem competir com quem está na ponta”, garante Dias.Infraestrutura TecnológicaPara sustentar essa arquitetura dupla e a segurança dos dados em um setor fortemente regulado, a EMS fechou parceria com a Netshow.me. O ecossistema de software da tech foi escolhido para concentrar todo o conteúdo da companhia, servindo tanto como infraestrutura das lives personalizadas de vendas quanto como base da plataforma de streaming da fabricante.Na vertente educacional, a iniciativa ganhou escala com a criação da Academia EMS, um ambiente que já reúne cerca de 150 mil usuários e opera com acesso gratuito. Inspirado nas grandes plataformas de entretenimento, o espaço organiza séries sob demanda, trilhas de capacitação e atualizações constantes.“A plataforma cumpre duas funções: organiza a transferência de conhecimento em um setor altamente regulado, no qual a informação técnica impacta diretamente a venda; e mantém uma base ativa de relacionamento com quem atua na ponta da cadeia”, afirma Pedro Dias.A base de toda essa estratégia digital começou a ser desenhada em 2020 para contornar as restrições físicas da pandemia. Com a entrada da Netshow.me no circuito, em 2021, a operação escalou e migrou definitivamente para o centro da estratégia de negócios da empresa.“O avanço desse tipo de estratégia acompanha uma mudança mais ampla no uso de vídeo no ambiente corporativo. O que antes era restrito a treinamentos pontuais passou a integrar processos comerciais, com métricas de engajamento e conversão”, analisa Daniel Arcoverde, Co-CEO e cofundador da Netshow.me.Para o executivo, a EMS foi pioneira ao enxergar o audiovisual como ativo estratégico. “Nosso papel foi arquitetar essa jornada em uma plataforma capaz de escalar a audiência tanto na entrega de conhecimento quanto na geração de conversão comercial nas transmissões ao vivo”, complementa Arcoverde.Apesar dos resultados expressivos da EMS, o cenário brasileiro ainda engatinha na adoção dessas ferramentas quando comparado ao ecossistema asiático. “O Brasil está quase uma década atrasado quando o assunto é live commerce”, diz o executivo da EMS.Mas essa defasagem também revela uma janela de oportunidade para as empresas que pretendem liderar essa transformação. Embora a adoção no Ocidente ainda seja desigual, as projeções globais apontam que o live commerce deve romper a barreira histórica de US$ 1,1 trilhão em vendas até 2026, impulsionado pelo encontro irreversível entre conteúdo, relacionamento e transação digital.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

EMS cria "Netflix da farmácia" e une conteúdo e live commerce na cadeia de distribuição

Por Alberto Filho, CEO da Poli DigitalDurante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de venda. Embora esse comportamento continue existindo, ele deixou de ser predominante. Hoje, uma cena cada vez mais comum ajuda a ilustrar essa transformação: o consumidor entra em uma loja, tira dúvidas, compara produtos, consulta preços e sai sem comprar. Mais tarde, muitas vezes ainda no mesmo dia, conclui a aquisição pela internet.O movimento não significa o enfraquecimento das lojas físicas, mas revela uma mudança profunda na forma como as pessoas compram. A pesquisa Fiserv Insights 2026 mostra que 30% dos consumidores brasileiros já combinam canais físicos e digitais durante a jornada de compra. Ao mesmo tempo, apenas 17% permanecem fiéis exclusivamente ao ambiente presencial.&nbsp;Na prática, a separação entre online e offline faz cada vez menos sentido para o público. O consumidor pesquisa em um canal, compara em outro, busca atendimento em um terceiro e conclui a compra onde encontrar maior conveniência, melhor condição comercial ou menor atrito. O que antes eram jornadas distintas passaram a fazer parte de uma mesma experiência.Essa mudança também ajuda a explicar por que fatores tradicionalmente associados ao varejo físico vêm perdendo relevância. Segundo o mesmo levantamento, o principal motivo apontado pelos consumidores para migrar para o ambiente digital é o preço mais competitivo, citado por 56% dos entrevistados. Longas filas para pagamento no ambiente físico aparecem logo atrás, mencionadas por 42%. Dificuldades de acesso, estacionamento, indisponibilidade de estoque e dificuldade para localizar produtos também contribuem para essa migração.Mais do que uma questão de preferência por canais, o cenário revela um consumidor mais exigente, acostumado a resolver sua vida de forma rápida, integrada e sem interrupções.O grande desafio para as empresas é que muitas delas ainda funcionam a partir de estruturas desenhadas para uma realidade anterior. Por mais que operam em ambos os canais, físico e online, estoques permanecem separados, não há histórico registrado sobre o relacionamento com os clientes, equipes trabalham de forma isolada e informações importantes se perdem ao longo da jornada. O resultado é uma experiência fragmentada justamente em um momento em que o consumidor espera continuidade.Essa expectativa aparece de forma clara em outros levantamentos recentes. Pesquisa realizada pelo WhatsApp mostra que 35,4% dos consumidores entrevistados consideram "valiosa a possibilidade de manter as interações com as empresas em um só lugar".Outros 42,2% valorizam a preservação do histórico de conversas ao utilizar aplicativos de mensagens. Ou seja: o cliente não quer explicar o seu desejo de compra várias vezes e muitas vezes espera que sua necessidade seja atendida mesmo antes de pensar nela. Assim, a conveniência não está apenas no produto ou no preço, mas também na capacidade de transitar entre canais sem precisar reiniciar a jornada a cada novo contato. Isso se chama Omnicalidade.A questão é que o consumidor talvez não conheça o termo omnichannel, mas já espera seus benefícios. Pesquisa da Opinion Box aponta que 83% dos brasileiros afirmam não conhecer o conceito. Ainda assim, quando ele é explicado, 64% reconhecem já ter realizado compras a partir da integração entre canais, enquanto 65% defendem que a experiência oferecida pelas empresas deveria ser a mesma independentemente do ambiente utilizado.Para o varejo, isso significa ir além da simples presença em múltiplos canais. A integração passa por conectar sistemas, estoques, dados e jornadas. Significa permitir que um cliente compre online e retire na loja física, que um vendedor tenha acesso ao histórico de interações realizadas no ambiente digital ou que uma oferta personalizada acompanhe o consumidor independentemente do canal utilizado.O avanço da digitalização não elimina a importância das lojas físicas. Pelo contrário. Elas continuam exercendo papel relevante na experimentação, na construção de confiança e no relacionamento com os consumidores. O que muda é que essas unidades deixam de operar como estruturas independentes para se tornarem parte de uma jornada mais ampla, conectada e contínua.À medida que as fronteiras entre físico e digital se tornam menos perceptíveis para o consumidor, cresce a necessidade de que as empresas façam o mesmo. Afinal, na visão do cliente, não existem canais. Existe apenas uma experiência.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Falhas de IA no marketing exigem protocolos rigorosos de gestão de crise

Mileni

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