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Por Alberto Filho, CEO da Poli Digital
Durante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de venda. Embora esse comportamento continue existindo, ele deixou de ser predominante. Hoje, uma cena cada vez mais comum ajuda a ilustrar essa transformação: o consumidor entra em uma loja, tira dúvidas, compara produtos, consulta preços e sai sem comprar. Mais tarde, muitas vezes ainda no mesmo dia, conclui a aquisição pela internet.
O movimento não significa o enfraquecimento das lojas físicas, mas revela uma mudança profunda na forma como as pessoas compram. A pesquisa Fiserv Insights 2026 mostra que 30% dos consumidores brasileiros já combinam canais físicos e digitais durante a jornada de compra. Ao mesmo tempo, apenas 17% permanecem fiéis exclusivamente ao ambiente presencial.&nbsp;
Na prática, a separação entre online e offline faz cada vez menos sentido para o público. O consumidor pesquisa em um canal, compara em outro, busca atendimento em um terceiro e conclui a compra onde encontrar maior conveniência, melhor condição comercial ou menor atrito. O que antes eram jornadas distintas passaram a fazer parte de uma mesma experiência.
Essa mudança também ajuda a explicar por que fatores tradicionalmente associados ao varejo físico vêm perdendo relevância. Segundo o mesmo levantamento, o principal motivo apontado pelos consumidores para migrar para o ambiente digital é o preço mais competitivo, citado por 56% dos entrevistados. Longas filas para pagamento no ambiente físico aparecem logo atrás, mencionadas por 42%. Dificuldades de acesso, estacionamento, indisponibilidade de estoque e dificuldade para localizar produtos também contribuem para essa migração.
Mais do que uma questão de preferência por canais, o cenário revela um consumidor mais exigente, acostumado a resolver sua vida de forma rápida, integrada e sem interrupções.
O grande desafio para as empresas é que muitas delas ainda funcionam a partir de estruturas desenhadas para uma realidade anterior. Por mais que operam em ambos os canais, físico e online, estoques permanecem separados, não há histórico registrado sobre o relacionamento com os clientes, equipes trabalham de forma isolada e informações importantes se perdem ao longo da jornada. O resultado é uma experiência fragmentada justamente em um momento em que o consumidor espera continuidade.
Essa expectativa aparece de forma clara em outros levantamentos recentes. Pesquisa realizada pelo WhatsApp mostra que 35,4% dos consumidores entrevistados consideram &#8220;valiosa a possibilidade de manter as interações com as empresas em um só lugar&#8221;.
Outros 42,2% valorizam a preservação do histórico de conversas ao utilizar aplicativos de mensagens. Ou seja: o cliente não quer explicar o seu desejo de compra várias vezes e muitas vezes espera que sua necessidade seja atendida mesmo antes de pensar nela. Assim, a conveniência não está apenas no produto ou no preço, mas também na capacidade de transitar entre canais sem precisar reiniciar a jornada a cada novo contato. Isso se chama Omnicalidade.
A questão é que o consumidor talvez não conheça o termo omnichannel, mas já espera seus benefícios. Pesquisa da Opinion Box aponta que 83% dos brasileiros afirmam não conhecer o conceito. Ainda assim, quando ele é explicado, 64% reconhecem já ter realizado compras a partir da integração entre canais, enquanto 65% defendem que a experiência oferecida pelas empresas deveria ser a mesma independentemente do ambiente utilizado.
Para o varejo, isso significa ir além da simples presença em múltiplos canais. A integração passa por conectar sistemas, estoques, dados e jornadas. Significa permitir que um cliente compre online e retire na loja física, que um vendedor tenha acesso ao histórico de interações realizadas no ambiente digital ou que uma oferta personalizada acompanhe o consumidor independentemente do canal utilizado.
O avanço da digitalização não elimina a importância das lojas físicas. Pelo contrário. Elas continuam exercendo papel relevante na experimentação, na construção de confiança e no relacionamento com os consumidores. O que muda é que essas unidades deixam de operar como estruturas independentes para se tornarem parte de uma jornada mais ampla, conectada e contínua.
À medida que as fronteiras entre físico e digital se tornam menos perceptíveis para o consumidor, cresce a necessidade de que as empresas façam o mesmo. Afinal, na visão do cliente, não existem canais. Existe apenas uma experiência.
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O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo

Por Alberto Filho, CEO da Poli DigitalDurante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de venda. Embora esse comportamento continue existindo, ele deixou de ser predominante. Hoje, uma cena cada vez mais comum ajuda a ilustrar essa transformação: o consumidor entra em uma loja, tira dúvidas, compara produtos, consulta preços e sai sem comprar. Mais tarde, muitas vezes ainda no mesmo dia, conclui a aquisição pela internet.O movimento não significa o enfraquecimento das lojas físicas, mas revela uma mudança profunda na forma como as pessoas compram. A pesquisa Fiserv Insights 2026 mostra que 30% dos consumidores brasileiros já combinam canais físicos e digitais durante a jornada de compra. Ao mesmo tempo, apenas 17% permanecem fiéis exclusivamente ao ambiente presencial.&nbsp;Na prática, a separação entre online e offline faz cada vez menos sentido para o público. O consumidor pesquisa em um canal, compara em outro, busca atendimento em um terceiro e conclui a compra onde encontrar maior conveniência, melhor condição comercial ou menor atrito. O que antes eram jornadas distintas passaram a fazer parte de uma mesma experiência.Essa mudança também ajuda a explicar por que fatores tradicionalmente associados ao varejo físico vêm perdendo relevância. Segundo o mesmo levantamento, o principal motivo apontado pelos consumidores para migrar para o ambiente digital é o preço mais competitivo, citado por 56% dos entrevistados. Longas filas para pagamento no ambiente físico aparecem logo atrás, mencionadas por 42%. Dificuldades de acesso, estacionamento, indisponibilidade de estoque e dificuldade para localizar produtos também contribuem para essa migração.Mais do que uma questão de preferência por canais, o cenário revela um consumidor mais exigente, acostumado a resolver sua vida de forma rápida, integrada e sem interrupções.O grande desafio para as empresas é que muitas delas ainda funcionam a partir de estruturas desenhadas para uma realidade anterior. Por mais que operam em ambos os canais, físico e online, estoques permanecem separados, não há histórico registrado sobre o relacionamento com os clientes, equipes trabalham de forma isolada e informações importantes se perdem ao longo da jornada. O resultado é uma experiência fragmentada justamente em um momento em que o consumidor espera continuidade.Essa expectativa aparece de forma clara em outros levantamentos recentes. Pesquisa realizada pelo WhatsApp mostra que 35,4% dos consumidores entrevistados consideram "valiosa a possibilidade de manter as interações com as empresas em um só lugar".Outros 42,2% valorizam a preservação do histórico de conversas ao utilizar aplicativos de mensagens. Ou seja: o cliente não quer explicar o seu desejo de compra várias vezes e muitas vezes espera que sua necessidade seja atendida mesmo antes de pensar nela. Assim, a conveniência não está apenas no produto ou no preço, mas também na capacidade de transitar entre canais sem precisar reiniciar a jornada a cada novo contato. Isso se chama Omnicalidade.A questão é que o consumidor talvez não conheça o termo omnichannel, mas já espera seus benefícios. Pesquisa da Opinion Box aponta que 83% dos brasileiros afirmam não conhecer o conceito. Ainda assim, quando ele é explicado, 64% reconhecem já ter realizado compras a partir da integração entre canais, enquanto 65% defendem que a experiência oferecida pelas empresas deveria ser a mesma independentemente do ambiente utilizado.Para o varejo, isso significa ir além da simples presença em múltiplos canais. A integração passa por conectar sistemas, estoques, dados e jornadas. Significa permitir que um cliente compre online e retire na loja física, que um vendedor tenha acesso ao histórico de interações realizadas no ambiente digital ou que uma oferta personalizada acompanhe o consumidor independentemente do canal utilizado.O avanço da digitalização não elimina a importância das lojas físicas. Pelo contrário. Elas continuam exercendo papel relevante na experimentação, na construção de confiança e no relacionamento com os consumidores. O que muda é que essas unidades deixam de operar como estruturas independentes para se tornarem parte de uma jornada mais ampla, conectada e contínua.À medida que as fronteiras entre físico e digital se tornam menos perceptíveis para o consumidor, cresce a necessidade de que as empresas façam o mesmo. Afinal, na visão do cliente, não existem canais. Existe apenas uma experiência.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

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&nbsp;Com 90 leitos e investimento de R$ 126 milhões, primeiro hospital municipal em PPP do país já nasce com tecnologia integradaAntes de abrir as portas, o Hospital e Maternidade Municipal Papa Francisco, em Pinhais (PR), já precisava estar funcionando. A unidade, referência em maternidade, foi planejada para iniciar os atendimentos com sistemas integrados, fluxos definidos e infraestrutura pronta para suportar a demanda do SUS.Com 90 leitos, sendo 10 de UTI adulto e 10 de UTI neonatal, o hospital tem capacidade estimada de até 20 mil atendimentos por mês. Instalado em uma área de 14,2 mil metros quadrados, recebeu investimento de R$ 126 milhões.A construção e operação ficaram a cargo do Consórcio Saúde Pinhais, formado por cinco empresas em modelo de parceria público-privada (PPP). Nesse processo, a estruturação da base tecnológica passou a ser parte central do projeto, e a Weega Technologies foi contratada para desenhar, implementar e sustentar toda a arquitetura de TI do hospital.“O hospital precisava iniciar as atividades com sistemas integrados e operacionais. Isso exigiu planejamento de alta complexidade técnica e experiência consolidada em gestão de TI hospitalar”, conta Philipe Nascimento, CTO de ERP e BI da Weega.Philipe Nascimento, CTO de ERP e BI da WeegaO projeto começou em fevereiro de 2025, com prazo de seis meses. Na primeira etapa, foram avaliadas as necessidades técnicas e operacionais, a partir de um processo de RFQ (Request for Quotation), que orientou a escolha do Sistema de Gestão Hospitalar (HIS) e plataformas de imagem (PACS).Na etapa seguinte, foi desenhada a infraestrutura necessária para sustentar a operação. O projeto previu redundância de energia, conectividade e processamento de dados, com base em parâmetros de datacenter TIER 3. A arquitetura combinou ambiente em nuvem e servidores locais.“Em saúde, a disponibilidade dos sistemas é crítica, porque qualquer instabilidade pode impactar diretamente a operação e o atendimento ao paciente. A infraestrutura precisa garantir continuidade, segurança e acesso ininterrupto às informações”, diz Marcelo Ferreira de Souza, CTO de Infra e Segurança da Weega.A fase final envolveu a implementação e validação das entregas, auditadas pela BDO Brasil. A equipe acompanhou a organização de processos assistenciais, incluindo a jornada do paciente.A estrutura tecnológica inclui cerca de 400 pontos de IoT, rede interna com capacidade para 960 pontos e Wi-Fi distribuído por 34 antenas. O backbone em fibra óptica opera com alta capacidade e redundância, com segmentação por VLANs. As aplicações foram virtualizadas em servidores locais, enquanto o sistema hospitalar foi hospedado em datacenter no Brasil.O hospital reúne centro cirúrgico, pronto-socorro obstétrico, ambulatórios e serviços de diagnóstico por imagem, como tomografia, raio-X e endoscopia. A unidade atende Pinhais e municípios da região, como Piraquara.A Weega Technologies possui mais de 20 anos de atuação e é especializada em projetos de arquitetura tecnológica para ambientes corporativos e operações críticas.&nbsp;

Weega Technologies projeta infraestrutura de TI de hospital em Pinhais com capacidade para 20 mil atendimentos mensais

&nbsp;Especialista em empregabilidade aponta as transformações que já estão mudando carreiras, empresas e a forma como trabalhamosQuem acompanha o mercado de trabalho há alguns anos percebe que algo diferente está acontecendo. Não se trata apenas da inteligência artificial ou do crescimento do trabalho remoto. O que está mudando é a velocidade com que tudo acontece.Profissões surgem e desaparecem mais rápido. Empresas revisam estratégias que pareciam definitivas há poucos anos. Competências valorizadas ontem já não garantem a mesma relevância hoje.Para Márcio Monson, CEO da Selecty, empresa especializada em tecnologia para recrutamento e seleção, estamos vivendo uma mudança estrutural no mundo do trabalho.&nbsp;“Há alguns anos era possível prever com relativa segurança quais profissões estariam em alta nos próximos dez anos. Hoje isso ficou muito mais difícil. O mercado está se transformando em uma velocidade que não víamos antes".Márcio Monson, CEO da SelectyNa visão do executivo, existem pelo menos cinco movimentos que ajudam a explicar esse cenário.A inteligência artificial saiu do laboratório e entrou no trabalhoDurante muito tempo a inteligência artificial parecia algo distante, restrito às grandes empresas de tecnologia. Isso mudou.Hoje ela está presente em atividades simples do dia a dia e também em funções mais complexas. Produz textos, resume reuniões, cria códigos, analisa dados, organiza informações e auxilia tomadas de decisão.“O impacto da IA não está apenas em substituir tarefas. Ela amplia a capacidade produtiva das pessoas. Um profissional que sabe utilizar essas ferramentas consegue fazer em horas algo que antes levava dias”, diz o&nbsp;CEO da Selecty.Segundo Monson, a tendência é que a inteligência artificial se torne invisível nos próximos anos, da mesma forma que aconteceu com a internet.&nbsp;“Ninguém fala que usa internet para trabalhar. Simplesmente trabalha. A IA vai seguir esse caminho.”O trabalho intelectual começou a sentir a pressão da automaçãoDurante décadas a automação esteve associada a fábricas, linhas de produção e atividades operacionais. Agora o fenômeno chegou aos escritórios.Analistas, profissionais de marketing, advogados, recrutadores, desenvolvedores, vendedores e diversas outras funções passaram a conviver com sistemas capazes de executar parte do trabalho que antes dependia exclusivamente de pessoas.Isso não significa que essas profissões vão desaparecer.&nbsp;Mas significa que o valor entregue por esses profissionais está mudando.&nbsp;“Estamos entrando em uma fase em que conhecimento técnico sozinho já não basta. O diferencial passa a ser interpretação, criatividade, capacidade de relacionamento e visão estratégica",&nbsp;diz Monson.Um exemplo que ele cita é o próprio setor de tecnologia.&nbsp;“Há poucos anos parecia impossível faltar vagas para desenvolvedores. Hoje vemos empresas revendo estruturas, reduzindo equipes e buscando perfis diferentes. Isso mostra que não existe mais área intocável.”A capacidade de adaptação virou uma competência profissionalTalvez essa seja a mudança mais importante de todas.&nbsp;Durante muito tempo as pessoas buscavam estabilidade através da especialização. A lógica era simples: aprender uma profissão, ganhar experiência e construir uma carreira naquela direção.Esse modelo não desapareceu, mas perdeu força.&nbsp;“O profissional mais seguro não é necessariamente o que sabe mais. Muitas vezes é aquele que aprende mais rápido", explica&nbsp;Márcio Monson.Na prática, isso significa que conceitos como reskilling e atualização contínua deixaram de ser temas discutidos apenas em eventos corporativos. Eles passaram a fazer parte da vida real das pessoas.A consequência é visível no crescimento do trabalho por projetos, da prestação de serviços especializados e do empreendedorismo profissional.A discussão sobre presencial e remoto ainda está longe de acabarCinco anos depois da pandemia, muitas empresas continuam tentando encontrar o modelo ideal de trabalho.&nbsp;O que se observa hoje é um movimento de acomodação.Parte das empresas percebeu benefícios relevantes no trabalho remoto. Outra parte enfrentou dificuldades relacionadas à cultura, colaboração e desenvolvimento das equipes.Do lado dos profissionais aconteceu algo semelhante.&nbsp;“A flexibilidade passou a ter um valor enorme. Depois que alguém experimenta ganhar duas horas por dia sem deslocamento, é difícil abrir mão disso.”Por isso, Monson acredita que a tendência não seja um retorno completo ao passado.&nbsp;“O mercado está caminhando para modelos híbridos mais maduros. Nem o remoto total virou unanimidade, nem o presencial integral parece fazer sentido para muitas empresas.”A saúde mental deixou de ser um tema secundárioToda transformação tem um custo humano.&nbsp;A pressão por produtividade, a necessidade constante de atualização, a insegurança sobre o futuro e a velocidade das mudanças estão produzindo impactos cada vez mais visíveis na saúde mental dos trabalhadores.“Quando conversamos sobre inteligência artificial, normalmente pensamos em tecnologia. Mas existe uma dimensão humana muito importante nessa discussão. Nem todo mundo consegue acompanhar mudanças tão rápidas da mesma forma”, ressalta&nbsp;Márcio Monson.O tema deixou de ser apenas uma preocupação das áreas de recursos humanos e passou a ocupar espaço nas estratégias das empresas.Ambientes saudáveis, lideranças preparadas e culturas organizacionais mais equilibradas deixaram de ser apenas diferenciais. Estão se tornando fatores determinantes para atrair e reter talentos.A tempestade perfeita do mercado de trabalhoQuando observamos todas essas mudanças juntas, fica mais fácil entender por que tanta gente tem a sensação de que o mercado está irreconhecível.Na avaliação do CEO da Selecty, estamos diante de uma verdadeira tempestade perfeita.&nbsp;“Temos inteligência artificial avançando rapidamente, mudanças nos modelos de trabalho, transformações econômicas globais, novas exigências de qualificação, pressão por produtividade e um debate crescente sobre saúde mental. Cada um desses fatores já teria força suficiente para provocar mudanças importantes. O problema — ou a oportunidade — é que todos estão acontecendo ao mesmo tempo.”Ele acredita que o principal erro é enxergar esse cenário apenas pelo lado das ameaças.&nbsp;“Em toda grande transformação aparecem previsões pessimistas. Foi assim com a internet, com a automação industrial e com praticamente todas as revoluções tecnológicas. O que normalmente passa despercebido são as oportunidades que surgem.”Para o especialista, a discussão sobre a profissão do futuro talvez esteja sendo feita da forma errada.&nbsp;“A pergunta não é qual profissão vai sobreviver. A pergunta é: quem vai desenvolver a capacidade de se adaptar mais rápido?”“Não existe mais porto seguro. Nem setores que pareciam blindados, como tecnologia, estão imunes às mudanças. Mas quem aprender a evoluir continuamente terá mais oportunidades do que em qualquer outro momento da história. A única certeza é que o mercado continuará mudando. E provavelmente mais rápido do que imaginamos", conclui Márcio Monson.&nbsp;

Cinco mudanças radicais pelas quais o mercado de trabalho está passando — e muita gente ainda não percebeu

Uma das maiores indústrias farmacêuticas do país opera com plataforma da Netshow.me para integrar educação continuada e vendas B2BEm uma das maiores fabricantes de medicamentos do país, um estúdio de gravação passou a ocupar um dos centros estratégicos das operações comerciais e de relacionamento com clientes. Longe de ser apenas um espaço para comunicados institucionais, a estrutura tornou-se o núcleo de uma engrenagem que funde educação continuada e transmissões ao vivo focadas em alta conversão.A tendência tem uma assinatura de peso: a EMS, maior indústria farmacêutica do Brasil e que passa a se posicionar como Grupo EMS, com marca e estrutura voltadas a dar mais clareza à sua atuação no ecossistema de saúde.&nbsp;Considerado o maior laboratório brasileiro, a companhia converteu o antigo conceito de suporte técnico em um canal proprietário de dados, treinamento e fidelização para o varejo farmacêutico nacional. Desse hub digital, partem conteúdos sobre inovação, macrotendências de saúde e atualizações regulatórias que conectam, simultaneamente, indústrias, distribuidores e a ponta do varejo. E tudo isso tem uma consequência certa: a geração de receita.A estratégia contempla duas frentes digitais complementares: um tipo de "Netflix da Farmácia", espaço focado na disseminação de conteúdo educativo e no relacionamento contínuo com o mercado, e as transmissões conhecidas como "Live Commerce B2B", ou seja, eventos ao vivo voltados especificamente para a apresentação de produtos e negociações comerciais.Segundo Pedro Dias, diretor da EMS, a investida digital não compete, mas complementa os canais tradicionais da companhia. Com uma equipe de aproximadamente 3 mil profissionais em campo, a empresa adotou uma abordagem híbrida. “Enquanto a equipe externa mantém a proximidade e a construção de relacionamento, o digital amplia escala, agilidade e recorrência na comunicação com o mercado”, explica.Pedro Dias, diretor da EMSA tese interna é que o estúdio funciona como um multiplicador de força de vendas sem inflar o custo operacional fixo. Um único ponto de contato digital consegue atingir milhares de parceiros comerciais em tempo real."Além disso, percebemos que não fazia mais sentido separar treinamento de resultado comercial. Quando o profissional entende melhor o produto e o contexto de venda, isso se reflete diretamente no giro e na tomada de decisão na ponta”, pontua Dias. Por isso, as lives também são em formato de transmissão de conteúdo aprofundado, onde a EMS e todas as outras unidades de negócio, como Germed, Nova Química, concentra informações técnicas e lançamentos. Contudo, integrado a esse momento, há a organização de campanhas sazonais e condições comerciais exclusivas em janelas programadas em 24 transmissões anuais, otimizando o giro de estoque dos distribuidores.Uma das premissas fundamentais do projeto da EMS é o respeito estrito à cadeia de valor tradicional. “Estruturamos esse modelo sempre respeitando a cadeia, pois não existe venda direta ao consumidor final. O foco é fortalecer o relacionamento com distribuidores e farmácias, sem competir com quem está na ponta”, garante Dias.Infraestrutura TecnológicaPara sustentar essa arquitetura dupla e a segurança dos dados em um setor fortemente regulado, a EMS fechou parceria com a Netshow.me. O ecossistema de software da tech foi escolhido para concentrar todo o conteúdo da companhia, servindo tanto como infraestrutura das lives personalizadas de vendas quanto como base da plataforma de streaming da fabricante.Na vertente educacional, a iniciativa ganhou escala com a criação da Academia EMS, um ambiente que já reúne cerca de 150 mil usuários e opera com acesso gratuito. Inspirado nas grandes plataformas de entretenimento, o espaço organiza séries sob demanda, trilhas de capacitação e atualizações constantes.“A plataforma cumpre duas funções: organiza a transferência de conhecimento em um setor altamente regulado, no qual a informação técnica impacta diretamente a venda; e mantém uma base ativa de relacionamento com quem atua na ponta da cadeia”, afirma Pedro Dias.A base de toda essa estratégia digital começou a ser desenhada em 2020 para contornar as restrições físicas da pandemia. Com a entrada da Netshow.me no circuito, em 2021, a operação escalou e migrou definitivamente para o centro da estratégia de negócios da empresa.“O avanço desse tipo de estratégia acompanha uma mudança mais ampla no uso de vídeo no ambiente corporativo. O que antes era restrito a treinamentos pontuais passou a integrar processos comerciais, com métricas de engajamento e conversão”, analisa Daniel Arcoverde, Co-CEO e cofundador da Netshow.me.Para o executivo, a EMS foi pioneira ao enxergar o audiovisual como ativo estratégico. “Nosso papel foi arquitetar essa jornada em uma plataforma capaz de escalar a audiência tanto na entrega de conhecimento quanto na geração de conversão comercial nas transmissões ao vivo”, complementa Arcoverde.Apesar dos resultados expressivos da EMS, o cenário brasileiro ainda engatinha na adoção dessas ferramentas quando comparado ao ecossistema asiático. “O Brasil está quase uma década atrasado quando o assunto é live commerce”, diz o executivo da EMS.Mas essa defasagem também revela uma janela de oportunidade para as empresas que pretendem liderar essa transformação. Embora a adoção no Ocidente ainda seja desigual, as projeções globais apontam que o live commerce deve romper a barreira histórica de US$ 1,1 trilhão em vendas até 2026, impulsionado pelo encontro irreversível entre conteúdo, relacionamento e transação digital.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

EMS cria "Netflix da farmácia" e une conteúdo e live commerce na cadeia de distribuição

Empresas devem adotar verificação manual e fluxos de retratação para mitigar riscos de desinformação e danos à imagem institucional&nbsp;O uso de inteligência artificial generativa no marketing tem acelerado a produção de conteúdo, mas a tecnologia apresenta margens de erro que podem comprometer a precisão de informações públicas. Embora ferramentas de IA consigam estruturar textos de forma fluida, o fenômeno das "alucinações" (quando o sistema inventa dados ou fontes) exige que as organizações estabeleçam fluxos rígidos de controle para evitar crises de reputação.De acordo com o relatório State of AI in 2024, da McKinsey, embora o uso da tecnologia tenha avançado, a mitigação de riscos ainda é incipiente. A pesquisa global sobre IA responsável destaca que as principais preocupações das empresas incluem privacidade, segurança de dados e confiabilidade. Apesar das organizações começarem a tomar medidas para conter esses problemas, a maioria delas mitigou, até o momento, apenas uma pequena parte desses riscos.Renan Caixeiro, CMO do Reportei, empresa de relatórios e dashboards de marketing, observa que a tecnologia trabalha com probabilidades estatísticas e não com a compreensão dos fatos. Por esse motivo, o executivo reforça que toda informação essencial ou dado estatístico originado por IA deve passar por uma conferência manual detalhada. Abaixo, os procedimentos indicados para gerenciar o uso da tecnologia e conter impactos negativos:&nbsp;Priorize a conferência manual de dados estatísticosA inteligência artificial pode gerar estatísticas imprecisas, o que torna a verificação humana da parte essencial da informação um passo obrigatório. Tentar utilizar a própria IA para conferir fontes pode, em muitos casos, piorar a qualidade do dado final ou criar uma confirmação falsa.“Se a IA cita um dado ou informação, tem que conferir a parte essencial. Como ela gera estatística, tem que ter conferência manual. Evite pedir para revisar quando é dado, a IA pode revisar textos e encontrar fontes, mas o dado precisa de validação externa”, explica Caixeiro. A ausência dessa etapa de verificação expõe a marca a riscos jurídicos e à perda de credibilidade junto aos consumidores, uma vez que a responsabilidade editorial recai sobre a empresa, e não sobre o desenvolvedor da ferramenta, justifica.&nbsp;Exija a citação da fonte original no uso da ferramentaA transparência na origem da informação é o que sustenta a credibilidade do conteúdo de marketing. Ao configurar ou utilizar a IA, é necessário que ela traga o link ou a referência de onde extraiu o dado, permitindo que o profissional responsável valide a veracidade antes da publicação.“Tem que citar a fonte do dado que usou. A própria IA já está fazendo isso, mas ainda assim é necessário fazer a checagem da fonte de forma manual, esse é o único método seguro para garantir que a informação citada existe de fato”, afirma o CMO.&nbsp;&nbsp;Estabeleça protocolos imediatos de retrataçãoQuando um erro é publicado e ganha repercussão, a rapidez na correção é o fator que define a extensão do dano à marca. Ignorar a falha ou fazer uma alteração sem o devido esclarecimento pode ser insuficiente para conter crises de imagem.“É preciso retratar quando publicar errado e fazer uma correção ou editar algo anterior. Não basta fazer a retratação e fingir que nada aconteceu; tem que agir quando dá tempo, principalmente quando há repercussão”, orienta o especialista.&nbsp;Adote a transparência durante a apuração do erroIdentificada uma inconsistência grave, a empresa deve comunicar que o fato está sob análise antes de emitir um posicionamento definitivo. Isso evita a propagação de justificativas incompletas que precisem de novas retificações posteriores.“Em casos de erro que precisam ser melhor entendidos, a postura deve ser de que o caso será apurado melhor, isso evita que a empresa publique justificativas rasas que precisem ser corrigidas novamente no futuro”, conclui Caixeiro.&nbsp;

O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo

Liliane Scaratti

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Liliane Scaratti

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