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<p><em>Embora a IA tenha o potencial de transformar muitos aspectos do trabalho, os líderes devem considerar cuidadosamente onde e como ela é aplicada</em></p>



<p>À medida que a inteligência artificial (IA) avança, as empresas estão rapidamente adotando essa tecnologia para melhorar a eficiência e produtividade. No entanto, a implementação descontrolada da IA pode trazer consequências negativas, especialmente quando se trata de funções que exigem interação humana e empatia. Conforme <a href="https://www.forbes.com/sites/annkowalsmith/2024/05/31/things-companies-should-never-delegate-to-ai/?sh=49a264a77947" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artigo</a> da <em>Forbes</em>, aqui estão três áreas críticas onde as empresas devem evitar delegar responsabilidades à IA.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Avaliação e feedback de desempenho</h2>



<p>Dar feedback significativo e revisar o trabalho dos funcionários é uma das partes mais desafiadoras do trabalho de um líder. Muitos gestores hesitam em dar feedback honesto por medo de prejudicar as relações de trabalho ou perder talentos valiosos. Embora a IA possa ser utilizada para desenvolver e entregar avaliações de desempenho baseadas em dados, essa prática pode ser problemática.</p>



<p><strong>Limitações da IA</strong>: As bases de dados que treinam os algoritmos frequentemente carecem de flexibilidade para considerar circunstâncias especiais ou contribuições inovadoras. Medir trabalhadores apenas contra o status quo pode resultar em avaliações injustas.</p>



<p><strong>Percepção dos funcionários</strong>: Muitos funcionários preferem ser avaliados por seres humanos, acreditando que a orientação humana é essencial para um processo justo e personalizado. A confiança é fundamental, e os trabalhadores querem sentir que suas contribuições são reconhecidas por pessoas, não por algoritmos​​.</p>



<p><strong>LEIA TAMBÉM</strong></p>



<p><a href="https://administradores.com.br/noticias/como-seria-uma-ia-na-funcao-de-ceo-esta-empresa-resolveu-testar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como seria uma IA na função de CEO? Esta empresa resolveu testar</a></p>



<p><a href="https://administradores.com.br/noticias/o-que-as-empresas-ainda-nao-sabem-sobre-como-seus-colaboradores-estao-usando-ia" target="_blank" rel="noreferrer noopener">O que as empresas ainda não sabem sobre como seus colaboradores estão usando IA</a></p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Suporte emocional e empatia</h2>



<p>Embora a IA possa ser surpreendentemente eficaz em oferecer suporte emocional, isso não substitui a necessidade de apoio humano. Estudos mostraram que, embora os serviços de suporte emocional gerados por IA possam ser bem avaliados inicialmente, a descoberta de que a resposta veio de uma máquina pode minar a confiança.</p>



<p><strong>Importância do apoio humano</strong>: As pessoas com problemas emocionais desejam suporte humano real. A combinação de IA e interação humana, no entanto, tem se mostrado poderosa, onde a IA apoia os humanos em fornecer respostas mais empáticas.</p>



<p><strong>Riscos de delegação</strong>: Empresas que delegam linhas de ajuda emocional inteiramente à IA correm o risco de irritar seus funcionários, destruir a confiança e prejudicar as chances de uma resolução eficaz. A IA deve ser usada como uma ferramenta auxiliar, não como um substituto para a interação humana​​.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Gestão e supervisão de funcionários</h2>



<p>A gestão algorítmica, que utiliza coleta de dados e vigilância para tomar decisões automatizadas ou semi-automatizadas, é comum em setores de varejo e serviços. No entanto, essa prática pode reduzir significativamente o suporte interpessoal e a motivação prosocial, elementos críticos para a produtividade, colaboração e bem-estar no local de trabalho.</p>



<p><strong>Impactos negativos</strong>: Pesquisas revelam que grupos gerenciados por IA oferecem 20% menos conselhos a seus colegas do que grupos gerenciados por humanos, e a qualidade desse conselho é inferior. Além disso, funcionários gerenciados por IA sentem-se mais objetificados e, por sua vez, tendem a objetificar seus colegas.</p>



<p><strong>Necessidade de equilíbrio</strong>: Enquanto a gestão algorítmica pode ser útil em funções de alto volume, deve ser equilibrada com a interação e supervisão humanas. Ambientes de trabalho que priorizam a interação social e o apoio mútuo mitigam os danos causados pela gestão algorítmica​​.</p>



<p>Embora a IA tenha o potencial de transformar muitos aspectos do trabalho, os líderes devem considerar cuidadosamente onde e como ela é aplicada. As decisões éticas sobre o uso da IA devem ser feitas por humanos, garantindo que as interações e suportes essenciais sejam mantidos sob controle humano. A força da IA está em apoiar a eficácia humana, simplificando processos e coletando dados, permitindo que os humanos tratem uns aos outros com respeito e dignidade. Não há substituto para a humanidade, e não há aplicativo para isso.</p>


3 coisas que as empresas nunca devem delegar à IA

Embora a IA tenha o potencial de transformar muitos aspectos do trabalho, os líderes devem considerar cuidadosamente onde e como ela é aplicada

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Quando você transforma repetição em padrão, você recupera energia, devolve autonomia ao time e cria uma operação mais madura</em></p>



<p>Poucas coisas cansam tanto quanto repetir. Você explica, orienta, alinha, responde. No dia seguinte, alguém pergunta de novo. Você reexplica. E de novo. Parece normal em ambientes corridos, mas existe um custo alto: repetição constante drena energia, reduz foco e cria a sensação de que você nunca avança. É como correr em esteira.</p>



<p>Repetição de dúvidas e falta de padronização aumentam carga cognitiva e reduzem produtividade, porque o tempo é consumido por coordenação, não por execução. O trabalho moderno não é apenas fazer. É manter o trabalho funcionando. E, quando manutenção vira excesso, ela engole o que realmente importa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Repetição não é falha das pessoas, é falha de sistema</h2>



<p>Quando você precisa explicar a mesma coisa todos os dias, o problema raramente é “as pessoas não prestam atenção”. Normalmente é um destes pontos: a informação não está registrada, o canal oficial é confuso, a decisão não foi fechada, o processo muda toda hora, ou não existe um padrão de comunicação.</p>



<p>Em empresas com alta rotatividade de prioridades, a repetição é inevitável. Porque a cada mudança, o time perde referência. E, sem referência, volta a perguntar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O custo oculto: você vira central de atendimento</h2>



<p>Quem explica sempre vira gargalo. As pessoas aprendem que é mais fácil perguntar para você do que buscar a informação. Isso parece colaboração, mas é dependência. E dependência cobra preço: você perde tempo de foco, sua agenda fragmenta, e o trabalho que exige profundidade fica sempre para depois.</p>



<p>Além disso, a repetição desgasta emocionalmente. Você fica impaciente com perguntas legítimas, responde mais curto, perde gentileza. O problema não é falta de empatia. É saturação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como reduzir repetição sem virar “difícil”</h2>



<p>O primeiro passo é transformar resposta em recurso. Se uma pergunta aparece duas vezes, registre. Um documento curto, um FAQ, um template, um checklist. Não precisa ser bonito. Precisa ser encontrado.</p>



<p>O segundo passo é criar um canal oficial para decisões. Onde está a versão final? Se a resposta for “em algum chat”, você terá repetição eterna. Decisão precisa de um lugar único e um formato simples: o que foi decidido, por quê, e qual próximo passo.</p>



<p>O terceiro passo é mudar o reflexo de responder na hora. Você pode responder com direção: “está no documento X”, “vamos usar o padrão Y”. Isso ensina o time a buscar referência e reduz dependência.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que revela o problema real</h2>



<p>Antes de explicar de novo, pergunte: por que isso não ficou claro da última vez? Foi falta de registro? Mudou a prioridade? O processo é confuso? A resposta mostra onde atacar. Se você só reexplica, você alivia hoje e repete amanhã.</p>



<p>No fim, explicar a mesma coisa todo dia não é sinal de que você é indispensável. É sinal de que o sistema depende da sua memória. E sistemas que dependem da memória de pessoas não escalam. Quando você transforma repetição em padrão, você recupera energia, devolve autonomia ao time e cria uma operação mais madura. Isso não é sobre falar menos. É sobre construir clareza que dura.</p>



<p></p>

A repetição que está sugando sua energia: explicar a mesma coisa todo dia

<p><em>Boa intenção não protege ninguém de conflito. O que protege é clareza, respeito e combinados explícitos</em></p>



<p>Muita gente acredita que conflitos no trabalho acontecem por má fé, ego ou falta de maturidade. Às vezes, sim. Mas existe uma origem mais comum e mais traiçoeira: boa intenção mal interpretada. Você quer ajudar, corrigir rápido, proteger a qualidade, evitar erro, resolver um problema. O outro sente controle, crítica, desconfiança ou exposição. O conflito nasce não do que você quis, mas do impacto que você gerou.</p>



<p>Conflitos em equipes aumentam quando há baixa clareza de expectativas e quando feedbacks e intervenções são percebidos como ameaças à autonomia ou ao status. Intenção não basta. Relações de trabalho dependem de percepção de respeito, confiança e justiça.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Ajuda que vira invasão</h2>



<p>Um exemplo clássico é o “eu só estava ajudando”. Você entra no trabalho do outro, faz ajustes, manda uma versão “melhor”, corrige na frente de todo mundo, aponta um erro em público. Você acha que acelerou. O outro sente que foi diminuído.</p>



<p>O mesmo acontece com perguntas. “Você fez isso assim por quê?” pode soar como curiosidade para você e como julgamento para quem ouve, dependendo do tom, do histórico e do contexto. Pequenas diferenças viram grandes reações.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O conflito nasce onde falta combinado</h2>



<p>Boa intenção mal interpretada costuma aparecer quando não há combinados claros. Quem revisa o quê? Quando feedback deve ser dado? Qual é o padrão de qualidade? Em que momento o líder intervém? Se essas regras são implícitas, cada pessoa opera no seu modelo mental. E modelos diferentes colidem.</p>



<p>Pergunta útil: o time sabe claramente o que é “ajuda” e o que é “interferência”? Se não sabe, o conflito vai continuar surgindo mesmo com pessoas bem-intencionadas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como comunicar intenção sem perder o outro</h2>



<p>O primeiro passo é pedir permissão antes de intervir. “Posso dar um pitaco?” “Quer que eu revise ou prefere enviar assim?” Esse pequeno gesto protege autonomia e reduz defensividade.</p>



<p>O segundo passo é separar pessoa de entrega. Em vez de “isso está ruim”, use “o critério aqui é X; do jeito que está, pode gerar Y; a alternativa é Z”. Foco em critério reduz ataque percebido.</p>



<p>O terceiro passo é escolher o canal certo. Feedback corretivo em público quase sempre vira humilhação, mesmo sem intenção. Ajuste em privado preserva dignidade e evita reação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como reduzir conflitos recorrentes no time</h2>



<p>Crie padrões simples: revisão em pontos definidos, checklist de qualidade, acordos sobre como e quando dar feedback. Isso tira a intenção do campo emocional e coloca no campo do processo. Menos improviso, menos atrito.</p>



<p>E, quando houver ruído, uma pergunta resolve muito: “qual foi o impacto para você?”. Não para se justificar, mas para entender. Times maduros não brigam apenas pelo que aconteceu. Brigam pelo significado do que aconteceu.</p>



<p>No fim, boa intenção não protege ninguém de conflito. O que protege é clareza, respeito e combinados explícitos. Quando a equipe aprende a alinhar intenção e impacto, ela reduz atrito e aumenta confiança. E confiança é o que permite que pessoas se ajudem sem se ferirem no processo.</p>

A “boa intenção” que pode estar gerando conflitos no seu time

<p><em>Se a sua empresa está sempre “alinhando” e pouco decidindo, talvez o problema não seja falta de comunicação</em></p>



<p>Em muitas empresas, “vamos alinhar” virou resposta automática para qualquer dúvida. Parece maturidade. Parece colaboração. Mas, quando usado demais, o alinhamento vira uma forma elegante de adiar decisão. A equipe conversa, marca reunião, revisita o tema, escreve ata, faz follow-up e… nada fecha. O trabalho vira um corredor infinito de confirmação.</p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-problema-de-premiar-quem-fala-mais-alto-nao-quem-entrega-melhor" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Organizações</a> com baixa clareza de papéis e de autoridade decisória tendem a prolongar debates e aumentar o número de reuniões, reduzindo velocidade real e aumentando frustração. Alinhamento só é útil quando existe um mecanismo claro de fechamento. Sem isso, ele é só ruído.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conversa sem dono vira areia movediça</h2>



<p>Quando ninguém sabe quem decide, toda conversa vira opinativa. O grupo discute, mas não existe autoridade para fechar trade-offs. O resultado é previsível: o tema volta semana que vem. E volta de novo. A equipe aprende que falar não muda. Só ocupa.</p>



<p>Esse padrão não é só ineficiente. Ele é emocionalmente corrosivo. Porque cria sensação de impotência. Profissionais competentes querem ver decisões virarem ação. Quando isso não acontece, surge cinismo e economia de energia.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O alinhamento excessivo cria uma cultura de autoproteção</h2>



<p>Alinhamento demais também é uma forma de se proteger. Se todo mundo participou, ninguém é culpado. Se ninguém decide sozinho, ninguém erra sozinho. Parece prudência, mas pode ser medo.</p>



<p>Em ambientes punitivos, a tendência é espalhar responsabilidade. As pessoas evitam decisões claras porque não querem pagar o preço caso algo dê errado. Então elas “alinham” até a decisão se dissolver no coletivo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como saber se você está alinhando ou evitando</h2>



<p>Um indicador é simples: depois de um alinhamento, existe dono, prazo e próximo passo? Se não existe, foi conversa. Outro indicador: o tema volta repetidamente com as mesmas perguntas? Se volta, é porque o sistema não fechou.</p>



<p>Pergunta útil para o time: estamos alinhando para reduzir risco real ou para reduzir risco social? Risco real exige dados e critérios. Risco social exige coragem e proteção cultural.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como transformar alinhamento em velocidade real</h2>



<p>O primeiro passo é definir quem decide. Mesmo em times colaborativos, toda decisão precisa de um responsável. Consulta não é consenso. Um bom modelo é: ouvir muitos, decidir um, executar todos.</p>



<p>O segundo passo é diferenciar decisões reversíveis e irreversíveis. Se é reversível, teste rápido e revise. Se é irreversível, alinhe com mais cuidado. Essa distinção reduz reunião desnecessária.</p>



<p>O terceiro passo é fechar em linguagem objetiva. “Decidimos X, por motivo Y, e isso significa que Z sai da lista.” Trade-off explícito evita retorno eterno.</p>



<p>No fim, alinhamento é ferramenta, não destino. Ele existe para permitir decisão melhor, não para substituir decisão. Se a sua empresa está sempre “alinhando” e pouco decidindo, talvez o problema não seja falta de comunicação. Talvez seja falta de coragem e de mecanismo de fechamento. E sem fechamento, o trabalho não avança. Ele apenas gira.</p>



<p></p>

Como o “alinhamento” pode virar desculpa para não decidir

<p><em>O “não” bem colocado é um ato de liderança e um ato de respeito com o negócio</em></p>



<p>Em muitas <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-problema-de-premiar-quem-fala-mais-alto-nao-quem-entrega-melhor" target="_blank" rel="noreferrer noopener">organizações</a>, dizer não é visto como resistência. Quem questiona é “difícil”, quem recusa é “pouco colaborativo”, quem coloca limite é “pouco flexível”. A empresa valoriza o sim, a disponibilidade e a adaptação contínua. Só que existe um custo oculto nisso. Quando o “não” vira problema, o “sim” vira mentira. E a execução começa a falhar por excesso de promessas.</p>



<p>Culturas que punem discordância e desencorajam limites tendem a aumentar retrabalho e estresse, porque as equipes assumem compromissos inviáveis e operam em urgência crônica. O “não” é uma ferramenta de gestão de capacidade. Sem ele, não há foco nem previsibilidade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O “sim” automático cria um sistema de promessas frágeis</h2>



<p>Quando ninguém pode dizer não, toda demanda vira prioridade. E quando tudo é prioridade, nada é. A empresa começa a aceitar prazos impossíveis, escopos inchados e projetos paralelos demais. O time tenta dar conta e, no caminho, sacrifica qualidade, sono e clareza.</p>



<p>O problema não é que as pessoas não querem ajudar. É que ajudar sem critério vira autossabotagem. Um “sim” sem condições vira um “sim” que será quebrado depois. E promessas quebradas corroem confiança.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que acontece com a cultura quando o não é punido</h2>



<p>O primeiro efeito é o silêncio. Se dizer não é perigoso, as pessoas deixam de falar cedo. Aceitam, fingem que dá e sinalizam risco só quando já virou crise. Isso parece falta de transparência, mas é autoproteção.</p>



<p>O segundo efeito é a política interna. Como não há critério, vence quem pressiona mais. Áreas competem por atenção e o time vira arena. Em vez de escolher com estratégia, a empresa escolhe por barulho.</p>



<p>O terceiro efeito é o burnout. Porque um sistema que não aceita limite sempre pede mais. E pedir mais, sem respeitar capacidade, quebra gente e destrói consistência.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O “não” que empresas maduras valorizam</h2>



<p>Empresas fortes não celebram o não por teimosia. Celebram o não bem argumentado, com trade-off claro. “Não consigo assumir isso agora sem tirar X.” “Posso fazer, mas com prazo Y.” “Posso fazer, mas reduzindo escopo.” Esse tipo de não não bloqueia. Ele organiza.</p>



<p>O “não” também protege cliente. Muitas falhas de entrega começam no momento em que alguém aceitou o que não podia cumprir. Dizer não cedo é mais profissional do que prometer e falhar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como criar uma cultura onde o não vira gestão</h2>



<p>O primeiro passo é a liderança modelar o comportamento. Se o líder diz sim para tudo e cobra milagres, ninguém vai se sentir seguro para dizer não. Se o líder pergunta “o que sai da lista?”, ele ensina critério.</p>



<p>O segundo passo é criar um mecanismo de prioridade. Uma fila clara, um dono de decisão, um ritual de revisão. O time precisa de trilho para recusar sem parecer “pessoal”.</p>



<p>O terceiro passo é recompensar transparência. Quando alguém sinaliza inviabilidade cedo, a resposta precisa ser respeito e solução, não punição.</p>



<p>No fim, uma empresa que trata o “não” como problema está escolhendo viver de improviso. E improviso custa caro. O “não” bem colocado é um ato de liderança e um ato de respeito com o negócio. Ele não reduz ambição. Ele protege a capacidade de cumprir o que realmente foi prometido.</p>



<p></p>

3 coisas que as empresas nunca devem delegar à IA

Jefferson Cavalcante

Revolucionando sua empresa por meio do Marketing, com Luciana Lancerotti | Café com ADM 476

Revolucionando sua empresa por meio do Marketing, com Luciana Lancerotti | Café com ADM 476

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