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Especialistas afirmam que as recentes mudanças sociais e econômicas que o Brasil e o mundo sofreu nos últimos anos já se refletem no comportamento de consumo dos respectivos clientes.
Com um acesso maior à tecnologia, o &#8220;consumidor moderno&#8221; está cada vez mais informado sobre os produtos e, claro, sobre seus direitos, exigindo cada vez mais um bom atendimento e uma solução rápida e eficiente para a reclamação. Os altos índices de insatisfação com os serviços de atendimento ao consumidor refletem bem essa realidade.
Por um lado, o aumento no consumo acarreta em benefícios para as empresas, por outro, esse crescimento esbarra na falta de investimento em serviço especializado e atendimento de qualidade para dar continuidade a essa expansão. 
&#8220;Agências reguladoras e de proteção ao consumo tornaram-se praticamente contact centers, pois muitas empresas só começam a se movimentar para solucionar seus problemas quando o consumidor aciona uma dessas entidades&#8221;, explica Phelipe Alvarez, diretor Comercial e de Marketing da Intervalor Holding.
Com base nisso, a <a href="http://www.novigo.com.br/index.aspx" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Novigo</a>, unidade do Grupo Intervalor voltada para a automação de processos de negócio, elaborou 5 dicas para que as empresas possam se adequar a esse novo perfil de consumidor sem resultados negativos, confira:
Invista em sua equipe: Uma equipe bem treinada é primordial para um atendimento de qualidade. Os funcionários responsáveis pelo atendimento devem ter um conhecimento aprofundado dos produtos e serviços da empresa, além de estarem a par de questões legais e principalmente, saber conduzir o atendimento em busca da solução dos conflitos e da satisfação do cliente.
Nunca deixe um cliente sem resposta: é imprescindível que o cliente receba um retorno sobre sua solicitação ou reclamação, independente do porto do cliente ou da empresa. Comprir os prazos para o envio de respostas é igualmente importante, mesmo que o setor em que a empresa atua não tenha regulamentação específica para essas questões.
&#8220;O gerenciamento das expectativas do cliente é algo que deve ser levado em consideração ao escolher meios e horários para o atendimento. Mesmo que não exista uma resposta imediata para a questão do cliente, é importante que os atendimentos sejam feitos de forma rápida e que o consumidor seja informado em relação ao que está acontecendo em seu caso&#8221;, afirma Alvarez.
Atente-se para os prazos legais: O acesso à informação faz de todo cliente um fiscal em potencial e este é mais um motivo para
É preciso sempre estar atento aos prazos estabelecidos por lei e cumpri-los rigorosamente, pois, graças ao grande acesso à informação disponibilizado hoje em dia, todos os clientes se transformam em uma espécie de &#8220;fiscal&#8221; do serviço prestado. O bom cumprimento dessa regra preservar a imagem da empresa, e evita problemas e penalidades junto aos órgãos regulamentadores.
Tenha uma comunicação multicanal: O tradicional e único atendimento por telefone não é mais suficiente. É preciso oferecer canais alternativos, como atendimento por SMS ou até mesmo por WhatsApp. Isso pode representar uma grande vantagem na avaliação do cliente, já que hoje em dia é ele que escolhe o melhor horário do atendimento ser executado.
Utilize as ferramentas corretas para gerir demandas: O grande problema das áreas responsáveis por atendimento e resolução de demandas dos clientes reside em processos internos mal estruturados e &#8220;gaps&#8221; de comunicação entre áreas chave na organização. Pode parecer pouco, mas quando há uma contagem regressiva para cumprimento de prazo, um e-mail não lido ou um gestor não notificado são detalhes que podem fazer toda a diferença. Nesse cenário, a tecnologia pode ser a resposta para ajudar as empresas a sobreviver nesse novo panorama de relações de consumo. O Fastclaim, por exemplo, é uma solução da Novigo desenvolvida especialmente para a automação de etapas críticas do fluxo operacional relacionado à gestão de manifestações de SAC e ouvidoria. Trata-se de uma ferramenta completa para gestão de demandas que possibilita, inclusive, a distribuição e o controle de tar efas internas para parceiros prestadores de serviços, automatizando todas as etapas do fluxo com o cliente.

5 dicas para lidar com o novo perfil de consumidor

O consumidor moderno está cada vez mais informado sobre os produtos e, claro, sobre seus direitos, exigindo cada vez mais um bom atendimento e uma solução rápida e eficiente para a reclamação

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Mais do que um choque de gerações, trata-se de uma oportunidade de repensar a cultura corporativa para unir propósito e performance



Muitos líderes e donos de empresas já vinham relatando dificuldades para integrar jovens da Geração Z (nascidos entre 1995 e 2009) em suas equipes. Termos como “entitled”, “difíceis de lidar” e “sem preparo” se tornaram comuns nas críticas. Agora, um estudo publicado pela professora e jornalista Suzy Welch, da NYU Stern School of Business, levou a discussão a outro patamar: segundo o levantamento, apenas 2% da Geração Z compartilha os valores mais buscados pelos gestores de contratação.



A <a href="https://www.becomingyoulabs.com/whitepapers/hiring-managers-vs-gen-z-priorities.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pesquisa</a>, baseada na ferramenta de avaliação de personalidade Values Bridge, comparou as respostas de 7.500 Gen-Zers com as prioridades de 2.100 gestores de conhecimento. O resultado mostra um descompasso quase total.



<h2 class="wp-block-heading">O que cada lado valoriza</h2>



Gestores priorizam:



<ul class="wp-block-list">
<li>Achievement: sucesso profissional.</li>



<li>Scope: aprendizado e ação constantes.</li>



<li>Workcentrism: disposição para o trabalho árduo.</li>
</ul>



Geração Z valoriza:



<ul class="wp-block-list">
<li>Eudemonia: bem-estar e autocuidado.</li>



<li>Non sibi: ajudar os outros.</li>



<li>Voice: autenticidade e expressão.</li>
</ul>



Em outras palavras, empresas esperam esforço e ambição clássicos; jovens buscam equilíbrio, propósito e voz ativa.





<h2 class="wp-block-heading">O risco do “crescimento paralelo”</h2>



Welch alerta que grandes companhias, com mais recursos, disputarão os poucos jovens que compartilham integralmente os valores tradicionais. As demais precisarão se adaptar, aceitando alinhamentos parciais e redesenhando papéis para reduzir riscos de incompatibilidade.



O estudo também mostra nuances interessantes: 61% da Gen-Z diz que “achievement” pesa mais na vida real do que gostariam em sua vida ideal — revelando até uma resistência a perseguir reconhecimento excessivo.



<h2 class="wp-block-heading">Repercussões e críticas</h2>



As conclusões geraram forte reação:



<ul class="wp-block-list">
<li>Entre gestores: preocupação com a “falta de atitude” e dificuldade de encontrar perfis “prontos para o mercado”.</li>



<li>Entre jovens profissionais: frustração, ao se verem rotulados como “inempregáveis” em um mercado já competitivo.</li>



<li>Entre críticos: acusações de viés geracional, lembrando que Millennials enfrentaram ataques semelhantes e que o estudo reflete mais choque cultural do que falta de valor da Gen-Z.</li>
</ul>



Alguns críticos também conectaram a pesquisa ao legado de Jack Welch (ex-CEO da GE e marido da professora), famoso pelo estilo duro e focado em resultados de curto prazo, sugerindo que isso influencia a forma como Suzy Welch interpreta valores de trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">O que as empresas podem aprender</h2>



Independentemente das polêmicas, a pesquisa traz um alerta real: há um abismo de expectativas entre gestores e a nova geração de talentos. Para não perder produtividade nem reputação, líderes podem adotar alguns caminhos:



<ol class="wp-block-list">
<li>Flexibilizar – Reconhecer que bem-estar, propósito e autenticidade são prioridades legítimas.</li>



<li><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-reduzir-ruidos-de-comunicacao-em-equipes-grandes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Comunicar com clareza</a> – Explicar expectativas e critérios de desempenho de forma transparente.</li>



<li>Construir “contratos de valores” – Alinhar o que empresa e colaborador esperam da relação.</li>



<li>Investir em inclusão – Permitir que diferentes perfis contribuam com base em suas forças.</li>
</ol>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



O estudo de Welch acirra o debate: empresas devem moldar os jovens ou adaptar-se a eles? A resposta talvez esteja no meio-termo. A Geração Z já é uma parcela relevante da força de trabalho e será maioria em poucos anos. Desprezar seus valores é arriscado; mas ignorar a necessidade de entrega e disciplina também.



Mais do que um choque de gerações, trata-se de uma oportunidade de repensar a cultura corporativa para unir propósito e performance.

Geração Z x Gestores: o que realmente está em jogo no “choque de valores”

Empresas que querem reter talentos e manter equipes engajadas precisam mostrar maturidade: preservar o coletivo vale mais do que exaltar quem insiste em trabalhar doente



Por décadas, funcionários que “seguiam em frente” mesmo doentes eram discretamente admirados. O esforço extra, ainda que silencioso, podia render respeito de colegas e até de chefes. Hoje, esse tipo de dedicação mudou de significado. Um novo levantamento mostra que, em vez de reconhecimento, trabalhar gripado ou com febre passou a gerar irritação, desconfiança e até ressentimento no ambiente corporativo.



<h2 class="wp-block-heading">A mudança de percepção pós-pandemia</h2>



A <a href="https://talkerresearch.com/is-showing-up-sick-frowned-upon-survey-says-yes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pesquisa</a>, encomendada pela marca de suplementos Zipfizz e realizada pela Talker Research com 2 mil trabalhadores, revela que quase um terço dos entrevistados não vê nada de admirável em comparecer ao trabalho estando doente. Apenas 25% acreditam que um <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-coisas-que-voce-pode-fazer-hoje-para-ser-um-lider-melhor" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chefe</a> ainda poderia valorizar esse comportamento.



O dado mais revelador: 42% disseram que sua relação com um colega pioraria caso ele aparecesse doente no escritório. Entre Millennials e Gen Z, a rejeição é ainda maior — 64% consideram essa atitude “egoísta”.



O resultado reflete um impacto direto da experiência da pandemia. Mais da metade (57%) dos participantes afirmou ter mudado sua visão sobre doença e higiene no trabalho desde a Covid-19. Hoje, 70% dizem estar mais cautelosos e 86% ficam preocupados com a própria saúde quando um colega entra espirrando ou tossindo na sala ao lado.





<h2 class="wp-block-heading">Não é pressão do chefe, é rejeição dos pares</h2>



Curiosamente, a pressão para trabalhar doente não vem dos gestores. Apenas 22% dos empregados disseram sentir cobrança dos líderes para “aguentar firme” mesmo com sintomas. Ou seja, a resistência atual parte dos próprios times: a ideia de que alguém possa espalhar vírus no ambiente coletivo é vista como falta de cuidado e respeito.



Como resume Marcela Kanalos, porta-voz da Zipfizz: “Os resultados refletem uma mudança cultural significativa, onde cuidar da própria saúde passou a ser mais importante do que provar resistência. O bem-estar pessoal e as relações sociais pesam mais do que mostrar sacrifício.”



<h2 class="wp-block-heading">O debate nas redes e a pressão por novas regras</h2>



Discussões no Reddit confirmam o clima de intolerância. “Eu odeio quando as pessoas vêm trabalhar doentes. É rude e estou cansada de ficar doente por causa disso”, escreveu uma usuária. Outros defendem medidas simples, como uso de máscaras ou afastamento temporário.



Há também quem aponte para os empregadores: muitos criticam políticas rígidas de atestados médicos. “Ninguém deveria precisar de uma nota do médico para justificar uma gripe. Somos adultos”, comentou outra participante.



Esse tipo de exigência, além de sobrecarregar o sistema de saúde, desestimula funcionários a ficarem em casa para se recuperar. Em tempos de modelos híbridos, a solução pode ser mais prática: permitir que profissionais com sintomas leves trabalhem remotamente.



<h2 class="wp-block-heading">Lições para líderes e empresas</h2>



A pesquisa da Zipfizz reforça que “trabalhar doente” deixou de ser sinal de dedicação e passou a ser fator de desgaste. Para os líderes, a mensagem é clara:



<ul class="wp-block-list">
<li>Priorizar saúde: estimular que colaboradores fiquem em casa quando não estiverem bem.</li>



<li>Flexibilizar políticas: rever exigências burocráticas de atestados que dificultam ausências legítimas.</li>



<li>Oferecer alternativas: adotar home office temporário ou protocolos claros de prevenção, como máscaras e distanciamento.</li>



<li>Cuidar da cultura: reforçar que descanso e recuperação também são parte da produtividade.</li>
</ul>



A era dos “pontos extras” por sacrificar a saúde chegou ao fim. Hoje, empresas que querem reter talentos e manter equipes engajadas precisam mostrar maturidade: preservar o coletivo vale mais do que exaltar quem insiste em trabalhar doente.

Do heroísmo ao incômodo: por que trabalhar doente virou comportamento malvisto no escritório

O que começou como um pensamento solitário em uma viagem de ônibus se transformou em um dos maiores cases de inovação do país



Há pouco mais de uma década, empreender no e-commerce brasileiro era uma jornada marcada por coragem e resiliência. O país via crescer rapidamente o número de lojas virtuais, mas a logística se apresentava como um obstáculo quase intransponível.&nbsp;



Fretes caros, burocracia e falta de acesso a contratos competitivos deixavam pequenos lojistas em desvantagem.&nbsp;



Foi nesse cenário que nasceu o <a href="https://melhorenvio.com.br/p/u7j9fN66Hb" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Melhor Envio</a>, uma das soluções mais emblemáticas do mercado de logística no Brasil, criada a partir de uma ideia simples, mas transformadora.



<h2 class="wp-block-heading">A virada durante uma viagem de ônibus</h2>



O fundador Éder Medeiros já havia experimentado o empreendedorismo com uma loja virtual. O negócio prosperava, mas a crise cambial de 2014 levou à falência da operação. Endividado e sem perspectivas, ele embarcou em uma viagem de mais de 28 horas de ônibus entre São José dos Campos/SP e Pelotas/RS, sua cidade natal.



&nbsp;Nesse percurso, refletiu sobre a maior dor do mercado: o frete. Foi nesse momento que surgiu a ideia: E se milhares de pequenos lojistas se unissem para negociar juntos com as transportadoras, reduzindo custos e ganhando competitividade?



<h2 class="wp-block-heading">Da ideia à solução real</h2>



O insight simples ganhou forma em 2015. Com recursos limitados, Éder vendeu o que restava de sua antiga loja e desenvolveu o protótipo do que seria o Melhor Envio. A proposta era clara: criar uma plataforma gratuita que conectasse lojistas às transportadoras, permitindo cotações simultâneas e emissão de etiquetas de frete sem contratos individuais. A inovação unia tecnologia e gestão, transformando um problema crônico do mercado em oportunidade para milhares de empreendedores.



<h2 class="wp-block-heading">Crescimento e impacto</h2>



O modelo se mostrou escalável rapidamente. Correios e Jadlog foram as primeiras transportadoras a integrar a solução, seguidas por gigantes como Azul Cargo e LATAM Cargo. Em poucos anos, a startup deixou de ser um projeto no quarto de Éder para se tornar uma empresa reconhecida nacionalmente. Em 2020, já consolidada como referência em logística para e-commerce, o Melhor Envio foi adquirido pelo grupo Locaweb por R$ 83 milhões, coroando a trajetória de inovação.



<h2 class="wp-block-heading">O que o Melhor Envio faz hoje</h2>



Atualmente, a plataforma atende lojistas de todos os portes, oferecendo fretes mais baratos do que diretamente no balcão das transportadoras, rastreamento centralizado com o Melhor Rastreio, soluções de logística reversa e integração com marketplaces e sistemas de gestão. Em 2020, ano da pandemia, quando o e-commerce brasileiro cresceu mais de 80%, o Melhor Envio se tornou indispensável para pequenos e médios empreendedores que precisavam de agilidade e custo acessível para sobreviver no mercado.



<h2 class="wp-block-heading">Um futuro guiado pela simplicidade</h2>



O que começou como um pensamento solitário em uma viagem de ônibus se transformou em um dos maiores cases de inovação do país. Mais do que tecnologia, a história do <a href="https://melhorenvio.com.br/p/u7j9fN66Hb" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Melhor Envio</a> mostra como visão empreendedora e capacidade de gestão podem criar soluções reais para problemas complexos. E reforça um aprendizado atemporal: as ideias mais simples podem ser justamente as que mudam o rumo de um mercado inteiro.



* Conteúdo publieditorial

5 dicas para lidar com o novo perfil de consumidor

Redação (Administradores.com)

Da crise ao faturamento: como essa empresa de mineração se transformou, com Christian Hluchan

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