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<p><em>Empresas que se esforçam para entender e resolver as necessidades contínuas de seus clientes podem construir relacionamentos sólidos e duradouros</em></p>



<p>Criar lealdade a longo prazo com os clientes é um desafio que muitas empresas enfrentam. No entanto, ao adotar estratégias que vão além da simples transação, as empresas podem construir relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes. Shep Hyken, especialista em serviço ao cliente, explora esse tema em um <a href="https://www.forbes.com/sites/shephyken/2024/06/16/beyond-the-sale-how-businesses-can-create-long-term-customer-loyalty/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artigo</a> publicado na <em>Forbes</em>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Ofereça soluções completas</h2>



<p>Um exemplo de como criar lealdade é oferecer uma solução completa que aborde todas as necessidades do cliente relacionadas ao produto ou serviço principal. Hyken compartilha a história de uma agente imobiliária que cuidou de todos os aspectos da manutenção de uma casa para venda, desde o cuidado do gramado até reparos menores. Essa abordagem fez com que o processo de venda fosse livre de estresse para o cliente, gerando um alto nível de satisfação e lealdade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Identifique e resolva problemas secundários</h2>



<p>As empresas devem pensar além do produto ou serviço inicial que oferecem. Mikhail Naumov, CEO da Paylode, ilustra como sua empresa ajuda os clientes a resolver problemas secundários e terciários que surgem após a compra inicial. Por exemplo, um cliente que aluga um apartamento pode precisar de seguros, caminhões de mudança, móveis, e outros serviços. </p>



<p><strong>LEIA TAMBÉM</strong></p>



<p><a href="https://administradores.com.br/noticias/maximizando-o-processo-de-vendas-estrategias-para-conquistar-e-fidelizar-clientes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Maximizando o processo de vendas: estratégias para conquistar e fidelizar clientes</a></p>



<p><a href="https://administradores.com.br/noticias/experiencia-do-cliente-diferencial-competitivo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Experiência do cliente: diferencial competitivo</a></p>



<p>Ao fornecer uma rede de fornecedores confiáveis e negociar descontos, a Paylode não apenas resolve esses problemas adicionais, mas também oferece uma experiência superior que aumenta a lealdade do cliente.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Crie incentivos atraentes</h2>



<p>Naumov destaca a importância dos incentivos para fidelizar os clientes. Oferecer vantagens adicionais, como descontos em serviços complementares ou até mesmo meses gratuitos de internet e streaming, pode ser um diferencial significativo. O conceito de &#8220;Paylode Boost&#8221; exemplifica isso, incentivando os clientes a escolherem uma empresa em detrimento de outra devido aos benefícios extras oferecidos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Desenvolva uma visão holística do cliente</h2>



<p>Empresas bem-sucedidas entendem que precisam ir além da visão estreita de seus negócios. Ao se perguntar &#8220;Quais novos problemas surgem na vida dos meus clientes como consequência de comprar de mim?&#8221;, as empresas podem identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e criar soluções que aumentam a lealdade. Esse tipo de visão holística é essencial para desenvolver uma base de clientes fiel.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Estabeleça parcerias estratégicas</h2>



<p>Ao criar parcerias com outras empresas que oferecem serviços complementares, as empresas podem fornecer um valor adicional significativo aos seus clientes. Isso não só resolve problemas adicionais que os clientes possam enfrentar, mas também fortalece a relação entre a empresa e o cliente, transformando-a em um relacionamento de longo prazo.</p>



<p>A criação de lealdade a longo prazo vai além de uma única venda. Empresas que se esforçam para entender e resolver as necessidades contínuas de seus clientes, oferecendo soluções abrangentes e incentivos atraentes, podem construir relacionamentos sólidos e duradouros. Ao adotar essas estratégias, as empresas podem garantir a satisfação dos clientes e promover uma lealdade que se traduz em sucesso a longo prazo.</p>


Como fidelizar seus clientes a longo prazo

Empresas que se esforçam para entender e resolver as necessidades contínuas de seus clientes podem construir relacionamentos sólidos e duradouros

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Obras mostram que a verdadeira força não está em evitar o caos, mas em aprender a dançar com ele</em></p>



<p>A resiliência é uma das competências mais valiosas do século XXI. Em um mundo instável e cheio de mudanças, <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-sobre-lideranca-critica-e-cultura-de-inovacao-para-pensar-o-futuro-das-organizacoes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líderes</a> e profissionais que sabem se adaptar, aprender e prosperar em meio à adversidade tornam-se indispensáveis. Mais do que resistir, é preciso evoluir diante do caos — e é aí que nasce a antifragilidade.</p>



<p>Pessoas e empresas resilientes compartilham uma mentalidade de aprendizado contínuo, propósito e otimismo realista. Elas não temem o imprevisto — transformam-no em oportunidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/42DVq0H" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Antifrágil – Nassim Nicholas Taleb</a></h3>



<p>Clássico sobre como prosperar em meio à incerteza.<br>Mostra que os sistemas mais fortes são aqueles que se beneficiam da volatilidade e do caos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4on8YGj" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. A coragem de ser imperfeito – Brené Brown</a></h3>



<p>Explora como vulnerabilidade e autenticidade fortalecem a resiliência emocional.<br>Um livro essencial para quem quer liderar com empatia em tempos difíceis.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3J82GLA" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Mindset – Carol S. Dweck</a></h3>



<p>Explica como adotar uma mentalidade de crescimento transforma erros em aprendizado.<br>Baseado em décadas de pesquisa sobre motivação e sucesso.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46OWkKa" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Contentamento – Dalai Lama e Desmond Tutu</a></h3>



<p>Um diálogo inspirador entre dois líderes espirituais sobre otimismo, compaixão e superação.<br>Um lembrete de que serenidade e propósito fortalecem a mente diante das adversidades.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crescer mesmo nos momentos difíceis</h3>



<p>Esses livros mostram que a verdadeira força não está em evitar o caos, mas em aprender a dançar com ele. Profissionais e empresas antifrágeis saem das crises mais sábios, mais fortes e mais humanos.</p>

5 livros sobre resiliência e antifragilidade para enfrentar tempos de incerteza

<p><em>A verdadeira força de uma empresa está em sua capacidade de aprender com os erros e seguir em frente com propósito</em></p>



<p>Toda organização passa por altos e baixos — mas apenas aquelas que cultivam confiança e resiliência conseguem se reerguer com mais sabedoria. A confiança é o cimento invisível que mantém as equipes unidas; a resiliência, o músculo que permite recomeçar após as crises.</p>



<p>Empresas resilientes não se limitam a reagir: elas aprendem, se adaptam e emergem mais fortes. A <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-desenvolver-pensamento-critico-e-resolver-problemas-com-mais-clareza" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leitura</a> certa pode ajudar líderes e equipes a desenvolver essa mentalidade de reconstrução.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3KMu2Y9" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. A velocidade da confiança – Stephen M.R. Covey</a></h3>



<p>Clássico sobre como a confiança acelera resultados e reduz conflitos.<br>Mostra que ambientes baseados em credibilidade são mais produtivos e colaborativos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47ojd7p" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Empresas que curam – Raj Sisodia</a></h3>



<p>Explora como negócios éticos e conscientes fortalecem laços internos e externos.<br>Defende que o cuidado e a integridade são fatores de sustentabilidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nQ650A" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Antifrágil – Nassim Nicholas Taleb</a></h3>



<p>Um dos livros mais influentes sobre resiliência.<br>Apresenta a ideia de que sistemas (e pessoas) não apenas resistem ao caos — eles crescem com ele.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46REne6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Empresas humanizadas – John Mackey e Raj Sisodia</a></h3>



<p>Mostra como organizações baseadas em empatia e propósito prosperam em meio à incerteza.<br>Um guia sobre como reconstruir culturas centradas em valores humanos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/474wb91" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Reinvente sua empresa – Jason Fried e David Heinemeier Hansson</a></h3>



<p>Explora novas formas de trabalho baseadas em autonomia, confiança e simplicidade.<br>Ideal para empresas que querem recomeçar com estruturas mais saudáveis e transparentes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Confiança é o início de toda reconstrução</h3>



<p>Esses livros reforçam que culturas sólidas não nascem da perfeição, mas da honestidade. A verdadeira força de uma empresa está em sua capacidade de aprender com os erros e seguir em frente com propósito.</p>

5 livros sobre confiança e resiliência para reconstruir culturas organizacionais fortes

<p><em>Não é preciso trocar a cadeira por culpa, e sim por pequenas doses de movimento ao longo do dia</em></p>



<p>Há mais de uma década, o médico <strong>James Levine</strong>, da Mayo Clinic, lançou a frase que virou mantra do mundo corporativo:</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>“Sentar é o novo fumar.”</p>
</blockquote>



<p>Desde então, profissionais que passam o dia diante do computador convivem com culpa e ansiedade cada vez que se acomodam na cadeira. A ideia de que o simples ato de sentar destrói a <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/calor-no-trabalho-o-novo-risco-invisivel-para-a-seguranca-dos-funcionarios" target="_blank" rel="noreferrer noopener">saúde</a> ganhou força — mas <strong>a ciência começa a mostrar uma visão bem diferente</strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Nossos ancestrais também sentavam — e muito</h2>



<p>O pesquisador <strong><a href="https://bigthink.com/series/full-interview/the-evolution-of-laziness/?utm_source=flipboard&amp;utm_content=flipboard%2Fmagazine%2F10+For+Today" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Daniel Lieberman</a></strong>, de Harvard, especialista em evolução humana, tem estudado comunidades rurais africanas com estilo de vida semelhante ao dos caçadores-coletores pré-modernos. A descoberta surpreende:</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>“Eles sentam tanto quanto nós — cerca de <strong>10 horas por dia</strong>.”</p>
</blockquote>



<p>A diferença? Eles não ficam em cadeiras ergonômicas, e sim no chão, em bancos ou em posições que exigem mais esforço muscular. Ou seja, <strong>sentar é um comportamento humano natural</strong>, não um vício moderno.</p>





<h2 class="wp-block-heading">O problema não é o trabalho, é o lazer parado</h2>



<p>Lieberman desmonta o mito central do “sentar é o novo fumar”: o que prejudica a saúde <strong>não é o tempo sentado no trabalho</strong>, mas <strong>a falta de movimento fora dele</strong>.</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>“Os dados mostram que o tempo sentado no trabalho tem pouca relação com desfechos negativos de saúde. O que pesa é o tempo sentado no lazer”, explica.</p>
</blockquote>



<p>Estudos indicam que <strong>poucas horas semanais de atividade física leve ou moderada</strong> — como caminhar, andar de bicicleta ou subir escadas — <strong>compensam completamente</strong> o efeito de um dia sedentário.</p>



<p>Até mesmo o “exercício de fim de semana” (quando a pessoa se movimenta só aos sábados e domingos) já traz resultados significativos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Nem todo “sentar” é igual</h2>



<p>Lieberman também destaca que <strong>existem jeitos melhores e piores de sentar</strong>.<br>Pequenas mudanças fazem diferença:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Levantar-se de hora em hora para esticar o corpo ou pegar um café;</li>



<li>Sentar, de vez em quando, em superfícies menos confortáveis — como uma bola de exercício ou um banco — para <strong>ativar a musculatura postural</strong>;</li>



<li>Fazer pequenas pausas de movimento durante o expediente.</li>
</ul>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>“Quando você se apoia em seus próprios músculos, ativa o motor celular do corpo — queima açúcares e gorduras e mantém o metabolismo ativo”, diz Lieberman.</p>
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">Menos culpa, mais movimento</h2>



<p>A frase “sentar é o novo fumar” é <strong>boa publicidade, mas má ciência</strong>.<br>Não há evidências de que uma rotina de escritório — com pausas e algum exercício — seja comparável ao hábito de fumar.</p>



<p>A chave é simples:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Não dramatize o trabalho sentado.</strong></li>



<li><strong>Movimente-se sempre que possível.</strong></li>



<li><strong>Evite longos períodos de inatividade total.</strong></li>
</ul>



<p>Como conclui Lieberman:</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>“Se você tem um trabalho de mesa, mas caminha, se exercita e se move um pouco ao longo do dia, está tudo bem. Isso é completamente normal.”</p>
</blockquote>



<h3 class="wp-block-heading">Em resumo:</h3>



<p>Sentar não mata — <strong>ficar imóvel, sim</strong>.</p>



<p>Não é preciso trocar a cadeira por culpa, e sim <strong>por pequenas doses de movimento ao longo do dia</strong>.<br>O segredo para longevidade no escritório é o equilíbrio: <strong>menos pânico, mais passos.</strong></p>

Sentar não é o novo fumar — e o estresse sobre isso pode ser o verdadeiro vilão

<p><em>A combinação de tecnologia, diversidade e segurança transforma o evento não apenas em uma oportunidade de compra, mas também em uma vitrine de inovação no varejo digital</em></p>



<p>A Black Friday se consolidou como o maior evento do e-commerce brasileiro, movimentando bilhões em vendas e atraindo milhões de consumidores todos os anos. Entre os diversos marketplaces que participam da data, o <a href="https://www.mercadolivre.com.br/black-friday" target="_blank" rel="noreferrer noopener">black friday mercado livre</a> ocupa uma posição de destaque, oferecendo uma experiência de compra completa, segura e com vantagens competitivas. Mas o que faz do black friday um dos destinos mais procurados por quem quer economizar e comprar com segurança?</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Variedade de produtos e categorias</strong></h3>



<p>Um dos grandes diferenciais da plataforma é a ampla diversidade de opções disponíveis. Durante a Black Friday, os consumidores encontram descontos em praticamente todas as categorias: eletrônicos, moda, beleza, casa, esportes e muito mais. Essa variedade permite comparar marcas, modelos e preços em um só lugar, economizando tempo e aumentando as chances de encontrar ofertas realmente atrativas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Descontos reais e ofertas verificadas</strong></h3>



<p>A credibilidade é um fator decisivo na escolha de onde comprar durante o evento. A empresa investe em sistemas de verificação de ofertas e mantém parcerias com grandes marcas para garantir descontos reais. Além disso, exibe informações claras sobre o histórico de preços e oferece selos de segurança para vendedores confiáveis, ajudando o consumidor a evitar promoções enganosas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Entrega rápida e confiável</strong></h3>



<p>Outro ponto que diferencia a experiência de compra é a logística eficiente. Muitos produtos chegam à casa do consumidor em poucos dias, mesmo durante o pico de demanda. Em grandes centros urbanos, a entrega no mesmo dia tem se tornado cada vez mais comum, elevando o padrão de conveniência e agilidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios exclusivos para membros</strong></h3>



<p>Os consumidores cadastrados no programa de fidelidade têm acesso a descontos adicionais, frete grátis em milhares de produtos e outras vantagens. Durante a Black Friday, esses benefícios são ampliados, incentivando o engajamento e recompensando os clientes mais fiéis — uma forma inteligente de aproveitar ainda mais o evento, sem custos extras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Segurança nas transações e proteção ao comprador</strong></h3>



<p>Com o crescimento do comércio eletrônico, a segurança se tornou prioridade. A plataforma utiliza tecnologia avançada de proteção de dados e um sistema de pagamento que garante o reembolso em caso de problemas com a compra. Isso oferece tranquilidade aos consumidores que buscam boas ofertas, fortalecendo a confiança no marketplace.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Experiência de compra intuitiva e personalizada</strong></h3>



<p>A navegação do site e do aplicativo é projetada para facilitar a busca e a comparação de produtos. O algoritmo recomenda ofertas com base no histórico de navegação e nas preferências do usuário, tornando a experiência mais personalizada. Durante a Black Friday, isso significa acesso rápido às promoções mais relevantes e maiores chances de economizar de verdade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>O papel do marketplace na evolução do e-commerce</strong></h3>



<p>A empresa tem papel fundamental no avanço do comércio eletrônico na América Latina, e a Black Friday é um reflexo desse impacto. A combinação de tecnologia, diversidade e segurança transforma o evento não apenas em uma oportunidade de compra, mas também em uma vitrine de inovação no varejo digital. Por isso, a campanha continua crescendo em relevância e atraindo novos consumidores a cada edição.</p>

Por que o black friday é um dos principais destinos de compra no Brasil

<p><em>Empresas que aprendem com as dificuldades não apenas se recuperam — elas evoluem</em></p>



<p>Toda crise — por mais devastadora que pareça — traz consigo uma lição. Para as <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-estimular-o-pensamento-critico-dentro-das-equipes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a>, esses momentos são convites para repensar estratégias, revisar culturas e reencontrar o propósito. A diferença entre colapso e crescimento está na forma como a liderança reage: com medo ou com visão.</p>



<p>Organizações que encaram crises como parte do ciclo natural dos negócios conseguem se reinventar mais rápido. A chave está em enxergar o problema como um catalisador de mudança, e não apenas uma ameaça.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça a realidade com transparência</h3>



<p>Negar a crise é desperdiçar energia. Admitir o problema abre espaço para diálogo, aprendizado e reconstrução.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Reforce o propósito e os valores</h3>



<p>Em tempos turbulentos, o propósito é o que dá direção. Relembrar por que a empresa existe ajuda a realinhar esforços e restaurar a confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Estimule a inovação a partir das limitações</h3>



<p>Restrições de recursos e tempo forçam a criatividade. Muitas das melhores soluções surgem justamente sob pressão.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Valorize as pessoas que sustentam a empresa</h3>



<p>Crises são testes de cultura. Reconhecer o esforço da equipe e manter uma comunicação humana é o que mantém o grupo unido.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Registre e aprenda com a experiência</h3>



<p>Toda crise deixa um legado. Documentar erros, acertos e decisões ajuda a preparar a empresa para desafios futuros.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crescer depois do caos</h3>



<p>Transformar uma crise em crescimento exige coragem, humildade e propósito. Empresas que aprendem com as dificuldades não apenas se recuperam — elas evoluem.</p>

Como fidelizar seus clientes a longo prazo

Angela Mathias

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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