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No início de fevereiro de 2018, um membro não identificado publicou na plataforma GitHub o código-fonte iBoot, sistema responsável pelos downloads confiáveis do iOS, o sistema mobile do iPhone, da Apple. A divulgação dos dados facilitou o trabalho de hackers na construção de malwares capazes de invadir o sistema operacional dos dispositivos Apple, neste que é considerado por muitos especialistas em segurança digital como o maior vazamento da história da empresa norte-americana.
Até o momento, a investigação aponta que o roubo foi cometido por um estagiário membro da equipa da Apple em 2016, repassando o código para mais cinco amigos logo em seguida. Inicialmente, eles não tinham a intenção de divulgar o código ou usá-lo contra a Apple. No entanto, a situação ficou fora de controle: os dados foram publicados no GitHub e se espalhou por quase todos os fóruns sobre tecnologia móvel do mundo.
Vale ressaltar que o código vazado pode ser usado na 11ª versão do iOS. Para você ter uma ideia, a Apple costuma pagar até 200 mil dólares para hackers que encontrem falhas em seus sistemas de inicialização, visando garantir a segurança dos usuários.
Recentemente, a Apple exigiu a remoção dos materiais publicados na GitHub, citando a violação da &#8220;Lei de direitos autorais na era digital&#8221;.
Este é só um dos vários exemplos que vazamento de dados que aconteceu nos últimos meses, como o já bastante falado caso do <a href="http://www.administradores.com.br/noticias/cotidiano/zuckerberg-diz-que-vai-ajudar-a-esclarecer-vazamento-de-informacoes-do-facebook/124072/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vazamento de dados pessoais dos usuários do Facebook</a>.
No ar, uma pergunta: se as bilionárias Apple e Facebook não foram capazes de garantir a segurança de seus principais serviços e produtos, quem garante que as nossas informações pessoais compartilhadas com diversos sites, aplicativos e sistemas de internet estão mesmo seguras? 
&#8220;As ações do agente interno, deliberadas ou espontâneas, implicam não só em prejuízos financeiros, mas também em perdas de reputação à empresa, por isso é necessário proteger o negócio contra tais ameaças. Nos dias de hoje, apenas um conjunto de soluções permitirá garantir a proteção efetiva das informações confidenciais: DLP + Forensic Suite&#8221;, observa Vladimir Prestes, chefe do escritório de representação SearchInform no Brasil. 
Abaixo você confere uma pequena lista de vazamentos realizados no mês de fevereiro deste ano, segundo a SearchInform:
1) Vazamento de dados do armazenamento em nuvem do Amazon Web Services S3: exposição de dados de personalidades da mídia
A empresa de marketing Octoly, com sede em Paris, permitiu o vazamento de dados de 12 mil blogueiros. Devido a uma configuração incorreta do armazenamento em nuvem pertencente à organização, prejudicando personalidades nas mídias Instagram, Twitter e YouTube. Pessoas que promoviam marcas de cosméticos e jogos de empresas como Dior, Estée Lauder, Lancôme e Blizzard Entertainment.
De acordo com a empresa UpGuard, o armazenamento em nuvem Amazon Web Services S3 no subdomínio &#8220;octoly&#8221; foi identificado em 4 de janeiro de 2018. Um dos arquivos se tratava de um backup do banco de dados &#8220;octoly_production.sql&#8221;, contendo todas as informações sobre operações de marketing na Europa e América do Norte. O backup SQL foi removido do armazenamento em 12 de janeiro de 2018, mas planilhas atualizadas regularmente com dados pessoais permaneceram abertas até 1º de fevereiro de 2018.
O incidente ocorrido comprometeu três tipos de dados:
&#8211; dados pessoais dos blogueiros: nomes, endereços, números de telefone, endereços de e-mail e datas de aniversário dos blogueiros, conectados aos logins do YouTube e Instagram ou usados para contas do PayPal.
&#8211; informações analíticas, cuja divulgação poderia prejudicar as operações comerciais da Octoly.
&#8211; dados das empresas-clientes: Dior, Estée Lauder, Lancôme, L&#8217;Oreal e Pierre Fabre, Beauty Solutions, Ltd. e Birchbox.
Os especialistas UpGuard acreditam que, de acordo com a escala de risco cibernético, o vazamento de dados da Octoly marcou 760 pontos de um total de 950 pontos.
2) Vazamento na Swisscom: dados pessoais de 10% da população da Suíça
A operadora de telefonia móvel Swisscom reconheceu que no final do ano passado, os dados pessoais de um em cada dez residentes na Suíça estavam comprometidos.
Em 7 de fevereiro de 2018, a empresa afirmou que os nomes, endereços, números de telefone e datas de nascimento de cerca de 800.000 clientes foram obtidos por uma terceira pessoa através de um parceiro da Swisscom, que estava envolvido na promoção dos serviços da operadora entre clientes já existentes.
O incidente foi identificado durante uma verificação regular. A Swisscom enfatiza que seu sistema não foi comprometido. A empresa também informou sobre uma série de mudanças para o melhoramento da segurança da informação: enrijecimento do controle de acesso, cancelamento de pedidos de informações sobre clientes em grande volume solicitados em uma única vez e introdução de autenticação com dois fatores para o acesso de parceiros aos seus dados.
3) Roubo de informações sobre colegas por meios já bem conhecidos
Em 15 de fevereiro de 2018, o Departamento de proteção da pesca e da vida selvagem da Califórnia (California Department of Fish and Wildlife) enviou uma mensagem aos seus funcionários sobre o desvio de dados pessoais da organização.
O incidente foi anunciado em 22 de dezembro de 2017. Um ex-funcionário do departamento baixou os dados pessoais de seus colegas e terceirizados que trabalhavam para o departamento sob contrato, para um dispositivo de armazenamento de arquivos portátil pessoal, trazendo-os para fora do perímetro da rede da organização.
Foram roubados, tanto os dados de funcionários do departamento que trabalharam em 2007, 2.300 pessoas, bem como informações pessoais de terceiros contratados que assinaram com o departamento entre 2007 e 2010.
A investigação do incidente está sendo conduzida pela California Highway Patrol (CHP).
4) Mensageiro instantâneo como instrumento de vazamento
O vazamento de informações do banco de dados Service and Payroll Repository of Kerala (SPARK), contendo dados pessoais de funcionários públicos e pensionistas da Índia, resultou de uma violação do acesso ao subsistema Supplyco Employee Information and Payroll System (SEIPS). Este subsistema contém registros de funcionários, premiações, relatórios de crédito e outros dados pessoais.
A informação sobre o salário de um dos empregados foi compartilhado através do aplicativo WhatsApp, na mensagem havia a comparação dos salários dos funcionários do Departamento de Alimentos da Índia e da empresa Civil Supplies Corporation. O problema foi identificado depois que um assistente de gerência associado ao escritório de fornecimento da cidade de Coulão, apresentou uma reclamação à administração, alegando que informações sobre seu salário foram compartilhadas em um grupo do WhatsApp.

Confira empresas que vazaram dados em fevereiro de 2018

A lista foi elaborada pela empresa russa SearchInform

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Tami Saito defende a criação de uma disciplina capaz de transformar confiança, influência, conhecimento e legado em capital mensurável, governável e transferível



Empresas desenvolveram métodos sofisticados para avaliar capital financeiro, produtividade, eficiência operacional e ativos físicos. Ainda assim, parte relevante do valor produzido por executivos, conselheiros e especialistas permanece fora dos sistemas tradicionais de análise.



Capital de Confiança, rede de relacionamentos, conhecimento acumulado e legado exercem influência direta sobre decisões, negociações e resultados. Mesmo assim, esses ativos continuam sendo avaliados principalmente por impressões, memória institucional e percepções subjetivas.



<h2 class="wp-block-heading">O valor existe, mas raramente pode ser demonstrado</h2>



Para <a href="https://lp.flowscore.io/">Tami Saito</a>, fundadora da categoria de Intangible Capital Intelligence e membro do Institute of Coaching, afiliado ao McLean Hospital / Harvard Medical School, essa lacuna revela uma disciplina que ainda falta à gestão contemporânea.



A proposta é criar métodos capazes de identificar, mensurar, administrar e transferir atributos que geram valor, mas não aparecem em balanços financeiros.



O paradoxo é evidente. Conselhos, family offices e profissionais experientes reconhecem imediatamente que confiança e influência têm valor. A dificuldade surge quando precisam explicar como esses elementos são medidos, preservados ou transferidos ao longo do tempo.



Sem instrumentos adequados, o mercado passa a depender de avaliações informais, lembranças dispersas e julgamentos pouco estruturados. O valor continua existindo, mas pode desaparecer quando as pessoas responsáveis por reconhecê-lo deixam a organização.



<h2 class="wp-block-heading">Transições profissionais expõem a fragilidade desse capital</h2>



A ausência de métricas se torna mais evidente em momentos de mudança, como sucessões, entrada em conselhos, negociações de carreira ou transições para funções consultivas.



Nessas situações, décadas de experiência, autoridade e influência deveriam representar os principais ativos do profissional. No entanto, quando não existe uma linguagem comum para expressar esse valor, boa parte da trajetória acumulada perde força durante a negociação.



Sem um mecanismo capaz de traduzir Capital de Confiança e influência em evidências, a visibilidade tende a pesar mais do que a consistência da contribuição profissional. O resultado é um sistema em que quem aparece mais pode ser percebido como mais valioso do que quem construiu resultados mais sólidos.



A mesma fragilidade ocorre em empresas familiares. Redes de confiança, relações institucionais e conhecimento tácito costumam ser transferidos de maneira informal — quando são transferidos.



Nos conselhos de administração, decisões sobre novos integrantes ainda são frequentemente baseadas em cargos anteriores, tempo de experiência e reconhecimento público, enquanto os fatores que realmente determinam a capacidade de gerar valor permanecem pouco visíveis.



<h2 class="wp-block-heading">Uma disciplina, não um instrumento isolado</h2>



Segundo Tami Saito, uma avaliação isolada não é suficiente para resolver o problema. Para se tornar uma disciplina, o campo precisa reunir metodologia, linguagem compartilhada, dados de referência e adoção por redes baseadas em confiança.



Essa é a diferença central entre desenvolver e medir. O desenvolvimento profissional ajuda a pessoa a crescer. A medição do capital intangível quantifica o que já foi construído — e o torna demonstrável. São movimentos complementares, mas distintos: só o segundo produz a evidência de que o mercado precisa para precificar corretamente identidade, influência e legado.



<h2 class="wp-block-heading">Três etapas para transformar capital intangível em ativo</h2>



A proposta apresentada por Tami Saito parte de três movimentos: tornar o capital intangível mensurável, governável e transferível.



<h3 class="wp-block-heading">1. Tornar mensurável, por meio de um inventário de identidade</h3>



O primeiro passo é substituir impressões vagas por evidências concretas.



O profissional pode começar listando entre dez e quinze pessoas cuja confiança seja especialmente relevante para sua atuação. Em seguida, deve identificar por que cada uma delas recorre a ele e quais competências aparecem de forma recorrente nessas relações.



A análise também deve buscar a área em que o profissional é reconhecido como referência. Expressões que se repetem, ou que aparecem de maneira específica, ajudam a revelar onde está concentrado seu valor.



Outra etapa consiste em comparar três perspectivas: como o profissional descreve o próprio trabalho, como seus colaboradores mais próximos o definem e como o mercado o posiciona. As diferenças entre essas percepções revelam lacunas de coerência e mostram onde a narrativa profissional pode estar desalinhada em relação ao valor efetivamente entregue.



<h3 class="wp-block-heading">2. Tornar governável, com um mapa de influência</h3>



Depois de identificar os ativos intangíveis, é necessário entender se eles estão sendo administrados ou deixados ao acaso.



Uma forma de fazer isso é analisar uma decisão estratégica recente e mapear as pessoas envolvidas em três níveis. O primeiro grupo reúne quem participou formalmente da decisão. O segundo inclui aqueles que influenciaram a discussão antes ou depois do encontro principal. O terceiro contempla públicos afetados, mas que não tiveram representação direta no processo.



A análise permite identificar situações em que a influência é elevada, mas a visibilidade permanece baixa. Também ajuda a localizar decisões que afetam o legado do profissional, mesmo quando ele possui pouca participação ou voz.



A partir desse diagnóstico, a recomendação é definir ações concretas para os noventa dias seguintes, com o objetivo de ampliar visibilidade, participação ou capacidade de influência em pontos estratégicos.



<h3 class="wp-block-heading">3. Tornar transferível, com um plano de legado</h3>



O último passo consiste em avaliar se o capital intangível conseguiria sobreviver a uma mudança de função, sucessão ou saída da organização.



Práticas, critérios de decisão, relacionamentos estratégicos, regras informais, padrões de qualidade e processos de mentoria frequentemente permanecem concentrados na experiência de uma única pessoa.



Para reduzir essa dependência, cada ativo deve receber um mecanismo de transferência — documentação, delegação, governança ou sucessão. A proposta é escolher um ativo cuja perda causaria impacto relevante à empresa ou à família e estruturar um projeto de legado para os doze meses seguintes.



O plano deve responder como esse conhecimento poderia continuar existindo sem depender exclusivamente do atual responsável, quem deveria assumir sua continuidade e quais estruturas garantiriam sua preservação em caso de transição.



<h2 class="wp-block-heading">A gestão do intangível pode redefinir decisões de carreira e sucessão</h2>



Ao transformar confiança, conhecimento e influência em ativos identificáveis, as organizações deixam de tratar esses elementos como percepções abstratas.



A disciplina propõe uma mudança na forma como empresas e profissionais avaliam valor, substituindo a dependência exclusiva de impressões por evidências, governança e continuidade.



Em um mercado no qual experiência, influência e confiança pesam cada vez mais, a capacidade de nomear e administrar esses ativos pode se tornar decisiva para negociações, sucessões e escolhas de liderança. Mais do que registrar o que um profissional representa no presente, a disciplina busca garantir que sua contribuição continue produzindo valor mesmo depois que cargos, funções e circunstâncias mudarem. Porque quem não se mede é medido pelos outros — e os outros sempre medem pelo que conseguem ver.

As empresas ainda não sabem medir os ativos que mais influenciam seu valor

Por Tami Saito e Lívia F. Silva



O recrutamento mudou de pergunta. Durante décadas, a primeira linha lida num currículo respondia “onde você estudou?”. Hoje, segundo o Skills-First Report do LinkedIn Economic Graph, recrutadores fazem quatro vezes mais buscas por habilidades específicas (12%) do que por diplomas (3%) — e a OCDE já trata a transição para modelos baseados em competências como resposta estrutural à velocidade das transformações globais, não como moda de RH.



Para o profissional sênior, a leitura apressada dessa notícia soa como libertação: o diploma deixou de mandar. A leitura correta é mais desconfortável — e é ela que este artigo destrincha: a era skills-first não aboliu a credencial. Ela trocou o tipo de prova. E a maioria dos profissionais não tem a nova.



<h2 class="wp-block-heading">O problema que ninguém contou ao candidato</h2>



O mesmo relatório do LinkedIn traz o dado que muda o jogo: o recrutamento por habilidades expande em até dez vezes o conjunto de candidatos disponíveis para uma mesma vaga. Sem a barreira do diploma, todo mundo entra na sala. A competição não diminuiu — decuplicou. E num processo em que dez vezes mais gente afirma saber fazer, a pergunta do contratante deixa de ser “o que você sabe?” e passa a ser “como você prova?”.



Habilidade declarada é exatamente isso: declaração. “Sei conduzir turnarounds”, “tenho um método de vendas”, “construí times de alta performance” — frases que, sem lastro, valem o mesmo nas dez mil candidaturas. O diploma, com todos os seus defeitos, era uma prova de terceiro: alguém atestava. Retirado ele, o mercado ainda não entregou ao profissional o substituto. É essa lacuna — a lacuna da prova — que a gestão do capital intangível pessoal fecha.



<h2 class="wp-block-heading">O espelho macroeconômico: o Brasil também não prova o que tem</h2>



O fenômeno individual tem escala de país. O suplemento brasileiro do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026, INPI/OMPI) mostra que o Brasil investiu 312 bilhões de dólares em ativos intangíveis em 2023 — 7,6% do PIB, mais que a indústria extrativa, sétima posição no mundo. E aponta o gargalo: cerca de 72% desses investimentos não são capturados pelas contas nacionais — tratados como despesa corrente, não como patrimônio.



Setenta e dois por cento. Guarde o número, porque ele descreve também a carreira do leitor: a maior parte do que um profissional sênior constrói — metodologias, relações de confiança, julgamento formado em décadas — é tratada como rotina de trabalho, não como patrimônio pessoal. O país não contabiliza o que investe; o executivo não contabiliza o que acumula. E o que não entra no balanço não entra na negociação.



<h2 class="wp-block-heading">A cena que se repete</h2>



Uma diretora com vinte anos de estrada disputa uma posição sob o novo modelo. Sem o filtro do diploma, enfrenta um funil dez vezes mais cheio. Ela tem mais do que todos: um método próprio de reestruturação que já salvou três operações, uma rede que atende ao telefone, uma reputação que a precede. Mas nada disso está estruturado, nada está protegido, nada está medido. Na entrevista, tudo vira adjetivo — e adjetivo, em funil cheio, é commodity. Ela perde para um candidato com metade da bagagem e o dobro da evidência organizada.



O nome desse fenômeno é depreciação silenciosa: a contribuição estratégica é alta, mas a visibilidade e a prova são baixas — e o valor do profissional deprecia sem que ele perceba, a cada processo em que a substância perde para a organização da evidência alheia.



<h2 class="wp-block-heading">O roteiro dos três atos: de habilidade declarada a ativo provado</h2>



A adaptação à era skills-first não é retórica — é uma sequência concreta, e cada ato tem dono, ferramenta e resultado.



Ato 1 · Estruturar (de tácito a framework). Habilidade tácita é a intuição que resolve problemas complexos — valiosa e improvável: depende só do indivíduo e não se demonstra em seleção. O primeiro movimento é dar forma: inventariar as metodologias, ferramentas e fluxos criados ao longo da carreira e estruturá-los em frameworks nomeados, documentados, replicáveis. O que era “meu jeito de fazer” vira “o método X, em cinco etapas, aplicado em N contextos”. Resultado do ato: a habilidade ganha corpo demonstrável.



Ato 2 · Proteger (de framework a patrimônio). Conhecimento estruturado e desprotegido é patrimônio de quem copiar primeiro. É aqui que a propriedade intelectual entra como estratégia de carreira, não como burocracia: registro autoral da metodologia, registro de marca do método, contratos de confidencialidade que preservam segredos de negócio — os instrumentos jurídicos que transformam o framework em ativo com titularidade. Para o profissional, isso significa negociar de outra posição: quem traz ativo protegido não pede vaga; oferece patrimônio. Para a empresa contratante, significa segurança: o conhecimento pode ser licenciado e absorvido de forma organizada, sem dependência tóxica do indivíduo nem risco de disputa futura. Resultado do ato: a habilidade vira ativo com dono e segurança jurídica.



Ato 3 · Medir (de patrimônio a número na mesa). Um ativo estruturado e protegido ainda responde “o que você tem?” — falta responder “quanto vale?”. É a lacuna que a disciplina da Intangible Capital Intelligence fecha: dar ao capital intangível pessoal — reputação, influência, redes de confiança, conhecimento acumulado — o tratamento de mensuração que corporações sempre reservaram ao capital financeiro e operacional. O FlowScore™ é a metodologia que operacionaliza essa medição: traduz o capital construído em uma leitura objetiva, que o profissional apresenta como apresenta um demonstrativo — evidência, não adjetivo. Resultado do ato: a conversa de contratação, promoção ou sociedade deixa de orbitar percepção e passa a orbitar um número.



Os três atos em uma linha: estruturar dá forma, proteger dá titularidade, medir dá preço. Pular qualquer um deles devolve o profissional à fila dos declarantes.



<h2 class="wp-block-heading">Para quem contrata: o outro lado do balcão</h2>



Conselhos e fundadores têm a versão espelhada do roteiro. Primeiro, atualizar o filtro: substituir a cobrança cega de títulos pela avaliação de portfólios de ativos intangíveis — perguntar ao candidato sênior não “onde estudou?”, mas “o que você estruturou, protegeu e consegue medir?”. Segundo, preparar a governança de absorção: empresa que contrata executivo com ativos precisa de instrumentos para licenciá-los, registrá-los e incorporá-los ao próprio patrimônio — é isso que transforma uma contratação em valorização real de valuation em rodadas e M&amp;A, e não em dependência de pessoa-chave. Terceiro, adotar métrica contínua: medir a maturidade do capital intangível do time de liderança com a mesma cadência com que se mede o financeiro — porque, como mostra o dado do INPI, o intangível não capturado pelas convenções é exatamente o que evapora nas transições.



<h2 class="wp-block-heading">A janela é de quem prova primeiro</h2>



A transição do diploma para a habilidade é irreversível — os dados do LinkedIn, da OCDE e do INPI apontam a mesma direção em três altitudes diferentes. Mas a história que esses relatórios contam juntos é mais fina do que “habilidades venceram”: num mercado dez vezes mais cheio, vence quem transforma habilidade em ativo provável — estruturado, protegido e medido. Profissionais que percorrem os três atos deixam de competir por vagas e passam a ser disputados como patrimônio. Empresas que aprendem a avaliar e absorver esses ativos contratam valuation, não currículo.



O diploma perdeu o monopólio da prova. A prova, em si, vale mais do que nunca.



<h2 class="wp-block-heading">Estudos e referências citadas</h2>



INPI / OMPI (2026). O Brasil no Cenário Global de Investimentos em Intangíveis: Suplemento do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026). Instituto Nacional da Propriedade Industrial, Rio de Janeiro. <a href="https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf">https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf</a>



SAITO, Tami (2026). Intangible Capital Intelligence: The Discipline Business Has Been Missing. Forbes Coaches Council, Forbes. <a href="https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/">https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/</a>



LinkedIn Economic Graph. Skills-First: Reimagining the Labor Market and Breaking Down Barriers. <a href="https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report">https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report</a>



OECD (2025). Empowering the Workforce in the Context of a Skills-First Approach. OECD Publishing, Paris. <a href="https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html">https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html</a>



<h2 class="wp-block-heading">Sobre as autoras</h2>



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/liviafranca">Lívia F. Silva</a> é advogada atuante na proteção estratégica de ativos imateriais, marcas, patentes e governança de inovação corporativa, fundadora da França &amp; Leon Advocacia.



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/tamisaito">Tami Saito</a> é fundadora da Intangible Capital Intelligence e criadora da metodologia FlowScore™, dedicada à mensuração e valorização do capital intangível pessoal.

Seu próximo passo não depende do último diploma - depende do capital intangível que você consegue provar

Por César Augusto e Bruno Carvalho, fundadores da DOSE



Existe uma pergunta que raramente aparece nas reuniões de diretoria.



Quantos clientes a sua empresa já perdeu sem perceber?



Não estamos falando apenas dos clientes que cancelaram contratos ou formalizaram seu desligamento. Estamos falando daqueles que deixaram de comprar aos poucos. Dos que reduziram o relacionamento. Dos que simplesmente desapareceram sem que ninguém investigasse o motivo.



Curiosamente, esse é um problema que se tornou cada vez mais comum justamente em uma época em que as empresas investem valores recordes em marketing, tecnologia e aquisição de clientes.



A lógica predominante do mercado continua sendo a mesma: crescer significa conquistar mais clientes.



Mas será que essa é a única forma de crescer?



Ao longo dos últimos anos, trabalhando com empresas de diferentes segmentos e portes, percebemos um padrão recorrente. Muitas organizações estão obcecadas pela entrada de novos clientes enquanto dedicam pouca atenção aos clientes que já confiaram na sua marca.



O resultado é um paradoxo empresarial.



De um lado, equipes comerciais pressionadas para gerar novas vendas.



Do outro, uma base de clientes pouco explorada, mal compreendida e frequentemente negligenciada.



Foi justamente observando esse cenário que decidimos construir a DOSE.



Em um dos primeiros projetos que conduzimos, nos deparamos com uma situação que se repete com frequência no mercado. A empresa acreditava que precisava investir mais em aquisição para crescer. Quando começamos a conversar com clientes que haviam deixado de comprar, percebemos algo diferente. Muitos deles não estavam insatisfeitos. Simplesmente haviam perdido conexão com a marca.



Ao reativar esses relacionamentos e criar um processo estruturado de acompanhamento, foi possível recuperar mais de R$ 400 mil em receita recorrente.



O mais interessante é que aquele dinheiro nunca esteve fora da empresa.



Ele já estava dentro da sua base de relacionamento.



Em outro caso, encontramos uma carteira relevante de clientes ativos que simplesmente não recebia qualquer contato estruturado. Não existia uma estratégia clara de acompanhamento, entendimento de necessidades ou identificação de oportunidades.



Ao implementar uma rotina de relacionamento e escuta ativa, conseguimos recuperar 43% desses clientes e transformar uma base praticamente esquecida em novas oportunidades comerciais.



Experiências como essas nos ensinaram uma lição importante.



A maior parte das empresas não sofre por falta de clientes.



Sofre por não conseguir extrair todo o valor dos clientes que já possui.



Talvez o aspecto mais preocupante seja que muitas organizações sequer conseguem enxergar esse problema.



Elas medem satisfação.



Elas acompanham NPS.



Elas monitoram indicadores.



Mas continuam sem entender profundamente o comportamento dos seus clientes.



Existe uma diferença importante entre essas coisas.



Satisfação é uma fotografia.



Relacionamento é um filme.



Uma nota atribuída em uma pesquisa não explica, por si só, o que leva um cliente a continuar comprando durante anos ou a abandonar uma empresa silenciosamente.



Em diversas ocasiões, conversamos com gestores que se mostravam satisfeitos com seus indicadores e, ao mesmo tempo, não conseguiam explicar por que determinados clientes haviam reduzido compras, interrompido contratos ou deixado de responder contatos.



A verdade é que muitas empresas estão tomando decisões sobre clientes baseadas em suposições.



E suposições costumam ser caras.



Por isso acreditamos que estamos entrando em uma nova fase da gestão empresarial.



Uma fase em que retenção deixa de ser apenas uma métrica operacional e passa a ser uma estratégia de crescimento.



Uma fase em que entender o comportamento do cliente se torna tão importante quanto conquistar novos mercados.



Uma fase em que relacionamento deixa de ser responsabilidade exclusiva do atendimento e passa a ocupar espaço na agenda estratégica da liderança.



As empresas mais bem posicionadas nos próximos anos não serão necessariamente aquelas que investem mais em aquisição.



Serão aquelas que conseguem gerar mais valor para os clientes que já possuem.



Que identificam riscos antes que eles se transformem em cancelamentos.



Que transformam relacionamento em inteligência de negócio.



Que entendem que crescimento sustentável não depende apenas de trazer mais clientes para dentro.



Depende também de criar razões para que eles permaneçam.



Por isso, talvez a pergunta mais importante que um empresário possa fazer hoje não seja quantos clientes precisa conquistar.



Mas quantos clientes já conquistou e ainda não aprendeu a aproveitar plenamente.



Porque, muitas vezes, o próximo salto de crescimento não está no mercado.



Ele já está dentro da própria empresa.



<a href="https://diagnosticoempreendedores.netlify.app/">Acesse o site</a> e agende uma conversa para saber como a Dose pode ajudar seu negócio também.

A grande oportunidade escondida no seu negócio não está na aquisição de novos clientes

Se você está pensando em dar uma pausa no YouTube Premium ou simplesmente quer economizar um pouco no orçamento mensal, saiba que é possível encerrar o serviço de forma rápida e descomplicada. Muitas pessoas não sabem exatamente <a href="https://www.mercadopago.com.br/blog/como-cancelo-assinatura-youtube">como cancelar assinatura do youtube</a> e acabam mantendo a cobrança ativa por meses sem necessidade.



A boa notícia é que o processo é simples, pode ser feito direto pelo celular ou computador, e você mantém acesso aos benefícios até o final do período já pago. Entender esse procedimento ajuda a ter mais controle sobre suas finanças digitais e evita surpresas desagradáveis na fatura do cartão.



<h2 class="wp-block-heading">Por que as pessoas cancelam o YouTube Premium</h2>



Existem diversos motivos pelos quais os usuários decidem encerrar sua assinatura do serviço premium da plataforma de vídeos mais popular do mundo. Um dos principais é a necessidade de reorganizar as despesas mensais, especialmente quando surgem outras prioridades financeiras ou quando se percebe que o uso do aplicativo diminuiu consideravelmente. Muitos assinantes também optam pelo cancelamento após aproveitarem o período de teste gratuito, que geralmente dura um mês, e concluem que os recursos oferecidos não justificam o investimento contínuo.



Outro fator relevante é a disponibilidade de alternativas gratuitas ou mais econômicas para consumir conteúdo audiovisual. Com tantas plataformas competindo pela atenção do público, é natural que as pessoas avaliem constantemente se vale a pena manter múltiplas assinaturas ativas simultaneamente. Além disso, alguns usuários simplesmente preferem conviver com os anúncios em troca de não ter mais um débito recorrente na conta bancária, principalmente quando o orçamento está apertado.



A mudança de hábitos de consumo também influencia essa decisão. Quem costumava assistir vídeos longos e podcasts frequentemente pode ter migrado para outros formatos de entretenimento, tornando os benefícios do Premium menos atrativos. Da mesma forma, pessoas que inicialmente contrataram o serviço para ouvir música sem interrupções podem ter encontrado outras plataformas especializadas que atendem melhor suas necessidades específicas.



<h2 class="wp-block-heading">Passo a passo para cancelar pelo celular</h2>



O processo de cancelamento através do smartphone é extremamente prático e pode ser concluído em poucos minutos. Primeiro, abra o aplicativo do YouTube no seu dispositivo móvel e certifique-se de estar conectado com a conta que possui a assinatura ativa. Toque na sua foto de perfil, localizada no canto superior direito da tela, para acessar o menu de opções disponíveis.



Dentro desse menu, procure pela opção "Compras e assinaturas" ou "Assinaturas pagas", dependendo da versão do aplicativo que você está utilizando. Ao tocar nessa seção, você verá uma lista com todos os serviços ativos vinculados à sua conta. Localize especificamente a assinatura do YouTube Premium e selecione-a para visualizar os detalhes completos do plano contratado.



Na tela seguinte, você encontrará informações sobre a data de renovação, o valor cobrado e as formas de pagamento cadastradas. Procure pelo botão ou link que indica "Cancelar assinatura" ou "Desativar renovação automática". O sistema pode solicitar que você confirme sua decisão e, em alguns casos, oferecerá descontos ou períodos promocionais para tentar reter você como cliente. Avalie cuidadosamente essas ofertas, mas se sua decisão estiver tomada, prossiga com a confirmação do cancelamento.



Após concluir o processo, você receberá uma mensagem de confirmação na própria plataforma e, geralmente, um e-mail no endereço cadastrado informando que a renovação automática foi desativada. É importante ressaltar que você continuará tendo acesso a todos os recursos premium até o final do período pelo qual já pagou, então não há perda imediata dos benefícios.



<h2 class="wp-block-heading">Como proceder pelo computador</h2>



Para quem prefere realizar esse tipo de procedimento usando um navegador web no computador, o caminho é igualmente simples e direto. Acesse o site oficial do YouTube através do seu navegador preferido e faça login com as credenciais da conta que possui a assinatura ativa. Uma vez dentro da plataforma, clique na sua foto de perfil, que fica posicionada no canto superior direito da página.



No menu suspenso que aparecerá, selecione a opção "Compras e assinaturas" para ser direcionado à área onde são gerenciados todos os serviços pagos vinculados ao seu perfil. Nessa seção, você visualizará detalhes sobre sua assinatura atual, incluindo o tipo de plano, a data da próxima cobrança e o método de pagamento utilizado. Identifique o YouTube Premium na lista e clique sobre ele para expandir as opções de gerenciamento.



Dentro das configurações específicas da assinatura, procure pelo link ou botão identificado como "Cancelar assinatura" ou algo similar. O sistema pode apresentar uma série de perguntas sobre os motivos do cancelamento, o que ajuda a plataforma a entender melhor as necessidades dos usuários e aprimorar seus serviços. Responda conforme sua preferência, lembrando que essas informações são opcionais na maioria dos casos.



Após confirmar sua intenção de cancelar, o sistema processará a solicitação imediatamente e você receberá uma notificação confirmando que a renovação automática foi desativada. Assim como no processo pelo celular, seus benefícios premium permanecerão ativos até o término do ciclo de cobrança atual, garantindo que você aproveite integralmente o período pelo qual já efetuou o pagamento.



<h2 class="wp-block-heading">O que acontece após o cancelamento</h2>



Depois de concluir o processo de desativação da renovação automática, sua experiência na plataforma passará por algumas mudanças graduais. Durante o restante do período já pago, você continuará desfrutando de todos os recursos exclusivos do Premium, como reprodução em segundo plano, downloads para assistir offline e navegação sem interrupções publicitárias. Essa é uma política justa que garante que você receba exatamente aquilo pelo qual pagou.



Quando o ciclo de cobrança atual chegar ao fim, sua conta retornará automaticamente ao modelo gratuito padrão do YouTube. Isso significa que você voltará a visualizar anúncios antes e durante os vídeos, perderá a capacidade de reproduzir conteúdo com a tela do celular bloqueada e não poderá mais baixar vídeos para visualização offline. O acesso ao YouTube Music Premium também será encerrado, caso você utilize esse serviço integrado.



Vale mencionar que todos os seus dados pessoais, histórico de visualizações, playlists criadas e inscrições em canais permanecerão intactos. O cancelamento afeta apenas os recursos premium, não sua conta como um todo. Você pode continuar usando a plataforma normalmente, criando conteúdo, comentando e interagindo com a comunidade exatamente como fazia antes de se tornar assinante.



Se em algum momento você decidir retornar ao serviço premium, basta acessar novamente as configurações de assinatura e reativar o plano desejado. Muitas vezes, a plataforma oferece promoções especiais para usuários que retornam, então fique atento às ofertas que podem aparecer. O processo de reativação é tão simples quanto o de cancelamento, permitindo flexibilidade total para gerenciar sua experiência conforme suas necessidades e possibilidades financeiras mudam ao longo do tempo.

Descubra como cancelar sua assinatura do YouTube sem complicações

Se você está pensando em dar uma pausa na sua conta premium ou simplesmente quer explorar outras opções de streaming musical, saiba que <a href="https://www.mercadopago.com.br/blog/como-cancelo-assinatura-spotify-cartao">cancelar assinatura spotify</a> é um processo bem mais simples do que muita gente imagina. Não há burocracia nem necessidade de ligar para centrais de atendimento: tudo pode ser resolvido diretamente pelo aplicativo ou site da plataforma em poucos minutos. Seja qual for o motivo que te levou a tomar essa decisão — questões financeiras, falta de uso ou apenas vontade de experimentar outro serviço —, o importante é saber que você tem total controle sobre suas assinaturas digitais e pode gerenciá-las quando quiser.



Muitas pessoas acabam mantendo serviços ativos por meses sem utilizar simplesmente porque acham que cancelar é complicado ou temem perder acesso imediato ao conteúdo. A boa notícia é que o Spotify permite que você cancele sua assinatura premium a qualquer momento, e ainda assim continue aproveitando os benefícios até o final do período já pago. Isso significa que não há perda financeira nem interrupção abrupta do serviço. Entender como funciona esse processo te dá mais autonomia para tomar decisões conscientes sobre seus gastos mensais e organizar melhor seu orçamento pessoal.



<h2 class="wp-block-heading">Por que as pessoas decidem cancelar serviços de streaming</h2>



Existem diversos motivos pelos quais alguém pode optar por encerrar uma assinatura de música por streaming. Um dos principais é a reorganização financeira: quando você analisa todos os débitos automáticos que saem da sua conta mensalmente, pode perceber que alguns serviços não estão sendo aproveitados da forma que imaginava. Talvez você tenha percebido que ouve música com menos frequência do que antes, ou que a versão gratuita atende perfeitamente às suas necessidades atuais.



Outro fator relevante é a experimentação de alternativas. O mercado de streaming musical cresceu bastante nos últimos anos, e hoje existem várias plataformas oferecendo catálogos robustos, playlists personalizadas e recursos exclusivos. Algumas pessoas preferem testar diferentes serviços antes de decidir qual se encaixa melhor no seu estilo de vida e preferências musicais. Além disso, há quem cancele temporariamente para aproveitar promoções de reativação ou planos familiares mais vantajosos.



A mudança de hábitos de consumo também influencia essas decisões. Com tantas opções de entretenimento disponíveis — podcasts, audiolivros, vídeos, redes sociais —, é natural que as prioridades se alterem ao longo do tempo. O que era essencial há alguns meses pode não fazer mais tanto sentido agora, e está tudo bem em adaptar suas escolhas conforme sua rotina evolui.



<h2 class="wp-block-heading">Passo a passo para encerrar sua conta premium</h2>



O processo de cancelamento varia ligeiramente dependendo de como você contratou originalmente o serviço. Se a assinatura foi feita diretamente pelo site ou aplicativo do Spotify, o caminho é bastante direto. Primeiro, acesse sua conta através do navegador — é importante fazer isso pelo computador ou pela versão web mobile, já que o aplicativo nem sempre oferece todas as opções de gerenciamento. Entre na seção de perfil, localize a área de assinaturas e procure pela opção que permite alterar ou cancelar seu plano atual.



Ao clicar em cancelar, o sistema geralmente apresenta algumas perguntas sobre o motivo da sua decisão. Essas informações ajudam a plataforma a melhorar seus serviços, mas você não é obrigado a responder se preferir pular essa etapa. Em seguida, confirme o cancelamento e pronto: você receberá um email de confirmação indicando que a assinatura não será renovada no próximo ciclo de cobrança. Lembre-se de que você continuará tendo acesso aos recursos premium até a data de vencimento do período já pago.



Caso tenha contratado o serviço através de uma loja de aplicativos — como Google Play Store ou Apple App Store —, o cancelamento precisa ser feito diretamente nessas plataformas. Para usuários Android, basta acessar a Play Store, ir em pagamentos e assinaturas, selecionar o Spotify e escolher a opção de cancelar. Já para quem usa iPhone ou iPad, o processo acontece nas configurações do dispositivo, na seção de assinaturas vinculadas ao ID Apple. Cada sistema operacional tem sua própria interface, mas todos seguem uma lógica similar e intuitiva.



<h2 class="wp-block-heading">O que acontece depois do cancelamento</h2>



Após confirmar o encerramento da sua assinatura, você não perde imediatamente o acesso aos recursos premium. O serviço permanece ativo até o último dia do período que você já pagou, permitindo que você aproveite downloads offline, ausência de anúncios e qualidade de áudio superior até essa data. Quando o ciclo se encerra, sua conta automaticamente volta para a versão gratuita, que ainda permite ouvir músicas com algumas limitações, como presença de anúncios e impossibilidade de escolher faixas específicas em dispositivos móveis.



Uma dúvida comum é se as playlists criadas e as músicas curtidas são perdidas após o cancelamento. A resposta é não: todo o seu histórico, playlists personalizadas e biblioteca musical permanecem salvos na sua conta. A diferença é que você não poderá mais baixar músicas para ouvir offline nem terá controle total sobre a ordem de reprodução no celular. Caso decida reativar a assinatura premium no futuro, tudo estará exatamente como você deixou, facilitando a retomada sem precisar reconstruir suas coleções musicais.



Vale mencionar também que cancelar não significa que você está impedido de voltar. Muitas pessoas fazem pausas estratégicas nas assinaturas, cancelando em meses de menor uso e reativando quando sentem falta dos benefícios premium. Essa flexibilidade é uma das vantagens dos serviços digitais modernos: você tem liberdade para entrar e sair conforme suas necessidades e possibilidades financeiras mudam ao longo do ano.



<h2 class="wp-block-heading">Como gerenciar melhor suas assinaturas digitais</h2>



Manter o controle sobre todos os serviços contratados é fundamental para uma vida financeira organizada. Com a popularização de plataformas de streaming, aplicativos de produtividade e serviços por assinatura em geral, é fácil perder a noção de quantos débitos automáticos estão ativos no seu cartão ou conta bancária. Uma boa prática é fazer uma revisão trimestral de todas as assinaturas ativas, avaliando quais realmente agregam valor ao seu dia a dia e quais podem ser pausadas ou canceladas.



Utilizar ferramentas de gestão financeira oferecidas pelo seu banco pode facilitar muito esse acompanhamento. Muitas instituições financeiras disponibilizam aplicativos que categorizam automaticamente seus gastos, mostrando quanto você destina mensalmente para entretenimento, educação, transporte e outras áreas. Essa visualização clara ajuda a identificar padrões de consumo e tomar decisões mais conscientes sobre onde vale a pena investir seu dinheiro.



Outra estratégia inteligente é aproveitar períodos promocionais e planos compartilhados. Diversos serviços de streaming oferecem descontos para estudantes, planos familiares que dividem o custo entre vários usuários, ou promoções temporárias que reduzem significativamente o valor mensal. Ficar atento a essas oportunidades pode permitir que você mantenha acesso aos serviços que gosta pagando menos, ou ainda libere recursos para experimentar outras plataformas sem comprometer seu orçamento.



<h2 class="wp-block-heading">Alternativas para continuar ouvindo música</h2>



Se você decidiu cancelar sua assinatura premium mas ainda quer ter acesso a um vasto catálogo musical, saiba que existem várias alternativas viáveis. A própria versão gratuita do Spotify oferece milhões de músicas, podcasts e playlists curadas, mesmo com as limitações de anúncios e reprodução aleatória em dispositivos móveis. Para quem ouve música principalmente no computador ou não se incomoda com intervalos comerciais, essa pode ser uma solução perfeitamente adequada.



Outras plataformas de streaming também oferecem versões gratuitas ou períodos de teste que permitem explorar seus catálogos sem compromisso imediato. Algumas se destacam por recursos específicos, como melhor qualidade de áudio, integração com outros serviços ou foco em determinados gêneros musicais. Vale a pena pesquisar e testar diferentes opções para descobrir qual combina melhor com suas preferências e hábitos de escuta.



Além disso, rádios online, canais de música no YouTube e playlists públicas são recursos gratuitos que muitas pessoas subestimam. Embora não ofereçam a mesma personalização e conveniência dos serviços premium, podem atender bem quem busca música de fundo para trabalhar, estudar ou relaxar. O importante é encontrar o equilíbrio entre custo e benefício que faça sentido para o seu momento atual, lembrando que você sempre pode ajustar suas escolhas conforme suas necessidades evoluem.

Como remover sua assinatura do Spotify de forma rápida e descomplicada

Praticidade, resultado e bem-estar passam a pesar mais nas escolhas de autocuidado do dia a dia



Rotinas longas, cheias de etapas e difíceis de manter começam a perder espaço para uma abordagem mais simples de autocuidado. Em vez de acumular produtos, muitas consumidoras buscam soluções que façam sentido na prática e consigam acompanhar uma rotina já cheia de compromissos.



A <a href="https://goold.shop/">Goold</a> acompanha esse movimento com uma proposta de autocuidado integrado, reunindo cuidados capilares, skincare e suplementação em uma experiência mais prática. A marca trabalha com a ideia de beleza de dentro para fora, associando estética, saúde, autoestima e bem-estar.



<h2 class="wp-block-heading">Menos etapas, mais funcionalidade</h2>



A praticidade passou a ter um peso importante na decisão de compra. Para muitas mulheres, uma rotina eficiente precisa ser fácil de entender, simples de manter e compatível com o tempo disponível no dia a dia.



Esse comportamento aparece no posicionamento da Goold, que aposta em um autocuidado descomplicado, com produtos desenvolvidos para oferecer benefícios perceptíveis sem exigir excesso de etapas.



A proposta é tornar o cuidado mais acessível à rotina real, inclusive para quem ainda está começando a se interessar por cabelo, pele e bem-estar e não quer transformar esse processo em mais uma obrigação.



<h2 class="wp-block-heading">Beleza também passa por bem-estar</h2>



A busca por simplicidade não significa abandonar resultado. O que muda é a forma como esse resultado é construído.



A Goold trabalha com a integração entre suplementação, cuidados capilares, skincare e outros produtos de autocuidado, aproximando diferentes frentes em uma mesma proposta.



Esse olhar amplia a ideia de beleza para além da aparência. Cuidar de si também pode funcionar como um momento de confiança, valorização pessoal e conexão com a própria rotina.



<h2 class="wp-block-heading">A proximidade também virou diferencial</h2>



Outro ponto importante está na relação entre consumidoras e marcas. Produtos seguem relevantes, mas linguagem, identificação e sensação de pertencimento também influenciam as escolhas.



A Goold aposta em uma comunicação leve e próxima, voltada à realidade da mulher brasileira e ao cotidiano de quem busca qualidade sem abrir mão de praticidade.



O público da marca inclui principalmente mulheres entre 18 e 45 anos, tanto aquelas que já mantêm uma rotina de autocuidado quanto quem ainda está começando e procura orientação de forma simples e descomplicada.



<h2 class="wp-block-heading">Autocuidado mais simples pode ser mais sustentável na rotina</h2>



Quanto mais difícil é manter um hábito, maior a chance de ele ser abandonado. Por isso, a tendência de simplificar o autocuidado também conversa com consistência.



A proposta da Goold é aproximar resultado, facilidade de uso e bem-estar em soluções que possam fazer parte da rotina sem exigir mudanças radicais.



Conheça a Goold e descubra uma proposta de autocuidado mais prática, integrada e conectada à rotina real das mulheres.

Confira empresas que vazaram dados em fevereiro de 2018

Redação (Administradores.com)

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