Com o PL 2.234/2022 em debate, veja o playbook de cassinos integrados: orquestração de receita, fidelidade baseada em dados e compliance by design

O Brasil caminha em 2026 para um dos debates legislativos mais relevantes da década no setor de entretenimento. O PL 2.234/2022, que autoriza cassinos físicos, bingos e jogo do bicho, segue em tramitação no Senado após o Plenário rejeitar, em dezembro de 2025, o requerimento de urgência por 36 votos a 28. Enquanto o rito ordinário dita o ritmo da votação, os princípios de gestão que sustentam os melhores cassinos integrados do mundo já oferecem um roteiro aplicável a qualquer operação de hospitalidade, eventos ou entretenimento de larga escala. Três pilares se destacam: orquestração unificada de receita, programas de fidelidade ancorados em dados e responsabilidade, e compliance incorporado ao produto desde o dia zero.

Programas de fidelidade, bônus e aquisição de clientes no mercado de apostas

Operadores de referência internacional tratam o programa de fidelidade como um sistema de governança, não como uma lista de brindes. Cartões de jogador e benefícios (hospedagem, gastronomia, free play limitado) são calibrados pelo valor teórico (Theo) de cada cliente, com camadas que premiam recência, frequência e valor monetário. Essa lógica de segmentação reduz o custo de aquisição de clientes (CAC) ao direcionar ofertas personalizadas em vez de promoções genéricas.

No ambiente digital brasileiro, a mecânica de bônus de boas-vindas e ofertas sem depósito se tornou um laboratório de aquisição que reflete essa mesma disciplina analítica. Para quem deseja compreender como operadores estruturam essas ofertas em plataformas de cassino e apostas, uma análise detalhada das modalidades de bônus sem depósito disponíveis no mercado vale a leitura. Jogue com responsabilidade.

Guardrails de fidelidade: LTV sem excessos

O ponto crítico está nos guardrails. Programas eficazes inserem alertas de resfriamento (cooling-off nudges) quando indicadores de risco disparam, como sessões prolongadas ou aumento abrupto de frequência. O objetivo é elevar o lifetime value (LTV) recompensando comportamento responsável e transparente, não incentivando o excesso. Essa disciplina se traduz, na prática, em retenção sustentável e menor exposição reputacional para a marca.

Orquestração de receita: o resort como um único motor de margem

Cassinos integrados a resorts operam hotel, gastronomia, shows e piso de jogos sob um framework unificado de yield management. A lógica é tratar cada visitante como um fluxo de margem, não como um cliente isolado de cada vertical. Reuniões diárias de receita alinham gerentes de hospedagem, F&B, eventos e gaming para otimizar cross-sell (quarto para jantar para show para piso) e pacing de demanda por turno e segmento.

Esse modelo conversa diretamente com estratégias de experiência do cliente amplamente discutidas na gestão brasileira. KPIs como “time to fun” (intervalo entre chegada e primeira atividade) e “switch friction” (atrito para transitar entre experiências) funcionam como indicadores centrais de CX em qualquer operação de entretenimento de grande porte.

Segundo a Fhoresp, a legalização dos jogos poderia atrair até US$ 70 bilhões em investimentos para o Brasil, o que reforça o potencial de aplicação desse modelo integrado em futuros empreendimentos nacionais. Bruno Omori, diretor de Jogos e Hospitalidade da Fhoresp, afirmou que “já há fundos de investimentos dando como certa a sanção da legislação 2.234/22”.

Compliance by design: do digital ao físico

O terceiro pilar transforma compliance de custo em ativo estratégico. O setor de apostas online no Brasil já opera sob regras que incluem autorização do Ministério da Fazenda, mecanismos de prevenção à lavagem de dinheiro, identificação de apostadores e instrumentos de proteção ao jogador, e esses elementos vêm sendo apontados como referência para a discussão sobre cassinos presenciais.

KYC com CPF e biometria facial, controles AML, autoexclusão centralizada e trilhas de auditoria automatizadas são componentes não negociáveis. As diretrizes de prevenção à lavagem de dinheiro do Banco Central fornecem a base normativa que qualquer operação de entretenimento com fluxo financeiro relevante deveria adotar desde a fase de projeto.

Dados da Secretaria de Prêmios e Apostas indicam que o mercado regulado de apostas registrou receita bruta (GGR) de R$ 37 bilhões em 2025, com 12% destinados a tributos previstos em lei. Ao longo do ano, cerca de 25,2 milhões de brasileiros realizaram ao menos uma aposta online em plataformas licenciadas. Esses números demonstram que frameworks de compliance bem desenhados não travam a operação; viabilizam escala com governança.