leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Em ambientes complexos, liderar é escolher onde sua atenção vai gerar mais efeito



Muita gente tenta entender <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/uma-falsa-sensacao-de-controle-esta-travando-seu-time" target="_blank" rel="noreferrer noopener">liderança</a> olhando para discurso, estilo e carisma. Só que existe um retrato mais honesto e mais incômodo: a agenda. O jeito como você ocupa o dia revela suas prioridades reais, seus medos e seus padrões de gestão. A pergunta é simples: sua agenda está construindo futuro ou apenas reagindo ao presente?



Líderes que operam em rotina reativa, com alta fragmentação e excesso de reuniões, tendem a ter menor impacto estratégico e maior risco de esgotamento, porque perdem tempo de pensamento profundo e de decisões de qualidade. Liderança é, em grande parte, desenho de atenção.



<h2 class="wp-block-heading">Agenda cheia nem sempre significa liderança forte</h2>



Uma agenda lotada pode ser sinal de relevância, mas também pode ser sinal de falta de sistema. Quando o líder precisa estar em tudo, é porque decisões não escalam e critérios não estão claros. A equipe depende de validação constante e o líder vira gargalo. Isso parece “controle”, mas é fragilidade.



Além disso, agenda cheia pode esconder um comportamento emocional: evitar o silêncio. Silêncio exige pensar. Pensar exige encarar trade-offs, conflitos e escolhas difíceis. Reunião, por outro lado, dá sensação de movimento e alívio social. É fácil confundir movimento com progresso.



<h2 class="wp-block-heading">O que a agenda revela sem você perceber</h2>



Se seu dia é dominado por urgências, talvez a empresa esteja sem prioridade real. Se sua agenda é cheia de alinhamentos, talvez falte dono de decisão. Se você passa muito tempo apagando incêndio, talvez falte processo. Se você quase não tem conversas de desenvolvimento com o time, talvez esteja operando só em curto prazo.



E há um sinal crucial: ausência de tempo para trabalhar no negócio, não apenas no dentro do negócio. Liderança madura cria espaço para melhorar sistema, não apenas para operar o sistema.



<h2 class="wp-block-heading">Como redesenhar a agenda para aumentar impacto</h2>



O primeiro passo é proteger blocos de pensamento e decisão. Sem isso, você decide cansado, e decisão cansada vira retrabalho. Mesmo pequenas janelas, repetidas, mudam a qualidade da liderança.



O segundo passo é reduzir presença obrigatória. Pergunte: por que eu preciso estar aqui? O que falta para essa decisão acontecer sem mim? Quase sempre a resposta é critério, contexto e dono.



O terceiro passo é transformar reuniões em fechamento. Se uma reunião não termina com dono, prazo e próximos passos, ela é só conversa. E conversa sem fechamento enche agenda e esvazia execução.



No fim, a agenda não mente. Ela mostra se você está liderando por construção ou por reação. E, em ambientes complexos, liderar é escolher onde sua atenção vai gerar mais efeito. A pergunta final é direta: sua agenda está te tornando mais estratégico ou apenas mais ocupado?

O que a sua agenda diz sobre a sua liderança?

Em ambientes complexos, liderar é escolher onde sua atenção vai gerar mais efeito

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2024/08/12121809/CAPAS-MATERIA-SITE-GRANDES-2000px-5-4.jpg

Home

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Ouvir que você precisa “ser mais estratégico”, “se comunicar melhor” ou “demonstrar mais iniciativa” ajuda pouco quando ninguém explica o que isso significa na prática.



Feedbacks profissionais costumam vir acompanhados de palavras grandes e exemplos pequenos.



“Você precisa ser mais proativo.”



“Falta um pouco de maturidade.”



“Seu trabalho precisa ter mais visão de negócio.”



Quem recebe pode concordar, agradecer e sair da conversa sem saber exatamente o que deveria fazer diferente na segunda-feira seguinte.



Existe uma resposta simples que muda esse tipo de conversa:



“Me dá um exemplo?”



Em <a href="https://link.amazon/B01J3li6s">Sinceridade Radical</a>, Kim Scott discute como feedbacks mais claros e diretos conseguem contribuir para relações profissionais melhores quando vêm acompanhados de consideração pela pessoa que os recebe. A ideia também oferece uma ferramenta importante para quem está do outro lado da conversa: transformar avaliações abstratas em comportamentos concretos.



<h2 class="wp-block-heading">Um exemplo obriga o feedback a sair do campo da impressão</h2>



“Você precisa se comunicar melhor” admite dezenas de interpretações.



Um exemplo esclarece.



Talvez você esteja enviando e-mails longos demais.



Talvez apresente dados sem explicar a conclusão.



Talvez interrompa colegas em reuniões.



Talvez demore para informar quando uma entrega está em risco.



A partir daí, existe algo que realmente pode ser trabalhado.



Sem essa concretização, o profissional corre o risco de tentar melhorar uma característica que nem sequer entendeu.



<h2 class="wp-block-heading">Pedir um exemplo também ajuda a separar percepção de padrão</h2>



Um episódio isolado não define necessariamente um comportamento recorrente.



Se alguém diz que você “não demonstra iniciativa”, descobrir quais situações levaram a essa avaliação ajuda a entender se existe um padrão ou apenas uma expectativa mal alinhada.



A conversa fica muito mais produtiva quando sai de:



“Você é pouco proativo.”



para:



“Na reunião de terça-feira, você identificou o problema, mas esperou que outra pessoa sugerisse o próximo passo.”



Agora existe contexto, ação e possibilidade de mudança.



Para quem quiser explorar melhor como transformar feedback em conversas mais claras e úteis, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> traz um playbook em áudio que parte das ideias de Sinceridade Radical e aprofunda suas aplicações em situações de comunicação, confiança e desenvolvimento profissional.



<h2 class="wp-block-heading">A melhor resposta ao feedback nem sempre é se defender</h2>



Quando ouvimos uma crítica, existe uma tendência natural de explicar imediatamente por que aquilo aconteceu.



O prazo estava apertado.



Faltaram informações.



Outra área atrasou.



Esses fatores podem ser verdadeiros. Mas responder antes de compreender completamente o feedback transforma uma conversa de desenvolvimento em uma disputa sobre quem está certo.



Pedir um exemplo cria alguns segundos de distância e melhora a qualidade da informação recebida.



O conteúdo relacionado a Sinceridade Radical também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de materiais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



O playbook funciona como uma introdução aplicada às ideias de Kim Scott e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



“Me dá um exemplo?” não elimina uma crítica. Faz algo muito mais útil: transforma uma opinião vaga em algo que você realmente consegue melhorar.

A frase de 4 palavras que melhora quase qualquer feedback no trabalho

Nem todo crescimento profissional aparece no cargo ou no salário. Algumas mudanças acontecem antes e revelam que seu valor no mercado já começou a aumentar



Promoções são fáceis de enxergar.



Um novo título aparece no LinkedIn. O salário sobe. A responsabilidade aumenta.



Mas carreiras raramente evoluem apenas nesses momentos.



Muito antes de uma promoção, começam a surgir mudanças menos óbvias: problemas diferentes chegam até você, sua opinião passa a ter mais peso e tarefas que antes pareciam difíceis deixam de exigir tanto esforço.



Em <a href="https://link.amazon/B06zKFJw6">Adapte-se</a>, Tim Harford explora como aprendizado, experimentação e ajuste contínuo ajudam pessoas e organizações a evoluir em ambientes nos quais não existe um caminho perfeitamente previsível. Essa lógica também oferece uma maneira interessante de observar o próprio desenvolvimento profissional.



<h2 class="wp-block-heading">1. As pessoas começam a procurar sua opinião, não apenas sua execução</h2>



No início da carreira, é comum receber instruções.



Faça isso. Atualize aquilo. Prepare este material.



Com o tempo, uma mudança importante acontece:



“O que você acha?”



Quando colegas e gestores começam a procurar seu julgamento antes de decidir, existe um tipo diferente de confiança sendo construído.



<h2 class="wp-block-heading">2. Você resolve em 30 minutos aquilo que antes levava uma tarde</h2>



Experiência nem sempre aparece como uma nova habilidade visível.



Às vezes, ela simplesmente reduz esforço.



Você reconhece padrões mais rápido, sabe onde procurar informações e evita erros que já cometeu anteriormente.



O trabalho parece mais fácil justamente porque você ficou melhor nele.



<h2 class="wp-block-heading">3. Seus erros começam a ficar mais sofisticados</h2>



Isso parece estranho, mas é um excelente sinal.



Quem está aprendendo Excel erra uma fórmula básica.



Quem já domina a ferramenta talvez erre uma decisão sobre qual análise deveria ter sido feita.



Conforme alguém evolui, os erros também migram para problemas mais complexos.



Para quem quiser explorar melhor essa relação entre tentativa, aprendizado e adaptação, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que percorre ideias importantes de Adapte-se e aproxima as reflexões de Tim Harford de situações práticas da vida profissional.



<h2 class="wp-block-heading">4. Você começa a perceber problemas antes que eles aconteçam</h2>



No começo, o profissional reage.



Depois de ganhar repertório, começa a antecipar.



Reconhece que determinado prazo está apertado antes do atraso. Identifica uma objeção provável antes da reunião. Percebe que uma informação está faltando antes de o projeto depender dela.



Essa capacidade raramente aparece em uma descrição de cargo, mas possui enorme valor.



<h2 class="wp-block-heading">5. Você ficou mais confortável dizendo “não sei”</h2>



Existe uma fase em que admitir desconhecimento parece arriscado.



Com mais maturidade, acontece o contrário.



O profissional aprende a separar aquilo que realmente conhece daquilo que precisa investigar e deixa de improvisar respostas apenas para parecer preparado.



A confiança deixa de vir da necessidade de saber tudo e passa a vir da capacidade de descobrir.



<h2 class="wp-block-heading">Crescimento também acontece entre uma promoção e outra</h2>



O playbook relacionado a Adapte-se também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele oferece uma introdução prática a algumas das ideias de Tim Harford e pode despertar o interesse em aprofundá-las posteriormente na obra original.



Cargo e salário continuam sendo indicadores importantes de avanço. Só não são os únicos.



Às vezes, a carreira já mudou bastante antes que o crachá perceba.

5 sinais de que sua carreira está avançando mesmo sem aumento ou promoção

IA e automação podem ajudar hospitais a organizar solicitações, tarefas e fluxos de atendimento sem transformar cada melhoria em um novo projeto de desenvolvimento



Em hospitais e clínicas, parte importante da experiência do paciente acontece antes mesmo do contato com o profissional de saúde. Solicitações precisam ser encaminhadas, informações precisam chegar às equipes certas e diferentes áreas dependem umas das outras para que o atendimento avance sem interrupções.



Quando essas etapas ainda exigem controles manuais, mensagens dispersas ou repasses feitos pessoa a pessoa, o tempo gasto aumenta e pequenas falhas podem comprometer toda a jornada.



A Alaio Vibecode integrada ao <a href="https://www.bitrix24.com.br/tools/vibecode/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=cpv&amp;utm_campaign=br-vibecode-efficiency-healthcare-administradores-2-2026-reach">Bitrix24</a> trabalha justamente com a possibilidade de criar automações, aplicativos e bots conectados ao ambiente de trabalho. Com a Alaio Vibecode, essas soluções podem ser desenvolvidas a partir de descrições feitas em linguagem natural, sem exigir que o usuário saiba programar.



<h2 class="wp-block-heading">Automatizar começa por identificar tarefas repetitivas</h2>



Nem toda melhoria precisa começar com um grande projeto tecnológico. Há rotinas administrativas e de atendimento que podem ser simplificadas ao identificar quais tarefas se repetem e quais informações precisam percorrer sempre o mesmo caminho.



Com o Vibecode, o usuário descreve o resultado desejado em palavras simples. A inteligência artificial constrói a aplicação e a conecta às ferramentas adequadas dentro do Bitrix24.



Em um ambiente hospitalar, essa lógica pode ser aplicada a fluxos não clínicos, como organização de solicitações, acompanhamento de tarefas ou encaminhamento de demandas entre equipes, desde que a solução seja configurada de acordo com os processos e requisitos da instituição.



<h2 class="wp-block-heading">Bots podem ajudar a organizar solicitações</h2>



Uma das possibilidades apresentadas pelo Bitrix24 é a criação de bots personalizados para responder perguntas, encaminhar solicitações e auxiliar no gerenciamento de tarefas cotidianas.



Esse tipo de automação pode reduzir o tempo gasto em atividades repetitivas e ajudar equipes a lidar com demandas que seguem regras bem definidas.



O benefício está em liberar profissionais para atividades que exigem avaliação humana, enquanto tarefas mais previsíveis ganham um fluxo estruturado e rastreável.



<h2 class="wp-block-heading">A ferramenta pode acompanhar a forma como a instituição trabalha</h2>



Cada hospital possui processos próprios. Por isso, soluções muito rígidas podem criar um novo problema: obrigar a operação a se adaptar completamente ao software.



A Alaio Vibecode segue a lógica inversa. O Bitrix24 permite criar aplicações personalizadas e ajustá-las novamente por meio de comandos em linguagem natural, aproximando a ferramenta dos fluxos específicos de cada organização.



A plataforma também disponibiliza aplicações e automações pré-construídas que podem ser lançadas e personalizadas, reduzindo o caminho entre a identificação de uma necessidade e o uso de uma solução.



<h2 class="wp-block-heading">Ganhar tempo também melhora a experiência</h2>



Automação não significa retirar pessoas do atendimento. Em muitos casos, seu papel é diminuir tarefas administrativas que consomem tempo e dificultam a circulação de informações.



Quando solicitações chegam ao destino correto, tarefas ficam organizadas e processos repetitivos passam a seguir regras claras, as equipes ganham mais condições de concentrar atenção nos pontos que exigem interação humana.



Para instituições de saúde, o desafio está justamente em identificar onde a tecnologia pode simplificar a operação sem perder de vista a qualidade da experiência oferecida ao paciente.



Quer conhecer formas de criar aplicações e automações adaptadas aos fluxos da sua operação?



<a href="https://www.bitrix24.com.br/tools/vibecode/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=cpv&amp;utm_campaign=br-vibecode-efficiency-healthcare-administradores-2-2026-reach">Conheça a Alaio Vibecode do Bitrix24.</a>

Bitrix24 mostra como automatizar etapas que ainda consomem tempo no atendimento hospitalar

Neurociência ajuda a explicar por que confiança, familiaridade e presença pública das lideranças ganham peso nas negociações entre empresas



Antes de contratar um fornecedor, fechar uma parceria ou avançar em uma negociação, o mercado costuma analisar mais do que produtos, preços e capacidade técnica. Clientes, investidores e parceiros também pesquisam quem está por trás da empresa, observando o histórico, o posicionamento e a reputação de suas lideranças.



Esse comportamento ganha força no ambiente B2B, marcado por ciclos de venda mais longos, múltiplos tomadores de decisão e contratos que podem gerar impactos por anos. Quando duas empresas apresentam propostas semelhantes, a confiança transmitida por seus executivos pode contribuir para a percepção de segurança e até funcionar como critério de desempate.



“Em uma negociação B2B, o cliente não avalia apenas a solução. Ele também procura entender quem está por trás dela, como essa liderança pensa e se existe coerência entre o discurso público e a atuação da empresa”, afirma Juliano Marchesine, CEO da Backstage, consultoria especializada em posicionamento digital de executivos.



A confiança passou a ocupar um papel central nesse processo. Uma análise publicada pelo LinkedIn em 2026 aponta que 94% dos profissionais de marketing consideram esse fator fundamental para o sucesso no mercado B2B. O dado reforça uma mudança na forma como as empresas são avaliadas. A comunicação institucional continua relevante, mas já não atua sozinha.



Artigos, entrevistas, análises e conteúdos compartilhados pelos executivos ajudam o mercado a compreender a visão da empresa, a capacidade de leitura de cenário e a forma como seus líderes tomam decisões. Essa presença não substitui a qualidade do produto, a capacidade de entrega ou as condições comerciais, mas adiciona uma nova camada à avaliação.



<h2 class="wp-block-heading">O cérebro procura reduzir incertezas</h2>



A neurociência e a psicologia cognitiva ajudam a explicar por que a reputação de um líder pode influenciar escolhas profissionais. Diante de decisões complexas, o cérebro busca sinais que tornem o cenário mais previsível, utilizando referências como familiaridade, coerência e reconhecimento.



Pesquisas conduzidas por Janine Willis e Alexander Todorov, da Universidade de Princeton, demonstraram que uma exposição de apenas 100 milissegundos a um rosto já era suficiente para que participantes formassem impressões sobre características como confiança e competência. O estudo não significa que uma imagem seja capaz de decidir uma negociação, mas mostra que a percepção começa a ser formada rapidamente, antes de uma análise mais aprofundada.



O trabalho do psicólogo Daniel Kahneman também contribuiu para a compreensão desse processo ao diferenciar dois modos de pensamento. Um deles é rápido, automático e baseado em associações. O outro é mais lento, racional e analítico. Em uma decisão B2B, a análise de contratos, indicadores e preços é indispensável, mas convive com impressões anteriores sobre credibilidade e previsibilidade.



Nesse contexto, a presença pública do CEO pode reduzir parte da incerteza. Ao acompanhar conteúdos, entrevistas ou posicionamentos de uma liderança, um potencial cliente passa a conhecer sua visão antes mesmo da primeira reunião.



“O posicionamento do executivo não deve ser tratado como um exercício de popularidade. A função é tornar visíveis o conhecimento, os valores e a capacidade de análise de quem lidera a companhia”, explica Marchesine.



<h2 class="wp-block-heading">A decisão começa antes da reunião</h2>



A reputação digital pode atuar antes mesmo do contato comercial. Ao pesquisar um executivo, o mercado pode encontrar opiniões sobre o setor, participações em eventos, artigos e interações com outros profissionais. Esse conjunto de informações funciona como uma demonstração antecipada de conhecimento e ajuda diferentes integrantes do comitê de compra a formarem uma percepção sobre a empresa.



Quando essa presença não existe, a avaliação não permanece necessariamente neutra. Notícias antigas, perfis desatualizados ou conteúdos publicados por terceiros passam a ocupar o espaço disponível. A ausência de posicionamento pode limitar a capacidade do executivo de participar da construção da própria reputação.



Ainda assim, construir autoridade não significa falar apenas sobre conquistas pessoais ou divulgar continuamente os produtos da empresa. Conteúdos que analisam tendências, compartilham aprendizados e explicam desafios do setor podem gerar valor sem assumir um tom publicitário.



Em um mercado no qual a confiança passou a integrar a estratégia comercial, a reputação do CEO deixa de ser apenas uma questão individual. Ela passa a compor a imagem da organização e a influenciar como clientes, investidores e parceiros interpretam a empresa.



“A liderança se tornou uma das principais interfaces entre a companhia e o mercado. Quando o CEO compartilha conhecimento de forma legítima e consistente, ele não fortalece apenas o próprio nome. Ele ajuda a construir a confiança necessária para que a empresa seja considerada e lembrada”, conclui Marchesine.

Reputação do CEO passa a influenciar as decisões no mercado B2B

Em “A Potência das Marcas”, especialista em branding discute propósito, comportamento, inteligência artificial e a relação cada vez mais próxima entre empresas e pessoas



As transformações culturais, econômicas e tecnológicas vêm ampliando as expectativas sobre o papel das empresas na sociedade. Nesse contexto, marcas deixam de ser apenas instrumentos de diferenciação comercial e passam a ocupar um espaço mais amplo nas relações com consumidores, colaboradores e comunidades.



É a partir dessa discussão que Jaime Troiano, um dos principais especialistas brasileiros em branding, lança A Potência das Marcas. A obra propõe uma reflexão sobre como a gestão de marcas pode responder a um ambiente mais fragmentado e complexo, no qual organizações são cada vez mais cobradas por suas escolhas, comportamentos e impactos. O lançamento acontece em 29 de setembro, a partir das 18h30, na Livraria da Travessa do Shopping Iguatemi, em São Paulo.



<h2 class="wp-block-heading">Branding começa antes da comunicação</h2>



Um dos argumentos centrais do livro é que uma marca não se constrói somente por campanhas, identidade visual ou estratégias de comunicação.



Para Troiano, sua força começa dentro da própria organização e depende da forma como valores, decisões e comportamentos são incorporados ao cotidiano da empresa.



“A construção de uma marca começa muito antes da sua comunicação. Esse movimento nasce dentro das organizações, pois o branding sempre começa no ‘chão de fábrica’. E seu ciclo só se completa quando gera impacto positivo para além do mercado, na sociedade”, ressalta Troiano.



Na visão apresentada na obra, marcas convivem com as pessoas diariamente e ajudam a expressar escolhas, identidades e aspirações. Essa proximidade, entretanto, também aumenta a responsabilidade das empresas sobre a influência que exercem.



<h2 class="wp-block-heading">Até onde as marcas influenciam nossas escolhas?</h2>



Entre as provocações levantadas pelo autor está a própria relação de poder entre consumidores e marcas.



Se, por um lado, são as pessoas que fazem escolhas e ajudam a construir a reputação de uma empresa, por outro, marcas também podem influenciar comportamentos, preferências e decisões.



A questão ganha ainda mais relevância em um ambiente marcado pela abundância de dados, algoritmos e inteligência artificial.



Troiano defende que o avanço tecnológico não elimina a necessidade de profissionais de marketing e comunicação manterem contato com consumidores reais. Observação, empatia e compreensão de comportamentos continuam sendo fundamentais mesmo em um cenário no qual cada vez mais decisões são apoiadas por dados.



<h2 class="wp-block-heading">Propósito precisa aparecer nas decisões</h2>



Outro eixo de A Potência das Marcas é a discussão sobre propósito.



No livro, o conceito não aparece como uma declaração institucional ou ferramenta de comunicação, mas como um elemento que precisa orientar decisões e relações com diferentes públicos.



Isso inclui a forma como a empresa se relaciona com colaboradores, parceiros, consumidores e a própria sociedade.



Nas empresas familiares, segundo o autor, esse processo pode ganhar uma dimensão adicional. Valores e propósito atravessam gerações, influenciam processos sucessórios e ajudam a preservar características consideradas essenciais à organização.



<h2 class="wp-block-heading">Marcas também constroem vínculos sociais</h2>



Para Troiano, a relevância de uma marca está relacionada à capacidade de construir conexões consistentes que ultrapassem a simples relação de compra e venda.



“Independentemente do segmento, toda empresa se conecta, em algum momento, com indivíduos e com a sociedade. A potência de uma marca está na capacidade de construir relações legítimas. Ela gera negócios, mas também fortalece vínculos, inspira confiança e contribui para uma relação mais equilibrada entre empresas, ambiente de negócios e pessoas”, conclui Troiano.



Ao reunir reflexões sobre propósito, tecnologia, comportamento e gestão, A Potência das Marcas busca ampliar a discussão sobre branding e mostrar como a construção de reputação passa cada vez mais pela coerência entre aquilo que uma organização comunica e a maneira como efetivamente atua.

O que a sua agenda diz sobre a sua liderança?

Angela Mathias

Leia mais:

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

Sobre o autor

Angela Mathias

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais notícias deLiderança e Inteligência Emocional

A frase de 4 palavras que melhora quase qualquer feedback no trabalho

Reputação do CEO passa a influenciar as decisões no mercado B2B

Jaime Troiano lança livro sobre o papel das marcas em uma sociedade em transformação