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Extraído do boletim do Peppers & Rogers Group  www.1to1.com.br

<p>Seus clientes são obrigados a usar diferentes pontos de contato para ter acesso a serviços e produtos da sua empresa. Loja, call center, web site, equipe de vendas diretas, cobrança são alguns dos mais usados. Em fusões e aquisições, essa estrutura pode ser multiplicada, com novas unidades e divisões geográficas que o cliente nem sempre compreende. </p>
<p>Para tornar a gestão da interação com o cliente ainda mais desafiadora, o decreto D.L. 6523 (regulamentação dos SACs) veta situações que ainda são muito comuns, como realizar transferências de chamadas em um período maior que 60 segundos, solicitar que o cliente repita sua demanda a outro atendente ou dificultar o cancelamento de serviços.</p>
<p>• A Ciência por trás da Experiência do Cliente <br />
• Otimizando a Experiência Completa do Cliente </p>
<p>É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente. Os processos florescem de maneira diferente e sem lógica para o cliente, em cada ponto de contato. Embora administrar as interações e a experiência do cliente seja uma tarefa complexa, em cada contato com o cliente a empresa se encontra diante de grandes oportunidades. Confira algumas delas:</p>
<p><strong>Redução de Custos<br /></strong><br />
Muitos gastos na interação com os clientes costumam passar despercebidos, mas o planejamento e execução conscientes podem reduzi-los drasticamente. Por exemplo, é possível eliminar os pontos de contato pouco utilizados pelos clientes, coletar dados vitais que são desperdiçados, divulgar informações para reduzir tráfego nos pontos de contato receptivos.</p>
<p>Em um projeto de otimização das interações, também é possível direcionar os pontos de contato aos clientes de acordo com suas preferências, oferecendo as opções de interação mais adequadas de acordo com o valor do cliente e suas necessidades.<br /><strong><br />
Aumento da Satisfação e Retenção de Clientes<br /></strong><br />
Uma análise cuidadosa de como ocorrem as interações é fundamental para antecipar a resolução de situações que possam criar insatisfação e até evasão de clientes. No processo de planejamento, a empresa deve desenhar a experiência dos clientes de forma relevante para eles, oferecendo a conveniência necessária para que estes não mudem para a concorrência. </p>
<p>Por onde começar? Otimizando os processos de interação e de resolução das solicitações dos clientes, criando serviços e produtos que atendam às suas necessidades e sejam percebidos como vantajosos, utilizando as informações já fornecidas pelo cliente em outras interações. Prolongar o ciclo de vida do cliente é uma alavanca para realizar seu potencial de consumo.</p>
<p><strong>Aumento da Rentabilidade<br /></strong><br />
O planejamento da experiência do cliente atende às necessidades mais básicas de uma empresa, como redução de custos e retenção de clientes propensos ao abandono, mas mesmo em um período de crise econômica, por que não falar em aumento de rentabilidade?</p>
<p>Ao desenhar o processo de contato com os clientes, a empresa pode aproveitar as informações capturadas nas interações para desenvolver serviços e produtos, buscando aumentar o share of customer – a participação no cliente. Cada interação pode ser utilizada para gerar oportunidades de cross e up sell e aprofundar a relação de aprendizado.</p>
<p>Finalmente, a boa gestão da interação melhora a experiência dos clientes com a empresa levando-os a divulgar a marca. “Por que seus clientes comunicam-se com outros clientes, a experiência que sua empresa lhes entrega é mais importante que as mensagens que lhes envia” (Don Peppers &amp; Martha Rogers).</p>


O valor da interação com o cliente

É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>Mais do que um departamento, a inovação é uma mentalidade compartilhada. Quando a empresa entende isso, cada colaborador passa a agir como agente de mudança</em></p>



<p>Inovar não é apenas criar novos produtos ou adotar tecnologias — é uma forma de pensar. Quando a inovação se torna parte da cultura, ela deixa de depender de momentos específicos ou de poucos talentos criativos e passa a fazer parte do DNA da empresa. Isso significa que todos, de qualquer área, contribuem para melhorar processos, ideias e resultados.</p>



<p>As <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-manter-a-integridade-em-ambientes-corporativos-desafiadores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> mais inovadoras são aquelas que criam estruturas para sustentar a criatividade, em vez de esperar que ela surja espontaneamente. A inovação, quando incorporada à cultura, se torna uma vantagem competitiva permanente.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Alinhe inovação ao propósito</h3>



<p>A inovação deve servir a um objetivo maior. Quando o propósito da empresa é claro, as ideias ganham direção e relevância.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Dê autonomia aos colaboradores</h3>



<p>Inovação floresce onde há liberdade. Permita que as pessoas experimentem novas abordagens e testem hipóteses sem medo de errar.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Reforce o aprendizado contínuo</h3>



<p>Transformar erros em conhecimento e incentivar a curiosidade constante são pilares de uma cultura criativa e adaptável.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crie rituais que estimulem ideias</h3>



<p>Reuniões abertas, laboratórios de inovação e programas internos de sugestões ajudam a manter o espírito inovador vivo no dia a dia.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça e recompense atitudes inovadoras</h3>



<p>Valorizar quem propõe, testa e compartilha ideias é essencial para que a inovação se torne hábito coletivo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Inovar é um ato cultural</h3>



<p>Mais do que um departamento, a inovação é uma mentalidade compartilhada. Quando a empresa entende isso, cada colaborador passa a agir como agente de mudança — e o futuro deixa de ser uma aposta para se tornar uma construção constante.</p>

Como transformar a inovação em parte da cultura organizacional

<p><em>Cultivar uma cultura de experimentação é criar um ambiente em que testar, aprender e ajustar fazem parte do trabalho diário</em></p>



<p>Inovar não é apenas ter grandes ideias — é ter coragem para testá-las. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-manter-a-integridade-em-ambientes-corporativos-desafiadores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Empresas</a> que cultivam uma cultura de experimentação entendem que o progresso nasce da curiosidade, da observação e da disposição em aprender com o que não funciona. Essa mentalidade transforma equipes reativas em exploradoras e líderes em facilitadores da descoberta.</p>



<p>A experimentação contínua é o motor da inovação moderna. Negócios que aprendem a testar em ciclos rápidos — e ajustar com base em dados — crescem com mais agilidade e confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crie espaço para o teste e o erro</h3>



<p>Permita que as equipes proponham hipóteses, realizem experimentos e compartilhem aprendizados sem medo de punição.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Estabeleça métricas de aprendizado</h3>



<p>Nem todo teste precisa gerar lucro imediato. Avalie o sucesso com base no que foi descoberto, não apenas no resultado final.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Comece com pequenos experimentos</h3>



<p>Testes simples e de baixo custo ajudam a validar ideias antes de escalar — e reduzem o impacto de possíveis erros.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Incentive a curiosidade e o diálogo aberto</h3>



<p>Estimule perguntas, trocas e debates. A curiosidade coletiva é a base da inovação sustentável.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Documente e compartilhe resultados</h3>



<p>Registrar e divulgar o que funcionou (e o que não funcionou) ajuda toda a organização a aprender de forma integrada.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Inovar é um hábito, não um evento</h3>



<p>Cultivar uma cultura de experimentação é criar um ambiente em que testar, aprender e ajustar fazem parte do trabalho diário. Quando o erro vira aprendizado, o novo deixa de ser risco e passa a ser estratégia.</p>

Como cultivar uma cultura de experimentação contínua na empresa

<p><em>Empresas que aprendem com o que não deu certo constroem resiliência, criatividade e vantagem competitiva</em></p>



<p>Errar é inevitável — mas aprender com o erro é uma escolha. Nas empresas mais inovadoras, o fracasso não é tratado como tabu, e sim como parte do processo criativo. O segredo está em transformar equívocos em insights, e falhas em combustível para aprimorar estratégias, produtos e comportamentos.</p>



<p>A forma como uma <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-estimular-o-pensamento-critico-dentro-das-equipes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipe</a> reage ao erro define sua capacidade de inovar. Organizações que aprendem com falhas criam ambientes psicológicos seguros, onde as pessoas se sentem livres para experimentar e evoluir.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Normalize o erro como parte do aprendizado</h3>



<p>A inovação nasce da tentativa e do ajuste. Eliminar o medo de errar é essencial para liberar o potencial criativo das equipes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Analise o erro com curiosidade, não com culpa</h3>



<p>Ao invés de buscar responsáveis, busque causas e lições. Essa mudança de mentalidade transforma falhas em dados valiosos.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Compartilhe aprendizados de forma transparente</h3>



<p>Dividir o que deu errado ajuda outros a evitar o mesmo caminho — e cria uma cultura de colaboração e melhoria contínua.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Teste ideias em pequena escala</h3>



<p>Projetos-piloto e protótipos permitem aprender com erros controlados, sem grandes riscos financeiros ou operacionais.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Recompense a coragem de tentar</h3>



<p>Valorizar quem assume riscos inteligentes mostra que a empresa entende o erro como parte do progresso, não como motivo de punição.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Errar bem é inovar melhor</h3>



<p>Transformar erros em aprendizado é um ato de inteligência coletiva. Empresas que aprendem com o que não deu certo constroem resiliência, criatividade e vantagem competitiva.</p>

O valor da interação com o cliente

André de Almeida F. Silva, Peppers & Rogers Group do Brasil (Extraído do boletim do Peppers & Rogers Group www.1to1.com.br)

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