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Extraído do boletim do Peppers & Rogers Group  www.1to1.com.br

Seus clientes são obrigados a usar diferentes pontos de contato para ter acesso a serviços e produtos da sua empresa. Loja, call center, web site, equipe de vendas diretas, cobrança são alguns dos mais usados. Em fusões e aquisições, essa estrutura pode ser multiplicada, com novas unidades e divisões geográficas que o cliente nem sempre compreende. 
Para tornar a gestão da interação com o cliente ainda mais desafiadora, o decreto D.L. 6523 (regulamentação dos SACs) veta situações que ainda são muito comuns, como realizar transferências de chamadas em um período maior que 60 segundos, solicitar que o cliente repita sua demanda a outro atendente ou dificultar o cancelamento de serviços.
• A Ciência por trás da Experiência do Cliente 
• Otimizando a Experiência Completa do Cliente 
É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente. Os processos florescem de maneira diferente e sem lógica para o cliente, em cada ponto de contato. Embora administrar as interações e a experiência do cliente seja uma tarefa complexa, em cada contato com o cliente a empresa se encontra diante de grandes oportunidades. Confira algumas delas:
Redução de Custos 
Muitos gastos na interação com os clientes costumam passar despercebidos, mas o planejamento e execução conscientes podem reduzi-los drasticamente. Por exemplo, é possível eliminar os pontos de contato pouco utilizados pelos clientes, coletar dados vitais que são desperdiçados, divulgar informações para reduzir tráfego nos pontos de contato receptivos.
Em um projeto de otimização das interações, também é possível direcionar os pontos de contato aos clientes de acordo com suas preferências, oferecendo as opções de interação mais adequadas de acordo com o valor do cliente e suas necessidades. 
Aumento da Satisfação e Retenção de Clientes 
Uma análise cuidadosa de como ocorrem as interações é fundamental para antecipar a resolução de situações que possam criar insatisfação e até evasão de clientes. No processo de planejamento, a empresa deve desenhar a experiência dos clientes de forma relevante para eles, oferecendo a conveniência necessária para que estes não mudem para a concorrência. 
Por onde começar? Otimizando os processos de interação e de resolução das solicitações dos clientes, criando serviços e produtos que atendam às suas necessidades e sejam percebidos como vantajosos, utilizando as informações já fornecidas pelo cliente em outras interações. Prolongar o ciclo de vida do cliente é uma alavanca para realizar seu potencial de consumo.
Aumento da Rentabilidade 
O planejamento da experiência do cliente atende às necessidades mais básicas de uma empresa, como redução de custos e retenção de clientes propensos ao abandono, mas mesmo em um período de crise econômica, por que não falar em aumento de rentabilidade?
Ao desenhar o processo de contato com os clientes, a empresa pode aproveitar as informações capturadas nas interações para desenvolver serviços e produtos, buscando aumentar o share of customer – a participação no cliente. Cada interação pode ser utilizada para gerar oportunidades de cross e up sell e aprofundar a relação de aprendizado.
Finalmente, a boa gestão da interação melhora a experiência dos clientes com a empresa levando-os a divulgar a marca. “Por que seus clientes comunicam-se com outros clientes, a experiência que sua empresa lhes entrega é mais importante que as mensagens que lhes envia” (Don Peppers &amp; Martha Rogers).

O valor da interação com o cliente

É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Tami Saito



Eu estava nos bastidores de um espetáculo do Cirque du Soleil quando percebi que tudo o que eu sabia sobre performance estava errado.



Não era meu primeiro encontro com a companhia. Eu estava ali como consultora, observando a estrutura de desenvolvimento de seus artistas — acrobatas, contorcionistas, equilibristas que fazem coisas que parecem desafiar a física. Mas naquele dia específico, algo aconteceu que mudou minha perspectiva sobre o que significa construir líderes de verdade.



Um acrobata caiu.



Não foi um acidente grave. Mas foi uma queda. Em um ensaio. Diante de todos. E o que aconteceu depois foi o choque cultural que eu não esperava.



Ninguém gritou. Ninguém culpou. Ninguém fez aquele silêncio constrangedor que você vê em corporações quando alguém erra. O diretor de ensaio simplesmente parou, pediu para o acrobata se levantar, e começou a dissecar o movimento frame por frame.



"Onde você perdeu o ponto de referência?"



"Qual era a tensão no seu core naquele milissegundo?"



"O que você precisava sentir diferente para manter o equilíbrio?"



E então — e isso é importante — ele não pediu para o acrobata tentar de novo imediatamente. Ele pediu para ele respirar. Para ele beber água. Para ele conversar com outro artista que tinha dominado aquele movimento. E só depois, quando o corpo e a mente estavam alinhados novamente, é que ele tentou de novo.



Naquele momento, eu entendi algo que levou anos para eu conseguir traduzir em linguagem corporativa.



O Cirque du Soleil não treina para perfeição. Treina para resiliência.



<h2 class="wp-block-heading">A diferença entre perfeição e excelência sustentável</h2>



Aqui no Brasil, quando você fala em alta performance, a imagem que vem à cabeça é de alguém trabalhando até tarde, respondendo emails no fim de semana, sempre disponível, sempre "on". A gente chama isso de comprometimento. Mas o Cirque du Soleil chama de autossabotagem.



Porque existe uma verdade incômoda que ninguém quer admitir: você não consegue sustentar perfeição. Você consegue sustentar excelência — mas apenas se você tiver uma arquitetura por trás.



Os acrobatas do Cirque não são mais talentosos que os outros. Eles têm acesso a um sistema. Um sistema que entende que o corpo humano tem limites, que a mente tem limites, e que o erro não é um fracasso — é informação.



Quando um acrobata cai, o Cirque não o pune. O Cirque o estuda. Porque cada queda é um dado. E cada dado é uma oportunidade de redesenhar o movimento, a técnica, ou até mesmo a estrutura do treino.



Isso é o oposto do que a maioria das empresas faz.



Na maioria das corporações, quando você erra, você é marcado. Você fica com medo de errar de novo. E aí você começa a trabalhar com medo. E trabalhar com medo é trabalhar com 40% da sua capacidade. É trabalhar com a criatividade desligada. É trabalhar para não falhar, em vez de trabalhar para alcançar.



<h2 class="wp-block-heading">Os 4 pilares da performance sustentável</h2>



O que eu vi no Cirque du Soleil não é magia. É método. E esse método se baseia em 4 pilares que eu comecei a chamar de "A Arquitetura da Excelência Sustentável".



1. Clareza de propósito



Todo acrobata do Cirque sabe exatamente por que ele está fazendo aquele movimento. Não é "porque o diretor mandou". É porque aquele movimento comunica uma emoção específica para a plateia. É porque aquele movimento é parte de uma narrativa maior.



Quando você trabalha com clareza de propósito, o erro muda de significado. Deixa de ser "eu fracassei" e vira "esse movimento ainda não comunica o que deveria".



Nas corporações, a maioria dos líderes não sabe por que estão fazendo o que fazem. Sabem o que fazer. Sabem como fazer. Mas não sabem por quê. E quando você não sabe o porquê, qualquer obstáculo vira motivo para desistir.



2. Feedback estruturado



No Cirque, o feedback não é uma conversa anual com RH. É contínuo, específico e sempre focado no comportamento, nunca na pessoa.



"Você é lento" é feedback sobre a pessoa. "Naquele ponto do movimento, você perdeu 0.3 segundos de impulso" é feedback sobre o comportamento.



Quando o feedback é específico, ele deixa de ser uma crítica pessoal e vira uma instrução. E instruções você consegue seguir. Críticas pessoais você internaliza como fracasso.



3. Recuperação estruturada



Aqui está a parte que mais me chocou: o Cirque tem dias de descanso obrigatório. Não é opcional. Não é "se você tiver tempo". É estruturado no calendário.



Porque eles entendem algo que o mercado corporativo ainda não entendeu: recuperação não é preguiça. Recuperação é onde a aprendizagem acontece. É quando o corpo consolida a memória muscular. É quando a mente processa o que aprendeu.



Se você não tem recuperação estruturada, você não tem aprendizagem real. Você tem apenas repetição. E repetição sem aprendizagem é o caminho direto para o esgotamento.



4. Comunidade de prática



Os acrobatas do Cirque não competem entre si. Eles colaboram. Quando um domina um movimento, ele ensina o outro. Porque o sucesso de um é o sucesso de todos.



Isso muda tudo. Quando você trabalha em comunidade, o erro deixa de ser vergonha e vira oportunidade de aprendizagem coletiva. Quando alguém cai, todos aprendem. Quando alguém descobre uma nova técnica, todos se beneficiam.



Nas corporações, a gente ainda trabalha com a lógica da escassez: se você sabe, eu não sei. Se você sobe, eu desço. E essa lógica destrói a colaboração. Destrói a inovação. E, mais importante, destrói as pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível da performance insustentável</h2>



Você sabe quantos acrobatas do Cirque du Soleil se afastam por burnout? Praticamente nenhum.



Você sabe quantos executivos brasileiros se afastam por burnout? Mais de 800% de aumento em 4 anos.



A diferença não é que os acrobatas são mais fortes. A diferença é que eles têm uma arquitetura que sustenta a performance. Eles têm clareza. Têm feedback. Têm recuperação. Têm comunidade.



Quando você não tem essas coisas, o que você tem é uma bomba-relógio. Porque performance sem estrutura é insustentável. E insustentável sempre termina em colapso.



Eu conversei com um executivo semana passada que me disse: "Tami, eu trabalho 14 horas por dia. Meu time me respeita. Meus números são bons."



Eu perguntei: "E quantas pessoas do seu time pediram demissão no último ano?"



Ele ficou em silêncio.



Porque ele sabia a resposta. E sabia também que aquelas demissões não eram por dinheiro. Eram porque ninguém consegue sustentar 14 horas por dia sem estrutura. Ninguém consegue trabalhar com medo. Ninguém consegue dar o melhor de si em um ambiente onde o erro é punição.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que muda tudo</h2>



Depois de passar tempo nos bastidores do Cirque du Soleil, eu comecei a fazer uma pergunta diferente para os líderes que atendo.



Não é mais: "Qual é o seu número? Qual é a sua meta?"



É: "Se você desaparecesse amanhã, seu time conseguiria manter a performance?"



Porque se a resposta é não, então você não tem um time. Você tem um grupo de pessoas dependentes de você. E dependência não é lealdade. É prisão.



O Cirque du Soleil consegue fazer espetáculos em 50 cidades ao mesmo tempo porque a performance não depende de uma pessoa. Depende de um sistema. De uma arquitetura. De uma estrutura que foi desenhada para permitir que cada pessoa seja excelente — sem precisar ser perfeita. Sem precisar se sacrificar. Sem precisar estar sempre disponível.



Isso é o que eu chamo de performance sustentável.



E é isso que eu ensino para os líderes que querem construir legado, em vez de apenas construir números.

O que o Cirque du Soleil me ensinou sobre performance sustentável

Por Bruno Gonçalves (Bruno Uau) - Palestrante especialista em Experiências humanas e Felicidade Corporativa



Você trabalhou o dia todo. Entregou o que devia, respondeu o que perguntaram. Na manhã seguinte, abriu o e-mail e leu que estava demitido. Nenhum gestor te chamou. Nenhuma conversa. Um algoritmo analisou o rastro que você deixou nos sistemas da empresa, no Gmail, nos chats internos, e concluiu que você era improdutivo. Você, e mais 149 colegas. Um terço da empresa. Em agosto de 2021, isso aconteceu de verdade na Xsolla, empresa de pagamentos para games. O CEO assinou o comunicado, admitiu publicamente que discordava de parte do resultado, e manteve as demissões&nbsp; assim mesmo. Pelo menos ele foi honesto sobre a própria covardia.



Esse caso seria apenas um escândalo corporativo se ficasse isolado na sessão de notícias absurdas. Mas é sintoma de algo muito maior. Segundo levantamento do LinkedIn Solutions, 55% das empresas brasileiras já utilizam IA em processos de recrutamento e seleção. O relatório HR Strategy 2025, da Mercer, aponta que as áreas de maior adoção no Brasil são recrutamento (72%), treinamento e desenvolvimento (41%) e gestão de desempenho (39%). A questão não é mais se a IA vai entrar no RH,&nbsp; já entrou. A questão é o que estamos deixando ela decidir.



Uma pesquisa da Tidio revelou que 79% dos recrutadores acreditam que em breve a IA estará avançada o suficiente para tomar decisões de contratação e demissão de forma autônoma. Ao mesmo tempo, três quartos dos candidatos disseram que aceitam a tecnologia no processo, mas somente se houver um ser humano envolvido na decisão final. Curiosamente, são justamente os candidatos,os que mais têm a perder nesse processo, os que mais insistem na presença humana na decisão



Certa vez, recebi uma ordem da minha diretoria para demitir todo o meu time. Não executei. Peitei meus superiores, assumi as consequências e briguei por cada pessoa. Conhecia a história de cada uma, o que tinham entregado, o que ainda tinham para dar. Nenhum dado num sistema capturava isso. No fim, as demissões aconteceram assim mesmo. Eu não as salvei. Mas pelo menos houve alguém na sala que entendeu o que estava sendo destruído, que perdeu o sono, que carregou o peso daquilo. Se no lugar da diretoria houvesse um algoritmo, quem teria perdido o sono? Quem teria peitado a máquina? Às vezes, nem o humano consegue segurar essas decisões. Imagina quando nem o humano está na sala.



Existe uma linha que precisa ser traçada com clareza. Triagem de currículos, análise de clima organizacional em tempo real, identificação de risco de turnover - esses são territórios onde a IA entrega valor. A Gartner confirma: 69% dos profissionais de RH que adotaram automação reportam redução significativa no tempo com tarefas repetitivas. O bisturi é uma ferramenta extraordinária. O problema é achar que qualquer um pode operar. Segundo a Mercer, apenas 6% das empresas no Brasil têm uma estratégia de IA bem definida para o RH. Os outros 94% estão improvisando com tecnologia de ponta. O aparelho é sofisticado. O estrago também.



A IA chegou para ficar, e nenhum artigo vai mudar isso. O que ainda dá para mudar é a clareza sobre onde ela serve e onde ela não serve. Você consegue olhar nos olhos do colaborador afetado e assumir a decisão que a máquina tomou por você? Se a resposta for não, o problema não é de tecnologia. Quando uma empresa transfere para o algoritmo as decisões que mudam a vida de alguém, ela não está sendo eficiente. Ela está sendo omissa. E omissão, por mais sofisticado que seja o sistema que a disfarça, ainda é uma escolha humana. Só que escolhas humanas, ao contrário dos algoritmos, um dia prestam contas.

IA no RH: eficiência para as tarefas, humanidade para as decisões

A diferença entre ser o motor do negócio e ser o gargalo.



Por Tami Saito



Sala de espera de hospital. Alguém que você ama está lá dentro.



Você deveria estar inteiro ali. Mas não está.



Está respondendo mensagens. Resolvendo coisas que parecem não poder esperar. Tomando decisões no celular enquanto sua cabeça se divide entre duas emergências ao mesmo tempo — a médica e a profissional.



E no fundo, o que mais incomoda não é a urgência do momento. É saber que se você desligar o telefone por duas horas, algo vai sair do lugar. Porque tudo passa por você.



Sempre passou.



E por muito tempo, isso pareceu um elogio. Dedicação. Comprometimento. Aquela pessoa que resolve. O mercado valoriza isso — até que vira outra coisa.



Dedicação em excesso vira dependência.



Ser insubstituível vira ser prisioneiro.



Se o seu negócio trava quando você trava, o que existe ali não é patrimônio. É uma engrenagem que só roda com você dentro. Se você já sabe que isso é um problema e entendeu que precisa de uma solução, <a href="https://app.flowscore.io/tensao-perfil">clique aqui.</a>



Eu convivo com líderes que chegam nesse ponto. Gente brilhante. Com décadas de estrada, redes que levaram anos para construir, uma reputação que ninguém questiona.



O problema nunca é competência.



O problema é que tudo o que essas pessoas sabem, todas as relações que cultivaram, a forma como tomam decisões — tudo isso está solto. Na cabeça. Sem registro. Sem estrutura. Sem possibilidade de funcionar sem elas.



E aí o que era motor vira gargalo. Não por incompetência. Por falta de arquitetura.



O mercado financeiro aprendeu a proteger ativos financeiros há décadas. Tem instrumento pra tudo.



Mas tem uma camada que quase nunca entra nessa conversa.



Eu passei a chamar de capital invisível.



Não é o quanto você trabalha por dia que sustenta o que você construiu. É o que está por trás.



O que você sabe — e que ninguém replica fácil.



Quem atende quando você liga — e por quê.



O que falam de você nas salas onde você não está.



O que continua de pé no dia em que você resolve parar.



Conhecimento. Relacionamento. Reputação. Legado.



Quatro palavras. Quatro ativos. Quase sempre sem nome, sem número, sem proteção.



E é aí que a coisa quebra.



Quando o crescimento empaca, quando a transição dá errado, quando a próxima geração não consegue dar continuidade — na maioria das vezes o motivo não é financeiro.



É que ninguém nunca parou pra nomear esses ativos. Pra medir. Pra cuidar.



Se você não consegue explicar como toma decisões, ninguém vai conseguir replicar. Se sua rede só funciona pelo seu telefone, quem tem rede é você — não o negócio.



A conta é simples: esforço é consequência. O que sustenta resultado de verdade é estrutura.



Eu olhei pra essa lacuna por anos antes de colocar num sistema.



Foi daí que nasceu o Flow Score™.



A ideia não tem nada de mágico: se existe um conjunto de fatores que explica como um líder constrói valor e influência ao longo do tempo, dá pra mapear esses fatores. Com método. Com rigor. Com a mesma seriedade que o mercado aplica quando avalia os ativos de uma empresa.



Quatro capitais. Um sistema.



Porque o que não tem nome, não tem proteção.



E o que não tem proteção não sobrevive à sua ausência.



<a href="https://app.flowscore.io/tensao-perfil">Faça um diagnóstico em 3 minutos com o Flow Tension Profile e visualize onde estão os seus pontos cegos de liderança.</a>

O custo invisível de estar sempre disponível

Com o endurecimento das normas do Banco Central, empresas que estruturam processos robustos de verificação de antecedentes saem na frente em segurança, em reputação e em resultado



O cerco regulatório no sistema financeiro brasileiro atingiu um novo patamar em 2026. As resoluções BCB nº 554 e 501 tornaram obrigatório que instituições financeiras tenham controles mais rígidos contra crimes financeiros, incluindo a rejeição automática de transações suspeitas. O impacto já é visível: somente no primeiro trimestre, a operação "Compliance Zero" da Polícia Federal investigou fraudes de R$ 25 bilhões em lavagem de dinheiro facilitadas por controles inadequados. Segundo o Banco Central, as fraudes contra instituições quadruplicaram em 2025, com prejuízo total de R$ 51 bilhões em 12 meses.



Para André Nigro, CRO da<a href="https://www.zooxsmart.com/"> Zoox Smart Data</a>, o cenário exige uma mudança de mentalidade antes mesmo de uma mudança de ferramenta. Com trajetória construída nos maiores bureaus de crédito do Brasil, Nigro chegou à Zoox com uma convicção clara: o risco não está apenas nos números. Está nas relações. "Empresas que não possuem fluxos estruturados de verificação de antecedentes estão sujeitas a penalidades severas. O Banco Central endureceu as regras de PLD/FT e exige que as instituições rejeitem automaticamente transações suspeitas. Mas o problema começa antes disso. Começa em quem você decide contratar, homologar e com quem você decide fazer negócio", explica.



<h2 class="wp-block-heading">A centralidade dos pilares de conformidade</h2>



A maturidade de uma empresa no mercado atual é medida pela sua capacidade de antecipar riscos em todas as frentes de interação. Isso exige mapear com profundidade os pilares do compliance corporativo, os chamados K's. 



O KYC (Know Your Customer) garante confiança comercial desde o onboarding, com agilidade e segurança na abertura de contas e entrada de novos clientes. O KYS (Know Your Supplier) assegura a saúde financeira e a capacidade operacional de toda a cadeia de fornecimento, com homologação rigorosa e monitoramento contínuo. O KYP (Know Your Partner) viabiliza uma análise profunda para parceiros de negócio, especialmente em processos de fusões e aquisições. E o KYE (Know Your Employee) estrutura a verificação de vínculos, histórico profissional e informações públicas relevantes para a função, dentro dos limites estabelecidos pela LGPD e pela política de cada cliente, para garantir contratações seguras e proteger a reputação da organização.



O ponto central, segundo Nigro, é que esses pilares não devem ser tratados de forma isolada. "Risco é relacional. Não basta olhar para o cliente. É preciso conhecer o fornecedor, o funcionário e o parceiro. Uma falha em qualquer um desses elos pode comprometer toda a operação", destaca o executivo.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Tecnologia como plataforma de decisão</h2>



Com o apoio de inteligência artificial e monitoramento contínuo, a análise de risco evoluiu de um processo manual e fragmentado para uma camada estratégica de decisão. Hoje, o modelo de compliance manual representa uma exposição jurídica de alta grandeza para empresas com grandes volumes de operações.



O Data Risk da Zoox Smart Data não é uma simples base de consulta. É uma plataforma de decisão construída sobre uma das mais completas bases proprietárias de dados do Brasil. Seu diferencial está na profundidade e na inteligência do ecossistema de dados próprios da Zoox Smart Data, estruturado a partir de informações de cartórios nacionais, bureaus de crédito, bases públicas e relacionais, organizadas para gerar análises precisas, contextualizadas e seguras.



A plataforma absorve a política de decisão de cada cliente, seja para crédito, contratação, compliance ou homologação de fornecedores, e entrega exatamente o que o gestor precisa visualizar para decidir com confiança, rapidez e aderência regulatória. O usuário informa um CPF ou CNPJ e recebe uma resposta calibrada às suas regras de negócio e às bases legais aplicáveis a cada finalidade.



Para o RH, isso significa verificar os antecedentes relevantes para a função, como histórico profissional, vínculos societários e informações públicas, com base na política definida pelo cliente e dentro dos limites da LGPD. Para o compliance, verificar fornecedores, parceiros e toda a cadeia de relacionamento. Para quem concede crédito PJ, a diferença é ainda mais significativa: a plataforma não olha apenas para o retrovisor. Cruza dados de pagamento, fluxo financeiro e capacidade operacional para entender não só o que a empresa foi, mas o que ela é capaz de honrar.



"O risco não gerenciado é um dos maiores ofensores do resultado de uma empresa. Ao automatizar a vigilância e utilizar inteligência artificial para interpretar contextos jurídicos complexos, a liderança ganha segurança para crescer sem se expor a sanções", conclui Nigro.

Compliance e PLD: por que o Background Check se tornou vital para a governança corporativa

Operação especializada em Google e Meta Ads atende profissionais em todos os estados do país e utiliza base de dados proprietária para otimizar a captação de pacientes no setor de saúde



A MNG (<a href="https://mediconogoogle.com.br/">Médico no Google</a>), empresa especializada em gestão de mídia digital, consolidou sua posição como a maior operação do segmento de saúde no Brasil ao atingir a marca de 500 unidades geridas (clínicas e consultórios) no fechamento de 2025. Com presença em mais de 100 municípios brasileiros e expansão para a América Latina, a companhia foca sua operação exclusivamente em Google Ads e Meta Ads.



Diferente de agências de marketing de escopo completo, a MNG adota um modelo de ultra especialização. A empresa não atua com redes sociais, produção de conteúdo ou consultoria clínica, concentrando-se apenas na compra de mídia. Segundo o fundador da operação, o médico João Amorim, essa delimitação técnica busca preencher uma lacuna de verticalização em um mercado de marketing médico ainda pulverizado.



"A maior parte das agências disponíveis no mercado oferece soluções amplas, sem aprofundamento técnico em nenhuma frente específica. A MNG foi estruturada para resolver, com profundidade máxima, o elo mais complexo e mensurável dessa cadeia: a captação qualificada de pacientes por meio de mídia paga", afirma João Amorim, médico e fundador da empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Pilares Operacionais e Tecnologia</h2>



A estrutura da empresa baseia-se em três eixos principais para sustentar a escala de atendimento:



<ul class="wp-block-list">
<li>Inteligência de Dados: Utilização de um histórico acumulado de campanhas por especialidade (como oftalmologia, cirurgia plástica e dermatologia) para nortear a performance de novos clientes.</li>



<li>Gestão por Especialidade: A operação, composta por 23 colaboradores, organiza seus gestores de tráfego por áreas médicas específicas, permitindo maior profundidade técnica em cada nicho.</li>



<li>Desenvolvimento Interno: Uso de tecnologia proprietária para análise de dados e um cronograma de implementação de Inteligência Artificial para tornar a análise de campanhas preditiva.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Contexto e Perspectivas</h2>



A fundação da MNG surgiu da identificação de um déficit na formação médica tradicional, que raramente inclui competências de gestão e posicionamento digital. João Amorim, que também atua na gestão da Renesse Clinic (transplante capilar), fundou a empresa ainda durante a graduação para auxiliar profissionais a navegarem na jornada digital de busca do paciente.



Para os próximos ciclos, o planejamento estratégico da companhia prevê:



<ol class="wp-block-list">
<li>Aprofundamento da verticalização por especialidade;</li>



<li>Consolidação da base de dados como ativo estratégico;</li>



<li>Ampliação da automação via IA nos processos de planejamento e execução de mídia B2B.</li>
</ol>

Especializada em tráfego pago para saúde, MNG atinge 500 clínicas e amplia atuação internacional

Com mais de 148 milhões de usuários no país, aplicativo reúne busca, compra e pagamento em um único ambiente digital



O WhatsApp vem ampliando seu papel no cotidiano dos brasileiros e se consolidando como um dos principais ambientes de consumo digital do país. Mais do que um canal de comunicação, o aplicativo passou a concentrar etapas inteiras da jornada de compra — da busca por produtos e serviços até a conclusão do pagamento — em um modelo que simplifica processos e amplia o acesso, sobretudo entre consumidores menos habituados a sites e aplicativos tradicionais.&nbsp;



Esse avanço já aparece nos indicadores do setor. Segundo o <a href="https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/whatsapp-converte-6x-mais-que-e-commerce-aponta-chat-commerce-report-2025?utm_source=]">Chat Commerce Report 2025</a>, o WhatsApp pode registrar taxas de conversão até seis vezes superiores às do e-commerce convencional, impulsionado por uma experiência mais direta e com menos barreiras. O estudo, baseado em mais de 42 milhões de interações, aponta ainda que 95,2% das conversas digitais entre marcas e consumidores ocorreram dentro do aplicativo.



No Brasil, onde o WhatsApp reúne cerca de <a href="https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicOverview">148 milhões de usuários</a>, o ambiente conversacional ganhou força como espaço natural para consumo e contratação de serviços. Pesquisas de mercado indicam que 76% dos consumidores já utilizam o aplicativo como principal meio de contato com empresas, enquanto 67% dos negócios adotam a plataforma como ferramenta estratégica de vendas.&nbsp;



Na prática, esse movimento vem impulsionando modelos de negócio estruturados diretamente dentro do chat. É o caso do <a href="https://www.buszap.com.br/">Buszap</a>, plataforma especializada na venda de passagens rodoviárias via WhatsApp, que registra taxas de conversão até duas vezes maiores do que as obtidas em sites e aplicativos tradicionais. O tempo médio de compra fica abaixo de dois minutos, reforçando a eficiência de uma experiência mais simples e intuitiva. O perfil predominante dos usuários reúne consumidores que priorizam praticidade e que, muitas vezes, enxergam no chat um ambiente mais acessível e familiar do que plataformas digitais convencionais.&nbsp;



Para Victor Coutinho, CEO do Buszap, o crescimento desse comportamento representa uma mudança estrutural no consumo digital brasileiro. “O Brasil já tinha uma relação muito forte com o WhatsApp como canal de comunicação. O que estamos vendo agora é a transformação desse hábito em um canal de consumo completo. Quando você elimina a necessidade de alternar entre sites, formulários e meios de pagamento, a jornada fica mais curta, mais intuitiva e, principalmente, mais segura. No caso das passagens rodoviárias, isso faz ainda mais diferença, porque estamos falando de um público amplo, muitas vezes fora dos grandes centros, que busca praticidade e confiança na hora de comprar”, afirma.



A expansão do chamado “chat commerce” no Brasil está diretamente relacionada à familiaridade da população com o WhatsApp e à demanda crescente por experiências mais simples e centralizadas. Ao reunir toda a jornada em um único canal, o modelo reduz barreiras comuns do ambiente digital, como processos longos de cadastro, navegação complexa e excesso de etapas até a conclusão da compra.



A expectativa do setor é que esse comportamento continue avançando nos próximos anos, especialmente com a integração de automação e inteligência artificial às conversas. Nesse cenário, o WhatsApp tende a assumir um papel cada vez mais central não apenas como ferramenta de comunicação, mas como principal interface de consumo digital no país.

O valor da interação com o cliente

André de Almeida F. Silva, Peppers & Rogers Group do Brasil (Extraído do boletim do Peppers & Rogers Group www.1to1.com.br)

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