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Inteligência Emocional é a capacidade de gerenciar seus próprios sentimentos e os sentimentos das pessoas ao seu redor



Segundo dados do Google Trends, em fevereiro deste ano, a pergunta “O que é inteligência emocional?” foi pesquisada três vezes mais no Google do que há uma década. O aumento do interesse faz sentido, uma vez que, nos últimos anos, todos, desde CEOs a terapeutas, elogiaram os benefícios de ter uma elevada Inteligência Emocional (QE).



A Inteligência Emocional, conforme <a href="https://www.cnbc.com/2024/03/13/4-phrases-that-mean-you-have-high-emotional-intelligence.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artigo</a> da CNBC Make It, é a capacidade de gerenciar seus próprios sentimentos e os sentimentos das pessoas ao seu redor. Aqueles com QE mais elevado tendem a ser melhores na construção de relacionamentos dentro e fora do local de trabalho e são excelentes na difusão de conflitos.



Ainda que esta não seja uma habilidade tão fácil de quantificar, uma vez que empatia e autoconsciência são difíceis de medir, uma maneira de descobrir se alguém tem ou não inteligência emocional elevada é pensar nas últimas conversas que essa pessoa teve.



“Acredito que qualquer coisa que você diga que demonstre empatia e escuta sinaliza uma inteligência emocional superior”, afirma Matt Abrahams, professor e especialista em comunicação da Universidade de Stanford. De acordo com ele, estas são duas coisas que indivíduos com maior inteligência emocional fazem:&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">1. Paráfrase</h2>



Quando alguém resume o que outra pessoa, significa que ela está ouvindo e caracterizando corretamente a mensagem ou história sendo compartilhada. Algumas frases que podem ser usadas, de acordo com Abrahams, incluem:



“O que ouço você dizer é&#8230;”



“Deixe-me entender direito&#8230;”



Em seguida, deve-se parafrasear o que a outra pessoa disse. ″[Essas frases] também validam a pessoa porque é bom ser resumida”, explica o especialista. “E isso tende a criar simpatia e confiança, que são importantes e as pessoas com QE alto tendem a fazer isso bem”.



<h2 class="wp-block-heading">2. Perguntas</h2>



Pessoas com alta inteligência emocional demonstram “escuta profunda e ativa”, comenta Abrahams. É possível mostrar que está envolvido em uma discussão fazendo perguntas com uma tendência mais emocional, como nos seguintes exemplos:



&#8220;Como aquilo fez você se sentir?&#8221;



“O que pode ter levado você a isso?”



Ambos, segundo o especialista, mostram interesse e preocupação pela outra pessoa. Além disso, a linguagem corporal correta também pode ajudar demonstrar empatia. “Fazer contato visual, balançar a cabeça, dizer &#8216;uh huh&#8217;” pode mostrar que você está investido na conversa”, pontua.



(com CNBC Make It)

Se você usa estas 4 frases provavelmente tem inteligência emocional elevada

Inteligência Emocional é a capacidade de gerenciar seus próprios sentimentos e os sentimentos das pessoas ao seu redor

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Solução integra automação, inteligência artificial e gestão centralizada para ajudar empresas a escalar atendimento, vendas e relacionamento com clientes



O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de comunicação pessoal para se tornar um dos principais pontos de contato entre empresas e clientes. No entanto, à medida que o volume de mensagens cresce, também aumenta a dificuldade de manter agilidade, organização e qualidade no atendimento.



Para atender as necessidades das empresas que recebem um alto volume de mensagens, existem soluções mais estruturadas, como a <a href="https://sleekflow.io/pt-br?utm_source=website&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=administradores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SleekFlow</a>.



A SleekFlow é uma plataforma de gestão e automação de conversas inteligente e parceira oficial da Meta.



<h2 class="wp-block-heading">Do atendimento manual à gestão inteligente de conversas</h2>



Para muitas empresas, o uso do WhatsApp ainda acontece de forma descentralizada, com atendimentos manuais e pouca integração com outros processos. Isso limita a capacidade de resposta e dificulta o acompanhamento das interações ao longo da jornada do cliente.



A proposta da SleekFlow é transformar esse cenário ao utilizar a API oficial do WhatsApp Business, permitindo que empresas operem com mais controle, estabilidade e profissionalização no atendimento .



Com isso, o canal deixa de ser apenas uma ferramenta de troca de mensagens e passa a funcionar como um sistema estruturado de relacionamento, vendas e suporte.



<h2 class="wp-block-heading">Chatbots que entendem contexto da conversa de verdade e aumentam eficiência</h2>



Um dos diferenciais da plataforma está nos chatbots inteligentes, que vão além de respostas automáticas simples. A tecnologia é capaz de interpretar o contexto das conversas de verdade, tornando o atendimento mais natural e eficiente.



Na prática, isso permite automatizar interações durante toda jornada do cliente, qualificar leads e direcionar demandas de forma mais rápida, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a produtividade das equipes.



<h2 class="wp-block-heading">Uma plataforma pensada para escalar relacionamento</h2>



Além dos chatbots, a SleekFlow oferece uma estrutura completa para gestão de conversas para equipes. A plataforma permite distribuir conversas entre funcionários com anotações internas, análise de desempenho para gestores com métricas, integrar atendimentos com CRM e histórico do cliente, acompanhar métricas, organizar fluxos e garantir maior visibilidade sobre o relacionamento com clientes.



Outro ponto destacado é o suporte local brasileiro dedicado e a transparência nas taxas, fatores relevantes para empresas que buscam segurança e previsibilidade ao adotar soluções baseadas em API oficial.



<h2 class="wp-block-heading">WhatsApp como canal estratégico de negócios</h2>



Com a evolução do comportamento do consumidor, a comunicação rápida e direta se tornou um diferencial competitivo. Empresas que conseguem estruturar esse canal de forma eficiente tendem a ganhar vantagem em conversão, relacionamento e retenção.



Ao unir automação inteligente, gestão eficiente e integração de ferramentas, a SleekFlow propõe uma mudança de perspectiva: transformar o WhatsApp em um canal estruturado de negócios, capaz de gerar valor em todas as etapas da jornada do cliente.

Parceira oficial da Meta, SleekFlow oferece chatbots inteligentes e agentes de IA para transformar o WhatsApp em um canal eficiente para negócios

Para líderes que buscam construir empresas duradouras, mergulhar nessas leituras é investir em um dos ativos mais poderosos e invisíveis da organização



A cultura de uma <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/8-livros-essenciais-para-desenvolver-inteligencia-emocional-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresa</a> é um dos principais fatores que determinam seu sucesso ou fracasso. Mais do que slogans, ela se traduz em comportamentos, decisões e na forma como equipes se relacionam no dia a dia. Uma cultura bem estruturada pode impulsionar inovação e engajamento, enquanto uma cultura tóxica pode corroer resultados.



De acordo com pesquisa publicada pela Deloitte, 94% dos executivos e 88% dos funcionários acreditam que a cultura organizacional é crucial para o sucesso empresarial. O estudo também mostra que empresas com culturas fortes apresentam maior retenção de talentos e desempenho financeiro superior.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3VEEPWk" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Cultura organizacional e liderança – Edgar Schein</a></h3>



Considerado um clássico, explica como líderes moldam culturas e como culturas moldam líderes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4ggsi5i" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O jeito Disney de encantar clientes – Disney Institute</a></h3>



Revela os bastidores da Disney e mostra como a obsessão pela experiência do cliente cria uma cultura única de excelência.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mXvIwk" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. No rules rules: Netflix e a cultura da reinvenção – Reed Hastings e Erin Meyer</a></h3>



Mostra como a Netflix quebrou padrões de gestão tradicionais e construiu uma cultura baseada em liberdade e responsabilidade.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3UZfMgD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Delivering happiness – Tony Hsieh</a></h3>



A história do fundador da Zappos, que transformou a cultura organizacional em motor de inovação e fidelização de clientes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4p8KaTB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Reinventando as organizações – Frederic Laloux</a></h3>



Explora novos modelos de gestão baseados em autonomia, propósito e confiança, apontando para o futuro das empresas.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4699Si6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">6. Avalie o que importa – John Doerr</a></h3>



Além de apresentar o sistema de OKRs, destaca como a definição de objetivos alinhados à cultura fortalece a execução estratégica.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47vj7eL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">7. Powerful – Patty McCord</a></h3>



Escrito pela ex-diretora de talentos da Netflix, defende uma cultura corporativa sem burocracias, onde a transparência e a responsabilidade individual são centrais.



<h3 class="wp-block-heading">Cultura como ativo invisível</h3>



Esses livros mostram que a cultura não é apenas pano de fundo, mas sim o motor que orienta decisões e comportamentos. Para líderes que buscam construir empresas duradouras, mergulhar nessas leituras é investir em um dos ativos mais poderosos e invisíveis da organização.

7 livros que explicam como construir culturas corporativas fortes

Em um mundo onde a desconexão é crescente, recuperar o valor de um almoço em boa companhia pode ser uma das formas mais fáceis e eficazes de cuidar da saúde mental



A cena é familiar: comer apressadamente diante do computador ou em um banco isolado. O que parece apenas uma questão de hábito está se tornando uma epidemia silenciosa. Pesquisas de Harvard, Oxford e outras universidades indicam que o aumento das refeições solitárias está diretamente ligado à queda do bem-estar mental.



Segundo o professor Jan-Emmanuel De Neve, da Universidade de Oxford e editor do <a href="https://www.worldhappiness.report/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Happiness Report</a>, dados do governo americano revelam que, em 2023, um quarto dos jovens entre 18 e 24 anos fez todas as refeições sozinho no dia anterior — o dobro de duas décadas atrás. E não são apenas os mais jovens: o isolamento nas refeições é tendência em várias faixas etárias.



<h2 class="wp-block-heading">Por que comer sozinho é prejudicial</h2>



Estudos mostram que a frequência com que se compartilha uma refeição é tão relevante para a felicidade quanto renda ou emprego. A mais longa pesquisa sobre desenvolvimento humano, conduzida há 87 anos por Harvard, concluiu que relacionamentos de qualidade são o fator mais determinante para a saúde física e mental. Como sintetizou o ex-diretor do estudo, George Valliant: “Felicidade é amor. Ponto final.”



Comer sozinho, portanto, não é apenas uma questão social — é um risco à saúde mental, afetando também a coesão e a produtividade no trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">Pequenas mudanças, grandes benefícios</h2>



Interromper o ciclo é simples: trocar o almoço na mesa por uma refeição com um colega. Harvard sugere até criar rituais, como guardar o celular durante o almoço para favorecer a conexão presencial. Pesquisas indicam que a expectativa de constrangimento em conversas com desconhecidos é exagerada — na prática, a maioria se sente mais satisfeita do que imaginava após a interação.



Para <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/gestao-de-emocoes-como-ferramenta-de-resiliencia-e-lideranca-eficaz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líderes</a>, há um passo extra: organizar almoços coletivos ou promover encontros entre equipes de diferentes áreas. Essas iniciativas não apenas quebram o hábito do almoço solitário, como também estimulam colaboração e reduzem barreiras internas.



<h2 class="wp-block-heading">Mais do que uma pausa, um investimento</h2>



Ao incentivar que as pessoas almocem juntas, empresas fortalecem laços, melhoram o clima organizacional e, indiretamente, aumentam a produtividade. Tudo isso começa com um gesto simples: um convite para dividir a mesa.



Em um mundo onde a desconexão é crescente, recuperar o valor de um almoço em boa companhia pode ser uma das formas mais fáceis e eficazes de cuidar da saúde mental — e dos resultados.

O almoço solitário e o preço oculto para a saúde mental no trabalho

Uma rotina exaustiva costuma ser interpretada como consequência natural de grandes responsabilidades. Em muitos casos, porém, o excesso de trabalho nasce da dificuldade de decidir o que merece atenção



O expediente termina, mas algumas pessoas parecem nunca terminar o expediente.



Respondem mensagens durante o jantar. Abrem o notebook novamente à noite. Trabalham no fim de semana para recuperar aquilo que não conseguiram concluir durante a semana.



A explicação costuma ser simples: há trabalho demais.



Nem sempre.



Uma agenda lotada também surge quando tarefas importantes, irrelevantes e simplesmente desnecessárias recebem praticamente o mesmo tratamento.



Em <a href="https://link.amazon/B08WdxIVB">Essencialismo</a>, Greg McKeown discute justamente a necessidade de distinguir aquilo que realmente importa em meio à quantidade crescente de demandas. A proposta não consiste apenas em fazer menos, mas em concentrar energia no que merece prioridade.



<h2 class="wp-block-heading">Trabalhar mais horas mascara um problema durante bastante tempo</h2>



Imagine dois gestores com 50 demandas cada um.



O primeiro tenta acomodar as 50.



O segundo escolhe dez, delega algumas, recusa outras e elimina aquilo que deixou de fazer sentido.



Durante algum tempo, o primeiro parece mais comprometido.



Está em todas as reuniões, responde rapidamente e permanece disponível até tarde.



O segundo talvez pareça menos ocupado.



Só que existe uma diferença importante entre absorver trabalho e administrar prioridades.



Horas extras conseguem aumentar temporariamente a capacidade individual. Elas não resolvem a ausência de critérios.



<h2 class="wp-block-heading">Algumas tarefas sobrevivem apenas porque ninguém decidiu encerrá-las</h2>



Existe a reunião semanal criada para um projeto que terminou há meses.



O relatório que continua sendo produzido sem que ninguém saiba quem o utiliza.



A aprovação que passa por três pessoas porque um problema aconteceu uma vez, anos atrás.



O grupo em que todos precisam acompanhar assuntos que interessam a poucos.



Isoladamente, cada atividade consome pouco tempo.



Somadas durante meses, formam uma espécie de imposto invisível sobre a agenda.



Para quem quiser aprofundar essa discussão sobre escolhas e prioridades, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que analisa ideias importantes de Essencialismo e aproxima as reflexões de Greg McKeown de situações práticas envolvendo foco, tempo e tomada de decisão.



<h2 class="wp-block-heading">A agenda também revela aquilo que a empresa não consegue abandonar</h2>



Reduzir uma rotina de 12 horas não começa necessariamente com técnicas para responder e-mails mais rápido ou encaixar mais atividades no calendário.



Em determinados casos, começa com decisões mais desconfortáveis.



Cancelar uma reunião.



Encerrar um relatório.



Recusar uma demanda.



Delegar uma responsabilidade.



Aceitar que alguma coisa simplesmente deixará de ser feita.



O playbook relacionado a Essencialismo também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos que exploram grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele apresenta algumas das ideias de McKeown em uma abordagem voltada à aplicação e funciona como um convite para aprofundá-las posteriormente na obra original.



Há profissionais tentando encontrar uma décima terceira hora no dia.



Greg McKeown propõe uma saída bem menos confortável: talvez o trabalho seja aprender a não preencher nem todas as doze primeiras.

Quem trabalha 12 horas por dia talvez tenha um problema que esforço nenhum resolve

Empresas dizem valorizar colaboração, autonomia e planejamento. Mas aquilo que realmente se repete costuma ser o comportamento que recebe reconhecimento.



São 17h30 e aparece um problema urgente.



Um funcionário abandona tudo, trabalha até tarde e consegue resolver.



No dia seguinte, recebe elogios na reunião.



“Salvou o projeto.”



Enquanto isso, outro profissional havia identificado o mesmo risco duas semanas antes, organizado o processo e evitado que seu projeto entrasse em crise.



Ninguém comentou.



A mensagem transmitida pela empresa pode ser diferente daquela escrita nos valores corporativos: evitar incêndios passa despercebido. Apagá-los transforma alguém em herói.



Em <a href="https://link.amazon/B014fZX6T">Previsivelmente Irracional</a>, Dan Ariely explora como incentivos, contexto e referências podem influenciar nosso comportamento de maneiras pouco intuitivas. A discussão ajuda a observar um fenômeno comum no trabalho: pessoas aprendem rapidamente quais comportamentos uma organização realmente valoriza.



<h2 class="wp-block-heading">Toda empresa possui um sistema informal de recompensas</h2>



Ele não aparece necessariamente na política de remuneração.



Está nos elogios públicos, nas promoções, na atenção dos gestores e nas histórias que circulam internamente.



Se quem responde mensagens durante a madrugada recebe reconhecimento constante, disponibilidade extrema pode começar a ser confundida com comprometimento.



Se quem assume todos os problemas cresce mais rápido, delegar deixa de parecer vantajoso.



Se apenas grandes resultados individuais ganham visibilidade, colaborar silenciosamente com o desempenho de outras pessoas pode parecer um investimento pouco recompensador.



A cultura começa a ser ensinada por aquilo que recebe atenção.



<h2 class="wp-block-heading">O profissional eficiente pode parecer menos importante</h2>



Existe uma ironia particularmente perigosa.



Quem organiza bem o próprio trabalho frequentemente produz menos cenas memoráveis.



Não precisa salvar a entrega na última hora porque antecipou o problema.



Não aparece em todas as decisões porque construiu autonomia na equipe.



Não trabalha constantemente até tarde porque estruturou prioridades.



Quando a empresa valoriza esforço visível acima de resultado sustentável, esse profissional pode parecer menos dedicado justamente porque seu trabalho eliminou o caos que tornaria sua dedicação visível.



Para quem quiser explorar como incentivos e contexto interferem nas escolhas que fazemos, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> conta com um playbook em áudio que percorre conceitos apresentados em Previsivelmente Irracional e os conecta a situações práticas de decisão e comportamento no ambiente profissional.



<h2 class="wp-block-heading">A cultura real aparece naquilo que ganha aplausos</h2>



Mudar esse padrão não exige deixar de reconhecer quem resolve uma emergência.



Existem incêndios reais, e quem assume responsabilidade em momentos críticos merece reconhecimento.



O cuidado está em também tornar visível quem evitou que eles começassem.



A pessoa que documentou um processo. Quem treinou alguém para não depender dela. O profissional que alertou sobre um risco cedo. O gestor cuja equipe funciona bem mesmo quando ele não está presente.



O playbook relacionado a Previsivelmente Irracional também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele permite conhecer algumas das provocações de Dan Ariely e pode estimular o aprofundamento dessas ideias diretamente na obra original.



Uma empresa pode colocar “planejamento” na parede, “colaboração” na apresentação institucional e “autonomia” entre seus valores.



Mas, quando chega a hora de distribuir reconhecimento, todos descobrem rapidamente quais comportamentos realmente valem alguma coisa ali dentro.

Você pode estar recompensando exatamente o comportamento que mais atrapalha sua equipe

Quando alguém que sempre performou bem começa a cair de rendimento, cobrar mais esforço parece uma resposta lógica. Mas a mudança pode ter começado muito antes dos resultados aparecerem.



Durante dois anos, ele foi uma das pessoas mais confiáveis da equipe.



Entregava antes do prazo, assumia responsabilidades e frequentemente fazia mais do que havia sido solicitado.



Nos últimos meses, alguma coisa mudou.



As entregas continuam acontecendo, mas perderam velocidade. O profissional participa menos das discussões, raramente propõe algo novo e parece cumprir apenas aquilo que está combinado.



A conclusão chega rapidamente: ele está desmotivado.



Então começam as tentativas de recuperar o antigo desempenho. Uma conversa sobre atitude. Novas metas. Mais acompanhamento. Talvez um bônus.



Só existe um problema: nenhuma dessas medidas descobre quando aquele profissional decidiu que não valia mais a pena oferecer tanto quanto antes.



Em <a href="https://link.amazon/B0hClMMBS">Sinceridade Radical</a>, Kim Scott discute uma forma de liderança baseada na combinação entre cuidado pessoal e capacidade de confrontar diretamente. A ideia ajuda a enxergar situações em que gestores tentam corrigir comportamentos sem antes criar espaço para descobrir o que os provocou.



<h2 class="wp-block-heading">A queda de desempenho pode ser apenas o sintoma mais visível</h2>



Talvez aquele funcionário tenha sido ignorado duas vezes em decisões relacionadas à própria área.



Talvez esteja assumindo responsabilidades de um cargo acima sem qualquer perspectiva de crescimento.



Pode ter recebido um feedback injusto.



Ou percebido que entregar 120% produz exatamente o mesmo reconhecimento que entregar 80%.



Nenhuma dessas hipóteses significa que o gestor precise concordar com a interpretação do profissional.



Significa apenas que cobrar uma mudança antes de compreender a origem dela pode levar a empresa a tratar o sintoma como se fosse a causa.



<h2 class="wp-block-heading">A conversa muda quando começa com curiosidade</h2>



Há uma diferença enorme entre chamar alguém para dizer:



“Seu desempenho caiu e precisamos que você volte ao nível anterior.”



e iniciar a conversa tentando entender:



“Percebi uma mudança nas últimas semanas e quero entender o que aconteceu.”



A primeira formulação já apresenta diagnóstico e solução.



A segunda permite descobrir informações que talvez nunca tenham chegado ao gestor.



Isso não elimina a cobrança. Se existem responsabilidades que deixaram de ser cumpridas, elas precisam ser discutidas com clareza.



Sinceridade também significa dizer aquilo que está aquém do esperado.



Para quem quiser aprofundar essa combinação entre franqueza e cuidado na gestão, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um Playbook em áudio que explora conceitos importantes de Sinceridade Radical e os aproxima de situações práticas envolvendo feedback, confiança e conversas difíceis.



<h2 class="wp-block-heading">Bons profissionais também aprendem a parar de se esforçar</h2>



Esse processo pode acontecer silenciosamente.



Uma ideia ignorada ensina a sugerir menos.



Uma entrega extraordinária tratada como obrigação ensina a não ultrapassar o combinado.



Uma promessa de desenvolvimento esquecida ensina a não criar expectativa.



Com o tempo, a empresa encontra um profissional diferente daquele que contratou e tenta descobrir onde foi parar sua motivação.



O playbook relacionado a Sinceridade Radical também está disponível na <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos que exploram grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias. O conteúdo apresenta algumas das ideias de Kim Scott em um formato voltado à aplicação e pode abrir caminho para quem quiser aprofundar a discussão diretamente na obra original.



Nem toda queda de desempenho terá uma explicação complexa. Às vezes, uma pessoa simplesmente precisa melhorar sua entrega.



Mas, em outros casos, a empresa passa meses tentando recuperar o funcionário que tinha no início sem perceber quantas pequenas experiências ensinaram aquele profissional a deixar de ser exatamente assim.

Se você usa estas 4 frases provavelmente tem inteligência emocional elevada

Anna Dulce

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

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