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As pessoas não querem feedback. Na ATD2019, maior evento de treinamento e desenvolvimento do mundo, eu participei de uma conferência que trazia dados de uma pesquisa que diz que as pessoas moldam os seus relacionamentos de forma que evite feedback, porque conscientemente ou inconscientemente encaramos o feedback como uma ameaça.
&#13;
<h2>O que acontece com você quando escuta: “preciso te dar um feedback”?</h2>
&#13;
Nesse mesmo momento as bochechas ficam coradas, as mãos podem suar e o coração acelerar. Nossa amígdala é “sequestrada” e uma descarga de cortisol é liberada na corrente sanguínea. Quem está no comando é o sistema límbico (emoções) e não o córtex pré-frontal (razão).
&#13;
Em uma outra conferência deste mesmo evento (ATD2019), o qual reúne as melhores “cabeças” da área de desenvolvimento humano do mundo, um neurocientista apresentou pesquisas que respaldam a ideia de que um feedback injusto gera uma dor tão ou mais intensa do que uma série de dores físicas. Ou seja, feedback considerado “injusto” dói. Mas o que é um feedback injusto?
&#13;
Cada pessoa enxerga o mundo de uma forma diferente. Com base em nossas experiências, consolidamos crenças que “colam” em nossa mente, condicionando a forma como sentimos e reagimos aos estímulos do mundo. A grande questão é: eu posso ter uma crença; a outra pessoa outra. Daí, entra em xeque o que é justiça, bem como o que é certo ou errado.
&#13;
<h2>Para que possamos dar e receber feedbacks positivos, diminuindo os possíveis sentimentos de injustiças, precisamos:</h2>
&#13;
<ol>
<li>Questionar as nossas crenças, nosso modelo mental e a forma como julgamos o mundo;</li>
<li>Diminuir nossos julgamentos, pois eles são condicionados por vieses conscientes e inconscientes que, boa parte das vezes, não condizem com a realidade, mas que são realidade e verdade apenas para a gente mesmo;</li>
<li>Exercitar a empatia, entendendo também que somos mais empáticos com os “nossos”, ou seja, com pessoas do nosso “mesmo time”, “mesma religião”, “mesma equipe”. Existem pesquisa quanto a isso também.</li>
</ol>
&#13;
Além disso, nas organizações, estamos sempre muito preocupados com a forma de dar feedback. Mas a revolução de feedback a que vos falo é que precisamos mudar o foco de quem dá o feedback para o foco em quem recebe. Estamos sendo convidados para o despertar de uma nova consciência. Para isso, precisamos fazer uso daquilo que é o nosso maior material de escola de todos os tempos: os relacionamentos humanos.
&#13;
Se eu quero expandir a minha consciência, preciso começar por buscar calibrar a minha autopercepção (como me vejo) com a heteropercepção (como os outros me vêem). Se buscarmos de diferentes fontes feedback sobre nossos conhecimentos, habilidades e comportamentos, poderemos aumentar a objetividade com a qual encaramos a nós mesmos.
&#13;
Por isso, convido vocês a buscarem feedbacks de diferentes fontes, perguntando: o que faço bem? Quais as minhas principais características profissionais? Para que atividades ou temas você sabe que pode confiar em mim? E o que preciso fazer diferente e melhor?
&#13;
Não espere receber o feedback, pois a verdade é que você não gosta e todo o seu sistema se arma para recebê-lo. Ao contrário, busque feedbacks e crie condições e um espaço de abertura interna para ouvir o que está sendo dito. Se ouvir algo que te desagrada, não revide. Escute e diga: “vou refletir quanto a isso”. Se alguém te diz algo que você não gosta, acredite: aí reside uma grande oportunidade de desenvolvimento, pois quando temos certeza do que somos e do que não somos, não nos incomodamos com o que os outros pensam sobre nós. Quando rejeitamos partes de nós mesmos e/ou não queremos encará-las, fica mais fácil reagir, desqualificar e se ressentir. Por isso, a revolução do feedback começa em quem recebe e não em quem dá. O &#8220;que&#8221; e &#8220;como&#8221; o outra fala, diz mais sobre este outro do que sobre você. Mas a forma como você reage ao que o outro fala, isso sim diz muito sobre você e sobre o que precisa desenvolver para alcançar plenitude pessoal e profissional.
&#13;

A revolução do feedback

Mais do que preparar as pessoas parar dar o feedback, é importante estar pronto para recebê-lo

A revolução do feedback | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Tenho visto crescer o interesse em saber lidar com as mudanças e encará-las de forma positiva no dia a dia pessoal e profissional, tirando o foco das perdas e colocando-o em oportunidades. Em uma pesquisa rápida que efetuamos com cerca de 400 colaboradores de uma grande empresa, o tema “como encarar e gerar oportunidades nas mudanças” foi o segundo mais votado e, quando abrimos as inscrições para o workshop, as inscrições se esgotaram rapidamente. Creio que o resultado relaciona-se aos seguintes fatos: mudanças são constantes, desafiadoras e os profissionais e empresas precisam de ajuda para encará-las.&#13;
Nessa era de instabilidade e transformação contínua, empresas e profissionais precisam ser ágeis para se adaptar. Mesmo sabendo disso, negação e resistência às mudanças são as principais causas de falhas durante as iniciativas de mudança organizacional. Isso ocorre porque nossos cérebros buscam conforto e previsibilidade, justamente o que não temos nesses contextos. A pergunta que fica é: o que precisamos fazer para aumentar o nosso estado de prontidão às mudanças? A ciência demonstra que a Resiliência(capacidade de lidar com as mudanças) é a chave para que os indivíduos respondam de forma adaptativa aos movimentos de mudança e a boa notícia é que a resiliência pode ser desenvolvida.&#13;
Segundo Andrew Shatté, resiliência é a chave do sucesso nos dias de hoje. Nesse artigo, falarei sobre resiliência e sobre como desenvolvê-la, utilizando conhecimentos que adquiri em minha jornada de consultora e de conteúdos compartilhados pelo Dr. Shatté em sua conferência “It´s Time to Rewire Our Brains: The Secretto Success in the Face of Unrelenting Change”&#13;
Antes de dar dicas de como desenvolver a habilidade sociemocional chamada de “Resiliência” acho importante clarificar o que é e quais os 7 fatores que a compõem. &#13;
Resiliência – o que é&#13;
Do ponto de vista físico, resiliência é a propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma original após terem sido submetidos a uma deformação elástica. Mas do ponto de vista figurado, é a capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças (Fonte: dicionário).&#13;
Pra mim, resiliência é a capacidade que uma pessoa tem de flexibilizar suas emoções quando uma mudança acontece, enxergar a nova situação através de uma lente de otimismo, gerenciar o estresse e colocar-se em estado de prontidão para “fazer do limão uma limonada”.&#13;
E quais são os 7 fatores que compõem a Resiliência? &#13;
Sugiro que você leia os 7 fatores que compõem a resiliência e se autoavalie em relação a eles, atribuindo uma nota de 1 a 10 a cada um. Quanto maior a sua nota, maior será o seu nível de satisfação com a forma como você expressa a habilidade no dia a dia.&#13;
Vamos lá?&#13;
Fator 1 - Controle emocional: é a capacidade de compreender e gerenciar a suas próprias emoções no dia a dia, nos relacionamentos e nas tomadas de decisão, cuidando para não se deixar levar por elas. Sua nota: ..........&#13;
Fator 2 - Controle do impulso: é a capacidade de conter o impulso de agir,evitando reações e decisões imprudentes.Sua nota: ..........&#13;
Fator 3 – Otimismo: é a capacidade de se concentrar no que tem a ganhar e de compreender que sempre existe uma forma de resolver os problemas.Sua nota: ..........&#13;
Fator 4 - Eficácia pessoal: é a sua capacidade de entregar bons resultados e de gerenciar a sua própria performance.Sua nota: ..........&#13;
Fator 5 – Empatia: é a sua capacidade de compreender o que os outros sentem e o que realmente importa para eles.Sua nota: ..........&#13;
Fator 6 - Resolução de problemas: é a capacidade de se manter objetivo e resoluto mesmo diante de situações estressantes.Sua nota: ..........&#13;
Fator 7 - Capacidade de realização: é a sua capacidade de fazer as coisas acontecerem, mobilizando pessoas e recursos em prol de um objetivo específico. Sua nota: &#13;
Após ter lido as descrições dos fatores e feito a sua autoavaliação, peço que eleja no máximo 2 fatores que você deseja desenvolver. E após esta escolha, leia abaixo as dicas que deixo para inspirar a criação de seu plano de autodesenvolvimento. Minhas dicas não correspondem aos únicos caminhos de desenvolvimento, mas podem funcionar como um ponto de partida ou como um guia para você criar as suas próprias estratégias.&#13;
Dicas para desenvolvimento de cada fator/ atributo&#13;
<table><tbody><tr><td>Atributo</td><td>Sugestão de Estratégia para desenvolvimento</td></tr><tr><td>Controle emocional</td><td>Faça um caderno de revisão diária. Nesse caderno, anote os eventos desarmônicos do seu dia e correlacione: sentimentos envolvidos e possíveis necessidades não atendidas. Entender o que ou quem induz a sua perda de controle emocional é o primeiro passo.</td></tr><tr><td>Controle de impulso</td><td>Parece óbvio! mas conte até dez ou, se possível, adie decisões importantes para amanhã. Uma noite de sono pode ser a cura mais poderosa para o controle do impulso.</td></tr><tr><td>Otimismo</td><td>Faça uma timeline de mudanças importantes ocorridas em sua vida e anote quais os ganhos que você obteve a partir de cada uma delas. Os casos de sucesso do passado te ajudarão a enfrentar mudanças do presente e futuro.</td></tr><tr><td>Eficácia Pessoal</td><td>Nosso cérebro precisa de realizações para atuar de maneira saudável. Por isso, se você tem sonhos ou projetos, “quebre-os” em pequenos projetos de curto prazo, para que você tenha chance de apresentar resultados frequentes. Isso te dará recursos para continuar.</td></tr><tr><td>Empatia</td><td>Faça o mapa de empatia das pessoas que trabalham ou convivem com você. O que pensam, sentem, o que importa para elas, quais seus sonhos, o que falam, o que gostariam de escutar de você. Ampliar sua empatia é uma das formas de ampliar a sua resiliência, pois te tira do foco do “eu” e amplia para o “nós”.</td></tr><tr><td>Resolução de problemas</td><td>Antes de resolver qualquer problema, coloque a “máscara de oxigênio” em você. Pergunte-se: sou eu mesmo que preciso resolver isso? É relevante? Preciso fazer isso agora? Se a resposta para alguma dessas perguntas for NÃO, agende a solução. Se for sim para tudo, respire fundo, trate suas emoções e em seguida faça o que tem que ser feito. Lembre de respirar por alguns minutos, para que seu córtex pré-frontal esteja no comando.</td></tr><tr><td>Capacidade de realização</td><td>Se você deseja construir coisas das quais se orgulhe, questione antes de mais nada o propósito do que você quer fazer. Quanto mais relevante for esse propósito, para você e para os que estão a sua volta, maior as suas chances de sucesso. E se o propósito é bom, faça um plano de ação e coloque-o em movimento, buscando aliados que compartilhem do mesmo objetivo e dos mesmos valores que você.</td></tr></tbody></table>&#13;
Espero que esse artigo tenha trazido bons insumos para que você questione a sua capacidade de lidar e encarar as mudanças como oportunidade. E que tenha te ajudado a compreender como está a sua resiliência e quais fatores você precisa desenvolver para alavancá-la.&#13;
Que venham as mudanças!

Como encarar e gerar oportunidades nas mudanças

O que são os autossabotadores?
São todos aqueles impedimentos, armadilhas e entraves que nós mesmos colocamos em nossos caminhos, para “sabotar” nossas planos e metas em busca de objetivos de felicidade. Quem nunca disse: “Quando eu for promovido” ou “Quando eu tiver mais dinheiro” ou “Quando eu (bla bla bla) daí sim eu vou me dedicar ao meu sonho/meta. Este “Quando eu...” é um belo sabotador, pois nos faz postergar ações em direção ao alcance de algo que nos é valioso. Ficamos esperando as condições ideias para nos dedicarmos à nossa causa, mas já parou para pensar que o ideal pode nunca vir a acontecer?
Nesse artigo vou trazer alguns sabotadores típicos que podem estar te impedindo de alcançar suas metas e planos. Marque um X naqueles com os quais você se identifica.
1. Crenças sobre o seu passado ( ) “No passado eu já tentei e fracasse. Por que dessa vez seria diferente?” O passado é passado. Você já não é a mesma pessoa que era a tempos atrás, você adquiriu repertório de vida, novos conhecimentos, novos amigos. Se você quiser, o seu presente e futuro podem ser diferentes sim.
2. Crença sobre sua impotência ( ) “ Não há nada que está ao meu alcance para mudar essa situação” Costumo dizer que quando alguém diz “eu já tentei de tudo” ainda existem um milhão de maneiras diferentes de alcançar o que se quer. Você não é uma “vítima” das circunstâncias. Você pode estar sendo vítima dos seus pensamentos, que estão gerando palavras, sentimentos e comportamentos de impotência. Mude a raíz do seu pensamento que tudo será diferente. Para cada coisa que não está ao seu alcance, existem pelo menos outras 8 ou 9 que estão. 
3. Crença sobre o outro ( ) Sabe aquela frase: “a grama do vizinho é sempre mais verde?” ou aquela crença de que o seu amigo do facebook é muito mais bonito, inteligente e feliz do que você? Cada um sabe a dor e a delícia de ser o que é. Todos nós temos talentos e limitadores. Uma armadilha do nosso sucesso é o hábito de nos comparar constantemente aos outros. Se isso está acontecendo com você, a hora é agora de mudar.
4. Medo do que vão dizer de você ( ) Embora há quem diga “Eu não me importo com o que falem de mim”, a grande verdade é que somos seres humanos e, como tal, buscamos pertencimento e aceitação. Mas quando o medo do que vão dizer causa paralisia, daí é hora de rever os seus conceitos. Ninguém pode viver a sua vida. Esta é razão o bastante para você se importar, em primeiro lugar, com o que você pensa, sente e diz sobre si mesmo.
5. Medo de falhar ( ) “E seu eu não conseguir, e se eu falhar”. É natural o medo de não conseguir, de não estar pronto ou de não ser bom o bastante. Mas se você se preparar, treinar e manter-se firme e dedicado em seus propósitos, você contará a cada dia com mais recursos para alcançar suas metas. Quando eu subo em um palco, por exemplo, meu coração começa a bater forte, eu me sinto com medo de falhar. E nessa hora eu digo para mim mesma: “Eu sei que estou me sentindo com medo. Mas eu sei também que me preparei a vida toda para estar aqui. Por isso, vá lá e faça o seu melhor.”
Deixo aqui algumas dicas de como lidar com seus autossabotadores:
Dica 1: Saiba de onde vem o seu sabotador. Ele vem de crenças do passado? De medos irracionais? De crenças que foram passadas de pai para filho? Está escondido em desculpas verdadeiras que você dá para si mesmo e para os outros? Ou mesmo escondida em comportamentos repetitivos? Registre tudo o que você puder. Aos poucos, pergunte-se: Essa crença, medo ou comportamento tem fundamento? Existem fatos concretos para respaldá-los? Ou o fato é que eu tenho colocado meu foco de atenção nesses sabotadores?
Dica 2: Pare de cultivar tempestades de pensamentos catastróficos. Muitas vezes estamos tranquilos antes de dar o primeiro passo em direção à nossa meta. Mas eis que um primeiro pensamento negativo dá origem a uma tempestade de negatividade. Exemplo: “E se eu não conseguir? Daí eu poderei perder o emprego. Se eu perder o emprego eu não terei dinheiro para pagar o aluguel. Se eu não pagar o aluguel ficarei sem teto. Se eu ficar sem teto terei que dormir na rua....” É importante refletir sobre qual a pior coisa que poderá acontecer caso você não alcance a sua meta. Mas até mesmo para pensar sobre isso, cultive alta dose de realidade e elimine o drama. Se para você (assim como para mim) ser dramático é um traço de personalidade, peça ajuda para pessoas em quem confia para te ajudar a ver as coisas como elas são, sem fantasias.
Dica 3: Elimine do seu vocabulário as palavras com alto poder de sabotagem, tais como: - Mas (x). Use “e” no lugar. - Eu vou tentar (x). Use “já estou trabalhando para isso” - Espero que dê certo (x). Use “Já deu certo” - Eu devia (x). Use “eu vou” - Eu não posso (x). Use: “eu posso e vou”.
Dica 4: Use e abuse do Método IFRA, que significa: I – IDENTIFIQUE seus autossabotadores F – Mantenha o FOCO no Momento Presente R – Amplie o seu REPERTÓRIO para lidar e vencer os seus sabotadores A – Vai lá e faz. Parta pra AÇÃO. Movimento gera movimento.
O seu cérebro foi programado para comprovar hipóteses. Por isso, ajude-o a comprovar todas aquelas que são positivas e que te ajudem a alcançar o que deseja. Todos os recursos necessários já estão com você. Basta você se colocar em uma postura corajosa para utilizá-los. E lembre-se: coragem não é a ausência de medo, mas sim a capacidade de agir apesar dele.

Autossabotagem: o nosso maior inimigo

Gerenciar as emoções significa reconhecê-las em nós mesmos, nos outros e utilizar essa conscientização para administrar relacionamentos, tomar decisões e gerenciar o estresse. Tudo isso com o intuito de gerar bem-estar e alta performance nas atividades diárias.
Neste artigo, fiz uma lista de dicas práticas sobre como gerenciar as emoções no ambiente de trabalho. As dicas estão divididas nas 5 dimensões do modelo EQi 2.0 de inteligência emocional
Desenvolvendo a autopercepção
No dia a dia, encontre momentos em que você esteja consciente do que está sentindo. Pare, respire e reflita: aonde estou, o que estou fazendo e o que estou sentindo. Essa é uma dica para desenvolver a consciência emocional. Tenha consciência sobre quais são os seus pontos fortes e fracos. Para isso, pergunte para colegas de trabalho, líderes e liderados. Isso o ajudará a desenvolver a autoestima e a autoconfiança. Tenha clareza do porquê você faz o que faz, o que o move e inspira. Dedique-se a estudar e documentar o seu propósito. Essa é uma dica para desenvolver a autorrealização (vontade de se desenvolver continuamente e dar o melhor de si) Desenvolvendo a autoexpressão
Se você precisa de algo, diga. Muitas vezes nos ressentimos com pessoas que não atendem as nossas expectativas, mas nem sequer nos permitimos explicitá-las. Lembre-se: ninguém sabe o que se passa dentro de você. Quando estiver com a “cabeça quente”, evite responder a e-mails. Se chegar a redigi-los, deixe-os salvos na caixa de rascunho e só os envie após modular o “tom”. Acolha a opinião dos outros sobre você, mas não se deixe manipular por elas. Tome suas decisões por você mesmo. Ninguém pode viver a sua vida por você. Desenvolvendo a dimensão Interpessoal
Reflita sobre a qualidade de suas relações profissionais. Elas são mutuamente satisfatórias, ou a balança entre o dar e receber está desequilibrada? Crie um plano de ação para fortalecer as suas boas relações e alianças no trabalho. Em reuniões ou interfaces com gestores, pares e subordinados, concentre-se não apenas nas suas, mas nas necessidades das outras pessoas. Trate-os como o eles gostariam de ser tratados e não como você gostaria. Se não souber como fazer isso, pergunte: “Como posso te ajudar?” “Como você gosta de ser tratado?” “Como você gosta de ser ensinado?” Se possível, participe de grupos de trabalho e de discussões sobre temas que impactam a empresa e a comunidade de entorno. Seja voluntário nos programas sociais da empresa ou de ONGs locais.
Desenvolvendo a Tomada de decisão
Evite decisões precipitadas. Quando estiver sob o efeito de emoções, mude de energia, respire e adie a decisão. Se puder esperar um dia, melhor ainda. Nem sempre você está enxergando as coisas como elas são. Por isso, antes de tomar decisões importantes, consulte opiniões diferentes para equalizar a realidade. Controle o seu impulso de agir. Se você fala demais, por exemplo, experimente filtrar as suas inserções, separando o que é útil do que é interessante. O útil, mantenha; o interessante, guarde para si.
Desenvolvendo o gerenciamento do estresse
Se o seu planejamento furou, “mude a conversa por dentro”. Acolha a sua frustração, reflita sobre o que você está sentindo e peça ajuda para replanejamento (caso necessário). Quando submetido à alta dose e frequência de estresse, lembre-se de uma “panela de pressão”. Você precisa deixar a pressão vazar, caso contrário a “panela” explodirá. Faça pausas para focar em sua respiração; convide um colega para tomar um café; exercite-se de alguma maneira; ouça uma música que você goste. Mantenha uma atitude positiva perante a vida. Ao se colocar em postura de campeão (postura ereta e peito aberto) e ao sorrir, são enviadas mensagens para o cérebro de que você está confiante e feliz. Isso te trará recursos para lidar com situações estressantes. Estas são apenas algumas dicas sobre como gerenciar as emoções no ambiente de trabalho. Existem muitas outras maneiras de se fazer isso, mas quem adotar parte das práticas que foram citadas neste artigo estará dando passos largos em direção ao bem-estar emocional e à produtividade.

Dicas práticas para gerenciar as emoções no ambiente de trabalho

Metas, produtividade e saúde mental no trabalho deixaram de pertencer a departamentos isolados. Hoje, integram uma mesma equação de gestão. Uma empresa pode estabelecer indicadores agressivos, automatizar controles e ampliar a cobrança por resultados, mas já não pode tratar os efeitos psicossociais da organização do trabalho como problema exclusivamente individual.A questão ganhou densidade jurídica no Brasil. Desde 26 de maio de 2026, a nova redação do capítulo 1.5 da NR-1 passou a incluir expressamente os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho no Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO). Sob a perspectiva empresarial, isso desloca a saúde mental do campo periférico do RH para o núcleo da gestão de riscos.&nbsp;A tese: produtividade é também uma variável jurídicaA administração tradicional tende a enxergar a produtividade como resultado de uma relação entre pessoas, processos, tecnologia e recursos. O Direito acrescenta uma variável frequentemente subestimada: os limites jurídicos da forma pela qual o resultado é produzido.A Constituição estabelece a dignidade da pessoa humana como fundamento da República e assegura aos trabalhadores a redução dos riscos inerentes ao trabalho por meio de normas de saúde, higiene e segurança.&nbsp;Isso não significa que metas sejam ilícitas, nem que o empregador esteja impedido de controlar produtividade. O conflito real é outro: até onde pode avançar a busca empresarial por eficiência quando a própria organização do trabalho começa a constituir fator de risco?A resposta não pode ser encontrada apenas no número final produzido pelo empregado.A antítese: sem pressão não existe desempenho?Há uma objeção administrativa relevante.Empresas precisam estabelecer metas. Gestores precisam cobrar resultados. Indicadores permitem identificar gargalos. Sistemas digitais podem reduzir desperdícios. A ausência de parâmetros objetivos também pode produzir ineficiência, injustiça interna e dificuldade de avaliação.Portanto, transformar toda cobrança em risco psicossocial seria igualmente inadequado.A Organização Internacional do Trabalho reconhece que pressão faz parte de muitos ambientes profissionais. O problema aparece quando as demandas se tornam excessivas ou difíceis de administrar e quando fatores como carga de trabalho, ritmo, baixo controle, insegurança, relações interpessoais e práticas de gestão passam a produzir riscos.&nbsp;O debate, portanto, não é meta versus saúde mental.É gestão legítima versus organização potencialmente adoecedora do trabalho.O ponto de ruptura está no desenho do sistemaA contribuição mais importante da nova perspectiva talvez esteja em deslocar o foco do comportamento individual para o desenho organizacional.Se uma equipe permanece sistematicamente incapaz de cumprir determinada meta, a primeira pergunta gerencial não deveria ser necessariamente “quem está produzindo pouco?”.Deveria ser:a capacidade instalada é compatível com a demanda?Isso exige analisar simultaneamente:volume e complexidade das tarefas;tempo efetivamente disponível;dimensionamento da equipe;autonomia para execução;qualidade dos sistemas utilizados;interrupções e retrabalho;critérios de avaliação;comunicação da liderança;mecanismos de apoio;consequências atribuídas ao não atingimento das metas.&nbsp;A própria OIT, em seu relatório global de 2026, passou a tratar o ambiente psicossocial a partir de três níveis interligados: desenho das tarefas, organização e gestão do trabalho e políticas e procedimentos institucionais.&nbsp;Isso possui uma consequência administrativa importante: o risco não está necessariamente na existência da meta, mas na arquitetura organizacional que transforma a meta em experiência cotidiana de trabalho.A economia da pressãoExiste ainda uma dimensão econômica.Uma política de produtividade pode produzir ganhos imediatos e custos posteriores. Aumento de erros, retrabalho, afastamentos, rotatividade, conflitos e perda de conhecimento organizacional podem permanecer invisíveis quando a administração acompanha apenas indicadores de produção.A OIT estimou em 2026 que fatores de risco psicossocial estão associados a mais de 840 mil mortes anuais no mundo, cerca de 45 milhões de anos de vida ajustados por incapacidade perdidos e perdas econômicas equivalentes a 1,37% do PIB global. São estimativas internacionais, não projeções específicas para uma empresa ou para o Brasil, mas revelam a dimensão econômica que pode existir por trás de um problema tradicionalmente tratado como questão privada do trabalhador.&nbsp;A conclusão gerencial é incômoda, mas útil: um sistema que maximiza produtividade aparente enquanto aumenta sistematicamente seus custos humanos pode estar apenas transferindo o custo da eficiência para outro lugar do balanço organizacional.O risco algorítmicoA transformação digital acrescentou uma camada nova ao problema.Sistemas conseguem registrar tempo, volume, produtividade, pausas, filas, desempenho e cumprimento de tarefas em escala que seria impossível ao gestor humano.A capacidade de mensuração, contudo, não equivale à capacidade de interpretação.Um indicador pode registrar que uma tarefa demorou determinado período, mas não necessariamente consegue compreender sua complexidade. Pode registrar quantidade, mas não qualidade. Pode detectar desvio, mas não necessariamente identificar sua causa.A OIT advertiu em 2026 que tecnologias de inteligência artificial utilizadas no trabalho podem contribuir para vigilância intrusiva, intensificação do trabalho, redução da autonomia e riscos relacionados à privacidade e ao uso de dados.&nbsp;Surge, assim, uma questão de governança:quem controla o algoritmo que controla o trabalhador?Para empresas, essa pergunta ultrapassa a tecnologia. Envolve proporcionalidade, proteção de dados, transparência, gestão de riscos, responsabilidade e qualidade da decisão administrativa.O que muda para administradores e RHA nova realidade recomenda que a saúde mental deixe de ser tratada apenas como programa assistencial.Ela precisa entrar na matriz de riscos da organização.Na prática, administradores, RH, jurídico, compliance e áreas de segurança e saúde devem observar pelo menos cinco dimensões:metas: verificar compatibilidade entre demanda, recursos e capacidade operacional;indicadores: distinguir quantidade, qualidade, complexidade e circunstâncias da execução;liderança: monitorar práticas de cobrança e formas de comunicação;tecnologia: avaliar efeitos do monitoramento digital sobre autonomia, privacidade e ritmo de trabalho;governança: registrar, avaliar e tratar riscos psicossociais como parte efetiva da gestão organizacional.&nbsp;A NR-1 atualmente exige que o gerenciamento contemple os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho, reforçando uma abordagem preventiva e organizacional.&nbsp;Isso não significa medicalizar a gestão nem atribuir à empresa toda manifestação de sofrimento psicológico. Significa reconhecer que determinadas condições de trabalho podem constituir fatores de risco e, portanto, precisam ser identificadas e administradas.A síntese: da gestão da produtividade à gestão da sustentabilidade humanaA oposição entre produtividade e saúde mental é conceitualmente pobre.A empresa precisa de desempenho. O trabalhador precisa de proteção. O administrador precisa de instrumentos de controle. O Direito precisa estabelecer limites. A tecnologia pode ampliar a eficiência, mas também pode ampliar a capacidade de vigilância.A síntese está em outro lugar: gestionar não significa extrair o máximo possível do trabalhador, mas construir uma arquitetura organizacional capaz de produzir resultados sem tornar o próprio método de produção uma fonte evitável de risco.Essa é uma mudança de paradigma.A pergunta estratégica deixa de ser apenas quanto uma organização consegue produzir e passa a incluir quanto consegue produzir sem destruir as condições humanas, jurídicas e organizacionais que sustentam sua própria capacidade produtiva.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira, “a verdadeira eficiência empresarial começa quando a organização deixa de medir apenas o quanto consegue extrair do trabalho e passa a medir também quanto risco produz para continuar trabalhando.”Para a Administração do século XXI, saúde mental não é apenas uma pauta de pessoas. É também uma questão de governança, risco, produtividade, responsabilidade e sustentabilidade empresarial.

Metas, Produtividade e Saúde Mental no Trabalho: o novo risco jurídico da gestão empresarial

No complexo e acelerado mundo dos negócios contemporâneo, a capacidade de adaptação de uma empresa define sua sobrevivência. E, no centro dessa adaptabilidade, está a forma como as organizações treinam, desenvolvem e acompanham seus colaboradores. As Universidades Corporativas (UCs) assumiram o protagonismo nessa jornada, deixando de ser meros “centros de treinamento” para se tornarem os verdadeiros motores da estratégia de negócios.No entanto, o sucesso de uma Universidade Corporativa não reside na quantidade de cursos genéricos que ela oferece em sua plataforma de e-learning, nem nos orçamentos faraônicos gastos com palestrantes externos. As soluções mais profundas e duradouras para os gargalos de performance e retenção de talentos estão em um retorno ao essencial: o monitoramento inteligente e contínuo do desenvolvimento das equipes e a valorização da aprendizagem colaborativa entre pares.Quando uma organização foca em ouvir quem executa o trabalho e em acompanhar de perto quem está aprendendo, ela deixa de reagir aos problemas de mercado e passa a antecipar soluções. Neste artigo, exploraremos os dois pilares inegociáveis para o sucesso da educação corporativa: o acompanhamento ágil de competências e a formação de multiplicadores internos.&nbsp;Acompanhamento de Colaboradores: A Bússola do DesempenhoHistoricamente, o mundo corporativo dependeu muito de avaliações de desempenho anuais para entender onde estavam as lacunas de competência de suas equipes. O grande problema desse modelo é o “efeito retrovisor”: os dados chegam meses depois que os projetos já foram entregues, que os clientes já foram impactados e que as metas já foram, muitas vezes, perdidas. Avaliar uma vez ao ano dificulta qualquer ação corretiva imediata.As Universidades Corporativas de vanguarda não esperam o ciclo anual fechar. Elas implementam sistemas robustos de avaliações contínuas, diagnósticos de skills (habilidades) e acompanhamentos processuais durante a execução dos projetos.&nbsp;Por que a agilidade no monitoramento é crucial?1. Intervenção Rápida e Focada no Negócio: Quando um líder e a equipe de T&amp;D (Treinamento e Desenvolvimento) mapeiam continuamente o aprendizado, eles não estão apenas gerando relatórios de horas de treinamento. Eles estão fazendo um raio-X da capacidade operacional da empresa em tempo real. Essa agilidade permite que a Universidade Corporativa identifique rapidamente uma defasagem (por exemplo, uma equipe de vendas com dificuldades em um novo software ou um time de atendimento falhando em uma nova política de compliance) e crie trilhas de aprendizagem emergenciais e cirúrgicas para corrigir a rota antes que o trimestre termine.2. Qualidade e Precisão dos Dados de Competência: Hoje, medir se o colaborador “gostou” do treinamento (a famosa pesquisa de reação ou “smile sheet”) não é suficiente. É preciso medir a efetividade, ou seja, o quanto o conhecimento foi transferido para a prática diária. Utilizar métricas claras de desempenho atreladas às competências exigidas para cada cargo permite que a empresa saiba exatamente qual habilidade técnica (hard skill) ou comportamental (soft skill) não foi assimilada. Isso possibilita oferecer módulos de microlearning (microaprendizagem) específicos, evitando que o colaborador perca tempo refazendo cursos inteiros desnecessariamente.3. O Cuidado Estratégico desde o Onboarding: O acompanhamento do desenvolvimento não pode começar apenas quando o colaborador já apresenta problemas de baixa performance. O equivalente à “primeira infância” no mundo corporativo é o Onboarding (integração). Avaliar o nível de prontidão e as lacunas do novo funcionário logo em suas primeiras semanas não serve para puni-lo, mas para personalizar sua trilha de entrada. Esse olhar precoce garante que as deficiências sejam supridas antes que se transformem em frustração, erros graves de operação ou até mesmo turnover (rotatividade) precoce. Um onboarding bem monitorado é o alicerce de um profissional de alta performance.&nbsp;A Formação de Multiplicadores: O Motor da Transformação InternaSe o monitoramento contínuo dos colaboradores é a bússola que indica onde estão as lacunas, os facilitadores, líderes e multiplicadores internos são o motor que faz a capacitação acontecer. Nenhuma plataforma de LMS (Learning Management System) de ponta funciona se não houver engajamento e conexão real com a rotina de trabalho.Neste ponto, o mundo corporativo precisa abandonar a velha prática “top-down” (de cima para baixo). Impor pacotes de cursos comprados no mercado, que muitas vezes não conversam com a cultura ou com as dores reais das equipes, gera apenas desperdício de tempo e recursos. A estratégia de sucesso baseia-se na “Troca e Escuta”.&nbsp;O Valor Inestimável das “Pratas da Casa”As organizações mais inovadoras apostam fortemente em seus “Subject Matter Experts” (Especialistas no Assunto), as “pratas da casa”. A capacitação mais eficaz não vem necessariamente de um consultor externo que desconhece os meandros da empresa, mas da reflexão guiada sobre a prática diária dos próprios times.1. Comunidades de Prática e Social Learning: Ao invés de terceirizar toda a educação, a Universidade Corporativa deve atuar como curadora e facilitadora de conhecimento interno. Mapear os colaboradores que têm alto domínio sobre determinados processos e capacitá-los para que ensinem seus pares é uma das ferramentas mais poderosas de T&amp;D. O Social Learning (aprendizagem social) fortalece a equipe, cria um ambiente de segurança psicológica (é mais confortável tirar dúvidas com um colega de baia do que com o diretor) e garante que as soluções ensinadas sejam aplicáveis à realidade imediata da empresa.2. A Escuta Ativa como Ferramenta de Gestão do Conhecimento: Uma Universidade Corporativa deve perguntar continuamente aos times: “Onde vocês estão enfrentando gargalos? Que conhecimento falta para que o trabalho flua melhor?”. A escuta ativa constrói treinamentos baseados na realidade. Um especialista interno ou líder que se sente ouvido pelo RH, e cujas angústias operacionais são transformadas em iniciativas reais de capacitação, engaja-se muito mais em desenvolver a si mesmo e ao seu time.3. Aprendizado no Fluxo do Trabalho (Learning in the Flow of Work): Um ponto nevrálgico, frequentemente ignorado por gestores, é o tempo para aprender. Exigir que o colaborador cumpra metas agressivas e, ao mesmo tempo, estude apostilas no fim de semana ou fora do horário de expediente é a receita certa para o esgotamento (burnout) e a desmotivação. O verdadeiro desenvolvimento ocorre quando a empresa integra o aprendizado ao horário de trabalho. Criar espaços protegidos na agenda para o desenvolvimento colaborativo é o maior sinal de maturidade gerencial e respeito que uma organização pode demonstrar aos seus talentos.&nbsp;Cultura Sustentável vs. Modismos de RHPor fim, a forma como estruturamos a educação corporativa dita a sua sobrevivência. Iniciativas de T&amp;D desenhadas com base na escuta ativa das bases operacionais e na análise constante de dados de performance tendem a criar raízes profundas na cultura organizacional.Quando um projeto de treinamento é um mero “modismo” trazido isoladamente por um novo diretor, ele frequentemente morre quando esse líder muda de emprego. No entanto, quando as trilhas de aprendizagem nascem das reais necessidades das áreas de negócios, validadas pelos próprios multiplicadores internos, os colaboradores se tornam os guardiões desses programas. A cultura de aprendizagem contínua se torna auto-sustentável.&nbsp;Por fim...O desenvolvimento pleno e a alta performance de um quadro de funcionários nunca ocorrem por acaso. São resultados de uma gestão intencional, focada e humana.Para que uma Universidade Corporativa justifique seu ROI (Retorno sobre Investimento) e, mais importante, para que seja percebida como um parceiro de valor inestimável pelas áreas de negócio, ela precisa abandonar as métricas de vaidade. O caminho seguro para a excelência passa por avaliar o desenvolvimento de forma contínua e investir nas conexões humanas, ouvindo as dores reais da operação, valorizando o conhecimento interno e formando multiplicadores capazes de transformar o ambiente de trabalho em uma verdadeira sala de aula contínua.

O Motor da Inovação: como a escuta ativa e o monitoramento contínuo transformam a educação corporativa

Como tecnologia, privacidade, dispositivos pessoais e trabalho remoto transformaram a busca por evidências corporativas.&nbsp;&nbsp;Por: Carlos Alberto Azarias - @mentoraza&nbsp;&nbsp;HÁ 20 ANOS: QUEBRA-CABEÇA DE 10 PEÇAS&nbsp;No início da minha trajetória em investigações internas, encontrar provas era uma tarefa quase trivial. As evidências digitais estavam sempre nos computadores corporativos, facilmente acessíveis e desprotegidas. Era como montar um quebra-cabeça simples, com apenas 100 peças de cores bem definidas.&nbsp;Naquela época, o cenário corporativo era muito diferente:&nbsp;Compliance não existia formalmente, e treinamentos de boas práticas eram raros.&nbsp;Colaboradores usavam os recursos da empresa como bem entendiam. E-mails, por exemplo, eram o principal meio de comunicação, inclusive para atividades impróprias, como envio de pornografia — uma prática que, em alguns casos, resultava em demissões por justa causa.&nbsp;Dificuldade de acesso à tecnologia e internet barata naquela época, fazia com que os colaboradores aproveitassem tão somente dos recursos disponíveis nas empresas.&nbsp;Não havia leis de privacidade de dados nem tantas barreiras tecnológicas, como firewalls ou sistemas avançados de segurança. Arquivos eram gravados livremente em discos rígidos e pen drives.&nbsp;Ligações telefônicas de negócios eram exclusivamente efetuadas na rede interna, o que possibilitava a análise de relatório na busca de conexões de pessoas implicadas.&nbsp;Tudo era mais simples, direto e, consequentemente, rápido de investigar.&nbsp;&nbsp;HÁ 10 ANOS: QUEBRA-CABEÇA DE 1.000 PEÇAS&nbsp;Com o passar do tempo, montar o quebra-cabeça se tornou mais desafiador. Há cerca de 10 anos, a popularização do WhatsApp e de outras redes sociais mudou o fluxo de comunicação. O uso massivo de celulares reduziu a dependência dos recursos corporativos para atividades pessoais, dificultando a identificação de desvios de conduta.&nbsp;Paralelamente, o surgimento e fortalecimento das áreas de Compliance nas empresas trouxe mais conscientização sobre boas práticas e governança. Treinamentos e políticas começaram a educar os colaboradores, reduzindo as chances de comportamentos impróprios ou, até mesmo, alertando malfeitores.&nbsp;Apesar disso, ainda era possível encontrar evidências, muito embora o processo de validação de denúncias tenha se tornado mais complexo e, muitas vezes, inconclusivo. As certezas deram lugar a suposições – a provas circunstanciais na maioria das vezes.&nbsp;ATUALMENTE: QUEBRA-CABEÇA DE 3.000 PEÇAS&nbsp;Hoje, enfrentamos um cenário investigativo ainda mais complexo — um quebra-cabeça de 3.000 peças, repleto de cores, tamanhos e formatos variados.&nbsp;A realidade atual apresenta desafios significativos:&nbsp;O home office e a proteção de dados pessoais dificultam o acesso a informações corporativas.&nbsp;Colaboradores utilizam, quase exclusivamente, seus celulares pessoais para perpetuar comportamentos irregulares, afastando estas atividades dos meios digitais da empresa.&nbsp;Relatórios telefônicos, antes úteis para rastrear padrões suspeitos, tornaram-se obsoletos por conta da utilização barata de outros meios de comunicação.&nbsp;A pandemia e o trabalho remoto reduziram as denúncias de condutas questionáveis, com exceção de casos de assédio moral e sexual. A distância física impede que colegas percebam comportamentos suspeitos, como saídas frequentes para ligações pessoais, por exemplo.&nbsp;Além disso, o ambiente domiciliar proporciona maior privacidade à prática de desvio de conduta, dificultando a observação direta.&nbsp;&nbsp;O RETORNO ÀS ORIGENS&nbsp;Diante desse cenário, voltamos a depender de métodos investigativos tradicionais, como entrevistas com testemunhas e envolvidos. A capacidade de conduzir entrevistas eficazes, persuadir e influenciar pessoas torna-se mais crucial do que nunca.&nbsp;Portanto, colegas da área de investigações internas, invistam em:&nbsp;Aprimoramento de técnicas de entrevistas e persuasão;&nbsp;Desenvolvimento de habilidades interpessoais para obter confissões e relatos mais precisos; e&nbsp;Ferramentas de inteligência artificial para detecção antecipada de irregularidadesMuito embora os meios digitais estejam mais protegidos e menos acessíveis, as boas práticas investigativas continuam sendo a chave para solucionar os complexos quebra-cabeças dos dias atuais.&nbsp;&nbsp;Carlos Alberto Azarias&nbsp;é especialista em investigações internas e técnicas de entrevistas. Atua há mais de 25 anos em departamentos de Auditoria Interna de grandes organizações com foco em investigações internas. É mentor de desenvolvimento, analista de comportamento humano, e entusiasta de tecnologias e inteligência artificial aplicadas à detecção antecipada de irregularidades corporativas.

A revolução do feedback

Renata Aranega

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Renata Aranega

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