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Qualquer passo que a gente queira dar para mostrar o valor da nossa marca deve ser, antes de qualquer coisa, feito de forma estratégica porque é preciso entender com quem estamos nos relacionando: quem é o nosso consumidor e nosso cliente?
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Sempre defendi a ideia de expandir os horizontes e ideias, nos tornando mais criativos e inovadores. Uma vez que colocamos isso em prática, vamos conseguir não somente nos limitar ao que fazemos, ao que vendemos, ao que proporcionamos e ao nosso nicho especificamente. Será possível aprimorar experiências para que o público entenda a raiz de sua empresa.
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Certa vez, acompanhei a ação de uma determinada construtora que reflete bem o que eu quero dizer. Essa empresa lançaria seu novo empreendimento: um endereço de alto padrão inspirado nos grandes condomínios de Nova York. Lá, os moradores teriam a oportunidade de viver uma atmosfera internacional, presenciando a cultura americana.
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Para contextualizar a ideia de trazer essa proposta para um conglomerado, era preciso não apenas disponibilizar apartamentos decorados e desenvolver apresentações para acompanhar as influências nova-iorquinas naquele imóvel. Era necessário que a construtora promovesse experiências para que os consumidores participassem daquele projeto e, assim, entendesse que a empresa tinha a real expertise e estava oferecendo o melhor conceito.
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Foi então que eles reuniram possíveis compradores, jornalistas especializados em arquitetura e urbanismo e formadores de opinião para uma iniciativa inédita: eles iriam viver um dia em NY sem sair de SP para entrar no universo que o empreendimento apresentava.
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Começaram o dia em um studio de spinning, esporte indoor que ganhou adeptos nos Estados Unidos nos anos 80 e virou o esporte preferido dos nova-iorquinos. E não foi à toa: no empreendimento, os novos condôminos teriam um studio, como esse, disponível para a prática da atividade. 
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Em seguida, participaram de um brunch, refeição original dos ingleses, mas que caiu nas graças dos americanos virando uma tradição. Também não foi à toa: dentro do complexo, alguns projetos eram desenvolvidos exclusivamente para solteiros que procuram apartamentos menores, fazendo a cozinha integrada com os ambientes e para os projetos maiores, as cozinhas tinham vista para o grande centro do empreendimento que tem um jardim a céu aberto, quase que um “Central Park” exclusivo. De lá, partiram em um típico táxi amarelo para um musical famoso da Broadway que se apresentava na capital – O Fantasma da Ópera. 
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Era nítido que a construtora havia imergido nas tradições, culturas e lifestyle de NY para promover uma estrutura compatível à que estavam divulgando. Sua expertise foi comprovada fora do circuito de corretores, fora do ambiente de vendas e proporcionando experiências que pudessem ser incorporadas no dia a dia de seus consumidores.
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Esse exemplo nos dá a real noção de como podemos idealizar possibilidades para construir experiências que vão muito além do óbvio. Comprove sua expertise através de novos horizontes.
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Qual a melhor forma de compartilhar experiências para comprovar sua expertise no ramo que atua?

Podemos idealizar possibilidades para construir experiências que vão muito além do óbvio. Comprove sua expertise através de novos horizontes

Qual a melhor forma de compartilhar experiências para comprovar sua expertise no ramo que atua? | Administradores

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Novo padrão de consumo está sendo registrado em diversos países



O mercado corporativo e, especialmente, o setor ligado ao varejo é foco de muitos estudos e pesquisas. Afinal de contas, as mudanças que vêm ocorrendo de forma constante no setor nos últimos anos têm provocado verdadeiras quebras de paradigmas no mundo dos negócios e ampliado a necessidade de uma adaptação rápida e assertiva das empresas e organizações.



Nesse cenário, um dos conceitos mais interessantes desenvolvidos nos últimos tempos é o de "consumidores zero". O termo foi cunhado pela empresa de consultoria McKinsey, especializada em análises de mercado, e propõe uma interpretação extremamente atual para um perfil de cliente que se populariza cada vez mais.



De acordo com o estudo, do ponto de vista geográfico, esse padrão de consumo já está sendo registrado nos mais variados países do mundo. Como o próprio nome indica, diversas características que definem esse consumidor estão relacionadas ao termo zero, como, por exemplo: zero fidelidade, ou seja, a democratização do acesso aos produtos permite uma escolha mais livre; zero limites, não há mais espaço para as barreiras físicas ou digitais e a experiência omnicanal é amplamente valorizada; e, talvez o mais interessante, zero paciência, que traduz o interesse contemporâneo pelo imediatismo.



Para as marcas e empresas que atuam no mercado de luxo, é fundamental levar em consideração essa parcela do público na criação das estratégias comerciais e, para ter assertividade nesse processo, pelo menos três aspectos precisam ser levados em consideração:



<ul>
<li>O primeiro é o fortalecimento da omnicanalidade. É necessário atender o cliente em todas as plataformas possíveis. Não há mais espaço para lojas de varejo que encerram o atendimento às 22h. O consumidor deseja encontrar aquilo que quer no momento em que quer;</li>
</ul>



<ul>
<li>A segunda estratégia é o investimento na customização dos produtos. Se a falta de fidelidade é uma característica atual, é necessário criar diferenciais para atrair o interesse dos consumidores e promover experiências de valor;</li>
</ul>



<ul>
<li>E, por último, levar em consideração o impacto dos negócios sobre a sociedade como um todo. Temas como a sustentabilidade social e ambiental tendem a ser amplamente valorizados por um perfil de cliente que se destaca muito pela exigência.</li>
</ul>



Não há dúvidas de que no segmento de alto padrão o suporte da tecnologia no que diz respeito à inteligência artificial ou ao próprio metaverso tem um papel importante na conquista desses clientes.



Mas vale reforçar que a experiência no mercado de luxo é essencial e não há forma melhor para potencializar essa ideia do que elevar o cliente ao papel de protagonista e criar formas para que sua jornada de consumo seja a melhor e mais interessante possível.

O mercado de luxo na era dos "consumidores zero"

Muitos ícones do setor estão ampliando cada vez mais seus investimentos na área, que ainda divide opiniões



Neste mês de novembro, o ChatGPT completa um ano. A data, que vem ganhando cada vez mais notoriedade na mídia, com a publicação de matérias e artigos assinados sobre o assunto, realmente merece ser debatida dentro do mundo corporativo. Afinal de contas, o alarde que aconteceu na época do lançamento da ferramenta, aos poucos, reduziu sua intensidade.



Se, em um primeiro momento, os questionamentos e as dúvidas eram muitas, com o passar do tempo a adoção em larga escala do criador de conteúdos trouxe benefícios para muitas organizações.&nbsp;



Para o mercado de luxo, o assunto permanece ainda envolto em uma nuvem de incertezas, em que diversas opiniões e intepretações dividem espaço conforme as orientações e estratégias de negócio das marcas.



Muitos ícones do setor estão ampliando cada vez mais seus investimentos em IA. Nesse assunto, a Burberry pode ser considerada pioneira. Já faz tempo que a grife britânica oportuniza aos clientes a possibilidade do compartilhamento de dados através de diversos programas de fidelidade e recompensas que, assim, constroem um histórico permanente de evolução do cliente e sua relação com a marca. 



Outros importantes players do segmento de alto padrão, como Tommy Hilfiger e Dior, fazem uso da tecnologia de chatbots para ampliar a conexão com seus clientes, tendência que deve crescer nos próximos anos.



Há, porém, opiniões divergentes. De acordo com Jonathan Siboni, CEO da empresa de consultoria francesa Luxurynsight, especializadas em estudos do setor, o futuro do mercado mundial de alto padrão não está conectado diretamente à democratização do setor ou aos rumos do mercado chinês. O desafio dos próximos anos será continuar compartilhando experiências e emoções de forma orgânica e sensorial, sem se render totalmente ao universo da inteligência artificial.



É sempre bom lembrar que entre os principais atributos do mercado de luxo estão a customização e a exclusividade e, neste caso, o uso de um criador de conteúdo que tende a gerar resultados genéricos ou baseado apenas em algoritmos pode ter um resultado contrário ao que se pretende.



O avanço da tecnologia da informação no mercado de luxo reforça a certeza de que bits e bytes podem contribuir significativamente na jornada do consumidor, mas jamais retirarão do ser humano o protagonismo dentro do setor.

Os impactos da inteligência artificial no mercado de luxo

Levar em consideração o que os estudos apontam é uma decisão de caráter estratégico e que pode afetar de forma decisiva os resultados do próximo ano



A aproximação do final do ano é um momento oportuno para as empresas e profissionais que atuam no setor de luxo avaliarem o comportamento do segmento neste ano e, principalmente, desenvolverem as melhores estratégias de atuação para o período que se inicia em breve.



Com esse objetivo em mente, é fundamental analisar os dados que já estão disponíveis. Assim como ocorreu em 2022, a expectativa é que este ano se encerre novamente com resultados positivos em praticamente todos os nichos do mercado de luxo. O crescimento do comércio eletrônico e o fortalecimento do varejo físico através das experiências também são fatos que marcaram 2023 e devem continuar em evidência.



No que tange as tendências para o próximo ano, ao menos três grandes temas devem ser tratados como prioridade. O primeiro deles é a ampliação do protagonismo das gerações mais novas dentro do setor. 



Conforme um relatório da Bain &amp; Company, os gastos das gerações Z e Alpha, compostas pelos nascidos a partir de 1995 e 2010, respectivamente, devem crescer três vezes mais rápido do que as demais gerações, representando um terço do mercado total até 2030.



Um dos principais motivos para esse crescimento é a atitude mais precoce dessas gerações em relação ao luxo. A pesquisa revela ainda que os consumidores da geração Z começam a adquirir produtos de luxo cerca de três a cinco anos antes da geração anterior.



O atendimento omnichannel é outro tema de deve ganhar ainda mais relevo no próximo ano. Um estudo em nível internacional registrou que 80% dos consumidores desejam ter experiências ligadas à omnicanalidade no mercado de luxo.&nbsp;



No Brasil, algumas estratégias na área, como a retirada do produto na loja física mais próxima e o showrooming, onde o cliente experimenta os produtos no espaço físico e faz a compra via plataforma digital, já estão sendo inseridas nas práticas comerciais de empresas e marcas.



A terceira temática, sem maiores surpresas, é a sustentabilidade. As mudanças no perfil de consumo que vem se consolidando nos últimos anos, elevaram o tema à condição de item de fundamental importância no momento da aquisição de um produto ou da contratação de um serviço.&nbsp;



Muito mais do que apenas uma estratégia de marketing, a sustentabilidade precisa realmente estar presente em todas as etapas da cadeia produtiva do negócio. Da utilização de materiais recicláveis ao lançamento de coleções com foco na diversidade, não há limites para incluir práticas sustentáveis entre as políticas institucionais de uma empresa.



Prever com precisão os rumos futuros do mercado é algo que está mais ligado ao misticismo do que à análise perspicaz dos cenários. Entretanto, levar em consideração o que os estudos apontam, é uma decisão de caráter estratégico e que pode afetar de forma decisiva os resultados do próximo ano.&nbsp;

As principais tendências para o mercado brasileiro de luxo em 2024

Olhando para o futuro, reafirmamos nossa convicção: a Administração continuará sendo não apenas relevante, mas vital para o país



A carreira em Administração, ao longo das últimas seis décadas, consolidou-se como um dos pilares do desenvolvimento brasileiro. A regulamentação da profissão, em 1965, trouxe dignidade, reconhecimento e parâmetros claros para o exercício de uma atividade que influencia diretamente o crescimento econômico, a gestão pública e a eficiência das organizações. Foi um marco civilizatório que garantiu espaço e legitimidade a uma ciência essencial para estruturar empresas, governos e instituições.



No entanto, não podemos ignorar os riscos que persistem. A burocracia, em vez de se tornar aliada, muitas vezes engessa a prática administrativa e afasta o gestor de sua verdadeira vocação: liderar pessoas e transformar organizações. Some-se a isso o fato de que nossos cursos de Administração ainda falham em promover uma mentalidade empreendedora sólida. No imaginário nacional, reforçado por novelas, filmes e narrativas populares, o empresário ou administrador segue sendo representado como vilão, distante do papel fundamental que exerce na geração de empregos, inovação e prosperidade.



Esse quadro revela um desafio urgente: reposicionar a imagem e a prática da Administração no Brasil. O futuro nos mostra que, em um mundo cada vez mais automatizado e orientado por inteligência artificial, a figura do administrador será ainda mais indispensável. Máquinas podem processar dados, mas apenas pessoas são capazes de articular visões, liderar equipes e tomar decisões que equilibram eficiência e humanidade.



O administrador do futuro precisará dominar competências críticas: pensamento estratégico em cenários complexos, inteligência emocional para lidar com equipes diversas, flexibilidade cognitiva para se adaptar a mudanças rápidas e, sobretudo, visão empreendedora para transformar crises em oportunidades. Serão líderes aptos a construir pontes entre tecnologia e pessoas, assegurando que a inovação seja instrumento de progresso coletivo.



Olhando para o futuro, reafirmamos nossa convicção: a Administração continuará sendo não apenas relevante, mas vital para o país. É a ciência que estrutura negócios, organiza o setor público e impulsiona o desenvolvimento. Cabe a nós, enquanto sociedade e comunidade profissional, garantir que essa carreira siga seu caminho de grandeza. O administrador não é o vilão da história brasileira — é o protagonista do futuro que queremos&nbsp;escrever.

Editorial: o caminho é pela Administração

Nem todo “ainda não” significa “nunca”. Nem toda opinião é neutra. Nem todo líder enxerga potencial onde há silêncio. E às vezes, estar pronto é simplesmente se dar permissão para tentar



Já ouviu essa frase: “Você ainda não está pronto para isso”?



Ela costuma vir em momentos cruciais da carreira, especialmente quando decidimos almejar algo maior. Às vezes, essa frase é um alerta justo. Mas, em outros casos, ela pode ser apenas uma projeção uma forma de transferir limites emocionais ou estratégicos de quem a diz para quem a escuta. Enquanto lia “O Príncipe”, de Maquiavel, percebi como o jogo do poder depende, acima de tudo, de percepção. E muitas vezes, o que parece um conselho é, na verdade, uma estratégia de contenção embalada em boas intenções.



Com o tempo, aprendi que crescer profissionalmente nem sempre depende só da performance técnica. Às vezes, depende de percepção. E quem controla essa percepção pode ter seus próprios interesses. O líder que dá o feedback também tem uma agenda às vezes consciente, às vezes não. Pode ser o medo de perder um talento da equipe. Pode ser a dificuldade de lidar com alguém que avança mais rápido do que ele avançou. Pode ser a pressão silenciosa de “controlar” a ambição dos seus subordinados para manter o jogo sob controle. E claro: pode ser também que ele esteja certo, e que de fato haja lacunas de preparo. Livros como “O Animal Social”, de David Brooks, e “Armas da Persuasão”, de Cialdini, me ajudaram a enxergar isso com mais clareza. Neles, percebi como emoções, vieses e agendas ocultas moldam decisões que, na superfície, parecem racionais.



Mas como separar uma crítica técnica de um julgamento emocional? Como saber se você não está pronto mesmo ou se apenas disseram isso porque era conveniente que você acreditasse?



Uma boa reflexão começa com três perguntas: estou realmente me preparando para o que desejo, ou apenas desejando? O feedback que recebi veio com argumentos claros ou apenas com autoridade? E por fim: estou analisando tudo isso com frieza, ou estou querendo validar minha própria urgência de crescer?



Nem sempre a resposta é simples, e às vezes o nosso próprio ego também atrapalha. É preciso maturidade para entender que algumas críticas doem porque são verdadeiras. Mas também é preciso lucidez para perceber quando o limite que colocaram em você não é sobre você é sobre o outro.



No fim das contas, o maior erro é acreditar que alguém externo vai ser o único sinal verde da sua evolução. Pessoas que crescem são aquelas que se colocam em movimento antes de estarem completamente prontas. Que se arriscam. Que erram. E que aprendem no caminho.



Nem todo “ainda não” significa “nunca”. Nem toda opinião é neutra. Nem todo líder enxerga potencial onde há silêncio. E às vezes, estar pronto é simplesmente se dar permissão para tentar.



Você está esperando alguém te dizer que é hora? Ou está criando as condições para que a hora chegue?

Você não está pronto, será mesmo?

A verdadeira gestão não se mede apenas pelos resultados financeiros, mas pela capacidade de deixar marcas positivas nas pessoas, nas organizações e no mundo



Quando pensamos em Administração, muitas vezes imaginamos gráficos, planilhas e relatórios. Mas administrar é muito mais do que lidar com números: é compreender pessoas, gerir diferenças, construir culturas e tomar decisões que moldam destinos. Nesse sentido, até uma série como Wandinha, com seu universo sombrio e enigmático, pode nos oferecer lições valiosas para o mundo da gestão.



Wandinha é uma jovem que não se deixa guiar pelas expectativas externas. Enquanto todos ao seu redor seguem padrões estabelecidos, ela prefere trilhar um caminho próprio, marcado pela autenticidade e pela coragem de ser quem é. Essa postura nos lembra que, em Administração, um verdadeiro líder não busca agradar a todos, mas sim conduzir com firmeza, mesmo quando isso exige ir contra a corrente. A essência da liderança está justamente em sustentar convicções e inspirar confiança em meio à adversidade.



A escola Nevermore (Nunca Mais), palco principal da história, é um microcosmo de qualquer organização real. Ali convivem personagens com habilidades, histórias e personalidades muito distintas. Essa diversidade, ao mesmo tempo que gera conflitos, também é fonte de inovação e crescimento. E aqui surge uma lição poderosa: administrar não é tentar apagar diferenças, mas aprender a valorizá-las. Uma empresa saudável é aquela que enxerga na pluralidade a sua maior riqueza, transformando contrastes em colaboração e criatividade.



Outro aspecto marcante é a forma como Wandinha lida com crises. Em vários momentos, ela se vê diante do desconhecido, cercada por ameaças e desafios que poderiam paralisar qualquer um. Mas sua resposta é sempre a mesma: determinação, estratégia e resiliência. Ela não foge do problema, não espera soluções prontas. Pelo contrário, cria caminhos, assume riscos e mobiliza quem está ao seu redor para alcançar resultados. Essa é a essência da gestão em tempos de incerteza: ser capaz de se reinventar diante do caos sem perder a clareza de propósito.



No fundo, o que a trajetória de Wandinha nos mostra é que administrar vai além de planejar metas e executar tarefas. É sobre liderar com autenticidade, construir culturas sólidas e enfrentar desafios com a confiança de que cada crise pode se transformar em uma oportunidade.



Assim como Wandinha, que encontra força em sua singularidade para transformar o ambiente ao redor, nós, administradores, também precisamos ter coragem de sermos fiéis à nossa essência. Porque a verdadeira gestão não se mede apenas pelos resultados financeiros, mas pela capacidade de deixar marcas positivas nas pessoas, nas organizações e no mundo. Essa talvez seja a maior lição da série: a verdadeira administração nasce quando unimos estratégia e humanidade, razão e sensibilidade, gestão e inspiração.

Qual a melhor forma de compartilhar experiências para comprovar sua expertise no ramo que atua?

Manu Berger

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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