Alguns profissionais parecem indispensáveis porque são excelentes. Outros se tornam indispensáveis porque conhecimento, decisões e processos nunca conseguiram sair de suas mãos.

A mensagem chega em uma terça-feira.

Um profissional importante recebeu outra proposta e decidiu sair.

A preocupação inicial é encontrar alguém para substituí-lo. Mas, quando a empresa começa a organizar a transição, surge um problema maior.

Só ele sabe como determinados clientes funcionam.

Só ele conhece algumas etapas do processo.

Existem planilhas que ninguém mais atualiza, decisões que nunca foram documentadas e problemas que todos aprenderam a encaminhar diretamente para ele.

De repente, a empresa percebe que não está perdendo apenas um funcionário.

Está perdendo uma parte da própria memória.

Em O lado difícil das situações difíceis, Ben Horowitz discute a gestão a partir de situações em que líderes precisam tomar decisões sem respostas confortáveis. A obra ajuda a pensar também sobre um risco que pode permanecer invisível enquanto tudo funciona: organizações que confundem profissionais excelentes com estruturas dependentes.

Existe uma diferença entre talento e dependência

Ter alguém excepcional na equipe é uma vantagem.

Precisar dessa pessoa para que atividades básicas continuem acontecendo é outra coisa.

Um bom teste consiste em imaginar que determinado profissional ficará 30 dias sem qualquer contato com a empresa.

O que para?

Quais decisões ficam sem responsável?

Que informações ninguém consegue encontrar?

Quantas vezes alguém diria: “Só fulano sabe fazer isso”?

Quanto maior essa lista, maior o risco operacional escondido atrás daquele profissional.

O funcionário indispensável pode ser um sinal de gestão incompleta

Empresas costumam celebrar quem resolve tudo.

A pessoa conhece atalhos, antecipa problemas e consegue destravar situações que deixam outros profissionais parados.

O comportamento merece reconhecimento.

Mas existe uma pergunta adicional: o conhecimento dessa pessoa está aumentando a capacidade da empresa ou apenas aumentando a dependência dela?

Um especialista realmente valioso pode continuar sendo difícil de substituir. A diferença está em fazer com que processos, informações e aprendizados importantes permaneçam na organização mesmo quando ele não estiver disponível.

Para quem quiser aprofundar os dilemas menos confortáveis envolvidos em construir e liderar uma empresa, o novo Administradores Premium apresenta um playbook em áudio que percorre lições importantes de O lado difícil das situações difíceis e as aproxima de desafios reais enfrentados por gestores e empreendedores.

Faça o teste antes que alguém entregue a carta

Não é necessário esperar uma demissão.

Escolha uma função crítica e pergunte quem conseguiria assumi-la amanhã.

Depois, procure os pontos em que a resposta depende de uma única pessoa.

Pode ser uma senha que ninguém possui, um relacionamento comercial concentrado, um processo não documentado ou simplesmente um conhecimento acumulado que nunca foi compartilhado.

O objetivo não deveria ser tornar bons profissionais facilmente substituíveis.

Deveria ser construir uma empresa capaz de continuar funcionando quando inevitavelmente houver substituições.

O playbook relacionado a O lado difícil das situações difíceis também integra a Biblioteca do novo Administradores Premium, ao lado de conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.

Ele oferece um primeiro contato com algumas das experiências e reflexões de Ben Horowitz e pode despertar o interesse pela leitura da obra original, onde esses desafios de gestão são explorados com maior profundidade.

Todo gestor sabe quem são as pessoas mais importantes da equipe.

A pergunta mais incômoda talvez seja outra:

se uma delas não aparecesse amanhã, quanto tempo levaria para a empresa descobrir tudo o que nunca aprendeu sem ela?