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<p><em>Consultoria projeta que metade das empresas que hoje planejam cortar equipes em favor de sistemas automatizados vai desistir dessa ideia até 2027</em></p>



<p>Embora muitos especialistas venham prevendo que o atendimento ao cliente será uma das áreas mais rapidamente impactadas pela inteligência artificial, a <a href="https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-09-10-gartner-predicts-none-of-the-fortune-500-companies-will-have-fully-eliminated-human-customer-service-by-2028" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gartner</a> trouxe uma visão mais cautelosa. Segundo a consultoria, <strong>nenhuma empresa da Fortune 500 substituirá totalmente agentes humanos por IA até 2028</strong>. Em outras palavras: o contato humano segue indispensável, especialmente em situações complexas.</p>



<p>Além disso, a consultoria projeta que <strong>metade das empresas que hoje planejam cortar equipes em favor de sistemas automatizados vai desistir dessa ideia até 2027</strong>. A expectativa é que os projetos de substituição plena falhem ao não entregar a experiência prometida, reforçando que a adoção de IA em larga escala ainda passa por um ciclo de hype e ajustes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Por que os humanos continuam insubstituíveis</h2>



<p>A Gartner destaca que a IA é eficiente para resolver problemas <strong>rotineiros e bem definidos</strong> — como consultas de pedidos, status de entregas ou informações simples. Porém, quando se trata de <strong>situações excepcionais, de alto risco ou que exigem empatia e julgamento contextual</strong>, apenas os agentes humanos conseguem entregar valor real.</p>



<p>Kathy Ross, diretora sênior de análise de atendimento da consultoria, reforça: “Agentes humanos são irreplaceáveis quando o desafio envolve nuance ou relacionamentos de longo prazo.”</p>



<p>Esse dado dialoga com outras pesquisas: uma sondagem da HubSpot e SurveyMonkey mostra que <strong>80% dos clientes preferem falar com uma pessoa real, mesmo que a espera seja a mesma</strong>. Em alguns casos, a tentativa de substituir humanos por bots pode inclusive gerar frustração e dano reputacional.</p>


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<h2 class="wp-block-heading">Oportunidade para empresas</h2>



<p>Longe de ser um revés, esse cenário abre espaço para diferenciação. A recomendação da Gartner é clara: <strong>use a IA para automatizar tarefas repetitivas e libere os agentes humanos para lidar com interações complexas e de maior valor agregado</strong>.</p>



<p>Isso significa que <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-futuro-do-trabalho-em-2050-tendencias-e-previsoes-que-todo-administrador-precisa-conhecer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> que equilibrarem tecnologia com atendimento humano:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Aumentarão a satisfação do cliente</strong>;</li>



<li><strong>Fortalecerão vínculos de confiança</strong>;</li>



<li>E <strong>potencialmente gerarão mais crescimento de longo prazo</strong>.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa para o seu negócio</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Revise expectativas de automação</strong>: em vez de planejar cortes radicais, concentre-se em como a IA pode <strong>apoiar, e não substituir, equipes humanas</strong>.</li>



<li><strong>Explore a diferenciação pelo humano</strong>: posicionar-se como uma empresa que valoriza conexões pessoais pode ser um diferencial competitivo.</li>



<li><strong>Invista em treinamento</strong>: prepare os agentes para lidar com problemas mais complexos, deixando as rotinas sob responsabilidade da IA.</li>
</ul>


AI e o futuro do atendimento ao cliente: o que o novo relatório da Gartner revela

Consultoria projeta que metade das empresas que hoje planejam cortar equipes em favor de sistemas automatizados vai desistir dessa ideia até 2027

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Especialistas apontam que o termo que vem ganhando espaço nas redes descreve, na prática, os mesmos sintomas da já conhecida síndrome de burnout</em></p>



<p>Nos últimos meses, uma nova expressão entrou no vocabulário corporativo: <em><a href="https://www.talentlms.com/research/quiet-cracking-workplace-survey" target="_blank" rel="noreferrer noopener">quiet cracking</a></em>. A consultoria TalentLMS define o fenômeno como “um sentimento persistente de infelicidade no trabalho que leva à desmotivação, queda de desempenho e maior desejo de pedir demissão”. Segundo pesquisa da empresa, metade dos trabalhadores já apresenta sinais desse quadro.</p>



<p>O termo descreve funcionários que continuam cumprindo suas tarefas, mas “sofrem em silêncio enquanto trabalham”, explica Frank Giampietro, diretor de bem-estar da EY Americas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Burnout com outro nome?</h2>



<p>Apesar da novidade da expressão, para alguns especialistas, trata-se apenas de um rebranding do burnout. O psicólogo e autor Adam Grant foi direto em um post no LinkedIn: “<em>Quiet cracking</em> é apenas burnout com um nome novo e chamativo”. Ele ressalta que os sintomas — esgotamento emocional e distanciamento do trabalho — e as causas — sobrecarga, desvalorização e falta de respeito — são idênticos.</p>



<p>Dados do Glassdoor indicam que as discussões sobre burnout entre funcionários cresceram de forma acentuada desde 2024, o que reforça a ideia de que o “novo termo” pode ser apenas uma forma mais atual de falar do mesmo problema.</p>





<h2 class="wp-block-heading">Por que criamos novas palavras?</h2>



<p>Grant aponta para um ponto interessante: mesmo que descrevam situações já conhecidas, novos termos podem ajudar as pessoas a identificar e nomear experiências difíceis. A psicóloga Lisa Feldman Barrett, da Northeastern University, já mostrou em suas pesquisas que quanto mais precisa é a linguagem para descrever emoções, maior é a nossa capacidade de compreendê-las e lidar com elas.</p>



<p>Assim como “sonder” — palavra criada pelo autor John Koenig para designar a percepção de que cada pessoa à nossa volta tem sua própria história —, <em>quiet cracking</em> pode ganhar força justamente porque traduz uma nuance emocional que ressoa com a experiência atual dos trabalhadores.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que líderes podem aprender com isso</h2>



<p>Do ponto de vista prático, <em>quiet cracking</em> não exige medidas diferentes das já aplicadas contra o burnout. Mas o termo revela uma dimensão simbólica importante: muitos funcionários sentem que precisam manter uma “máscara de normalidade” enquanto enfrentam exaustão e descontentamento no dia a dia.</p>



<p>Para <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/a-arma-secreta-dos-grandes-lideres-duas-palavras-que-reduzem-o-burnout-em-50" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líderes e gestores</a>, isso é um alerta para redobrar a atenção a sinais sutis de queda de motivação, isolamento ou desgaste emocional nas equipes. Mais do que nunca, a criação de ambientes de trabalho transparentes, que valorizem escuta ativa, apoio e flexibilidade, pode ser a diferença entre perder talentos ou fortalecê-los.</p>

“Quiet Cracking”: o novo nome para um velho problema no trabalho

<p><em>Para profissionais que buscam crescimento, essas leituras são guias para navegar com clareza em um cenário de constante transformação</em></p>



<p>O mundo corporativo está passando por mudanças aceleradas: automação, inteligência artificial, novos modelos de negócio e expectativas diferentes das novas gerações. Para se destacar nesse cenário, <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-manter-a-motivacao-em-momentos-de-incerteza-profissional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">profissionais</a> precisam desenvolver visão estratégica, adaptabilidade e mentalidade inovadora.</p>



<p>Investir em conhecimento é um dos caminhos mais eficazes para se preparar para o futuro do trabalho. Algumas obras oferecem reflexões valiosas nesse sentido.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4n4gOnN" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Vencedoras por opção – Jim Collins e Morten Hansen</a></h3>



<p>Analisa empresas que prosperaram em ambientes incertos e revela práticas que podem orientar profissionais em tempos de mudança.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gCGmWL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. A quarta revolução industrial – Klaus Schwab</a></h3>



<p>Explora os impactos das novas tecnologias e como elas transformam carreiras, indústrias e sociedades.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gscBb7" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Da mesa para a tela - André Miceli</a></h3>



<p>Aborda o impacto da transformação digital no mercado de trabalho e o que os profissionais precisam desenvolver para se manterem relevantes.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3Isw3I6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Workquake – Steve Cadigan</a></h3>



<p>Discute como as empresas e os trabalhadores podem se adaptar às novas dinâmicas do mercado e às mudanças culturais.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/42B26MN" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Reinventando as organizações – Frederic Laloux</a></h3>



<p>Apresenta modelos de gestão inovadores, baseados em propósito e colaboração, que refletem os rumos do futuro corporativo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Carreira como construção de futuro</h3>



<p>Esses livros mostram que preparar-se para o futuro do trabalho não é apenas dominar tecnologia, mas desenvolver novas formas de pensar e se relacionar. Para profissionais que buscam crescimento, essas leituras são guias para navegar com clareza em um cenário de constante transformação.</p>

5 livros para preparar sua carreira para o futuro do trabalho

<p><em>Ao desenvolver clareza, equilíbrio e visão estratégica, líderes conseguem não apenas resolver dilemas, mas também inspirar confiança em suas equipes</em></p>



<p>A tomada de decisão é uma das tarefas mais desafiadoras da <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-se-preparar-emocionalmente-para-liderar-uma-nova-equipe" target="_blank" rel="noreferrer noopener">liderança</a>. Escolhas feitas sob pressão ou sem a devida análise podem comprometer não apenas resultados, mas também a confiança da equipe. Por isso, líderes que desejam evoluir precisam desenvolver visão crítica, equilíbrio emocional e repertório estratégico.</p>



<p>Os melhores líderes não decidem sozinhos: eles sabem ouvir, analisar diferentes perspectivas e agir com clareza. Algumas obras ajudam a aprofundar essas habilidades.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mpqJTY" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Rápido e devagar: duas formas de pensar – Daniel Kahneman</a></h3>



<p>Clássico que mostra como nossa mente alterna entre decisões intuitivas e análises racionais.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4molvYu" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Decisive – Chip Heath e Dan Heath</a></h3>



<p>Apresenta armadilhas comuns do processo decisório e técnicas para ampliar as opções antes de escolher.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3VTIH64" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Thinking in bets – Annie Duke</a></h3>



<p>Escrito por uma ex-jogadora de pôquer, ensina a lidar com a incerteza e a enxergar decisões como apostas calculadas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4piFF8W" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. O gestor eficaz – Peter F. Drucker</a></h3>



<p>Um guia prático sobre como organizar tempo, prioridades e escolhas para aumentar o impacto da liderança.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nyInWf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Estratégia boa, estratégia ruim – Richard Rumelt</a></h3>



<p>Mostra como diferenciar estratégias bem estruturadas de planos superficiais, essencial para decisões de longo prazo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Decisão como marca da liderança</h3>



<p>Esses livros revelam que liderar é, em grande parte, decidir. Ao desenvolver clareza, equilíbrio e visão estratégica, líderes conseguem não apenas resolver dilemas, mas também inspirar confiança em suas equipes.</p>

5 livros para tomar melhores decisões como líder

<p><em>Não é a falta de oportunidades que trava sua vida, mas os hábitos e crenças que você alimenta todos os dias. Alguns pensamentos inimigos do sucesso podem estar sabotando sua jornada e você nem sabe</em></p>



<p>O caminho para o sucesso raramente é bloqueado por fatores externos. Na maioria das vezes, são comportamentos e crenças enraizadas que impedem você de evoluir. Esses obstáculos se repetem em diferentes trajetórias e, se não forem enfrentados, mantêm qualquer pessoa presa à mediocridade.</p>



<p>Identificar esses sabotadores é essencial para virar o jogo. Mais do que talento ou sorte, é a capacidade de eliminar o que trava sua jornada que abre espaço para conquistas reais. Confira os 11 maiores obstáculos ao sucesso — e veja se algum deles faz parte do seu dia a dia.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Medo de fracassar</h2>



<p>O receio de errar impede que você dê o primeiro passo. Quem não arrisca, não aprende nem cresce.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Falta de disciplina</h2>



<p>Ideias sem execução viram apenas sonhos. Sem rotina e consistência, nenhum objetivo se sustenta.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Procrastinação crônica</h2>



<p>Adiar decisões e tarefas corrói a produtividade e cria a falsa sensação de que sempre haverá tempo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Influência de pessoas negativas</h2>



<p>Conviver com quem desmotiva ou desdenha de seus projetos mina sua autoconfiança.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Apego à zona de conforto</h2>



<p>Evitar desafios pode parecer seguro, mas impede avanços e oportunidades.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Ausência de foco</h2>



<p>Mudar de direção a todo instante faz com que energia e recursos se dispersem sem resultados.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. Perfeccionismo paralisante</h2>



<p>Buscar a condição ideal adia conquistas. O progresso nasce da prática, não da espera.</p>



<h2 class="wp-block-heading">8. Falta de autoconhecimento</h2>



<p>Ignorar seus pontos fortes e fracos dificulta escolhas estratégicas e bloqueia o crescimento.</p>



<h2 class="wp-block-heading">9. Resistência a aprender</h2>



<p>Achar que já sabe o suficiente limita sua evolução e fecha portas para novas oportunidades.</p>



<h2 class="wp-block-heading">10. Comparação excessiva</h2>



<p>Medir seu valor pelo sucesso alheio gera frustração e desvia sua atenção do que realmente importa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">11. Desistir cedo demais</h2>



<p>Muitos desistem quando estavam a poucos passos do resultado. Persistência é a ponte entre esforço e sucesso.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O verdadeiro desafio</h2>



<p>Superar esses obstáculos não acontece de um dia para o outro. É um processo contínuo de disciplina, autocrítica e coragem para mudar. O sucesso não está reservado a poucos privilegiados — mas apenas àqueles dispostos a enfrentar, e vencer, os inimigos internos que sabotam o próprio caminho.</p>

Os 11 obstáculos que nunca vão deixar você ter sucesso

<p><em>As melhores obras para um forte crescimento profissional nem sempre são best-sellers, esses títulos alternativos trazem lições profundas sobre estratégias, comportamento e transformação para quem deseja dar novos rumos à carreira</em></p>



<p>Nem sempre os títulos mais transformadores para a vida profissional são aqueles que aparecem em destaque nas prateleiras. Alguns livros circulam em edições limitadas, fora de catálogo ou acabam conhecidos apenas em círculos mais especializados. Ainda assim, essas obras oferecem lições poderosas sobre liderança, estratégia e crescimento pessoal.</p>



<p>Segundo especialistas ouvidos pela Harvard Business Review, leituras menos óbvias podem ampliar o repertório do profissional moderno e oferecer insights que vão além das fórmulas mais populares. São obras que exigem garimpo, mas recompensam com ideias de impacto.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/41UXzVs">1. O Paradoxo da Escolha – Barry Schwartz</a></h3>



<p>Mostra como o excesso de opções pode paralisar decisões e impactar produtividade. Ensina a simplificar escolhas e agir com mais clareza.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gu3dDY">2. A Quinta Disciplina – Peter Senge</a></h3>



<p>Clássico pouco lembrado que aborda organizações que aprendem. Apresenta ferramentas para alinhar propósito, inovação e crescimento contínuo.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nzfuZX">3. Antifrágil – Nassim Nicholas Taleb</a></h3>



<p>Defende que não basta resistir às crises: é preciso se fortalecer com elas. Um guia provocativo sobre adaptação em ambientes incertos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mlUKUI">4. O Gestor Eficaz – Peter F. Drucker</a></h3>



<p>Manual atemporal de produtividade e foco, ensina como líderes podem tomar melhores decisões e organizar prioridades no dia a dia.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nECdUE">5. Gestão de Alta Performance – Andrew Grove</a></h3>



<p>Pouco encontrado em português, este clássico do ex-CEO da Intel ensina práticas essenciais para aumentar a produtividade de equipes.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47OGdNA">6. Paixão por Vencer – Jack Welch</a></h3>



<p>Relato direto do ex-CEO da GE sobre cultura de performance, meritocracia e inovação. Combina ensinamentos práticos com histórias reais.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4n7HdkC">7. Jogar Para Vencer – A.G. Lafley e Roger Martin</a></h3>



<p>Apresenta um modelo estratégico de tomada de decisão usado na Procter &amp; Gamble. Mostra como definir onde competir e como vencer.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nAvc76">8. O investidor inteligente – Benjamin Graham</a></h3>



<p>Considerado a bíblia do investimento em valor, ensina princípios que também podem ser aplicados à gestão de riscos na carreira.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Livros como alavancas de crescimento</h3>



<p>Essas obras talvez não estejam em destaque nas livrarias, mas trazem ideias profundas para quem busca se reinventar. Cada leitura é uma oportunidade de ampliar visão, fortalecer decisões e construir uma carreira mais sólida e diferenciada.</p>

AI e o futuro do atendimento ao cliente: o que o novo relatório da Gartner revela

Bernardo Góis

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