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Depois de viver quatro anos e atuar no setor imobiliário no norte de Portugal, Erika Silva voltou ao país em setembro e permanecerá durante outubro em uma agenda de reuniões e contatos com investidores e empresas interessados em conhecer o mercado de Alagoas



Há alguns anos, Erika Silva estava em Portugal apresentando imóveis portugueses a compradores. Em 2026, a alagoana voltou ao país em uma posição diferente: desta vez, para falar sobre Alagoas.



Natural de Maceió, Erika viveu quatro anos em Portugal e atuou no mercado imobiliário no norte do país antes de retornar ao Brasil. Hoje diretora comercial, broker e franqueada da RE/MAX Dominax, ela está novamente em território português desde setembro e permanecerá no país também durante outubro.



A estadia mais longa faz parte de uma agenda de reuniões, eventos e contatos com potenciais investidores e empresas interessados em compreender melhor o mercado imobiliário alagoano.



A mudança de posição acompanha um movimento mais amplo de aproximação entre Portugal e Alagoas. O estado vem ampliando sua exposição internacional por meio do turismo, enquanto empresas portuguesas já desenvolvem projetos locais e investidores daquele país aparecem também entre os estrangeiros atendidos pela própria carteira de Erika.



“É uma experiência diferente voltar a Portugal falando sobre Alagoas. Antes, eu estava inserida no mercado português e precisava entender aquele comprador e aquele produto. Hoje, uso essa experiência para explicar um mercado que conheço desde a origem e no qual atuo diretamente”, afirma.



<h2 class="wp-block-heading">Do mercado português ao alagoano</h2>



A trajetória entre os dois países começou antes da atual agenda internacional.



Erika nasceu em Maceió, viveu cerca de 15 anos no interior de São Paulo e depois se mudou para Portugal. Durante os quatro anos em que permaneceu no país, trabalhou no mercado imobiliário no norte português.



Depois de retornar ao Brasil, tornou-se investidora e passou a operar a RE/MAX Dominax em Maceió. A experiência acumulada nos dois mercados passou a fazer parte da relação com compradores que vivem fora de Alagoas, especialmente portugueses e brasileiros residentes no exterior.



Agora, a permanência por dois meses em Portugal cria uma nova etapa dessa relação.



Segundo Erika, as conversas realizadas no país não se limitam à compra de unidades residenciais. Parte dos contatos envolve pessoas que ainda estão em uma fase anterior à decisão de compra e procuram compreender preços, regiões, perfil de demanda, documentação e diferenças entre os mercados. Também surgiram conversas com empresas interessadas em obter informações sobre terrenos e possibilidades de desenvolvimento em Alagoas.



Essas informações se referem à agenda e à carteira da própria profissional e não representam uma estatística geral do mercado alagoano.



“Quem está do outro lado do Atlântico normalmente não conhece as diferenças entre Maceió, litoral norte, litoral sul e interior. Antes de falar em imóvel, é preciso explicar o estado, como cada região funciona e quais fatores precisam ser analisados”, diz Erika.



<h2 class="wp-block-heading">Alagoas ganha espaço no radar internacional</h2>



A agenda ocorre em um momento de crescimento do fluxo internacional para Alagoas.



Dados da Aena divulgados pela Secretaria Municipal de Turismo de Maceió mostram que o movimento internacional no Aeroporto Zumbi dos Palmares cresceu quase 50% em julho e agosto de 2026, na comparação com o mesmo período do ano anterior.



Nos dois meses, 270.311 passageiros desembarcaram no aeroporto, considerando os fluxos doméstico e internacional, alta de 7,4% frente ao mesmo período de 2025.



A presença portuguesa também aparece no ambiente empresarial. Em Coruripe, no litoral sul, o grupo Vila Galé desenvolve duas novas unidades hoteleiras. Segundo informações divulgadas pela própria empresa, os projetos somam 494 quartos e investimento de aproximadamente 35 milhões de euros.



Para Erika, a combinação entre turismo, novos investimentos e maior conhecimento do destino ajuda a colocar diferentes regiões do estado nas conversas com quem observa o mercado brasileiro de fora.



“Alagoas não é um mercado único. Maceió tem uma dinâmica, Maragogi e o litoral norte tém outra, o litoral sul vive outro momento e o Sertão tem características completamente diferentes. Meu papel nessas conversas é ajudar o investidor a entender essas diferenças antes de qualquer decisão”, afirma.



<h2 class="wp-block-heading">Uma ponte construída nos dois sentidos</h2>



A relação profissional com Portugal passou a funcionar nos dois sentidos.



Primeiro, Erika precisou compreender o mercado português para atuar no país. Depois do retorno ao Brasil, essa experiência passou a ajudá-la na comunicação com investidores portugueses interessados em conhecer Alagoas.



Agora, depois de passar setembro em Portugal e com permanência prevista também durante outubro, a profissional amplia a agenda dedicada a apresentar o mercado alagoano e compreender o que investidores e empresas portugueses procuram quando avaliam oportunidades no Brasil.



“Voltar a Portugal apresentando Alagoas tem um significado profissional muito diferente para mim. Conheço o mercado português por ter trabalhado nele e conheço Alagoas porque é onde nasci e onde atuo hoje. Isso permite fazer uma tradução mais clara entre os dois lados”, afirma.

De Alagoas a Portugal: alagoana apresenta mercado alagoano a investidores

Depois de viver quatro anos e atuar no setor imobiliário no norte de Portugal, Erika Silva voltou ao país em setembro e permanecerá durante outubro em uma agenda de reuniões e contatos com investidores e empresas interessados em conhecer o mercado de Alagoas Há alguns anos, Erika Silva estava em Portugal apresentando imóveis portugueses a [&hellip;]

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Fundadora do Devolvi Meu Crachá defende que profissionais seniores não precisam apagar a própria trajetória para construir uma segunda carreira



Depois de décadas liderando equipes, tomando decisões e resolvendo problemas complexos, muitos executivos chegam à transição de carreira com uma impressão equivocada: a de que precisam começar tudo de novo.



Para Juliana Paes Garcia, fundadora do Devolvi Meu Crachá (DMC), esse é um dos principais erros de quem deixa o ambiente corporativo. A experiência não perde valor quando o crachá fica para trás. O desafio é aprender a transformar essa bagagem em uma oferta que o mercado entenda e esteja disposto a contratar.



<h2 class="wp-block-heading">O passado profissional continua valendo</h2>



Conhecimento acumulado, reputação e rede de relacionamentos são ativos construídos ao longo de anos.



A proposta do DMC é aproveitar essa base para uma segunda carreira, em vez de descartá-la. O profissional não precisa se reinventar por completo, mas reposicionar aquilo que já sabe fazer.



Na prática, isso significa olhar para os problemas que já resolveu, os resultados que entregou e as competências que desenvolveu e perguntar: em que mercado essa experiência pode gerar valor hoje?



Para ajudar nessa primeira leitura, o Devolvi Meu Crachá criou um diagnóstico gratuito de nicho, que ajuda profissionais a identificar áreas em que sua experiência pode ser transformada em uma atuação de consultoria.



<a href="https://meudiagnostico.devolvimeucracha.com.br/?utm_source=Administradores&amp;utm_medium=&amp;utm_campaign=wdmc-isca-diagnostico&amp;utm_content=news1">Em qual nicho você abriria sua consultoria? Faça o diagnóstico gratuito do Devolvi Meu Crachá.</a>



<h2 class="wp-block-heading">Experiência precisa virar oferta</h2>



Há, porém, uma diferença importante entre ser um executivo experiente e saber vender consultoria.



A carreira corporativa forma especialistas, mas não necessariamente prepara alguém para definir nicho, público, preço, proposta de valor e processo comercial.



O próprio planejamento do DMC resume esse ponto: “Experiência sem oferta estruturada é potencial desperdiçado.”



É nessa passagem que a trajetória profissional começa a virar negócio.



<h2 class="wp-block-heading">Uma segunda carreira sem começar do zero</h2>



O Devolvi Meu Crachá trabalha com executivos seniores que querem transformar experiência em consultoria B2B. O método envolve posicionamento, oferta, entrega e vendas, com foco em construir uma atuação própria de forma estruturada.



A proposta foge da recolocação tradicional. Em vez de preparar o profissional apenas para buscar outro cargo, o DMC trabalha a construção de uma nova forma de atuação fora do modelo clássico de emprego.



Para Juliana, a segunda carreira começa quando o executivo entende como transformar o que já construiu em valor para o mercado.



Se esse é um movimento que você já começou a considerar, o diagnóstico gratuito pode ajudar a enxergar por onde começar.



<a href="https://meudiagnostico.devolvimeucracha.com.br/?utm_source=Administradores&amp;utm_medium=&amp;utm_campaign=wdmc-isca-diagnostico&amp;utm_content=news1">Faça o teste e descubra que tipo de consultoria combina mais com a sua experiência.</a>

Após acompanhar centenas de transições, Juliana Paes Garcia aponta o maior erro de executivos que deixam o corporativo

De riscos e decisões a hábitos e emoções, conheça quatro autores que ajudam a compreender os desafios da vida profissional



Faltam pouco mais de dois meses para 2026 terminar, mas ainda há tempo para incluir boas leituras na rotina. Especialmente aquelas que ajudam a questionar certezas, compreender comportamentos e tomar decisões melhores.



Em um cenário profissional marcado por mudanças constantes, desenvolver repertório intelectual se tornou tão importante quanto adquirir novas habilidades técnicas. E alguns autores oferecem perspectivas particularmente interessantes sobre como pensamos, reagimos e enfrentamos situações difíceis.



Selecionamos quatro nomes que merecem entrar na sua lista de leitura antes do fim do ano, com obras que transitam entre economia, psicologia, comportamento e desenvolvimento profissional.



<h2 class="wp-block-heading">1. Nassim Nicholas Taleb - <a href="https://link.amazon/B06Bg8t3S">Antifrágil</a></h2>



O que acontece quando aquilo que parecia seguro deixa de funcionar?



Essa pergunta atravessa boa parte do trabalho de Nassim Nicholas Taleb, ensaísta e ex-operador do mercado financeiro conhecido por suas reflexões sobre incerteza, probabilidade e riscos.



Em Antifrágil, Taleb apresenta uma ideia provocativa: existem sistemas que não apenas resistem a choques e mudanças, mas conseguem se beneficiar de determinados tipos de instabilidade.



O conceito desafia a busca permanente por previsibilidade e ajuda a repensar como empresas e profissionais lidam com cenários que não conseguem controlar.



Por que ler: Taleb oferece uma perspectiva valiosa para quem precisa administrar riscos, reconhecer fragilidades e tomar decisões em ambientes incertos.



<h2 class="wp-block-heading">2. Carol S. Dweck - <a href="https://link.amazon/B02hOcXsu">Mindset: A nova psicologia do sucesso</a></h2>



A maneira como interpretamos nossas próprias capacidades influencia o que fazemos quando encontramos dificuldades.



Essa é uma das principais questões investigadas por Carol S. Dweck, professora de psicologia da Universidade Stanford e pesquisadora conhecida por seus estudos sobre motivação e desenvolvimento.



Em Mindset, Dweck apresenta a distinção entre mentalidade fixa e mentalidade de crescimento. Enquanto a primeira está associada à ideia de que determinadas capacidades são essencialmente imutáveis, a segunda reconhece a possibilidade de desenvolvê-las por meio de aprendizado, estratégias e prática.



O livro não significa que qualquer pessoa conseguirá alcançar qualquer resultado apenas mudando sua maneira de pensar. Seu valor está em mostrar como crenças sobre capacidade influenciam a disposição para aprender e enfrentar desafios.



Por que ler: é uma referência para profissionais que desejam lidar melhor com erros, desenvolver competências e evitar que dificuldades momentâneas se transformem em limites permanentes.



<h2 class="wp-block-heading">3. Adam Grant - <a href="https://link.amazon/B07aSklzb">Pense de novo</a></h2>



Mudar de opinião costuma ser interpretado como sinal de indecisão. Para Adam Grant, essa capacidade merece ser observada de outra maneira.



Psicólogo organizacional e professor da Wharton School, da Universidade da Pensilvânia, Grant investiga temas relacionados a comportamento, trabalho, motivação e relações profissionais.



Em Pense de novo, o autor discute a importância de questionar convicções, reconsiderar interpretações e desenvolver flexibilidade intelectual diante de novas evidências.



A proposta ganha relevância em ambientes empresariais nos quais estratégias envelhecem rapidamente e decisões precisam ser revistas à medida que surgem novas informações.



Por que ler: Grant ajuda a compreender por que reconhecer uma ideia equivocada e atualizar o próprio pensamento são competências importantes para profissionais e organizações.



<h2 class="wp-block-heading">4. Ethan Kross - <a href="https://link.amazon/B097b4ON8">A voz na sua cabeça</a></h2>



Nem todas as dificuldades profissionais começam no ambiente externo. Algumas surgem na maneira como interpretamos aquilo que acontece conosco.



Ethan Kross, psicólogo e pesquisador da Universidade de Michigan, dedica parte importante de seu trabalho ao estudo das emoções, do autocontrole e do diálogo interno.



Em A voz na sua cabeça, ele examina como pensamentos repetitivos, preocupações e autocrítica conseguem interferir na concentração, nas emoções e na tomada de decisões.



O livro também apresenta estratégias fundamentadas em pesquisas para administrar melhor esse diálogo interno, especialmente em situações de pressão e estresse.



Por que ler: Kross oferece ferramentas para compreender a relação entre pensamentos e comportamentos, ajudando o leitor a lidar com situações emocionalmente exigentes sem depender apenas da tentativa de ignorar o que sente.



<h2 class="wp-block-heading">Quatro perspectivas para terminar o ano pensando diferente</h2>



Embora abordem temas distintos, os quatro autores compartilham uma característica: desafiam explicações simples para problemas complexos.



Taleb questiona nossa relação com a incerteza. Dweck investiga as crenças que influenciam o desenvolvimento. Grant defende a importância de revisar convicções. Kross mostra como a maneira de conversar consigo mesmo interfere nas emoções e nas decisões.



São perspectivas que ajudam a construir um repertório mais amplo para enfrentar desafios pessoais e profissionais.



Mais do que terminar 2026 com quatro livros lidos, a proposta é chegar ao próximo ano com novas maneiras de interpretar problemas, aprender com experiências e tomar decisões.

4 autores para ler antes de 2026 acabar

Consultoria é a atividade que mais atrai profissionais experientes que querem sair da empresa sem abrir mão do que sabem. Também é a que mais acumula projetos abandonados: o consultor monta um site, imprime cartão, avisa a rede e seis meses depois ainda não emitiu a primeira nota. O conhecimento técnico raramente é o problema. O problema é tratar a consultoria como uma extensão do currículo em vez de tratá-la como uma empresa.



Este artigo organiza a abertura de uma consultoria como se organiza qualquer negócio de serviço: oferta, enquadramento, proposta, preço, cobrança, prospecção e controle. O objetivo é fechar o primeiro contrato mensal em noventa dias, com o mínimo de estrutura que uma empresa contratante exige.



<h2 class="wp-block-heading">Defina uma oferta que caiba em uma frase</h2>



"Consultoria empresarial" não é uma oferta. É uma categoria. O cliente contrata quem resolve um problema que ele consegue nomear: reduzir o estoque parado de uma distribuidora, implantar controle financeiro em uma clínica, estruturar o time comercial de uma franquia, preparar uma empresa familiar para a sucessão.



Escreva a sua oferta no formato "ajudo [tipo de empresa] a [resultado mensurável]". Teste a frase com cinco pessoas que se parecem com o cliente. Se três perguntam quanto custa, a oferta está pronta. Se três perguntam o que você quer dizer, ainda não está.



<h2 class="wp-block-heading">Escolha o enquadramento antes de prospectar</h2>



Empresa contrata CNPJ. A maioria das atividades de consultoria não cabe no MEI, então o caminho usual é uma sociedade limitada unipessoal ou uma empresa individual no Simples Nacional, com contador desde o primeiro mês. O custo do contador é pequeno perto do que uma nota fiscal correta representa na hora de passar pelo setor de compras de uma empresa média.



Verifique também se a sua área exige registro em conselho profissional. Consultoria em administração, contabilidade, engenharia e saúde tem regras próprias de anotação de responsabilidade técnica, e o cliente grande vai perguntar.



<h2 class="wp-block-heading">A proposta de uma página</h2>



Proposta de consultoria de vinte páginas raramente é lida. A que fecha cabe em uma e responde quatro perguntas:



<ul class="wp-block-list">
<li>Qual problema será resolvido e qual resultado será medido.</li>



<li>O que está incluído: horas, reuniões, entregáveis, prazo de cada fase.</li>



<li>O que fica fora e quanto custa à parte: viagens, treinamento da equipe, horas adicionais.</li>



<li>Preço, forma de pagamento e condição para iniciar.</li>
</ul>



A condição para iniciar protege o consultor: uma parcela de entrada antes da primeira reunião de diagnóstico. Cliente que resiste a pagar entrada tende a ser o cliente que atrasa o saldo.



<h2 class="wp-block-heading">Três formatos de preço</h2>



Diagnóstico fechado. Um valor fixo por um levantamento com relatório e plano de ação. É a porta de entrada: barato o suficiente para o cliente decidir rápido, completo o suficiente para gerar o contrato seguinte.



Projeto. Preço fechado com escopo e prazo definidos para implantar o que o diagnóstico apontou.



Retainer mensal. Valor fixo por um pacote de horas e acompanhamento. É o formato que dá previsibilidade ao consultor e continuidade ao cliente, e o que a maioria das consultorias sólidas usa como base.



O erro clássico é cobrar por hora o valor que o salário pagava. Quem trabalha por conta própria arca com impostos, prospecção, meses sem contrato e previdência. Uma regra prática: a hora do consultor independente precisa valer ao menos o dobro da hora de CLT equivalente para a renda líquida se aproximar.



<h2 class="wp-block-heading">Cobrança: decida antes do primeiro contrato</h2>



A forma de receber define quanto tempo o consultor gasta cobrando em vez de atendendo. Diagnóstico e projeto funcionam com duas cobranças avulsas, entrada e saldo. O retainer precisa de cobrança automática no mesmo dia todo mês, com nova tentativa quando o pagamento falha e recibo emitido sem intervenção.



Um exemplo de como isso se organiza na prática: consultores que administram o negócio no Whop, uma plataforma para começar e tocar um negócio online com checkout, cobrança recorrente, faturas e repasses no mesmo painel, criam um plano mensal para cada retainer e enviam o link de assinatura ao cliente, ou emitem uma fatura com vencimento para o diagnóstico. O cliente paga por cartão, transferência ou outros meios sem precisar criar conta, o plano renova todo mês, e o valor cai no saldo da empresa com prazo de repasse conhecido. Com mais de 100 meios de pagamento locais em 135 moedas, <a href="https://whop.com/br/">receber honorários pelo Whop</a> também cobre o cliente de fora do país sem mudar a operação. As taxas por transação são publicadas e entram na planilha de custo como qualquer outra linha.



Se o cliente típico paga boleto contra nota em 30 dias, a emissão de boletos integrada ao contador cumpre o papel com mais trabalho manual. O critério é o hábito de pagamento do cliente que você quer atender.



<h2 class="wp-block-heading">Prospecção nos primeiros 90 dias</h2>



Os primeiros contratos vêm da rede que já existe: ex-colegas que mudaram de empresa, fornecedores e clientes do antigo empregador, o contador que atende dezenas de empresas e sabe quais estão com problema. Anúncio pago vem depois, quando há oferta definida, preço que fecha e um caso para contar.



Um roteiro que funciona:



<ol class="wp-block-list">
<li>Semanas 1 a 2. Oferta em uma frase, enquadramento, conta da empresa, proposta padrão, cobrança configurada.</li>



<li>Semanas 3 a 6. Cinco diagnósticos gratuitos de uma hora para empresas da rede. Metade vira proposta de diagnóstico pago.</li>



<li>Semanas 7 a 10. Entrega dos diagnósticos pagos com plano de ação. Cada um termina com uma proposta de projeto ou retainer.</li>



<li>Semanas 11 a 13. Fechamento dos dois primeiros retainers e pedido de indicação a cada cliente satisfeito.</li>
</ol>



<h2 class="wp-block-heading">O risco de um cliente só</h2>



A armadilha mais comum do consultor que sai da empresa é trocar um patrão por outro: um cliente que representa 80% da receita e dita as regras. A meta do primeiro ano é chegar a cinco ou seis retainers, nenhum acima de 30% do total. Com essa base, a saída de um cliente incomoda, mas não derruba.



Reserve também uma fração fixa do faturamento, dez por cento é um bom começo, para meses sem projeto. Consultor com reserva negocia melhor, porque não precisa aceitar qualquer proposta.



<h2 class="wp-block-heading">Os cinco números do mês</h2>



Faturamento, horas vendidas, faturamento por hora, número de contratos ativos e percentual do faturamento em retainer. Com três meses desses números, dá para decidir se é hora de subir o preço, contratar um assistente ou especializar ainda mais a oferta. Sem eles, cada decisão vira palpite.



Abrir uma consultoria é abrir uma empresa de serviço. A experiência que o profissional carrega é o produto; a oferta, o preço, a cobrança e a prospecção são o negócio. Quem cuida das duas partes com o mesmo rigor costuma emitir a primeira nota antes do terceiro mês.

Como abrir uma consultoria e começar a faturar em 90 dias

Especialista explica como mudanças nas interações digitais podem antecipar indícios de desengajamento, perda de produtividade e outros problemas que ainda não aparecem nos indicadores tradicionais



O desengajamento continua sendo um desafio relevante para as empresas. Em 2025, apenas 20% dos trabalhadores no mundo estavam engajados, segundo a Gallup. Ao mesmo tempo, a digitalização das rotinas profissionais passou a gerar uma nova fonte de informação para as áreas de Recursos Humanos: os próprios padrões de comportamento dos colaboradores nos ambientes digitais.



Acessos, buscas, interações, respostas e jornadas dentro dos canais corporativos deixam rastros que, quando analisados em conjunto, ajudam a identificar mudanças antes que elas apareçam em pesquisas de clima, índices de turnover ou outros indicadores tradicionais.



Para Hugo Godinho, CEO da Dialog, HRTech especializada em Comunicação Interna, inteligência preditiva e experiência do colaborador, esses sinais não devem ser tratados como diagnósticos automáticos.



“Uma mudança de comportamento, isoladamente, não explica o que está acontecendo, mas pode sugerir que existe uma pergunta que o RH precisa fazer. O importante é entender o que mudou e cruzar esse sinal com outros dados”, afirma.



A seguir, Godinho destaca cinco comportamentos que merecem atenção.



<h2 class="wp-block-heading">1. Um hábito recorrente deixa de acontecer</h2>



Quando um colaborador ou grupo passa a abandonar uma atividade digital que fazia parte de sua rotina, existe uma mudança de padrão que merece ser observada.



Pode ser a queda no acesso a determinada funcionalidade, conteúdo ou serviço interno. O dado, sozinho, não explica a causa, mas indica que alguma coisa se alterou na relação daquela pessoa com a experiência oferecida pela empresa.



“Não se trata de olhar para uma ausência de ação e concluir que existe um problema. O valor está em perceber que houve uma mudança de padrão. A partir daí, o RH pode investigar o contexto e entender se aquele comportamento está relacionado a alguma questão maior”, explica.



<h2 class="wp-block-heading">2. Uma área começa a agir de forma diferente do restante da empresa</h2>



Em organizações com milhares de funcionários, padrões coletivos podem ser mais relevantes do que comportamentos individuais.



Se uma unidade, função ou departamento começa a apresentar níveis de interação diferentes dos demais, o sinal pode indicar uma questão localizada que ainda não apareceu nos indicadores gerais da companhia.



“O valor está menos em olhar para um comportamento isolado e mais em identificar padrões. Quando pessoas que costumavam ser engajadas começam a se comportar de maneira diferente, as áreas de CI e RH precisam acender um alerta”, afirma Hugo.



<h2 class="wp-block-heading">3. A mensagem chega, mas não gera a ação esperada</h2>



Alcance e visualização continuam sendo métricas importantes, mas não necessariamente revelam se a comunicação produziu o resultado desejado.



Uma mensagem pode ser lida por grande parte da empresa e, mesmo assim, não levar os colaboradores a concluir uma tarefa, acessar um benefício ou participar de determinada iniciativa.



“Comunicação não pode ser medida apenas pela quantidade de pessoas que receberam ou visualizaram uma mensagem. É preciso entender o que acontece depois. Se aquela comunicação deveria levar a uma ação e essa ação deixa de acontecer, temos um comportamento que precisa ser analisado”, explica.



<h2 class="wp-block-heading">4. A jornada digital começa a criar obstáculos</h2>



Outro sinal está na forma como os colaboradores utilizam ferramentas e serviços internos.



Quando tarefas simples começam a exigir mais etapas ou determinados recursos passam a ser abandonados no meio do caminho, o comportamento pode revelar pontos de fricção na experiência digital.



Em empresas com grandes equipes, pequenas dificuldades repetidas milhares de vezes também podem se transformar em perdas relevantes de tempo e produtividade.



“Quando você olha para a jornada do colaborador, é fundamental identificar onde existe atrito. E isso deixa de ser apenas uma questão de experiência: se milhares de pessoas enfrentam a mesma dificuldade, estamos falando também de danos a uma estrutura de produtividade e eficiência”, diz.



<h2 class="wp-block-heading">5. O comportamento muda antes dos números tradicionais</h2>



Pesquisas de clima, índices de rotatividade e afastamentos continuam sendo fundamentais para compreender a organização, mas frequentemente registram situações que já estão em andamento.



A análise comportamental acrescenta uma camada anterior a esses indicadores ao permitir que o RH acompanhe alterações de padrão conforme elas acontecem.



“O comportamento digital não substitui a pesquisa de clima ou o indicador de turnover. Ele adiciona uma camada de inteligência. A experiência do colaborador gera dados continuamente, e esses dados podem ajudar o RH a identificar movimentos, formular hipóteses e tomar decisões antes que o problema apareça de forma mais evidente”, afirma Hugo.



<h2 class="wp-block-heading">O desafio é transformar comportamento em inteligência</h2>



Com a digitalização dos canais de Comunicação Interna, a experiência diária dos funcionários passa a gerar dados continuamente.



Isso amplia a capacidade de análise das empresas, mas também exige cuidado para que o uso dessas informações não se transforme em mecanismos de vigilância ou em conclusões precipitadas sobre comportamentos individuais.



Para Godinho, o valor está na capacidade de combinar diferentes sinais, contextualizar as informações e transformá-las em perguntas melhores para a gestão.



“O futuro do RH não está em saber tudo sobre o comportamento das pessoas, mas em conseguir transformar comportamento em inteligência. O dado sozinho não resolve nada. O valor aparece quando conseguimos entender uma mudança, relacioná-la a uma dor do negócio e transformar essa leitura em uma decisão melhor”, conclui Hugo.

5 sinais no comportamento digital dos colaboradores que o RH precisa observar

Encontro promovido pela Xperience Makers reunirá executivos de Bradesco, Leroy Merlin, Getnet, Nespresso e Riachuelo para discutir Customer Experience, dados e tecnologia



O avanço da inteligência artificial está mudando a forma como empresas atendem clientes, analisam dados e estruturam suas operações. Ao mesmo tempo, cresce uma preocupação entre lideranças de diferentes setores: como ampliar eficiência sem enfraquecer a relação humana com o consumidor?



Essa será a principal discussão do <a href="https://meetupwow.com.br/">MEETUPWOW!</a>, encontro promovido pela comunidade Xperience Makers no dia 29 de outubro de 2026, em São Paulo. O evento reunirá cerca de 400 profissionais de Customer Experience, tecnologia, dados e operações no Espaço do Bosque, dentro do complexo empresarial onde está localizada a TP, anfitriã e patrocinadora master da edição.



<h2 class="wp-block-heading">IA, dados e experiência entram na mesma discussão</h2>



Com o tema central “HUMANO &amp; IA: O equilíbrio que transforma experiências”, o evento pretende discutir como tecnologia e inteligência artificial podem ser incorporadas à experiência do cliente sem reduzir o peso das relações, do contexto e da tomada de decisão humana.



A programação terá painéis baseados em casos práticos e abordará temas como varejo, mobilidade, atendimento, dados e transformação digital.



Entre as discussões previstas estão “IA na Prateleira: o futuro do varejo” e “Da Origem ao Destino: a transformação da mobilidade”.



Para Christiano Bem, fundador da Xperience Makers e idealizador do MEETUPWOW!, o valor da transformação está justamente na combinação entre diferentes dimensões.



"A transformação das experiências acontece quando conectamos pessoas, conhecimento e negócios. A tecnologia e a inteligência artificial ampliam nossas possibilidades, mas são as pessoas, as relações e as decisões que determinam o valor dessa transformação", afirma.



<h2 class="wp-block-heading">Lideranças de grandes empresas participam da programação</h2>



Entre os nomes confirmados estão Karla Santos, diretora de Experiência e Atendimento ao Cliente da Leroy Merlin; Luciana Marinho, superintendente executiva de Atendimento do Bradesco; Mariah Natale, chefe de CX e Operações da Nespresso; Mariano Teixeira, superintendente executivo de Atendimento da Getnet Brasil; e Wellington José, diretor de Tecnologia para IA da Riachuelo.



Representantes da TotalPass e da própria TP também participam da programação.



A proposta é colocar na mesma conversa empresas que lidam diariamente com altos volumes de interações e precisam equilibrar automação, personalização, eficiência e relacionamento.



<h2 class="wp-block-heading">Experiência do cliente passa a depender de mais integração</h2>



Outro eixo do encontro será o uso de dados para melhorar retenção, fidelização e geração de receita.



Na prática, a discussão passa por entender como diferentes informações sobre comportamento, atendimento e jornada podem ser transformadas em decisões mais precisas.



Para Pablo Antoja, CEO da TP Brasil, o futuro da experiência dependerá justamente da combinação entre tecnologia e capacidades humanas.



"O futuro da experiência do cliente não será definido apenas pela tecnologia, mas pela forma como combinamos inteligência artificial, dados e talento humano para gerar valor real para empresas e consumidores. Na TP, acompanhamos essa transformação diariamente em diferentes mercados e setores. Por isso, apoiar e receber o MEETUPWOW! reforça nosso compromisso de fomentar discussões estratégicas sobre inovação, liderança e o impacto da tecnologia nos negócios. Mais do que um evento, é uma oportunidade para conectar ideias, tendências e lideranças que estão construindo o futuro".



<h2 class="wp-block-heading">Evento também terá networking e visita técnica</h2>



Além dos painéis, o MEETUPWOW! terá dinâmicas de networking e possibilidade de participação em um Site Visit às instalações da TP.



O encontro é voltado a profissionais e empresas interessados em aprofundar discussões sobre cultura centrada no cliente, gestão da experiência, dados e tecnologia.



A Xperience Makers atua há mais de uma década conectando executivos e organizações por meio de encontros, produção de conhecimento, consultoria e projetos colaborativos.

Como equilibrar IA e atendimento humano? MEETUPWOW! reúne líderes de grandes marcas em São Paulo

Tecnologia amplia o uso de dados gerados pelos colaboradores e aproxima a área de decisões sobre cultura, produtividade e experiência interna



Durante muito tempo, a Comunicação Interna foi medida principalmente pela capacidade de fazer uma mensagem chegar às pessoas. Taxas de abertura, alcance, participação e engajamento ajudavam a mostrar se determinado conteúdo havia funcionado. Com o avanço da inteligência artificial, porém, esse conjunto de dados começa a ganhar outra utilidade: revelar padrões de comportamento e apoiar decisões que vão além da própria comunicação.



Para Hugo Godinho, CEO da Dialog, essa mudança representa uma nova etapa para a área. Em vez de olhar apenas para indicadores do passado, empresas passam a combinar diferentes sinais produzidos no ambiente digital para compreender tendências, antecipar cenários e identificar possíveis pontos de atenção na experiência dos colaboradores.



<h2 class="wp-block-heading">Dados passam a indicar mais do que alcance</h2>



“A grande transformação não é comunicar mais rápido. É conseguir transformar os sinais gerados diariamente pelos colaboradores em contexto e inteligência para a organização. A Comunicação Interna passa a ter condições de entender não apenas o que aconteceu, mas o que aquele comportamento está dizendo sobre o futuro", analisa.



Acessos, leituras, buscas, respostas, interações, pesquisas e trajetórias dentro dos canais internos formam uma quantidade crescente de informações. Separadamente, esses dados podem dizer pouco. Quando analisados em conjunto, porém, ajudam a identificar relações que dificilmente apareceriam em uma leitura manual.



Godinho compara esse papel da IA ao de um “telescópio da experiência do colaborador”.



“Um telescópio não cria aquilo que está no espaço. Ele amplia a nossa capacidade de enxergar o que já existe, mas que antes estava distante ou invisível. A IA pode fazer algo semelhante com a experiência do colaborador: conectar milhões de sinais e revelar relações e padrões que não conseguíamos identificar de forma fragmentada antes", complementa.



<h2 class="wp-block-heading">Métricas deixam de ser apenas retrospectivas</h2>



Indicadores tradicionais continuam relevantes, mas passam a representar o início da análise, e não necessariamente seu resultado final.



Ao cruzar comportamento, histórico, contexto e diferentes fontes de informação, a tecnologia pode ajudar a estimar tendências e probabilidades. Na prática, a pergunta deixa de ser somente “o que aconteceu?” e passa a incluir “o que provavelmente acontecerá?” e “como a empresa pode agir antes disso?”.



“Durante muito tempo, os dados nos ajudaram a responder ‘o que aconteceu?’. Agora, a pergunta começa a ser ‘o que provavelmente vai acontecer?’ e, principalmente, ‘o que podemos fazer para mudar esse resultado?’. É uma mudança que amplia o valor dos dados: eles passam a apoiar não apenas a compreensão dos comportamentos, mas também decisões mais rápidas e ações mais precisas. É essa mudança que pode colocar a Comunicação Interna em outro patamar dentro das empresas”, afirma Godinho.



Essa inteligência também pode chegar diretamente à rotina do colaborador. Ao conectar informações, sistemas e serviços, empresas podem reduzir etapas, facilitar buscas e tornar atividades mais simples, inclusive por meio de agentes de IA.



<h2 class="wp-block-heading">Profissional ganha um papel mais analítico</h2>



A evolução tecnológica também tende a mudar a atuação de quem trabalha com Comunicação Interna.



Parte do tempo hoje dedicado à consolidação manual de informações pode ser direcionada à interpretação dos sinais, formulação de hipóteses e tomada de decisão.



“A IA não tira relevância do profissional de Comunicação Interna. Ela aumenta a responsabilidade dele. Quando a tecnologia consegue organizar e interpretar grandes volumes de sinais, o profissional passa a ter mais espaço para fazer aquilo que realmente gera valor: entender o contexto, formular hipóteses, tomar decisões e agir sobre o que os dados estão mostrando", defende.



Nesse cenário, a área se aproxima de temas como cultura, produtividade, adoção de mudanças, gestão do conhecimento, experiência do colaborador e gestão de pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">Comunicação passa a integrar experiência e eficiência</h2>



Essa transformação amplia também a função dos canais internos.



Além de informar, eles passam a servir como pontos de acesso a conhecimento, recursos, sistemas e serviços, reduzindo fricções na jornada de trabalho.



A Comunicação Interna, assim, deixa de atuar apenas como distribuidora de mensagens e passa a ter um papel mais próximo da interpretação da experiência interna e do apoio às decisões organizacionais.



Para Godinho, essa mudança redefine o valor estratégico da área.



“A experiência do colaborador é um dos maiores ativos de contexto que uma organização possui. O desafio agora é transformar essa jornada em inteligência. O futuro da Comunicação Interna não está apenas em comunicar melhor. Está em compreender melhor e, a partir dessa compreensão, conseguir agir de forma mais precisa", conclui.

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Angela Mathias

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