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Ver sua empresa crescer é o momento dos sonhos de qualquer empresário. É o ponto em que todas as horas de trabalho, todo o dinheiro gasto, tudo valem a pena. Contudo, também é o momento em que problemas maiores aparecem. Com mais clientes, negociações e processos que precisam ser acompanhados, como você vai manter controle de tudo?



É aqui que o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) deixa de ser apenas uma ferramenta para organizar contatos e passa a desempenhar um papel essencial dentro da sua organização.&nbsp;



Não à toa, é um dos setores de <a href="https://www.researchgate.net/publication/377974913_Exploring_the_Role_Benefits_and_Selection_Criteria_for_a_CRM_System">maior crescimento</a> na última década, saindo de US$ 13 bilhões em 2010 para impressionantes US$ 56 bilhões em 2019, apenas nove anos depois.


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<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" width="1024" height="617" src="https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101104/image.png" alt="" class="wp-image-430739" style="aspect-ratio:1.6595744680851063;width:634px;height:auto" srcset="https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101104/image.png 1024w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101104/image-300x181.png 300w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101104/image-768x463.png 768w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101104/image-150x90.png 150w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption">Fonte: “Exploring the Role, Benefits, and Selection Criteria for a CRM System”, estudo publicado na International Journal of Science and Research (IJSR) em 2019.</figcaption></figure>
</div>


Embora já existam diversas plataformas de CRM prontas no mercado, elas nem sempre acompanham a forma como cada negócio opera. Há muitas minúcias – como integrações com outros sistemas e fluxos de trabalho próprios – que podem tornar um software genérico pouco flexível à medida que a empresa evolui.



Neste guia, vamos te explicar quando um CRM personalizado faz sentido, quais benefícios ele oferece e as sete etapas essenciais para desenvolver uma solução alinhada às necessidades reais de seu negócio.&nbsp;



Pronto? Vamos lá!



<h2 class="wp-block-heading">O que é um CRM personalizado?&nbsp;</h2>



Um CRM personalizado é uma solução desenvolvida especificamente para refletir os processos da empresa, em vez de obrigar a equipe a adaptar sua rotina às limitações de um software padrão.&nbsp;



Isso pode incluir pipelines exclusivos, automações, integrações com outras ferramentas e regras de negócio criadas para atender às necessidades da operação.



Nos últimos anos, a IA (Inteligência Artificial) passou a simplificar esse processo. Agora, você não precisa depender exclusivamente de equipes de desenvolvimento; já é possível utilizar ferramentas baseadas em IA para estruturar sistemas personalizados a partir da descrição de seus fluxos de trabalho.



Segundo uma revisão sobre IA aplicada ao desenvolvimento de software, essas ferramentas vêm acelerando etapas tais como a análise de requisitos, geração de código e personalização de sistemas, reduzindo o tempo e o esforço necessários para criar soluções adaptadas a diferentes organizações.



Assim, mais do que adicionar funcionalidades a um software existente, um CRM personalizado busca refletir a forma como a empresa realmente trabalha, oferecendo flexibilidade para evoluir conforme seus processos mudam.



<h2 class="wp-block-heading">Desenvolva um CRM personalizado em 7 etapas</h2>



Justamente por ser personalizado, não existe uma única forma de desenvolver o CRM. As funcionalidades e integrações variam de acordo com o porte da empresa, o setor de atuação e os processos que precisam ser gerenciados.



Mas, mesmo assim, você pode seguir um conjunto de etapas que o ajudarão a criar o CRM adequado às necessidades da sua organização. São elas:



<h3 class="wp-block-heading">1. Mapeie os processos atuais</h3>



Antes de pensar em funcionalidades, você precisa identificar como sua equipe trabalha hoje. Portanto, documente o fluxo de vendas, atendimento e pós-venda, além dos sistemas já utilizados.



Esse levantamento ajuda a identificar gargalos e evita que problemas existentes sejam transferidos para o novo CRM. Afinal, o bom de customizar é torná-lo eficiente para o seu fluxo de trabalho.



<h3 class="wp-block-heading">2. Defina objetivos claros</h3>



Estabeleça quais resultados o CRM deve alcançar. Os objetivos podem incluir, por exemplo:



<ul class="wp-block-list">
<li>Reduzir tarefas manuais </li>



<li>Melhorar o acompanhamento de oportunidades </li>



<li>Centralizar informações </li>



<li>Automatizar etapas específicas do processo comercial </li>
</ul>



Quanto mais claros forem esses objetivos, mais fácil será definir as funcionalidades necessárias.



<h3 class="wp-block-heading">3. Priorize as funcionalidades essenciais</h3>



É comum querer reunir todas as ideias em um único projeto, mas isso aumenta a complexidade e o tempo de implementação.



Comece pelos recursos que realmente resolvem os principais desafios da operação e deixe melhorias menos prioritárias para versões futuras.



<h3 class="wp-block-heading">4. Planeje as integrações</h3>



Antes de desenvolver um CRM personalizado, defina quais sistemas precisarão ser integrados, como ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), plataformas de e-mail e ferramentas de atendimento – desta forma, você evita a fragmentação dos dados e retrabalho.



Segundo uma pesquisa de 2026 da Salesforce, apenas um terço das equipes de vendas utiliza uma plataforma unificada; as demais trabalham, em média, com oito ferramentas diferentes, tornando a integração um fator importante para centralizar informações.


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" width="920" height="806" src="https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101417/image1.png" alt="" class="wp-image-430740" style="aspect-ratio:1.1414739792343462;width:558px;height:auto" srcset="https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101417/image1.png 920w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101417/image1-300x263.png 300w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101417/image1-768x673.png 768w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/10/01101417/image1-150x131.png 150w" sizes="(max-width: 920px) 100vw, 920px" /><figcaption class="wp-element-caption">Fonte: 7th Edition State of Sales da Salesforce</figcaption></figure>
</div>


Esses dados mostram que, quanto mais centralizadas estiverem as informações, mais fácil será o processo de trabalho da organização.&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">5. Personalize o CRM ao seu negócio</h3>



Depois de todo esse processo de estudo e planejamento, é hora de criar uma ferramenta funcional.



Plataformas capazes de criar um <a href="https://www.hostinger.com/br/ai-builder/custom-crm">CRM personalizado</a> permitem gerar uma solução alinhada aos processos da empresa sem depender de uma equipe dedicada de desenvolvimento, acelerando a implementação e facilitando ajustes conforme o negócio evolui.



<h3 class="wp-block-heading">6. Teste antes da implementação</h3>



Antes de disponibilizar o sistema para toda a equipe, valide os principais fluxos de trabalho com um grupo reduzido de usuários.



Essa etapa ajuda a identificar falhas, ajustar processos e garantir que o CRM realmente atenda às necessidades da operação.



<h3 class="wp-block-heading">7. Monitore e evolua continuamente</h3>



O desenvolvimento não termina após o lançamento. À medida que a empresa cresce, novos processos surgem e outros deixam de fazer sentido.



Revisar indicadores, coletar feedback dos usuários e implementar melhorias contínuas ajudam a manter o CRM alinhado à evolução do negócio.



<h2 class="wp-block-heading">Erros comuns ao desenvolver um CRM personalizado</h2>



Mesmo com um bom planejamento, alguns erros podem comprometer o resultado do projeto e dificultar a adoção do CRM pela equipe.&nbsp;



Um dos mais frequentes é tentar automatizar todos os processos desde o início. Além de aumentar a complexidade do sistema, isso pode atrasar a implementação e tornar o CRM mais difícil de usar. Começar com as funcionalidades essenciais e evoluir gradualmente costuma ser a abordagem mais eficiente.



Outro erro é desenvolver a solução sem ouvir os usuários que utilizarão o sistema diariamente. Equipes de vendas, atendimento e suporte conhecem os desafios da operação e podem identificar necessidades que não apareceram durante o planejamento inicial.



Também vale a pena evitar a criação de um CRM excessivamente complexo. Quanto mais etapas, campos e regras desnecessárias forem adicionados, maior tende a ser o tempo gasto para registrar informações e menor será a adesão da equipe.



E, por fim, lembre-se de que um CRM não é um projeto estático. À medida que o negócio evolui, novos processos surgem e outros deixam de fazer sentido.&nbsp;



É preciso revisar periodicamente os fluxos de trabalho e acompanhar os indicadores de desempenho para garantir que a ferramenta ainda está personalizada às necessidades da organização.



<h2 class="wp-block-heading">Um CRM sob medida para o seu negócio</h2>



Desenvolver um CRM personalizado significa criar uma solução alinhada aos processos do negócio, e não apenas implementar um novo software. Se houver um planejamento adequado, a ferramenta pode simplificar a rotina da equipe, centralizar informações e acompanhar o crescimento da empresa com mais flexibilidade.



Independentemente da tecnologia utilizada, o sucesso do projeto depende de compreender como a empresa trabalha. O seu CRM deve refletir a lógica de funcionamento da sua organização.

Desenvolvimento personalizado de CRM: um guia em 7 etapas para empresas

Ver sua empresa crescer é o momento dos sonhos de qualquer empresário. É o ponto em que todas as horas de trabalho, todo o dinheiro gasto, tudo valem a pena. Contudo, também é o momento em que problemas maiores aparecem. Com mais clientes, negociações e processos que precisam ser acompanhados, como você vai manter controle [&hellip;]

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Otávio Tranchesi, cofundador da The Cursed Company, combina experiência em tecnologia, marketing, vendas e construção de negócios à transformação da produção audiovisual com inteligência artificial



À frente da The Cursed Company ao lado de Rafael Oli, Otávio Tranchesi ocupa hoje uma posição que reúne diferentes frentes de uma trajetória construída entre tecnologia, marketing, vendas e empreendedorismo. Aos 37 anos, o economista formado pelo Insper é cofundador da produtora criada em 2026 para integrar inteligência artificial generativa, design, edição e pós-produção ao desenvolvimento de projetos audiovisuais, mantendo a direção criativa como parte central do processo.



Na empresa, Otávio concentra principalmente a frente de negócios. É responsável pela prospecção e relacionamento com clientes, acompanha o financeiro e participa das decisões estratégicas sobre os caminhos da empresa. Internamente, a divisão de funções ganhou um tom bem-humorado: Rafael, responsável pela frente criativa, é chamado de “mago criativo”, enquanto Otávio recebeu o título de “bruxo da receita”.



O papel combina uma característica presente em diferentes momentos da carreira do empreendedor, transformando novas tecnologias em negócios e encontrando caminhos para levá-las ao mercado. Antes da The Cursed Company, Otávio passou pelo mercado financeiro e por empresas de tecnologia, startups e negócios digitais, acumulando experiências em marketing, crescimento, vendas, expansão e liderança.



Sua entrada no setor de tecnologia ocorreu em 2013. Até então, trabalhava no mercado financeiro, com passagem pelo Morgan Stanley, quando recebeu o convite para conhecer uma operação ainda pequena ligada a aplicativos de mobilidade. A conversa terminou com uma mudança de carreira e abriu caminho para experiências em empresas como Easy Taxi, Viber, Singu e Chama, além de companhias dos setores de investimentos, crédito e mídia. Também viveu durante um ano no Panamá e liderou equipes e operações no Brasil e no México.



Esse repertório passou a ganhar uma aplicação diferente quando se juntou a Rafael Oli, amigo desde a adolescência, para criar a The Cursed Company. Enquanto Rafael desenvolveu uma trajetória ligada a design, tecnologia e criação, Otávio chegou à sociedade com experiência voltada à construção, comercialização e expansão de negócios. A complementaridade entre os dois se tornou parte da própria estrutura da empresa.



“Quando eu e o Rafael conversamos sobre começar a empresa, começamos a pensar em quanto longe a gente poderia levar aquilo e em quão ousado poderia ser. Com inteligência artificial, você consegue testar bastante, errar, tentar de novo e explorar possibilidades que antes seriam muito mais difíceis”, afirma Otávio.



Na Cursed, as ferramentas generativas são incorporadas a um fluxo que pode envolver roteiro, design, geração de imagens e áudio, edição e pós-produção. De acordo com a empresa, determinados projetos podem ser desenvolvidos até seis vezes mais rápido do que em um processo tradicional. Produções estimadas em cerca de seis semanas já foram realizadas em aproximadamente uma semana e, em alguns casos, em 24 horas.



Para Otávio, entretanto, a redução de prazo é apenas uma das consequências dessa transformação. A principal mudança está na possibilidade de repensar a estrutura de produção e ampliar o espaço para experimentação. Projetos que poderiam ser inviáveis em razão de orçamento, equipe ou tempo passam a poder ser testados de maneira diferente.



“É uma mudança radical de custo, de prazo e de estrutura, mas também uma mudança radical de ambição. Dá para ser muito mais ambicioso do que antes”, diz.



Essa visão também define a forma como o empreendedor enxerga o posicionamento da The Cursed Company. Em meio à popularização de plataformas capazes de gerar imagens e vídeos, Otávio considera que um dos desafios da produtora é mostrar que o acesso à inteligência artificial não elimina a necessidade de conhecimento audiovisual.



Na avaliação do cofundador, ferramentas generativas de inteligência artificial podem acelerar etapas e ampliar a capacidade de execução, mas não substituem as decisões necessárias para construir narrativa, coerência estética e identidade. Para ele, existe uma diferença importante entre gerar um material visual e dirigir uma produção.



“Existe muita empresa vendendo a ideia de que você escreve um prompt e gera um vídeo maravilhoso. Mas, para ter beleza, consistência e criar história, precisa de muito input humano. A tecnologia permite fazer mais, mas ainda existe alguém escolhendo o que faz sentido, o que funciona e para onde aquele projeto deve ir”, afirma.



Ao assumir a frente comercial da Cursed, Otávio também se tornou responsável por traduzir essa proposta para os clientes. O trabalho envolve identificar onde o audiovisual pode resolver problemas de comunicação e quais formatos fazem sentido para cada empresa. Os primeiros projetos da produtora já passaram por áreas como recrutamento, comunicação interna, vendas, apresentação de produtos, conteúdo B2B e construção de marca.



O empreendedor vê o mercado mudando na velocidade atual da inteligência artificial exigindo disposição para rever premissas, acompanhar novas ferramentas e questionar decisões constantemente. Para os próximos anos, Otávio vê a The Cursed Company como uma oportunidade de consolidar um modelo de produção que utilize inteligência artificial sem transformar a tecnologia no centro da criação.&nbsp;



“A inteligência artificial muda completamente o que é possível fazer, mas ela não resolve sozinha o que deve ser feito. Nosso papel na Cursed é justamente juntar essas duas coisas: usar a tecnologia para ampliar as possibilidades e, ao mesmo tempo, colocar experiência, direção e visão de negócio para transformar isso em um trabalho que tenha sentido para o cliente. É isso que eu quero ajudar a construir dentro da empresa”, completa.

Empreendedor leva experiência em tecnologia para o audiovisual com IA

Profissionais que pensam bem sob pressão não são necessariamente os mais rápidos para responder, mas os que conseguem melhorar o próprio raciocínio depois do primeiro impulso



Responder rápido transmite segurança.



Em reuniões, entrevistas e conversas difíceis, quem encontra uma resposta imediata costuma parecer mais preparado do que quem pede alguns segundos para pensar.



Só que existe uma diferença importante entre ter uma reação rápida e construir uma resposta melhor.



Muitas vezes, a primeira resposta vem carregada de hábito, intuição e experiências anteriores. Ela pode estar certa. Também pode apenas parecer certa porque surgiu primeiro.



Em <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>, Daniel Kahneman explora justamente como julgamentos rápidos e intuitivos convivem com processos mais lentos e analíticos. Entender essa diferença ajuda a enxergar por que desacelerar alguns segundos não é sinal de insegurança.



<h2 class="wp-block-heading">O primeiro impulso costuma ser eficiente, não necessariamente preciso</h2>



Se alguém pergunta “qual é o maior problema desse projeto?”, uma resposta pode surgir quase instantaneamente.



Prazo.



Orçamento.



Cliente.



Equipe.



O cérebro tenta encontrar rapidamente uma explicação plausível.



Em situações rotineiras, isso funciona muito bem. O risco aparece quando a decisão é complexa demais para depender apenas da primeira interpretação.



Profissionais mais experientes aprendem a fazer uma pequena pausa e testar o próprio pensamento.



“Essa é realmente a principal causa?”



“Existe alguma informação contraditória?”



“Estou respondendo com base nos dados ou apenas no que já vi acontecer antes?”



<h2 class="wp-block-heading">A segunda resposta costuma carregar mais contexto</h2>



Isso vale especialmente para quem ocupa posições técnicas ou de análise.



A primeira reação mostra repertório.



A segunda mostra julgamento.



Depois de alguns segundos, entram na equação variáveis que o impulso inicial ignorou.



Um prazo apertado talvez seja consequência de escopo mal definido.



Um cliente difícil talvez seja sintoma de uma proposta mal alinhada.



Uma queda de desempenho talvez esteja ligada a um processo, não a uma pessoa.



A qualidade da resposta melhora porque a pergunta também foi refinada.



Para quem quiser explorar melhor essa relação entre intuição, análise e tomada de decisão, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que percorre ideias centrais de Rápido e devagar: duas formas de pensar e conecta as reflexões de Daniel Kahneman a situações práticas do cotidiano profissional.



<h2 class="wp-block-heading">Pensar mais devagar não significa trabalhar mais devagar</h2>



Esse é um ponto importante.



Ninguém precisa transformar cada conversa em uma análise de 20 minutos.



A habilidade está em reconhecer quais situações merecem uma segunda camada de raciocínio.



Uma resposta simples pode ser dada rapidamente.



Uma decisão que afeta orçamento, pessoas, carreira ou estratégia merece um pouco mais de resistência ao impulso inicial.



O playbook relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele oferece uma entrada aplicada para algumas das ideias de Kahneman e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



Rapidez impressiona. Mas, em decisões importantes, a capacidade de revisar a própria primeira resposta costuma revelar um nível de maturidade muito mais difícil de fingir.

A sua primeira resposta numa reunião pode dizer menos sobre você do que a segunda

Em “A Potência das Marcas”, especialista em branding discute propósito, comportamento, inteligência artificial e a relação cada vez mais próxima entre empresas e pessoas



As transformações culturais, econômicas e tecnológicas vêm ampliando as expectativas sobre o papel das empresas na sociedade. Nesse contexto, marcas deixam de ser apenas instrumentos de diferenciação comercial e passam a ocupar um espaço mais amplo nas relações com consumidores, colaboradores e comunidades.



É a partir dessa discussão que Jaime Troiano, um dos principais especialistas brasileiros em branding, lança A Potência das Marcas. A obra propõe uma reflexão sobre como a gestão de marcas pode responder a um ambiente mais fragmentado e complexo, no qual organizações são cada vez mais cobradas por suas escolhas, comportamentos e impactos. O lançamento acontece em 29 de setembro, a partir das 18h30, na Livraria da Travessa do Shopping Iguatemi, em São Paulo.



<h2 class="wp-block-heading">Branding começa antes da comunicação</h2>



Um dos argumentos centrais do livro é que uma marca não se constrói somente por campanhas, identidade visual ou estratégias de comunicação.



Para Troiano, sua força começa dentro da própria organização e depende da forma como valores, decisões e comportamentos são incorporados ao cotidiano da empresa.



“A construção de uma marca começa muito antes da sua comunicação. Esse movimento nasce dentro das organizações, pois o branding sempre começa no ‘chão de fábrica’. E seu ciclo só se completa quando gera impacto positivo para além do mercado, na sociedade”, ressalta Troiano.



Na visão apresentada na obra, marcas convivem com as pessoas diariamente e ajudam a expressar escolhas, identidades e aspirações. Essa proximidade, entretanto, também aumenta a responsabilidade das empresas sobre a influência que exercem.



<h2 class="wp-block-heading">Até onde as marcas influenciam nossas escolhas?</h2>



Entre as provocações levantadas pelo autor está a própria relação de poder entre consumidores e marcas.



Se, por um lado, são as pessoas que fazem escolhas e ajudam a construir a reputação de uma empresa, por outro, marcas também podem influenciar comportamentos, preferências e decisões.



A questão ganha ainda mais relevância em um ambiente marcado pela abundância de dados, algoritmos e inteligência artificial.



Troiano defende que o avanço tecnológico não elimina a necessidade de profissionais de marketing e comunicação manterem contato com consumidores reais. Observação, empatia e compreensão de comportamentos continuam sendo fundamentais mesmo em um cenário no qual cada vez mais decisões são apoiadas por dados.



<h2 class="wp-block-heading">Propósito precisa aparecer nas decisões</h2>



Outro eixo de A Potência das Marcas é a discussão sobre propósito.



No livro, o conceito não aparece como uma declaração institucional ou ferramenta de comunicação, mas como um elemento que precisa orientar decisões e relações com diferentes públicos.



Isso inclui a forma como a empresa se relaciona com colaboradores, parceiros, consumidores e a própria sociedade.



Nas empresas familiares, segundo o autor, esse processo pode ganhar uma dimensão adicional. Valores e propósito atravessam gerações, influenciam processos sucessórios e ajudam a preservar características consideradas essenciais à organização.



<h2 class="wp-block-heading">Marcas também constroem vínculos sociais</h2>



Para Troiano, a relevância de uma marca está relacionada à capacidade de construir conexões consistentes que ultrapassem a simples relação de compra e venda.



“Independentemente do segmento, toda empresa se conecta, em algum momento, com indivíduos e com a sociedade. A potência de uma marca está na capacidade de construir relações legítimas. Ela gera negócios, mas também fortalece vínculos, inspira confiança e contribui para uma relação mais equilibrada entre empresas, ambiente de negócios e pessoas”, conclui Troiano.



Ao reunir reflexões sobre propósito, tecnologia, comportamento e gestão, A Potência das Marcas busca ampliar a discussão sobre branding e mostrar como a construção de reputação passa cada vez mais pela coerência entre aquilo que uma organização comunica e a maneira como efetivamente atua.

Jaime Troiano lança livro sobre o papel das marcas em uma sociedade em transformação

Cuido de seis contas de Instagram numa agência pequena em Londrina. Quatro lojas, uma clínica e um escritório de contabilidade que ainda não decidiu se gosta da internet.



No fim de todo mês eu monto um relatório. Alcance, salvamentos, o que deu certo, o que não deu. Os números são a parte fácil.



Difícil é provar o que aconteceu.



Story se apaga sozinho. Passadas as vinte e quatro horas, a peça que o cliente publicou virou uma linha no painel de métricas e mais nada. Quando ele me liga em outubro querendo entender por que a ação de setembro rendeu pouco, ele não quer ver um número. Quer ver a arte, o texto que estava por cima dela e o horário em que aquilo foi ao ar.



Tem ainda o outro lado da conversa, que é o concorrente. Toda reunião de planejamento passa por ali. O que a loja da esquina fez na Black Friday, com que frequência ela aparece, se usa enquete ou só cartaz bonito. Isso também some, e some antes de eu conseguir mostrar para alguém.



<h2 class="wp-block-heading">O que quebrou primeiro na minha rotina</h2>



Comecei do jeito que todo mundo começa, tirando print.



Funcionou por umas duas semanas. Depois virou uma pasta com trezentas imagens nomeadas Screenshot_2026 alguma coisa, sem ordem, sem data legível, com metade cortada porque o dedo tremeu. Achar a peça certa levava mais tempo do que escrever o relatório inteiro.



Passei para gravação de tela. Pior ainda. Vídeo pesado, barra de notificação aparecendo no topo, e uma mensagem do banco atravessando a gravação bem no meio do story que eu precisava mostrar numa apresentação.



Teve um episódio que encerrou o assunto. A clínica lançou uma promoção de check-up num domingo, só em story, e no meio da semana a recepção começou a receber gente cobrando um preço que ninguém lembrava de ter anunciado. A peça tinha sumido. Eu não tinha cópia, a agência não tinha cópia, e a discussão durou três dias por causa de uma imagem que existiu por vinte e quatro horas.



Foi aí que eu fui atrás de ferramenta de verdade.



<h2 class="wp-block-heading">Três critérios, e eles não mudam</h2>



O primeiro é rodar no navegador. Não instalo aplicativo em celular de trabalho e não coloco extensão no computador da agência, porque não sou eu quem decide isso sozinha.



O segundo é não pedir a minha senha do Instagram. Conteúdo público não exige login de ninguém. Serviço que insiste em pedir está atrás de outra coisa, e eu tenho conta de cliente na mão.



O terceiro é velocidade. O momento em que eu preciso salvar um story é sempre o momento em que estou no meio de outra tarefa. Se demora, eu deixo passar, e aí não adianta nada.



<h2 class="wp-block-heading">A lista, organizada por cenário</h2>



Não faz sentido dizer que uma é melhor que a outra em termos absolutos, porque elas resolvem problemas diferentes. Organizei por situação, na ordem em que eu recorro a cada uma.



<h3 class="wp-block-heading">StoriesIG, melhor para pegar rápido no navegador</h3>



É a primeira aba que eu abro. Digito o nome do perfil público ou colo o endereço do story, e o arquivo desce. Sem cadastro, sem instalar nada, sem etapa no meio do caminho.



Uso quase todo dia, e o que me prendeu foi a previsibilidade: o resultado é sempre o mesmo, no notebook velho da agência e no celular. Quem quiser conferir, o endereço é <a href="https://storiesig.info/pt7IJ/">StoriesIG.info</a>.



Limite honesto: só alcança perfil público e só enquanto o story ainda está no ar. Passou das vinte e quatro horas, acabou para todo mundo.



<h3 class="wp-block-heading">AnonyIG, melhor para olhar sem deixar rastro na lista</h3>



Quando eu só preciso conferir o que o concorrente postou, sem baixar, essa resolve. Visualização anônima, sem aparecer na lista de quem viu.



<h3 class="wp-block-heading">iGram, melhor para vídeo e Reels</h3>



Story em vídeo às vezes vem pesado, e para material de vídeo essa costuma entregar arquivo mais limpo. Deixo para quando a peça é longa.



<h3 class="wp-block-heading">Inflact, melhor para quem já paga um painel</h3>



Faz parte de um conjunto maior de ferramentas de gestão. Se a sua agência já assina algo assim, não faz sentido usar outra coisa. Se não assina, é caro para o problema.



<h3 class="wp-block-heading">Arquivo do próprio Instagram, melhor para o conteúdo da casa</h3>



O aplicativo guarda os stories da conta, e o recurso de baixar suas informações entrega tudo em um pacote. Serve para o material do cliente e não serve para mais nada, porque conteúdo de terceiro não entra ali.



<h3 class="wp-block-heading">Gravação de tela, melhor para quando nada mais funciona</h3>



Continua sendo saída de emergência. Enquete em andamento, contagem regressiva, caixinha de perguntas recebendo resposta ao vivo. Isso não se baixa, se filma.



<h2 class="wp-block-heading">A tabela que ficou colada no meu monitor</h2>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td>Ferramenta</td><td>Melhor para</td><td>Pede conta</td><td>Onde roda</td><td>Limite que encontrei</td></tr><tr><td>StoriesIG</td><td>pegar rápido no navegador</td><td>não</td><td>navegador</td><td>só perfil público</td></tr><tr><td>AnonyIG</td><td>ver sem aparecer na lista</td><td>não</td><td>navegador</td><td>foco em visualizar</td></tr><tr><td>iGram</td><td>story em vídeo e Reels</td><td>não</td><td>navegador</td><td>menos direto para foto</td></tr><tr><td>Inflact</td><td>quem já usa painel pago</td><td>sim</td><td>painel próprio</td><td>custo mensal</td></tr><tr><td>Arquivo do Instagram</td><td>conteúdo da própria conta</td><td>já logado</td><td>aplicativo</td><td>não pega terceiros</td></tr><tr><td>Gravação de tela</td><td>enquete e interação ao vivo</td><td>não</td><td>celular</td><td>arquivo pesado e sujo</td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading">O que eu não faço, e isso importa no contrato</h2>



Só trabalho com perfil público. Conta fechada está fechada, e nenhuma ferramenta dessas deveria dar acesso a ela.



Não republico arte de concorrente. O material entra na apresentação interna, com a marca visível e o crédito onde deve estar, e fica ali. Reunião de planejamento não é feed.



E não passo login de cliente para serviço nenhum. Essa regra já me custou uma ferramenta que eu gostava. Custou barato.



Explico isso na reunião de abertura de contrato, com uma frase só: o que é público a gente arquiva, o que é privado a gente nem tenta. Nenhum cliente reclamou até hoje, e dois deles pediram a mesma regra por escrito para o time interno.



<h2 class="wp-block-heading">Onde isso apareceu no relatório</h2>



A mudança prática foi pequena e resolveu uma dor antiga.



Hoje cada conta tem uma pasta por mês. Dentro dela, os stories que foram ao ar, nomeados por dia, e uma subpasta com o que os dois concorrentes principais publicaram no mesmo período. Leva uns dez minutos por semana.



Quando o cliente pergunta por que setembro rendeu menos, eu abro a pasta e mostro que em setembro saíram nove stories, contra vinte e dois em agosto, e que os nove saíram todos depois das dez da noite. A conversa muda de tom na hora.



Métrica boa explica o que aconteceu. A peça salva explica o porquê

O story do cliente some em 24 horas, e o relatório do mês não perdoa

Antes de comparar preço, qualidade ou experiência, o consumidor precisa descobrir que sua marca existe. E essa batalha por distribuição mudou.



Empresas costumam gastar meses aperfeiçoando produto, preço, embalagem e experiência. Mesmo assim, um concorrente aparentemente inferior pode vender mais.



A razão nem sempre está no produto.



Antes de qualquer consumidor comparar duas marcas, existe uma disputa anterior: quem conseguiu chegar até ele primeiro?



Esse problema de distribuição ganhou novas dimensões à medida que as redes sociais passaram a ocupar mais espaço na descoberta de produtos. Pesquisa da HubSpot publicada em 2025 aponta social media como principal canal de descoberta para Gen Z, Millennials e Gen X entre os consumidores pesquisados.



<h2 class="wp-block-heading">Ter qualidade não significa ter distribuição</h2>



Um produto excelente escondido em uma prateleira vende pouco.



Na internet, a lógica não é muito diferente.



A marca pode ter um bom site, avaliações positivas e clientes satisfeitos, mas ainda depender de poucas fontes para alcançar alguém que nunca ouviu falar dela.



Durante anos, a solução mais óbvia foi comprar alcance.



E continua sendo importante.



O problema aparece quando a marca percebe que precisa colocar mais dinheiro no sistema toda vez que deseja alcançar mais gente.



<h2 class="wp-block-heading">A descoberta ficou mais fragmentada</h2>



Um consumidor interessado em suplemento não precisa necessariamente pesquisar “melhor suplemento” no Google.



Ele pode descobrir uma marca assistindo à rotina de alguém que pratica corrida.



Pode encontrar outra em um vídeo sobre musculação.



Pode assistir a uma resenha.



Receber indicação de um amigo.



Ou ver diferentes creators usando o mesmo produto ao longo de várias semanas.



A descoberta deixou de estar concentrada em poucos lugares.



Segundo a HubSpot, 29% dos consumidores pesquisados em 2025 disseram ter descoberto um produto por meio de um influenciador nas redes sociais.



Para as empresas, isso significa que distribuição também passa pelas pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">Uma grande audiência ou várias pequenas?</h2>



Durante muito tempo, marketing de influência ficou associado a celebridades digitais com audiências gigantescas.



Mas uma estratégia baseada em creators pode funcionar de maneira diferente.



Em vez de concentrar orçamento em um único nome, uma marca pode chegar a dezenas ou centenas de comunidades menores.



Uma empresa de produtos pet pode trabalhar com creators especializados em gatos, cães de grande porte, adestramento, animais idosos ou rotina doméstica.



Uma marca fitness pode circular entre corredores, praticantes de musculação, ciclistas e pessoas iniciando uma mudança de hábitos.



Cada creator abre uma porta diferente.



<h2 class="wp-block-heading">O efeito da repetição</h2>



Essa distribuição também produz outro fenômeno: familiaridade.



Quando um consumidor encontra determinada marca uma única vez, pode ignorá-la.



Quando passa a vê-la sendo utilizada por diferentes pessoas em contextos distintos, aquela empresa começa a parecer mais presente.



Dados da Sprout Social mostram que 64% dos consumidores pesquisados apontam reviews genuínos como o tipo de conteúdo de influenciadores mais capaz de estimulá-los a comprar.



A presença deixa de vir apenas da publicidade produzida pela empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Distribuição precisa de estrutura</h2>



Existe, porém, uma diferença entre trabalhar com alguns creators e transformar essa lógica em operação.



Quanto maior a rede, maior o trabalho para encontrar perfis, selecionar participantes, enviar produtos, acompanhar publicações e manter a estratégia funcionando continuamente.



A <a href="https://parceiro.criadoresvirais.com/">Criadores Virais</a> atua justamente nessa estruturação.



A empresa ajuda marcas a recrutar, organizar e ativar redes de nano e microcreators compatíveis com seus produtos e públicos, transformando ativações dispersas em uma estratégia recorrente de distribuição e conteúdo.



Esse modelo também está sendo aplicado no próprio ecossistema Administradores. A Criadores Virais é responsável pelo Programa de Embaixadores do ecossistema Administradores, organizando a rede de creators que amplia a presença de nossas marcas nas redes sociais.



Um ótimo produto continua sendo indispensável.



Mas existe uma etapa anterior que nenhuma empresa pode ignorar:



alguém precisa encontrá-lo.

Seu produto pode ser melhor e ainda perder para quem aparece mais

Quiz reúne dez situações do cotidiano para identificar gargalos, retrabalhos, dependências e oportunidades de melhoria.



Uma empresa pode apresentar bons resultados e ainda conviver com problemas que só ficam claros quando algo sai da rotina.



A ausência de uma pessoa-chave, o aumento do volume de trabalho ou uma falha entre departamentos pode revelar quanto da operação depende de improviso.



Por isso, criamos o <a href="https://app.administradores.com.br/quiz/diagnostico-de-maturidade-em-gestao-de-processos">Diagnóstico de Maturidade em Gestão de Processos</a>, um quiz com dez perguntas sobre situações comuns dentro das empresas.



<h2 class="wp-block-heading">O teste começa pela rotina</h2>



O diagnóstico pergunta se tarefas semelhantes são executadas da mesma maneira e se os procedimentos existentes estão realmente atualizados.



Também avalia o que acontece quando alguém importante não está disponível e se as responsabilidades de execução e aprovação estão claras.



Essas respostas ajudam a mostrar quanto do trabalho depende de processos definidos e quanto ainda está baseado em conhecimento informal.



<h2 class="wp-block-heading">Retrabalho e integração entram na análise</h2>



O quiz também observa a frequência de erros e retrabalhos e como informações passam de uma área para outra.



Quando entregas dependem constantemente de cobranças individuais ou ajustes manuais, pode existir um problema maior na estrutura do trabalho.



Outro ponto analisado é o uso de indicadores para acompanhar prazo, volume e qualidade das atividades.



<h2 class="wp-block-heading">O crescimento coloca a estrutura à prova</h2>



As perguntas finais avaliam como a empresa reage a problemas, novos sistemas e períodos de crescimento.



A operação pode resolver apenas a urgência ou investigar as causas para evitar que o mesmo problema volte a acontecer.



Quer descobrir como sua empresa realmente funciona por dentro?



<a href="https://app.administradores.com.br/quiz/diagnostico-de-maturidade-em-gestao-de-processos">Responda ao Diagnóstico de Maturidade em Gestão de Processos e veja quais pontos da operação merecem mais atenção.</a>

Desenvolvimento personalizado de CRM: um guia em 7 etapas para empresas

Ramon Santillana

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