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Reality estreia em setembro na Record News com novo conceito inspirado nos esportes de combate para conectar inovação, investimento e empreendedorismo



O empresário e educador Janguiê Diniz apresentou oficialmente, na noite da última sexta-feira (10), a quarta temporada do Batalha das Startups, reality show voltado ao empreendedorismo que reúne startups de diferentes regiões do país em uma competição baseada em inovação, gestão e capacidade de execução.



O evento de lançamento aconteceu em São Paulo e reuniu empresários, investidores, representantes do ecossistema de inovação, patrocinadores, jornalistas, influenciadores e os empreendedores das 32 startups selecionadas para a nova edição do programa, que estreia no dia 5 de setembro, às 21h15, na Record News.



<h2 class="wp-block-heading">Nova temporada aposta em narrativa inspirada nos esportes de combate</h2>



Entre os convidados presentes estiveram nomes ligados aos universos do empreendedorismo, inovação e esporte, como Rodrigo Minotauro, Carlos Casagrande, Alisson Zirgulich, Lilian Primo, Jenny Garzon, Janaina Guerra, Adriana Duarte, Alisson Ramalho, Mariana Scribel e Wilian Bard.



Idealizado e apresentado por Janguiê Diniz, o programa chega à quarta edição consolidando uma proposta que combina entretenimento, educação empreendedora e conexão entre startups, investidores e grandes empresas.



Neste ano, o reality ganha uma nova identidade visual e narrativa inspirada nos esportes de combate. Sob o tema &#8220;O Código dos Obstinados&#8221;, a temporada busca representar os desafios enfrentados por quem decide empreender, mostrando que toda empresa de sucesso nasce da capacidade de persistir diante das dificuldades.



O lançamento acontece em um momento de forte expansão do empreendedorismo brasileiro. Segundo levantamento do Sebrae, entre janeiro e abril de 2026 foram abertas mais de 2 milhões de microempresas, empresas de pequeno porte e microempreendedores individuais (MEIs), crescimento de 14% em relação ao mesmo período do ano anterior. Os pequenos negócios responderam por aproximadamente 97% dos novos CNPJs registrados no país.



<h2 class="wp-block-heading">Competição simula desafios reais enfrentados pelos empreendedores</h2>



Durante o evento, os convidados conheceram o novo conceito da temporada, as provas inéditas da competição e as startups que disputarão o título da edição de 2026.



“O Brasil não precisa apenas de mais empresas. Precisa de empresas mais inovadoras, preparadas para crescer e capazes de gerar transformação. O Batalha das Startups nasceu para acelerar esse processo, conectando empreendedores a conhecimento, visibilidade, investidores e oportunidades que podem mudar a trajetória de um negócio. Mais do que uma competição, queremos inspirar uma nova geração de empresários que acredita no trabalho, na inovação e na obstinação como caminhos para construir o futuro”, afirma Janguiê Diniz.



Ao longo da temporada, os participantes enfrentarão uma sequência de mentorias, treinamentos, provas práticas e desafios eliminatórios inspirados na preparação de atletas de alto rendimento.



Toda a competição acontece em um ambiente cenográfico que remete a uma academia de treinamento, onde cada etapa representa um novo nível de evolução até a chegada à Grande Arena, reservada aos finalistas.



<h2 class="wp-block-heading">Desafios avaliarão estratégia, liderança e capacidade de execução</h2>



Segundo o diretor do programa, Luiz Afonso Queiroz, esta será a maior produção realizada desde a estreia do reality.



“O público vai acompanhar desafios que refletem situações reais enfrentadas pelos empreendedores, dentro de uma linguagem inspirada nos esportes de combate, que traduz perfeitamente a intensidade de quem decide construir um negócio no Brasil.”



Durante a competição, empresários, investidores e especialistas avaliarão os participantes em provas relacionadas à estratégia, inovação, liderança, comunicação, vendas, negociação, gestão e tomada de decisão.



As 32 startups selecionadas para a temporada são: Dharsana, JA Business, Meu Vestir, Casa Programada, Agilefit, Mentoria Fit, Celulose 360, Arca, Popular Pet, Nora, Signa, O+ Solidário, TDJ, Anodo, Olhar Estratégico, Procly, Edulabzz, DetemSeg, Omnicarbon, Zecure, GeoRemote, Ironet, NetDefesa, Gestão de Escola, EduTok, Table Talks, Won, Aura, By Fish, Oartista.ai, Isobac e Freela.



<h2 class="wp-block-heading">Evento também fortalece conexões entre startups e investidores</h2>



Além da apresentação oficial da nova temporada, o lançamento foi concebido como um espaço para aproximar empreendedores, investidores, patrocinadores, empresas e representantes da imprensa.



Ao longo da programação, os participantes participaram de encontros de networking, entrevistas e atividades voltadas à geração de negócios e futuras parcerias.



A proposta reforça um dos principais objetivos do Batalha das Startups: criar oportunidades concretas para que empresas inovadoras ampliem sua visibilidade, fortaleçam conexões estratégicas e acelerem seu crescimento dentro do ecossistema brasileiro de inovação.

Janguiê Diniz lança quarta temporada do Batalha das Startups com 32 startups brasileiras e temática de esportes de combate

Reality estreia em setembro na Record News com novo conceito inspirado nos esportes de combate para conectar inovação, investimento e empreendedorismo O empresário e educador Janguiê Diniz apresentou oficialmente, na noite da última sexta-feira (10), a quarta temporada do Batalha das Startups, reality show voltado ao empreendedorismo que reúne startups de diferentes regiões do país [&hellip;]

Janguiê Diniz lança quarta temporada do Batalha das Startups com 32 startups brasileiras e temática de esportes de combate | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Em Essencialismo, Greg McKeown mostra por que oportunidades, pedidos e projetos aparentemente positivos podem se acumular até ocupar o espaço daquilo que realmente deveria ser prioridade



É difícil perceber o excesso quando cada novo compromisso parece razoável.



Participar daquela reunião pode ser útil. Ajudar em mais um projeto não parece exigir tanto tempo. Aceitar uma nova responsabilidade pode gerar visibilidade. Responder rapidamente a todas as mensagens demonstra disponibilidade.



Nenhuma dessas escolhas, isoladamente, parece problemática.



O problema aparece quando dezenas de pequenos “sins” começam a disputar as mesmas horas.



Essa é uma das situações exploradas por Greg McKeown em <a href="https://link.amazon/B06bLxBrS">Essencialismo</a>. O autor questiona justamente a tendência de acumular compromissos e propõe concentrar tempo e energia naquilo que realmente importa.



<h2 class="wp-block-heading">O excesso costuma chegar disfarçado de oportunidade</h2>



É fácil eliminar uma tarefa obviamente inútil.



Muito mais difícil é recusar algo bom.



Uma reunião interessante, um novo projeto ou um convite profissional podem ter valor. A questão é que aceitar uma oportunidade também significa ocupar espaço que poderia ser utilizado por outra.



Por isso, uma pergunta importante não é apenas “vale a pena fazer isso?”.



É “vale mais a pena fazer isso do que aquilo que precisarei deixar de fazer?”



Essa comparação muda a lógica da decisão.



<h2 class="wp-block-heading">A agenda pode estar cheia de prioridades que nunca foram escolhidas</h2>



Algumas demandas entram na rotina sem passar por uma decisão consciente.



Um pedido chega e é aceito. Uma reunião recorrente aparece no calendário. Uma responsabilidade temporária se torna permanente.



Meses depois, o profissional tenta aumentar a produtividade para conseguir acomodar tudo.



Talvez esteja tentando resolver o problema errado.



Antes de buscar maneiras de fazer mais, pode valer revisar o inventário atual e perguntar o que ainda merece permanecer ali.



Para quem quiser explorar essa discussão, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um playbook em áudio que analisa as principais lições de Essencialismo e mostra como aplicá-las na prática.



<h2 class="wp-block-heading">Dizer “não” protege aquilo para o qual você já disse “sim”</h2>



Recusar uma demanda pode parecer falta de colaboração.



Mas existe outra maneira de enxergar a decisão.



Toda vez que alguém protege duas horas destinadas a um projeto importante, também está recusando outras maneiras de utilizar essas mesmas duas horas.



Prioridade só existe quando alguma coisa perde prioridade.



Talvez a sensação permanente de falta de tempo não seja resolvida encontrando uma hora extra no dia.



Pode começar quando você olha para tudo aquilo que aceitou fazer e percebe que alguns “sins” já deveriam ter virado “não”.

Seu maior problema no trabalho talvez seja tudo aquilo que você aceitou fazer

Em Essencialismo, Greg McKeown propõe uma mudança incômoda para quem vive ocupado: antes de procurar maneiras de fazer mais, talvez seja necessário descobrir o que não deveria mais estar sendo feito



Existem tarefas que entram na rotina por uma boa razão.



Um relatório foi necessário para acompanhar um projeto. Uma reunião surgiu para resolver determinado problema. Um processo foi criado quando a empresa ainda possuía outra estrutura.



O projeto termina, o problema muda, a empresa cresce.



A tarefa permanece.



É assim que profissionais e organizações podem acumular atividades durante anos sem perceber que parte da agenda está ocupada por coisas que ninguém decidiu conscientemente continuar fazendo.



Essa discussão se conecta diretamente a <a href="https://link.amazon/B0buMLHgu">Essencialismo</a>, de Greg McKeown, obra dedicada a escolhas mais conscientes e à concentração de tempo e energia naquilo que realmente importa.



<h2 class="wp-block-heading">1. Ninguém sabe para que serve aquela reunião</h2>



Ela acontece toda terça-feira às 10h.



Quando alguém pergunta por quê, a resposta é algo parecido com “sempre tivemos”.



Esse é um ótimo candidato para revisão.



<h2 class="wp-block-heading">2. Você produz informações que ninguém utiliza</h2>



Relatórios podem sobreviver muito depois da decisão que justificou sua criação.



Se ninguém consegue apontar o que muda depois de receber determinada informação, talvez o trabalho esteja apenas produzindo documentação.



<h2 class="wp-block-heading">3. Uma tarefa existe porque seria trabalhoso eliminá-la</h2>



Alguns processos permanecem justamente porque redesenhá-los exige esforço.



É o paradoxo: a empresa continua desperdiçando pequenas quantidades de tempo todas as semanas para evitar gastar algumas horas resolvendo definitivamente o problema.



<h2 class="wp-block-heading">4. Você aceita demandas antes de perguntar o que ficará para depois</h2>



Uma nova tarefa entra.



Nenhuma sai.



Quando isso acontece continuamente, prioridades antigas não desaparecem. Elas apenas começam a disputar espaço com as novas.



Em Essencialismo, McKeown confronta justamente essa tendência de dizer “sim” para tantas coisas que aquilo que deveria receber maior atenção acaba perdendo espaço.



Para quem quiser explorar essa ideia, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um playbook em áudio que analisa as principais lições de Essencialismo e mostra como aplicá-las na prática.



<h2 class="wp-block-heading">5. Estar ocupado virou o principal argumento para continuar</h2>



Existe uma diferença entre uma atividade consumir tempo e produzir valor.



Quando uma equipe está permanentemente sobrecarregada, a reação automática costuma ser procurar ferramentas, contratar pessoas ou aumentar a produtividade.



Antes disso, pode valer outra pergunta:



O que aconteceria se simplesmente parássemos de fazer algumas dessas coisas?



<h2 class="wp-block-heading">Produtividade também pode começar pela exclusão</h2>



O objetivo não é eliminar indiscriminadamente reuniões, relatórios ou processos. Muitas dessas atividades são fundamentais.



A questão é impedir que a rotina seja construída apenas por acumulação.



Porque talvez a próxima grande melhoria na sua produtividade não venha de descobrir como fazer alguma coisa mais rápido.



Pode vir de perceber que você não precisava mais fazê-la.

5 sinais de que você está gastando energia com coisas que já deveria ter eliminado

Integração entre ctasmart e INFLEET conecta dados de combustível, telemetria e utilização dos veículos para aumentar rastreabilidade, reduzir inconsistências e apoiar o controle de custos



Uma nova parceria tecnológica pretende aproximar duas frentes que ainda são acompanhadas separadamente em muitas operações: o abastecimento e a gestão dos veículos. A ctasmart, especializada em automação e gestão de abastecimento e combustíveis, e a INFLEET, plataforma de telemetria e gestão de frotas, anunciaram uma integração que permitirá cruzar dados de combustível com informações reais de utilização dos ativos.



A iniciativa mira principalmente empresas dos setores de construção civil, infraestrutura e logística, que operam grandes frotas e enfrentam o desafio de controlar uma de suas principais despesas operacionais. Quando informações sobre combustível, localização e utilização dos veículos permanecem em sistemas separados, aumentam as dificuldades para identificar desperdícios, inconsistências e possíveis fraudes.



<h2 class="wp-block-heading">Abastecimento passa a fazer parte da inteligência da frota</h2>



A tecnologia da ctasmart automatiza a gestão de estruturas internas de combustível, como postos próprios e comboios utilizados por empresas com grandes volumes de abastecimento. Com a integração, esses registros passam a conversar diretamente com os dados operacionais reunidos pela INFLEET.



Informações como odômetro, horímetro e localização do veículo poderão ser utilizadas para validar um abastecimento. No caminho inverso, dados sobre volume, tipo de combustível, data, horário e local da operação serão incorporados à plataforma de gestão da frota.



“A integração permite que o abastecimento deixe de ser uma informação isolada e passe a fazer parte da inteligência da operação. Quando conectamos os dados de combustível aos dados reais do veículo, conseguimos entregar muito mais controle, rastreabilidade e segurança para o gestor. É uma evolução importante para empresas que movimentam grandes volumes de combustível e precisam transformar esse custo em eficiência operacional”, afirma Bárbara Borba, diretora de Marketing da ctasmart.



<h2 class="wp-block-heading">Dados podem revelar desvios e inconsistências</h2>



A troca de informações entre as plataformas será realizada por meio de API. Na prática, a telemetria poderá fornecer automaticamente o odômetro e o horímetro reais do veículo no momento do abastecimento, diminuindo a dependência de registros manuais e reduzindo erros de digitação.



A geolocalização adiciona outra possibilidade de controle. O sistema pode verificar se determinado veículo está efetivamente no ponto autorizado antes que o combustível seja liberado.



Os registros de abastecimento gerados pela ctasmart também poderão ser relacionados ao comportamento do veículo. Dessa forma, indicadores como consumo, custo por quilômetro e custo por hora trabalhada passam a ser analisados dentro do contexto da operação.



Uma média de consumo fora do padrão, por exemplo, poderá ser confrontada com informações de rota e utilização. Da mesma maneira, um abastecimento incompatível com a localização registrada do veículo poderá ser identificado com maior rapidez.



<h2 class="wp-block-heading">Frotas pesadas estão entre os principais públicos</h2>



A integração foi desenvolvida principalmente para operações que trabalham com frotas pesadas e estruturas próprias de abastecimento.



Em uma construtora com máquinas e veículos distribuídos entre diferentes obras, por exemplo, a tecnologia pode ajudar a identificar automaticamente quem abasteceu, qual veículo estava no local, quanto combustível foi utilizado e como aquele consumo se relaciona com o período efetivamente trabalhado pelo ativo.



A mesma lógica pode ser aplicada a operações de infraestrutura e logística que precisam acompanhar grandes volumes de combustível distribuídos entre veículos, máquinas e diferentes pontos de operação.



Ao reduzir conciliações manuais entre sistemas, a parceria também busca simplificar a rotina dos gestores e oferecer uma visão mais integrada dos custos.



<h2 class="wp-block-heading">Integração acompanha busca por menos sistemas isolados</h2>



A parceria acompanha uma mudança na forma como grandes operações utilizam tecnologia. Em vez de manter diferentes sistemas que funcionam de maneira independente, cresce a busca por soluções capazes de compartilhar informações e formar uma visão mais completa da operação.



Para a ctasmart, a integração amplia o papel do dado de abastecimento, que deixa de servir apenas ao controle de combustível e passa a contribuir para análises mais amplas de eficiência.



Já para a INFLEET, os registros acrescentam uma nova camada à gestão da frota, permitindo relacionar como os veículos circulam e são utilizados com a quantidade de combustível consumida.



A proposta é fazer com que uma das principais despesas das operações com frotas também se transforme em fonte de informação para decisões de gestão. Com os dados integrados, as empresas passam a ter mais elementos para entender quanto foi abastecido, por quem, onde, quando e em qual veículo, além de avaliar se aquele consumo é compatível com a utilização real do ativo.

Parceria inédita integra abastecimento e gestão de frotas para ampliar eficiência operacional

Existe automação de WhatsApp de graça, e ela resolve mais do que a maioria imagina. Mas a fronteira entre o gratuito e o pago se move em 1º de outubro — e vale entender onde ela fica antes de escolher



“Chatbot para WhatsApp gratuito” é uma das buscas mais repetidas por quem toca um negócio pequeno. A resposta honesta tem três partes, e é raro encontrar as três no mesmo lugar: sim, existe; ele faz menos do que os anúncios prometem e bem mais do que os céticos admitem; e o que é grátis hoje não será exatamente o mesmo daqui a poucas semanas.



Vale começar pelo motivo de alguém querer um.



O horário em que sua empresa atende não é o horário em que o cliente procura. Um levantamento da <a href="https://ageubot.com.br">AgeuBot</a>, plataforma de automação de atendimento no WhatsApp, com 1,3 milhão de mensagens trocadas entre empresas brasileiras e seus clientes, mostrou que apenas 57,8% das mensagens de clientes chegam dentro do horário comercial. As outras 42,2% chegam à noite, de madrugada ou no fim de semana.



A AgeuBot não está sozinha nesse mercado. Zenvia, Blip, RD Station e SendPulse são outras das principais empresas de automação de atendimento no Brasil, cada uma com um foco diferente: a Zenvia mira operações de grande escala, com APIs personalizáveis; a Blip é forte em orquestração de chatbots corporativos; a RD Station integra o atendimento ao funil de vendas e marketing; e a SendPulse aposta em soluções mais simples e multicanal para pequenos negócios. A diferença entre elas costuma estar menos na tecnologia e mais no tamanho de operação para o qual cada uma foi pensada.



De cada dez pessoas que procuram seu negócio, quatro procuram com a porta fechada. É esse buraco que qualquer automação, paga ou gratuita, existe para tapar.



<h2 class="wp-block-heading">O que o WhatsApp Business já faz de graça</h2>



Antes de contratar qualquer coisa, vale saber que o aplicativo WhatsApp Business — gratuito, o mesmo que você provavelmente já usa — traz três recursos de automação que a maioria dos donos de negócio nunca ligou.



Mensagem de saudação. Dispara sozinha quando alguém manda a primeira mensagem para a empresa, ou quando passaram mais de 14 dias desde a última conversa. É onde entra endereço, horário de funcionamento e o que mais responde metade das perguntas antes de elas serem feitas.



Mensagem de ausência. Enviada automaticamente fora do horário que você definir. É o recurso que fala com aqueles 42% — não resolve o atendimento, mas evita o silêncio, que é a pior experiência possível para quem mandou mensagem às 21h.



Respostas rápidas. Atalhos para textos que você repete o dia inteiro. Você digita uma barra e um código curto, e o texto completo aparece. Não é automático, mas corta boa parte do tempo de digitação de quem atende.



Some-se a isso as etiquetas, para organizar conversas por estágio, e o catálogo, para não ter que mandar foto e preço de produto um a um. Tudo dentro do aplicativo gratuito, configurável em Configurações → Ferramentas comerciais, em menos de meia hora.



Não é um chatbot. Mas resolve uma parcela do problema que é maior do que parece, e custa exatamente zero.



<h2 class="wp-block-heading">Onde o gratuito trava</h2>



O limite aparece rápido, e é bom conhecê-lo antes de tentar.



Nenhum desses três recursos entende o que o cliente escreveu. Eles disparam sempre o mesmo texto, para todo mundo, independentemente da pergunta. Não existe menu de opções numeradas, não existe triagem, não existe consulta a preço ou estoque, não existe resposta gerada a partir da dúvida específica de quem escreveu.



Você também só pode ter uma mensagem de saudação e uma de ausência por vez. Nada de mensagem diferente para quem pergunta preço e para quem pergunta prazo de entrega. E não dá para personalizar com o nome de quem escreveu.



Há ainda uma limitação estrutural que costuma passar despercebida até doer: o aplicativo vive em um celular. Se o negócio tem três pessoas atendendo, elas não conseguem trabalhar no mesmo número com fila, histórico compartilhado e divisão de conversas. Isso não é limitação de plano gratuito — simplesmente não existe no aplicativo.



Quando o negócio chega nesse ponto, a conversa deixa de ser sobre o app e passa a ser sobre plataforma. E é aí que entra a mudança de outubro.



<h2 class="wp-block-heading">O que muda em 1º de outubro</h2>



Existem dois mundos, e confundi-los custa dinheiro.



O primeiro é o aplicativo WhatsApp Business, gratuito, sem cobrança por mensagem, hoje e depois de outubro. Se o seu negócio opera só com ele, nada do que vem a seguir se aplica a você.



O segundo é a API oficial do WhatsApp Business, usada pelas plataformas de atendimento. Nela, a Meta cobra por mensagem. Desde novembro de 2024, as chamadas mensagens de serviço — as respostas que a empresa dá a quem a procurou primeiro — eram gratuitas. Era o que permitia atender volume alto sem pagar por resposta.



Isso termina. A Meta confirmou que, a partir de 1º de outubro de 2026, em todo o mundo, também as respostas de atendimento passam a ser cobradas por unidade, ao mesmo valor das mensagens utilitárias — hoje na casa de R$ 0,035 por mensagem no Brasil. A tabela por país estava prevista para ser publicada até 1º de setembro. Há duas exceções anunciadas: respostas geradas por agentes criados na plataforma de agentes da própria Meta, cobradas por token consumido em vez de por mensagem, e respostas dentro de 72 horas em conversas que começaram por anúncio do tipo “clique para WhatsApp”.



O efeito prático para o pequeno negócio é contraintuitivo: o aplicativo gratuito acabou de ficar mais atraente em termos relativos. Quem tem volume baixo e um atendente só provavelmente não deveria estar na API oficial de qualquer forma — e menos ainda a partir de outubro.



Para quem tem volume, a conta muda de natureza. Antes, uma conversa arrastada com quinze idas e vindas custava o mesmo que uma resolvida em duas. Agora, cada mensagem tem preço. Bot que responde bem em duas mensagens passou a valer mais que bot que conversa muito.



<h2 class="wp-block-heading">Como avaliar um plano “gratuito” de plataforma</h2>



Quase toda plataforma de atendimento anuncia plano gratuito ou período de teste. Vale checar cinco coisas antes de investir tempo montando fluxo:



O que exatamente é grátis. Em muitos planos, o gratuito é o painel — e a automação, que é o motivo de você estar ali, está no plano pago. Procure a funcionalidade específica na tabela de planos, não a palavra “grátis” na página inicial.



Quantos atendentes e quantos números. Costuma ser o primeiro limite a apertar, e é o que motiva a migração na prática.



Se usa API oficial ou conexão direta. Isso determina quem paga a Meta. Na API oficial, o custo por mensagem é seu, somado à mensalidade da plataforma. Fora dela, não há essa cobrança — mas as regras de uso do WhatsApp são outras, e vale ler o que a plataforma diz sobre isso antes de decidir.



Se você consegue sair levando seus dados. Contatos, histórico de conversa e fluxos montados. É a pergunta que ninguém faz na contratação e todo mundo faz na saída.



O que acontece quando o teste acaba. Em algumas ferramentas o bot simplesmente para, e o cliente que mandar mensagem naquele dia não recebe nada. Saber disso antes evita descobrir depois, pelo cliente.



<h2 class="wp-block-heading">O erro mais caro não é escolher errado</h2>



É automatizar antes de padronizar.



Se a resposta sobre preço varia conforme quem atende, colocar isso num bot só multiplica a inconsistência — agora em escala e por escrito. Primeiro se decide qual é a resposta certa para as dez perguntas mais frequentes; depois se automatiza.



E vale a régua que separa bem o que dá certo do que irrita: automatize o que é informação, transfira o que é decisão. Endereço, horário, formas de pagamento, área de atendimento e status de pedido são informação, e nenhum cliente se incomoda de recebê-los de um sistema. Negociação, reclamação e dúvida técnica são decisão, e precisam chegar a uma pessoa rápido. Bot que tenta se passar por gente numa reclamação séria produz mais dano do que o silêncio.



<h2 class="wp-block-heading">O resumo</h2>



Existe chatbot para WhatsApp gratuito, e ele começa dentro do aplicativo que você já tem. Ligar saudação, ausência, respostas rápidas e catálogo não custa nada, leva meia hora e resolve boa parte das mensagens que hoje ficam sem resposta durante a noite.



O que o gratuito não faz é entender a pergunta, ramificar a conversa e distribuir atendimento entre várias pessoas. Quando o negócio precisa disso, aí sim vale plataforma — sabendo que, a partir de outubro, cada resposta na API oficial tem um custo, e que a eficiência da conversa deixou de ser detalhe e virou item de orçamento.



Comece pelo que é de graça, meça quantas mensagens chegam fora do horário e quantas ficam sem resposta. Esses dois números dizem, melhor que qualquer comparativo de planos, se você precisa pagar por alguma coisa.



As mudanças de cobrança na API oficial do WhatsApp Business citadas nesta reportagem foram confirmadas pela Meta e valem a partir de 1º de outubro de 2026; os valores por país podem variar e devem ser conferidos na tabela oficial vigente. Os recursos gratuitos descritos referem-se ao aplicativo WhatsApp Business e podem mudar conforme a versão.

Chatbot para WhatsApp gratuito: o que dá para fazer sem pagar nada

Em "O obstáculo é o caminho", Ryan Holiday recupera princípios do estoicismo para mostrar por que dificuldades não precisam representar apenas interrupções. Elas também podem mudar a maneira como alguém pensa e age diante dos problemas



Um cliente importante encerra o contrato.



Uma negociação que parecia concluída fracassa.



O projeto mais importante do semestre precisa voltar algumas etapas.



É fácil falar sobre equilíbrio emocional quando tudo funciona. A dificuldade aparece quando alguma coisa ameaça dinheiro, reputação ou meses de trabalho.



Nesses momentos, existe uma reação quase automática: resolver tudo imediatamente.



Só que a pressa para eliminar o problema pode produzir um segundo problema.



Em <a href="https://link.amazon/B03c2wOoi">O Obstáculo é o Caminho</a>, Ryan Holiday parte de princípios do estoicismo para discutir outra maneira de encarar adversidades, transformando dificuldades e imprevistos em matéria-prima para agir melhor e continuar avançando.



<h2 class="wp-block-heading">A primeira reação não precisa virar a primeira decisão</h2>



Imagine descobrir pela manhã que um projeto atrasará três semanas.



A frustração é legítima.



Mas existe uma diferença entre sentir essa frustração e permitir que ela determine a próxima decisão.



Cobrar imediatamente a equipe, procurar um culpado ou prometer ao cliente uma solução antes de compreender o problema pode criar consequências maiores que o atraso original.



Uma pergunta simples ajuda a separar as duas coisas:



O que realmente aconteceu e o que estou acrescentando à situação por causa da minha reação?



O problema continua existindo. Mas agora ele pode ser analisado sem receber automaticamente uma camada adicional de ansiedade.



<h2 class="wp-block-heading">Algumas restrições obrigam a empresa a encontrar respostas melhores</h2>



Um orçamento cortado pode exigir simplificação.



A perda de um fornecedor pode revelar uma dependência perigosa.



Um produto que fracassa pode expor algo que a empresa não compreendia sobre seus clientes.



Isso não significa romantizar problemas. Um prejuízo continua sendo um prejuízo.



A questão é decidir o que fazer com aquilo que já aconteceu.



Na biblioteca do <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a>, quem quiser continuar essa reflexão encontra um playbook em áudio que explora ideias importantes de O Obstáculo é o Caminho e as conecta a desafios práticos envolvendo adversidade, resiliência e ação.



<h2 class="wp-block-heading">Preparação emocional também é uma competência profissional</h2>



Ninguém controla quando um cliente irá embora, um concorrente reagirá ou uma estratégia deixará de funcionar.



Existe, porém, algum controle sobre aquilo que acontece depois.



Profissionais que conseguem separar fato de reação ganham espaço para perguntar: o que ainda depende de nós? Qual é o próximo movimento possível? Existe alguma vantagem escondida na nova restrição?



O playbook integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do Administradores Premium</a>, junto a conteúdos sobre outros grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele pode funcionar como uma introdução às reflexões trabalhadas por Ryan Holiday e como estímulo para aprofundá-las diretamente na leitura da obra.



Talvez resiliência não seja permanecer indiferente quando alguma coisa dá errado.



É conseguir impedir que um problema inevitável produza decisões ruins que poderiam ter sido evitadas.

O pior momento para descobrir como você reage sob pressão é quando tudo começa a dar errado

Uma análise de 1,3 milhão de mensagens mostra que o horário em que sua empresa atende não é o horário em que o cliente procura. E o problema não se resolve contratando mais gente



Pergunte a qualquer gestor quando o cliente entra em contato e a resposta virá quase automática: durante o expediente. É o que o organograma sugere, é o que a escala de trabalho pressupõe, e é o que o horário de funcionamento no Google Meu Negócio declara.



Os dados dizem outra coisa.



Um levantamento da <a href="https://ageubot.com.br">AgeuBot</a> com 1,3 milhão de mensagens trocadas entre empresas brasileiras e 62 mil clientes no WhatsApp desmonta a suposição: apenas 57,8% das mensagens de clientes chegam dentro do horário comercial. As outras 42,2% se dividem entre fora do horário, nos dias úteis, e o fim de semana inteiro.



Traduzindo: de cada dez pessoas que procuram sua empresa, quatro procuram quando não tem ninguém para responder.



<h2 class="wp-block-heading">O detalhe que incomoda mais</h2>



O agregado já é desconfortável, mas a distribuição hora a hora é pior.



Às 19h — uma hora depois do expediente terminar na maioria das empresas — o volume de mensagens recebidas é 24% maior do que às 8h, quando o escritório acabou de abrir. Às 20h, ainda chega mais mensagem do que na primeira hora da manhã. E à meia-noite chega quase o dobro do que às 6h.



Isso não é ruído estatístico. É um comportamento consistente, repetido todo dia, em centenas de empresas de setores diferentes.



E faz todo sentido quando se pensa em quem está do outro lado. A pessoa que precisa de um orçamento, agendar uma consulta ou tirar uma dúvida sobre um produto também trabalha das 8h às 18h. Ela não tem tempo livre no meio do expediente dela para resolver assuntos com o expediente dos outros. Ela resolve à noite, no sofá, com o celular na mão. Ou no sábado de manhã.



O horário comercial nunca foi desenhado para a conveniência do cliente. Foi desenhado para a conveniência da empresa, numa época em que o cliente precisava se deslocar até o balcão. O WhatsApp acabou com o deslocamento, mas a expectativa de horário ficou — só que agora ela é da empresa, não dele.



<h2 class="wp-block-heading">O custo de não estar lá</h2>



A tentação é minimizar: se a mensagem chegou às 21h, ela vai estar lá às 8h da manhã seguinte. Ninguém perdeu nada.



Perdeu.



Quem manda mensagem às 21h para uma empresa geralmente manda para três. A primeira que responder tem uma vantagem que as outras duas não recuperam, porque a conversa já começou — e recomeçar do zero com o segundo fornecedor exige uma energia que a maioria das pessoas não gasta.



Existe ainda o efeito silencioso, que é o mais caro: a pessoa que manda mensagem, não recebe resposta, e simplesmente não volta. Ela não reclama, não avalia mal, não aparece em relatório nenhum. Ela só desaparece. Do ponto de vista do gestor, essa conversa nunca existiu — e é exatamente por isso que o problema passa despercebido por anos.



Nenhum indicador de atendimento captura o cliente que nunca virou atendimento.



Vale fazer a conta, porque ela costuma surpreender. Uma empresa que recebe 500 mensagens de clientes por mês tem, pelos números acima, cerca de 210 chegando fora do expediente. Se um quarto delas não recebe resposta no dia seguinte — porque a fila da manhã engoliu, porque a pessoa já resolveu com outra, porque a mensagem se perdeu entre as novas — são 52 contatos perdidos por mês. Ao longo de um ano, mais de 600.



O gestor não vê esse número em lugar nenhum. Ele vê a taxa de conversão dos atendimentos que aconteceram, que pode até estar boa. O buraco está fora da amostra.



E há um agravante de percepção: quem responde só de manhã acredita sinceramente que atende bem, porque todos os clientes com quem ele fala foram bem atendidos. O viés é estrutural — a evidência do problema é justamente a que nunca chega até você.



<h2 class="wp-block-heading">Por que contratar mais gente não resolve</h2>



A reação instintiva é escalar o time: se 42% das mensagens chegam fora do horário, é preciso alguém fora do horário.



A conta não fecha, por três motivos.



Primeiro, o volume é irregular. As mensagens noturnas não chegam num fluxo estável que justifique um turno. Elas se concentram em picos curtos — 19h e 20h concentram boa parte — e depois rareiam. Um funcionário das 18h às 23h passaria metade do tempo ocioso e ainda assim custaria adicional noturno.



Segundo, o fim de semana é 20% do total. Cobrir sábado e domingo com gente exige escala, folga compensatória e, em muitos casos, negociação sindical. Para uma empresa de dez pessoas, isso é inviável.



Terceiro, e mais importante: a maior parte dessas mensagens não precisa de gente. Uma fatia substancial do que chegar fora do horário é pergunta repetida — qual o endereço, qual o preço, vocês atendem em tal bairro, qual o horário de funcionamento. São perguntas cuja resposta não muda e não depende de julgamento humano nenhum.



Pagar hora extra para uma pessoa digitar o endereço da empresa às 22h é uma solução cara para um problema barato.



<h2 class="wp-block-heading">O que funciona</h2>



A saída não é estar disponível 24 horas com gente. É separar o que precisa de gente do que não precisa, e garantir que o segundo grupo seja resolvido na hora.



Responda sempre, mesmo quando não puder resolver. A pior experiência não é receber uma resposta automática — é o silêncio. Uma mensagem que diz “recebemos seu contato, nossa equipe responde a partir das 8h” e já entrega o endereço, o horário e a faixa de preço resolve boa parte dos casos sozinha, e nos outros mantém a conversa viva até de manhã.



Seja honesto sobre o prazo. “Respondemos em até 1 hora” quando a média é seis horas destrói mais confiança do que não prometer nada. O cliente perdoa demora anunciada; não perdoa promessa quebrada.



Automatize o repetitivo, não o relacionamento. Endereço, horário, formas de pagamento, área de cobertura, status de pedido — tudo isso é informação, não conversa. Já negociação, reclamação, dúvida técnica e qualquer coisa que exija julgamento devem chegar a uma pessoa, rápido e com o contexto do que já foi dito.



Meça o que você não vê. Se o seu relatório de atendimento só conta as conversas que viraram atendimento, ele está escondendo justamente o problema. Comece a medir quantas mensagens chegam fora do horário, quanto tempo leva para serem respondidas e quantas nunca receberam resposta. Esse último número costuma ser o mais revelador.



<h2 class="wp-block-heading">O limite da automação</h2>



Vale dizer o contrário também, porque o excesso é tão caro quanto a ausência.



Automação que tenta simular uma pessoa irrita. O cliente percebe, e percebe rápido. O robô que responde “entendo perfeitamente sua situação” para uma reclamação séria produz mais dano que o silêncio, porque adiciona a sensação de ter sido desrespeitado.



A régua é simples: automatize o que é informação e transfira o que é decisão. E deixe claro para o cliente, sem constrangimento, quando ele está falando com um sistema — a transparência aqui não custa nada e evita a irritação de quem descobre sozinho.



Também não automatize antes de padronizar. Se a resposta sobre preço varia conforme quem atende, automatizar só multiplica a inconsistência. Primeiro se define qual é a resposta certa; depois se escala.



<h2 class="wp-block-heading">O ponto de fundo</h2>



Existe uma leitura gerencial mais ampla nesses números, e ela não é sobre tecnologia.



O horário comercial é uma convenção que a empresa herdou e nunca revisou. Ele organiza a vida de quem trabalha lá, o que é legítimo. Mas ele foi silenciosamente transferido para o cliente como se fosse regra dele também — e o cliente nunca concordou com isso.



Os 42% são a medida exata desse desencontro. Não é um problema de atendimento, é um problema de desenho: a empresa está aberta nas horas em que o cliente está ocupado, e fechada nas horas em que ele está livre.



Resolver isso não exige transformar todo mundo em plantonista. Exige aceitar que a conveniência mudou de lado e reorganizar o que dá para reorganizar — a informação que pode circular sozinha, a expectativa que pode ser dita com franqueza, o encaminhamento que pode esperar até amanhã, desde que o cliente saiba disso. O resto continua sendo trabalho de gente. Só que agora com gente respondendo o que realmente precisa de gente.

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Jefferson Cavalcante

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