O levantamento, que ouviu 6.933 empresas em todo o país, revela que os pequenos negócios ainda estão em um estágio inicial de digitalização Uma pesquisa exclusiva divulgada pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) e pelo Sebrae aponta que o índice de maturidade digital dos pequenos negócios brasileiros em 2024 é de 35 pontos, em uma escala que vai de 0 a 80. O levantamento, que ouviu 6.933 empresas em todo o país, revela que os pequenos negócios ainda estão em um estágio inicial de digitalização, com as empresas de pequeno porte (EPPs) apresentando a maior maturidade digital (42 pontos), seguidas pelas microempresas (MEs) com 40 pontos e pelos microempreendedores individuais (MEIs) com 31. O comércio é o setor mais evoluído, com 36 pontos, seguido por serviços (35) e indústria (34). A região Sul lidera em maturidade digital, com uma pontuação de 36, mas a disparidade entre as regiões é pequena: o Nordeste alcançou 35 pontos, o Sudeste 34,5, e as regiões Norte e Centro-Oeste registraram 34,3 pontos. Desafios e oportunidades para a digitalização O estudo revela que, apesar dos desafios, há grandes oportunidades para a adoção de tecnologias digitais pelos pequenos negócios no Brasil. “É crucial imprimir velocidade a esse processo”, afirmou Adryelle Pedrosa, gerente de transformação digital da ABDI. Um dado positivo é que 86% dos entrevistados têm acesso à internet de alta velocidade, alcançando uma média de 3,2 pontos, o item com maior pontuação entre os 20 avaliados. Por outro lado, a cultura de inovação interna ainda está longe de ser implementada. Apenas 27% das empresas têm procedimentos formais para que funcionários contribuam com sugestões para o desenvolvimento de produtos e serviços, com uma pontuação média de 0,9. Além disso, 74% das empresas não desenvolvem parcerias com outras empresas, startups ou centros tecnológicos para inovação. Uso de plataformas digitais e ferramentas de gestão O estudo também aponta que 65% dos pequenos negócios não vendem produtos em plataformas digitais ou e-commerce próprio, e 62% não utilizam sistemas de gestão que integrem os dados de todas as áreas da empresa. Outros resultados mostram que 56% das empresas não utilizam ferramentas de atendimento automatizado, como chats com respostas automáticas. Quanto ao uso de dados de históricos de compras para oferecer produtos e serviços personalizados, 46% dos entrevistados afirmaram utilizar essas informações, enquanto 45% não o fazem. Além disso, 51% das empresas monitoram redes sociais para acompanhar o que os clientes pensam sobre seus serviços e produtos.