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<p><em>A incivilidade pode parecer um problema menor — uma grosseria aqui, uma resposta atravessada ali. Mas somada, gera bilhões em prejuízos e corrói a base de qualquer organização</em></p>



<p>Ser profissional, cordial e respeitoso no ambiente de trabalho parece algo óbvio. No entanto, pesquisas recentes mostram que a incivilidade — em forma de grosserias, e-mails ríspidos ou interações hostis — está em ascensão nos escritórios norte-americanos.</p>



<p>De acordo com um levantamento da <em>Society for Human Resource Management (SHRM)</em>, divulgado pela <em><a href="https://fortune.com/2025/08/31/lack-civility-rudeness-workplace-culture-lost-productivity-shrm/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fortune</a></em>, a falta de civilidade está custando às empresas cerca de <strong>US$ 2,1 bilhões por dia</strong>, o que equivale a mais de <strong>US$ 766 bilhões por ano</strong>. Além do impacto financeiro direto, os efeitos colaterais incluem maior absenteísmo, queda de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-evitar-a-procrastinacao-e-manter-o-foco-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">produtividade</a> e piora no clima organizacional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando o desrespeito vira rotina</h2>



<p>Os dados impressionam: em média, os 168 milhões de trabalhadores dos EUA testemunham <strong>208 milhões de atos de incivilidade todos os dias</strong>. Mais da metade dos entrevistados (63%) acredita que a sociedade americana como um todo está mais rude, índice que disparou em períodos de maior tensão política, como as eleições de 2024.</p>



<p>Jim Link, diretor de RH da SHRM, atribui parte do problema ao fenômeno da chamada “bravura digital” — a sensação de que, assim como em fóruns anônimos na internet, as pessoas podem dizer o que quiserem sem medir consequências. Esse comportamento tem migrado para o ambiente corporativo, gerando atritos e minando relações de confiança.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Exemplos que preocupam</h2>



<p>Casos relatados em veículos como <em>BuzzFeed</em> e em fóruns como o Reddit dão a dimensão do problema. Entre eles, funcionários que levaram conflitos pessoais para o estacionamento da empresa, episódios de violência física entre colegas e até relatos de racismo em equipes remotas. Situações que, além de constrangedoras, expõem empresas a riscos jurídicos e reputacionais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O papel da liderança</h2>



<p>Ignorar a questão não é uma opção. A SHRM alerta que cabe aos líderes dar o exemplo e estabelecer parâmetros claros de convivência. Isso significa não apenas desestimular comportamentos agressivos, mas também fomentar habilidades de relacionamento interpessoal, como escuta ativa e comunicação não violenta.</p>



<p>Banir conversas difíceis não é solução. O caminho é orientar sobre <strong>como</strong> discuti-las com civilidade. Ambientes em que gestores reforçam práticas respeitosas tendem a apresentar maior engajamento, menor rotatividade e resultados mais consistentes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Por que você deveria se importar</h2>



<p>A incivilidade pode parecer um problema menor — uma grosseria aqui, uma resposta atravessada ali. Mas somada, gera bilhões em prejuízos e corrói a base de qualquer organização: a confiança entre as pessoas. Criar uma cultura de respeito não é apenas uma questão ética, mas também estratégica para a competitividade e sustentabilidade dos negócios.</p>



<p>Seja em tempos de polarização social ou de pressões internas, cultivar um ambiente de trabalho civil é uma das formas mais poderosas de proteger tanto o bem-estar dos colaboradores quanto o desempenho da empresa.</p>


O custo da incivilidade: como a falta de respeito mina a produtividade no trabalho

A incivilidade pode parecer um problema menor — uma grosseria aqui, uma resposta atravessada ali. Mas somada, gera bilhões em prejuízos e corrói a base de qualquer organização

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Empresas que compreendem essa dinâmica aumentam significativamente suas chances de transformar reuniões em oportunidades reais de negócio.</em></p>



<p>Conseguir 30 ou 45 minutos na agenda de um executivo costuma ser visto como uma vitória no processo de vendas B2B. Mas, na prática, esse momento pode se transformar rapidamente em oportunidade desperdiçada. Muitas primeiras reuniões terminam da mesma forma: uma conversa longa, algumas explicações institucionais e nenhum próximo passo definido.</p>



<p>No podcast <a href="https://www.youtube.com/watch?v=w0l8jmypdYQ" type="link" id="https://www.youtube.com/watch?v=w0l8jmypdYQ" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Café com ADM</a>, o especialista em vendas complexas Stavros Frangoulidis explica por que esse padrão é tão comum e como ele prejudica empresas que vendem para outras empresas. Para ele, o erro começa quando a primeira reunião é tratada como uma apresentação institucional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O erro clássico da primeira reunião</h2>



<p>Segundo Stavros, muitas empresas chegam ao encontro com uma lógica simples: apresentar quem são, mostrar slides sobre produtos e explicar o que fazem.</p>



<p>O problema é que executivos não estão interessados em ouvir um pitch completo logo no primeiro contato. O que eles querem entender é se o interlocutor compreende profundamente o problema que estão enfrentando.</p>



<p>Quando a reunião se transforma em apresentação, o vendedor assume posição passiva e perde oportunidade de conduzir a conversa.</p>



<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/w0l8jmypdYQ?si=UgnHFCdz3_eE6WMC" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>



<h2 class="wp-block-heading">Executivos buscam diagnóstico, não apresentação</h2>



<p>Para Stavros, a primeira reunião em vendas B2B deveria funcionar como um diagnóstico estratégico.</p>



<p>Em vez de falar sobre a própria empresa, o profissional precisa explorar hipóteses, testar percepções e entender o contexto real do cliente. Isso exige preparação e, principalmente, perguntas relevantes.</p>



<p>A lógica é simples: quem chega com respostas prontas tende a perder espaço. Quem chega com perguntas inteligentes ganha autoridade na conversa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Perguntas conduzem a reunião</h2>



<p>Outro ponto destacado pelo especialista é que a qualidade da reunião depende diretamente do tipo de pergunta feita.</p>



<p>Perguntas superficiais geram conversas superficiais. Já perguntas estruturadas conseguem provocar reflexão no executivo e abrir espaço para discussões mais profundas.</p>



<p>Esse movimento transforma a reunião em um momento de descoberta mútua, e não apenas em uma tentativa de venda.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Preparação vai além de estudar a empresa</h2>



<p>De acordo com Stavros, preparação eficaz envolve três camadas principais.</p>



<p>A primeira é entender os possíveis gatilhos estratégicos da empresa, como mudanças de mercado, expansão, novas regulamentações ou movimentos competitivos.</p>



<p>A segunda é observar o comportamento digital da organização e dos executivos envolvidos. O tipo de conteúdo que consomem, temas que discutem e posicionamentos recentes podem revelar prioridades e preocupações.</p>



<p>A terceira camada envolve analisar o contexto competitivo. Compreender como a empresa está posicionada no mercado ajuda a formular perguntas mais relevantes.</p>



<p>Sem esse nível de preparação, a reunião tende a se transformar em um bate-papo informal.</p>



<iframe data-testid="embed-iframe" style="border-radius:12px" src="https://open.spotify.com/embed/episode/7mHuIh21GDoQFHVfvUoqZF/video?utm_source=generator" width="624" height="351" frameBorder="0" allowfullscreen="" allow="autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture" loading="lazy"></iframe>



<h2 class="wp-block-heading">Conversa sem direção não gera negócios</h2>



<p>Em vendas complexas, ritmo é elemento central. Reuniões que terminam sem encaminhamento claro raramente evoluem para novas etapas.</p>



<p>Stavros explica que o processo comercial precisa ser estruturado em microcompromissos: pequenas decisões que mantêm o avanço da negociação.</p>



<p>Quando uma reunião termina sem definição do próximo passo, o processo perde impulso.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O próximo passo define a qualidade da reunião</h2>



<p>Para o especialista, uma boa reunião comercial sempre termina com um encaminhamento claro: data, hora e participantes da próxima conversa.</p>



<p>Essa definição demonstra controle do processo e reforça a autoridade de quem conduz a negociação.</p>



<p>Sem esse alinhamento, o encontro tende a se dissipar na rotina do executivo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O jogo real das vendas B2B</h2>



<p>O episódio do Café com ADM com Stavros Frangoulidis aprofunda esses pontos e discute como empresas podem estruturar melhor suas abordagens comerciais em vendas complexas.</p>



<p>A principal mensagem é direta: a primeira reunião não é o momento de vender. É o momento de entender, provocar reflexão e construir base para uma conversa estratégica.</p>



<p>Empresas que compreendem essa dinâmica aumentam significativamente suas chances de transformar reuniões em oportunidades reais de negócio.</p>

Primeira reunião B2B não é apresentação — é diagnóstico

<p><em>Evolução profissional exige algo além da execução eficiente. Exige ampliar participação em decisões, assumir novos desafios e desenvolver visibilidade dentro da organização</em></p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/6-habitos-profissionais-que-parecem-disciplina-mas-reduzem-seu-crescimento" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Competência profissional</a> costuma abrir muitas portas. Profissionais que entregam resultados consistentes, cumprem prazos e mantêm alto padrão de qualidade tendem a conquistar confiança dentro das organizações.</p>



<p>Mesmo assim, nem sempre competência se traduz automaticamente em crescimento. Em muitos casos, profissionais talentosos continuam desempenhando bem suas funções, mas evoluem menos do que poderiam. Isso acontece porque alguns comportamentos discretos, quase imperceptíveis no dia a dia, acabam reduzindo oportunidades de avanço.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando desempenho não garante evolução</h2>



<p>Ser competente é fundamental, mas crescimento profissional depende de outros fatores além da qualidade técnica. Participação em decisões, visibilidade dentro da organização e disposição para assumir novos desafios também influenciam a trajetória de carreira.</p>



<p>Profissionais que evoluem mais rapidamente combinam execução consistente com iniciativa estratégica. Quando esse equilíbrio não acontece, o desempenho continua alto, mas o ritmo de crescimento diminui.</p>



<p>Algumas atitudes contribuem para esse cenário.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Focar apenas em entregar tarefas</h2>



<p>Cumprir responsabilidades com eficiência é uma qualidade essencial. No entanto, limitar-se exclusivamente às tarefas designadas pode reduzir a percepção de contribuição estratégica.</p>



<p>Profissionais que ampliam seu impacto costumam demonstrar interesse por problemas mais amplos da organização, participando de discussões e propondo melhorias.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Esperar reconhecimento acontecer naturalmente</h2>



<p>Muitos profissionais acreditam que bons resultados serão sempre percebidos sem necessidade de exposição. Embora desempenho seja importante, visibilidade profissional também depende de comunicação e posicionamento.</p>



<p>Compartilhar ideias, participar de projetos relevantes e contribuir em discussões estratégicas aumenta a percepção de valor dentro das equipes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando competência vira zona de conforto</h2>



<p>Outro fator que limita o crescimento profissional é a tendência de permanecer apenas em territórios já dominados.</p>



<p>Dominar completamente determinadas tarefas pode trazer eficiência e segurança. Porém, quando o profissional permanece muito tempo executando apenas aquilo que já sabe fazer bem, o aprendizado diminui.</p>





<h2 class="wp-block-heading">3. Evitar projetos mais desafiadores</h2>



<p>Projetos complexos geralmente envolvem mais exposição e possibilidade de erro. Por isso, alguns profissionais preferem continuar em atividades previsíveis.</p>



<p>O problema é que desafios maiores costumam ser também aqueles que ampliam aprendizado e visibilidade dentro das organizações.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Aceitar todas as demandas</h2>



<p>Profissionais competentes frequentemente se tornam referência para resolver problemas. Como consequência, podem assumir cada nova tarefa que surge.</p>



<p>Esse comportamento demonstra dedicação, mas também pode gerar sobrecarga e reduzir tempo para atividades que ampliam impacto estratégico.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Manter perfil excessivamente discreto</h2>



<p>Ser reservado não é um problema em si. Porém, quando a discrição impede que ideias, conquistas ou perspectivas sejam compartilhadas, o profissional pode acabar se tornando menos visível.</p>



<p>Em ambientes organizacionais complexos, reputação profissional também depende da capacidade de comunicar contribuições.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Evitar se posicionar em discussões importantes</h2>



<p>Alguns profissionais preferem demonstrar competência apenas por meio da execução, evitando debates ou decisões estratégicas.</p>



<p>No entanto, liderança e crescimento profissional frequentemente estão associados à capacidade de contribuir com ideias, questionamentos e análises em momentos decisivos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Crescimento exige mais do que competência</h2>



<p>Competência continua sendo a base de qualquer carreira sólida. Sem qualidade no trabalho e consistência nas entregas, dificilmente um profissional constrói reputação duradoura.</p>



<p>No entanto, evolução profissional exige algo além da execução eficiente. Exige ampliar participação em decisões, assumir novos desafios e desenvolver visibilidade dentro da organização.</p>



<p>Em muitos casos, a diferença entre continuar apenas competente e realmente avançar na carreira está na disposição de revisar comportamentos que parecem discretos, mas que influenciam diretamente o espaço que o profissional ocupa.</p>

6 atitudes discretas que fazem profissionais competentes crescerem menos

<p><em>Em um mundo de negócios marcado por transformações constantes, maturidade profissional não está apenas em acumular experiência</em></p>



<p>Experiência <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/6-habitos-profissionais-que-parecem-disciplina-mas-reduzem-seu-crescimento" type="link" id="https://www.administradores.com.br/noticias/6-habitos-profissionais-que-parecem-disciplina-mas-reduzem-seu-crescimento" target="_blank" rel="noreferrer noopener">profissional</a> costuma ser vista como um dos ativos mais valiosos em qualquer carreira. Anos de trabalho permitem desenvolver repertório, reconhecer padrões e tomar decisões com mais segurança diante de cenários complexos.</p>



<p>No entanto, existe um ponto em que aquilo que antes representava vantagem pode começar a funcionar como obstáculo. Quando experiência passa a ser usada apenas como referência do que já funcionou no passado, ela pode se transformar em resistência silenciosa à mudança.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O valor real da experiência</h2>



<p>Profissionais experientes costumam ter uma visão mais ampla das organizações e dos mercados. Eles conhecem ciclos de crescimento, momentos de crise e diferentes formas de resolver problemas.</p>



<p>Essa bagagem permite tomar decisões com rapidez e evitar erros comuns. Pesquisas em comportamento organizacional mostram que a experiência reduz incertezas na tomada de decisão e aumenta a capacidade de avaliar riscos.</p>



<p>O desafio surge quando esse repertório começa a ser tratado como regra fixa, em vez de referência flexível.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando o passado se torna o principal argumento</h2>



<p>Um dos sinais mais claros de resistência à mudança aparece quando decisões passam a ser justificadas principalmente pelo histórico de sucesso. Frases como “sempre fizemos assim” ou “isso já funcionou antes” passam a orientar a lógica de trabalho.</p>



<p>Esse tipo de raciocínio pode parecer racional, mas carrega um risco importante. Ambientes de negócios mudam constantemente, e estratégias que funcionaram em determinado contexto podem perder eficácia em cenários diferentes.</p>



<p>Empresas e profissionais que evoluem com mais consistência são aqueles que revisam continuamente suas próprias práticas.</p>





<h2 class="wp-block-heading">A segurança que reduz experimentação</h2>



<p>Experiência também traz domínio técnico e eficiência. Profissionais experientes sabem como resolver problemas rapidamente porque já enfrentaram situações semelhantes antes.</p>



<p>Essa segurança pode diminuir a disposição para experimentar novas abordagens. Quando um método já se mostrou eficaz, a tendência natural é continuar aplicando a mesma lógica.</p>



<p>No entanto, inovação frequentemente exige justamente o oposto: questionar rotinas estabelecidas e testar alternativas que ainda não foram completamente validadas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A dificuldade de reconhecer novas dinâmicas</h2>



<p>Outro fator que transforma experiência em resistência é a forma como mudanças acontecem no ambiente profissional. Transformações raramente são abruptas. Elas surgem gradualmente: novas tecnologias, novos comportamentos de mercado, novas formas de gestão.</p>



<p>Por acontecerem de maneira progressiva, essas mudanças nem sempre parecem urgentes. O resultado é que profissionais continuam aplicando estratégias antigas enquanto o contexto ao redor evolui silenciosamente.</p>



<p>Com o tempo, essa diferença entre prática e realidade pode reduzir competitividade e capacidade de adaptação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Experiência que evolui continua sendo vantagem</h2>



<p>Nada disso significa que experiência perde valor. Pelo contrário. Profissionais experientes têm uma vantagem importante na interpretação de cenários e na antecipação de riscos.</p>



<p>A diferença está em como utilizam esse repertório. Quando experiência se torna base para aprendizado contínuo, ela fortalece decisões e amplia visão estratégica. Quando se transforma em justificativa para evitar mudanças, pode limitar novas possibilidades.</p>



<p>Em um mundo de negócios marcado por transformações constantes, maturidade profissional não está apenas em acumular experiência. Está também na capacidade de revisá-la, ajustá-la e, quando necessário, questionar as próprias certezas.</p>

O momento em que experiência começa a virar resistência à mudança

<p><em>Profissionais que permanecem relevantes ao longo do tempo costumam revisar suas rotinas, testar novas abordagens e ampliar continuamente seu repertório de soluções</em></p>



<p>Ao longo da <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-momento-em-que-experiencia-comeca-a-virar-resistencia-a-mudanca" target="_blank" rel="noreferrer noopener">carreira</a>, é natural desenvolver métodos próprios de trabalho. Processos que funcionam bem tendem a ser repetidos porque trazem eficiência, previsibilidade e bons resultados.</p>



<p>O problema surge quando esses métodos deixam de evoluir junto com as exigências do ambiente profissional. Em mercados cada vez mais dinâmicos, continuar trabalhando da mesma forma por muito tempo pode reduzir aprendizado, adaptação e impacto dentro das organizações.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O conforto que desacelera o desenvolvimento</h2>



<p>Quando um profissional domina completamente sua rotina, o trabalho tende a se tornar mais rápido e previsível. Isso traz segurança e sensação de controle sobre as tarefas.</p>



<p>Porém, evolução consistente depende de exposição frequente a novas formas de pensar e resolver problemas. Sem esse estímulo, mesmo profissionais experientes podem continuar produzindo bons resultados enquanto sua capacidade de adaptação diminui gradualmente.</p>



<p>Alguns sinais ajudam a perceber quando esse processo começa a acontecer.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Você resolve quase tudo da mesma maneira</h2>



<p>Experiência permite reconhecer padrões e aplicar soluções já testadas. Essa habilidade aumenta eficiência.</p>



<p>No entanto, quando a maioria dos problemas passa a ser resolvida exatamente da mesma forma, pode surgir uma limitação na forma de pensar e experimentar novas abordagens.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Aprender algo novo no trabalho se tornou raro</h2>



<p>Um dos sinais mais claros de desaceleração profissional é a redução do aprendizado relevante.</p>



<p>Se as tarefas diárias exigem sempre as mesmas competências, o desenvolvimento tende a diminuir, mesmo que o desempenho continue alto.</p>





<h2 class="wp-block-heading">3. Seus métodos de trabalho mudaram pouco nos últimos anos</h2>



<p>Profissionais que evoluem constantemente costumam revisar seus processos e rotinas com frequência.</p>



<p>Quando a forma de trabalhar permanece praticamente igual por longos períodos, pode ser um indicativo de que a adaptação a novas demandas está acontecendo em ritmo mais lento.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando a eficiência vira limitação</h2>



<p>Esses sinais não significam necessariamente baixo desempenho. Muitas vezes, o profissional continua entregando bons resultados.</p>



<p>A diferença é que a evolução passa a acontecer em ritmo reduzido.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Desafios complexos aparecem cada vez menos</h2>



<p>Projetos que exigem novas habilidades ou perspectivas são um dos principais motores de crescimento profissional.</p>



<p>Quando o trabalho se torna previsível e raramente exige soluções diferentes, o desenvolvimento tende a desacelerar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Suas decisões se tornaram automáticas</h2>



<p>Com experiência, decisões passam a ser tomadas com mais rapidez. Porém, quando o processo decisório se torna completamente automático, pode haver menos reflexão sobre alternativas e novas estratégias.</p>



<p>Ambientes de negócios em constante mudança exigem revisão frequente de premissas e métodos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Poucas pessoas questionam suas ideias</h2>



<p>Discussões produtivas e pontos de vista diferentes são fundamentais para ampliar repertório profissional.</p>



<p>Quando ideias raramente são questionadas ou debatidas, o risco de cristalização de métodos e perspectivas aumenta.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. A curiosidade profissional diminuiu</h2>



<p>Talvez o sinal mais sutil seja a redução da curiosidade em relação ao próprio trabalho.</p>



<p>Quando o cotidiano deixa de provocar interesse por aprender algo novo ou explorar caminhos diferentes, a forma de trabalhar pode ter se tornado excessivamente confortável.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Evoluir exige revisar rotinas</h2>



<p>Métodos eficientes são importantes para qualquer carreira. Eles garantem consistência e qualidade nas entregas.</p>



<p>No entanto, ambientes profissionais que evoluem rapidamente exigem algo além de eficiência: exigem atualização constante da forma de pensar e trabalhar.</p>



<p>Profissionais que permanecem relevantes ao longo do tempo costumam revisar suas rotinas, testar novas abordagens e ampliar continuamente seu repertório de soluções. Muitas vezes, o crescimento começa justamente no momento em que se questiona aquilo que sempre pareceu funcionar bem.</p>

O custo da incivilidade: como a falta de respeito mina a produtividade no trabalho

Bernardo Góis

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Como o mundo pode estar melhorando (mesmo que você não saiba), com Iara Xavier | Café com ADM 487

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Bernardo Góis

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