Com nota 9 no Reclame AQUI e mais de 90% das reclamações solucionadas, EletroBidu mostra como atendimento e pós-venda podem fortalecer a reputação em um setor de relacionamento de longo prazo

A expansão da energia solar no Brasil aumentou não apenas a concorrência entre fornecedores, mas também a importância da experiência oferecida depois da contratação. Em um setor no qual a relação com o consumidor pode continuar por anos após a instalação, responder rapidamente, solucionar problemas e manter canais de comunicação eficientes passaram a influenciar diretamente a reputação das empresas.

A EletroBidu, empresa com mais de 30 anos de atuação no setor indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2026 na categoria Energia Solar – Grandes Operações, mantém o selo RA1000, classificação máxima de reputação da plataforma, registra nota 9,0 na plataforma de reputação e apresenta índice superior a 90% de reclamações solucionadas.

Pós-venda ganha peso na decisão do consumidor

Diferentemente de compras pontuais, a contratação de um sistema de energia solar envolve diferentes etapas. A jornada pode incluir análise do perfil de consumo, elaboração e dimensionamento do projeto, instalação dos equipamentos, homologação, acompanhamento da geração e suporte técnico.

Essa característica faz com que a experiência do consumidor seja construída ao longo do tempo. Uma instalação bem executada pode não ser suficiente para garantir satisfação caso problemas posteriores sejam acompanhados por demora no atendimento, informações pouco claras ou dificuldades para encontrar uma solução.

“Quando uma pessoa investe em energia solar, ela não está comprando apenas equipamentos. Ela espera ter segurança sobre o projeto, clareza nas informações e suporte quando precisar. Por isso, o atendimento e o pós-venda são partes fundamentais da nossa entrega”, afirma Filipe Cardoso, CEO da EletroBidu.

Reclamações também podem gerar inteligência para o negócio

Ouvir o cliente ganha uma dimensão adicional quando as manifestações deixam de ser tratadas apenas como problemas individuais. Reclamações recorrentes podem revelar gargalos na operação, dificuldades de comunicação, expectativas desalinhadas ou etapas da jornada que precisam ser revistas.

Transformar essas informações em melhorias internas permite que o atendimento contribua para decisões que ultrapassam a área de relacionamento. Em operações de maior escala, esse acompanhamento também ajuda a identificar padrões que dificilmente seriam percebidos analisando casos isoladamente.

Na EletroBidu, os indicadores registrados no Reclame AQUI colocam essa estratégia em evidência. Para obter o selo RA1000, as empresas precisam cumprir requisitos como índice de solução mínimo de 90%, média das avaliações dos consumidores igual ou superior a 7 e índice de novos negócios de pelo menos 70%, além de critérios relacionados ao volume de avaliações e à auditoria da plataforma.

Reputação passa a influenciar competitividade

A exposição pública das experiências dos consumidores também mudou a dinâmica competitiva. Antes de contratar uma empresa, potenciais clientes conseguem consultar avaliações, reclamações e respostas publicadas por outros consumidores, tornando o histórico de atendimento mais relevante durante a escolha de um fornecedor.

“Mais do que uma boa avaliação, esses indicadores mostram que estamos conseguindo construir uma relação de confiança com nossos clientes e, principalmente, que estamos preparados para ouvir, atender e solucionar as demandas que surgem ao longo da jornada”, afirma Cardoso.

Para empresas de energia solar, essa confiança ganha importância devido ao próprio perfil do investimento. Projetos fotovoltaicos envolvem valores relevantes, expectativas de economia no longo prazo e uma relação que não necessariamente termina quando os equipamentos começam a funcionar.

Crescimento aumenta o desafio de manter a experiência

A complexidade do atendimento também cresce conforme uma empresa amplia sua presença geográfica e sua carteira de clientes. A EletroBidu já executou projetos em mais de 400 cidades brasileiras e atende mais de 30 mil clientes nos segmentos residencial, comercial, industrial e do agronegócio.

A estrutura da companhia reúne mais de 500 colaboradores e dez escritórios distribuídos por Minas Gerais, Paraná e São Paulo. A empresa também é reconhecida como Integrador WEG 5 Estrelas desde 2018.

Nesse cenário, manter padrões de atendimento exige processos capazes de acompanhar diferentes momentos da jornada e dar respostas consistentes independentemente da localização ou do perfil do consumidor.

Atendimento deixa de ser apenas uma área de suporte

A indicação da EletroBidu ao Prêmio Reclame AQUI 2026 ocorre em um contexto no qual reputação, atendimento e pós-venda estão cada vez mais conectados à capacidade de uma empresa conquistar e manter clientes.

A edição deste ano reúne cerca de cinco mil participantes, com os vencedores previstos para serem anunciados em dezembro.

Para o setor de energia solar, a mudança deixa uma mensagem mais ampla. À medida que produtos e tecnologias se tornam mais acessíveis e a concorrência aumenta, diferenciais técnicos podem ser replicados. A qualidade da relação construída com o consumidor, por outro lado, depende de processos, cultura e capacidade contínua de ouvir e solucionar problemas. Nesse ambiente, atendimento deixa de funcionar apenas como suporte e passa a integrar a própria estratégia competitiva.