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<p><em>Nova pesquisa mostra que inverter a ordem pode reduzir a ansiedade, acelerar soluções e melhorar a comunicação no trabalho (e em casa)</em></p>



<p>“Quer ouvir a boa ou a má notícia primeiro?” Parece uma pergunta inofensiva — e até diplomática. Mas, segundo um estudo publicado no <em><a href="https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0146167213509113" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Personality and Social Psychology Bulletin</a></em>, ela revela um erro comum de comunicação: a maioria das pessoas que têm boas e más notícias para dar prefere começar pelas boas. A esperança é “amortecer o impacto” e tornar o momento mais leve. Só que essa não é a escolha preferida de quem está do outro lado da conversa.</p>



<p>O estudo aponta que <strong>a maioria dos ouvintes prefere receber a má notícia primeiro</strong>. O motivo é claro: isso reduz a ansiedade e prepara melhor o terreno para ouvir a boa nova ou pensar em soluções.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A ansiedade do &#8220;o que vem depois?&#8221;</h2>



<p>Quem sabe que vem uma notícia ruim — mas ainda não sabe qual — dificilmente consegue prestar atenção em qualquer informação que venha antes. Ou seja: dar a boa notícia primeiro pode até parecer mais agradável, mas tende a ser ineficaz.</p>



<p>Mais ainda: ao deixar a má notícia para o final, você pode terminar a conversa em um tom mais negativo. Já ao dar a má notícia antes, a atenção se volta rapidamente para o alívio da boa notícia e, principalmente, para os caminhos possíveis para resolver a situação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um exemplo prático</h2>



<p>Imagine que você falhou numa inspeção de obra. Uma forma <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/7-habitos-diarios-para-fortalecer-sua-inteligencia-emocional-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">emocionalmente inteligente</a> de comunicar isso a alguém — como um sócio, chefe ou cônjuge — seria assim:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>“Temos uma boa e uma má notícia. A má é que falhamos na inspeção porque o encanador cortou parte de uma viga estrutural para passar um tubo. A boa é que já realocamos os canos e conversamos com o fabricante da viga. Vamos reforçá-la com duas novas peças, e o engenheiro vai emitir um laudo aprovando o reparo. É incômodo, mas está sob controle.”</p>
</blockquote>



<p>Ao dar primeiro a má notícia, você <strong>reduz a incerteza</strong> e já direciona a conversa para a solução.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A arte de antecipar soluções</h2>



<p>Ainda segundo os pesquisadores, <strong>a chave para tornar a má notícia mais palatável é estar pronto para responder à pergunta que invariavelmente surge: “E agora? O que vamos fazer?”</strong>. É por isso que grandes líderes, gestores eficientes e bons comunicadores aprendem a antecipar cenários, pensar em alternativas e apresentar planos — mesmo que provisórios.</p>



<p>Para quem gosta de resolver problemas, como muitos profissionais estratégicos, esse movimento é natural. Mas mesmo para pessoas mais emocionais ou reativas, ter ao menos um plano rascunhado pode ajudar a sair do estado de choque e entrar no modo “ação”.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conhecer o outro é essencial</h2>



<p>Cada pessoa reage de forma diferente. Alguns preferem co-criar a solução. Outros esperam ouvir uma proposta antes de opinar. Por isso, <strong>entender o perfil da pessoa com quem você está falando</strong> é parte crucial da estratégia.</p>



<p>Uma pergunta como “O que você acha que devemos fazer?” pode engajar e abrir espaço para a colaboração. Outras vezes, o mais adequado é apresentar opções concretas e deixar que a outra parte escolha ou refine o plano.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A conclusão dos pesquisadores (e um bom conselho)</h2>



<p>O estudo conclui que, embora começar pela má notícia possa parecer desconfortável, <strong>é a escolha que reduz ansiedade, aumenta a clareza e melhora os resultados de conversas difíceis</strong> — especialmente quando acompanhada de alternativas ou soluções viáveis.</p>



<p>Em tempos de comunicação acelerada e excesso de estímulos, saber <strong>organizar as más notícias com empatia e objetividade</strong> é uma habilidade valiosa — seja numa reunião de trabalho, num papo em família ou em qualquer contexto de liderança.</p>



<p><strong>Então, da próxima vez que você se perguntar como começar uma conversa difícil, comece pelo que mais importa — e mais alivia: a verdade.</strong></p>


Por que você deveria sempre dar a má notícia primeiro

Nova pesquisa mostra que inverter a ordem pode reduzir a ansiedade, acelerar soluções e melhorar a comunicação no trabalho (e em casa)

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Pesquisas em psicologia e marketing mostram que clientes e líderes não julgam apenas o resultado do trabalho — eles também valorizam o esforço percebido no processo</em></p>



<p>Muitos profissionais, ao receber um elogio, instintivamente minimizam seu trabalho: <em>“foi nada”</em> ou <em>“não demorou”</em>. Mas essa modéstia pode ser um erro estratégico. Quando não comunicamos o esforço investido, perdemos a chance de reforçar a percepção de valor e de fortalecer a reputação profissional ou da marca.</p>



<p>A chamada <strong>“ilusão do trabalho”</strong> (labor illusion) explica por que mostrar o processo aumenta confiança e satisfação. Clientes e colegas se sentem mais seguros e valorizam mais o resultado quando percebem que houve dedicação, cuidado e etapas visíveis.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Evidências da ciência</h2>



<p>Um <a href="https://www.marketingweek.com/why-it-works-b2b-marketing/?trk=comments_comments-list_comment-text" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experimento</a> recente mostrou que a percepção de esforço altera drasticamente a confiança:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Quando uma campanha foi apresentada como criada em 10 minutos por IA, apenas <strong>38% confiaram na marca</strong>.</li>



<li>Quando atribuída a meses de trabalho de uma equipe, a confiança subiu para <strong>59%</strong>, com maior avaliação de criatividade e apelo.</li>
</ul>



<p>Esse efeito se soma ao <strong>Efeito IKEA</strong>, segundo o qual tendemos a supervalorizar produtos e ideias em que reconhecemos esforço pessoal.</p>





<h2 class="wp-block-heading">Como marcas aplicam o conceito</h2>



<p>Muitos <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-entender-e-aplicar-a-inovacao-disruptiva-nos-negocios" target="_blank" rel="noreferrer noopener">negócios</a> já utilizam a estratégia de exibir o esforço nos bastidores:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Domino’s</strong>: o rastreador de pizza mostra cada etapa do preparo.</li>



<li><strong>Uber</strong>: destaca a localização do motorista e o tempo estimado de chegada.</li>



<li><strong>Expedia e Tinder</strong>: exibem mensagens como “procurando 200 opções” para reforçar que estão “trabalhando duro” em nome do usuário.</li>



<li><strong>Oficinas e restaurantes</strong>: vidraças e cozinhas abertas dão ao cliente a sensação de acompanhamento e cuidado.</li>
</ul>



<p>Esses detalhes reforçam confiança, aumentam o valor percebido e criam engajamento emocional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O risco de não comunicar esforço</h2>



<p>Profissionais e líderes que escondem o processo perdem a chance de evidenciar valor. O risco é <strong>banalizar o trabalho próprio</strong> ou permitir que clientes associem rapidez a descuido.</p>



<p>Por outro lado, exagerar pode soar como autopromoção excessiva. O segredo está em <strong>mostrar seletivamente o esforço</strong>, vinculando-o a riscos evitados, personalização e qualidade assegurada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar na prática</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Propostas e pitches</strong>: descreva brevemente diagnósticos, testes ou análises realizadas.</li>



<li><strong>Reuniões de acompanhamento</strong>: inclua um slide <em>“O que foi necessário”</em> para mostrar bastidores relevantes.</li>



<li><strong>Design de produto</strong>: use mensagens que transmitam cuidado, como <em>“revisado por especialistas”</em>.</li>



<li><strong>Marketing</strong>: substitua o discurso de rapidez por confiabilidade e padrões de qualidade.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O recado final</h2>



<p>O esforço visível sinaliza cuidado, dedicação e integridade. Mais do que o resultado, é a percepção do processo que sustenta confiança e diferenciação. A chave está em <strong>mostrar o bastante para transmitir valor — sem transformar esforço em espetáculo</strong>.</p>

O valor invisível do esforço: por que mostrar o processo pode fortalecer sua marca

<p><em>O que diferencia profissionais resilientes é a capacidade de transformar esses períodos em impulso para o crescimento</em></p>



<p>Mudanças no mercado, instabilidades na empresa ou fases de transição de carreira podem abalar até os profissionais mais experientes. Nessas horas, manter a motivação se torna um desafio, mas também uma oportunidade de fortalecer a resiliência e encontrar novos caminhos.</p>



<p>A motivação não é apenas um estado de ânimo, mas uma prática diária sustentada por propósito, clareza e autocuidado.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Reforce seu propósito pessoal</h3>



<p>Lembrar o motivo pelo qual você escolheu sua profissão ajuda a dar sentido às tarefas, mesmo em períodos turbulentos.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Estabeleça pequenas metas</h3>



<p>Dividir objetivos maiores em conquistas menores cria sensação de progresso e evita o desânimo.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Cerque-se de pessoas positivas</h3>



<p>Buscar apoio em colegas, mentores ou amigos fortalece a confiança e ajuda a enxergar novas perspectivas.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Pratique o autocuidado</h3>



<p>Exercícios, descanso e momentos de lazer não são luxo, mas base para manter energia e clareza emocional.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Veja a incerteza como oportunidade</h3>



<p>Em vez de focar no que está fora de controle, concentre-se nas novas possibilidades que podem surgir da mudança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Motivação como prática constante</h3>



<p>Momentos de incerteza fazem parte de qualquer carreira. O que diferencia profissionais resilientes é a capacidade de transformar esses períodos em impulso para o crescimento.</p>

5 formas de manter a motivação em momentos de incerteza profissional

<p><em>Manter a motivação em projetos extensos é mais sobre constância do que sobre grandes picos de energia</em></p>



<p>Projetos de longo prazo exigem disciplina, paciência e resiliência. No início, o entusiasmo costuma ser alto, mas com o tempo a rotina e os obstáculos podem reduzir a energia da equipe. Manter a motivação ao longo dessa jornada é essencial para garantir que o trabalho seja concluído com qualidade.</p>



<p>Grandes conquistas são resultado da soma de pequenos avanços consistentes. Para isso, líderes e profissionais precisam adotar estratégias que sustentem o engajamento ao longo do tempo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Divida o projeto em etapas</h3>



<p>Estabelecer marcos intermediários dá a sensação de progresso e ajuda a celebrar conquistas parciais.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Reforce constantemente o propósito</h3>



<p>Lembrar a equipe do impacto final do projeto mantém o engajamento mesmo diante de tarefas repetitivas.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Varie as responsabilidades</h3>



<p>Alternar atividades entre os membros evita a monotonia e estimula aprendizado contínuo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Reconheça esforços de forma frequente</h3>



<p>O reconhecimento não deve esperar o fim do projeto. Valorizar entregas parciais mantém o moral elevado.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Estimule pausas regenerativas</h3>



<p>Projetos longos podem levar ao desgaste. Incentivar descansos estratégicos ajuda a preservar energia para as fases mais críticas.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Motivação como disciplina diária</h3>



<p>Manter a motivação em projetos extensos é mais sobre constância do que sobre grandes picos de energia. Com práticas simples, é possível sustentar o entusiasmo e conduzir o trabalho até o sucesso final.</p>

5 formas de manter a motivação em projetos longos

<p><em>Líderes que chegam com empatia e clareza constroem relacionamentos mais fortes e equipes mais engajadas</em></p>



<p>Assumir a liderança de uma nova equipe é um momento desafiador. Além das responsabilidades técnicas, o líder precisa conquistar a confiança do grupo, compreender dinâmicas já existentes e criar um ambiente propício para colaboração. O preparo emocional é determinante nesse processo.</p>



<p>Líderes que cultivam autoconhecimento e empatia têm mais chances de estabelecer conexões rápidas e genuínas com suas equipes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça suas próprias expectativas</h3>



<p>Antes de conhecer a equipe, reflita sobre seus objetivos e preocupações. Essa clareza evita projeções e ajuda a agir com autenticidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Chegue com postura aberta</h3>



<p>Em vez de impor mudanças imediatas, observe, escute e entenda como a equipe já funciona. Essa atitude transmite respeito.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Pratique a empatia desde o início</h3>



<p>Cada colaborador tem uma trajetória única. Demonstrar interesse genuíno pelas pessoas cria bases sólidas para a confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Administre a ansiedade</h3>



<p>É natural sentir pressão no início. Técnicas de respiração e pausas conscientes ajudam a manter o equilíbrio emocional.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Estabeleça comunicação clara</h3>



<p>Deixar transparentes seus valores e forma de trabalho facilita a adaptação mútua e evita mal-entendidos.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Liderança como construção emocional</h3>



<p>Preparar-se emocionalmente para liderar não significa esconder inseguranças, mas usá-las como motor de conexão. Líderes que chegam com empatia e clareza constroem relacionamentos mais fortes e equipes mais engajadas.</p>

Como se preparar emocionalmente para liderar uma nova equipe

<p><em>Relatórios apontam que jovens trabalhadores enfrentam níveis recordes de pressão e exigem mudanças estruturais para manter engajamento e reduzir a alta rotatividade</em></p>



<p>A Geração Z — nascida entre 1997 e 2012 — chega ao mercado de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-transformar-feedback-em-ferramenta-de-crescimento" target="_blank" rel="noreferrer noopener">trabalho</a> com ambição, fluência digital e forte consciência sobre saúde mental. Mas, em vez de um início promissor, novos estudos revelam um quadro de estresse elevado e crescente descontentamento. Pesquisadores da Johns Hopkins University apontam que 68% dos profissionais da geração relatam estar sob pressão “na maior parte do tempo”.</p>



<p>Segundo os especialistas, fatores como instabilidade política, insegurança financeira, traumas da pandemia e ameaças de cortes têm moldado uma cultura de trabalho mais desgastante para os mais jovens.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A “tempestade perfeita” de fatores</h2>



<p>Brad Smith, chief science officer da plataforma de coaching digital meQuilibrium (meQ), destaca que os jovens enfrentam um “triplo desafio de pessimismo, incerteza e desconexão”. Em entrevista à <em>Inc.</em>, ele ressaltou que a entrada da Geração Z no mercado coincidiu com a maior crise sanitária global em décadas, deixando marcas duradouras na forma como encaram o trabalho.</p>



<p>Esse cenário tem efeito direto na retenção. Dados da <a href="https://www.mequilibrium.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meQ</a> indicam que 23% dos jovens trabalhadores pretendem trocar de emprego nos próximos seis meses, contra 13% dos profissionais mais velhos.</p>





<h2 class="wp-block-heading">Níveis mais altos de estresse</h2>



<p>A tendência não se limita ao ambiente corporativo. A American Psychological Association (APA) mostrou em sua pesquisa <em>Stress in America</em> de 2023 que os jovens relatam, em média, um nível de estresse de 6 em 10, quase o dobro dos 3,4 registrados por pessoas acima dos 65 anos.</p>



<p>No ambiente de trabalho, os gatilhos incluem cobrança por performance, medo de substituição por ferramentas de inteligência artificial e receio de demissões em massa. Além disso, os valores pessoais e a busca por propósito pesam mais do que em gerações anteriores, ampliando a pressão psicológica.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que as empresas estão fazendo</h2>



<p>Elika Dadsetan, CEO da ONG VISIONS, Inc., afirma que programas tradicionais de bem-estar não atendem às expectativas da Geração Z. Para ela, são necessárias “estruturas contínuas de cuidado que construam confiança e engajamento”. Isso inclui salários compatíveis com o custo de vida, flexibilidade, dias de folga voltados à saúde mental e benefícios tangíveis.</p>



<p>Algumas empresas já estão inovando. A seguradora MassMutual, por exemplo, criou uma “carteira de bem-estar” que reembolsa até US$ 1.250 anuais em despesas de saúde física e mental, cobrindo desde tecnologia de autocuidado até adoção de pets e quitação de dívidas estudantis.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Inclusão e conexão como antídotos</h2>



<p>Outro ponto destacado por especialistas é a importância da inclusão. A diversidade geracional e étnica da Geração Z exige que líderes desenvolvam competências em inteligência emocional e práticas de supervisão mais empáticas. “É preciso garantir que ninguém carregue estresse em silêncio”, diz Dadsetan.</p>



<p>Além disso, criar espaços de diálogo e redes de apoio entre pares ajuda a combater a solidão, um dos principais fatores associados ao burnout.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Apoio gerencial reduz risco de rotatividade</h2>



<p>Dados da meQ mostram que profissionais que recebem suporte consistente dos líderes têm 50% menos risco de deixar a empresa. Já aqueles que relatam altos níveis de esperança — combinação de autoconfiança e otimismo — são 74% menos propensos a sofrer burnout e quase 50% menos inclinados a pedir demissão.</p>



<p>Para Smith, o caminho está em mudar a forma como se fala sobre desafios. “Modelar mensagens realistas ajuda a normalizar os altos e baixos do trabalho e a reduzir a ansiedade”, explica.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Uma nova abordagem para reter talentos</h2>



<p>Especialistas concordam que o desafio não é apenas oferecer benefícios, mas criar uma cultura que legitime pausas, incentive conexões e valorize o bem-estar. “Resiliência não acontece da noite para o dia, mas pode ser cultivada de forma proativa”, conclui Cindy Ryan, da MassMutual.</p>



<p>Para empresas que desejam atrair e reter a nova geração de talentos, a mensagem é clara: não basta oferecer cargos e salários competitivos. É preciso construir ambientes de trabalho que reconheçam as demandas emocionais e culturais que moldam o perfil da Geração Z.</p>

Estresse da Geração Z preocupa empresas e muda políticas no trabalho

<p><em>Líderes que agem com transparência, empatia e coerência criam equipes mais fortes e preparadas para crescer em novos cenários</em></p>



<p>Mudanças fazem parte da realidade corporativa: novas estratégias, reestruturações ou ajustes de mercado. Porém, mesmo quando necessárias, elas podem gerar insegurança entre os colaboradores. O papel do líder é essencial para transformar esse cenário em um processo de aprendizado e fortalecimento coletivo.</p>



<p>A confiança é o maior ativo em períodos de transformação. Equipes que confiam em seus líderes enfrentam mudanças com mais engajamento e resiliência.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Comunique-se com clareza</h3>



<p>A incerteza aumenta quando faltam informações. Explicar o que está acontecendo, mesmo sem todos os detalhes, ajuda a reduzir a ansiedade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Mostre coerência nas atitudes</h3>



<p>A confiança nasce quando as ações do líder correspondem ao que ele comunica. Ser consistente é mais importante do que ser perfeito.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Envolva a equipe no processo</h3>



<p>Dar voz às pessoas em decisões e ouvir sugestões fortalece o senso de pertencimento e diminui resistências.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Reconheça as preocupações</h3>



<p>Validar sentimentos demonstra respeito. Reconhecer medos e inseguranças abre espaço para diálogos mais construtivos.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Reforce a visão de futuro</h3>



<p>Lembrar constantemente do propósito e dos benefícios da mudança ajuda a equipe a enxergar além das dificuldades imediatas.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Confiança como base da transformação</h3>



<p>Em tempos de mudança, não há como eliminar totalmente as incertezas, mas é possível construir confiança. Líderes que agem com transparência, empatia e coerência criam equipes mais fortes e preparadas para crescer em novos cenários.</p>

Por que você deveria sempre dar a má notícia primeiro

Angela Mathias

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