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A inteligência emocional não é “luxo corporativo” — é estrutura invisível que sustenta a saúde do negócio



Empresas não são feitas só de processos e metas — são feitas de pessoas. E quando emoções não são bem geridas, os resultados sofrem. A falta de <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_emocional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inteligência emocional</a> nas lideranças e equipes impacta clima, performance, inovação e até a relação com os clientes.



A seguir, veja 6 sinais de que seu negócio está precisando urgentemente desenvolver mais maturidade emocional:



<h2 class="wp-block-heading">1. Clima de tensão constante entre as equipes</h2>



Se as pessoas vivem na defensiva, evitam conversas francas ou trabalham sob medo, há um problema emocional no ar.



Negócios saudáveis começam com ambientes emocionalmente seguros.



<h2 class="wp-block-heading">2. Alta rotatividade de talentos</h2>



Demissões frequentes, burnout e desmotivação não nascem do acaso. Muitas vezes são consequência de lideranças com baixa escuta e empatia.



Pessoas não deixam empresas — deixam chefes emocionalmente despreparados.



<h2 class="wp-block-heading">3. Comunicação truncada e ruídos constantes</h2>



Excesso de mal-entendidos, silos entre áreas e retrabalho indicam que o emocional está interferindo negativamente na clareza e no diálogo.



A inteligência emocional aprimora a escuta, a fala e a conexão.



<h2 class="wp-block-heading">4. Decisões impulsivas ou baseadas em vaidade</h2>



Quando ego, orgulho ou medo de errar dominam as decisões, o negócio perde consistência estratégica e foco no que realmente importa.



Empresas maduras tomam decisões ancoradas em valores, não em emoções mal geridas.



<h2 class="wp-block-heading">5. Falta de colaboração entre os times</h2>



A ausência de confiança e empatia bloqueia o trabalho em equipe. Ambientes emocionalmente frágeis priorizam competição interna, e não cooperação.



O maior ativo de um negócio é a capacidade das pessoas agirem como um time.



<h2 class="wp-block-heading">6. Baixa adaptabilidade diante de mudanças</h2>



Se a equipe resiste fortemente a inovações ou entra em pânico diante de desafios, é sinal de que falta resiliência emocional coletiva.



Negócios emocionalmente inteligentes são mais flexíveis, criativos e ágeis.



A <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/inteligencia-emocional-a-competencia-que-sustenta-decisoes-dificeis" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inteligência emocional</a> não é “luxo corporativo” — é estrutura invisível que sustenta a saúde do negócio. Desenvolver essa competência em líderes e equipes é investir em resultados sólidos e duradouros.

6 sinais de que seu negócio precisa de mais inteligência emocional

A inteligência emocional não é “luxo corporativo” — é estrutura invisível que sustenta a saúde do negócio

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Em um cenário onde ataques são cada vez mais difíceis de detectar, informação e preparo continuam sendo as melhores armas



A inteligência artificial tem provocado uma mudança profunda no universo da segurança digital — e esse foi o tema central da conversa entre Leandro Vieira, CEO do Administradores.com, e Roberto Rebouças, Gerente Executivo da Kaspersky no Brasil, no mais recente <a href="https://open.spotify.com/episode/46cnvR6K0j2UQC2LvlB8jl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">episódio do Café com ADM</a>. Ao longo da entrevista, Rebouças revelou bastidores da cibersegurança nas empresas, explicou como as ameaças evoluíram ao longo de mais de 3 décadas e ofereceu conselhos diretos para empresas e usuários que tentam sobreviver nesse ambiente cada vez mais hostil.



Na conversa ambos concordam que a IA não é exatamente uma novidade, mas sua presença agora é total: ela passou de promessa tecnológica para peça diária nas defesas cibernéticas. E isso tem motivo: o volume e a sofisticação dos ataques cresceram a um ponto em que métodos tradicionais de defesa digital simplesmente não dão mais conta da quantidade e da sofisticação das ameaças. Segundo dados da própria Kaspersky, 94% das empresas já consideram soluções baseadas em IA essenciais para evitar invasões.



<h2 class="wp-block-heading">Em cibersegurança, prevenir é SEMPRE melhor que remediar</h2>



Rebouças explica que a inteligência artificial trouxe uma nova lógica à proteção digital. Se antes analistas humanos precisavam identificar e classificar ameaças manualmente, agora modelos inteligentes conseguem detectar comportamentos suspeitos, antecipar riscos e até responder automaticamente a tentativas de invasão. Em um cenário de ataques que acontecem em escala industrial, esse tipo de automação virou sobrevivência.



Para ilustrar o impacto real desses ataques, Leandro relembra um caso de sua própria família: um clique inocente em um link malicioso foi suficiente para sequestrar todo o servidor de uma empresa. Rebouças confirma que esse tipo de situação é comum — e devastadora. Quando um ataque desse tipo acontece, explica ele, tudo para: vendas, operações, histórico, sistemas internos. O prejuízo pode durar semanas. “É sempre mais barato prevenir do que remediar”, reforça.



<h2 class="wp-block-heading">IA para o bem ou para o mal. Escolha o lado certo para a sua empresa</h2>



O executivo também comenta como a natureza dos ataques mudou. Não estamos mais falando dos velhos vírus de pendrive, mas de operações complexas, capazes de se esconder e se adaptar com rapidez. Graças à IA, sistemas modernos conseguem identificar microanomalias que passariam despercebidas em modelos tradicionais de defesa.



Outro ponto que ganha destaque na entrevista é a necessidade de democratizar a segurança digital. Para Rebouças, pequenas empresas têm o mesmo nível de exposição — e muitas vezes menos preparo. Por isso, defende que tecnologias avançadas precisam ser acessíveis a qualquer organização conectada. “Todo mundo é alvo”, resume.



Combater fogo com fogo.



<figure class="wp-block-embed is-type-video is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio"><div class="wp-block-embed__wrapper">
https://open.spotify.com/episode/46cnvR6K0j2UQC2LvlB8jl
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<h2 class="wp-block-heading">Como se proteger de golpes com uso de IA e engenharia social</h2>



O tema dos golpes por celular que afeta muitas pessoas e algumas empresas também fez parte do bate papo, principalmente das ligações de números desconhecidos de hoje em dia. Rebouças explica que esses ataques evoluíram: criminosos combinam engenharia social com IA para criar abordagens quase impossíveis de identificar. Muitas vezes, o ataque começa no celular pessoal de um funcionário e termina dentro da rede corporativa.



A entrevista também explora o lado sombrio da IA: deepfakes, imitações de voz, mensagens impecavelmente personalizadas e ataques automatizados. Os criminosos, destaca Rebouças, agora têm ferramentas capazes de deixar golpes quase perfeitos — e muito mais rápidos.



Diante desse cenário, Leandro questiona como a própria Kaspersky usa IA para combater essas ameaças. Rebouças descreve uma estrutura baseada em três frentes: coleta massiva de sinais, modelos inteligentes que identificam padrões incomuns e respostas automatizadas capazes de agir em segundos. A combinação entre especialistas humanos e IA é, segundo ele, o segredo para manter a eficiência das defesas.



Apesar da evolução tecnológica, Rebouças reconhece que ainda existe desconfiança quanto ao uso da IA — especialmente em decisões automatizadas. Ele reforça a importância de processos transparentes, auditorias e supervisão humana constante. “Não dá para confiar 100%”, afirma. A automação é poderosa, mas o julgamento crítico ainda é humano.



<h2 class="wp-block-heading">Conhecimento, bom senso e Kaspersky</h2>



O futuro, segundo o relatório da Kaspersky citado no episódio, aponta para sistemas “nativos de IA”, capazes de aprender e se defender sozinhos. Para Rebouças, esse futuro já está em construção, ainda que de forma gradual. Ataques estão ficando mais inteligentes — e as defesas precisam acompanhar.



Para quem quer se proteger hoje, o executivo encerra com recomendações simples, porém fundamentais: usar autenticação multifator, não repetir senhas, evitar clicar em links suspeitos, manter dispositivos atualizados e dar ao celular o mesmo cuidado dedicado ao computador. Ele alerta ainda que os dados pessoais dos brasileiros estão amplamente expostos, o que facilita golpes comuns como o “troquei de número”.



No fim, a mensagem é clara: em um cenário onde ataques são cada vez mais difíceis de detectar, informação e preparo continuam sendo as melhores armas. O <a href="https://open.spotify.com/episode/46cnvR6K0j2UQC2LvlB8jl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">episódio do Café com ADM</a>, portanto, se torna uma aula essencial para qualquer pessoa ou empresa que deseja sobreviver na era da inteligência artificial.

20 anos de know-how em cibersegurança com IA: experiência que faz a diferença

Como o site da sua empresa deve abraçar a autonomia da IA e sair na frente dos concorrentes



O ano de 2026 marcará uma virada estratégica no desenvolvimento web: a transição da eficiência para a autonomia digital. Após um 2025 focado na corrida para absorver a Inteligência Artificial como ferramenta de produção em massa, a aposta para o próximo ciclo é a consolidação dos produtos “AI-native”.



Para líderes e administradores, o desafio não é mais adicionar um chatbot, mas sim repensar a estratégia digital. O valor está migrando do "fazer mais rápido" para "fazer o que antes era impossível", posicionando a IA como o centro da experiência do produto.



A seguir, confira os 4 pilares que definirão a próxima geração de sites da sua organização e como garantir uma vantagem competitiva, segundo a análise da <a href="https://sioux.ag/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sioux</a>, empresa especialista em design e tecnologia que desenvolve projetos de inovação para marcas como Santander, Grupo Marista, Tegra, Mastercard, Warner e Plano &amp; Plano, no Brasil e no exterior.



<h2 class="wp-block-heading">1. Do fluxo programado à autonomia em tempo real</h2>



Em 2026, seu site deve se comportar como um agente autônomo. Esqueça as interfaces engessadas: sites “AI-native” são construídos para aprender em tempo real, adaptar-se ao humor, metas ou clima do usuário, e assumir novas tarefas.



<ul class="wp-block-list">
<li>A nova orquestração: a diferença crucial é que a IA deixará de responder a dúvidas pontuais e passará a orquestrar processos inteiros.</li>



<li>Vantagem B2B: em vez de apenas informar o status de um projeto, a plataforma perceberá um atraso, acessará dados da equipe, sugerirá um novo cronograma e registrará os ajustes nos sistemas internos — tudo automaticamente.</li>



<li>Vantagem em varejo/serviços: Um e-commerce fará mais que uma recomendação genérica: ele cruzará histórico de compras, previsão do tempo do destino de viagem do cliente e regras de frete para montar um conjunto completo de produtos com entrega garantida.</li>
</ul>



Essa capacidade de ação será facilitada por novos padrões de integração, como os MCPs (“API para IAs”), que permitem integrar serviços de terceiros diretamente na plataforma.



<h2 class="wp-block-heading">2. Meta estratégica: hiper-personalização 1:1</h2>



O principal gargalo de 2025 foi a falta de estratégia, com a IA sendo implementada sem clareza sobre qual dor de negócio seria resolvida. Em 2026, o foco estratégico migra para a hiper-personalização 1:1, na qual cada plataforma evolui junto com o comportamento de quem a usa.



<ul class="wp-block-list">
<li>Foco do administrador: a vantagem competitiva virá da capacidade de criar uma experiência única para cada cliente.</li>



<li>Valor humano redefinido: o papel do ser humano migra da produção de conteúdo para a curadoria, visão de negócio e critério estético.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">3. O design da experiência: modelo híbrido</h2>



A nova era da IA não implica na substituição completa de menus e interfaces tradicionais. A análise da Sioux aponta para um modelo híbrido como o futuro mais eficiente.



<ul class="wp-block-list">
<li>IA Conversacional (Autonomia): ideal para jornadas complexas, onde o usuário precisa combinar várias ações em sequência ou não sabe exatamente o que pedir (ex: renegociar um contrato).</li>



<li>Interfaces Tradicionais (Objetividade): continuam sendo mais rápidas e eficientes para tarefas objetivas e repetitivas (ex: emitir um boleto ou aplicar um filtro simples).</li>
</ul>



O futuro será a convivência equilibrada entre a fluidez da linguagem natural e a objetividade dos sistemas tradicionais.



<h2 class="wp-block-heading">4. O dilema da autonomia: pilares da confiança</h2>



Toda a personalização 1:1 toca na linha tênue entre o útil e o invasivo, o famoso creepy factor. O desconforto ocorre quando a tecnologia tenta se passar por humana. Para um site de 2026, a confiança será o diferencial competitivo.



A Sioux defende que a confiança deve ser construída sobre três pilares de design:



<ul class="wp-block-list">
<li>Clareza: o usuário deve saber exatamente quando e onde a IA está envolvida na experiência.</li>



<li>Explicação: o sistema precisa fornecer pistas e justificativas sobre o porquê de uma recomendação ou ação.</li>



<li>Controle: o usuário precisa ter o poder de ajustar ou até desligar certos tipos de personalização.</li>
</ul>



Quanto mais pessoal for a experiência, mais honesto e direto o produto deve ser sobre suas intenções.



<h2 class="wp-block-heading">O novo papel do administrador</h2>



Se 2025 foi o ano da aceleração, 2026 será o ano da inteligência com direção. A ascensão da IA não elimina o papel humano, mas o redefine.



O líder e o administrador deixam de se preocupar com a execução automatizada para se tornarem o estrategista, o curador e a consciência da experiência. O sucesso não virá de quem apenas automatiza, mas de quem souber orquestrar essa nova era de autonomia digital.

4 pilares essenciais para sua empresa ter um site que se destaque em 2026

A transformação digital no Direito não depende só de inovação privada, mas de pontes institucionais que levem essas ferramentas até onde a carreira nasce



A tecnologia vem redesenhando carreiras tradicionais no Brasil, e a advocacia não ficou fora dessa onda. Em um mercado pressionado por produtividade, prazos curtos e competição crescente, ferramentas digitais deixaram de ser diferencial para virar infraestrutura básica. É nesse contexto que a <a href="https://jusfy.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Jusfy</a>, startup jurídica voltada a profissionais do Direito, anuncia um acordo com a Caixa de Assistência dos Advogados de Minas Gerais (CAA-MG), ligada à OAB-MG, com foco direto na formação e no início de carreira de milhares de advogados.



A parceria prevê que até 10 mil jovens advogados inscritos em Minas Gerais recebam, por 12 meses, acesso gratuito a um plano personalizado da plataforma, custeado pela CAA-MG. Além disso, o acordo estende condições especiais para o conjunto de mais de 170 mil profissionais registrados na seccional mineira, ampliando o alcance da iniciativa para além do público iniciante.



<h2 class="wp-block-heading">Por que esse tipo de acordo importa</h2>



A entrada de soluções jurídicas baseadas em inteligência artificial tem sido acompanhada de duas demandas paralelas. De um lado, advogados buscam automatizar tarefas repetitivas e ganhar tempo para atividades estratégicas. De outro, instituições representativas procuram reduzir as barreiras de acesso à tecnologia, especialmente para quem está começando e não tem estrutura consolidada. Parcerias desse tipo surgem exatamente na interseção dessas necessidades.



No caso mineiro, a CAA-MG buscava oferecer aos jovens profissionais um ecossistema tecnológico completo, com segurança e aplicabilidade direta na rotina jurídica. A escolha por uma plataforma com base própria de dados e recursos integrados aponta para uma preocupação prática: tornar viável a adoção de IA sem depender de múltiplas ferramentas desconectadas, que costumam gerar custo e complexidade operacional.



<h2 class="wp-block-heading">O que a Jusfy coloca na mesa</h2>



O pacote oferecido inclui a JusGPT, ferramenta de IA jurídica treinada em um banco proprietário robusto, além de outras soluções da startup voltadas à rotina do advogado. Entre elas, um recurso de e-mail profissional, uma ferramenta de assinatura digital e um construtor de site com apoio de IA. A proposta, na prática, é centralizar etapas do trabalho jurídico em um único ambiente, reduzindo o tempo gasto com atividades administrativas e com buscas manuais de precedentes.



Para a Jusfy, o acordo também tem peso estratégico. Não é comum startups conseguirem adoção em escala institucional dentro de uma seccional inteira da OAB. Ao entrar na jornada de milhares de profissionais no início de carreira, a empresa amplia sua base, valida seu produto em uso real e reforça sua presença em um segmento que tende a crescer em volume de demanda tecnológica.



<h2 class="wp-block-heading">Efeitos para o início de carreira</h2>



Para quem está começando na advocacia, a curva de aprendizado envolve desafios técnicos, comerciais e de gestão de tempo. O acesso gratuito por um ano reduz o risco de experimentar novas ferramentas e pode acelerar a formação de hábitos digitais. Em termos de carreira, isso significa iniciar a vida profissional com um conjunto mais competitivo de recursos, algo que antes ficava restrito a escritórios maiores.



A presidente da CAA-MG, Ângela Botelho, descreve a iniciativa como pioneira no estado e alinhada à missão de qualificar a advocacia mineira. Já o CEO da Jusfy, Rafael Bagolin, destaca o impacto esperado: aumentar produtividade e tornar o advogado mais estratégico e conectado à tecnologia.



No fim, a parceria sinaliza um movimento maior. A transformação digital no Direito não depende só de inovação privada, mas de pontes institucionais que levem essas ferramentas até onde a carreira nasce. Minas Gerais, ao apostar em escala, testa um modelo que pode redefinir como jovens profissionais entram no mercado.

Jusfy e CAA-MG fecham parceria para acelerar a advocacia jovem

A obra mostra como avaliar a ideia com método, atravessar os dois anos mais críticos do negócio e formar uma equipe alinhada desde o começo



Muita gente tem uma ideia boa, conversa com amigos, sonha com crescimento rápido e até imagina o próprio app na mão dos usuários. O problema aparece na hora de sair da empolgação para a execução. A distância entre “ter uma ideia” e “ter um negócio real” costuma engolir startups antes mesmo do primeiro cliente.



Em <a href="https://amzn.to/4iL6LCI">“Como nasce uma startup”</a>, Jorge Azevedo assume o papel de mentor direto. Ele fala com quem quer começar agora, sem glamour e sem misticismo empreendedor. O livro funciona como um mapa para transformar vontade em produto, produto em validação e validação em empresa que cresce de verdade.



<h2 class="wp-block-heading">Da ideia solta ao negócio que se sustenta</h2>



A leitura, em essência, parte de uma pergunta incômoda: se sua ideia é tão boa, por que ela ainda não existe? A resposta quase sempre mora na falta de método. O livro organiza o começo da jornada, mostrando como analisar se o problema que você quer resolver é real, urgente e comum o suficiente para virar mercado.



Azevedo insiste que a validação precisa vir cedo. Ele explica como fazer contas básicas, testar hipóteses e entender se o cliente pagaria pelo que você pretende oferecer. Em vez de incentivar a pressa, ele orienta a construir uma base sólida, porque startup não vive de entusiasmo. Startup vive de tração.



<h2 class="wp-block-heading">Os dois primeiros anos que definem o jogo</h2>



O livro coloca um holofote nos primeiros 24 meses, fase em que quase toda startup sangra. Nesse período, o empreendedor precisa equilibrar caixa curto, decisões de produto, recrutamento e pressão emocional. Azevedo descreve esse ciclo com linguagem prática, sem romantizar o caos.



Ele mostra como manter o crescimento diário, mesmo quando o resultado parece lento. Aponta a importância de investir energia intelectual na melhoria contínua do produto e da operação. Quem atravessa essa fase com disciplina constrói uma startup com chance real de escala. Quem ignora essa etapa vira estatística.



<h2 class="wp-block-heading">Sociedade, equipe e cultura desde o início</h2>



Outro ponto forte do livro é a ênfase nas pessoas. Azevedo deixa claro que uma startup não depende só de investimento, tecnologia ou ideia. Ela depende de gente certa no lugar certo, começando pelos sócios.



O autor orienta como escolher parceiros complementares, evitar desequilíbrios na sociedade e montar um time que compartilhe a visão do negócio. Essa parte vale ouro, porque muitos empreendedores quebram não por falta de mercado, mas por conflitos internos. Azevedo trata isso como parte estrutural do sucesso, não como detalhe.

Quer abrir uma startup, mas não sabe por onde começar? Este livro mostra o caminho

Uma obra que mostra como calcular valor intrínseco, comparar negócios de forma inteligente e tomar decisões mais estratégicas no mercado financeiro



Investir parece simples quando o mercado está subindo. O difícil chega quando você precisa decidir se uma empresa vale o preço que o mercado cobra por ela. Nesse momento, muita gente troca método por torcida, segue modinha ou se apoia em opiniões alheias. O resultado costuma ser previsível: compras caras, vendas apressadas e arrependimento silencioso.



É exatamente para evitar esse jogo emocional que <a href="https://amzn.to/4oHa4wb">“Valuation - Como Avaliar Empresas e Escolher as Melhores Ações”</a>, de Aswath Damodaran, se tornou referência mundial. O livro ensina você a olhar para o que realmente sustenta o valor de uma empresa. Nada de fórmulas mágicas. Você aprende a pensar como quem analisa negócios de verdade.



<h2 class="wp-block-heading">O que faz uma empresa valer o que vale</h2>



Damodaran parte de uma ideia que muita gente ignora: preço não é valor. O preço muda por humor, manchete e euforia. O valor nasce de fundamentos como geração de caixa, capacidade de crescer, risco do setor e qualidade das decisões estratégicas.



A leitura ajuda a enxergar que toda empresa tem uma história por trás dos números. Quando você entende essa história, consegue avaliar se o mercado está exagerando para cima ou para baixo. Esse olhar protege você de entrar em empresas infladas ou abandonar boas oportunidades cedo demais.



<h2 class="wp-block-heading">Um método claro para medir valor intrínseco</h2>



O coração do livro está na avaliação intrínseca. Damodaran explica como estimar o valor real de um negócio a partir do que ele consegue gerar no futuro. Você aprende a projetar fluxos de caixa, interpretar crescimento de forma realista e ajustar o risco com critérios objetivos.



O autor não transforma valuation em um culto matemático. Ele mostra o raciocínio por trás de cada etapa, para que você não dependa de planilhas prontas. Assim, sua análise fica mais sólida, mais consciente e menos vulnerável a vieses.



<h2 class="wp-block-heading">Como comparar empresas e escolher as melhores ações</h2>



Depois de ensinar a calcular valor, o livro amplia o campo com a avaliação relativa. Aqui, você aprende a comparar empresas do mesmo setor usando métricas de mercado, mas sem cair em atalhos simplistas.



Damodaran também atualiza o debate com exemplos práticos de empresas modernas, como Tesla e NVIDIA, e traz a proposta de integrar histórias e números.



Isso deixa a análise mais real, porque o mercado se move por narrativas, mas só se sustenta com fundamento.

Quer escolher boas ações sem cair em achismo? Este livro mostra o caminho

Ao estruturar processos e cultura centrados no sucesso do cliente, a obra mostra que empresas ganham previsibilidade, lucratividade e crescimento contínuo



A maioria das empresas ainda trata crescimento como uma corrida sem linha de chegada. Fecha um contrato hoje, corre atrás do próximo amanhã, e repete o ciclo até o fim do mês. Esse modelo funciona, mas cobra um preço alto: energia constante para conquistar, pouca previsibilidade de caixa e uma sensação permanente de “matar um leão por dia”.



É justamente essa lógica que <a href="https://amzn.to/3Ku7E68">“Customer Success”</a>, de Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, coloca contra a parede. O livro mostra por que o futuro da receita não depende só de vender mais, e sim de fazer o cliente vencer usando o que já comprou.



<h2 class="wp-block-heading">Customer Success muda o foco: do produto para o resultado</h2>



Os autores partem de um ponto simples e poderoso: clientes não querem apenas um produto ou serviço, querem o resultado que vem com ele. Quando a empresa entende isso, ela para de medir sucesso apenas por venda fechada e passa a medir pelo valor entregue na rotina do cliente.



Esse raciocínio quebra a visão de que Customer Success se resume a “suporte” ou “pós-venda simpático”. A área existe para garantir adoção, uso consistente e evolução do cliente ao longo do tempo. Em outras palavras, ela protege a receita do presente e abre espaço para a receita do futuro.



<h2 class="wp-block-heading">Retenção não é detalhe, é estratégia de crescimento</h2>



O livro também explica por que modelos de serviços, assinaturas e contratos recorrentes colocaram a retenção no centro do jogo. Se o cliente não renova, o esforço de aquisição vira buraco no orçamento. Se ele renova e cresce, a empresa ganha fôlego, margem e estabilidade.



Os autores mostram como a retenção ativa reduz cancelamentos, aumenta o tempo de permanência e cria oportunidades naturais de expansão. O crescimento deixa de depender apenas de novos clientes e passa a vir do aprofundamento inteligente da relação com quem já confia na marca.



<h2 class="wp-block-heading">Como estruturar Customer Success sem virar moda vazia</h2>



Em vez de vender um conceito bonito, o livro entra na prática de gestão. Ele orienta como criar processos, métricas e rotinas para a função Customer Success funcionar de verdade dentro da empresa. Isso inclui entender o momento certo de intervir, mapear jornadas de valor e alinhar times internos para que o cliente perceba evolução constante.



Quando a organização faz isso bem, o Customer Success vira uma cultura. Vendas, produto, suporte e marketing começam a operar com o mesmo objetivo: garantir que o cliente tenha sucesso.



A consequência aparece rápido: menos perda, mais indicação, mais receita recorrente e uma base fiel que sustenta crescimento em qualquer cenário econômico.

6 sinais de que seu negócio precisa de mais inteligência emocional

Bernardo Góis

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