Mercado de chatbot para WhatsApp cresce em velocidade extraordinária e abre espaço para transformação do atendimento, marketing e vendas em empresas

O WhatsApp se consolidou como uma ferramenta indispensável para negócios que buscam uma comunicação eficaz com os clientes. Diante da crescente demanda por respostas rápidas, os chatbots surgem como aliados estratégicos e cada vez mais populares.

E os números estão aí para provar isso: de acordo com a Virtue Market Reseach, o mercado global de chatbots para o aplicativo deve saltar de US$ 1,34 bilhão em 2023 para US$ 10,29 bilhões até 2030.

Mais do que acelerar o atendimento ao cliente, os chatbots também fortalecem ações de marketing e automatizam vendas. Tudo isso leva ao aumento das conversões e potencialização dos resultados.

Continue lendo para entender o que é um bot para WhatsApp, aprender a criar o seu, descobrir qual é o melhor chatbot grátis para WhatsApp e conhecer as limitações das versões gratuitas dessa ferramenta.

O que é um chatbot para WhatsApp

Um chatbot para WhatsApp é um software que automatiza conversas dentro do aplicativo, permitindo interações por meio de roteiros pré-programados ou com apoio de inteligência artificial. Ele funciona por meio da API oficial do WhatsApp Business, que permite integrar de forma segura a conta da empresa no aplicativo a uma plataforma de criação de bots, garantindo o envio e recebimento de mensagens dentro das regras do app.

O uso de bots para WhatsApp oferece diversos benefícios para os negócios. Entre os principais estão o atendimento 24 horas, respostas rápidas, redução de custos com grandes equipes e aumento da produtividade, ao automatizar tarefas repetitivas e liberar o time para se concentrar em atividades mais complexas.

Melhores plataformas de chatbot WhatsApp grátis

Existem diversas plataformas para criação de chatbot no WhatsApp, o que pode tornar a escolha desafiadora para quem está começando a explorar essa solução. Por isso, a seguir, apresentamos uma visão geral das principais opções disponíveis no mercado. 

SendPulse

A SendPulse oferece um criador de chatbots para WhatsApp prático e acessível, que não pede conhecimentos em programação. Com um editor intuitivo de arrastar e soltar, é possível desenvolver fluxos de conversas automatizados de forma rápida. 

Para tornar o processo ainda mais fácil, a plataforma disponibiliza templates de fluxos pré-prontos e integração com IA, permitindo criar conversas a partir de prompts. Um dos diferenciais é a possibilidade de incluir um agente de IA nos fluxos, permitindo respostas mais naturais e humanizadas para os clientes.

Além do WhatsApp, a SendPulse é um ecossistema completo de automação, com chatbots automatizados para Instagram, Facebook, Telegram e site. Além disso, a plataforma oferece e-mail marketing, CRM, criador de landing pages e muito mais, centralizando todas as ações de marketing e vendas em um só lugar.

Twilio

A Twilio possui uma infraestrutura completa para criação de chatbots no WhatsApp. Apesar de exigir maior conhecimento técnico, sua flexibilidade permite que desenvolvedores construam fluxos altamente personalizados. A plataforma também centraliza canais como SMS e e-mail, criando um ecossistema interessante para grandes operações de atendimento e marketing.

Aempresa oferece créditos iniciais de teste para novos usuários experimentarem seus serviços gratuitamente, permitindo configurar protótipos e validar soluções.

Landbot

A Landbot é uma plataforma especializada na criação de chatbots para WhatsApp sem necessidade de programação. De forma simples e intuitiva, permite desenvolver campanhas de marketing e oferecer um atendimento ágil e eficiente neste canal tão popular.

Entre seus principais recursos estão templates pré-prontos e a possibilidade de incorporar inteligência artificial para tornar as conversas mais naturais e personalizadas.

A Landbot oferece uma versão de teste com acesso a todos os recursos e canais da plataforma.

ManyChat

A ManyChat é uma das ferramentas mais populares para automação de conversas no WhatsApp, destacando-se pela facilidade de uso e foco em marketing e vendas. A solução permite gerar e qualificar leads, atrair clientes de anúncios diretamente para o app e fazer integrações com ferramentas que a sua empresa já usa, além de oferecer um assistente de IA para criação de conversas de forma prática e rápida.

A plataforma garante a possibilidade de testar gratuitamente o plano Pro, que inclui chatbot para WhatsApp.

Chatfuel

A Chatfuel é uma plataforma intuitiva para criação de chatbots no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, sem exigir programação. Com um editor visual simples, permite desenvolver fluxos de conversas automatizados. A solução também conta com templates pré-prontos, integrações com ferramentas externas como o Kommo CRM, Shopify e Google Sheets.

A plataforma possui teste grátis do plano Business. Durante o teste, é possível experimentar o chatbot em produção real.

Para você poder escolher o melhor chatbot grátis para WhatsApp com facilidade, preparamos uma tabela com uma visão geral de todas as informações mais importantes mencionadas até agora.

Plataforma	Vantagens	Limitações do plano gratuito
SendPulse	Interface intuitiva com editor de arrastar e soltar, biblioteca de templates, Agente de IA, inteligência artificial, integração com ecossistema completo de marketing e vendas.	Chatbots, mensagens e API limitados.
Twilio	Possibilidade de criação de fluxos altamente personalizados, ecossistema com e-mail e SMS.	Apenas para teste e validação da solução antes de contratar plano pago.
Landbot	Templates, editor intuitivo e inteligência artificial para comunicação natural.	É possível testar gratuitamente. Depois, para usar o WhatsApp, é necessário contratar um plano pago.
ManyChat	Facilidade de uso, assistente de IA e foco em marketing e vendas.	Possibilidade de testar gratuitamente o plano Pro, que inclui o WhatsApp.
Chatfuel	Editor visual, integração com Kommo CRM, Shopify, Google Sheets e outras ferramentas.	Teste gratuito do plano Business.

Como criar um chatbot no WhatsApp (passo a passo)

Agora que você já conhece os melhores chatbots grátis para WhatsApp, está na hora de explorar um passo a passo de como criar o seu sem complicações. Confira a seguir:

1. Tenha uma conta empresarial no Facebook: crie e verifique sua empresa no Meta Business Manager, requisito oficial para habilitar números no WhatsApp Business API.
2. Escolha uma plataforma de chatbot: selecione uma plataforma confiável, como as apresentadas anteriormente, para construir, hospedar e gerenciar seu chatbot para WhatsApp.
3. Conecte um número de telefone à plataforma: registre um número exclusivo, valide no Facebook Business Manager e vincule-o ao provedor para ativar o WhatsApp API.
4. Defina fluxos de conversa: planeje suas conversas no editor de chatbot, incluindo elementos como perguntas, respostas, botões, vídeos, imagens, agentes de IA e muito mais. Pense em interações para resolver dúvidas frequentes, marcar agendamentos, realizar vendas e outros pontos cruciais para o seu negócio.
5. Teste o chatbot antes de publicar: teste seus fluxos simulando conversas em seu número pessoal. Verifique a dinâmica das interações e integrações antes de disponibilizar aos usuários finais.
6. Monitore resultados e aprimore continuamente: acompanhe métricas de uso, engajamento e satisfação, identificando falhas e fazendo ajustes constantes para otimizar a performance.

Dicas para criar um chatbot eficiente

Criar um chatbot para WhatsApp vai muito além de configurar etapas técnicas. Para que ele traga resultados reais e seja bem aceito pelos clientes, é essencial adotar alguns cuidados extras. Pensando nisso, reunimos abaixo as principais dicas que podem tornar seu bot mais eficiente e estratégico:

• Seja claro: prefira mensagens curtas e objetivas, mas sem deixar o tom de voz da marca de lado;
• Personalize a comunicação: use o nome do usuário, mencione compras anteriores ou outros dados relevantes que possam tornar a interação mais assertiva;
• Inclua menus interativos: ofereça botões ou opções numéricas que facilitem a navegação;
• Automatize FAQs: responda de forma prática a dúvidas comuns, como status de pedidos, horários de atendimento e preços de produtos;
• Explore a gamificação: crie quizzes, desafios, missões ou recompensas dentro do bot para tornar a interação mais envolvente e aumentar o engajamento do público;
• Garanta suporte humano: sempre dê a opção de falar com atendentes reais em casos complexos.

Limitações dos chatbots grátis

Sabemos que você está em busca do melhor chatbot grátis para WhatsApp. Porém, é importante mencionar que, apesar das plataformas oferecerem planos e testes gratuitos, eles ainda podem ser limitados para quem está realmente tentando escalar o atendimento de um negócio. Confira a seguir os principais pontos de atenção ao usar bots gratuitos:

• Restrição no número de bots, mensagens ou usuários;
• Funcionalidades avançadas (como IA generativa) geralmente são pagas;
• Suporte limitado; 
• Integrações insuficientes.

Conclusão

Os chatbots para WhatsApp são aliados poderosos para empresas de qualquer porte, ajudando a automatizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Começar com uma solução gratuita é uma ótima forma de testar e entender como o bot se encaixa no seu negócio. Mas, claro, pense em contratar um plano pago caso queira escalar sua operação.

Não espere mais: escolha a plataforma que melhor atende às suas necessidades e potencialize seus resultados de forma prática e eficiente!