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Os resultados de uma nova pesquisa realizada pela Aspect revelam que 31% dos norte-americanos prefeririam comer panetone do ano passado a que ter que lidar com o atendimento ao cliente durante os feriados de final de ano.
As frustrações com o atendimento ao cliente podem estar levando os consumidores a terem mais controle de sua experiência ao mudarem de canais de comunicação com as empresas. 25% dos entrevistados disseram que por e-mail e pessoalmente são as melhores formas de interagir com o atendimento ao cliente durante as festas de fim de ano, enquanto apenas 21% dizem que estas formas são as melhores em outras épocas do ano.
“Continua a existir a frustração de que as empresas parecem não poder fornecer um atendimento rápido e consistente aos clientes, o que está forçando os consumidores a assumirem um maior controle de sua experiência. E muitas dessas abordagens, tais como evitar o atendimento ao cliente por completo, são a prova de que a oferta de experiências de atendimento insatisfatórias poderia estar impactando negativamente as receitas sazonais das empresas”, diz Jim Freeze, vice-presidente sênior e CMO da Aspect.
Frustrações à parte,está claro que os consumidores pensam que as marcas precisam reavaliar seus serviços quando se trata de atendimento ao cliente no período das festas de fim de ano, já que 91% acham que o atendimento ao cliente deve estar melhor preparado para as datas comemorativas. E enquanto alguns podem se solidarizar com os agentes de atendimento ao cliente, os consumidores em geral admitem não se sentir tão malpor sua falta de espírito festivo. Apenas 20% dos americanos dizem ter se sentido culpado por ter sido rude com um agente de atendimento ao cliente.
“Essas frustrações, claramente intensificadas durante a temporada de festas, são um resultado direto da luta que as marcas continuam a enfrentar com o crescente fortalecimento do consumidor. No entanto, esta “revolução do relacionamento” é também um convite para as empresas surpreenderem e encantarem os clientes com um ótimo atendimento”, continua Freeze. “As empresas precisam alinhar suas pessoas, processos e pontos de contato com o cliente de uma forma que abasteça seus agentes com as informações corretas, permitindo aos clientes ter uma interação de alta qualidade com esses agentes em seus canais preferidos, sem ter que repetir o que já disseram ou reiniciar a conversa.”

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31% dos norte-americanos prefeririam comer panetone do ano passado a terem que lidar com o atendimento ao cliente durante os feriados de final de ano

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

A Black November do Administradores Premium representa não apenas uma promoção, mas um convite para o desenvolvimento contínuo



A Black November do <a href="https://assine.administradores.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Administradores Premium</a> já começou, trazendo a melhor oportunidade do ano para quem busca desenvolver novas habilidades e acelerar resultados profissionais. A plataforma de educação executiva, referência em gestão, liderança e negócios, liberou 50% de desconto na assinatura anual e um presente especial disponível por tempo limitado.



Com uma proposta de democratizar o acesso ao conhecimento de alto impacto, o Administradores Premium reúne mais de 130 cursos e 1.500 aulas ministradas por alguns dos maiores nomes do mercado e das principais escolas de negócios do mundo — entre eles, Daniel Goleman (autor de Inteligência Emocional), Peter Senge (MIT), George Kohlrieser (IMD) e Erica Ariel Fox (Harvard). Grandes referências brasileiras também integram o corpo docente, como Gustavo Cerbasi, Christian Barbosa e João Kepler.



<h2 class="wp-block-heading">Aprendizado contínuo e flexível</h2>



Com acesso ilimitado via celular ou computador, os assinantes podem aprender no próprio ritmo, sem precisar sair de casa. A plataforma oferece cursos em áreas essenciais como Liderança, Gestão, Inteligência Emocional, Marketing, Finanças, Oratória e Inteligência Artificial, além de conteúdos voltados para inovação e desenvolvimento de carreira.



Mais de 100 mil profissionais já transformaram suas carreiras com os cursos disponíveis. Muitos conquistaram promoções, abriram negócios e aprimoraram suas competências de liderança, tornando-se mais preparados para os desafios do mercado.



<h2 class="wp-block-heading">Desconto real e oferta por tempo limitado</h2>



Durante a Black November, o Administradores Premium oferece assinatura anual com 50% de desconto, garantindo acesso total à plataforma pelo menor valor do ano. Além disso, os novos assinantes recebem um presente especial, liberado apenas pelas próximas 24 horas.



A campanha reforça o compromisso da marca com a formação de líderes e empreendedores que desejam crescer de forma sustentável e estratégica. 



<h2 class="wp-block-heading">Conhecimento como diferencial competitivo</h2>



O Administradores Premium é um produto do portal Administradores.com, uma das maiores referências em conteúdo de negócios da América Latina. Desde seu lançamento, a plataforma tem contribuído para a formação de gestores e empreendedores que buscam unir prática, estratégia e inteligência emocional na tomada de decisões.



A Black November representa não apenas uma promoção, mas um convite para o desenvolvimento contínuo. Em um cenário em que as transformações do mercado exigem profissionais cada vez mais adaptáveis, investir em aprendizado tornou-se uma vantagem competitiva essencial.



O desconto de 50% e o presente especial estão disponíveis por tempo limitado.



Para aproveitar a oferta, <a href="https://assine.administradores.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">acesse o site do Administradores Premium</a> e inicie agora mesmo a sua jornada de crescimento.

Administradores Premium lança Black November com 50% de desconto e presente exclusivo

A conversa de alinhamento é uma ferramenta simples, mas poderosa. Ela transforma interações formais em relações de parceria real — dentro e fora da empresa



Ter relações mais produtivas com funcionários, clientes, investidores ou líderes não depende apenas de comunicação frequente — e sim de alinhamento. É o que defende Melody Wilding, especialista em comportamento humano e autora de <a href="https://amzn.to/47dTz5u" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Managing Up: How to Get What You Need From the People in Charge</a>.



Wilding destaca que uma das conversas mais valiosas que um <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-liderar-com-colaboracao-e-empatia-sem-perder-autoridade-ou-foco-em-resultados" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líder</a> pode ter é justamente a conversa de alinhamento, um diálogo estruturado para garantir que todos compreendam como o trabalho se conecta aos objetivos maiores — e o que realmente define sucesso para cada parte envolvida.



<h2 class="wp-block-heading">O que é uma conversa de alinhamento</h2>



Segundo Wilding, o propósito é simples: entender como o seu trabalho se encaixa na visão e nas metas do outro — seja seu chefe, cliente, investidor ou equipe. Sem esse alinhamento, as prioridades se perdem. Você entrega com excelência algo que, talvez, não era o que o outro realmente precisava.



Imagine um cliente que pede uma análise sobre um novo projeto. Você passa semanas elaborando um relatório completo, com dados e gráficos impecáveis. Mas o cliente esperava apenas uma estimativa informal, entregue em 24 horas. Sem alinhamento, esforço e expectativa caminham em direções opostas.





<h2 class="wp-block-heading">Por que o alinhamento melhora resultados</h2>



Conversas de alinhamento reduzem desperdício de tempo, aumentam a produtividade e fortalecem o relacionamento.



Com clientes, ajudam a entender como seu produto ou serviço se conecta às metas do negócio deles. Com funcionários, deixam claro quais tarefas realmente geram impacto — e quais apenas consomem energia.



Além disso, quando o líder demonstra interesse genuíno nas ambições pessoais dos colaboradores, o engajamento cresce.



Um profissional que busca visibilidade no setor pode ser estimulado a palestrar em eventos; outro, que busca equilíbrio com a vida familiar, pode ter mais flexibilidade de horários.



Alinhamento também é empatia estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">Como iniciar uma conversa de alinhamento</h2>



Wilding recomenda que a conversa seja agendada — para que haja tempo e profundidade. E que o convite seja simples e colaborativo. Por exemplo:



<blockquote class="wp-block-quote">
“Quero garantir que estamos na mesma página sobre nossas prioridades. Uma conversa sobre isso me ajudaria a entender melhor o que é mais importante para você.”
</blockquote>



Durante o diálogo, explore perguntas como:



<ul class="wp-block-list">
<li>Quais são as suas principais metas neste trimestre?</li>



<li>Como posso apoiar essas prioridades com o meu trabalho?</li>



<li>O que significa sucesso para você neste projeto?</li>
</ul>



Essas perguntas criam clareza e reforçam confiança.



<h2 class="wp-block-heading">Mantenha o alinhamento vivo</h2>



O alinhamento não é um evento único. Metas e contextos mudam — e, com eles, a percepção de sucesso. Por isso, revise o alinhamento a cada seis meses ou anualmente. Esse hábito evita ruídos e garante que todos estejam direcionando esforços para os mesmos objetivos.



<h2 class="wp-block-heading">O efeito multiplicador da clareza</h2>



Empresas com culturas de alinhamento constante colhem benefícios tangíveis:



<ul class="wp-block-list">
<li>Menos retrabalho, pois todos entendem o propósito das entregas.</li>



<li>Maior engajamento, porque cada pessoa vê sentido no que faz.</li>



<li>Relacionamentos mais fortes, baseados em confiança e transparência.</li>
</ul>



No fim das contas, a conversa de alinhamento é uma ferramenta simples, mas poderosa. Ela transforma interações formais em relações de parceria real — dentro e fora da empresa.

O poder da “conversa de alinhamento” — e por que ela transforma qualquer relação profissional

Ambientes que equilibram cobrança e cuidado produzem resultados mais consistentes — porque pessoas que se sentem respeitadas entregam o seu melhor



Em contextos corporativos exigentes, onde prazos curtos e metas agressivas são a regra, é comum que a colaboração dê lugar à competição. Mas empresas que prosperam no longo prazo são aquelas que entendem que respeito e cooperação não diminuem a performance — eles a potencializam.



O respeito mútuo é um dos principais preditores de engajamento e inovação. Quando as pessoas se sentem valorizadas e ouvidas, tornam-se mais criativas, leais e dispostas a ir além.



<h3 class="wp-block-heading">1. Promova a escuta antes da resposta</h3>



Em momentos de pressão, as reações rápidas costumam gerar ruído. Ouvir genuinamente o outro demonstra maturidade e reduz mal-entendidos.



<h3 class="wp-block-heading">2. Dê crédito publicamente</h3>



Reconhecer o esforço e as ideias de colegas fortalece o senso de equipe. O respeito cresce quando o mérito é compartilhado.





<h3 class="wp-block-heading">3. Evite a cultura da culpa</h3>



Erros devem gerar aprendizado, não punição. Ambientes que acolhem falhas com empatia estimulam a confiança e a inovação.



<h3 class="wp-block-heading">4. Estimule a colaboração entre áreas</h3>



Promover trocas entre times evita silos organizacionais e cria uma visão mais integrada da empresa. Cooperar é uma forma prática de respeito.



<h3 class="wp-block-heading">5. Modele o comportamento que você quer ver</h3>



O respeito começa no exemplo. Líderes que tratam todos com equidade inspiram comportamentos colaborativos em toda a organização.



<h3 class="wp-block-heading">Respeito é a base da performance duradoura</h3>



Ambientes que equilibram cobrança e cuidado produzem resultados mais consistentes — porque pessoas que se sentem respeitadas entregam o seu melhor. A colaboração é o combustível invisível da alta performance.

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Redação (Administradores.com)

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