5 passos para desagradar os clientes e arruinar sua carreira

Que a excelência no atendimento a
cliente é algo fundamental nos dias atuais, isso ninguém duvida.

Mas o que não dá para acreditar é
que inúmeras vezes os clientes são mal tratados, rejeitados e principalmente
desrespeitados em inúmeros estabelecimentos. Empresas de renome e pequenas: o
fato é que muitas delas “adoram” maltratar o seu maior patrimônio que é o
cliente.

Diante destas significativas
constatações, listo abaixo situações que já vivenciei, e acredito que você
também, que serve como um manual didático de como maltratar e perder um
cliente:

1-
Horário
é horário: Sempre que um cliente entrar no estabelecimento próximo ao
horário de fechamento ou da saída dos funcionários, o melhor é fazer cara
feira, afinal quem sabe ele não se toca e vai embora?

2-
Exponha
problemas do estabelecimento: Para perder clientes é legal falar mal do
chefe, da empresa ou das condições de trabalho na frente de qualquer cliente,
afinal isso é muito constrangedor.

3-
Responda
apenas o básico: Cliente que pergunta demais não se pode “dar corda”.
Quanto mais atenção se dá, mais ele pergunta e incomoda o atendente.

4-
Sempre
deixe claro que atender é um favor: Atender é um negócio chato. É bom o
cliente “se ligar” que eu estou quebrando o galho dele ao atendê-lo, ou seja,
estou fazendo um favor.

5-
Cliente
tem que esperar: Clientes detestam esperar. Por isso caso ele entre no seu
estabelecimento, e você tiver fazendo qualquer outra coisa (limpando a loja, atendendo
outros funcionários, etc),continue fazendo o que já havia começado, quem sabe
ele esperando um pouco, não fica cansado e vai embora?

Vocês devem estar pensando: Já
vivi isso muitas vezes enquanto cliente! Pois é…esse é o retrato de muitos
estabelecimento espalhados pelo nosso imenso Brasil.

Sam Walton, fundador da rede Wal
Mart disse: “Clientes são capazes de
demitir todos de uma empresa. Do presidente ao office-boy, apenas gastando seu
dinheiro em algum outro lugar”

Portanto se você não tem amor ao
seu emprego, siga esse breve manual e em pouco tempo será demitido, e aos
poucos arruinará sua carreira. Mas se você é como eu, que ama o que faz,
satisfaça cada vez mais seus clientes, pois o destino é um só: O reconhecimento
e o sucesso profissional.